Trigger Marketing Comment délivrer le bon message au bon moment et convertir! Workshop VAD Conext 21 et 22 octobre 2014
Qui sommes-nous?
L'agence Adrénaline Agence conseil en communication implantée à Lille, nous accompagnons depuis 20 ans les enseignes et réseaux de distribution dans la conception et la mise en œuvre de leur communication cross-canal : Stratégie de communication Marketing relationnel Animation réseau Communication digitale
Nos références
Le Trigger Marketing, Kézako?
Définition Trigger Marketing = envoyer des emails personnalisés et automatisés en réponse à un comportement identifié de vos clients et prospects. A B COMPORTEMENT CLIENT IDENTIFIÉ ENVOI D'UN EMAIL EN REPONSE
Définition Trigger Marketing = envoyer des emails personnalisés et automatisés en réponse à un comportement identifié de vos clients et prospects. A B M. Durand réserve un séjour dans un hotel. Je lui envoie un email à l'issue de son séjour pour lui demander son avis sur cet hotel.
Définition Trigger Marketing = envoyer des emails personnalisés et automatisés en réponse à un comportement identifié de vos clients et prospects. A B M. Durand réserve un séjour dans un hotel. Je lui envoie un email à l'issue de son séjour pour lui demander son avis sur cet hotel. = 38 460 000 avis clients authentiques
Objectifs & impact Trigger Marketing = Emailing programmé, ultra ciblé et pertinent car envoyé au bon moment dans la vie du client Permet d'émerger dans un contexte extrêmement concurrentiel (133 milliards d'emails envoyés en France en 2013) Gains observés sur les campagnes Trigger marketing par rapport aux campagnes «classiques» : Taux d'ouverture : + 65% Taux de clic : + 47% Rendement global: + 255%
A qui s'adresse le Trigger Marketing? A toutes les structures qui exploitent : - 1 site internet - 1 base clients (CRM) et / ou 1 base prospects (PRM) Indépendemment de leur activité (BtoC / BtoB) Dès que la base clients atteint une certaine taille critique En moyenne, le Trigger Marketing représente 22% des retours de l'email marketing pour moins de 5% des messages envoyés.
Mettre en place une stratégie de Trigger Marketing
Une démarche en 4 temps 1 2 IDENTIFIER LES OPPORTUNITÉS DE COMMUNICATION DÉFINIR ET CRÉER LES MESSAGES 4 3 MESURER ET ANALYSER LES RÉSULTATS TESTER LES MESSAGES AUPRÈS DES CLIENTS
1 Identifier les opportunités de communication Identifier un comportement ou un événement client auquel vous êtes capable de réagir en temps réel. 3 types de message : Transactionnels : confirmation de commande, expédition de commande, inscription newsletter, création du compte client, etc. Comportementaux : Abandon panier, visite sur le site, achat d'un produit, demande de catalogue, etc. Evenementiels : anniversaire client, anniversaire d'un achat, inactivité client prolongée, etc.
2 Définir et créer les messages Les points clefs d'un email Trigger Marketing performant : Avoir un objectif clair et mesurable => pourquoi? Envoyer l'email au bon moment => quand? Personnaliser le discours et l'offre => comment? Etre cohérent avec l'ensemble de la communication de marque => dans quel contexte? Et bien sûr respecter les best practices de l'email marketing : CTA clair et présent dans les 300 premiers pixels, emailing responsive pour une consultation optimisée sur sur smartphone et tablette, privilégier un bon rapport texte / image, prétester les communications (prévisualisation / filtre antispam)
3 Tester les messages auprès des clients L'OBJET un élément à tester prioritairement : Facile : fonctionnalité intégrée dans la plupart des solutions de routage d'email Rapide : représentatif statistiquement sur un faible nombre d'emails envoyés Déterminant dans la performance globale de la campagne (impacte directement le taux d'ouverture) Mais aussi : le planning de routage, l'email proprement dit, l'opportunité d'une relance
4 Mesurer et analyser les résultats Ne jamais se désintéresser des performances réalisées (aboutissement, ouvertures, clics, réactivité, etc.) Si un indicateur s avère plus faible que convenu, il faut réajuster la campagne sur certains aspects. Exemples : le planning de routage, l'objet du mail, le contenu du message, l offre...
Les incontournables du Trigger Marketing
Relance panier abandonné 65% des paniers sont abandonnés 1 relance email spécifique permet de récupérer 9% à 12% des paniers abandonnés Freins : prix trop élevés, frais de livraison, moment d'achat, comparaison de prix sur d'autres sites. Pas une perte de vente mais une opportunité de conversion Le panier sert souvent de stockage = Informations sur les goûts du client Transformer votre visiteur abandonniste en acheteur possiblement fidèle.
Email de bienvenue 50% à 60% des messages de bienvenue sont ouverts Traiter de manière exclusive les nouveaux contacts et les remercier Moment clé et opportun pour en connaître davantage sur le client et ses centres d'intérêts. Possibilité d'y joindre des promotions pour déclencher un premier acte d'achat. Possibilité de fonctionner par séquence. Faire découvrir la marque, ses valeurs, ses produits et services.
Anniversaire client 43 % des mails d'anniversaire sont ouverts Occasion de rappeler au client la relation privilégiée qu'il entretient avec la marque. Opportunité de récompenser ses clients les plus fidèles (cadeau ou réduction). Pas besoin d'être couteux pour être apprécié et se démarquer.
A retenir sur le Trigger Marketing Un outil qui ne remplace pas votre stratégie d'emailing classique mais qui la complète. Un potentiel important : 22% du chiffre d'affaire de vos emails. Un moyen de créer et d'entretenir une relation qualitative avec vos clients.
Nous contacter Mathieu Vicard Directeur associé +33 (0)6 20 60 51 59 +33 (0)3 20 24 33 03 mvicard@adrenaline.fr