FAQ sur le Service courriel d affaires TELUS Questions d ordre général 1. En quoi consiste le service Courriel Affaires de TELUS? 2. J utilise actuellement le logiciel Outlook avec un compte de courriel POP3/IMAP4 (à partir de Yahoo, Google, Microsoft, etc.). Pourquoi voudrais-je utiliser le service Courriel Affaires de TELUS? 3. Pourquoi impartir le service de courriel de mon entreprise? 4. Quels sont les avantages et les inconvénients de la mise en œuvre d un serveur interne (Microsoft Exchange ou BlackBerry Enterprise Server) par rapport au service Courriel Affaires de TELUS? 5. Comment puis-je avoir la certitude que ma messagerie électronique est sécuritaire? 6. Le service Courriel Affaires de TELUS comprend-il un logiciel Outlook? 7. Le service Courriel Affaires de TELUS comprend-il une protection antivirus? 8. Combien coûte le service Courriel Affaires de TELUS? 9. La solution que j utilise actuellement est gratuite ou moins chère. Pourquoi payer plus juste pour la messagerie électronique? 10. En quoi le service Courriel Affaires de TELUS diffère-t-il des offres des autres fournisseurs? 11. Y a-t-il une limite au nombre d abonnés qui peuvent ouvrir une session pour accéder au service Courriel Affaires de TELUS? 12. Que dois-je faire après avoir commandé le service Courriel Affaires de TELUS? 13. Si j opte pour le service Courriel Affaires de TELUS, faut-il que mon entreprise s abonne à ce service? Questions relatives au courrier électronique et au stockage 14. Quelle est la limite de stockage de ma boîte de courriel? 15. Vais-je cesser de recevoir des courriels si je dépasse ma limite de stockage? 16. Les archives personnelles stockées hors ligne sont-elles comptabilisées dans la limite de stockage? 17. Y a-t-il des limites ou des restrictions touchant la taille des fichiers transférés (taille des messages)? 18. Ai-je besoin d un nom de domaine enregistré pour m abonner au service Courriel Affaires de TELUS? 19. Mon site web ou mon nom de domaine doit-il être hébergé par TELUS? 20. Le service Courriel Affaires de TELUS peut-il être intégré aux bases de données et aux applications existantes de mon entreprise? Puis-je intégrer ma solution BlackBerry Exchange Server interne? 21. Que se passe-t-il si je ne peux accéder à mon ordinateur pendant que je suis en déplacement? Comment puis-je rester en contact? 22. Y a-t-il une interface me permettant de vérifier ce qui a été bloqué par le filtre antipourriel compris dans le service Courriel Affaires de TELUS? 23. TELUS transférera-t-elle tous mes courriels existants vers le service Courriel Affaires de TELUS? 24. Si je crée une adresse de courriel, puis-je automatiquement la retransmettre à plus d une personne? 25. Puis-je autoriser plus d une personne à accéder à une boîte de courriel? 26. Comment mes courriels sont-ils stockés? Des sauvegardes sont-elles effectuées?
