Favoriser la santé au travail en contribuant à la performance globale des PME

Favoriser la santé au travail en contribuant à la performance globale des PME Un travail intéressant est motivant!!! Sans implication de l équipe de direction, ça n avance pas!!! L excès de prescriptions est nuisible!!! Nous sommes tous différents!!! La santé c est l affaire de chacun!!! Le progrès nait de la résolution des vraisproblèmes!!! Ramer sans cap, ne mène nulle part!!! La santé c est l avenir de l entreprise Travailler jusqu à la retraite Ne plus subir!!! Pôle de ressources conceptms 31 mai 2012 Préventica 2012 Strasbourg Conception, Organisation et Santé au travail Luc Thomasset Carsat Rhône-Alpes Aminov Conseil / www.aminov.fr / Reproduction interdite

31 mai 2012 Introduction Performance des entreprises Difficultés à concilier performance et SST 10 bonnes pratiques Perspectives Echanges

Historique Promotion et coordination de la prévention des Risques Professionnels Accompagnement de projets intégrant la santé au travail Développement de dispositifs expérimentaux de formation-action Depuis 1990 Formations interentreprises 2005-2009 Formations inter & intra-entreprises 2009-2010 Formations interentreprises 2010-2011 Formations interentreprises Intégration de la sécurité et de la santé dans les projets Intégration de l ergonomie dans les projets Démarche ergonomique et conduite de projets Lean Démarche ergonomique et excellence opérationnelle Capitalisation Déploiement vers les entreprises et l enseignement supérieur «Santé au travail / Performance des entreprises»

Démarches d amélioration de la performance

Démarches d amélioration de la performance Taylorisme (Taylor: 1856-1915) «Les ingénieurs pensent le travail et les ouvriers doivent l'exécuter conformément aux instructions et à la formation que les premiers leur fournissent» Organisation Scientifique du Travail Décomposer le processus de production d'un bien en une suite de tâches simples confiées chacune à un ouvrier spécialisé Fordisme (Ford:1908-1939): Réduire les coûts en engageant au maximum les moyens de production.

Démarches d amélioration de la performance Activité non nécessaire (sans valeur pour le client) Toyota Production System (Taiichi Ohno: 1912-1990) Après la seconde guerre mondiale au Japon: Approvisionnements incertains Moyens de production anéantis Moyens financiers limités Les ressources sont rares et précieuses il faut donc éviter les gaspillages Activité nécessaire (sans valeur pour le client) Activité créant de la valeur (achetée par le client)

Les 14 principes de management de Toyota La résolution de problèmes en continu comme moteur d apprentissage pour l organisation Ajouter de la valeur à l organisation en développant les gens et les partenaires Le bon procédé (processus) produit le bon résultat Une philosophie à long terme Résolution de problèmes (amélioration continue et apprentissage) Salariés & partenaires (Respecter, mettre au défi, développer) Processus (Eliminer les gaspillages) Philosophie (réflexion à long terme)

Les 14 principes du modèle Toyota Philosophie (réflexion à long terme) Fondez vos décisions sur une philosophie long terme, même au détriment des objectifs financiers à court terme

Les 14 principes du modèle Toyota Processus (Eliminer les gaspillages) Organisez les processus en flux pièce à pièce pour mettre à jour les problèmes Utilisez des systèmes tirés pour éviter la surproduction Lissez la charge de travail Inculquez une culture de résolution immédiate des problèmes, d obtention de la qualité du premier coup La standardisation des taches est la base de l amélioration continue et de la responsabilisation Utilisez des contrôles visuels pour qu aucun problème ne reste caché Utilisez uniquement des technologies fiables, longuement éprouvées, qui servent vos collaborateurs et vos processus

Les 14 principes du modèle Toyota Salariés & partenaires (Respecter, mettre au défi, développer) Formez des responsables qui maitrisent parfaitement le travail, qui sont imprégnés de la philosophie et qui enseignent aux autres Formez des individus et des équipes exceptionnels qui appliquent la philosophie de l entreprise Respectez votre réseau de fournisseurs en les encourageant et en les aidant à progresser

