Comment maximiser l expérience du Antoine BESSE Responsable Organisation Matchs spectateur?
Comment maximiser l expérience du spectateur? IN Stade OUT Stade
IN Stade
Faciliter l accès et améliorer l accueil Transports & Parkings gratuits Communauté d agglomération
Faciliter l accès et améliorer l accueil Accueil & confort Personnel Equipement stade
Créer des lieux de vie 1. Offres diversifiées Buvettes, Boutique, Restauration, Banque à Tincset Snacking (Tapas, Pizza, Frites,...) 2. Espaces conviviaux, ludiques Tonneaux, écrans TV, mini concert, anciens joueurs 3. Créer des ambiances Bodega (Tapas, Sangria, musique espagnole,...) Féria (mini concert, Bières, Barbecue) Le spectateur doit avoir le choix
Illustrations
Créer des lieux de vie Evolution du panier moyen des consommations buvettes: SAISON 2008/2009 2009/2010 2010/2011 Panier moyen* 1,73 2,08 2,54 Moyenne nbre spectateurs 12855 12960 12881 Moyennenbe entrée payante 2024 2091 1976 * Chiffre d affaires buvettes/ nbre de spectateur + 0,81 par spectateur + 5 800 de recettes supplémentaires par match
Création d une monnaie 1. Pourquoi? Définition d une devise: symbole fort Facilite la gestion Produit marketing 2. Les avantages Facilite la distribution (Distributeur automatique, banque, vente ambulante) Difficilement falsifiable Avance de trésorerie
Moyens de distribution Bungalow Banque Tincset Hôtesses «Tincset» Distributeurs automatiques
USAP Live (solutions développées par l agence Square Partners S.A) Le Concept Réseau social Mobile dans le stade: - Favorise et accélére les échanges - Créer sa tribu - Rencontrer d autres supporters
USAP Live (solutions développées par l agence Square Partners S.A) 1. Qui? Application iphone ouverte et utilisable de tous les spectateurs (occasionnels, abonnés ou non) 2. Où? Le stade est plus particulièrement les lieux de vie Dans la 2ème phase possibilité d être utilisé lors des matchs à l extérieur 3. Quand? Dès son arrivée dans le stade Passerelles avec mes médias connus (Facebook, Twitter, ) seront crées 4. Fonctionnalités? Géopositionnement, échanges de messages, social rewarding, détection automatique des amis dans le stade
USAP Live (solutions développées par l agence Square Partners S.A)
OUT Stade
Carte d abonné: Sponsoring Actif (Concept développé par l agence SportUnit) Le Concept
Carte d abonné: Sponsoring Actif (Concept développé par l agence SportUnit) 1. Avantages abonnés a. Cumuler des sur son compte USAP b. utilisables en billetterie, boutique, brasserie c. Sponsor du club 2. Avantages Club a. Renforce le lien affectif avec l abonné b. Génére de nouvelles recettes c. Mieux connaitre son public Présence de la marque hors du stade
Application iphone & solutions SMS Application Iphone et Site Mobile Permet d être en contact permanent avec le club Avoir le suivi des matchs en direct Compte client
Application iphone & solutions SMS Solution SMS Recevoir les informations en avant première du club Lien privilégié avec le club
Outil de CRM (Customer Relationship Management) 1. Outil de CRM (Customer Relationship Management) a. Ressource encore inexploitée : la base de donnée Force des clubs : une base de donnée riche Conserver un client est moins onéreux que d en conquérir un autre b. Connaître et fidéliser le spectateur Personnaliser l offre Initier une véritable interactivité entre le club et le client Communication personnalisée (markerting direct via différents médias) Bien connaître pour mieux séduire