Questions relatives aux appareils mobiles service professionnel 27. Puis-je utiliser un téléphone intelligent provenant d un autre fournisseur avec le service Courriel Affaires de TELUS? 28. Un client peut-il mettre en service un forfait BlackBerry Internet Service (pour la messagerie personnelle) et le forfait Professionnel pour BlackBerry du service Courriel Affaires de TELUS sur un même appareil? 29. Puis-je configurer un service de soutien pour des appareils ActiveSync et BlackBerry Enterprise Server (BES) associés au même compte? 30. Si je suis abonné au service Courriel Affaires de TELUS et que je change de téléphone intelligent, dois-je communiquer avec l équipe d agents des services de communication pour mettre en service la messagerie électronique sur mon nouvel appareil? 31. De quels systèmes d exploitation et logiciels les clients du service Courriel Affaires de TELUS ont-ils besoin? Questions relatives au soutien 32. Je m inquiète du service à la clientèle et du suivi en temps opportun. Que se passe-t-il si les choses ne se déroulent pas comme prévu? Mon entreprise ne peut pas se passer du courriel! 33. Comment puis-je apporter des changements administratifs à mes listes de distribution et à mes adresses de courriel? Autrement dit, comment puis-je ajouter ou supprimer des utilisateurs ou des abonnés? 34. Où puis-je consulter les guides de l utilisateur et la documentation de soutien pour mes services de communications unifiées TELUS? Renseignements généraux 1. En quoi consiste le service Courriel Affaires de TELUS? Il s agit d un service de communication complet qui ne se limite pas au courriel de base. Fondé sur les services de communications de Microsoft, ce service de courriel et de messagerie de classe entreprise vous permet d accéder aux courriels et de partager des contacts ainsi que des calendriers au bureau, à domicile ou en déplacement. Accessible lorsque vous en avez besoin, ce service sécuritaire synchronise tous vos téléphones intelligents, vos ordinateurs et vos outils web, le tout sans frais initiaux ni investissement dans l infrastructure de TI. De plus, vous avez accès à un soutien en tout temps. Vous pouvez accéder à votre messagerie électronique de presque partout à l aide d un large éventail d appareils, pourvu qu il y ait un accès Internet. Vous aurez l esprit tranquille, sachant qu un expert gère et sécurise votre système de courriel. 2. J utilise actuellement le logiciel Outlook sur mon ordinateur de bureau qui me donne accès à un compte de courriel POP3/IMAP4 (à partir de Yahoo, Google et Microsoft Pourquoi voudrais-je utiliser le service Courriel Affaires de TELUS? Outlook n offre le courriel, le calendrier, le répertoire et la liste de tâches qu à un seul utilisateur. Si vous ajoutez la fonctionnalité intégrale du service Courriel Affaires de TELUS, vous pouvez accéder aux mêmes fonctions à partir de votre navigateur web. Vous pouvez également organiser une réunion, vérifier la disponibilité d un collègue et consulter les dossiers publics, que peuvent partager les membres du groupe. Ces dossiers peuvent contenir des messages, des fichiers, des contacts, des calendriers, des tâches et des communiqués.
3. Pourquoi impartir le service de courriel de mon entreprise? Malheureusement, les coûts d exploitation des serveurs Microsoft Exchange et BES (BlackBerry Enterprise Server) sont trop élevés pour bien des entreprises. Les frais initiaux peuvent dépasser 10 000 $, et c est sans compter les heures que doit consacrer le personnel à l entretien des serveurs. Voilà pourquoi beaucoup d entreprises optent pour l impartition. Si vous adoptez le service Courriel Affaires de TELUS, TELUS gère l infrastructure technologique au nom de votre entreprise moyennant des frais d abonnement mensuels modiques. Les entreprises qui impartissent leur service de courriel d affaires peuvent ainsi profiter de services de TI aussi robustes que ceux des entreprises qui font partie du groupe Fortune 500, mais à un prix abordable. Vous profitez des avantages suivants : Économies : Vous économiserez des milliers de dollars, car vous n avez pas besoin d acheter de serveurs, de licences pour Microsoft Exchange Server 2007, de logiciels et de bandes de sauvegarde et de logiciels antivirus, ni d engager un expert pour la configuration et la gestion continue. Mises à jour : Vous n avez plus à vous soucier d obtenir les toutes dernières versions d Exchange et des logiciels antivirus et antipollupostage. Nous mettons automatiquement à jour les logiciels sur nos serveurs. Protection contre les virus et les pourriels : Le courriel est la méthode de propagation privilégiée des virus. Nous vérifions automatiquement la présence de virus dans tous les courriels entrants et sortants ainsi que dans les pièces jointes. De plus, nous offrons une solution antipollupostage évoluée pour entreprise de Cisco afin de vous protéger. 