Q Au sein de quel laboratoire avez-vous été prélevé(e)? Réponses obtenues : 82 Question ignorée : Fontenay,% (82) Choix de réponses Fontenay Réponses,% 82 Total 82 / 9
Q2 Quel âge avez-vous? Réponses obtenues : 82 Question ignorée : - 2 3 4 5 Choix de réponses Moyenne Total Réponses - 48 3 96 82 Nombre total de participants : 82 # - Date 45 27//26 2:58 2 3 27//26 2:9 3 56 26//26 2:34 4 72 25//26 4:34 5 58 24//26 6:25 6 34 2//26 2:34 7 59 9//26 7:42 8 58 7//26 4:55 9 49 4//26 8:8 4 4//26 4: 56 28/9/26 9:4 2 37 23/9/26 8:22 3 68 9/9/26 9:22 4 47 5/9/26 9:5 5 45 5/9/26 22: 6 25 5/9/26 8:5 7 39 2/8/26 9:42 8 3 9/8/26 5:9 9 63 8/8/26 9:27 2 54 7/8/26 :49 2 6 6/8/26 7:6 2 / 9
22 44 27/7/26 4: 23 6 25/7/26 22: 24 27 2/7/26 8:44 25 36 8/7/26 23:4 26 38 /7/26 :32 27 59 8/7/26 2:5 28 6 6/7/26 4:5 29 32 28/6/26 9: 3 33 27/6/26 :57 3 55 25/6/26 2:49 32 73 2/6/26 4:24 33 4 2/6/26 2:55 34 54 5/6/26 5:29 35 68 4/6/26 9:48 36 38 4/6/26 7:4 37 39 8/6/26 22:3 38 25 8/6/26 5:35 39 5 6/6/26 9:5 4 69 6/6/26 8:23 4 6 6/6/26 8:5 42 25 6/6/26 8:5 43 28 5/5/26 7:38 44 64 4/5/26 7:34 45 3 3/5/26 2:22 46 67 2/5/26 5:2 47 5 2/4/26 :9 48 29 9/4/26 6:9 49 72 4/4/26 7:2 5 37 3/4/26 7:49 5 63 3/4/26 7:45 52 7 5/4/26 6:42 53 53 4/4/26 6:2 54 37 25/3/26 3:26 55 64 8/3/26 2:6 56 46 7/3/26 6:34 57 3 /3/26 2: 58 57 5/3/26 7:5 59 52 29/2/26 5:5 6 56 25/2/26 :2 6 52 9/2/26 2:3 62 3 9/2/26 2:5 3 / 9
63 66 5/2/26 22:7 64 54 3/2/26 9:9 65 33 /2/26 4:22 66 28 /2/26 6:2 67 26 8/2/26 :4 68 67 5/2/26 8:2 69 33 /2/26 8:35 7 67 28//26 5:4 7 47 26//26 :38 72 36 22//26 23:25 73 59 2//26 2:3 74 55 9//26 2:25 75 57 9//26 8:6 76 68 5//26 5:38 77 63 3//26 2:55 78 35 7//26 9:4 79 3 6//26 7:8 8 5 5//26 2:35 8 45 5//26 9:9 82 3 5//26 7:28 4 / 9
Q3 Vous venez Réponses obtenues : 8 Question ignorée : - Pour la première fois - Régulièrement Choix de réponses - Pour la première fois - Régulièrement Réponses 4,8% 2 85,9% 69 Total 8 5 / 9
Q4 Concernant l'accueil au secrétariat,vous diriez plutôt que (cocher la case appropriée): Réponses obtenues : 78 Question ignorée : 4 Les horaires d'ouverture... Le temps d'attente... La qualité de l'accueil est La qualité de l'accueil... 6 / 9
Le délai d'attente av... Les informations... La prise en charge... Le respect de la... 7 / 9
La propreté des locaux est % % 2% 3% 4% 5% 6% 7% 8% 9% % Très satisfaisant Satisfaisant A améliorer Insuffisant Sans opinion Très satisfaisant Satisfaisant A améliorer Insuffisant Sans opinion Total Les horaires d'ouverture du laboratoire sont 7,5% 55 25,64% 2 3,85% 3 78 Le temps d'attente téléphonique est 35,4% 26 32,43% 24,35% 3,8% 23 74 La qualité de l'accueil est 56,% 42 3,67% 23,67% 8,33%,33% 75 La qualité de l'accueil téléphonique est 33,33% 24 25,% 8 5,56% 4 36,% 26 72 Le délai d'attente avant d'être accueili(e) par une secrétaire est 47,44% 37 46,5% 36 5,3% 4,28% 78 Les informations fournies par la secrétaire en terme de pertinence sont (prestation de conseil) 42,86% 33 45,45% 35 5,9% 4,3% 5,9% 4 77 La prise en charge administrative (Sécurité sociale, mutuelle...) est 56,4% 44 38,46% 3 3,85% 3,28% 78 Le respect de la confidentialité est 48,72% 38 35,9% 28 6,4% 5 6,4% 5 2,56% 2 78 La propreté des locaux est 7,43% 55 27,27% 2,3% 77 # Si vous avez répondu "A améliorer" ou "Insuffisant", merci d'indiquer les raisons de votre choix Date