Guide de l'utilisateur Citrix EdgeSight. Citrix EdgeSight pour points de terminaison 5.1 Citrix EdgeSight pour Server 5.1

Guide de l'utilisateur Citrix EdgeSight Citrix EdgeSight pour points de terminaison 5.1 Citrix EdgeSight pour Server 5.1

Copyright et Marques L'utilisation du produit décrit dans le présent document est soumise à votre acceptation préalable du contrat de licence de l'utilisateur final. Une copie du contrat de licence de l'utilisateur final figure sur le support d'installation du produit. Les informations contenues dans le présent document sont sujettes à modification sans préavis. Les noms d'entreprises et les données utilisés dans les exemples de ce document sont fictifs, sauf mention contraire. La reproduction, totale ou partielle, ou la transmission du présent document, sous quelque forme que ce soit (par voie électronique ou mécanique), à quelque fin que ce soit, sans l'autorisation préalable écrite de Citrix Systems, Inc. est formellement interdite. 2008 Citrix Systems, Inc. Tous droits réservés. Citrix est une marque déposée et Citrix Server et EdgeSight sont des marques de fabrique, de commerce ou de service de Citrix Systems, Inc. aux États-Unis et dans d'autres pays. Marques Adobe, Acrobat et Flash sont des marques de fabrique, de commerce ou de service et/ou des marques déposées d'adobe Systems Incorporated aux États-Unis et/ou dans d'autres pays. Microsoft, Windows, Windows Server et Internet Explorer sont des marques déposées ou des marques de fabrique, de commerce ou de service de Microsoft Corporation aux États-Unis et/ou dans d'autres pays. Toutes les autres marques de fabrique, de commerce ou de service et marques déposées sont la propriété de leurs propriétaires respectifs. Code document : 23 octobre 2009 (MS)

TABLE DES MATIÈRES Table des matières Chapitre 1 Chapitre 2 Présentation Avant de commencer.................................................7 Mise en œuvre des solutions avec EdgeSight..............................8 Résoudre les problèmes de performance système........................8 Identifiez et résolvez les problèmes de session...........................8 Résoudre les problèmes d'application..................................9 Résoudre les problèmes réseau.......................................9 Gérer les actifs matériels et logiciels de manière proactive................10 Planifier les capacités de XenApp....................................10 Capturer et stocker des données pour une utilisation à long terme..........11 Utilisation des données et rapports Citrix EdgeSight Présentation........................................................13 Console de serveur Citrix EdgeSight....................................14 Termes et concepts Citrix EdgeSight....................................16 Accès aux rapports historiques et leur utilisation...........................17 Rechercher des rapports...........................................18 Recherche de rapports............................................18 Accès aux données en temps réel et leur utilisation.........................19 Utilisation d'outils de contrôle.......................................20 Utilisation du contrôleur de la batterie.............................21 Utilisation du tableau de bord....................................22 Utilisation de la console d'alerte..................................22 Utilisation de la liste d'alertes....................................22 Utilisation d'outils de dépannage....................................23 Utilisation du dépannage utilisateur...............................23 Utilisation de l'outil de dépannage des machines.....................24 Surveillance des applications actives Citrix EdgeSight...................24 Utilisation de rapports en temps réel..................................25 Composants de rapport en temps réel..............................28 Enregistrement des rapports en temps réel..........................28

4 Guide de l utilisateur Citrix EdgeSight Affichage de rapports en temps réel...............................29 Personnalisation des rapports.....................................29 Accès et utilisation des données de défaillances de processus................31 Capture de contexte dès l'apparition d'un problème de performances........31 Données affichées par type d'agent et de machine..........................32 Chapitre 3 système Chapitre 4 session Chapitre 5 Chapitre 6 Utilisation de EdgeSight pour résoudre les problèmes de performances du Système Scénario de performances.....................................34 Affichage des performances système récentes.............................36 Affichage d'alertes récentes...........................................37 Affichage des performances d'historique pour une machine..................37 Afficher les modifications apportées aux actifs............................38 Afficher les informations sur l'utilisation des ressources.....................38 Utilisation de EdgeSight pour résoudre les problèmes de performances de Scénario de performances de session....................................41 Affichage des performances de session récentes...........................42 Affichage des données de durée de rotation...............................44 Affichage des données d'horaire de démarrage de session client et serveur......45 Utilisation de Citrix EdgeSight pour résoudre les problèmes d'application Scénario de problème d'application.....................................48 Notification des problèmes et investigation initiale.........................49 Utilisation de données en temps réel pour découvrir le contexte des problèmes..50 Affichage de modifications récentes apportées au matériels et logiciels........51 Utilisation de rapports de vidage pour investiguer les problèmes d'application...52 Comparaison des performances générales de la machine avec les autres machines.. 53 Gestion des applications qui ne répondent pas.............................54 Gestion d'applications à l'aide de Active Application Monitoring...........55 Utilisation de Citrix EdgeSight pour résoudre les problèmes réseau Scénario de problème réseau..........................................57 Identification de problèmes réseau......................................58 Comparaison de délai réseau actuel et historique pour une machine unique.....59 Comparaison du délai réseau d'un utilisateur avec d'autres utilisateurs.........59 Recherche de machines comportant un volume élevé.......................60

Table des matières 5 Recherche de segments réseau possédant des temps de réponse lents..........60 Chapitre 7 Chapitre 8 Utilisation de Citrix EdgeSight pour la planification et l'implémentation Utilisation de EdgeSight pour la planification des capacités..................63 Scénario de planification des capacités................................63 Affichage de l'utilisation actuelle des ressources des machines.............64 Gestion du déploiement de nouvelles applications.........................65 Scénario de déploiement de nouvelles applications......................66 Affichage de l'utilisation des ressources courant et antérieur au déploiement..67 Affichage d'alertes antérieures et courantes............................67 Gestion de plusieurs versions d'application...............................68 Scénario de plusieurs versions d'applications...........................68 Affichage de la version de processus.................................69 Affichage des machines exécutant la même version de processus..........69 Gestion des licences et de la conformité.................................70 Scénarios de licences et de conformité................................70 Affichage de l'utilisation d'application................................71 Utilisation des données Citrix EdgeSight pour analyse et tenues d'archive Archivage de données................................................73 Définition des besoins en archivage..................................74 Sélection des sonnées pour archivage.................................75 Déterminez la fréquence d'archivage.................................75 Stockage des données EdgeSight.......................................76 Composants de stockage des données.................................77 Stratégie de stockage des données Citrix EdgeSight.....................78 Sélectionnez les données destinées à être stockées....................79 Déterminez la fréquence de stockage..............................79 Déterminez le stockage de données et la configuration disque nécessaire..80 Index..............................................................81

6 Guide de l utilisateur Citrix EdgeSight

CHAPITRE 1 Présentation Avant de commencer Citrix EdgeSight est une solution de gestion des performances et de la disponibilité des systèmes XenApp, Presentation Server et de point de terminaison. EdgeSight vous permet de contrôler les applications, les sessions, les machines et le réseau en temps réel, ce qui permet aux utilisateurs d'analyser et de résoudre rapidement les problèmes qui surviennent, et d'assurer une prévention proactive de ceux-ci. Ce document fournit des instructions et des scénarios destinés à l'utilisation de EdgeSight afin d'assurer que les utilisateurs finaux de votre société possèdent les ressources d'application et de réseau requises afin de travailler de manière plus productive. Citrix XenApp était précédemment connu sous le nom de Citrix Presentation Server. Pour les besoins de ce document, XenApp est utilisé comme nom de produit principal et, à moins que cela soit indiqué autrement, fait référence aux systèmes XenApp et Presentation Server. Ce chapitre décrit des solutions pouvant être mises en œuvre à l'aide de EdgeSight et répertorie les pré-requis destinés à utiliser ce guide de manière effective. Ce document suppose que vous travaillez dans un environnement dans lequel le serveur EdgeSight est installé et a été exécuté avec certaines alertes configurées depuis au moins une semaine. Il est recommandé que le serveur collecte les données à partir d'un minimum de 20 à 30 machines. Ceci vous fournit suffisamment de données utiles pour travailler sur plusieurs scénarios.

8 Guide de l utilisateur Citrix EdgeSight Mise en œuvre des solutions avec EdgeSight Citrix EdgeSight collecte et affiche les informations de performances et de disponibilité qui vous permettent d'isoler et de résoudre toute une gamme de problèmes d'application, de machine, de réseau et de session. Ce document présente des scénarios basés sur différents types de problèmes et de tâches. Au fur et à mesure que vous utilisez ces scénarios, référez-vous à l'aide en ligne de EdgeSight Server pour des procédures concernant l'utilisation de la console EdgeSight Server et pour des définitions des données affichées dans les rapports. Avant d'utiliser ces scénarios, consultez Chapitre 2, «Utilisation des données et rapports Citrix EdgeSight» pour des informations de base sur l'utilisation de rapports d'historique et en temps réel, de moniteurs, et de dépanneurs pour afficher des données. Résoudre les problèmes de performance système EdgeSight vous permet d'identifier, d'étudier et de définir une résolution pour vos problèmes de performances affectant un ou plusieurs systèmes d'une interface utilisateur unique. Vous pouvez utiliser EdgeSight pour afficher des notifications concernant les anomalies de performances, afficher les mesures des performances du système dans le temps, afficher les modifications apportées aux matériels et au logiciels des systèmes, et afficher la manière dont les systèmes utilisent les ressources telles que la mémoire, l'uc et le disque. Consultez Chapitre 3, «Utilisation de EdgeSight pour résoudre les problèmes de performances du système» pour plus de détails. Identifiez et résolvez les problèmes de session Il est difficile de déterminer la source d'un problème d'application Citrix signalé par un utilisateur car les mesures de performances ne sont actuellement disponibles qu'au niveau du système, et non pas au niveau de la session utilisateur ou du réseau. Le premier challenge est de situer le serveur auquel l'utilisateur et la session accèdent. Il se peut que le personnel d'assistance devine la batterie de serveurs et le serveur en se basant sur l'application (les applications peuvent être groupées par batteries de serveurs). Une fois le serveur suspect situé, ils n'ont pas de caractéristiques de performances pour cet utilisateur et session particuliers. À la place, il peuvent uniquement juger les performances générales du système, qui peuvent ne pas refléter le problème aperçu par l'utilisateur. Si le problème ne provient pas du serveur, les données réseau importantes ne sont pas disponibles, telles que la latence du client, l'horaire ou le temps de réponse d'ouverture de session, et le volume des serveurs dorsaux de traitement. Pour simplifier, leur capacité à isoler et identifier un problème de performances signalé par l'utilisateur est long et coûteux.

Chapitre 1 Présentation 9 Citrix EdgeSight pour XenApp permet au personnel d'assistance d'identifier rapidement le serveur accédé par un utilisateur et une session, et d'afficher les informations de performances appropriées. Une large gamme de rapports liés au réseau est également disponible, ils fournissent des informations sur le trafic client ICA, la latence de session ICA, le volume, délai et la durée des boucles. Consultez Chapitre 4, «Utilisation de EdgeSight pour résoudre les problèmes de performances de session», pour plus d'informations sur l'utilisation de EdgeSight pour diagnostiquer et résoudre les problèmes de session. Notez que les données de session collectées et affichées dépendent des versions installées sur l'agent EdgeSight, XenApp ou Presentation Server et le client ICA. Par exemple, les mesures de contrôle de l'expérience utilisateur ne sont pas collectées pour les systèmes Presentation Server antérieurs à la version 4.5. Pour plus d'informations sur la collecte des données et l'affichage par type et version d'agent EdgeSight, consultez le Guide de l'administrateur Citrix EdgeSight. Résoudre les problèmes d'application EdgeSight vous permet d'identifier, d'étudier et de définir une résolution des problèmes d'application telles que les problèmes d'erreurs, d'arrêts, d'absence de réponse des applications, d'emballement du système et de performance générale. Vous pouvez utiliser EdgeSight pour afficher des notifications de problèmes, afficher ce qui se passait sur le système au moment où le problème est survenu, répertorier des modifications récentes apportées aux logiciels ou matériels et comparer les performances des applications sur plusieurs systèmes. Vous pouvez également surveiller de manière proactive les applications XenApp critiques à l'aide de EdgeSight Active Application Monitoring. Consultez Chapitre 5, «Utilisation de Citrix EdgeSight pour résoudre les problèmes d'application» pour plus de détails. Résoudre les problèmes réseau EdgeSight vous permet d'identifier, d'étudier et de définir une résolution pour les problèmes réseau tels que le délai réseau, les durées des boucles élevées ou les erreurs Web. EdgeSight vous permet de comparer les performances réseau actuelles et historiques pour un système ou sur plusieurs systèmes, pour identifier des systèmes avec un volume réseau élevé et pour identifier des segments réseau avec des temps de réponse lents Consultez Chapitre 6, «Utilisation de Citrix EdgeSight pour résoudre les problèmes réseau» pour plus de détails.

10 Guide de l utilisateur Citrix EdgeSight Gérer les actifs matériels et logiciels de manière proactive EdgeSight ne aide pas seulement à résoudre vos problèmes ; il peut également vous aider à planifier et mettre en place des améliorations dans votre société. Avec EdgeSight, vous pouvez raliser des planifications de capacité, déployer de nouvelles applications, gérer plusieurs versions d'applications et implémenter des stratégies de licences et de conformité. Consultez Chapitre 7, «Utilisation de Citrix EdgeSight pour la planification et l'implémentation» pour les scénarios applicables. Planifier les capacités de XenApp Les administrateurs doivent connaître le moment où il vont épuiser leurs capacités et doivent ajouter des serveurs à leur batterie de serveurs XenApp. Car il existe plusieurs variables, y compris le niveau d'activité des utilisateurs, le nombre d'applications en cours d'exécution sur le serveur, le nombre de sessions actives et la capacité des ressources du système, les administrateurs doivent utiliser leur meilleur jugement. Par exemple, ils peuvent ajouter 6 utilisateurs à la fois et lorsque la capacité du serveur approche 60 à 70 pour cent, ils ajoutent un nouveau serveur. Cette approche peut s'avérer inefficace et ne permet pas une planification active, telle que la détermination du nombre de serveurs à acheter par trimestre pour l'année à venir. Dans d'autres cas, le nombre d'utilisateurs peut rester stable mais de nouvelles applications sont ajoutées aux serveurs de la batterie. Il se peut que les administrateurs ne réalisent pas l'impact que la nouvelle application aura sur les performances et le nombre maximal d'utilisateurs simultanés pris en charge. De plus, les administrateurs doivent savoir si une nouvelle application provoquera un problème de compatibilité avec d'autres applications exécutées sur le serveur. Ils manquent actuellement de données précises nécessaires à la compréhension de ces problèmes. EdgeSight pour XenApp permet aux administrateurs de contrôler de manière précise l'utilisation des ressources dans le temps et de configurer des alertes en temps réel afin d'être notifiés lorsque certains niveaux d'utilisation sont dépassés. Les administrateurs peuvent également se concentrer sur les performances de nouvelles applications et recevoir des notifications ponctuelles des arrêts de processus ou des pannes. Consultez Chapitre 7, «Utilisation de Citrix EdgeSight pour la planification et l'implémentation», pour plus d'informations sur l'utilisation de EdgeSight pour la planification des capacités.

Chapitre 1 Présentation 11 Capturer et stocker des données pour une utilisation à long terme EdgeSight fournit des rapports d'archive pouvant être transférés vers un stockage de longue durée afin d'être utilisé dans des analyses et des tenues d'archives. En archivant ou stockant les données, vous avez un accès continu à des données d'historique de longue durée tout en assurant des performances optimales de votre serveur EdgeSight. Consultez Chapitre 8, «Utilisation des données Citrix EdgeSight pour analyse et tenues d'archive» pour des instructions sur l'archivage et le stockage des données EdgeSight.

12 Guide de l utilisateur Citrix EdgeSight

CHAPITRE 2 Utilisation des données et rapports Citrix EdgeSight Présentation Ce chapitre décrit comment accéder aux différents types de données Citrix EdgeSight, à la fois depuis les bases de données du serveur EdgeSight et de l'agent EdgeSight. EdgeSight collecte les données de performances et de disponibilité sur chaque machine exécutant l'agent EdgeSight. Par défaut, 3 jours de données d'historique sont conservés sur la base de données de l'agent. Les données sont conservées pour une période plus longue dans le cas de problèmes de communication de l'agent avec le serveur ou le système exécutant l'agent n'est pas connecté au réseau. Les données stockées dans la base de données de l'agent EdgeSight peuvent être accédées depuis la console du serveur EdgeSight, comme décrit à la section «Accès aux données en temps réel et leur utilisation» à la page 19. Les données sont consolidées et téléchargées sur le serveur EdgeSight où elles sont utilisées en tant que base de rapports, qui affichent les données à l'aide de tableaux, courbes et diagrammes. EdgeSight contient une large gamme de rapports standard. De plus, des rapports personnalisés peuvent être créés. Pour obtenir plus d'informations sur l'utilisation des rapports, veuillez consulter «Accès aux rapports historiques et leur utilisation» à la page 17. Chaque Agent EdgeSight compare de manière continue et transparente les paramètres de performances critiques et les conditions par rapport aux seuils. Lorsqu'une condition anormale est détectée, telle qu'une utilisation mémoire élevée, un délai de réseau excessif ou une panne de processus, l'agent génère une alerte. Si le critère d'alerte correspond à une règle d'alerte configurée, l'agent envoie une alerte en temps réel au serveur associé. Les alertes qui ne correspondent à aucune règle d'alerte sont téléchargées avec le reste des données de la journée. Pour plus de détails sur l'affichage des informations sur les alertes en temps réel, consultez «Accès et utilisation des données de défaillances de processus» à la page 31.