Les 14 principes du modèle Toyota Résolution de problèmes (amélioration continue et apprentissage) Allez sur le terrain pour bien comprendre la situation Décidez en prenant le temps nécessaire, par consensus, en examinant en détail toutes les options. Appliquez rapidement les décisions Devenez une entreprise apprenante, grâce à la réflexion et à l amélioration continue

Performance des entreprises en France 2006 : Le rapport «Donner un nouvel élan à l'industrie en France» commandé par le Ministère de l'industrie, identifie le lean comme l'une des pistes pour renforcer la compétitivité industrielle. 2007 : Création de l'institut Lean France ayant pour mission la promotion, la défense et la diffusion des principes et de la pratique de la Pensée du Lean auprès de l ensemble des Ressources Humaines des entreprises quels que soient leurs tailles et leurs secteurs. 2008 : Lancement du plan «Qualité et performance 2010» visant à accélérer la diffusion des démarches d'amélioration de la qualité et de la performance dans les PME PMI. 2009 : «Rapport Dorison» remis au Ministère de l'industrie concernant l'enseignement de l'excellence opérationnelle dans les écoles d'ingénieurs et de management. 2009-2010 : Les États généraux de l Industrie ont donné lieu à la création de 11 comités stratégiques pour définir et décliner sur le terrain les grandes lignes d une politique industrielle cohérente à l échelle de chacune des onze filières.

Les problèmes de santé au travail altèrent la performance globale des entreprises Performance économique Qualité, Coûts, Délais, Problèmes de santé TMS, RPS, CMR, usure, désinsertion, pénibilité Temps

Réduire l écart entre les concepts et les retours terrain Rationaliser, standardiser, lisser l activité, réduire les aléas, supprimer les gestes inutiles et les temps morts Réduire les gaspillages, donner du sens Analyser les postes de travail, améliorer la sécurité et les conditions de travail? Favoriser les démarches participatives Intensification du travail et des procédures, pénibilité, régulation, récupération, contraintes temporelles, marge de manœuvre, changements permanents Appauvrissement, collectifs de travail, créativité, perte d emploi Indicateurs de production et travail humain, l Homme sans tête Freins au changement, manipulation, co-responsabilité des licenciements

10 bonnes pratiques favorisant la santé au travail dans les démarches d amélioration de la performance => une invitation au questionnement, à l expérimentation, aux échanges Un travail intéressant est motivant!!! Sans implication de l équipe de direction, ça n avance pas!!! L excès de prescriptions est nuisible!!! Ne plus subir!!! Nous sommes tous différents!!! La santé c est l affaire de chacun!!! Le progrès nait de la résolution des vraisproblèmes!!! Ramer sans cap, ne mène nulle part!!! La santé c est l avenir de l entreprise Travailler jusqu à la retraite => pour accompagner : - des projets de réorganisation, de restructuration, - la réimplantation de postes de travail - l évolution de process, - la mise sur le marché d un nouveau produit, - une démarche d amélioration SST => pour apporter : - des connaissances, - des idées, - des questions à se poser - des illustrations => à destination : du dirigeant, de son équipe de direction et des personnes en charge de la production, des méthodes et de l organisation => en coopération avec : des personnes de niveaux hiérarchiques différents et d horizons différents (IRP, animateur santé sécurité, représentants services RH, achat ) Aminov Conseil / www.aminov.fr / Reproduction interdite

Non pas 10 solutions mais 10 sujets clés pour progresser collectivement Intégrer la santé comme un levier stratégique de la performance Renforcer l implication de l équipe de direction sur la santé au travail Partager le sens et construire ensemble Renforcer les compétences en santé au travail Réaliser un diagnostic à partir de l analyse de l existant Renforcer l intérêt du travail Adapter les postes de travail aux personnes Augmenter les marges de manœuvre pour réaliser les tâches Décentraliser la prise de décision vers le niveau local Développer l employabilité

Réaliser un diagnostic à partir de l analyse de l existant Initier les démarches d amélioration par une analyse de l existant Observer sur le terrain le travail réel Identifier les attentes, les freins et les opportunités perçus par le personnel Ça se passe en Rhône-Alpes Rouge / Vert collaborateurs Rouge Collaborateur non supprimable Rouge Business non supprimable Le progrès naît de la résolution des vrais problèmes!!!