4. Quels sont les avantages et les inconvénients de la mise en œuvre d un serveur interne (Microsoft Exchange ou BlackBerry Enterprise Server) par rapport au service Courriel Affaires de TELUS? Avantages du service Courriel Affaires de TELUS Investissement initial Aucuns frais initiaux. Nul besoin d acheter de serveurs ou de logiciels ni de se doter de personnel en TI supplémentaire. Les frais permanents sont minimes, prévisibles et faciles à budgéter. Inconvénients de la mise en œuvre d un serveur interne Investissement initial important, atteignant souvent des milliers de dollars, en matériel, licences d utilisation du logiciel, personnel en TI et plus encore. Dépenses d entretien impossibles à prévoir. Personnel en TI Fiabilité et maintenance Nul besoin de consacrer du personnel aux TI. La maintenance liée aux utilisateurs peut être effectuée par un non-spécialiste. Toute la gestion du système est assurée par TELUS. Soutenu par TELUS et hébergé dans les centres de données Internet de TELUS à l échelle nationale. Les mises à niveau sont effectuées par des experts chevronnés en temps opportun. Un soutien technique en anglais et en français est disponible partout en Amérique du Nord. Du personnel doit être affecté aux TI. La gestion d un système de courriel type pour une entreprise de 100 employés accapare 85 % du temps d un technicien principal. Manque de redondance et de largeur de bande, mauvaise administration, retards dans l installation des mises à niveau, ce qui peut entraîner des problèmes de sécurité et de rendement. Les pannes de serveur et les interruptions du service de courriel causent des retards dans le déroulement des activités d affaires ainsi qu une perte de productivité. Sécurité, entretien et Une solution antipollupostage de Cisco et Une vigilance de tous les instants est
mise à niveau une protection antivirus de Microsoft, le nec plus ultra dans l industrie, sont incluses et automatiquement mises à jour. nécessaire pour lutter contre les virus et les pourriels. Retards dans l installation des mises à jour. Solutions de sécurité complexes et coûteuses. 5. Comment puis-je avoir la certitude que ma messagerie électronique est sécuritaire? Comme le service Courriel Affaires de TELUS est fourni sur le web, trois éléments doivent être pris en considération sur le plan de la sécurité : les serveurs de TELUS, l infrastructure du client et la communication entre eux. Les serveurs de TELUS sont protégés par des coupe-feu, en plus d être protégés par les mécanismes de détection d intrusion du centre de données Internet de TELUS. Les dispositions relatives à la sécurité du réseau interne d un client ne font pas partie de l offre standard; les questions sur ce point posées à un professionnel des TI devraient faire l objet d une consultation distincte. Pour fonctionner, le service Courriel Affaires de TELUS a besoin de ports de sortie ouverts; le type de ports dépend du type d accès aux courriels. Toute communication entre ces deux infrastructures se fait à l aide de protocoles chiffrés et authentifiés (protocole SSL de 128 bits pour l accès Internet; protocole RPC pour MAPI). Au besoin, un lien RPV direct peut être établi entre le réseau du client et le service, mais cela ne fait pas partie de l offre standard et devrait faire l objet d une proposition distincte. 6. Le service Courriel Affaires de TELUS comprend-il un logiciel Outlook pour mon ordinateur de bureau ou mon ordinateur portatif? Étant donné que le logiciel Outlook est déjà installé dans les ordinateurs de plus de 90 % des entreprises nord-américaines, TELUS a choisi de ne pas l offrir. On trouve Microsoft Outlook 2007 dans la plupart des magasins d électronique et de vente au détail ou directement sur le site Microsoft.com. 7. Le service Courriel Affaires de TELUS comprend-il une protection antivirus? Oui, l antivirus Microsoft Forefront est compris dans l abonnement au service Courriel Affaires de base. Le logiciel vérifie les messages entrants avant d en permettre la lecture. Il vérifie également les messages sortants avant leur envoi. Si nécessaire, les administrateurs peuvent ultérieurement effectuer des analyses ponctuelles de la base de données. Les entrepôts de données effectuent des sauvegardes plusieurs fois par jour. 8. Combien coûte le service Courriel Affaires de TELUS? Le service Courriel Affaires de TELUS comporte quatre forfaits afin de répondre aux besoins de votre entreprise : De base (à partir de 2,50 $ par mois) : Ce forfait convient au personnel temporaire ou de premier échelon n ayant pas besoin de collaborer avec d autres. Il offre l accès web d Outlook et la synchronisation des courriels seulement. Avancé (à partir de 8 $ par mois) : Les utilisateurs dotés uniquement d ordinateurs de bureau profitent d une messagerie collaborative évoluée qui comprend notamment le partage des calendriers et une liste d adresses globale. Professionnel pour téléphone intelligent (à partir de 14 $ par mois) : Ce forfait est destiné aux abonnés des services mobiles désirant profiter d une messagerie électronique complète qui se synchronise avec leur téléphone Windows de TELUS, leur iphone ou un autre appareil mobile ActiveSync MD.