14 Guide de l utilisateur Citrix EdgeSight Les règles d'alerte sur les pannes de processus permettent la capture et le stockage des fichiers de vidage. Pour obtenir plus d'informations sur l'utilisation des fichiers de vidage veuillez consulter «Accès et utilisation des données de défaillances de processus» à la page 31. Console de serveur Citrix EdgeSight Vous interagissez avec le serveur Citrix EdgeSight au travers de la console du serveur Citrix EdgeSight. La console vous offre un outil puissant et flexible pour afficher les informations de disponibilité et de performances sur les serveurs XenApp et les systèmes de l'utilisateur final dans votre société. Lors de l'utilisation de la console, vous parcourez les pages fournies par un serveur Web qui affiche des rapports générés à partir de données stockées dans la base de données Citrix EdgeSight. Une gamme importante de rapports standard est disponible. Après votre ajout par un administrateur EdgeSight en tant qu'utilisateur de la console, vous recevrez un e-mail contenant vos informations d'ouverture de session. Suivant la manière dont l'authentification est configurée pour le serveur, vos informations d'ouverture de session peuvent se présenter sous la forme d'une adresse e-mail et d'un mot de passe ou elles peuvent être votre nom d'utilisateur et mot de passe Active Directory. Pour afficher la console, ouvrez un navigateur et pointez-le vers l'adresse URL de la page d'ouverture de session du serveur EdgeSight. Ouvrez une session sur la console à l'aide de votre nom d'utilisateur et mot de passe. La console du serveur EdgeSight contient les composants suivants. Onglets : utilisez les onglets situés dans la partie supérieure de la zone de contenu pour sélectionner le type de données à afficher ou l'opération à effectuer. Les onglets sont les suivants : Démarrage : cet onglet offre des informations générales pour chaque onglet. Cliquez sur chaque nom d'onglet pour afficher des descriptions des fonctionnalités d'onglet. Un case à cocher vous permet de désactiver l'affichage de cet onglet pour les ouvertures de session suivantes. Contrôle : cet onglet permet d'effectuer un contrôle en temps réel des compteurs de performances sur les machines spécifiées, et d'afficher des informations relatives à des conditions d'alerte.

Chapitre 2 Utilisation des données et rapports Citrix EdgeSight 15 Dépannage : cet onglet permet d'effectuer un dépannage en temps réel à l'aide d'outils de dépannage et de rapports en temps réel. Les rapports en temps réel affichent des données issues directement d'une base de données d'agent. Planification et gestion : cet onglet permet d'afficher des rapports de synthèse qui offrent une présentation générale de votre environnement. Les informations de synthèse peuvent être affichées pour les machines, les serveurs XenApp, les utilisateurs, les processus et le réseau, y compris les sites Web et les transactions. Recherche : cet onglet vous permet de parcourir ou de rechercher des listes de rapports et d'afficher des rapports. Vous pouvez également afficher des propriétés de rapport et des abonnements. Configuration : en tant qu'utilisateur non administrateur, vous pouvez modifier votre profil, et afficher des rapports que vous avez désigné comme préférés. Si vous disposez de privilèges d'administrateur sur le serveur, les opérations disponibles dans cet onglet vous permettent de configurer des sociétés (notamment les options d'agent, les alertes, les machines et la sécurité), le serveur (notamment les licences, l'authentification, le nettoyage des bases de données et la création de société) et de surveiller l'état du serveur (les messages, les tâches, les services et l'activité du broker de base de données d'agent). Arborescence de navigation : utilisez l'arborescence de navigation située dans la partie gauche de la zone de contenu pour sélectionner le type d'opération à effectuer ou le type de rapport afficher. Dans la page de l'onglet Configuration, cliquez sur l'icône ou sur le nom de page correspondant afin de développer ou de diminuer cette partie de la liste. Barre de menus : utilisez la barre de menus située dans la partie supérieure de la zone de contenu pour effectuer des opérations ordinaires sur la page courante : ajout d'une page à votre liste de favoris, actualisation ou impression d'une page. Lorsque vous affichez un rapport, vous pouvez ajouter ce rapport à la liste de vos rapports favoris, ou encore vous abonner à ce rapport.

16 Guide de l utilisateur Citrix EdgeSight Barre de filtre : une fois que vous avez sélectionné un rapport ou une page de contrôle, utilisez la barre de filtre pour filtrer les données du rapport. En fonction du rapport ou de la page sélectionné(e), vous pouvez filtrer par département, par groupe, par période, par processus, par machine, par utilisateur, par site et par d'autres types de données. Vous pouvez filtrer les données pour isoler certaines informations basées sur des classes spécifiques de processus, de machines ou d'utilisateurs, et pour identifier rapidement des problèmes ou des tendances. Vous pouvez également filtrer les données dans d'autres pages que les rapports (liste des alertes en cours, par exemple, ou pages de configuration ou d'administration). Cliquez sur OK pour appliquer des paramètres de filtre. (Vous pouvez exécuter des rapports sans avoir à cliquer sur OK en définissant le réglage Exécuter les rapports automatiquement sur Oui lors de la modification de votre profil). Lien d'aide : cliquez sur le lien d'aide (situé dans la partie supérieure droite de la console) pour afficher l'aide en ligne contextuelle. En plus de l'aide contextuelle, le système d'aide fournit également du matériel de référence, tels que des glossaires de compteurs de rapports et une définition des vues SQL. Termes et concepts Citrix EdgeSight Une société constitue la principale unité organisationnelle d'un serveur EdgeSight. Un serveur unique peut prendre en charge plusieurs sociétés. Les sociétés se décomposent en départements. Les départements sont organisés en tant qu'arborescence hiérarchique avec un département racine par défaut (Tout), et des sous-départements spécifiques à la machine (batteries PS et points de terminaison) qui sont créés lors de l'installation. La structure du sous-département des batteries PS est déterminée par les batteries XenApp ou Presentation Server. Les sous-départements de point de terminaison supplémentaires peuvent être créés automatiquement lorsque les Agents s'enregistrent sur le serveur, ou ils peuvent être créés manuellement par un utilisateur possédant des privilèges administratifs. Les informations de configuration sont associées aux agents en fonction de leur département. Chaque département correspond à un ensemble de systèmes exécutant des agents Citrix EdgeSight. Ces systèmes sont appelés machines. Outre la structure en départements, vous pouvez organiser les machines par groupes personnalisés. Un groupe personnalisé est un ensemble de machines défini par l'utilisateur. L'appartenance à un groupe peut s'effectuer en fonction des départements, des caractéristiques de machines et des requêtes associés. Notez que l'interface utilisateur de la console utilise le terme de groupe dans les noms de rapports pour indiquer à la fois les départements et les groupes personnalisés.

Chapitre 2 Utilisation des données et rapports Citrix EdgeSight 17 Vous pouvez créer, outre des groupes de machines, des groupes d'utilisateurs qui correspondent à des ensembles d'utilisateurs XenApp ou de point de terminaison. De nombreux rapports contenant des données relatives à l'expérience utilisateur peuvent être filtrés par groupes d'utilisateurs, ce qui vous permet de surveiller les performances système pour un groupe d'utilisateurs présentant des caractéristiques spécifiques. Les utilisateurs ouvrent une session sur la console pour afficher des rapports ou exécuter des tâches administratives. (Il est à noter que les rapports utilisent le terme utilisateur pour désigner un utilisateur de XenApp associé à une session.) Un rôle (Administrateur ou Visualisateur de rapports, par exemple) est affecté à chaque utilisateur de la console, et chaque rôle contient à son tour un ensemble associé de permissions. Ces permissions déterminent les actions qu'un utilisateur peut entreprendre et les pages pouvant être affichées sur la console. Par exemple, un utilisateur possédant le rôle Visualisateur de rapports peut afficher des rapports, mais ne peut pas afficher les pages des dossiers Paramètres de société ou Configuration du serveur, ni réaliser de fonctions administratives sur le serveur. Les utilisateurs peuvent afficher des rapports à partir de la console ou les recevoir par abonnement (spécification de la distribution d'un rapport par e-mail ou via un partage de fichiers). (Il s'agit d'un moyen efficace de distribution d'informations ciblées à certaines personnes de l'entreprise, sans obligation de connexion à la console). Les abonnements sont distribués selon un programme défini. Accès aux rapports historiques et leur utilisation EdgeSight offre un ensemble de rapports historiques qui affichent des données de disponibilité et de performances. Les rapports d'historique sont utiles lors de l'examen de tendances sur de longues périodes de temps ou pour un nombre important de machines. Vous pouvez parcourir ou rechercher des rapports, ou utiliser ces fonctionnalités en conjonction l'un avec l'autre. Tous les rapports sont disponibles depuis l'onglet Parcourir. Lors de votre utilisation de EdgeSight, il se peut que vous réalisiez que vous utilisez certains rapports plus fréquemment que d'autres. Ajoutez ces rapports à votre page Rapports favoris pour un accès plus aisé. Affichez le rapport puis cliquez sur le lien Ajouter aux rapports favoris dans la barre de menu. Consultez les rubriques Utilisation des rapports et Rapports favoris de l'aide en ligne pour plus d'informations.

18 Guide de l utilisateur Citrix EdgeSight Rechercher des rapports Vous pouvez effectuer une recherche des rapports par période de temps, type de données, type d'objet ou type de rapport. Lorsque vous sélectionnez un terme de recherche, vous précisez votre recherche de la liste de rapports, facilitant ainsi la découverte du rapport souhaité. Les termes de recherche peuvent être cumulés, et les termes de recherche sélectionnés sont affichés en haut de la liste de rapports. Par exemple, si vous souhaitez découvrir quelles applications ont récemment rencontré le plus de problèmes, sélectionnez Processus en tant que type d'objet, puis sélectionnez Stabilité en tant que type de données. Ces résultats se trouvent dans une liste facilement gérable de rapports détaillant la disponibilité des processus, les erreurs, les arrêts de processus et les pannes. Ou, si vous souhaitez afficher des données sur l'horaire de démarrage de la session, sélectionnez Session en tant que type d'objet et Performances en tant que type de données. Le menu Type de données affiche une liste de mesures de performances, y compris Heure de démarrage du client et Heure de démarrage du serveur. Lors de votre utilisation de EdgeSight, il se peut que vous réalisiez que vous utilisez certains rapports plus fréquemment que d'autres. Ajoutez ces rapports à votre page Rapports favoris pour un accès plus aisé. Affichez le rapport puis cliquez sur le lien Ajouter aux rapports favoris dans la barre de menu. Consultez les rubriques Utilisation des rapports et Rapports favoris de l'aide en ligne pour plus d'informations. Recherche de rapports Vous pouvez effectuer la recherche de rapports sur la page de l'onglet Recherche en entrant les termes de recherche et en cliquant sur Rechercher. (Ne pas inclure les termes de recherche entre guillemets). La fonction de recherche ne cherche pas seulement dans les noms de rapport, mais dans les descriptions de rapport et les étiquettes. Une fois que vous avez réalisé une recherche, vous pouvez choisir l'étendue des recherches suivantes (tous les rapports ou seulement ceux répertoriés actuellement). Ceci vous permet d'affiner la liste jusqu'à ce que vous ayez trouvé le rapport que vous souhaitez afficher.

Chapitre 2 Utilisation des données et rapports Citrix EdgeSight 19 Accès aux données en temps réel et leur utilisation EdgeSight fournit une gamme importante d'outils et de rapports vous permettant d'accéder à des machines à distance et d'afficher des données en temps réel stockées dans une base de données de l'agent EdgeSight. Vous pouvez afficher des données en temps réel provenant des onglets Contrôler, Dépannage ou Parcourir à l'aide des outils et rapports suivants : Onglet Contrôle : les outils de cet onglet vous permettent de détecter rapidement les problèmes de votre environnement et de commencer à les investiguer. Une fois qu'un problème a été détecté, il se peut que vous souhaitiez utiliser les outils et rapports disponibles depuis la page de l'onglet Dépannage pour investiguer ce problème de manière plus approfondie. Veuillez consulter «Utilisation d'outils de contrôle» à la page 20 pour obtenir plus d'informations. Contrôleur de la batterie : il vous permet d'effectuer des recherches dans une batterie XenApp ou Presentation Server et d'afficher des données en temps réel sur les alertes concernant une ou plusieurs machines. La partie supérieure du contrôleur de la batterie affiche des informations sur les alertes récentes. La partie inférieure du contrôleur de la batterie affiche des données contextuelles détaillées sur l'activité d'une machine au moment de l'alerte sélectionnée, notamment des compteurs de performances, des sessions, des processus et l'utilisation du réseau. Tableau de bord : il vous permet d'afficher des compteurs de performances sous la forme d'informations en temps réel pour des machines spécifiques basées sur une configuration enregistrée. Vous pouvez ainsi détecter rapidement les changements en matière de performances et d'utilisation des ressources sur les machines vitales à votre environnement. Console d'alerte et Liste d'alertes : la Console d'alerte vous fournit une présentation graphique de l'activité récente des alertes. Vous pouvez ainsi identifier les tendances en termes de conditions des alertes à travers votre environnement. La liste des alertes affiche des informations sur les alertes entrantes en temps réel provenant des machines XenApp et de point de terminaison. Lorsqu'une condition anormale est détectée, l'agent de la machine génère une alerte et, si une règle est configurée, il envoie une notification au serveur EdgeSight associé.

20 Guide de l utilisateur Citrix EdgeSight Onglet Dépannage : les outils et rapports de cet onglet vous permettent d'explorer des données en temps réel détaillées pour une machine ou un utilisateur spécifique. Consultez «Utilisation d'outils de dépannage» à la page 23 pour plus d'informations sur l'utilisation d'outils de dépannage. Dépannage utilisateur : il vous permet d'afficher les données de performances détaillées de diverses sessions à travers une batterie pour un utilisateur spécifique sur les trois derniers jours. Outil de dépannage des machines : il vous permet d'afficher les données de performances en temps réel détaillées d'une machine. Rapports en temps réel : ils affichent des informations provenant de la base de données d'agent EdgeSight dans une feuille de calcul Microsoft Excel. Consultez «Utilisation de rapports en temps réel» à la page 25 pour plus d'informations sur l'affichage des rapports en temps réel. Onglet Recherche : les rapports en temps réel disponibles sur la page de l'onglet Dépannage sont également compris dans la liste de rapports sur l'onglet Recherche. En plus des outils de dépannage et des rapports, des outils sont fournis qui vous permettent de réaliser un route de traçage, d'afficher une liste de processus pour une machine, ou de rechercher le serveur EdgeSight associé à une machine. Puisque l'accès à distance vers les agents EdgeSight vous permet d'affecter toute machine se trouvant derrière un pare-feu, l'accès à distance comporte des conditions devant être remplies : Il se peut que des commandes téléchargées soient nécessaires : vous serez invité à télécharger des commandes lors de l'utilisation initiale d'outils de contrôle ou de dépannage, ou de rapports en temps réel. Assurez-vous que les paramètres de votre navigateur vous permettent de réaliser des téléchargements. Droits Administrateur : comme vous accédez directement la base de données de l'agent EdgeSight, les droits administratifs sont requis sur les machines auxquelles vous accédez. Utilisation d'outils de contrôle Les outils se trouvant sur la page de l'onglet Contrôler sur conçus pour offrir en temps voulu une notification en temps réel des conditions d'alerte ou des problèmes de performances sur les machines vitales à votre environnement.

Chapitre 2 Utilisation des données et rapports Citrix EdgeSight 21 Utilisation du contrôleur de la batterie Le contrôleur de la batterie vous aide à contrôler les conditions d'alerte se produisant sur les serveurs XenApp ou Presentation Server dans les batteries. La structure de batterie affichée sur le contrôleur est lue directement depuis les batteries. Lorsqu'une condition d'alerte est détectée par un agent EdgeSight exécuté sur une machine, une alerte est générée. Une icône d'alerte s'affiche pour chaque batterie et machine qui a rencontré une condition d'alerte. Vous pouvez afficher des alertes pour différentes périodes allant de 15 minutes à 6 heures. Cliquez sur une batterie pour afficher toutes les alertes de cette batterie, ou cliquer sur une machine pour n'afficher que les alertes de cette machine. À partir d'ici, vous pouvez afficher plusieurs types d'informations : Cliquez sur l'icône de menu pour une alerte et sélectionnez Détail d'alerte pour afficher une fenêtre contextuelle de détails d'alerte. Ces détails comprennent une description de la condition d'alerte, le paramètre spécifique de la règle d'alerte, et le nombre d'alerte. Cliquez sur l'icône de menu et sélectionnez Feuille Excel d'alerte pour afficher un rapport à distance dans une nouvelle fenêtre. Ce rapport contient des détails sur l'alerte et le contexte système au moment de l'alerte. Cliquez sur une alerte pour afficher des informations contextuelles la concernant dans le panneau d'informations de machine. Sur la page des onglets Processus et Système, deux diagrammes apparaissent par compteur ; l'un affichant la valeur au moment de l'alerte et l'autre affichant la valeur courante. Cliquez sur l'un des diagrammes pour afficher une version développée. Sur la page des onglets Session, Processus et Synthèse réseau, cliquez sur l'icône de diagramme pour une ligne afin d'afficher les détails du compteur de chaque élément. Cliquez sur la fenêtre contextuelle du diagramme pour afficher une version développée. Consultez la rubrique Contrôleur de la batterie de l'aide en ligne pour plus d'informations sur l'utilisation et la personnalisation du contrôleur. Consultez le Guide de l'administrateur Citrix EdgeSight pour plus d'informations sur la configuration des règles d'alerte en temps réel.