c'est surtout la propreté de vos locaux et sa décoration gaie qui m'ont fidélisée. La plupart des labos sont sales et pas entretenus (surtout les chaises) 24//26 6:27 2 Acceuil sans trop d'amabilité et discrétion à revoir en fonction des analyses réalisées 5/9/26 8:6 3 La personne qui a fait la prise de sang m'a posé beaucoup de question qui relèvent du secret médical. malgré mes réponses évasives elle a continué. Ce n'est pas mon médecin. La personne de l'accueil avait de s'ennuyer : aucune envie de faire son travail. 2/8/26 9:47 8 / 9
4 Fermer les portes lors de prises de sang 9/8/26 5: 5 certaines secrétaires ne sont pas très agreables voir froides. 27/6/26 :59 6 Les personnes accueillant les patients ne sont pas très accueillantes. Pas un seul sourire on a l'impression de les déranger pour vous éviter d'employer un autre terme. Sinon les infirmières sont très biens et accueillantes. 2/6/26 2:58 7 On doit avancer les frais 5/6/26 5:3 8 Elles posent des questions parfois indiscrètes sans expliquer pourquoi et attendent des réponses malgré la gène occasionnée 9 Votre site nest pas très abordable pour voir les résultats. Surtout en cas d'oubli de mot de passe. J'attends encore la réponse. Donc obligée de me déplacer 8/6/26 5:37 6/6/26 8:9 Délai d'attente avant de recevoir les résultats, un peu long... 5jours, même si le dossier est considéré comme "urgent" 9/4/26 6: Lorsque je dis bonjour à une personne à l'acceuil, j'aimerais en contrepartie que celle-ci me répondre. 3/4/26 7:49 2 La secrétaire très peu aimable /2/26 4:23 3 secrétaire un peu froide, pas très avenante /2/26 8:37 4 RAS parfaite prestation notamment de la part du Dr Tabaouti (exceptionnel) 5//26 5:4 9 / 9
Q5 Concernant le prélèvement, vous diriez plutôt que: Réponses obtenues : 76 Question ignorée : 6 Le délai d'attente av... Le confort et la propreté... La qualité et les conditio... La relation avec le... / 9
Les informations... % % 2% 3% 4% 5% 6% 7% 8% 9% % Très satisfaisant Satisfaisant A améliorer Insuffisant Sans opinion Très satisfaisant Satisfaisant A améliorer Insuffisant Sans opinion Total Le délai d'attente avant le prélèvement est 38,6% 29 53,95% 4 6,58% 5,32% 76 Le confort et la propreté de la salle de prélèvement sont 6 45 37,33% 28,33%,33% 75 La qualité et les conditions de prélèvement sont 59,2% 45 36,84% 28,32% 2,63% 2 76 La relation avec le préleveur est 63,6% 48 27,63% 2 6,58% 5,32%,32% 76 Les informations fournies par le préleveur en terme de pertinence sont 5,67% 38 44,% 33 2,67% 2 2,67% 2 75 # Si vous avez répondu "A améliorer" ou "Insuffisant", merci d'indiquer les raisons de votre choix Date Pour récupéré les résultats sur internet nous entrons dans le côté obscure de la force 5/9/26 22:3 2 Uniquement deux infirmiers pour une dizaine de personnes dans la salle d'attente 5/9/26 8:7 3 Pour l'indiscrétion du préleveur : voir mon commentaire précédent. La prise de sang a été très douloureuse et très mal faite : j'ai l'hématome le plus important et le plus douloureux que je n'ai jamais eu. Cette personne est incompétente. 2/8/26 9:5 4 Taille des salles de prélèvement 6/7/26 4:52 5 Un peu usine 6/6/26 8: 6 Elle fait plus mal que les autres quand elle pique pour la prise de sang, limite j'ai plus envie de passer àvec elle. 3/5/26 2:24 7 Le préleveur ne devrait pas tutoyer les patients! 2/4/26 :2 8 Les toilettes étaient sales 9/2/26 2:53 9 le préleveur était un peu sec au début dans ses propos et en contradiction avec ce que m'avait dit le médecin, concernant le nombre d'heure à jeun et la pris d'eau 3/2/26 9:2 / 9