Le diagnostic par entretien et observation pour comprendre le travail réel Le métier de trieur de déchets est un sousmétier La vitesse du tapis fait diminuer le nombre de gestes «Si on n aime pas son travail, on ne peut pas tenir» Le nombre de gestes du trieur = nombre de produits triés Il faut s économiser en mettant en œuvre les bons gestes La machine trie, l Homme contrôle Un bon trieur trie avec les yeux

Pour que le travail soit constructeur de santé, sortir du modèle de l Homme sans tête!

Partager le sens et construire ensemble Partager les valeurs de l entreprise Partager le sens des décisions et des objectifs Créer du lien et favoriser la coopération. Ramer sans cap, ne mène nulle part!!! Reproduction interdite Ça se passe en Rhône-Alpes Une entreprise arrête la production pour 7 modules d une heure et demie, pour expliquer le nouveau système de production et permettre d identifier la place de chacun dans la nouvelle organisation

L intelligence collective ou 1 + 1 = 3 ce n est pas qu une question de communication! Trois facteurs clé de résistance ou d adhésion Le sens Explications Écoute Confiance simulation Les enjeux La mémoire

Intégrer la santé comme un levier stratégique de la performance Enrichir les orientations stratégiques en tenant compte des attentes et des besoins des salariés Identifier les impacts des orientations stratégiques sur la santé Décliner les objectifs en associant les équipes Ça se passe en Rhône-Alpes La santé c est l avenir de l entreprise

La santé est une composante de la performance Court terme Moyen terme Long terme Centrée sur la pérennité de l entreprise La performance est : Orientée pour répondre aux besoins des Globale Santé / sécurité Employabilité Environnement Fonctionnement des équipements Qualité du service et des produits délivrés Respect des délais Résultats économiques Clients Salariés Actionnaires Partenaires Acteurs de la société civile Intégration sociétale Aminov Conseil / www.aminov.fr / Reproduction interdite

Retour d expérience sur un processus d aide à la décision L «outil 8 axes»

Vers la montée en compétences des acteurs qui conduisent des démarches d amélioration de la performance en entreprises Projet Compétences Bases essentielles SST Repérer les acteurs pertinents, et déterminer les enjeux pour l entreprise notamment en matière de santé Evaluer les principaux risques de la situation de travail Mettre en œuvre une démarche participative pluridisciplinaire intégrant les salariés au projet Compétences complémentaires excellence opérationnelle Avec les acteurs stratégiques identifiés, recueillir les données et informations pour formaliser les enjeux, objectifs et indicateurs santé (OMS) du projet Repérer les facteurs de bien être et les facteurs de risques TMS, RPS et pénibilité de la situation de travail par l analyse du travail réel à l aide d entretiens et d observations sur le terrain ou de situations de référence Réunir et animer des groupes de travail pluridisciplinaires pour co-construire avec les salariés en intégrant les enjeux de chacun et de l entreprise

Echanges Un travail intéressant est motivant!!! Sans implication de l équipe de direction, ça n avance pas!!! L excès de prescriptions est nuisible!!! Nous sommes tous différents!!! La santé c est l affaire de chacun!!! Le progrès nait de la résolution des vraisproblèmes!!! Ramer sans cap, ne mène nulle part!!! La santé c est l avenir de l entreprise Travailler jusqu à la retraite Ne plus subir!!! Merci de votre attention