Professionnel pour BlackBerry (à partir de 24 $ par mois) : Ce forfait convient aux abonnés des services mobiles désirant profiter d une messagerie électronique complète qui se synchronise avec leur appareil BlackBerry de TELUS. Il comprend également une solution BlackBerry Exchange Server (BES) hébergée par TELUS, pour un contrôle et une sécurité accrus. 9. La solution que j utilise actuellement est gratuite ou moins chère. Pourquoi payer plus juste pour la messagerie électronique? Le service Courriel Affaires de TELUS vous permet d accroître votre productivité et de simplifier vos communications. En ne gérant qu une seule boîte de courriel synchronisée avec plusieurs appareils tels qu un téléphone intelligent, un ordinateur portatif et un ordinateur de bureau, vous ne manquez aucune demande cruciale. Une boîte de courriel intelligente vous permet de régler le serveur de manière à ce qu il élimine les pourriels ou redirige automatiquement vos messages lorsque vous n êtes pas au bureau. Vos employés peuvent accéder aux courriels de n importe où. Les clients tirent parti d un partage de l information et d une collaboration accrus. Comme votre entreprise est toujours en ligne, vous augmentez votre connectivité sans vous doter de personnel en TI supplémentaire. 10. En quoi le service Courriel Affaires de TELUS diffère-t-il des offres des autres fournisseurs? TELUS offre la configuration complète du service et un soutien hors pair. Si vous ajoutez la fonctionnalité intégrale du service Courriel Affaires de TELUS, vous pouvez accéder aux mêmes fonctions à partir de votre navigateur web. Vous pouvez également organiser une réunion, vérifier la disponibilité d un collègue et consulter les dossiers publics, qui peuvent être partagés entre les membres du groupe. Ces dossiers peuvent contenir des messages, des fichiers, des contacts, des calendriers, des tâches et des communiqués. Les représentants du Service à la clientèle de TELUS vous indiqueront le processus de configuration à suivre. Vous pouvez leur parler directement en tout temps. Vous pouvez également obtenir du soutien relatif au téléphone intelligent ou au réseau juste en pressant une touche. Contrairement à ce qui se passe avec les solutions des autres entreprises de télécommunications, vos demandes de soutien ne seront jamais transférées en dehors de l entreprise. 11. Y a-t-il une limite au nombre d abonnés qui peuvent ouvrir une session pour accéder au service Courriel Affaires de TELUS? Non, il n y a pas de limite au nombre d abonnés qui peuvent ouvrir une session simultanément. 12. Que dois-je faire après avoir commandé le service Courriel Affaires de TELUS? Veuillez indiquer toutes les adresses de courriel désirées, dresser une liste d adresses globale et créer les listes de distribution appropriées sur le formulaire de configuration qui vous a été fourni. Communiquez avec votre fournisseur de nom de domaine (généralement là où vous avez enregistré votre nom de domaine) pour «faire modifier les enregistrements MX» afin que les courriels entrants soient acheminés vers les serveurs de TELUS. L appel est fort simple et TELUS vous fournit même un exemple de ce que vous devez dire. Prévoir 24 heures avant que les changements ne soient apportés. Avec l aide de l agent des services de communication de TELUS qui vous a été assigné, procédez à la synchronisation des ordinateurs et des dispositifs informatiques de votre entreprise en suivant les directives. 13. Si j opte pour le service Courriel Affaires de TELUS, faut-il que toute mon entreprise s abonne à ce service? Oui. Puisque TELUS gérera la messagerie électronique de l entreprise, toute votre entreprise doit passer à ce service. Le courriel des personnes qui utilisent le même nom de domaine (par exemple, jean@masociete.ca) doit résider sur le même serveur. Un des avantages du service Courriel Affaires de TELUS est que vous