Q6 Concernant le prélèvement, trouvez vous que le nombre de tubes prélevés est trop important: Réponses obtenues : 73 Question ignorée : 9 Oui Non Choix de réponses Oui Non Réponses,96% 8 89,4% 65 Total 73 2 / 9
Q7 Concernant le rendu des résultats, vous diriez plutôt que: Réponses obtenues : 74 Question ignorée : 8 Le délai de communicatio... Les moyens de transmission... le compte rendu des... Si demandé, l'interpréta... 3 / 9
% % 2% 3% 4% 5% 6% 7% 8% 9% % Très satisfaisant Satisfaisant A améliorer Insuffisant sans opinion Très satisfaisant Satisfaisant A améliorer Insuffisant sans opinion Total Le délai de communication des résultats est 6,8% 45 29,73% 22 8,% 6,35% 74 Les moyens de transmission des résultats sont 62,6% 46 2,62% 6 2,6% 9 4,5% 3 74 le compte rendu des résultats en terme de lisibilité est 52,7% 39 4,89% 3 5,4% 4 74 Si demandé, l'interprétation des résultats et les conseils apportés par le biologiste sont (prestation conseil) 3,43% 2 24,64% 7 5,8% 4 39,3% 27 69 # Si vous avez répondu "A améliorer" ou "Insuffisant", merci d'indiquer les raisons de votre choix Date La procédure d'authentification internet est tellement sécurisée qu'elle est très difficile à utiliser (userid non significatif, password non affiché /affichable à la saisie et case sensitive) ce qui conduit régulièrement à réinitialiser son mot de passe. Pas de possibilité sur le site de s'envoyer une copie électronique des résultats 26//26 2:44 2 je reçois mes résultat par mail. M 2//26 2:4 3 Délai pas toujours respecté. En cas de diagnostic délicat c est un facteur de stress supplémentaire 23/9/26 8:27 4 je n'arrive jamais à lire le compte rendu, on es pas tous des médecins 28/6/26 9:5 5 Résultats par internet ne marche pas a tous les coups, le rapport PdF est quasiment imposible a charger, illisible sur un smartphone 25/6/26 2:5 6 je n'arrive pas à me connecter pour avoir mes résultats et ce n'est pas la première fois. C'est compliqué 2/6/26 4:27 7 Pas de possibilité d'accéder au site à partir de tablette ou telephone 6/6/26 9:7 8 Résultats sur le site corrects seulement si on n'a pas oublié mot de passe 6/6/26 8:2 9 impossible d'avoir mes résultats par internet malgré le n de patient et le mot de passe qui m'a été fourni /2/26 8:4 Difficultés à " enregistrer sous"... 5//26 5:42 Si on a besoin plus tard du document qu'on a déjà ouvert sur son ordinateur on est toujours bloqué par ce mot de passe et on ne retrouve plus celui-ci. Il est nécessaire parfois de récupérer des analyses âgées de plusieurs mois ou de plusieurs années et on est bloqué. 2 J'ai eu une infection urinaire je devais voir urgemment un médecin et la secrétaire m'a dit que c'était positif mais que les résultats était a la signature. J'ai dû consulté un médecin en urgence sans connaître l'infection exacte 3//26 2:4 5//26 7:34 4 / 9
Q8 Concernant notre serveur de résultats via internet (Kalires), vous diriez plutôt que: Réponses obtenues : 72 Question ignorée : L'ergonomie du site est: La facilité d'accès aux... La lisibilité des résultat... La sécurisation... 5 / 9
