UFMANN & BROAD Tokio Marine Europe Insurance Limited Problématique Client Filiale européenne d un Groupe japonais, le siège social de Tokio Marine Europe est établi à Londres Présence sur le marché français avec une implantation nationale sur 5 sites distants Gestion d un volume important de données critiques Une équipe informatique restreinte Solution Secours informatique Secours utilisateurs Solution DataReady Résultats Economie de temps (pour la sauvegarde des données) Maîtrise des coûts Accès ininterrompu à l information Plus grande réactivité
TEMOIGNAGE CLIENT TOKIO MARINE EUROPE INSURANCE LIMITED - 2010 2 A PROPOS DE TOKIO MARINE EUROPE Présentation du Groupe Tokio Marine Europe est la filiale de Tokio Marine and Nichido Fire Insurance Co Limited, société membre du groupe "Tokio Marine Group". Fondée en 1879, la compagnie "The Tokio Marine and Fire Insurance Co., Limited" est reconnue comme l une des plus anciennes et importantes compagnies d assurances Non vie au Japon dans le domaine des risques d entreprises et des risques Maritimes et Transports. A la suite d'une fusion avec la compagnie "Nichido Fire" en 2004, elle devient "Tokio Marine and Nichido Fire Insurance Co limited". Son réseau international est implanté dans le monde entier : en Europe, en Amérique du Nord et du Sud, au Moyen-Orient, en Asie et en Océanie. Filiale européenne du groupe, Tokio Marine Europe Insurance Ltd est présente au Royaume Uni, en France, en Espagne, en Belgique, aux Pays-Bas, en Allemagne et en Italie. En 1965 un bureau de représentation est implanté à Paris pour souscrire des risques sur le marché français par l'intermédiaire d une agence de souscription. En 1970, Tokio Marine Europe Insurance Ltd, compagnie d'assurances de droit anglais, est établie à Londres dans le but de promouvoir et de développer la distribution de ses produits à travers l'ensemble des pays de la communauté européenne. En 1991, la succursale française est implantée à Paris. Depuis 2002, Tokio Marine Europe Insurance renforce progressivement sa présence sur le marché Français avec l ouverture de délégations régionales à Nantes, Bordeaux, Lyon et Strasbourg. Dédiée aux risques d'entreprises, Tokio Marine Europe intervient au niveau des branches suivantes : Dommages aux biens et Pertes d exploitation Responsabilité Civile Maritime & Transports Individuelle accident Risques spéciaux
TEMOIGNAGE CLIENT TOKIO MARINE EUROPE INSURANCE LIMITED - 2010 3 Quelques chiffres Tokio Marine Europe, en France, c est une implantation nationale sur 5 sites (Paris, Strasbourg, Nantes, Bordeaux et Lyon), 54 salariés, 4 500 dossiers traités et 15 000 à 18 000 lignes de primes réalisées chaque année, près de 1 000 clients (principalement petites et moyennes entreprises). A PROPOS DE JUN OHIWA Jun Ohiwa occupe deux fonctions majeures; la responsabilité de Départements administratifs, comme le Support Informatique, la Comptabilité, les Ressources Humaines et les Affaires Générales et Compliance (ce sont les activités dites «de support») et la gestion des relations clients (une gestion en direct des entreprises japonaises implantées en France et par l intermédiaire de courtiers). A PROPOS DE ERIC HABAY Eric Habay est en charge de la Direction du Département Système d Information. Il garantit la disponibilité de l information, permet l accès ininterrompu à cette information et veille à la sécurité des données de l entreprise. En 2010, il a œuvré dans le remplacement de la totalité du parc informatique pour une meilleure performance. Par ailleurs, il prend en charge l ensemble du réseau afin d assurer la bonne connexion avec les sites distants en province et la liaison avec le siège social à Londres. QUELS ONT ETE LES ELEMENTS DECLENCHEURS DE LA MISE EN PLACE D UNE SOLUTION DE SECOURS? Tokio Marine Europe, en France, a choisi de se doter d un plan de secours suite à une décision «corporate» en 2005 ; décision issue du siège social établi à Londres et de la Direction japonaise plus en amont. Maintenant, force est de constater que les volumes des données traités et le cycle pluri quotidien d échanges d informations imposent la mise en place d une solution sécurisée pour pallier les conséquences d un éventuel sinistre majeur.
