Module III Procédures de collecte de données Karine Lapierre
Une étude peut être de nature qualitative ou quantitative. Le choix entre l une ou l autre est fortement lié à la problématique et à la spécificité du sujet. Les deux approches peuvent aussi se combiner. Parfois, des études qualitatives sont menées avant les études quantitatives, ce qui permet d affiner les questions et les outils de recueil d information. Il ne s agit pas ici de donner «la bonne méthode» car aucune n est irréprochable et, par ailleurs, la méthode à employer varie en fonction du sujet de l étude, de sa problématique, du temps et du budget dont on dispose pour sa réalisation. 1 Types d étude : quantitatives ou qualitatives Études quantitatives Les études quantitatives consistent à évaluer un phénomène en le mesurant ou le quantifiant. Elles permettent de recueillir, sur un ensemble d éléments, des informations comparables d un individu à l autre. C est cette comparabilité des informations qui permet ensuite les dénombrements et, plus généralement, l analyse quantitative des données. L enquête consiste alors à interroger, par l intermédiaire d outils standardisés de recueil d informations, un échantillon d individus représentatif de l ensemble de la population. Etudes qualitatives Contrairement aux études quantitatives, l objectif des études qualitatives n est pas de mesurer mais de comprendre les enchaînements, les processus, l expérience des individus et leurs propres interprétations. Cette méthode convient à l étude de groupes d individus restreints mais est peu adaptée et trop coûteuse lorsqu il est nécessaire d interroger un grand nombre de personnes. Elles peuvent poser des problèmes de représentativité. Les méthodes de collecte de type qualitatif se distinguent selon le type d entretien : - L entretien non directif est utilisé pour approfondir les connaissances d une situation complexe d un point de vue psychologique et sociologique. La seule contrainte est la consigne thématique de départ. Ensuite, l interviewer laisse parler la personne enquêtée en posant un minimum de questions. - L entretien directif se rapproche de l interview par questionnaire (à questions ouvertes) mais la transmission est verbale et non écrite. 2
- L entretien semi-directif est structuré autour d un certain nombre de thèmes qui sont identifiés dans une grille d entretien préparé par l enquêteur. Des entretiens complémentaires peuvent également être réalisés après le traitement des questionnaires afin d approfondir certains points de l étude. Dans les situations de postcatastrophe, les études qualitatives peuvent constituer une approche préalable à une étude quantitative dans la réalisation de questionnaire notamment (construction des questions et modalités de réponse à proposer). 2 Méthodes de recueil Recueil par enquêteur Plusieurs méthodes sont possibles : - l enquêteur peut remplir instantanément le questionnaire via un ordinateur tout en étant face à l enquêté : méthode CAPI (Computer Assisted Personal Interview) ; - l enquêteur remplit un questionnaire papier avec l enquêté ; - l enquêteur saisit le questionnaire toujours par ordinateur mais l interview se déroule par téléphone, c est la méthode CATI (Computer Assisted Telephone Interview). Recueil en face-à-face Le recueil en face-à-face permet d obtenir une qualité de remplissage des questionnaires meilleure par rapport aux auto-questionnaires. Dans la littérature, plusieurs études placent le recueil en face-à-face au 1 er rang en terme de qualité des données (Collins 1987) mais certains résultats contredisent ce jugement. Dans le cadre d un face-à-face, l enquêteur peut aider à la compréhension de certaines questions mais ceci peut constituer un biais lié à l enquêteur (ex. : manière de poser les questions, rapport entre l'interviewer et l'interviewé, opinion personnelle de l enquêteur par rapport aux questions posées...) (Hagenaars 1982; Mangione 1992; Deville 1998). Le degré d'influence de l'enquêteur sur les interviewés est aussi fonction du sujet et du type de questions posées : le biais lié à l enquêteur diminue pour les questions factuelles. Il est nécessaire, lorsque l on utilise cette méthode, de pouvoir compter sur un réseau d enquêteurs rigoureux, ayant un bon contact avec les gens, sachant s adapter aux situations, tout en restant neutres. Chacun doit être capable de transmettre correctement son message et être à l écoute de l enquêté et de la réponse qu il lui fournit. Enfin, cette méthode 3