22 Guide de l utilisateur Citrix EdgeSight Utilisation du tableau de bord Le tableau de bord en temps réel vous permet d'afficher des informations en temps réel sur des machines et des compteurs spécifiques selon une configuration enregistrée. Vous pouvez ainsi détecter rapidement les changements en matière de performances et d'utilisation des ressources sur les machines vitales à votre environnement. La création ou la modification d'une configuration de tableau de bord requiert que vous soyez un administrateur sur le serveur EdgeSight. Consultez la section Guide de l'administrateur Citrix EdgeSight ou la rubrique Configurations en temps réel de l'aide en ligne pour plus d'informations sur la création de configurations. Pour utiliser le tableau de bord, sélectionnez une configuration, puis cliquez sur Démarrer la mise à jour. La couleur des icônes affichées pour chaque compteur affiche la comparaison de la valeur de compteur actuelle avec le seuil. (Cliquez sur Afficher la légende pour afficher la légende des icônes). Positionnez le curseur sur un compteur pour afficher la valeur courante, ou cliquez sur une machine pour afficher les diagrammes détaillés de tous les compteurs. Si vous observez une condition qui requiert une enquête plus approfondie, les options suivantes sont à votre disposition : Affichez les diagrammes détaillés, puis cliquez sur l'icône de rapport pour afficher un rapport Synthèse machine temps réel dans une nouvelle fenêtre. Cliquez sur l'icône de tournevis pour afficher l'outil de dépannage des machines. Utilisation de la console d'alerte La console d'alerte vous fournit une présentation graphique de l'activité d'alerte récente. Vous pouvez ainsi identifier les tendances en termes de conditions des alertes à travers votre environnement. Par défaut, la console affiche l'activité des alertes des trois derniers jours pour toutes les machines. Vous pouvez filtrer l'affichage pour vous concentrer sur des groupes de machines, des types d'alertes ou du contenu d'alerte spécifiques. Consultez la rubrique Console d'alerte de l'aide en ligne pour plus d'informations sur l'utilisation de la console. Utilisation de la liste d'alertes La liste des alertes affiche des informations sur les alertes entrantes en temps réel provenant des machines XenApp et de point de terminaison. Lorsqu'une condition anormale est détectée, l'agent de la machine génère une alerte et, si une règle d'alerte correspondante est configurée, il envoie une notification au serveur associé.

Chapitre 2 Utilisation des données et rapports Citrix EdgeSight 23 Cliquez sur l'icône plus pour développer une alerte afin d'en afficher les détails. Vous pouvez également cliquer sur l'icône de menu et sélectionner Temps réel dans le menu contextuel pour afficher un rapport en temps réel avec des détails de l'alerte et un contexte système. Considérez ce qui suit lors de l'utilisation de la liste d'alerte : Les données d'alerte en temps réel sont disponibles sur la console pour trois jours si la base de données par défaut nettoyant la configuration est utilisée. Les alertes en temps réel sont conçues pour vous avertir de tout événement critique qui requiert votre intervention. Dans la plupart des cas, les problèmes sous-jacents ont été adressés ou transférés à un niveau supérieur avant la suppression des alertes de la base de données. Certaines alertes requièrent une collection de données extensive, telles que des défaillances de processus ou des instantanés. Bien que l'alerte soit affichée sur la console, les fichiers de vidage associés sont uniquement disponibles sur la console à la fin de la collecte des données et après téléchargement des fichiers sur le serveur. Dans certains cas, selon l'événement, il se peut que l'état de la machine exécutant l'agent ne permette pas la collecte des données. Dans ces cas-là, l'alerte s'affichera sur la console, mais les fichiers de vidage ne sont pas disponibles. Consultez la rubrique Liste d'alertes de l'aide en ligne pour plus d'informations sur l'utilisation de la liste. Utilisation d'outils de dépannage Les outils de l'onglet Dépannage sont conçus pour vous permettre d'explorer les données en temps réel pour une machine ou un utilisateur spécifique. Utilisation du dépannage utilisateur Le dépannage utilisateur vous permet d'afficher les données de performances détaillées à travers une batterie pour un utilisateur spécifique sur les trois derniers jours. L'outil de dépannage recherche les sessions en se basant sur les informations suivantes : Domaine et nom d'utilisateur (domaine\utilisateur). Ce champ est obligatoire. Un nom de machine (facultatif). Ceci est le nom du serveur XenApp hébergeant la session. L'état de session : Tout, Actif ou Déconnecté (facultatif). Utilisez le menu déroulant pour sélectionner les types de sessions à afficher.

24 Guide de l utilisateur Citrix EdgeSight Une fois l'utilisateur identifié, cliquez sur Rechercher des sessions pour rechercher les sessions correspondantes. Pour chaque session, une icône indique si l'utilisateur est actuellement connecté à la session ou déconnecté. Cliquez sur n'importe quelle session pour afficher des informations détaillées sur les compteurs de performances. Sur la page des onglets Synthèse de session, Détails de canal, Synthèse système et Synthèse réseau système, cliquez sur tout diagramme de compteur pour le développer. Sur la page de l'onglet Détails de processus, cliquez sur l'icône du diagramme de tout processus pour afficher des compteurs de performances pour ce processus. L'onglet Stabilité affiche les données d'alerte. Consultez la rubrique Dépannage utilisateur de l'aide en ligne pour plus d'informations sur l'utilisation de l'outil de dépannage. Utilisation de l'outil de dépannage des machines L'outil de dépannage des machines vous permet d'afficher les données de performances en temps réel détaillées d'une machine. Vous pouvez soit parcourir le système soit effectuer une recherche de la machine. La fonction de recherche est dynamique ; lorsque vous entrez un nom de machine, la liste de machines est mise à jour pour afficher les machines correspondantes. (La recherche de caractères génériques n'est pas prise en charge). Lorsque vous avez localisé la machine, cliquez sur Valider pour afficher les informations sur la machine. Sur la page des onglets Synthèse système et Synthèse réseau système, cliquez sur un diagramme de compteur de performances pour le développer. Vous pouvez alors cliquer sur un point de données dans le diagramme développé et afficher des détails dans une grille de données. Sur les onglets Liste des processus et Synthèse réseau, cliquez sur une icône de diagramme pour afficher des compteurs de performances pour le processus sélectionné. L'onglet Stabilité affiche les données d'alerte. Consultez la rubrique Outil de dépannage des machines de l'aide en ligne pour plus d'informations sur l'utilisation de l'outil de dépannage. Surveillance des applications actives Citrix EdgeSight Citrix EdgeSight Active Application Monitoring permet à un administrateur de créer et contrôler des mesures de réponse d'application pour les applications mises à disposition par XenApp. Ce logiciel permet à l'administrateur d'enregistrer et de créer des scripts d'utilisateur virtuel et de définir des tests. Lorsque les tests sont exécutés, les sessions ICA de l'utilisateur virtuel sont générées sur les serveurs XenApp cibles. Les résultats de ces tests offrent des réponses d'application et des informations de disponibilité. L'administrateur crée également des règles d'alerte en temps réel afin de notifier les utilisateurs de problèmes de performances au niveau de service de l'application.

Chapitre 2 Utilisation des données et rapports Citrix EdgeSight 25 Les utilisateurs de la console EdgeSight sont notifiés de la réponse de l'application et de la disponibilité des problèmes grâce aux alertes en temps réel suivantes : Échec de réponse d'application et Temps de réponse d'application. Vous pouvez utiliser le Contrôleur de la batterie pour afficher des informations d'alerte et le contexte du serveur au moment de l'alerte. Vous pouvez également utiliser le dépannage utilisateur pour afficher des informations sur la session de test associée à l'alerte. L'utilisateur spécifié devrait être celui utilisé pour la session de test. Les rapports d'historique suivants affichent des données Active Application Monitoring : Échecs de réponse d'application, Temps de réponse des applications et Temps de réponse d'application pour un test. La surveillance des applications actives Citrix EdgeSight est installée et exécutée séparément. Consultez la section Guide d'installation de Citrix EdgeSight pour obtenir des instructions d'installation. Consultez l'aide en ligne fournie avec le contrôleur de surveillance des applications actives pour plus d'informations sur la définition et la gestion d'opérations de test. Utilisation de rapports en temps réel Vous pouvez utiliser des rapports en temps réel (onglet Dépannage > Rapports en temps réel) pour afficher des données depuis les agents EdgeSight exécutés sur des machines XenApp ou de point de terminaison. Ces rapports affichent des informations provenant de la base de données d'agent sélectionnée à l'aide de feuilles de calcul Microsoft Excel. Ces rapports sont interactifs, personnalisables et peuvent être développés. Tandis que les rapports d'historique vous aident à juger les tendances dans les groupes de systèmes, les rapports en temps réel vous aident à résoudre les problèmes de performances sur des systèmes spécifiques. Les rapports en temps réel fournissent des données qui sont à la fois précises et récentes, vous permettant d'investiguer les problèmes en profondeur et en temps voulu. En vous connectant directement à une base de données d'agent, les données disponibles sont d'une plus grande précision que celles stockées dans la base de données du serveur. En affichant les données à distance dans une feuille de calcul Excel, vous pouvez personnaliser et créer votre propres vues et graphiques parmi la quantité importante de données capturée par les agents. Les rapports en temps réel affichent des données par tranches de 5 minutes et tranches de 5 ou 15 secondes suivant l'importance de la période de temps de données sélectionnée lors de la génération du rapport. De plus, les données sont disponibles comme elles sont collectées, sans avoir besoin d'attendre le téléchargement des données sur le serveur.

26 Guide de l utilisateur Citrix EdgeSight EdgeSight offre les types suivants de rapports en temps réel : Synthèse des machines : plusieurs diagrammes de synthèse pour une présentation rapide des événements qui se sont produit sur la machine. Liste d'alertes : informations détaillées sur les alertes pour la machine sur une période de temps spécifique, y compris les performances et le contexte du système au moment où la condition d'alerte s'est produite. Performances système : affiche les statistiques mémoire, processeur, réseau et E/S. Affiche également les compteurs de performances perfmon par défaut. Comparaison de systèmes et Récapitulatif de Presentation Server : affiche les compteurs de performances de plusieurs machines afin de comparer les performances du système. Les données sont présentées par machine et également par compteur, vous permettant de visualiser les performances générales de chaque système ou de comparer directement les valeurs de compteur au travers des systèmes. Performances réseau : informations détaillées sur les performances réseau (volume, durée de rotation et délai) par hôte, application, protocole ou utilisateur sur une période de temps spécifique. Synthèse utilisateur de Presentation Server : compteurs de performances de système, de session et d'application pour un utilisateur et un système spécifique. Le scénario suivant décrit la procédure d'utilisation des rapports temps réel afin de résoudre un problème de performances : Il y a des indications qu'une machine est vulnérable et peut rencontrer des problèmes de performances. Ces indications peuvent comprendre la machine apparaissant en haut du rapport d'utilisation mémoire, une augmentation abrupte du nombre d'alertes liées à la mémoire ou un appel par un utilisateur destiné à signaler un problème système. Un première étape pourrait être l'invocation du rapport Synthèse des machines afin d'inspecter l'état général du système. Vous pouvez régler la période de temps du rapport afin d'afficher plus de données selon vos besoins. Pour régler la période de temps, naviguez vers la feuille de calcul Commencer, modifiez les heures de début et de fin, puis cliquez sur Mettre à jour. (Par défaut, l'heure de début est définie sur 07:00 de la journée en cours, et la date de fin est définie sur la date et l'heure actuelle). Il se peut que des pointes dans l'utilisation des ressources indique une zone spécifique et une période de temps à investiguer de manière approfondie.

Chapitre 2 Utilisation des données et rapports Citrix EdgeSight 27 Vous pouvez ensuite afficher le rapport Performances système et observer les compteurs de performances liés à la mémoire. Cliquez deux fois sur un point de données dans le diagramme pour afficher les performances du processus pour la période de temps liée qui peut exposer une utilisation mémoire élevée par un processus particulier. Après une exploration plus approfondie destinée à afficher les données de performances des processus, vous pouvez sélectionner un autre compteur à afficher à l'aide du menu déroulant Compteur ou modifier l'affichage du nombre de processus en modifiant la valeur du champ Haut. Ceci vous permet d'élargir votre investigation afin d'observer différents aspects des performances et un ensemble plus important d'applications. Vous pouvez également approcher le problème du point de vue des conditions d'alerte spécifiques. Affichez le rapport Liste d'alertes et cliquez deux fois sur une alerte liée à la mémoire pour afficher les compteurs de performances et le contexte machine avant et après la création de l'alerte. Trois diagrammes affichent les statistiques UC, mémoire, E/S et réseau. La ligne rouge des diagrammes indique l'heure à laquelle la condition d'alerte s'est produite. Un tableau des applications et des tâches indique la nature des applications utilisées par l'utilisateur avant et légèrement après que l'alerte se soit produit. Dans certains cas, il se peut que vous souhaitiez comparer les performances de la machine avec une autre machine afin de déterminer si le problème est spécifique à la machine en question. Utilisez le rapport Comparaison de systèmes afin d'afficher les données pour plusieurs machines de point de terminaison, ou le rapport Synthèse de Presentation Server afin d'afficher les données de plusieurs systèmes. Vous pouvez tout d'abord comparer les performances générales de chaque machine, puis comparer directement des compteurs spécifiques sur les deux machines. Vous pouvez spécifier une liste de machines dans lesquelles vous êtes souvent intéressé, puis définir la date et l'heure de début et de fin afin de capturer les dernières quinze minutes de données. Le rapport résultant devient ainsi un tableau de bord en temps réel très puissant. Une fois la feuille de calcul configurée, comme vous le souhaitez, vous pouvez l'enregistrer pour le réutiliser plus tard. Comme vous pouvez le voir, les rapports en temps réel offrent un accès rapide aux données détaillées et vous donnent un moyen d'investiguer un problème depuis des perspectives multiples.

28 Guide de l utilisateur Citrix EdgeSight Composants de rapport en temps réel Chaque rapport en temps réel est composé de plusieurs feuilles de calcul Excel des types suivants : Démarrage : affiche la boîte de dialogue Sélection de machine, qui est préchargée avec le nom de la machine sélectionnée et les dates et heures de début et de fin. Utilisez les champs Date de début et Date de fin afin de régler la période de temps pour le rapport. Cliquez sur Mettre à jour pour afficher à nouveau le diagramme après avoir entré de nouvelles dates ou modifié le nom de la machine (directement dans la feuille de calcul). Par défaut, la feuille de calcul définit la date de début sur 7:00 heure du matin de la journée en cours et la date de fin sur l'heure à laquelle le rapport est requis. Diagramme : affiche des diagrammes montrant les données des compteurs de performances. Cliquez sur des points de données dans les diagrammes pour explorer des données liées ou plus détaillées. Selon la nature du rapport, il se peut qu'il existe plusieurs pages de diagramme. Données : affiche les données sous-jacentes des diagrammes. Pour la plupart des diagrammes, niveaux de précisions de données sont affichés suivant l'importance de la période de temps demandées depuis la machine à distance. Si vous sélectionnez une période de temps importante et que l'agent essaye de retourner de vastes ensembles de données, cette opération consommerait trop de mémoire, temps, bande passante réseau et, de manière plus importante, saturerait la machine à distance. Notez que dans certaines feuilles de calcul, les données sont capturées et remplissent la même feuille de calcul que le diagramme, tandis que d'autres feuilles de calcul enregistrent le jeu d'enregistrements complet en tant que feuille de calcul sous-jacente distincte. Cela dépend du mode d'organisation des données sur la base de données à distance et de son mode de récupération. Enregistrement des rapports en temps réel Étant donné que la console de serveur EdgeSight utilise un logiciel Microsoft Excel incorporé, vous ne pouvez pas sauvegarder un rapport en temps réel à l'aide du bouton Enregistrer de la barre d'outils Excel. Pour enregistrer un rapport en temps réel : 1. Affichez le rapport en temps réel que vous souhaitez enregistrer. 2. Appuyez sur F12. La boîte de dialogue Enregistrer sous s'affiche. 3. Au besoin, modifiez l'emplacement et le nom du fichier, et cliquez sur Enregistrer.

Chapitre 2 Utilisation des données et rapports Citrix EdgeSight 29 Affichage de rapports en temps réel Les rapports en temps réel sont disponibles sur la page de l'onglet Dépannage de la console du serveur EdgeSight. Lorsque vous invoquez pour la première fois un rapport à distance après ouverture de session sur la console, vous devez sélectionner une machine, ou, dans le cas de la Synthèse utilisateur de Presentation Server, un utilisateur et une machine. Une fois qu'une machine est sélectionne et que les informations d'identification sont fournies, le rapport est généré à l'aide d'une période de temps par défaut de la journée en cours, commençant à 07:00 et se terminant à l'heure courante. Vous pouvez modifier les dates et les horaires de début et de fin afin d'afficher plus ou moins de données. Sélectionnez l'onglet Démarrage, modifiez les valeurs Date de début et Date de fin, puis cliquez sur Mettre à jour pour régénérer le rapport. La quantité de données disponible pour l'affichage dépend de la configuration de l'agent. La valeur par défaut vise à conserver 8 jours de données. Différents niveaux de précisions de données sont affichés suivant l'importance de la période de temps demandées depuis la machine à distance. La plupart des diagrammes des rapports en temps réel sont interactifs. Cliquez deux fois sur un point de données afin d'explorer plus d'informations détaillées. Le tableau suivant décrit la nature des détails disponibles pour affichage. Rapport Cliquez sur Pour afficher des détails sur Liste d'alertes Une alerte spécifique Statistiques UC, mémoire, E/S et réseau au moment de l'événement, plus le contexte d'application de l'utilisateur Performance du système Un point de données dans Performances des processus sur la machine Comparaison de systèmes ou Synthèse de Presentation Server Performances réseau Synthèse des utilisateurs de Presentation Server tout diagramme Un point de données dans le diagramme de performances de point de terminaison pour une machine Un point de données dans un diagramme de volume Un point de données dans un diagramme de délai ou RTT (durée des boucles) Un point de données dans tout diagramme Personnalisation des rapports sélectionnée Performances des processus sur la machine sélectionnée Volume de connexion et de transaction par hôte, application, protocole ou utilisateur Délai de connexion et de transaction par hôte, application, protocole ou utilisateur Performances des processus/session Lors de l'utilisation de rapports Performances système ou Comparaison de systèmes, vous modifiez la nature des compteurs affichés dans un diagramme et, dans certains cas, ajoutez des compteurs à un diagramme. Cette capacité est la plus utile lors de l'utilisation de rapports temps réel pour investiguer activement un problème. Vous pouvez également personnaliser un rapport à l'aide de code source VBA (Visual Basic for Applications) incorporé.

