Online Intelligence Solutions Oxybul éveil et jeux Oxybul éveil et jeux exploite avec succès les données AT Internet pour lancer des campagnes de retargeting plus efficaces. Case study
Case study INTRODUCTION Client Oxybul éveil et jeux Industrie E-Commerce Vendeur AT Internet En chiffres 1,4 million d euros de chiffres d affaires lié aux emails post tracking 2 200 000 envois d emails / mois automatiques liés à une visite sur le site Solutions Analyzer III AT Connect 1000 Mercis Oxybul éveil et jeux appartient au groupe ID Groupe. Spécialiste de l enfant, le groupe s engage à travers ses marques (Oxybul, Okaïdi, Obaïbi, Jacadi, Véronique Delachaux, Idkids) pour l épanouissement et le «Bien grandir» des enfants en France et dans le monde. En parallèle de ses 41 magasins, Oxybul éveil et jeux propose un site de vente en ligne avec plus de 10 000 références dans son catalogue. C est le 1er site Internet spécialiste des jeux et jouets en France. L activité digitale de l entreprise occupe une place prépondérante puisqu elle représente 50% du chiffre d affaires global. Depuis 2 ans, Oxybul éveil et jeux bénéficie de l interconnexion entre les plateformes de ses 2 prestataires AT Internet (web analytics) et 1000 Mercis (email marketing). Ce partenariat entre les 2 éditeurs permet à l entreprise de lancer des campagnes d email marketing ciblées (retargeting) pour répondre parfaitement aux besoins de ses clients. Bénéfices Amélioration de la connaissance clients et de l expérience mutlicanale Exploitation de l ensemble des données marketing utiles (on & off line) Re-ciblage très précis et automatisé Amélioration du ROI des campagnes «La part du digital est importante car elle représente 50 % de notre chiffre d affaires global.» CHALLENGE Le volume d emails automatiques généré par la société en 2012 avoisine les 2, 2 millions d envois, soit 5 % du volume total des campagnes. 2
L objectif visé par Oxybul éveil et jeux est d adresser ses internautes (prospects et clients) par des envois d emails ciblés en fonction des comportements observés sur le site. Les principaux types de programmes d email marketing utilisés sont : - Emails de relance après abandons de paniers - Emails de relance après visite du site ( Post visites ) - Emails d information sur la disponibilité des produits ( Back in stock ) SOLUTION Le principe du bridge entre les 2 fournisseurs consiste à récupérer les informations de navigation issues du site web pour les intégrer dans l outil d envoi d emails et automatiser le ciblage. Techniquement, la reconnaissance de l abonné se fait grâce à un identifiant fourni par 1000 Mercis et compatible avec le système AT Internet. Les données de navigation ainsi récupérées permettent de retracer le parcours de l internaute. Pour affiner le ciblage et augmenter la pertinence des envois automatiques, les équipes d Oxybul éveil et jeux, sous la direction de Charlotte Legrand, ont mis en place un algorithme spécifique de recommandation de produits. Après un travail en amont sur les cibles destinataires, le procédé repose sur l analyse de l expérience multicanale du client, révélée par le croisement automatique des données issues du site web, du CRM multicanal Oxybul éveil et jeux. 3
Voici un aperçu des programmes réalisés via cet algorithme et grâce aux data fournies par AT Internet. «L email de relance des abandonnistes que nous pouvons déclencher grâce aux données d AT Internet est l un de nos meilleurs programmes en termes de performance.» Programme de relance des abandonnistes L objectif de ce programme est d inciter les individus ayant commencé un panier d achat, et donc déjà bien avancés dans leur acte d achat en ligne, à finaliser leur commande. Il est composé d une séquence de 2 emails. Chaque email contient les articles du panier abandonné. La relance s effectue aussi bien sur des internautes identifiés sur le site que sur des visiteurs non identifiés. Ces derniers sont notamment récupérés grâce aux données web analytics. Au total, 300 000 emails du programme abandonnistes ont été lancés sur l année 2012. «Avec les emails Post-visites, nous observons des résultats 3 à 4 fois supérieurs