Nos études et prospectives au service de votre qualité Réalisation d une enquête de mesure de satisfaction des patients hospitalisés I-Satisfaction Clinique Toutes Aures Manosque 22 répondants Août 2014 Mr. Dominique Janvier Ligne directe: 02 51 85 25 47 Ligne mobile: 07 62 73 33 00 dominique.janvier@o3-s.com 2, allée des citronniers Tél: 02 51 85 27 27 44301 Nantes Cedex 3 Fax: 02 28 23 95 85 RCS Nantes 535 145 981 contact@o3-s.com www.o3-s.com
L'accueil Q1- Que diriez-vous de l accueil qui vous a été réservé, à vous ou à vos proches, par le service administratif lors de votre arrivée...? Excellent Très bon Bon Mauvais Très mauvais 41% 43% 5 52% 10 10 5 41% Excellent Très bon Bon Mauvais Très mauvais * Hors ne sait pas et ne veut pas répondre Q2- Pensez-vous que l accueil que vous avez reçu lors de votre arrivée dans le(s) services(s) de soins, service des urgences exclu, était... 41% 5 Excellent Très bon Bon Mauvais Excellent Très bon Bon Mauvais Très mauvais 5 5 41% 41% Très mauvais * Hors ne sait pas et ne veut pas répondre 10 10
Le personnel Q3- Avez-vous pu identifier les fonctions des différentes personnes travaillant dans le service, c est à-dire saviez-vous si c était un médecin, une infirmière, une aide-soignante, etc.? 4 4 18% 18% 18% 4 Très rarement - jamais * Hors ne sait pas et ne veut pas répondre 10 10 Très rarement - jamais Q4- Pensez-vous que les précautions prises par le personnel pour respecter votre intimité étaient... 18% 73% s s s s s s s s s s 73% 73% 18% 18% 10 10 * Hors ne sait pas et ne veut pas répondre
La communication, les explications Q5- Pendant votre séjour, avez-vous reçu spontanément (sans être obligé[e] de les demander) des explications sur votre état de santé, votre traitement, votre opération, vos soins, etc.? 73% 73% 14% 14% 14% 73% Très rarement - jamais Très rarement - jamais 10 10 Q6- Les explications ou les réponses des médecins ou des chirurgiens du service vous ont-elles paru claires et compréhensibles? Très rarement - jamais N'a pas pu poser de questions 77% N'a pas eu d'explications N'a pas de question à poser Très rarement - jamais N'a pas eu d'explications N'a pas pu poser de questions N'a pas de question à poser, n'avait pas de question 77% 81% 1 1 10 10
Gêne ou agacement Q7- Avez-vous été gêné(e) ou agacé(e) par des médecins qui parlaient devant vous comme si vous n étiez pas là? Jamais Très rarement 10 10 Jamais Très rarement Assez souvent Très souvent 10 10 10 Assez souvent Très souvent Q8- Avez-vous été gêné(e) ou agacé(e) par des infirmières ou d autres employés du service qui parlaient devant vous comme si vous n étiez pas là? Jamais Très rarement Jamais Très rarement Assez souvent 10 10 10 Assez souvent Très souvent Très souvent 10 10
Amabilité du personnel Q9- Le personnel du service était-il poli et aimable? Diriez-vous... Très rarement - jamais 10 10 10 10 10 Très rarement - jamais
Aide apportée au patient Q10- Si vous aviez besoin d aide pour les activités de la vie courante comme vous laver, vous habiller, manger,... avez-vous pu l obtenir? 5 86% Très rarement - jamais N'a pas eu besoin d'aide et pas eu besoin d'aide 14% 36% 10 10 36% 5 Très rarement - jamais N'a pas eu besoin d'aide Q11- Si vous avez eu besoin d aide de façon urgente, avez-vous attendu...? 27% 14% 5 Pas attendu Peu longtemps Assez longtemps Longtemps Très longtemps N'a pas eu besoin d'aide Pas attendu Peu longtemps Assez longtemps Longtemps Très longtemps N'a pas eu besoin d'aide 5 6 14% 1 6% 6% 27% 10 10 et pas eu besoin d'aide
Prise en charge de la douleur Q12- Pendant cette hospitalisation, avez-vous eu des douleurs? Oui Non 5 41% 10 Base répondants 5 41% 10 Q13- Diriez-vous que votre douleur a été prise en charge de manière... 62% 62% 1 1 1 10 10 62%
Prise en compte des inconforts Q14- Que pensez-vous de la façon dont les autres inconforts liés à votre maladie ou votre opération, comme des nausées, une mauvaise position, des vertiges..., ont été pris en compte? Diriez-vous qu elle était...? N'a pas eu d'inconfort 32% 64% 18% 36% 5 10 10 et N'a pas eu d'inconfort 32% 5 18% N'a pas eu d'inconfort
Soins reçus Q15- Dans l ensemble, diriez-vous que les soins que vous avez reçus dans l établissement de santé étaient...? Excellents Très bons Bons Mauvais Très mauvais 5 5 36% 36% 10 10 Excellents 36% 5 Très bons Bons Mauvais Très mauvais
Effets indésirables des médicaments Q16- Que pensez-vous de l information qui vous a été donnée sur les effets indésirables possibles des médicaments prescrits dans l établissement de santé (autres que votre traitement habituel)? Diriez-vous qu elle était... Aucune information donnée N'a pas de médicaments prescrits 18% 27% 33% 14% 2 14% 2 32% 10 10, ne sait pas, n'a pas eu de prescription de médicaments 32% 18% 14% 14% Aucune information donnée N'a pas de médicaments prescrits