30 Guide de l utilisateur Citrix EdgeSight L'ajout d'un compteur est la manière la plus facile d'afficher plus de données dans un diagramme. Par exemple, ouvrez le rapport Performances système pour une machine. Notez que les compteurs de performances sont répertoriés dans le tableau situé à droite du diagramme. Si le tableau est plein, vous devez remplacer l'un des compteurs existants pour afficher un nouveau compteur. Naviguez vers la feuille de calcul SysPerfCompute, puis sélectionnez le nom du compteur que vous souhaitez ajouter au diagramme. (Il est préférable d'utiliser les données calculées plutôt que les données brutes se trouvant dans la feuille de calcul SysPerfData). Copiez le nom de compteur, retournez à la feuille de calcul SysPerfChart et collez le nom de compteur dans le tableau. Définissez la valeur d'échelle en fonction des besoins. Dans la plupart des cas, la relation entre les compteurs de performances est plus importante que les valeurs absolues. La diminution des valeurs d'échelle de ces compteurs par des valeurs absolues élevées fournissent un diagramme plus facile à lire. Retournez à la feuille de calcul Commencer, puis cliquez sur Mettre à jour pour actualiser le rapport et affichez le nouveau compteur dans le diagramme. Le code VBA (Visual Basic for Applications) est incorporé dans chaque rapport, vous permettant d'utiliser Visual Basic Editor pour modifier le code qui récupère les données depuis la machine distance et génère les diagrammes. Ouvrez le rapport que vous souhaitez modifier et sélectionnez Fichier > Enregistrer sous depuis le menu du navigateur pour enregistrer une copie du rapport. Pour plus d'informations sur Excel, consultez Excel Developer Portal l'adresse http://msdn.microsoft.com/en-us/office/aa905411.aspx. Pour plus d'informations sur VBA, consultez Visual Basic Developer Center à l'adresse http://msdn.microsoft.com/en-us/vbasic/default.aspx.

Chapitre 2 Utilisation des données et rapports Citrix EdgeSight 31 Accès et utilisation des données de défaillances de processus Lorsqu'une défaillance de processus se produit sur une machine, l'agent EdgeSight capture les informations contextuelles de la machine et de l'application, le cas échéant. De plus, l'agent capture un vidage mémoire, des traces de pile et une liste de modules détaillée pour l'application en échec. Des informations sur les défaillances de processus sont collectées principalement lorsque la panne se produit. Des informations supplémentaires, telles que les données d'utilisation des ressources, sont collectées plus tard. L'agent vérifie les besoins de configuration précédemment téléchargés depuis le serveur EdgeSight. Si une alerte de défaillance de processus a été configurée pour le processus en échec, les fichiers sont compressés en données utiles spéciales et téléchargées sur le serveur chaque fois que la bande passante réseau est disponible et que les ressources système sont libérées. Le rapport de vidage est disponible dans les formats suivants : Détails de vidage (page ASP) Rapport XML (fichier XML) Mini-vidage (fichier DMP) Vidage CAB (contient les fichiers XML et DMP) Capture de contexte dès l'apparition d'un problème de performances L'un des challenges les plus importants dans la résolution des problèmes de performances signalés par les utilisateurs est la compréhension du contexte sousjacent dans lequel les problèmes se produisent, spécifiquement la nature des applications et des processus en cours d'exécution et la manière dont ces processus affectent les performances générales. Historiquement, EdgeSight capturait des données automatiquement lors du dysfonctionnement d'une application. Mais dans la plupart des cas, les utilisateurs signalent les problèmes lorsque les processus «disparaissent» et que l'application ou le système s'arrête. EdgeSight fournit la possibilité de prendre un instantané à distance dès l'apparition d'un problème de performances. Ce composant vous permet d'analyser à distance l'état en cours du système des utilisateurs, d'identifier un problème potentiel et de capturer un ensemble complet de données de diagnostic pouvant être partagées en interne avec le propriétaire de l'application ou en externe avec un revendeur tiers, afin de résoudre les problèmes éventuels d'application.

32 Guide de l utilisateur Citrix EdgeSight Pour réaliser un instantané à distance : 1. Naviguez vers l'onglet Dépannage, puis sélectionnez Liste des processus de machine. Cliquez sur l'icône Machine pour invoquer le Sélectionneur de machine. Sélectionnez la machine sur laquelle le problème s'est produit, puis cliquez sur OK. Ceci affiche une liste de tous les processus actuellement en cours d'exécution sur la machine. 2. Situez le processus pour lequel l'instantané est requis. Cliquez sur le bouton de menu et sélectionnez Générer un instantané dans le menu contextuel. 3. Choisissez Normal ou Complet dans le sous-menu afin de générer un instantané de diagnostic (fichier de vidage) pour un processus. L'instantané est généré sur la machine sélectionnée, puis téléchargé sur le serveur sous forme d'alerte. Vous pouvez afficher le fichier de vidage obtenu dans la liste des alertes. Les délais de livraison des fichiers de vidage dépendent du processus sélectionné, et des performances système et réseau. Les alertes peuvent apparaître sur la console avant la livraison des fichiers de vidage associés. Important : dans la plupart des cas, vous devez sélectionner Normal. Gardez à l'esprit que la sélection de Complet génère un vidage de processus complet, aussi volumineux que le processus sélectionné. Les instantanés complets consomment les ressources du système et peuvent ralentir considérablement les performances du système. 4. Naviguez jusqu'à l'onglet Contrôler, puis sélectionnez Liste d'alertes. Situez l'alerte Instantané associée avec le processus. Cliquez sur l'icône de menu et sélectionnez le type de données que vous souhaitez visualiser (Détails du vidage, Rapport XML, Mini-vidage ou Fichier CAB de vidage). Vous pouvez également sélectionner À distance pour afficher les données d'alerte directement depuis la base de données d'agent. Données affichées par type d'agent et de machine Les données spécifiques collectées et affichées par EdgeSight dépendent du type d'agent installé sur une machine, et également du type et de la version de la machine contrôlée. Par exemple, si un agent de base est installé sur un serveur XenApp, les mesures de performances au niveau de la session ne sont pas collectées. Consultez le Guide de l'administrateur Citrix EdgeSight pour plus d'informations sur la disponibilité des données par type d'agent et de machine et version.

CHAPITRE 3 Utilisation de EdgeSight pour résoudre les problèmes de performances du système Ce chapitre offre une procédure générale destinée à identifier, investiguer et résoudre tout problème de performances système identifié par EdgeSight. Les problèmes de performances peuvent être difficiles à évaluer. Suivant une plainte d'utilisateur, un employé du personnel d'assistance technique devrait ouvrir une session à distance ou localement sur la machine des utilisateurs et exécuter certains outils pour récupérer les informations pertinentes. Il se peut que le Gestionnaire de tâches affiche les processus actuels, ainsi que leur utilisation des ressources et du réseau. L'Observateur système peut être utilisé pour évaluer plusieurs goulots d'étranglement de performances potentiels. Le Visualisateur d'événements peut être utilisé pour rechercher certaines erreurs. Ces outils sont utiles, mais ils requièrent une ouverture de session ou une connexion au système par un employé du personnel d'assistance afin d'évaluer la situation, et la plupart ne génèrent que des rapports en temps réel sans avoir la possibilité de comparer des données historiques. EdgeSight fournit une console centralisée à utiliser pour investiguer les problèmes de performances et offre une large gamme de rapports à la fois, en temps réel et d'historique, ainsi que des outils de dépannage. Ce chapitre couvre les rubriques suivantes : Système Scénario de performances Affichage des performances système récentes Affichage d'alertes récentes Affichage des performances d'historique pour une machine Afficher les modifications apportées aux actifs Afficher les informations sur l'utilisation des ressources

34 Guide de l utilisateur Citrix EdgeSight Système Scénario de performances Un employé de votre personnel d'assistance de niveau 2 reçoit un ticket concernant la machine d'un utilisateur qui semble fonctionner lentement. Pour découvrir la source du problème, il doit répondre aux questions suivantes : Quelles sont les informations système générales de la machine (telles que l'uc, la mémoire totale, la version, la marque et le modèle du système d'exploitation)? Avez-vous récemment observé des valeurs de compteur de performances non habituelles ou des augmentations significatives de celles-ci, pour le système ou pour des processus spécifiques? Avez-vous observé des erreurs sur la machine ou des messages indiquant que celle-ci ne répond plus? Si c'est le cas, quelles applications ont rencontré des problèmes? À quels serveurs l'application était connecté à ce moment-là? Quels autres processus étaient exécutés au même moment et est-ce qu'ils monopolisaient des ressources? Des changements ont-ils été apportés au système (logiciel ou matériel) avant que l'utilisateur commence à rencontrer des dégradation des performances? Espace disponible sur le disque dur? De manière générale, quelle a été la consommation de mémoire et d'uc par le système lors d'une journée de travail? Et en comparaison avec le mois dernier au moment où le système fonctionnait correctement?

Chapitre 3 Utilisation de EdgeSight pour résoudre les problèmes de performances du système 35 EdgeSight rend le rassemblement de toutes ces informations possible depuis une console unique sans qu'un employé du personnel d'assistance ait à ouvrir de session sur la machine des utilisateurs. Il fournit également des données d'historique afin que l'employé du personnel d'assistance puisse détecter des tendances dans les données de performances et évaluer l'emplacement et le moment où les choses ont pu changer. L'employé du personnel d'assistance devrait utiliser l'outil de dépannage des machines pour obtenir des informations système de base et considérer différents aspects des performances système lors des trois derniers jours. Consultez la liste d'alertes à la recherche d'erreurs, de défaillances ou d'alertes indiquant que la machine ne répond plus. Ils peuvent explorer les détails des alertes et se connecter à distance à la machine pour afficher des données provenant de la base de données d'agent EdgeSight. De ce point de vue, ils peuvent observer l'état dans lequel les informations de processus et les connexions réseau se trouvaient au moment où l'erreur s'est produite. Utilisez le rapport Changements de ressources afin d'afficher toute modification qui a eu lieu sur le système, telles que des modifications matérielles ou des applications nouvellement installées. Ces modifications devraient vous donner des indices quant à la source de dégradation des performances. Les rapports suivants devraient également être générés afin de vérifier de possible goulots d'étranglement des performances. Vous pouvez les comparer aux données d'historique récupérées au cours du mois précédent. Utilisation disque du système Utilisation mémoire du système UC système Il se peut que vous souhaitiez consulter les rapports suivants, filtrés par machine : Nouveau processus Erreurs de processus (ou défaillances de processus) Comparez les erreurs ou les défaillances à ceux affichés dans les données en temps réel.

36 Guide de l utilisateur Citrix EdgeSight Affichage des performances système récentes Si le problème de performances signalé pour une machine se produit actuellement ou s'est produit lors des trois derniers jours, utilisez l'outil de dépannage des machines pour identifier précisément les zones à problèmes spécifiques. 1. Naviguez jusqu'à l'onglet Dépannage, puis sélectionnez Outil de dépannage des machines. 2. Entrez le nom de la machine dans le champ Rechercher. Au fur et à mesure que vous tapez, les machines correspondantes s'affichent. Vous pouvez éventuellement effectuer une recherche de l'arborescence du département afin de localiser la machine. 3. Sélectionnez la machine dans la liste et cliquez sur OK. L'outil de dépannage affiche les compteurs de performances ainsi qu'une liste des processus de la machine. (Il se peut que le remplissage de la page avec des données prenne quelque temps car les données sont lues depuis la base de données de l'agent EdgeSight). 4. Développez le panneau Détails de machine afin d'afficher des informations système de base : le système d'exploitation, le type de processeur, la mémoire et la version de l'agent EdgeSight. 5. Vous pouvez modifier la période de temps des données affichées à l'aide du curseur. Sélectionnez le pouce gauche, faites-le glisser vers une nouvelle heure, puis cliquez sur OK pour rafraîchir l'affichage. La période de temps maximale affichée représente une fenêtre de huit heures. 6. En commençant par l'onglet Synthèse système, examinez les diagrammes des compteurs de performances à la recherche d'une activité inhabituelle ou significative. Par exemple, Octets dédiés utilisés est un compteur important à utiliser pour la compréhension de l'utilisation mémoire du système. 7. Cliquez sur Octets dédiés utilisés pour développer le diagramme associé. La précision des données affichées dans le diagramme dépend de la taille de la fenêtre de temps sélectionnée, et jusqu'à quelle date celle-ci remonte. La base de données d'agent consolide les données afin d'assurer un impact minimal sur les performances de la machine. 8. Au fur et à mesure que vous déplacez le cureur au-dessus du diagramme, les étiquettes de point de données sont affichées avec la valeur de compteur et un timestamp. Cliquez sur un point du diagramme pour afficher une grille de données avec des processus, utilisateurs et compteurs de performances. Utilisez le menu déroulant Compteur afin de modifier le compteur affiché. Investiguez d'autres compteurs selon vos besoins sur cet onglet et l'onglet Réseau système.

Chapitre 3 Utilisation de EdgeSight pour résoudre les problèmes de performances du système 37 9. Si un processus particulier semble poser un problème, sélectionnez l'onglet Liste des processus, situez le processus, puis cliquez sur l'icône de diagramme afin d'afficher les compteurs de performances. Vous pouvez afficher les compteurs de performances liés au réseau pour un processus en utilisant l'onglet Synthèse réseau. Affichage d'alertes récentes Les alertes sont des notifications d'événements ou des tendances de performances négatives se produisant sur les machines gérées. Consultez la liste des alertes en cours à la recherche d'erreurs, de défaillances de processus ou de messages indiquant que la machine ne répond plus. 1. Naviguez vers l'onglet Contrôle > Liste d'alertes. 2. Utilisez le filtre pour affiner les résultats sur la machine de l'utilisateur en sélectionnant le bouton radio Par machine et en tapant le nom de machine dans le champ Filtre. Cliquez sur OK pour appliquer le filtrage. 3. Examinez les différentes alertes de la machine et essayez de déterminer s'il se peut que l'une d'elles soit la cause de la dégradation des performances. Les alertes intéressantes peuvent comprendre les alertes de processus, telles que l'alerte de processus Emballement ou une alerte d'arrêt de processus, ou des alertes système, telle que l'alerte Ressources système insuffisantes. Développez les alertes pour plus de détails. 4. Cliquez sur l'icône de menu et choisissez À distance pour vous connecter à distance à la machine et afficher les données de processus, performances, réseau et mémoire dans l'état où elles se trouvaient au moment où l'erreur s'est produite. Affichage des performances d'historique pour une machine Utilisez les rapports d'historique pour afficher les performances passées de la machine. Par défaut, ces rapports fournissent des données de performances pour la semaine passée. 1. Naviguez jusqu'à l'onglet Recherche et sélectionnez Machine en tant que Type d'objet et Performances en tant que Type de données. 2. Sélectionnez un sous-type de données, telles que l'uc, pour afficher un sous-type de rapports. 3. Sélectionnez un rapport spécifique à afficher.

38 Guide de l utilisateur Citrix EdgeSight 4. Développez Paramètres facultatifs, puis tapez le nom du système ou recherchez-le dans le champ Machine, puis cliquez sur OK. 5. Cliquez sur un point de données dans n'importe quel diagramme pour afficher des données détaillées de la mesure de performances associée. Afficher les modifications apportées aux actifs Rassemblez des informations générales sur le système, puis découvrez les modifications récentes apportées aux logiciels et matériels : 1. Naviguez jusqu'à l'onglet Recherche, puis sélectionnez le rapport Changements de ressources. 2. Réglez les dates de début et de fin pour le rapport selon vos besoins. 3. Développez Paramètres facultatifs, puis tapez le nom du système dans le champ Machine, puis cliquez sur OK. Le rapport affiche le nombre de modifications apportées aux actifs se produisant sur la machine pour la période sélectionnée. 4. Développez la ligne de rapport pour afficher les détails de modification apportées aux actifs individuels. Le rapport affiche les modifications apportées au système, à la fois matérielles et logicielles. Ces informations sont dérivées de WMI. Afficher les informations sur l'utilisation des ressources Vérifiez les performances mémoire, UC et disque pour localiser d'éventuels goulots d'étranglement. Dans tous ces rapports, vous pouvez modifier la plage de dates dans le filtre afin de comparer les performances récentes aux performances d'historique. 1. Naviguez jusqu'à l'onglet Recherche et sélectionnez Performances > Disque en tant que type de données. 2. Sélectionnez le rapport Utilisation disque système, développez Paramètres facultatifs, spécifiez la machine, puis cliquez sur OK.Ce rapport affiche le pourcentage d'espace disque disponible restant sur le disque dur. Développez la ligne de rapport pour afficher l'espace disque et la capacité disponibles en giga-octets. 3. Cliquez sur Retour aux résultats de consultation puis cliquez sur le lien Performances dans la zone Type de données. Sélectionnez Mémoire en tant que type de données.

Chapitre 3 Utilisation de EdgeSight pour résoudre les problèmes de performances du système 39 4. Sélectionnez le rapport Utilisation mémoire du système, développez Paramètres facultatifs, spécifiez la machine, puis cliquez sur OK. Ce rapport affiche le pourcentage de la mémoire totale du système utilisée en moyenne. Vous pouvez également voir à cet endroit le nombre de processus qui ont été exécutés. Développez la ligne de rapport pour diviser l'utilisation mémoire moyenne et le nombre de processus par jour. 5. Cliquez sur Retour aux résultats de consultation puis cliquez sur le lien Performances dans la zone Type de données. Sélectionnez Mémoire en tant que type de données. 6. Sélectionnez le rapport UC système, développez Paramètres facultatifs, spécifiez la machine, puis cliquez sur OK. Ce rapport affiche le pourcentage moyen d'utilisation de l'uc, décomposé par temps privilégié et temps utilisateur. Développez la ligne de rapport pour décomposer l'utilisation UC moyenne par jour. 7. Sélectionnez l'un de ces rapports sans filtrage pour une machine afin d'afficher l'utilisation des ressources pour toutes les machines du département. Ceci vous permet de comparer la machine en question à d'autres machines.