% % 2% 3% 4% 5% 6% 7% 8% 9% % Très satisfaisante Satisfaisante A améliorer Insuffisante Sans opinion Très satisfaisante Satisfaisante A améliorer Insuffisante Sans opinion Total Moyenne pondérée L'ergonomie du site est: 45,7% 32 38,3% 27 8,45% 6 8,45% 6 7,8 La facilité d'accès aux résultats est 5 35 27,4% 9 2,86% 9 7 7,83 La lisibilité des résultats est: 46,38% 32 4,58% 28,4% 7,45%,45% 69,7 La sécurisation des données grâce aux identifiants est: 5 35 4,43% 29 4,29% 3 2,86% 2,43% 7,64 6 / 9
Q9 Comment qualifireriez vous la prestation générale de notre laboratoire? Réponses obtenues : 72 Question ignorée : A améliorer Très satisfaisante Satisfaisante Choix de réponses Très satisfaisante Satisfaisante A améliorer Réponses 4,67% 3 54,7% 39 4,7% 3 Total 72 7 / 9
Q Êtes-vous disposé(e) à recommander notre laboratoire à vos proches? Réponses obtenues : 73 Question ignorée : 9 Non Oui Choix de réponses Oui Non Réponses 97,26% 7 2,74% 2 Total 73 # Si non pouvez-vous préciser pourquoi? Date Mais n'ayant pas d'imprimante et parfois devant les envoyer aussi a mon médecin par mail. il serait utile, qu'il y est un raccourci pour pouvoir les enregistrer facilement et au bon format. Ce qui n'est pas possible actuellement. Comme pour l'impression, on ne peut l'imprimer normalement sans l'encadrer du laboratoire (avoir juste le compte rendu et résultat sur la feuille d'impression) 2 Les préleveurs ne savent pas piquer sans faire mal et j'ai l'habitude de ces actes. A moins que ce soit également un problème de matériel. 3 L'accueil des secrétaires n'est pas très "accueillant", elles font toujours de ces têtes d'enterrement même lorsqu'on plaisante. 2//26 2:4 2/8/26 9:53 2/6/26 3: 8 / 9
Q Merci d'avoir répondu à notre enquête. Si vous avez des remarques ou des suggestions n'hésitez pas à nous en faire part: Réponses obtenues : 2 Question ignorée : 7 # Réponses Date Mais n'ayant pas d'imprimante et parfois devant les envoyer aussi a mon médecin par mail. il serait utile, qu'il y est un raccourci pour pouvoir les enregistrer facilement et au bon format. Ce qui n'est pas possible actuellement. Comme pour l'impression, on ne peut l'imprimer normalement sans l'encadrer du laboratoire (avoir juste le compte rendu et résultat sur la feuille d'impression) 2//26 2:4 2 impossibilité d'impression des résultats en format PDF 9//26 7:45 3 Laboratoire au top! Personnel qualifié et efficace! 4//26 4:4 4 Améliore le sourire et l'amabilité de l'accueil. 27/7/26 4:6 5 Pour les résultats, on ne peut pas télécharger en format lisible le document.. 2/7/26 8:46 6 La qualité de prestation de votre labo est satisfaisante mais je trouve néanmoins celle-ci un peu déshumanisée... 6/7/26 4:57 7 le compte rendu n'est pas toujours visible, ou ne se télécharge pas 28/6/26 9:5 8 il faudrait avoir accés aux comptes rendus sur les smartphones 27/6/26 2:2 9 Sur le compte rendu il est trop écrit qu'il y a 3 pages et visiblement on n'accède qu'à la première. 8/6/26 22:6 Tout est parfait en dehors de la propreté des toilettes et un seul toilette me parait insuffisant. 9/2/26 2:54 RESULTAT INTERNET / LE MOT DE PASSE N Y ETAIT PAS... J'ai cherche vainement. J'en ai demande un. 5/2/26 8:6 2 J'avais besoin de retrouver d'urgence mes anciennes analyses et je n'ai pas pu... 3//26 2:4 9 / 9