pouvez choisir le niveau de fonctionnalité que vous désirez offrir à chaque utilisateur. Les frais varient en conséquence. Même le service Courriel Affaires de TELUS de base offre une excellente protection antipollupostage et antivirus, ce qui est très avantageux. Questions relatives au courrier électronique et au stockage 14. Quelle est la limite de stockage de ma boîte de courriel? Les abonnés du service Courriel Affaires de TELUS de base et avancé disposent d un espace de stockage de courriels de 2 Go. L espace de stockage de courriels compris avec le service Courriel Affaires de TELUS professionnel est de 5 Go. Les abonnés peuvent obtenir 1 Go de stockage additionnel moyennant un supplément de 10 $ par mois. 15. Vais-je cesser de recevoir des courriels si je dépasse ma limite de stockage? Oui. Vous serez informé lorsque vous atteindrez 90 % de l espace de stockage alloué, mais vous pourrez continuer d envoyer et de recevoir des courriels jusqu à ce que votre limite soit atteinte. 16. Les archives personnelles stockées hors ligne sont-elles comptabilisées dans la limite de stockage? Non, elles ne sont pas prises en compte. Les dossiers stockés en ligne dans la boîte de courriel sont toutefois comptabilisés dans la limite de 2 ou 5 Go. 17. Y a-t-il des limites ou des restrictions touchant la taille des fichiers transférés (taille des messages)? Afin d assurer la qualité du service, la taille des messages est limitée à 10 Mo. 18. Ai-je besoin d un nom de domaine enregistré pour m abonner au service Courriel Affaires de TELUS? Non. Un domaine TELUS.biz sera attribué à votre compte si vous n en avez aucun. Si vous désirez obtenir votre propre nom de domaine, veuillez visiter le site www.telushosting.com. Vous pourrez en établir un à peu de frais. 19. Mon site web ou mon nom de domaine doit-il être hébergé par TELUS? Non. Vous pouvez conserver votre fournisseur de nom de domaine actuel. Vous devrez toutefois communiquer avec lui pour lui fournir des instructions particulières afin d acheminer vos courriels vers les serveurs de TELUS. 20. Puis-je intégrer ma solution BlackBerry Exchange Server interne? Non. Le service Courriel Affaires de TELUS est un produit autonome et il ne peut être intégré aux autres applications d entreprise. Une solution BlackBerry Enterprise Server (BES) doit être intégrée à un serveur Exchange 2007 protégé par le coupe-feu de l entreprise. TELUS offre cependant aux utilisateurs de BlackBerry l accès à une solution BES hébergée comprise dans le forfait Professionnel pour BlackBerry. 21. Que se passe-t-il si je ne peux accéder à mon ordinateur pendant que je suis en déplacement? Comment puis-je rester en contact? Les téléphones intelligents de TELUS peuvent se raccorder au service Courriel Affaires de TELUS presque n importe où. Vous pouvez donc garder le contact même sans votre ordinateur portatif. Grâce à l accès web d Outlook, vous pouvez aussi consulter vos courriels, votre calendrier et les coordonnées de vos contacts à partir de n importe quel ordinateur doté d un accès Internet. 22. Y a-t-il une interface me permettant de vérifier ce qui a été bloqué par le filtre antipourriel compris dans le service Courriel Affaires de TELUS? La boîte de courriel de chaque utilisateur est dotée d un filtre antipourriel qui permet de vérifier les pourriels reçus.