40 Guide de l utilisateur Citrix EdgeSight

CHAPITRE 4 Utilisation de EdgeSight pour résoudre les problèmes de performances de session Ce chapitre fournit des procédures générales destinées à identifier et investiguer les problèmes de performances de session XenApp identifiés par Citrix EdgeSight. Ce chapitre couvre les rubriques suivantes : Scénario de performances de session Affichage des performances de session récentes Affichage des données de durée de rotation Affichage des données d'horaire de démarrage de session client et serveur Scénario de performances de session Un utilisateur signale des problèmes causés par la disponibilité et le temps de réponse des applications fournies par un serveur XenApp. Vous avez vérifié les mesures de performances du système du serveur spécifié, mais vous n'avez pas découvert de causes probables pour les problèmes. (Consultez Chapitre 3, «Utilisation de EdgeSight pour résoudre les problèmes de performances du système» pour plus d'informations sur l'utilisation de EdgeSight pour évaluer les performances du système.) L'étape suivante consiste à investiguer la manière dont les sessions des utilisateurs fonctionnent : Quel est le niveau de réponse d'application rencontré récemment par l'utilisateur? Quelle est la durée de rotation de l'application pour l'utilisateur et a-t'elle beaucoup changé?

42 Guide de l utilisateur Citrix EdgeSight Lorsque l'utilisateur a lancé une application, quelle a été la durée de démarrage? Quelle quantité de la durée de démarrage peut être attribuée au serveur et à la machine de l'utilisateur? EdgeSight fournit des données de performances de session dans les rapports d'historique, y compris la durée de démarrage de session pour le serveur et le client. Les données de performances sont également disponibles du point de vue du réseau, telle que la latence, la durée de rotation ICA et le trafic ICA. EdgeSight fournit également des mesures de contrôle de l'expérience utilisateur (EUEM) qui affichent l'intégrité d'un système du point de vue d'un utilisateur. Par exemple, il se peut qu'une mesure XenApp signale que le serveur a atteint un pourcentage élevé de l'utilisation UC. Du point de vue de l'utilisateur, si leurs applications restent sans réponse et que leur expérience générale d'utilisation du système est acceptable, il se peut que l'utilisation de l'uc ne représente pas de problème. Dans une autre instance, il se peut que les mesures XenApp n'indiquent pas de problèmes, mais il se peut qu'une défaillance entre le système XenApp et l'utilisateur final provoque de graves problèmes d'utilisation. La collection de données EUEM dépend de l'ensemble suivant de composants logiciels : L'agent EdgeSight version 4.5 ou ultérieure exécuté sur le système XenApp ou Presentation Server Presentation Server 4.5 édition Enterprise ou Platinum (pour les agents EdgeSight 5.0, l'édition du serveur Presentation Server doit être l'édition Platinum) Client ICA version 10 ou ultérieure Affichage des performances de session récentes Si des problèmes de performances signalés pour les sessions d'un utilisateur se produisent actuellement ou se sont produits lors des trois derniers jours, utilisez le dépannage utilisateur pour identifier des zones problématiques spécifiques. 1. Naviguez jusqu'à l'onglet Dépannage. Le dépannage utilisateur est affiché par défaut. 2. Entrez l'utilisateur (domaine\nom d'utilisateur) et, facultativement, une machine. 3. Cliquez sur Rechercher des sessions. L'assistant de session Presentation Server s'affiche.

Chapitre 4 Utilisation de EdgeSight pour résoudre les problèmes de performances de session 43 4. Sélectionnez la nature des batteries que vous souhaitez rechercher pour les sessions utilisateur. (Si les informations d'identification par défaut n'ont pas été configurées pour une batterie, vus devez cliquer sur le bouton associé à la batterie et fournir les informations d'identification). 5. Cliquez sur Suivant. Les sessions détectées sont répertoriées dans le dépannage utilisateur. 6. Basé sur les informations du rapport de problème (par exemple, l'application utilisée, le serveur hébergeant la session ou l'heure d'ouverture de session), cliquez sur la session pour laquelle vous souhaitez résoudre les problèmes. 7. En commençant par l'onglet Synthèse de session, examinez les diagrammes des compteurs de performances à la recherche d'activités inhabituelles ou significatives. Par exemple, il se peut que vous remarquiez un pic de la bande passante entrée utilisée. 8. Cliquez sur Bande passante entrée utilisée pour développer le diagramme associé. Au fur et à mesure que vous déplacez le cureur au-dessus du diagramme, les étiquettes de point de données sont affichées avec la valeur de compteur et un timestamp. 9. Sélectionnez l'onglet Détails de canal pour afficher des détails sur les niveaux d'entrée et de sortie sur le canal virtuel. Par exemple, il se peut que vous remarquiez une augmentation abrupte de l'entrée audio pendant la session. 10. Sélectionnez l'onglet Liste des processus et recherchez les processus pouvant être utilisés pour mettre l'audio à disposition, tels que media player. Cliquez sur l'icône de diagramme pour afficher des compteurs de performances. Vous pouvez également utiliser un rapport en temps réel pour afficher des données de performances de session récentes : 1. Sur la page de l'onglet Dépannage, développez le menu Rapports temps réel. 2. Sélectionnez le rapport Synthèse des utilisateurs de Presentation Server. 3. Cliquez sur l'icône d'utilisateur pour afficher l'assistant de session de Presentation Server. 4. Sélectionnez le bouton radio Interroger une ou plusieurs batteries directement. Il s'agit de la méthode recommandée pour localiser une session active pour un utilisateur spécifique. Cette méthode requiert des informations d'identification existantes pour la connexion aux batteries sélectionnées.

44 Guide de l utilisateur Citrix EdgeSight 5. Cochez la case en regard du nom de la batterie à interroger pour la sélectionner. Au besoin, filtrez la liste des batteries par département ou groupe, ou par nom de batterie. Notez que vous ne pouvez sélectionner que les batteries pour lesquelles des informations d'identification ont été définies, comme l'indique la colonne Informations d'identification. Cliquez sur Suivant. 6. Sélectionnez une session utilisateur dans la liste et cliquez sur Suivant. 7. Cochez la case en regard des machines à inclure dans le rapport. Cliquez sur Terminer pour afficher le rapport. Notez que par défaut, le rapport n'affiche que les dernières 15 minutes de données. Vous pouvez modifier cette période de temps selon vos besoins. Cliquez sur un point de données dans le diagramme Performances des sessions pour afficher des détails supplémentaires, y compris les horaires de démarrage client et serveur. Affichage des données de durée de rotation Lors de l'utilisation de mesures de durée de rotation (RTT) pour diagnostiquer des problèmes de session, il est important de reconnaître les deux types de durées de rotation : RTT réseau et RTT ICA. Durée de rotation (RTT) réseau maximum basée sur la latence réseau. La latence réseau désigne la latence réseau détectée entre la machine cliente ICA et XenApp. Contrairement à la mesure de durée de rotation ICA, la durée de rotation réseau est largement tributaire de la durée de traitement sur le client ou serveur. La durée de rotation ICA désigne l'intervalle mesuré au niveau du client entre la première étape (action utilisateur) et la dernière (réponse graphique affichée), calculé par le service de suivi de l'expérience de session. La mesure de la durée de rotation ICA peut être considérée comme la mesure du délai d'affichage à l'écran que connaît un utilisateur lors d'une interaction avec une application hébergée dans une session XenApp. Pour afficher des données de durée de rotation : 1. Naviguez jusqu'à l'onglet Recherche, puis sélectionnez Durée de rotation ICA. 2. Développez Paramètres facultatifs, tapez le nom de l'utilisateur, ou effectuez une recherche de celui-ci, puis cliquez sur OK. La rapport s'affiche, indiquant un RTT réseau et ICA moyen. 3. Sélectionnez Date dans le menu Grouper par pour afficher les modifications du RTT ICA sur une période de temps. 4. Développez les lignes du rapport afin de décomposer RTT par réseau moyen et maximum et RTT ICA pour chaque session.

Chapitre 4 Utilisation de EdgeSight pour résoudre les problèmes de performances de session 45 Affichage des données d'horaire de démarrage de session client et serveur La durée de démarrage cliente est la durée qui s'est écoulée entre la demande (clic souris) et l'établissement de la connexion ICA entre la machine cliente et le serveur XenApp. Dans le cas d'une session partagée, cette durée est normalement plus courte car de nombreux coûts de configuration associés à la création d'une nouvelle connexion au serveur n'ont plus lieu. La durée de démarrage du serveur est la durée d'exécution de l'opération entière de démarrage sur le serveur XenApp. Dans le cas d'une application démarrant dans une session partagée, cette mesure est supposée être beaucoup plus basse. En effet, le démarrage d'une session totalement nouvelle implique des tâches à coûts éventuellement élevés, telles que le chargement du profil et l'exécution d'un script de connexion. Pour afficher des données de temps de démarrage de session : 1. Naviguez jusqu'à l'onglet Recherche, puis sélectionnez Sessions en tant que type d'objet. Suivant la nature de durée de démarrage à afficher, sélectionnez soit le rapport Durée cliente de démarrage de session ou Durée serveur de démarrage de session. 2. Développez Paramètres facultatifs, tapez le nom de l'utilisateur, ou effectuez une recherche de celui-ci, puis cliquez sur OK. Vous pouvez également effectuer le filtrage par machine hébergeant la session. 3. Développez les lignes de rapport afin de décomposer la durée de démarrage par session. 4. Les durées de démarrage client et serveur sont des mesures de haut niveau et incluent un certain nombre d'étapes spécifiques dans le processus de démarrage. Pour afficher des mesures de composants pour les durées de démarrage, cliquez sur Retour aux résultats de consultation et sélectionnez Détails de durée de démarrage de session. 5. Développez Paramètres facultatifs, tapez le nom de l'utilisateur, ou effectuez une recherche de celui-ci, puis cliquez sur OK. 6. Développez toute ligne pour afficher les détails de démarrage. À cause de contraintes d'espace, des abréviations sont utilisées pour les mesures de contrôle de l'expérience de session. Déplacez votre souris au-dessus de chaque en-tête pour afficher le nom complet de la mesure. Pour obtenir des descriptions de chaque mesure, consultez la rubrique Glossaire des compteurs de rapports de l'aide en ligne du serveur EdgeSight.

46 Guide de l utilisateur Citrix EdgeSight Vous pouvez également utiliser le dépannage utilisateur pour afficher des informations de démarrage de session. Rendez-vous sur le dépannage utilisateur et situez la session comme décrit dans «Affichage des performances de session récentes» à la page 42. Une fois la session située, sélectionnez l'onglet Synthèse de session, puis examinez les compteurs de démarrage de session.

CHAPITRE 5 Utilisation de Citrix EdgeSight pour résoudre les problèmes d'application Ce chapitre offre une procédure générale destinée à identifier et investiguer, les problèmes d'application identifiés par EdgeSight, dans ce cas, une défaillance de processus. Bien que le scénario soit basé sur un problème spécifique, les étapes de base de la procédure peuvent être appliquées à toute une gamme de problèmes d'application. Ce chapitre couvre les rubriques suivantes : Scénario de problème d'application Notification des problèmes et investigation initiale Utilisation de données en temps réel pour découvrir le contexte des problèmes Affichage de modifications récentes apportées au matériels et logiciels Utilisation de rapports de vidage pour investiguer les problèmes d'application Comparaison des performances générales de la machine avec les autres machines Gestion des applications qui ne répondent pas

48 Guide de l utilisateur Citrix EdgeSight Scénario de problème d'application Ce scénario implique plusieurs niveaux de personnel du département informatique. Il se peut que les titres, responsabilités et procédures de transfert à un niveau supérieur spécifiques soient différents pour votre société. Bureau d'assistance : répond aux requêtes d'assistance des utilisateurs, rassemble le contexte des problèmes et transmet les problèmes au niveau supérieur selon les besoins. Support d'application : étudie les problèmes d'application à l'aide de données spécifique aux machines et des informations de configuration. Transmet les problèmes au niveau supérieur selon les besoins. Développeur d'application : étudie les problèmes d'application à l'aide de données spécifique aux applications telles que les rapports de vidage. Ce scénario suppose ce qui suit : Une règle d'alerte a été créée pour les conditions Défaillance de processus. La règle d'alerte possède une action d'alerte associée qui envoie un e-mail de notification au bureau d'assistance. Référez-vous à la rubrique «Règles d'alertes» de l'aide en ligne du serveur EdgeSight pour plus d'informations sur la création de règles d'alerte et la spécification d'actions d'alerte. Le personnel du bureau d'assistance et/ou du support d'application se sont vu accorder des droits Administrateur sur la machine à distance. Les étapes de ce scénario sont les suivantes : 1. Recevoir une notification : la personne responsable du bureau d'assistance reçoit la notification par e-mail du vidage d'une application vitale dans leur unité d'organisation. La personne responsable du bureau d'assistance clique sur le lien fournit dans l'e-mail pour se rendre dans la liste d'alertes et sélectionne l'alerte en tems réel correspondant au problème de l'utilisateur. Cette étape offre un point de départ à l'analyse du problème. Si la résolution du problème n'est pas directement apparente, le problème est envoyé au support d'application. 2. Collecter un contexte historique : la personne responsable du support d'application navigue vers l'onglet Dépannage, développe le menu Rapports en temps réel, puis affiche le rapport Liste d'alertes pour la machine en question. Ce rapport fournit le contexte système au moment de l'alerte.

Chapitre 5 Utilisation de Citrix EdgeSight pour résoudre les problèmes d'application 49 3. Identifier les récentes modifications : la personne responsable du support se rendra également sur l'onglet Recherche pour afficher le rapport Changement des ressources logicielles (ainsi que le rapport matériel correspondant) pour découvrit la nature des récentes modifications apportées à la machine. Une vue supplémentaire des paramètres qui ont pu changer est fournie par Nouveaux processus. 4. Collecter et faire suivre les données vers le développeur d'application : le problème peut être envoyé vers un spécialiste de support d'application si nécessaire. Le rapport de vidage (le cas échéant) offre des informations détaillées contextuelles sur l'état de la machine avant et au moment du vidage (un fichier de vidage est également fourni). Les étapes suivantes peuvent être peuvent être réalisées si nécessaire : 1. Comparer les performances des machines à des machines similaires : le personnel de support technique utilise le rapport Synthèse des machines comme point de départ pour comparer les performances de la machine à celles des autres machines. Ils peuvent également afficher les performances des machines ainsi que les rapports de stabilité spécifiques tels que Utilisation mémoire des processus ou Défaillances de processus. Notification des problèmes et investigation initiale La personne responsable du bureau d'assistance reçoit la notification par e-mail du vidage d'une application vitale dans leur unité d'organisation. Le bureau d'assistance collecte les informations de base comme spécifié dans le dans les procédures de rapport de la société pour aider à identifier le problème spécifique. La personne responsable du support utilise la Liste d'alertes pour afficher plus d'informations sur la condition des alertes. La Liste d'alertes affiche des informations sur les alertes en temps réel entrantes depuis les machines. Lorsqu'une condition d'alerte est détectée sur une machine, l'agent EdgeSight génère une alerte et, si une règle d'alerte correspondante est configurée, envoie une alerte en temps réel sur le serveur. Dans ce cas, la règle d'alerte possède une action associée qui envoie un e-mail au bureau d'assistance. 1. La personne responsable du support du bureau d'assistance clique sur le lien fournit dans l'e-mail pour afficher la Liste d'alertes. Les alertes sont affichées en commençant par la plus récente. Par défaut, la notification des alertes est conservée pendant trois jours, après quoi elles sont nettoyées pour la base de données. 2. Filtrez les alertes par utilisateur ou par machine pour restreindre le nombre d'alertes affichées. Vous pouvez également effectuer le filtrage par type d'alerte ou nom d'alerte. 3. Situez l'alerte correspondant au problème signalé.

50 Guide de l utilisateur Citrix EdgeSight 4. Cliquez sur l'icône développer (signe plus) afin de développer l'alerte et afficher une description du problème. Le champ Horaire de la machine peut vous aider à identifier l'horaire de la défaillance en relation avec d'autres événements se produisant sur la machine. 5. Si l'accès à la base de données d'agent est autorisé, cliquez sur l'icône de menu et sélectionnez Temps réel dans le menu contextuel. Pour plus d'informations sur l'utilisation des données en temps réel, consultez «Utilisation de données en temps réel pour découvrir le contexte des problèmes» à la page 50. 6. Faites suivre le problème au support d'application pour une analyse plus approfondie, selon vos besoins. Pour router l'alerte, cliquez sur la case à cocher de la première colonne du tableau d'alerte, puis cliquez sur Route. La page Acheminer des alertes s'affiche. Notez que les alertes sélectionnées sont répertoriées en bas de la page. Mettez fin à l'assistant et cliquez sur OK pour acheminer l'alerte. Vous pouvez également naviguer vers l'onglet Parcourir et utiliser le rapport Alerte pour afficher des informations d'alerte historiques. Filtrez le rapport par processus pour découvrir si d'autres utilisateurs ont des problèmes similaires. Utilisation de données en temps réel pour découvrir le contexte des problèmes Les données en temps réel sont stockées dans la base de données de l'agent EdgeSight. Une personne responsable du support peut décomposer une base de données d'agent EdgeSight et exécuter des requêtes en temps réel pour afficher le contexte de l'application et de la machine au moment où le problème s'est produit. Remarque À moins que votre administrateur de serveur EdgeSight ait modifié les paramètres d'agent par défaut, les droits administratifs sont requis sur la machine cliente pour pouvoir afficher un rapport à distance. 1. Une alerte est acheminée depuis le bureau d'assistance vers le support d'application pour une investigation plus poussée. 2. À partir de la console EdgeSight, naviguez vers l'onglet Dépannage, développez le menu Rapports en temps réel, et affichez le rapport Liste d'alertes. Filtrez pour la machine spécifique. Le rapport Liste d'alertes montre les informations d'alerte stockées dans la base de données de l'agent EdgeSight pour la machine. La période de temps par défaut est le jour en cours, commençant à 07:00 du matin. Suivant le moment où le problème s'est produit, il se peut que vous deviez sélectionner une période de temps plus longue pour afficher l'alerte spécifique.

