Les impacts du système intégré de gestion SAP sur les rôles des gestionnaires intermédiaires Une étude de cas menée dans la division Approvisionnement et services chez Hydro-Québec
Plan de la présentation Qu est-ce qu un système intégré de gestion (ERP)? Problématique Définition des concepts Question et hypothèse de recherche Présentation du modèle conceptuel Méthodologie de recherche Présentation des résultats obtenus Discussion
Qu est-ce qu un système ERP? Anatomie d un système intégré de gestion (Davenport, Thomas H. «Putting the Enterprise into the Enterprise System», dans Turgeon,1999, ouvrage non publié)
Problématique Apparition des systèmes ERP au début des années 1990 Entraînent une transformation radicale des modes d organisation du travail L organisation doit adapter ses pratiques de gestion aux nouvelles formes d organisation du travail
Problématique «À travers les technologies innovatrices reliées à la gestion de l information, de nouvelles et imprévisibles relations entre les individus eux-mêmes et entre les individus et leurs tâches, sont en train de restructurer les organisations d une façon qu il était impossible de concevoir avant l avènement des nouvelles technologies de l information.» (Foster & Flynn, 1984)
Question et hypothèse de recherche Quels sont les impacts des systèmes ERP sur le travail et les rôles des gestionnaires intermédiaires? Les systèmes ERP transforment de façon radicale la façon dont l information circule à travers l organisation. Cela a des répercussions sur l organisation du travail, l accès à l information, le contenu du travail et le contexte du travail. Ces transformations ont des impacts sur les rôles des gestionnaires intermédiaires, en particulier en ce qui concerne leurs rôles liés à l information.
Définition des concepts Les gestionnaires intermédiaires : Ne sont ni au sommet de la hiérarchie, ni a un niveau de supervision directe des opérations; Ils sont au milieu, assurant la liaison entre les deux groupes; Ils interprètent et opérationalisent les politiques et les procédures; Ils assurent le suivi des applications. (Pinsonneault & Kraemer, 1993)
Qui sont les gestionnaires intermédiaires chez Hydro- Québec? Organigramme Direction Principale Approvisionnement et Services DPAS Direction Principale Direction Approvisionnement Direction Territoires Chef 4 Corporatif Chef 4 MRP Chef 4 Centre Sud Chef 4 Ile de Montréal Chef 4 Est Chef 4 Nord Ouest Superviseurs Superviseurs Superviseurs Superviseurs Superviseurs Superviseurs Employés Employés Employés Employés Employés Employés
Définition des concepts Rôle des gestionnaires: Modèle de Mintzberg Catégories de rôles Interpersonnels Liés à l information Décisionnels Rôles Symbole Agent de liaison Leader Observateur actif Diffuseur Porte-parole Entrepreneur Régulateur Répartiteur de ressources
Présentation du modèle conceptuel Variable Variables Variables Variable Effets Indépendante Observables Perçues Dépendante Organisation du travail Contenu du travail Rôle du gestionnaire Effets sur les personnes Système Intégré de gestion (ERP) Décisionnel Informationnel Gestion de l information Contexte du travail Interpersonnel Effets sur l organisation
Présentation du modèle conceptuel Organisation du travail: Processus d affaires et activités Structure organisationnelle Degré de centralisation Répartition des responsabilités Relations d interdépendance et de collaboration Accès à l information: Disponibilité de l information de gestion Pertinence de l information disponible Qualité de l information Mécanismes de transmission de l information
Présentation du modèle Contenu du travail: conceptuel Principales responsabilités Tâches et activités auxquelles les gestionnaires consacrent leur temps Nature de leur travail Contexte de travail: Climat organisationnel Processus de prise de décision Pouvoir discrétionnaire Pouvoir décisionnel et le pouvoir d influence sur la prise de décision Contrôle formel ou autorité.
Méthodologie Grille multi acteurs / multi observations: Avant l implantation Décision d implanter Mise en œuvre Après l implantation
Présentation des résultats La centralisation du réapprovisionnement Organigramme Direction Principale Approvisionnement et Services DPAS Direction Principale Direction Approvisionnement Direction Territoires Chef 4 Corporatif Chef 4 MRP Chef 4 Centre Sud Chef 4 Ile de Montréal Chef 4 Est Chef 4 Nord Ouest Superviseurs Superviseurs Superviseurs Superviseurs Superviseurs Superviseurs Employés Employés Employés Employés Employés Employés
Présentation des résultats La centralisation du réapprovisionnement Organigramme de la DPAS avant l'implantation du système ERP Direction Principale Approvisionnement et Services (DPAS) Direction Approvisionnement Tapez un titre de fonction ici Direction Territoires Tapez un titre de fonction ici Exploitation des systèmes Administration des achats Territoires Service aux clients Réapprovisionnement
Présentation des résultats La centralisation du réapprovisionnement DPAS après l'implantation du système ERP Direction Principale Approvisionnement et Services (DPAS) Direction Approvisionnement Direction Territoires Exploitation des systèmes Administration des achats MRP Réapprovisionnement Territoires Services aux clients
Présentation des résultats Le système ERP et l organisation du travail Système ERP «Bouc émissaire» (ERP effet) Impose ( ERP cause) Centralisation des activités de réapprovisionnement Organisation du travail
Présentation des résultats Système ERP et l accès à l information Perte d autonomie due à l accès restreint à l information Information non adaptée aux besoins Information fragmentée Impossible d avoir un aperçu global de la situation sans manipuler l information fournie par SAP
Présentation des résultats Système ERP et l accès à l information Système ERP Accès à l information Configuration du système ERP
Présentation des résultats Le système ERP et le contenu du travail Gestionnaires de l unité Territoires Activités % de temps consacré à chacun des groupes d activités Avant l implantation Après l implantation Gestion des stocks.5 Service aux clients 90 49.5 Gestion du personnel 5 15 Support /Systèmes 5 35
Présentation des résultats Le système ERP et le contenu du travail Gestionnaires de l unité corporative Activités %de temps consacré à chacun des groupes d activités Avant l implantation Après l implantation Gestion des stocks 80 25 Gestion du personnel 5 15 Support /Systèmes 15 60
Présentation des résultats Le système ERP et le contenu du travail Système ERP Contenu du travail (est-ce que ce lien existe?) Centralisation des activités de réapprovisionnement
Présentation des résultats Système ERP et le contexte du travail Système ERP Contexte du travail Centralisation des activités de réapprovisionnement Configuration du système
Présentation des résultats Système ERP et les rôles des gestionnaires Rôles décisionnels Système ERP Rôles décisionnels Centralisation Contenu du travail
Présentation des résultats Système ERP et les rôles des gestionnaires Rôles interpersonnels Système ERP Rôles interpersonnels Effets sur les personnes Contexte du travail
Présentation des résultats Le système ERP et les rôles des gestionnaires Rôles liés à l information?
Discussion...