à un coût qui n est pas négligeable car elle nécessite le recrutement, la formation et la prise en charge des enquêteurs. Recueil par téléphone Les enquêtes par téléphone sont fréquemment réalisées dans le cadre d enquêtes en population générale, mais pas exclusivement (enquêtes auprès de médecins généralistes libéraux, par exemple). Il est possible de disposer par l intermédiaire de France Telecom d un fichier des foyers d abonnés (cf. module II). Le coût de ces enquêtes est bien souvent moins important que les enquêtes en face-à-face (aucun déplacement d enquêteurs, gestion des rendez-vous facilitée ) mais plus élevé que les enquêtes par voie postale (Hitlin 1987). Enfin, dans la mesure où les personnes ne sont pas face à leur enquêteur, certaines questions peuvent être abordées plus facilement et les taux de réponse meilleurs. Dans l enquête INED- INSERM sur l analyse des comportements sexuels en France, les modes de recueil par téléphone et en face-à-face ont été comparés afin de déterminer le plus approprié à ce sujet sensible (Vaillant 1992). Les taux de refus étaient équivalents dans les 2 cas. Il ressortait une plus grande facilité à répondre de façon cohérente par téléphone mais une tendance à donner des réponses plus proches de la norme qu en face-à-face. De plus, le terrain d enquête était plus efficace pour le téléphone. Cet exemple montre combien il est important de choisir son mode de collecte en fonction du type d étude et notamment de son sujet. La méthode CATI permet d allier souplesse, rapidité d exécution, coût et qualité des données. Elle donne la possibilité de rappeler automatiquement les individus à des moments différents de la journée selon un protocole précis. L utilisation de top horaire permet de mesurer de façon précise la durée de passation du questionnaire ou de certaines parties du questionnaire. Un contrôle du travail des enquêteurs et du bon déroulement de l enquête est aussi possible (Dussaix 2002). Cependant, du fait de la multiplication de l utilisation de cette technique par un certain nombre d institutions, il existe un risque de voir diminuer la qualité des données et la participation à ce type d enquête. Les enquêtes par voie postale Cette méthode de recueil de données ne nécessite pas l intervention d un tiers, le questionnaire étant auto-administré. Le questionnaire peut être envoyé à l enquêté accompagné d une enveloppe timbrée ou d un enveloppe T pour le retour. L'avantage de ce mode de collecte est un coût moindre, tout en permettant une large dispersion géographique des enquêtés. 4
Les enquêtes par voie postale sont moins fréquemment utilisées car le taux de réponse est souvent inférieur à celui des enquêtes téléphoniques ou en face-à-face. Certaines études ont constaté jusqu à 5 fois plus de non-réponse (O'Toole 1986 ; Smeeth 2001; Brogger 2002 ). Des relances téléphoniques ou par courriers sont souvent nécessaires pour obtenir un taux de réponse satisfaisant. Enfin, le questionnaire étant auto-administré cela implique qu'il doit être particulièrement clair et cohérent car l enquêté est en principe seul pour y répondre. Dans une enquête auprès de personnes âgées, 21 % des personnes ayant répondu au questionnaire par voie postale ont déclaré avoir été aidées par une tierce personne pour le remplissage. Ceci n est pas contrôlable et peut biaiser les réponses (Smeeth 2001). Enfin, dans le cas de questionnaires par voie postale, le risque de données manquantes et d incohérences des réponses est plus élevé que dans le cas d une interview en face-à-face ou par téléphone lors de laquelle l enquêteur peut demander des précisions, insister ou «reformuler» en cas d incompréhension. Toutefois, les taux de réponses à certaines questions sensibles peuvent être meilleurs par cette méthode (Siemiatycki 1979), mais cela ne présage pas de leur fiabilité. Le recueil de données par questionnaires postaux implique que l on dispose des coordonnées exactes des personnes, ce qui n est pas toujours le cas. 5