Chapitre 5 Utilisation de Citrix EdgeSight pour résoudre les problèmes d'application 51 3. Cliquez sur une alerte pour afficher des informations contextuelles, y compris l'utilisation UC et mémoire, les statistiques E/S, l'utilisation réseau et l'historique des tâches. Cliquez sur un point de données dans les diagrammes UC et mémoire, E/S ou réseau pour afficher des détails supplémentaires. Chaque type d'informations contextuelles offre une vue différente de l'environnement système précédant la condition d'alerte. L'historique des tâches peut, par exemple, détailler des tâches initiées par l'utilisateur et qui ont pu contribuer au problème, tandis que les mesures de performances du système peuvent exposer des niveaux d'utilisation UC ou mémoire pouvant indiquer un système peu performant. 4. En plus dues informations contextuelles, examinez les alertes liées précédentes. Dans certains cas, une alerte peut être précédée par des alertes liées indiquant qu'un problème s'est produit sur une application. Par exemple, des alertes de défaillance d'application sont quelquefois précédées par des erreurs indiquant que l'application ne répond plus. Si la condition d'alerte s'est produite sur un système XenApp ou Presentation Server exécutant un Agent de niveau Avancé, vous pouvez naviguer vers l'onglet Contrôle et utiliser le Contrôleur de la batterie pour investiguer l'alerte. 1. Naviguez vers l'onglet Contrôle. Le Contrôleur de la batterie est affiché par défaut. 2. Recherchez la machine indiquée dans le message de routage d'alerte. 3. Situez et cliquez sur l'alerte spécifique en cours d'investigation. Les données contextuelles sont affichées. La nature des onglets affichés et l'ordre dans lequel ils sont affichés dépend du type d'alerte. 4. Pour les alertes liées aux processus, des diagrammes de performances sont affichés dans la page des onglets Processus et Système au moment de l'alerte et à l'heure actuelle. Cliquez sur n'importe quel diagramme pour en afficher une version développée. Vous pouvez également investiguer les modifications apportées au système (à la fois matérielles et logicielles), comme décrit à la section suivante. Affichage de modifications récentes apportées au matériels et logiciels Une autre zone d'investigation correspond à la configuration système, à la fois matérielle et logicielle. Dans certaines configurations d'alerte, des événements tels que les modifications matérielles et l'exécution de nouvelles applications génère des alertes. Si c'est le cas dans votre environnement, naviguez jusqu'à la Liste d'alertes et recherchez les alertes Changement du matériel Plug and Play et Nouveau processus associées à la machine.

52 Guide de l utilisateur Citrix EdgeSight Vous pouvez également utiliser les rapports de modification des actifs pour afficher un historique des modifications apportées au système récentes. Dans le cas d'une défaillance d'application, recherchez une nouvelle version l'application défaillante ou une modification apportée à un paramètre système ou de registre qui peut affecter l'application. 1. Naviguez jusqu'à l'onglet Parcourir, puis sélectionnez le rapport Changements de ressources et effectuez un filtrage pour la machine. Développez la ligne du rapport afin d'afficher les modifications apportées aux actifs matériels et logiciels. 2. Facultativement, vous pouvez afficher les rapports Modifications des actifs matériels et Modifications des actifs logiciels séparément. 3. Le rapport Nouveau processus offre une vue différente des changements de votre environnement au niveau du groupe. Remarque : si vous utilisez une nouvelle installation du serveur EdgeSight, gardez à l'esprit que la Période de grâce du nouveau processus (période de 7 jours par défaut) n'a peut-être pas encore expiré. Pour éviter l'annonce excessive de nouveaux modules et applications, un décalage se produit après l'installation du serveur Citrix EdgeSight avant que les applications et les modules ne soient signalés comme nouveaux. Ceci permet au serveur d'établir des données de base pour les applications et modules déjà installés sur les systèmes gérés. Utilisation de rapports de vidage pour investiguer les problèmes d'application Lorsqu'une défaillance de processus se produit sur une machine, l'agent EdgeSight capture des informations contextuelles pour la machine et l'application, le cas échéant. Pour accéder aux fichiers de vidage, naviguez jusqu'à la Liste d'alertes et situez l'alerte en temps réel correspondant au problème de l'utilisateur. Cliquez sur l'icône de menu et sélectionnez l'élément de menu du rapport de vidage au format souhaité. Notez que ces informations ne sont pas disponibles dans tous les cas, selon la nature du vidage système. Il se peut également que l'alerte apparaisse dans la liste des alertes en cours avant la fin de la collecte des données et le téléchargement sur le serveur des rapports de vidage.

Chapitre 5 Utilisation de Citrix EdgeSight pour résoudre les problèmes d'application 53 Comparaison des performances générales de la machine avec les autres machines Dans certains cas, il peut être utile d'observer l'intégrité générale de la machine sur laquelle le problème s'est produit. La comparaison des performances d'une machine avec d'autres machines peut vous aider à déterminer si le problème est isolé sur une seule machine ou s'il est lié à des facteurs affectant des machines similaires. Si vous utilisez des groupes personnalisés des fins de comparaison, vous pouvez utiliser un groupe personnalisé existant. Les groupes personnalisés sont utiles lors de la réalisation de comparaisons entre une seule machine et un ensemble de machines liées ou similaires. Si vous possédez des droits administratifs (particulièrement la permission Gérer les groupes de machines publics) sur le serveur EdgeSight, vous pouvez créer un nouveau groupe personnalisé. Naviguez jusqu'à Configuration > Configuration de société > Gestion des machines > Groupes et créez un groupe pour comparaison, tel qu'un groupe de machines possédant le même système d'exploitation, ou de machines réalisant des tâches similaires. Consultez la rubrique Groupes de l'aide en ligne, ou Guide de l'administrateur Citrix EdgeSight pour plus d'informations sur la création de groupes. 1. Naviguez jusqu'à l'onglet Recherche et sélectionnez le rapport Synthèse des machines pour afficher une vue générale des performances récentes de la machine. Filtrez par département ou groupe personnalisé et cliquez sur OK. Les diagrammes affichent les alertes UC, mémoire, délai réseau, journal d'événements et les problèmes de processus (erreurs, arrêts et défaillances) pour toutes les machines sélectionnes. 2. Dans le diagramme Erreurs, arrêts et défaillances par jour, cliquez sur un point de données dans la ligne affichant le nombre de défaillances de processus. Le rapport Défaillances de processus s'affiche avec le nombre de défaillances de par machine. 3. Utilisez le bouton Précédent sur votre navigateur pour retourner au rapport filtré Synthèse des machines. À partir de ce point, vous pouvez investiguer d'autres aspects des performances des machines.

54 Guide de l utilisateur Citrix EdgeSight Gestion des applications qui ne répondent pas L'une des causes les plus courantes de problèmes logiciels est l'arrêt ou l'absence de réponse d'une application. Les situations où une absence de réponse de l'application existe sont souvent provoquées par des conflits entre ressources. Ceci peut être dû à des problèmes UC, mémoire, E/S ou réseau, puisque toutes ces ressources sont impliquées dans les transactions de ressources. Dans certains cas, ces types d'alertes précèdent une défaillance de processus. Demandez qu'un utilisateur possédant les droits administratifs crée une alerte d'arrêt de processus pour les processus possédant des problèmes fréquents et conséquents. (Le type d'alerte d'arrêt de processus correspond aux alertes indiquant une absence de réponse, figurant dans les rapports). 1. Naviguez vers l'onglet Recherche et sélectionnez le rapport Alertes de non réponse. Groupez par machine puis par processus. 2. Identifiez les processus de la machine qui possèdent un nombre conséquent d'alertes d'absence de réponse. Développez la ligne du tableau de la machine afin d'afficher des processus, ordonnés par nombre de processus sans réponse. Puis développez la ligne du tableau pour que le processus examine les temps d'absence de réponse. Des occurrences fréquentes de nombres arrondis importants peut indiquer l'expiration du délai de l'application. 3. Naviguez vers l'onglet Contrôle et sélectionnez la Liste d'alertes. Situez l'alerte d'arrêt de processus pour l'application sélectionnée. Si l'accès à la base de données d'agent est autorisé, cliquez sur l'icône de menu et sélectionnez À distance dans le menu contextuel. 4. Examinez les diagrammes : UC & Mémoire, statistiques E/S et réseau. Ces diagrammes affichent des données avec une précision de cinq (5) secondes au moment où l'alerte a été déclenchée, comme indiqué par la ligne rouge du diagramme. Recherchez des pics inhabituels dans les données. Par exemple, il se peut que vous observiez une pointe de la longueur de la file d'attente du disque (Disk Q Len) au moment où l'alerte a été déclenchée. Ceci peut indiquer que le disque est la cause du conflit. Il se peut que vous observiez un bas débit réseau avant l'alerte et une hausse soudaine de celui-ci après l'alerte. Ceci peut indiquer qu'une requête initiée était en attente de réponse sur un serveur principal. Si c'est le cas, cliquez deux fois sur un point de données dans le diagramme Réseau pour afficher les données réseau en temps réel pour visualiser quels ports et hôtes étaient utilisés au moment de l'alerte.

Chapitre 5 Utilisation de Citrix EdgeSight pour résoudre les problèmes d'application 55 Gestion d'applications à l'aide de Active Application Monitoring Vous pouvez effectuer la gestion des mesures de réponse des applications pour les applications mises à disposition par les systèmes XenApp à l'aide de EdgeSight Active Application Monitoring. EdgeSight Active Application Monitoring est installé et exécuté séparément. Consultez la section Guide d'installation de Citrix EdgeSight pour obtenir des instructions d'installation. Consultez l'aide en ligne fournie avec le contrôleur Active Application Monitoring pour plus d'informations sur la définition et la gestion d'opérations de test. À l'aide du Contrôleur Active Application Monitoring, enregistrez et créez des scripts d'utilisateur virtuel et définissez des tests. Lorsque les tests sont exécutés, les sessions ICA de l'utilisateur virtuel sont générées sur les serveurs XenApp cibles. Les tests peuvent comprendre des points de surveillance, au moins une instruction avec une durée cible associée. Les résultats de ces tests offrent des réponses d'application et des informations de disponibilité. Vous pouvez surveiller les réponses des applications à l'aide d'alertes ou de rapports. Les alertes suivantes peuvent être configurées afin de vous notifier des problèmes de réponse d'applications : Échec de réponse des applications : une transaction surveillée a échoué. Les informations de disponibilité des applications sont créées au travers des tests Active Application Monitoring. Temps de réponse des applications : la durée d'exécution d'une transaction surveillée a dépassé le seuil spécifié. Les informations de réponse et de disponibilité des applications sont créées au travers des tests Active Application Monitoring. Les rapports d'historiques suivants affichent des données Active Application Monitoring : Échecs de réponse d''application : utilisez ce rapport pour afficher le nombre d'échecs et de réussites de réponse d'application pour les tests et les points de surveillance. Temps de réponse des applications : utilisez ce rapport pour afficher le test et les durées des points de surveillance. Temps de réponse d''application pour un test : utilisez ce rapport pour afficher la durée et l'état d'un test

56 Guide de l utilisateur Citrix EdgeSight

CHAPITRE 6 Utilisation de Citrix EdgeSight pour résoudre les problèmes réseau Ce chapitre offre un scénario d'utilisation des données Citrix EdgeSight afin d'identifier, investiguer et résoudre les problèmes réseau. La prise en charge réseau peut s'avérer difficile sans posséder vraiment de données sur les performances du réseau, telles que les mesures à partir desquelles la plupart du trafic est généré, quel délai moyen existe entre une succursale et le serveur du siège social, ou quelles applications utilisent le plus de volume réseau. De plus, ces informations se trouvent rarement à un emplacement centralisé. Avec EdgeSight, les mesures de performances réseau sont mesurées en permanence. Ceci facilite la récupération de l'activité réseau historique et la compare aux données récentes afin de vous aider à déterminer la source du délai réseau ou autres problèmes. De plus, les outils tels que la route de traçage peuvent être initiés sur n'importe quelle machine depuis la console de serveur EdgeSight. Ce chapitre couvre les rubriques suivantes : Scénario de problème réseau Identification de problèmes réseau Comparaison de délai réseau actuel et historique pour une machine unique Comparaison du délai réseau d'un utilisateur avec d'autres utilisateurs Recherche de machines comportant un volume élevé Recherche de segments réseau possédant des temps de réponse lents Scénario de problème réseau L'équipe d'administrateurs réseau d'une société importante vient juste de recevoir un appel de l'un des utilisateurs d'une succursale. Il se plaint du temps de réponse inhabituellement lent lors de sa tentative de connexion d'un serveur au siège social. Les administrateurs réseau savent qu'il existe des limitations de bande passante sur cette connexion, mais que les performances du réseau ne devraient pas être aussi mauvaises que l'utilisateur les décrit.

58 Guide de l utilisateur Citrix EdgeSight Les administrateurs réseau souhaitent répondre aux questions suivantes afin d'aider à isoler le problème : Le délai réseau de l'utilisateur diffère t'il comparé à celui de la semaine dernière? Est-ce que les autres utilisateurs de la succursale rencontrent le même délai avec le même serveur? Est-ce que d'autres utilisateurs d'autres bureaux rencontrent des délais sur ce serveur? Est-ce que des machines de la succursale génèrent une quantité inhabituelle de volume réseau qui pourrait restreindre la bande passante? Si c'est le cas, quelle est l'application responsable pour ce volume? Parmi tous les segments client et serveur, lequel semble être spécialement lent? Identification de problèmes réseau EdgeSight peut fournir des informations sur les performances réseau depuis la console du serveur sans avoir à rendre visite aux machines en question. Par exemple : Pour déterminer si l'utilisateur rencontre plus de délai aujourd'hui que lors de tout autre jour, affichez le rapport Délai réseau des sites et groupez par machine puis par date. Développez la ligne de rapport pour la machine et la date pour visualiser la nature des serveurs auxquels l'utilisateur se connectait lorsqu'il a rencontré le délai le plus élevé. Pour déterminer si d'autres utilisateurs de la succursale rencontrent un délai sur le même serveur, affichez le rapport Délai réseau de session pour un groupe d''utilisateurs. Le groupe d'utilisateur utilisé pour filtrer ces rapports devrait être le groupe d'utilisateurs qui représente la succursale. Exécutez les mêmes rapports pour les groupes d'utilisateurs d'autres branches afin de déterminer si le délai est limité à une seule branche. Pour déterminer si toute machine de la succursale génère une quantité inhabituelle de volume réseau, affichez le rapport Volume réseau de session pour un groupe d''utilisateurs. Pour déterminer quelle est l'application responsable du volume réseau, exécutez le rapport Volume réseau des processus. Pour déterminer quels segments entre le client et le serveur répondent lentement, exécutez l'outil Route de traçage depuis la console EdgeSight.

Chapitre 6 Utilisation de Citrix EdgeSight pour résoudre les problèmes réseau 59 Comparaison de délai réseau actuel et historique pour une machine unique L'une des premières tâches est de placer les performances actuelles d'une machine en contexte. Découvrir le moment où les mauvaises performances réseau ont commencé à apparaître, ou découvrir un modèle de mauvaises performances réseau dans le temps, peut vous aider à isoler les causes probables. Pour déterminer si la machine rencontre une quantité inhabituelle de délai, réalisez les étapes suivantes : 1. Naviguez jusqu'à l'onglet Recherche, puis sélectionnez le rapport Délai réseau des sites. 2. Groupez par Machine puis par Hôte. 3. Développez Paramètres facultatifs et filtrez par machine spécifique. 4. Spécifiez une plage horaire à l'aide des champs Début et Fin. 5. Cliquez sur OK pour générer le rapport. 6. Le rapport résultant affiche un délai réseau moyen pour chaque jour de la plage horaire spécifiée. Comparez les délais moyens avec le jour le plus récent afin de déterminer si la plainte de l'utilisateur semble légitime. 7. Développez toute date afin d'afficher des mesures de délai de réseau détaillées. Ceci vous permet de déterminer quels sites sont associés avec les plus longs délais de réseau. Comparaison du délai réseau d'un utilisateur avec d'autres utilisateurs Une fois que vous avez déterminé que l'utilisateur rencontre des délais réseau excessifs, il est utile de déterminer si le problème est partagé par d'autres dans la même succursale. 1. Retournez à l'onglet Recherche et sélectionnez le rapport Délai réseau pour un groupe d'utilisateurs. 2. Sélectionnez le groupe cible d'utilisateurs. (Si aucun groupe d'utilisateurs est mappé sur la succursale, il se peut que vous deviez demander à un administrateur EdgeSight de créer un groupe d'utilisateurs comme décrit dans le Guide de l'administrateur Citrix EdgeSight ). 3. Spécifiez une plage horaire à l'aide des champs Début et Fin. Pour faciliter la comparaison, vous pouvez utiliser la même période de temps lors de l'affichage du rapport pour une machine unique.

60 Guide de l utilisateur Citrix EdgeSight 4. Groupez par Date puis par Utilisateur. 5. Cliquez sur OK pour générer le rapport. 6. Développez toute date pour afficher le délai par utilisateur. Ceci vous permet de déterminer quels utilisateurs rencontraient des délais conséquents et si le délai peut être attribué au serveur, au client ou au réseau. 7. Il se peut que vous souhaitiez afficher ce rapport pour le comparer avec d'autres groupes d'utilisateurs pour déterminer si le problème est limité à la succursale, ou s'il se produit également dans d'autres bureaux. Recherche de machines comportant un volume élevé Il peut s'avérer utile d'identifier des machines possédant un volume réseau élevé pouvant contribuer au délai réseau. 1. Retournez à l'onglet Recherche et sélectionnez le rapport Volume réseau de session pour un groupe d'utilisateurs. Utilisez les mêmes paramètres de groupe d'utilisateurs, de groupements de données et de période de temps que ceux utilisés dans le dernier rapport. 2. Le rapport indique quelles machines génèrent le plus de volume. Ceci peut vous aider à déterminer si des machines sont directement responsables de tout délai sur la connexion de réseau étendu. 3. Si vous souhaitez déterminer quelles applications génèrent le volume sur une machine spécifique, affichez le rapport Volume réseau des processus et effectuez un filtrage par machine. Recherche de segments réseau possédant des temps de réponse lents Une fois que vous avez identifié les machines qui vous intéressent, vous pouvez exécuter l'outil Route de traçage sur une machine et un hôte afin de découvrir quels segments répondent lentement. Cet outil vous permet d'initier une route de traçage à partir de toute machine contrôlée par EdgeSight vers tout hôte de destination sans avoir à visiter la ligne de commande de la machine. La route de traçage fournit les horaires retour de chaque segment au fur et à mesure de votre progression vers votre destination. 1. Naviguez jusqu'à l'onglet Dépannage, puis sélectionnez Route de traçage des machines.

