Résultats du sondage de l été 2012

Résultats du sondage de l été 2012

Présentation Mise en contexte L appréciation des services Les propositions soutenues et moins soutenues Tarification et taxes Les perceptions à l égard de la Municipalité Le dossier des arénas Les dossiers d investissement Réglementation Principaux points forts et à améliorer Défis, priorités et projet de développement Conclusion

Mise en contexte 5785 sondages envoyés le 9 juillet 2012 dans tous les foyers des Îles 907 feuillets retournés Taux de réponse de 16 %

Profil des répondants 40 ans et plus Part égale entre les hommes et les femmes Propriétaires Pourcentage de répondants par village respecte le poids démographique des villages par rapport à la population totale

Pour commencer Moyenne globale de l appréciation des services aux citoyens : 80,59 % *Note : Les réponses sont exprimées en pourcentages et représentent le taux de satisfaction des répondants à l égard du service évalué.

Les services appréciés de la population Service à la clientèle Accueil : 87,9 % Communications Site Internet www.muniles.ca : 87,85 % L Info-municipale : 87,2 % L Archipel : 83,1 %

Les services appréciés de la population Taxation 4 versements par année : 89,1 % Modes de paiements Paiement direct/carte de débit : 98,7 % Chèques : 98,5 % Accès D : 99 %

Les services appréciés de la population Loisirs, culture et vie communautaire Lieux bien entretenus (piscine et salles municipales) : 91,9 % Bibliothèques : 84,61 % Heures d ouverture (piscine, arénas, bibliothèques) : 84,6 % Activités aux enfants : 81,5 % Service d inscription en ligne : 80,1 %

Les services appréciés de la population Hygiène du milieu Ramassage des bacs (lieux propres, horaires et fréquence) : 94,01 % Tri (information, participation) : 95,6 % Qualité de l eau et pression : 93,7 % Avis d ébullition bien communiqués : 80 %

Les services appréciés de la population Autres services Distribution des plans d arbres et reboisement : 95,9 % Sécurité publique (incendie et SQ) : 84,13 % Déneigement des routes 79,33 % Urbanisme : 77,75 %

Les services moins appréciés / à améliorer Service à la clientèle Traitement des plaintes et des requêtes : 52,7 % Horaire actuel : 57,7 % Retour d appel : 67,5 % Voirie Colmatage des nids-de-poule : 22,6 % Déneigement des trottoirs : 51,1 % État de la chaussée : 51,55 % Éclairage des rues : 51,8 %

Les services moins appréciés / à améliorer Loisirs Activités pour les adolescents : 51,9 % Pistes cyclables et sentiers pédestres (bon état et sécuritaire): 58,8 % Activités personnes âgées : 67,3 % Diversité des activités de loisirs : 68 % Hygiène du milieu Bacs replacés de façon sécuritaire : 65,4 %

Les propositions soutenues Service à la clientèle et communications Conserver les points de service : 83,8 % Diffuser les séances du conseil municipal : 83,4 % Regrouper tous les services municipaux aux sein de l hôtel de ville : 77,7 %

Les propositions soutenues Développement Implanter une aire marine de conservation : 82,7 % Développement éolien : 78,8 % Implanter un parc industriel : 65,5 % Autres Soutenir les évènements récréotouristiques : 85,2 % Présenter une demande de permis en ligne : 74,9%

Les propositions moins soutenues Développement Exploitation hydrocarbures en milieu marin : 21,6 % Exploitation hydrocarbures en milieu terrestre : 26, 8 % Service à la clientèle et communications Médias sociaux : 55,2 % Prise de rendez-vous pour permis : 57,9 %

Tarifications Tarifs raisonnables pour les activités de loisirs : Demande spéciale en bibliothèque : 96,2 % Activités aquatiques/piscine : 92,4 % Terrains de jeux : 87,7 % Autres (activités relâche, activités estivales ) : 87,7 % Activités sur glace/arénas : 83,2 % Coût des permis : 57,7 %

Acceptation d une hausse de taxes Hausse pour: Égout: 54,1 % Voirie: 31,1 % Loisirs et culture : 27,6 % GMR: 24,5 % Sécurité publique : 20,9 % Prolongation heures d ouverture de la mairie : 13,1 %

Les perceptions à l égard de la Municipalité Services vs niveau de taxation : 39,2 % Activités transparentes : 36,9 % Écoute des citoyens et sensibilité à leurs besoins : 38,9 % Fusion municipale est un bon choix : 52,1 % Le conseil municipal prend généralement de bonnes décisions : 42,9 % Décisions bien communiquées et rapidement : 44,1 %

Le dossier des arénas Construction d un aréna à 2 glaces 51,1 % Rénover un aréna pour une durée de vie de 5 ans et l autre pour 15 ans Deux arénas pour une durée de vie de 20 ans chacun 18,3 % 30,6 %

Les dossiers d investissement Classification des priorités d investissement Développement de pistes cyclables et sentiers pédestres 72,9 % La réparation ou la construction des arénas 50,2 % Aménagement d un centre sportif et de loisirs (projet de l ancien aréna Wendell-Chiasson) 48,2 % Implantation d une salle régionale de spectacle 45,1 % Aménagement d une grande bibliothèque centrale 40,4 %

Réglementation Resserrement réglementation sur l eau : 85,1 % Pénalisation contrevenants GMR : 81,2 % Resserrement application chiens : 80,9 % Application équitable de la réglementation sur la construction : 41,5 % Les règles de construction en milieu agroforestier et dans les buttes permettent de protéger le paysage et le patrimoine naturel : 57,1 %

Principaux points forts Gestion des matières résiduelles Ressources humaines Communications 17,3 % (140 mentions sur 807) 7,9 % (64 mentions sur 807) 5,8 % (47 mentions sur 807)

Principaux points à améliorer Gestion des ressources matérielles et financières Entretien du réseau routier Ressources humaines 15,2 % (217 mentions sur 1424) 11,8 % (168 mentions sur 1424) 9,8 % (140 mentions sur 1424)

Défis auxquels les Îles feront face Érosion côtière 20,9 % (294 mentions sur 1404) Niveau de taxation vs offre de services vs capacité de payer des citoyens 10,6 % (149 mentions sur 1404) Démographie (vieillissement de la population et rétention des jeunes) 7,8 % (110 mentions sur 1404)

Priorités d intervention Gestion des conséquences de l érosion côtière Protection de l environnement 10,1 % (119 mentions sur 1179) 8,1 % (95 mentions sur 1179) Entretien du réseau routier 7,6 % (90 mentions sur 1179)

Grand projet de développement Aucun, mais d abord entretien et rénovation des infrastructures existantes 17,6 % (116 mentions sur 659) Équipements récréatifs Énergies durables 9,1 % (60 mentions sur 659) 8,7 % (57 mentions sur 659)

Conclusion L appréciation moyenne de 80,59 % des services municipaux est un signe d encouragement pour notre jeune municipalité Certains services devront être améliorés et l administration municipale prendra en compte les pourcentages dans ses plans d actions Besoin d illustrer les liens entre services, coûts, décisions et impliquer les citoyens