TEMOIGNAGE CLIENT TOKIO MARINE EUROPE INSURANCE LIMITED - 2010 4 "Tokio Marine and Nichido Fire Insurance Co limited" étant client SunGard UK, c est tout naturellement que l entité France s est tournée vers SunGard qui répondait bien entendu à ses attentes. Pourquoi l externalisation? «L externalisation a été dès le départ l unique option» souligne Eric Habay. Selon Eric Habay, le site parisien de Tokio Marine Europe ne dispose pas d une infrastructure appropriée et d un environnement adapté ; par ailleurs, cela n est pas leur métier. Le secours ne pouvait pas être supporté en interne par une équipe informatique insuffisamment dimensionnée humainement.» DESCRIPTION DE LA SOLUTION DEPLOYEE L application informatique utilisée par les salariés de Tokio Marine Europe, en France, est un outil développé en interne ; il concentre de nombreuses données critiques, telles que les données chiffrées des primes, celles des commissions versées aux courtiers, les données comptables etc. Cet outil de production est secouru de la manière suivante : Secours informatique : 5 serveurs HP de configuration identique à celle du site Tokio Marine Europe de Paris Secours utilisateurs : 20 positions qui couvrent les besoins du site parisien. Le secours informatique et utilisateurs a été choisi sur le site de Montrouge pour sa proximité avec Paris. DataReady de secours Tokio Marine Europe, en France, dispose d une solution de secours informatique et utilisateurs avec un délai de redémarrage de l activité en 48h. Les tests, au nombre de deux par an sur deux jours, démontrent qu une reprise d activité serait complètement réalisable sous 24h. «Nous sommes pleinement satisfaits des résultats de nos tests» souligne Eric Habay. La première journée est consacrée à la restauration des informations chez SunGard La seconde consiste à vérifier le fonctionnement des applications par une dizaine d utilisateurs des représentants de chaque département métier ainsi que le Directeur d un département La perte des données admissible est inférieure à 24 heures. A quoi le choix de la solution DataReady répondait-il? «Le choix d une solution de sauvegarde électronique de données s imposait d elle-même dans la mesure où nous étions déjà secourus chez SunGard» énonce Eric Habay. Traditionnellement Tokio Marine Europe, en France, sauvegardait ses données informatiques sur bandes; une solution coûteuse en terme financier et humain. En effet, elle impliquait une sauvegarde de deux heures par jour par un salarié, soit la préparation d une dizaine de bandes et le recours quotidien à une société tierce pour enlever et stocker les bandes. «Cette rotation quotidienne représentait une lourde logistique et organisation» précise Eric
TEMOIGNAGE CLIENT TOKIO MARINE EUROPE INSURANCE LIMITED - 2010 5 Habay. Par ailleurs, les coûts inhérents à la sauvegarde sur bande tels que les logiciels, les lecteurs de bandes et leur maintenance, les bandes étaient loin d être négligeables. La solution DataReady Aujourd hui, Tokio Marine Europe, en France, dispose d une solution en ligne qui sauvegarde toutes les nuits ses données, soit cinq jours de sauvegarde en continu sur une semaine. Cet automatisme permet de s affranchir d un partenaire extérieur, d éviter les risques importants notamment de pertes ou d altération de données lors de leur transport physique du site d exploitation au site de stockage externe et d être très réactif en cas de sinistre. «Nous réalisons une réelle économie en terme de temps, précisément dans la rapidité de réalisation de la sauvegarde de données; aussi, nous pouvons nous consacrer entièrement à notre métier d origine» souligne Eric Habay. La réception hebdomadaire des notifications, telles que la volumétrie stockée et le type de données permettent de vérifier les sauvegardes effectuées et selon les besoins de procéder à une adaptation du script du processus de sauvegarde. «Dans le cas d une anomalie identifiée par le système DataReady, nous recevons une alerte par messagerie électronique, cette information nous aide à vérifier la synchronisation de l information et à réagir rapidement, c est en cela que nous considérons SunGard comme un partenaire» précise Eric Habay. «La solution DataReady permet l accès ininterrompu à l information pour l ensemble des sites implantés en France, elle répond entièrement à nos attentes», ajoute Eric Habay RECOMMANDERIEZ-VOUS SUNGARD? POURQUOI? Tokio Marine Europe, en France, recommanderait SunGard sans aucune hésitation. «Les solutions proposées par SunGard sont des solutions pérennes et viables ce qui est rassurant», précise le Responsable du Département Informatique. «Par ailleurs, nous sommes en confiance avec SunGard, précisément dans sa capacité à nous permettre d accéder à nos données à tout moment.» «Nous considérons SunGard comme un partenaire SunGard est un véritable soutien à notre activité» conclut Eric Habay.
TEMOIGNAGE CLIENT TOKIO MARINE EUROPE INSURANCE LIMITED - 2010 6 SunGard Availability Services France, Siège social : 93 cours des Petites Ecuries - 77185 Lognes, Tél: +33 (0) 1 64 62 86 00, Email: AS.FR.info@sungard.com, Web: www. sungard.fr 2010 SunGard Availability Services (France) S.A. Informations concernant la Marque : SunGard et le logo SunGard sont des marques déposées ou des marques enregistrées de SunGard Data Systems Inc ou ses filiales aux Etats-Unis et dans d'autres pays. Tous les autres noms commerciaux sont des marques déposées ou des marques enregistrées de leurs détenteurs respectifs.