Chapitre 6 Utilisation de Citrix EdgeSight pour résoudre les problèmes réseau 61 2. Entrez le nom de la machine cible dans le champ Machine, ou cliquez sur l'icône de machine et sélectionnez le nom de machine dans la liste. Ceci est la machine à partir de laquelle la route de traçage va commencer. 3. Dans le champ Hôte, entrez le nom ou l'adresse IP du serveur qui sera la cible de la route de traçage. 4. Placez une coche dans la case à cocher en regard de l'option Rechercher les noms si vous souhaitez résoudre les noms de chacun des routeurs/ serveurs le long de la route de traçage. La désactivation de cette case à cocher réalisera la trace plus rapidement. 5. Cliquez sur Lancer le traçage. Les résultats vous donnent le temps de retour moyen de chaque segment. Ces informations peuvent être utilisées pour vous aider à déterminer s'il existe un segment particulier, entre la machine et l'hôte, qui peut provoquer le délai.

62 Guide de l utilisateur Citrix EdgeSight

CHAPITRE 7 Utilisation de Citrix EdgeSight pour la planification et l'implémentation Ce chapitre offre des scénarios d'utilisation des données Citrix EdgeSight pour gérer les modifications logicielles et matérielles de votre environnement. Ce chapitre couvre les rubriques suivantes : Utilisation de EdgeSight pour la planification des capacités Gestion du déploiement de nouvelles applications Gestion de plusieurs versions d'application Gestion des licences et de la conformité Utilisation de EdgeSight pour la planification des capacités Une planification des capacités appropriée assure l'intégrité du réseau informatique pouvant s'étendre pour rencontrer vos futurs besoins. Chaque équipe ou unité d'organisation d'une socité auront divers besoins, à la fois actuels et futurs. Ils devraient posséder les outils disponibles pour évaluer les performances et l'utilisation existantes et être capable de déterminer si certaines machines doivent être mises à niveau ou la totalité de la base matérielle peut gérer le déploiement d'une nouvelle application. L'évaluation précise de la planification des capacités peut s'avérer difficile, mais grâce au contrôle des performances et de la disponibilité EdgeSight, ce processus est grandement simplifié. Scénario de planification des capacités La division des ventes d'une banque souhaite évaluer la capacité actuelle de leurs bureaux Windows dans deux buts : 1. À court terme, pour être proactif dans la prise en charge de la base des utilisateurs.

64 Guide de l utilisateur Citrix EdgeSight A. Si un système démontre une utilisation des ressources mémoire, UC ou disque proche du niveau maximum, ils peuvent alors mettre à niveau ces systèmes de manière proactive. 2. À long terme, ils souhaitent évaluer la capacité à gérer le déploiement et l'utilisation d'une nouvelle application utilisant une importante quantité d'uc et de mémoire. Ayant déjà évalué la nouvelle application et déterminé les besoins en UC et mémoire, l'équipe de support informatique pour la division des ventes doit déterminer quels utilisateurs, le cas échéant, auront besoin de plus de mémoire ou d'une UC plus rapide afin d'utiliser confortablement la nouvelle application. Ils peuvent effectuer ceci en ajoutant les besoins en ressources de la nouvelle application à l'utilisation des ressources actuelles moyennes sur chaque machine. Comparez à ceci la base minimale déterminée et vous pouvez facilement extrapoler quelles machines ne possèdent pas la capacité requise. EdgeSight peut offrir à l'équipe de support informatique l'utilisation moyenne des ressources actuelles pour chaque machine dans la division des ventes. C'est le plus souvent la pièce d'information clé manquante. Il se peut que l'équipe informatique possèdent les besoins de la nouvelle application et connaissent la nature de l'utilisation minimale des ressources de base, mais ne possèdent pas toujours les données d'utilisation réelles en provenance des bureaux. Pour afficher les informations requises sur l'utilisation réelle des ressources, naviguez jusqu'à l'onglet Recherche et rendez-vous sur la page du rapport de synthèse de la ressource (UC, mémoire ou disque). Les rapports de synthèse (Synthèse UC du système, Synthèse mémoire du système et Synthèse d'utilisation disque du système) sont particulièrement utiles pour l'affichage d'une vue générale de l'utilisation des ressources. Filtrez les résultats de ces rapports en choisissant le département des ventes dans la liste déroulante des filtres. Affichage de l'utilisation actuelle des ressources des machines Pour découvrir la manière dont un groupe de machines utilise actuellement des ressources, réalisez les étapes suivantes : 1. Naviguez jusqu'à l'onglet Recherche. Pour affiner la liste de rapports, sélectionnez Performances en tant que type de données, Machine en tant que type d'objet, et Synthèse en tant que type de rapport. 2. Sélectionnez le rapport Synthèse UC du système, filtrez par département approprié puis cliquez sur OK.Le rapport place les machines par catégorie selon la vitesse UC. Remarquez que les machines sont groupées par vitesse de processeur tels que les processeurs 1 à 2 GHz et 2 à 3 GHz. 3. Vous pouvez voir les machines qui sont sur le point d'être saturées en développant les éléments Vitesse processeur dans le rapport.

Chapitre 7 Utilisation de Citrix EdgeSight pour la planification et l'implémentation 65 4. Exécutez le rapport Synthèse mémoire du système en utilisant le même filtre de département. Notez que ce rapport classe également les machines par groupe de capacité, tels que 512 Mo à 1 Go et plus de 1 Go. 5. Une fois encore, développez les éléments du rapport pour visualiser les machines dans une catégorie particulière et déterminer les machines qui sont sur le point d'être saturées. 6. Exécutez le rapport Synthèse d'utilisation disque du système en utilisant le même filtre. Ce rapport affiche les machines classées par Capacité disque et vous montrera rapidement quelles machines sont sur le point d'épuiser leur espace disque disponible. Gestion du déploiement de nouvelles applications Lors du déploiement de nouvelles applications, un gestionnaire de projets se doit de progresser avec prudence. Il n'est jamais conseillé de simplement déployer l'application vers tous les bureaux sans une phase de test appropriée. Cette approche devrait comprendre une phase de test, de déploiement des pilotes, un déploiement partiel de production suivi d'un déploiement complet. À travers chaque phase, les systèmes devraient être surveillés au point de vue stabilité et performances, en s'assurant que le déploiement complet éventuel n'a pas d'effet négatif sur soit la productivité de l'utilisateur soit le réseau de l'entreprise. Traditionnellement, la surveillance des performances et de la stabilité lors des phases pilotes a été un processus manuel de communication pendant lequel les utilisateurs pilotes signalaient les problèmes perçus. En répondant à ces problèmes, il se peut que le gestionnaire de projets ait besoin que quelqu'un visite leur bureau pour exécuter des outils de surveillance sur ce système spécifique. Ce processus n'offre pas de données optimales et peut ne pas représenter dans sa totalité. EdgeSight offre la capacité à évaluer les performances et la stabilité au travers de tout un groupe de machines sur une période de temps donnée. Le scénario suivant démontre la manière d'utilisation de EdgeSight pour analyser un ensemble spécifique de machines qui sont le pilote d'une nouvelle application. Les performances et la stabilité peuvent être évalués avant, pendant et après le déploiement de l'application, vous permettant de prendre une décision informée sur l'impact sur votre environnement..

66 Guide de l utilisateur Citrix EdgeSight Scénario de déploiement de nouvelles applications Jean est le gestionnaire de projets du déploiement d'une nouvelle ligne d'applications d'entreprise (LOB). Dans un environnement de laboratoire, il a testé l'application sur des machines Windows Vista d'entreprise et a observé que l'application se comporte correctement avec d'autres applications d'entreprise. Il est maintenant temps de déployer l'application à un groupe de 50 utilisateurs pilotes qui constituent un échantillon représentatif des fonctions ouvrières de l'entreprise. Le but est d'assurer que l'application n'entrave pas les performances ou la stabilité du système lors d'une journée de travail normale. Le projet de Jean est de réaliser les tâches suivantes : Depuis un emplacement centralisé, surveiller l'uc et la mémoire des machines pilotes après déploiement de la nouvelle application Comparer ces performances à ce qu'elles étaient avant le déploiement Depuis un emplacement centralisé, surveiller la stabilité des machines pilotes après déploiement de la nouvelle application Comparer cette stabilité à ce qu'elle était avant le déploiement Rassembler des messages d'erreur spécifiques ou autres données liées à l'instabilité afin de résoudre les problèmes. EdgeSight rassemble toutes les données que Jean projète d'utiliser dans son évaluation. Les mesures historiques de performances et de stabilité sont déjà présentes pour ses machines pilotes et EdgeSight continuera à rassembler ces données pendant toute la durée du pilote. Jean doit maintenant organiser les données et générer les rapports appropriés afin de répondre à ses besoins. Commencez par créer un groupe personnalisé contenant toutes les machines du pilote. Ceci peut être effectué soit en créant un groupe basé sur des requêtes plaçant automatiquement toute machine avec une application LOB installée dans le groupe, soit en ajoutant manuellement les noms de machine au groupe. Consultez la rubrique Groupes de l'aide en ligne ou la rubrique Guide de l'administrateur Citrix EdgeSight pour plus d'informations sur la création de groupes de machines personnalisées. Remarque Vous aurez besoin de la permission Gérer les groupes de machines publics pour créer un nouveau groupe ou modifier un groupe existant.

Chapitre 7 Utilisation de Citrix EdgeSight pour la planification et l'implémentation 67 À l'aide du rapport Synthèse mémoire du système, affichez l'utilisation mémoire moyenne pour le groupe avant le déploiement de l'application, puis à nouveau pour afficher l'utilisation mémoire moyenne pour la période après déploiement. À l'aide du rapport Synthèse UC du système, affichez l'utilisation UC moyenne pour le groupe avant le déploiement de l'application, puis à nouveau pour afficher l'utilisation UC moyenne pour la période après déploiement. À l'aide du rapport Alertes, affichiez les alertes générées à partir du groupe lors d'une période de temps précédant le déploiement, puis à nouveau pour une période de temps suivant le déploiement. Affichage de l'utilisation des ressources courant et antérieur au déploiement Une fois que le groupe personnalisé a été créé, l'étape suivante est d'afficher l'utilisation UC et mémoire moyenne pour le groupe avant et après déploiement. 1. Naviguez jusqu'à l'onglet Recherche et exécutez les rapports UC système et Utilisation mémoire du système. 2. Dans la zone Filtre située en haut de la page, sélectionnez le bouton radio Groupe puis choisissez le groupe pilote dans le menu déroulant. 3. Sélectionnez une plage de dates qui commence et finit avant le déploiement de la nouvelle application. 4. Groupez les données de rapport par Date puis affichez les 50 meilleures machines. Cliquez sur OK pour afficher le rapport. 5. Les résultats classeront les machines par capacité : vitesse de processeur ou mémoire physique, selon le rapport. Affichage d'alertes antérieures et courantes Afin d'évaluer la stabilité de l'application, vous pouvez afficher des alertes générées par le groupe avant et après le déploiement. 1. Naviguez vers l'onglet Recherche et sélectionnez le rapport Alertes. 2. Dans la zone Filtre située en haut de la page, sélectionnez le bouton radio Groupe puis choisissez le groupe pilote dans le menu déroulant. 3. Sélectionnez une plage de dates qui commence et finit avant le déploiement de la nouvelle application. 4. Groupez les données de rapport par Date puis affichez les 50 meilleures machines. Cliquez sur OK pour afficher le rapport.

68 Guide de l utilisateur Citrix EdgeSight 5. Les résultats affichent le nombre d'alertes de chaque machine du groupe à la date donnée. Développez la date pour afficher le nombre d'alertes par machine. 6. Développez la machine pour afficher les messages et les horaires des alertes réels. Gestion de plusieurs versions d'application Il se peut qu'il soit difficile de suivre plusieurs versions d'applications dans un environnement client important. Il se peut que les problèmes soient spécifiques à une version particulière de l'application et qu'il devienne nécessaire de déterminer quelle version est exécutée sur la machine d'un utilisateur lors de la tentative de résolution des problèmes. EdgeSight vous permet de déterminer les versions de l'application sans avoir à visiter la machine de l'utilisateur ou d'afficher leur registre. EdgeSight vous permet également de comparer des données de performances et de stabilité historiques entre différentes versions exécutées dans votre environnement. Scénario de plusieurs versions d'applications Un utilisateur appelle pour se plaindre à propos d'une application particulière. Les performances semblent ralenties et elle s'arrête périodiquement. Sachant que des problèmes existaient avec des versions antérieures de l'application, le personnel d'assistance souhaite déterminer rapidement quelle version est exécutée sur la machine de l'utilisateur. Si ce n'est pas la dernière, une correction aisée serait alors de mettre l'application à niveau. Cependant, si la version est la dernière version, alors il se peut que le personnel d'assistance veuille comparer les performances et la stabilité de cette machine avec d'autres machines exécutant la même version de l'application. EdgeSight contient des informations sur les applications qui ont été exécutées dans l'environnement, y compris les numéros de version. Il existe un certain nombre de façons de rechercher la version d'une application en cours d'exécution sur la machine d'un utilisateur. Voici deux des manières les plus directes d'afficher les versions d'une application : Utilisez la Liste des processus de machine pour afficher les propriétés de processus, y compris le numéro de version. Si le processus n'est pas en cours d'exécution, vous pouvez utiliser le rapport Utilisation des processus, filtré par processus et machine. Il se peut que vous deviez régler la chronologie afin d'inclure l'application en question.

Chapitre 7 Utilisation de Citrix EdgeSight pour la planification et l'implémentation 69 Pour rechercher d'autres machines exécutant la même version d'une application, utilisez le rapport Utilisation des processus, filtré par processus et version plutôt que par machine. Affichage de la version de processus Recherchez le numéro de version d'une processus en cours d'exécution : 1. Naviguez vers l'onglet Dépannage, puis sélectionnez Liste des processus de machine. 2. Entrez le nom de la machine cible ou recherchez-le. 3. La page affiche une liste de tous les processus actuellement en cours d'exécution sur la machine cible. 4. Recherchez le processus qui vous intéresse, cliquez sur l'icône de menu, puis sélectionnez Propriétés. Les informations qui en résultent comprennent le numéro de version : Affichage des machines exécutant la même version de processus Pour rechercher d'autres machines qui exécutent la même version d'application : 1. Naviguez jusqu'à l'onglet Recherche, puis sélectionnez le rapport Utilisation des processus. 2. Développez les paramètres facultatifs puis cliquez sur l'icône de sélection pour choisir un processus. 3. Dans le Sélectionneur de processus, sélectionnez la case à cocher Afficher la version. Puis cliquez sur Filtrer. Ceci ajoute une colonne de version à l'ensemble de résultats. Le choix d'un processus sans cette sélection recherchera toutes les versions du processus. 4. Recherchez et choisissez la version de l'application que vous recherchez puis cliquez sur OK. Cliquez sur OK. Le rapport affiche les machines qui exécutent cette version de l'application. 5. Étant donné ces informations, vous pouvez commencer à comparer les performances et la stabilité de ces machines dans le cadre du processus spécifique.

70 Guide de l utilisateur Citrix EdgeSight Gestion des licences et de la conformité Les fournisseurs de logiciels réalisent des processus avec leurs clients afin d'attribuer des licences à des ordinateurs PC nouveaux et incrémentaux au-dessus du volume initial du contrat de licence. Dans les organisations importantes, il peut être difficile de contrôler la base installée des applications et la somme dues au fournisseur logiciel peut être significative. Tandis qu'il existe différentes façons de déterminer l'emplacement d'installation d'une application, il n'est typiquement pas facile de déterminer laquelle de ces instances du processus est actuellement en cours d'exécution. Il se peut que la plupart d'entre-elles aient été installées initialement pour un utilisateur particulier, puis que cet utilisateur ait décidé qu'il n'en a pas besoin après tout ; ou que l'utilisateur passe à une autre machine et que l'application ne soit pas supprimée de la machine précédente. Avec EdgeSight, vous pouvez déterminer quelles installations d'une application sont en fait utilisées et celles qui ne le sont pas. Armé de ces informations, vous pouvez désinstaller l'application de tous les bureaux sur lesquels l'application n'est pas utilisée. Ce processus vous aidera à rester en conformité avec votre contrats de licences de volume. Scénarios de licences et de conformité Jean est responsable des licences et de la conformité d'une entreprise financière possédant 6000 utilisateurs. Ils possèdent une licence de volume pour 500 installations d'une application d'opérations sur actions appelée TraderApp. Le fournisseur logiciel de TraderApp est en passe de recevoir son audit annuel pour la base installée, et Jean sait qu'il existe un certain nombre d'installations de l'application non utilisées. À l'aide de leurs outils de déploiement logiciels, il peut voir 700 installations au total. Les 200 installations supplémentaires coûterait une somme d'argent significative à son entreprise. Il souhaite évaluer quelles installations ne sont pas en cours d'utilisation afin de pouvoir les faire désinstaller. Jean souhaite accomplir ce qui suit : Générer un rapport affichant toutes les machines sur lesquelles TraderApp a été utilisé lors du trimestre précédent. Générer un autre rapport affichant toutes les machines sur lesquelles l'application a été utilisée lors du mois dernier. Comparer ces rapports à la base installée afin de déterminer quelles machines n'ont pas exécuté TraderApp lors du trimestre passé et quelles machines ne l'ont pas exécuté depuis au moins le mois dernier. Utilisez les outils de déploiements logiciels pour désinstaller l'application de certaines machines et retourner en conformité avec leur contrat de licence de volume.