23. TELUS transférera-t-elle tous mes courriels existants vers le service Courriel Affaires de TELUS? Non, TELUS ne s occupera pas du transfert des courriels existants. Vous pouvez toutefois le faire vousmême en sauvegardant vos fichiers d archives Outlook sur vos disques durs, puis en les réimportant une fois le transfert terminé. 24. Si je crée une adresse de courriel, puis-je automatiquement la retransmettre à plus d une personne? Le service Courriel Affaires de TELUS offre de nombreuses options d acheminement évoluées. Vous pouvez créer un nombre illimité d adresses de courriel (alias) associées à une boîte de courriel. Vous pouvez également expédier automatiquement des courriels d une boîte à une autre. Vous devez créer une liste de distribution pour réexpédier des courriels d une boîte vers plus d une adresse de courriel (par exemple, un groupe). 25. Puis-je autoriser plus d une personne à accéder à une boîte de courriel? Oui, vous pouvez autoriser plus d une personne à accéder à une boîte de courriel. 26. Comment mes courriels sont-ils stockés? Des sauvegardes sont-elles effectuées? Chaque compte dispose d un espace de stockage fixe (2 ou 5 Go). Si le courriel en question est supprimé, il peut être récupéré dans les 14 jours par les utilisateurs des forfaits De base et Avancé et dans les 30 jours par les utilisateurs du forfait Professionnel. Passé ce délai, le contenu supprimé ne peut pas être récupéré. Les utilisateurs peuvent «archiver» ou conserver du contenu additionnel dans des dossiers d archives sur leur ordinateur local au moyen de fichiers Outlook «.pst». Tant que les données sont hébergées sur le serveur, un processus de sauvegarde continue permet de récupérer le contenu des quatre dernières heures en cas de désastre ou de panne. TELUS n offre pas le service de restauration de boite courriel individuelle pour réparer les items effacés par erreur. Notre service de sauvegarde est seulement pour la reprise catastrophique. Questions relatives aux appareils mobiles service professionnel 27. Puis-je utiliser un téléphone intelligent provenant d un autre fournisseur (par exemple, Rogers, Bell ou Vidéotron) avec le service Courriel Affaires de TELUS? Oui, le forfait Professionnel du service Courriel Affaires de TELUS peut être synchronisé avec les appareils mobiles provenant d autres fournisseurs. 28. Un client peut-il mettre en service un forfait BlackBerry Internet Service (comme Gmail pour la messagerie personnelle) et le forfait Professionnel pour BlackBerry du service Courriel Affaires de TELUS sur un même appareil? Le forfait Professionnel pour BlackBerry exige l utilisation d un forfait de transmission de données Blackberry Enterprise Server (BES), exactement comme si vous exploitiez votre propre BES interne. Plusieurs boîtes de courriel peuvent cependant être créées sur l appareil pour le courrier électronique d affaires ou personnel. 29. Puis-je configurer un service de soutien pour des appareils ActiveSync et BlackBerry Enterprise Server (BES) associés au même compte? Par exemple, Jean.Tremblay@telus.com possède un iphone et un BlackBerry. Si nous configurons un compte BlackBerry sur le BES, pouvons-nous également configurer ActiveSync pour le iphone sur le serveur Exchange? Oui, vous pouvez accéder à vos courriels à partir de deux appareils différents associés au même compte de service Courriel Affaires de TELUS. 30. Si je suis abonné au service Courriel Affaires de TELUS et que je change de téléphone intelligent, dois-je communiquer avec l équipe d agents des services de communication pour mettre en service la messagerie électronique sur mon nouvel appareil? Oui. Un nouveau mot de passe sera nécessaire pour la mise en service. Vous pouvez communiquer directement avec le centre de contact client de TELUS au 1-866-415-8103.
31. De quels systèmes d exploitation et logiciels les clients du service Courriel Affaires de TELUS ontils besoin? Vous devez vous doter au minimum du logiciel Outlook 2003 et du système d exploitation Windows XP avec Service Pack 1. Cependant, si vous passez à la plus récente version d Outlook, vous profiterez d une fonctionnalité accrue. Questions relatives au soutien 32. Je m inquiète du service à la clientèle et du suivi en temps opportun. Que se passe-t-il si les choses ne se déroulent pas comme prévu? Mon entreprise ne peut pas se passer du courriel! Votre entreprise profite d un service de soutien direct en tout temps et d un système de courriel géré par des spécialistes chevronnés chargés de protéger votre application et vos données. Pour obtenir du soutien technique, communiquez directement avec le centre de contact client de TELUS au 1-866-415-8103. 33. Comment puis-je apporter des changements administratifs à mes listes de distribution et à mes adresses de courriel? Autrement dit, comment puis-je ajouter ou supprimer des utilisateurs ou des abonnés? Vous pouvez apporter des changements administratifs à partir de la Console de gestion unifiée libre-service. Pour accéder à cette console, visitez le site www.telus.com/manageuc. 34. Où puis-je consulter les guides de l utilisateur et la documentation de soutien pour mes services de communications unifiées TELUS? Des documents sont accessibles sur le site de soutien des services de communications unifiées à l adresse http://support.exchange.telus.com/mobile