Les outils de motivation et de fidélisation de vos salariés.
Boost rh, partenaire de votre capital humain 2
Philippe CAQUET Diplômé d études supérieures en Ressources Humaines, Ancien Directeur des Ressources Humaines, de grandes et petites entreprises innovantes et internationales (Perstorp, Matra Lagardère, Sanofi Beauté, Yves Saint Laurent Parfums, Gucci Group) Fondateur associé de Boost rh, Expert en relations humaines et sociales, il a accompagné le changement dans de nombreuses sociétés, Président d audience aux prud hommes entre 1992 et 2008, Ancien auditeur de l Institut National du Travail (Ministère du travail) Membre du Cercle des paradoxes (réflexion sur le développement des RH) Membre de l Association Nationale des DRH 3
Boost rha été créée pour répondre aux problématiquesde gestion des Ressources Humaines des TPE- PME/PMI. C est une société d externalisation de la fonction ressources humaines qui délègue une équipe de professionnels constituée : de DRH à temps partagé, généralistes et expérimentés, - qui répondent à vos obligations légales, - qui optimisent votre capital humain en développant les compétences de vos salariés et leur motivation au profit de l entreprise, - qui participent à la stratégie de développement de l entreprise sur le volet RH, d Experts techniques, qui interviennent sur des sujets spécifiques en RH (recrutement, formation management et RH, bilan de compétences, élections, harcèlement ) Cette équipe apportera des conseils, et assumera également leurs mises en œuvre. 4
Introduction 5
Une Entreprise démotive son personnel si : et surtout son management n est pas approprié, elle n offre pas d évolution de carrière, si elle rémunère en dessous du marché. Ces trois composantes ne sont pas des alternatives, mais doivent s additionner. 6
Par contre elle motivera ses salariés si elle sait : et surtout Fixer des objectifs réalistes et mesurables, Permettre aux salariés de se surpasser, Remercier les salariés qui ont réalisé d importants efforts. 7
Prime sur objectifs Promotion Féliciter Management serein Climat social Développement des compétences Reconnaitre Etre à l écoute 8
Des questions? 9
3 Groupes de réflexion : 10
Quelle attractivité des PME par rapport aux Grands Groupes? 11
Pourquoi et comment fidéliser ses salariés? 12
Comment garder motivés, vos salariés? 13
Vous avez le choix entre les trois sujets : En fonction : - de votre intérêt porté au sujet, -d un certain équilibre entre les 3 Groupes 14
Nous attendons de vous : - Un état des lieux général du sujet, - Une analyse du sujet à partir de votre propre expérience, - L identification des leviers et des freins, - La proposition de remèdes aux freins identifiés, - De préparer une restitution de votre travail à l ensemble du Groupe, - De désigner un rapporteur pour une restitution en 10 mn. Vous avez 30 mn. Bon courage, c est parti 15
Rappel des 3 sujets : 1/ Quelle attractivité des PME par rapport aux Grands Groupes? 2/ Pourquoi et comment fidéliser ses salariés? 3/ Comment garder motivés, vos salariés? 16
Restitution du 1 er Groupe : Quelle attractivité des PME par rapport aux Grands Groupes? 17
Restitution du 2 ème Groupe : Pourquoi et comment fidéliser ses salariés? 18
Restitution du 3 ème Groupe : Comment garder motivés, vos salariés? 19
Quelle attractivité des PME par rapport aux Grands Groupes? 20
Vous souhaitez maîtriser votre masse salariale, et la faire fluctuer en fonction de la santé de l entreprise. Vous créez donc un mille-feuille de système de rémunération qui se compose : D un salaire fixe minimum, Des primes collectives exceptionnelles, Des primes individuelles sur performance. Mais aussi 21
D une rémunération variable sur objectifs: Le commissionnement, Le bonus sur objectifs. Une formule de calcul reposant sur : Des indicateurs : Chiffre d affaires, les volumes, les marges, Une périodicité définie de la mesure, Une périodicité de paiement. Attention aux aspects juridiques et à la formalisation! 22
Vous ne souhaitez pas augmenter votre masse salariale mais offrir à vos collaborateurs, un meilleur niveau de vie (augmentation du pouvoir d achat): Vous proposez donc : Une excellente mutuelle, santé et prévoyance, Une assurance décès, Des titres restaurant, Des chèques cadeaux, Des CESU, 23
Mais aussi : Un i-phone, Un ordinateur portable, Une voiture de fonction avec carte carburant, L accès aux services 1% patronal, Une remise sur vos produits, 24
Vous souhaitez proposer à vos collaborateurs une épargne facile à constituer, sans effet sur leur salaire mensuel. Vous mettez donc en place : Un accord d intéressement, sur des critères atteignables et motivants, La participation aux bénéfices (+ de 50 salariés), Un Plan d Epargne d Entreprise, Un abondement fiscalement attractif, Un Compte Epargne Temps. 25
Pour fidéliser vos salariés, et les préparer à leur retraite, vous pouvez mettre en place, des dispositifs de retraites supplémentaires (en plus de l ARCCO et l AGIRC) : Un PERCO Un article 83 (reversement sous forme d une rente) Un article 39 26
Pourquoi et comment fidéliser ses salariés? 27
La fidélisation commence par la réussite d intégration du salarié pendant sa période d essai. Pour cela : Soyez présent pour l accueillir et le présenter, Passez du temps avec lui, Remettez lui un CD d accueil, Affectez lui un parrain, Préparez avec lui son parcours d intégration, Prévoyez des formations (interne/externe), Faites régulièrement le point avec lui, Demandez lui un rapport d étonnement, Validez la période d essai, 28
