Mes premiers pas avec Moneo Resto

Mes premiers pas avec Moneo Resto

Cher restaurateur, chère restauratrice, Bienvenue dans le réseau Moneo Resto! Nous avons le plaisir de vous remettre «Mes premiers pas avec Moneo Resto», un guide spécialement conçu pour vous accompagner dans votre quotidien avec Moneo Resto. Notre service clients est à votre entière disposition pour toute interrogation : par email : restaurateurs@moneo-resto.fr par téléphone : 0 825 825 020 (0,15 TTC/min). A très bientôt! L équipe Moneo Resto

Sommaire Comment ça marche? Comprendre les règles de fonctionnement de Moneo Resto...4 La nouvelle règlementation des titres-restaurant...5 Communiquer sur mon établissement et attirer les clients Moneo Resto chez moi...6 Moneo Resto Comment réaliser une transaction Moneo Resto?...7 Les transactions refusées...8 Le remboursement des transactions...9 La garantie de remboursement La télécollecte Le remboursement des transactions La facturation Moneo Resto L Espace Personnel Mon Espace Personnel...10-11 Identifiant et mot de passe Le suivi du chiffre d affaires J ai changé de coordonnées bancaires ou de TPE...12

Comment ça marche? # Comprendre les règles de fonctionnement de Moneo Resto Les salariés reçoivent une carte Moneo Resto en remplacement de leurs titres-restaurant. Ils peuvent régler à hauteur de 19 par jour et compléter en espèces si besoin. Moneo Resto : Fonctionne comme une carte bancaire. Plus de bordereau de remise à compléter. Plus de titres à manipuler. Fonctionne sur TPE existant. Remboursements à J+2 maximum via le réseau MasterCard. Plus d avance de trésorerie. 4

Comment ça marche? # La nouvelle règlementation des titresrestaurant Le 6 mars 2014, publication du décret n 2014-294 relatif aux «conditions d émission et de validité et à l utilisation des titres-restaurant» qui détermine notamment : La possibilité de consommer jusqu à 19 par jour en plusieurs transactions quelle que soit la valeur des titresrestaurant. Le paiement au centime près des déjeuners. La possibilité pour le bénéficiaire de faire opposition en cas de perte ou vol. Cette nouvelle règlementation, notamment celle concernant la limite des 19 par jour, s applique à l ensemble des titres-restaurant sur le marché (papier et carte). 5

Comment ça marche? # Communiquer sur mon établissement et attirer les clients Moneo Resto chez moi Le titre-restaurant vous permet d attirer et de fidéliser une clientèle de salariés qui travaillent près de votre établissement. Afin de communiquer à votre clientèle les avantages offerts par les titres-restaurant dématérialisés, nous pouvons mettre à votre disposition des dépliants Moneo Resto. Ecrivez nous à l adresse email restaurateurs@moneo-resto.fr, pour en faire la demande. Montrez que vous acceptez la carte Moneo Resto en apposant notre vitrophanie sur la devanture de votre restaurant. Pensez également aux stickers de caisse. 6

Moneo Resto # Comment réaliser une transaction avec Moneo Resto? Exactement comme pour les paiements par carte bancaire : 1 2 3 4 Vous tapez le montant exact de la transaction sur votre TPE. Le titulaire de la carte saisit son code confidentiel et valide la transaction. Une demande d autorisation est systématiquement réalisée pour vérifier que : votre TPE est bien reconnu et que vous êtes éligible aux titres-restaurant. le montant de la transaction ne dépasse pas le plafond de 19 quotidien. le compte est suffisamment crédité. Quand l opération est réussie, un ticket est édité. En cas de problème technique avec votre TPE, nous vous invitons à prendre contact avec votre établissement bancaire. 7

Moneo Resto # Les transactions refusées Une transaction peut être refusée pour plusieurs raisons : 1 2 3 4 5 Votre client a dépassé le seuil journalier de 19. NB : il peut réaliser plusieurs transactions dans la journée dans la limite de 19. Votre client n a pas suffisamment de solde sur son compte Moneo Resto. La carte est utilisée un dimanche ou un jour férié. NB : les salariés qui travaillent les dimanches et les jours fériés peuvent néamoins bénéficier d une dérogation. La carte a été mise en opposition. Dans de très rares cas, il peut exceptionnellement arriver que le délai d attente lors de la demande d autorisation de prélèvement soit trop long. NB : en fonction de la qualité de votre réseau téléphonique, ce délai peut être plus ou moins long. 8

Moneo Resto # Le remboursement des transactions La garantie de remboursement La carte Moneo Resto est une carte bancaire prépayée. A partir du moment où la demande d autorisation est acceptée, votre remboursement est garanti. La télécollecte Comme pour les paiements par cartes bancaires, une télécollecte sera effectuée selon la fréquence que vous avez paramétrée sur votre terminal de paiement habituel. Le remboursement des transactions Après chaque transaction, vous êtes remboursé automatiquement à J+1 ou J+2 en fonction du contrat souscrit avec votre banque. Les remboursements Moneo Resto sont inclus dans vos flux MasterCard et sont automatisés comme pour les cartes bancaires! La facturation Moneo Resto Le montant des commissions Moneo Resto est prélevé sur votre compte bancaire par prélèvement automatique chaque début de mois. Vos factures sont consultables sous format électronique dans votre Espace Personnel. 9

L Espace Personnel # Mon Espace Personnel Identifiant et mot de passe Votre identifiant et votre mot de passe pour l accès à l Espace Personnel vous ont été envoyés par email lors de l enregistrement de votre dossier. Dans votre Espace Personnel, vous trouverez un récapitulatif de toutes les informations relatives à votre compte client. Vous pouvez également suivre les transactions Moneo Resto acceptées, consulter et imprimer vos factures. Suivi du chiffre d affaires Vous pouvez consulter et suivre l évolution de votre chiffre d affaires généré par Moneo Resto depuis votre Espace Personnel. 10

L Espace Personnel # Mon Espace Personnel 1 2 3 4 5 6 Votre n de contrat Informations relatives à votre établissement Récapitulatif de votre contrat Modalités de paiement Eléments de facturation Consultation de vos factures 1 6 2 3 4 5 11

L Espace Personnel # J ai changé de coordonnées bancaires ou de TPE Conformément aux Conditions Générales d Affiliation, en cas de changement d établissement bancaire, vous devez en informer le service clients par email : restaurateurs@moneo-resto.fr Vous recevrez en retour la procédure à suivre pour la mise à jour de vos coordonnées. En l absence de cette mise à jour, vous ne serez plus en capacité d accepter les cartes Moneo Resto en paiement. 12

Pour en savoir plus 0 825 825 020 (0,15 TTC/min + surcoût éventuel de l opérateur) www.moneo-resto.fr La carte Moneo Resto est émise par la Société Financière de Porte-monnaie Electronique Interbancaire, établissement bancaire agréé auprès de l Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution. Une solution de Moneo Payment Solutions Société par actions simplifiées au capital de 3 069 201 immatriculée au RCS de Paris sous le n 435 164 280-153, rue Saint-Honoré 75001 Paris.