Chapitre 7 Utilisation de Citrix EdgeSight pour la planification et l'implémentation 71 EdgeSight gère les données d'utilisation d'application. Ces données peuvent être archivées sur une année afin que les rapports soient faciles d'accès. Pour afficher les informations d'utilisation d'application requises. Jean utilisera la rapport Utilisation des processus afin d'afficher toutes les utilisations d'une version particulière d'une application pendant un trimestre ou un mois. Remarque Ce rapport peut être généré pour toute plage de temps pour laquelle les données sont disponibles. Un trimestre ou un mois sont utilisés dans le cas de ce scénario. Gardez à l'esprit que la valeur par défaut consiste à nettoyer les données d'utilisation de processus après 90 jours. Si des périodes plus longues sont requises, les données devraient être archivées ou entreposées comme décrit à la section Chapitre 8, «Utilisation des données Citrix EdgeSight pour analyse et tenues d'archive». Affichage de l'utilisation d'application Affichez l'utilisation d'un processus particulier pour une plage de temps donnée : 1. Naviguez jusqu'à l'onglet Recherche, puis sélectionnez le rapport Utilisation des processus. 2. Choisissez une plage de temps pour laquelle vous souhaitez visualiser les données d'utilisation. 3. Groupez les données de rapport par Machine puis par Utilisateur. 4. Sélectionnez le processus que vous souhaitez en cliquant sur l'icône de sélection et en recherchant le processus à l'aide du Sélectionneur de processus. Vous pouvez également effectuer un filtrage par version de processus. Cliquez sur OK. 5. Cliquez sur OK pour générer le rapport selon les paramètres sélectionnés. 6. Le rapport affiche à la fois la Durée active et le Temps exécution. La Durée active vous indique la durée pour laquelle l'application se trouvait en avantplan. Le Temps exécution vous indique la durée totale pendant laquelle l'application se trouvait en mémoire. 7. Développez une ligne de rapport pour afficher quels utilisateurs ont exécutés l'application pour la période de temps sectionnée.

72 Guide de l utilisateur Citrix EdgeSight

CHAPITRE 8 Utilisation des données Citrix EdgeSight pour analyse et tenues d'archive Archivage de données Ce chapitre offre des directives destinées au transfert des données Citrix EdgeSight pour un stockage de longue durée afin de les utiliser dans les analyses et les archives. L'archivage et le stockage de données offre un accès continu à des quantités importantes de données tout en assurant des performances optimales depuis votre serveur EdgeSight. Cette section décrit comment archiver les données Citrix EdgeSight afin de les utiliser dans le long terme pour des rapports ou des archives. EdgeSight collecte un grand nombre de données relatives aux performances, à la disponibilité et à l'utilisation des systèmes, des applications, des sessions utilisateur et du réseau. Les agents Citrix EdgeSight collectent des données depuis les systèmes XenApp et de l'utilisateur, et les téléchargent sur un serveur Citrix EdgeSight. Sur le serveur, elles sont stockées dans une base de données qui sert de source de données pour un serveur de rapport. Étant donné les quantités importantes de données collectées, celles-ci sont nettoyées de la base de données après un nombre configurable de jours, suivant le type de données. Les données requises pour une utilisation dans le long terme, telles que l'analyse de tendances, la documentation de conformité et la planification des capacités, devraient être archivées de préférence afin de faciliter la configuration du nettoyage. L'archivage des données assure que les données requises sont disponibles dans le long terme pour la génération de rapports sans compromettre les performances du serveur EdgeSight dans les opérations quotidiennes.

74 Guide de l utilisateur Citrix EdgeSight Les données archivées peuvent servir dans un certain nombre de cas. Par exemple, Citrix EdgeSight effectue un suivi de l'utilisation des applications afin de calculer la période d'activité d'une application, en collectant des tâches actives et des applications pour les rapports de vidage, et le nombre d'utilisations pour le suivi des licences. Les données d'utilisation d'application archivées peuvent être utilisées comme suit : conformité des documents avec les contrats de licence ; planification des acquisitions de licences d'applications ; mise à disposition de données pour utilisation dans les audits logiciels et les programmes de conformité. Remarque Suivant vos besoins en rapports et les politiques de conservation des données de votre société, il se peut que vous souhaitiez considérez le stockage de données. Consultez la section «Stockage des données EdgeSight» à la page 76 pour plus d'informations sur la définition d'une stratégie de stockage des données. Définition des besoins en archivage Il existe un certain nombre de considérations à prendre en compte lors de la planification de votre archive de données : Nature des données à archiver? : déterminez la nature des actions de génération et d'analyse de rapports à réaliser sur les données. Une fois les besoins définis, les données appropriées peuvent être spécifiées. Fréquence des données à archiver? : déterminez la fréquence de nettoyage des données d'utilisation d'application depuis la base de données de production. De la même façon, les programmes d'archivage de rapports doivent prendre en compte le programme de nettoyage afin d'éviter d'inclure des écarts dans les rapports d'historique. Quantité de stockage des données nécessaire? : déterminez la quantité de données sélectionnées contribue à la croissance quotidienne de l'archive.

Chapitre 8 Utilisation des données Citrix EdgeSight pour analyse et tenues d'archive 75 Sélection des sonnées pour archivage Les données devraient être sélectionnées pour archivage en vous basant sur un besoin de l'entreprise spécifique et renouvelable. Par exemple, les données d'utilisation mémoire et UC sont critiques pour l'analyse des tendances utilisées dans la planification des capacités. Les données d'utilisation de l'application sont requises pour certains enregistrements de conformité des licences. Certaines données, telles que celles stockées pour les alertes entrantes en temps réel, possèdent peu de pertinence une fois le temps de réponse du problème immédiat passé. Les données d'alerte historiques, ces alertes collectées par l'agent et téléchargées quotidiennement, sont stockées dans un tableau séparé et sont plus pertinentes pour l'analyse des tendances du problème. Une fois les données requises identifiées, utilisez les vues SQL pour sélectionner les éléments de données individuels devant être stockés. (Pour une description complète des vues, consultez les rubriques Vues SQL accessibles de l'aide en ligne du serveur EdgeSight). Utilisez le champ inserted_date d'une vue SQL pour sélectionner les enregistrements insérés après une date ou une heure spécifique. Les vues SQL offrent à la fois stabilité et facilité d'utilisation, comme la sélection des données basées sur le schéma de base de données. Tandis qu'il est possible que le schéma de base de données sous-jacent puisse changer, Citrix Systems fera l'effort de ne développer les vues que par l'ajout de colonnes. Lors de la sélection de données basées sur des vues, il est recommandé de sélectionner les colonnes spécifiques que vous souhaitez archiver. Lors de l'écriture de scripts SQL pour l'archivage de données EdgeSight, n'utilisez pas d'instruction comportant l'élément SELECT *. Lorsque les vues sont développées, il se peut que cela provoque l'échec du script. En sélectionnant des colonnes spécifiques, vous évitez des problèmes si des colonnes sont ajoutées aux vues à une date ultérieure. Déterminez la fréquence d'archivage La fréquence à laquelle vous choisissez d'archiver les données sera déterminée par les données sélectionnées et les programmes de nettoyage des données de ce type. Pour empêcher la perte des données, la fréquence d'archivage devrait être inférieure au paramètre de nettoyage le plus court. Notez que les paramètres de nettoyage sont configurables et ils se peut qu'ils soient différents dans votre environnement. Pour afficher les programmes de nettoyage courants pour les données EdgeSight ainsi que les vues associées avec chaque type de données, naviguez jusqu'à Configuration du serveur > Maintenance des données > Nettoyage.

76 Guide de l utilisateur Citrix EdgeSight Une fois que vous avez défini l'ensemble de données devant être archivées, vous pouvez déterminer la quantité de stockage de données requise. La taille de la base de données de production peut varier grandement selon le nombre de machines gérées, le nombre d'applications en cours d'exécution, et le nombre de transactions réseau réalisées. La première étape destinée à déterminer le stockage requis pour l'archive est la quantité moyenne de données collectées sur une période spécifique de temps. Ceci vous permet d'estimer la quantité de données collectées pour de longues périodes. Un autre facteur à considérer est la durée de conservation des données dans l'archive. Pour gérer la taille de l'archive, définissez une stratégie de nettoyage ou de transfert des données (ou un sousensemble de données) vers une archive longue durée à des intervalles programmés. Stockage des données EdgeSight Cette section comprend des informations sur la conception d'une stratégie destinée au stockage de données d'historique collectées par EdgeSight. Une fois stockées, les données peuvent être utilisées pour créer des rapports et des analyses sur des tendances de longue durée et réaliser une planification des capacités. Ces informations doivent être utilisées en conjonction avec la documentation de votre système de stockage de données. EdgeSight collecte un grand nombre de données relatives aux performances, à la disponibilité et à l'utilisation des systèmes, des applications, des sessions utilisateur et du réseau. Les agents Citrix EdgeSight collectent des données depuis les systèmes de l'utilisateur et les téléchargent sur un serveur Citrix EdgeSight. Sur le serveur, elles sont stockées dans une base de données qui sert de source de données pour un serveur de rapport. Étant donné les quantités importantes de données collectées, celles-ci sont nettoyées de la base de données après un nombre configurable de jours, suivant le type de données. Le nettoyage de la base de données est critique quant au maintien des performances optimales du serveur. Bien que la taille de la base de donnes soit sujette à plusieurs facteurs (nombre d'agents, nombre de processus, quantité de trafic réseau et heures de collecte des données), le programme de nettoyage permet aux administrateurs de contrôle la taille de la base de données de manière effective. Les données requises pour une utilisation dans le long terme, telles que l'analyse de tendances, la documentation de conformité et la planification des capacités, devraient être stockées de préférence afin de faciliter la configuration du nettoyage. Le stockage des données assure que les données requises sont disponibles dans le long terme pour la génération de rapports sans compromettre les performances du serveur Citrix EdgeSight dans les opérations quotidiennes.

Chapitre 8 Utilisation des données Citrix EdgeSight pour analyse et tenues d'archive 77 Composants de stockage des données L'architecture de stockage pour les données Citrix EdgeSight comprend les composants suivants : Base de données de production de Citrix EdgeSight : offre un stockage pour les données de performances et la disponibilité actuelles et pour les alertes. Les données sont sujettes à un nettoyage régulier. La base de données réside sur le serveur Citrix EdgeSight de production. Mécanisme de transfert des données : les outils utilisés pour effectuer le transfert des données de la base de données de production vers l'emplacement de stockage des données. Il se peut que ces outils comprennent, notamment, SQL Server Data Transformation Services (DTS) pour SQL Server 2000, SQL Server Integration Services (SIS) pour SQL Server 2005 ou des scripts SQL personnaliss. Notez que SIS est un composant de SQL Server 2005 qui offre toutes les capacités ETL (extraction, transformation et charge) de base ainsi que des fonctions d'intégration avancée et de transformation des données. SIS est également bien intégré aux Services de rapports. L'outil optimal dépendra de votre environnement et du type d'emplacement de stockage des données. Emplacement de stockage des données : offre un stockage des données historiques utilisées dans des rapports et analyses de longue durée. Le serveur de production devrait se trouver sur un serveur dédié, et le serveur de la base de données de stockage sur un serveur distinct. Le serveur de rapport utilisé pour créer des rapports depuis l'emplacement de stockage des données peut soit se trouver sur le même serveur avec la base de données de stockage, soit sur un serveur distinct. L'illustration suivante affiche les composants impliqués dans la solution de stockage des données.

78 Guide de l utilisateur Citrix EdgeSight Stratégie de stockage des données Citrix EdgeSight Il existe un certain nombre de considérations à prendre en compte lors de la planification de votre emplacement de stockage de données : Nature des données à stocker? : déterminez la nature des opérations de création de rapport et d'analyse réalisées sur les données Citrix EdgeSight. Fréquence de stockage des données? : déterminez la nature des données sélectionnées pour stockage et la fréquence de nettoyage de ce type de données depuis la base de données de production. Quantité de stockage des données nécessaire? : déterminez la nature des données sélectionnées pour stockage et combien ces données contribuent à la croissance quotidienne de la base de données de production. Nature des opérations réalisées sur les données? : déterminez la manière dont les données seront utilisées. Si une analyse des données doit être réalisée, le stockage dans une base de données est requis. Si des données sont stockées à des fins de conservations d'enregistrement uniquement, il se peut qu'il soit suffisant d'archiver des rapports vers un partage de fichiers en tant que fichiers CSV. Les rapports peuvent être chargés dans une base de données selon vos besoins.

Chapitre 8 Utilisation des données Citrix EdgeSight pour analyse et tenues d'archive 79 Sélectionnez les données destinées à être stockées Les données devraient être sélectionnées pour stockage en vous basant sur un besoin de l'entreprise spécifique et renouvelable. Par exemple, les données d'utilisation mémoire et UC sont critiques pour l'analyse des tendances utilisées dans la planification des capacités. Les données d'utilisation de l'application sont requises pour certains enregistrements de conformité des licences. Certaines données, telles que celles stockées pour les alertes entrantes en temps réel, possèdent peu de pertinence une fois le temps de réponse du problème immédiat passé. Les donnes d'alerte historiques, ces alertes collectées par l'agent et téléchargées quotidiennement, sont stockées dans un tableau séparé et sont plus pertinentes pour l'analyse des tendances du problème. Une fois les données requises identifiées, utilisez les vues SQL accessibles fournies par Citrix EdgeSight pour sélectionner les éléments de données individuels à stocker. (Pour une description complète des vues, consultez les rubriques Vues SQL EdgeSight accessibles et Vues SQL Citrix accessibles de l'aide en ligne du serveur EdgeSight). Les vues offrent à la fois stabilité et facilité d'utilisation, comme la sélection des données basées sur le schéma de base de données. Tandis qu'il est possible que le schéma de base de données sous-jacent puisse changer, un effort de ne développer les vues que par l'ajout de colonnes sera fait. Les vues devant être utilisées pour le stockage de données : sont les mêmes que celles prévues pour le stockage, comme indiqué dans «Sélection des sonnées pour archivage» à la page 75. Lors de la sélection de données basées sur des vues, il est recommandé de sélectionner les colonnes spécifiques que vous souhaitez stocker. Lors de l'écriture de scripts SQL pour le stockage de données Citrix EdgeSight, n'utilisez pas d'instruction comportant l'élément SELECT *. Lorsque les vues sont développées, il se peut que cela provoque l'échec du script. En sélectionnant des colonnes spécifiques, vous évitez des problèmes si des colonnes sont ajoutées aux vues à une date ultérieure. Déterminez la fréquence de stockage La fréquence à laquelle vous choisissez de transférer les données vers l'emplacement de stockage sera déterminée par les données sélectionnées et les programmes de nettoyage des données de ce type. Pour empêcher la perte des données, la fréquence de stockage devrait être inférieure au paramètre de nettoyage le plus court. Notez que les paramètres de nettoyage sont configurables et ils se peut qu'ils soient différents dans votre environnement. Consultez «Déterminez la fréquence d'archivage» pour les programmes de nettoyage par défaut pour les données Citrix EdgeSight ainsi que les vues associées à chaque type de données.

80 Guide de l utilisateur Citrix EdgeSight Déterminez le stockage de données et la configuration disque nécessaire Une fois que vous avez défini l'ensemble de données devant être stockées, vous pouvez déterminer la quantité de stockage de données requise. La taille de la base de données de production peut varier grandement selon le nombre de machines gérées, le nombre d'applications en cours d'exécution, et le nombre de transactions réseau réalisées. La première étape destinée à déterminer le stockage requis pour le stockage des données est la quantité moyenne de données collectées sur une période spécifique de temps. Ceci vous permet d'estimer la quantité de données collectées pour de longues périodes. Un autre facteur à considérer est la durée de conservation des données dans l'archive. Pour gérer la taille de l'emplacement de stockage des données, définissez une stratégie de nettoyage ou transférez la base de données (ou un sous-ensemble de données) vers un emplacement de stockage de longue durée à intervalles programmés.

Index 81 Index A Alertes Affichage 37 Application Utilisation de EdgeSight pour gérer le déploiement 65 Applications Utilisation de EdgeSight pour la gestion des versions 68 Archivage des données 73 Assistant des sessions de Presentation Server 43 C Conformité Utilisation de EdgeSight pour la gestion 70 Contrôle ActiveX 20 Contrôle de l'expérience de l'utilisateur final 42 D Délai réseau Comparaison actuelle et historique 59 Comparaison de machines 59 Disque Affichage de l'utilisation 38 Données de défaillances de processus 31 Durée des boucles ICA 44 Durée des boucles réseau 44 Durée des boucles (RTT) 44 E EUEM Voir Suivi de l'expérience de l'utilisateur final H Horaire de démarrage client de session 45 Horaire de démarrage de session serveur 45 I Instantané du processus 31 L Licences Utilisation de EdgeSight pour la gestion des licences d'application 70 Liste d'alertes 49 M Mémoire Affichage de l'utilisation 38 Modifications des actifs Affichage 38 Modifications des actifs logiciels 51 Modifications des actifs matériels 51 P Performances Évaluation des systèmes 34 Performances de sessions 41 Planification des capacités Utilisation de EdgeSight pour la gestion 63 Privilèges administratifs 20, 50 Problèmes réseau Résolution 57 R Rapports En temps réel 19 Historique 17 Recherche 18 Rapports de vidage 52

82 Guide de l utilisateur Citrix EdgeSight Rapports distants Affichage 29 Enregistrement 28 Personnalisation 29 Rapports d'historique 17 Rapports en temps réel 25 Affichage 29 Enregistrement 28 Personnalisation 29 Recherche de rapports 18 Ressources Affichage de l'utilisation 38 Route de traçage 60 RTT Voir Durée des boucles S Stockage des données 76 U UC Affichage de l'utilisation 38 Utilisation des ressources Affichage 64 Utilisation mémoire Affichage 67 V Volume réseau Identification 60 Vues SQL 75