en termes d ouverture, de réactivité, et de transformation.» Programme Post visites du site Ici, tout l intérêt est de proposer aux visiteurs des produits correspondants à leurs comportements de navigation sur le site, c est-à-dire en leur soumettant des articles associés aux pages visitées. Plusieurs types de contenus sont analysés : pages produits, rayons, thématiques, etc. Très précis, ce type d envoi combine les données de navigation (visites) avec les données d achats (site web et magasins physiques) ainsi que les données déclaratives de qualification des clients (âge, CSP, localisation, ) Ce programme de recommandation de produit a généré au total 1,8 million d envois en 2012. Programme Back in stock (disponibilité des produits) Grâce à ce programme Oxybul éveil et jeux peut informer l internaute par email qu un produit, qui était indisponible lors de sa visite, est à nouveau disponible à la vente. Cette information résulte d un croisement des données de stock (données offline) avec les pages produits visitées (données web analytics). 4
résultats «Nous utilisons les données de navigation fournies par AT Internet pour augmenter notre connaissance client, pour optimiser l expérience multicanale et pour proposer des produits correspondant aux attentes et centres d intérêts de nos clients.» Les programmes d envois d emails sont entièrement automatisés. Ils offrent un gain de temps considérable en permettant à l équipe marketing de se concentrer uniquement sur le suivi des performances des campagnes : envois, ouvertures, clics, commandes, etc. Pour évoquer les résultats obtenus, Charlotte Legrand, responsable e-crm, explique : «l email de relance des abandonnistes est l un de nos meilleurs programmes en termes de performance.» Elle ajoute : «Les emails «post-visites» sont de très bons programmes qui nous procurent des résultats 3 à 4 fois supérieurs à des emails standards en termes d ouverture, de réactivité et de transformation». Le ciblage très pointu permet de déclencher des envois d emails très efficaces en fonction des comportements étudiés. A ce propos, elle déclare : «nous répondons complétement aux envies de l internaute car nous lui suggérons des contenus liés à sa navigation effectuée sur le site quelques jours auparavant.» Enfin, l efficacité et la pertinence des actions d email marketing réalisée par la cellule marketing d Oxybul éveil & jeux est le résultat d interconnexions parfaitement réussies entre les différents outils internes : emailer, solution web analytics AT Internet et e-crm. BÉnÉfices Amélioration du ROI des campagnes Re-ciblage très précis et automatisé Amélioration de la connaissance clients et de l expérience multicanale Exploitation de l ensemble des données marketing utiles (on & off line) 5
Online Intelligence Solutions À propos d AT Internet AT Internet est un acteur majeur du Web Analytics. Ses solutions et services décisionnels délivrent aux entreprises une analyse intégrale de leur performance et de leur présence sur l ensemble des plateformes digitales : web, mobile et médias sociaux. La puissance des technologies AT Internet et la qualité de sa relation client sont aujourd hui mondialement reconnus. AT Internet compte plus de 3500 clients à travers le monde dans tous les secteurs d activité. Avec plus de 150 collaborateurs, elle est présente dans 20 pays via ses filiales et partenaires. À propos d Oxybul éveil et jeux Spécialiste de l enfant, ID Group est connu à travers ses marques Okaïdi, Obaïbi, Jacadi, Véronique Delachaux, Idkids et Oxybul éveil et jeux. ID Group et toutes ses marques s engagent pour l épanouissement et le «Bien grandir» des enfants en France et dans le monde. Les marques d ID Group partagent toutes les mêmes valeurs de progrès, de partage, d éthique, d authenticité, de générosité, d ouverture, d implication sociétale et agissent toutes dans le respect de l enfant, de sa personnalité et de son équilibre. Contact Bordeaux (HQ) / Paris +33 (0)1 56 54 14 30 London +44 (0)20 3178 5356 Madrid +34 (0)911 105 829 Montréal +1 514 658 3571 München / Hamburg +49 (0)89 / 324927-0 www.atinternet.com 2013 AT Internet. DE.CL.3-000001090