Vous offrez à vos salariés du bien être supérieur aux grands Groupes par la mise en place de : Un restaurant interentreprises, Une conciergerie, Une crèche inter-entreprise, Un abondement à un complexe sportif, Une salle de détente équipée (micro-ordinateur en libre service, revues, baby foot, flipper, billard, Une adhésion à un CE interentreprises, Des séances de sophrologie ou de massage, 29
Apportez de la créativité dans l organisation du travail. L important n est plus le nombre d heures de travail réalisées mais le travail délivré. Pratiquez des horaires souples avec des plages variables, Favorisez le home office (attention à bien l encadrer juridiquement), Acceptez des temps partiels, ou des temps partagés, Fixez un rôle et des missions à vos salariés, Pratiquez le management par objectifs, 30
Soyez à l écoute de vos salariés : Pratiquez l Entretien Annuel et exploitez le, Prévoyez du temps pour échanger avec vos collaborateurs de façon informelle, Rendez vous disponible lorsqu un collaborateur à besoin de vous, Evitez le stress, par la communication et l anticipation, Ayez des relais dans vos différents services, Faites faire un audit externe du climat social, Organisez des évènements d information, de partage et de détente, pour favoriser l esprit d équipe, 31
I. COMPETENCES ET COMPORTEMENT Leadership et Management : Anticipe et organise l évolution de son secteur, Développe et challenge en permanence les collaborateurs sur les objectifs à réaliser dans son secteur, Gère le stress pour être serein et positif envers ses équipes, Se rend disponible pour les collaborateurs. Innovation et résolution de problèmes : Va au delà des problèmes quotidiens et situations habituelles pour recommander des idées et méthodes innovantes, Remet en cause les processus pour les améliorer, Identifie les problèmes et est capable de mettre en œuvre des solutions de remplacement. Anticipation et organisation du travail : Est capable d anticiper les situations à venir, Planifie et organise le travail, Travaille de manière autonome, Se fixe des objectifs personnels, Reste concentré sous pression. Communication: Communique de manière effective tant oralement que par écrit, Partage l information et les idées transmises par la hiérarchie, Adapte son discours et ses interlocuteurs, Rend compte de ses réalisations à sa hiérarchie et aux personnes concernées. Prise de décision : Prend les décisions nécessaires, Est capable de décider sous pression, Construit le consensus, Est capable de prendre des décisions difficiles et impopulaires, Evalue et tient compte de l impact de ses décisions. 32
Flexibilité et adaptabilité : S adapte aux changements, Démontre de la flexibilité dans son travail, Ajuste ses plans ou change ses priorités si la situation évolue, Est ouvert aux idées nouvelles. Esprit d équipe : Développe une attitude positive dans l équipe, Se rend disponible pour ses collègues, Ne prend pas de décision portant préjudice à ses collègues, Partage ses connaissances, Respecte les autres et leurs opinions, Fiabilité : Respecte ses engagements, Respecte ses délais, Prend et assume ses responsabilités, Est transparent en toute situation. Autre critère à définir éventuellement : 33
Comment garder motivés, vos salariés? 34
On rejoint une entreprise pour ses projets, on l a quitte pour un problème relationnel, Faites évoluer en permanence le poste de travail, Développez l intérêt du travail, Déléguez et responsabilisez, Accordez de l autonomie, Acceptez le droit à l erreur, Faites les participer aux décisions, Créez des challenges, Reconnaissez la performance et l encouragez là, 35
Envoyez vos salariés se former, pour progresser, Gérez leurs carrières (mobilité interne, promotions technique ou managériale ), Préparez un programme de développement de carrière spécifique pour les personnes à potentiel et les personnes clefs, Mettez en place un programme de reconnaissance : primes, challenges, week-end, voyages, cadeaux 36
Informez et communiquez auprès de vos salariés, Sélectionner le contenu de la communication (positif/réaliste, confidentiel ), Sélectionner le lieu de communication (salle de réunion, atelier, poste de travail ), Prévoir un support de communication (newsletter, mail ) Organisez les réunions d information et d échange du CODIR, Menez des réunions d information descendantes et ascendantes entre la hiérarchie et les salariés, Prévoyez des réunions d information (3 à 4 fois/ans) pour les salariés, 37
Mettez des valeurs dans votre entreprise, donnez lui une image humaine et citoyenne, Interrogez vos salariés sur les valeurs de l entreprise, Sélectionnez les plus récurrentes, Comparez les aux vôtres, Communiquez et appliquez les valeurs retenues, 38
Exemple de Valeurs d entreprise : Esprit de service, Excellence du travail réaliser, Respect des personnes (salariés, clients, fournisseurs ), Respect des engagements, Pro-activité 39
Mettez en place des cartes de résultats, elles permettent de : Identifier des indicateurs clefs pour le développement de l entreprise, Définir une méthode de calcul, Fixer des objectifs annuels, éventuellement valorisés (prime, intéressement ) Suivre mensuellement les indicateurs, S interroger et trouver des solutions, s ils ne progressent pas, 40
CARTE DE RESULTATS Points à améliorer Valeur de référence Objectif à atteindre Résultat 1 Résultat 2 Résultat 3 Résultat 4 Résultat 5 xx yy zz 41
Merci pour votre attention place maintenant.. aux questions ou aux témoignages 56, rue Raspail 92300 Levallois-Perret 0142709720 contact@boostrh.com 42