Implication dans les décisions Q17- Lors de votre hospitalisation, avez-vous été informé(e) autant que vous le souhaitiez pour participer aux décisions concernant vos soins ou votre traitement? Très rarement ou jamais Aucune décision n'a été prise 73% 84% 10 10 et aucune décision n'a été prise 73% Très rarement ou jamais Aucune décision n'a été prise
Informations sur les complications Q18- Si vous avez passé des examens invasifs dans l établissement de santé, que pensez-vous de l information qui vous a été donnée sur les complications possibles? Diriez-vous qu elle était... Aucune information donnée N'a pas eu d'examen invasif 33% 67% 86% 10 10, ne sait pas, n'a pas eu d'examen invasif 86% Aucune information donnée N'a pas eu d'examen invasif
Opération et questions au chirurgien Q19- Avez-vous été opéré(e) lors de cette hospitalisation? Oui Non 10 10 Base répondants 10 10 Q20- Quand vous avez posé des questions au chirurgien sur votre opération, avez-vous compris les réponses? 82% Très rarement ou jamais N'a pas pu poser des questions N'a pas obtenu de réponse N'a pas de question à poser 82% 86% 10 10 Très rarement ou jamais N'a pas obtenu de réponse N'a pas pu poser des questions N'a pas de question à poser, n'avait pas de question
Confort et Propreté de la chambre Q21- Que pensez-vous du confort de votre chambre? Diriez-vous qu il était... Excellent Très bon Bon 5 5 Excellent Très bon Mauvais Très mauvais 10 10 5 Bon Mauvais Très mauvais Q22- Que pensez-vous de la propreté de votre chambre? Diriez-vous qu elle était... 32% 32% 27% 41% 32% 41% 41% 27% 27% 10 10
Température et bruit dans la chambre Q23- Etiez-vous satisfait(e) de la température de votre chambre? Diriez-vous... Très satisfait 5 5 Satisfait Assez satisfait Peu satisfait 41% 41% 41% Très satisfait Satisfait Pas du tout satisfait 10 10 5 Assez satisfait Peu satisfait Pas du tout satisfait Q24- Avez-vous été gêné(e) par le bruit dans votre chambre? Jamais Très rarement Jamais Très rarement 86% 86% 86% Assez souvent Très souvent Assez souvent Très souvent 10 10
Les repas Q25- Que pensez-vous des repas servis dans l'établissement de santé? Etaient-ils... Excellents Très bons Bons Mauvais Très mauvais N'a pas pris de repas 5 5 10 10 5 Excellents Très bons Bons Mauvais Très mauvais N'a pas pris de repas et n'a pas pris de repas compte tenu de l'état de santé Q26- Que pensez-vous de la variété des plats proposés? Etait-elle... Très bien Bien Très bien Bien 2 18% 2 41% 4 41% 18% N'a pas pris de repas N'a pas pris de repas 10 10, ne sait pas et n'a pas pris de repas
Informations données pour la sortie Q27- Que pensez-vous de l information qui vous a été donnée sur les médicaments que vous deviez prendre après la sortie, comme le dosage, les horaires, les effets indésirables...? Diriez-vous qu elle était... Aucune information donnée N'a pas de médicament à prendre, ne sait pas et pas de médicament à prendre 10 10 Aucune information donnée N'a pas de médicament à prendre Q28- Que pensez-vous de l information qui vous a été donnée sur la reprise de vos activités après la sortie, comme la reprise du travail, du sport, de vos activités habituelles? Diriez-vous qu elle était... 27% 27% 14% 18% 27% 3 Aucune information donnée 27% 3 6% 6% Aucune information donnée Ne veut pas répondre et ne sait pas 27% 27% 27% 27% 27% 27% 14% 10 10
Informations données et Organisation de la sortie Q29- Que pensez-vous de l information qui vous a été donnée sur les signes ou les complications devant vous amener à recontacter l hôpital ou votre médecin après la sortie? Diriez-vous qu elle était... 27% 2 32% 33% 36% 38% 36% 27% Aucune information donnée Aucun risque de complication 32% Aucune information donnée Aucun risque de complication 10 10, ne sait pas et aucun risque de complication Q30- Que pensez-vous de la façon dont votre sortie a été organisée, par exemple l annonce de votre date de sortie, votre destination à la sortie...? Diriez-vous qu elle était... 41% 41% 32% 32% 41% 32% 10 10
Satisfaction générale du séjour et Etat de santé actuel Q31- Quel est votre opinion générale sur votre séjour à l hôpital? Etes-vous... Très satisfait Satisfait Assez satisfait Peu satisfait Pas du tout satisfait 64% 64% 32% 32% 10 10 32% 64% Très satisfait Satisfait Assez satisfait Peu satisfait Pas du tout satisfait Q32- Aujourd hui, par rapport au jour de votre admission, vous sentez-vous...? 4 4 Beaucoup mieux Mieux Pareil, ni mieux, ni moins bien Moins bien Beaucoup plus mal 4 48% 4 48% 10 10 Beaucoup mieux Pareil, ni mieux, ni moins bien Beaucoup plus mal Mieux Moins bien
Profil des patients interrogés Q33- Age du patient/sexe/durée du séjour Sexe des patients Age des patients 62% 38% Homme Femme 18% 27% 0 à 5 ans 6 à 14 ans 15 à 39 ans 40 à 59 ans 5 60 à 79 ans 80 à 120 ans Durée du séjour 72% 24% Moins de 5 nuits 5 à 9 nuits 3% 10 nuits et plus