Journée EGIDE - 4 mars 2003 1 Knowledge Management Panorama des technologies
Journée EGIDE - 4 mars 2003 2 AU SOMMAIRE Introduction PARTIE 1 Panorama des technologies PARTIE 2 Portail de KM Conclusion
Journée EGIDE - 4 mars 2003 3 INTRODUCTION 1. Ce n est pas un projet informatique 2. Bien plus qu un projet de gestion de l information 3. Stratégies de mise en œuvre
Journée EGIDE - 4 mars 2003 4 Ce n est pas un projet informatique Les INDIVIDUS et l ORGANISATION sont les éléments clés du KM. Le KM n est en aucun cas subordonné aux outils informatiques. MAIS,, la mise en place du KM à grande échelle est impossible sans les outils informatiques. MAIS
Journée EGIDE - 4 mars 2003 5 Bien plus qu un projet de gestion de l information Un même objectif : améliorer l accès à l information disponible au sein de l entreprise. MAIS, alors que la gestion de l information se concentre sur les TECHNOLOGIES et L ORGANISATION, Les INDIVIDUS sont au cœur des préoccupations du knowledge management!
Journée EGIDE - 4 mars 2003 6 Stratégies de mise en œuvre du KM Stratégie de codification Privilégie la création et la gestion de documents (connaissances explicites), Fortement basée sur les technologies. Stratégie de l échange Favorise la mobilisation des connaissances détenues par les collaborateurs (connaissances tacites), Laisse peu de place aux documents et aux technologies.
Journée EGIDE - 4 mars 2003 7 PARTIE 1 - PANORAMA 1. Modèle de Nonaka Takeuchi 2. Panorama des technologies 3. Importance de la connaissance explicite
Journée EGIDE - 4 mars 2003 8 Modèle de Nonaka & Takeuchi Socialisation Internalisation formalisée et transmissible sous forme de documents réutilisables. tacite explicite que possèdent les individus. Elle n est pas formalisée et difficilement transmissible. Compétences, expériences, intuition, secrets de métiers, tours de main. Externalisation Combinaison
Journée EGIDE - 4 mars 2003 9 Socialisation Définition Socialisation tacite Internalisation Externalisation explicite L échange entre individus constitue le meilleur moyen de créer et de partager la connaissance tacite. Objectif des technologies Faciliter l échange entre individus, SANS LE PERTRUBER. Quelques technologies & outils Localisation d expertise Échange d expertise Combinaison Outils de localisation d expertise Échange d expertise Localisation d expertise Outils de Groupware* Outils d e-learning*
Journée EGIDE - 4 mars 2003 10 Groupware Définition Ensemble des applications informatiques, plus ou moins intégrées, qui visent à faciliter le travail en groupe. Classification fonctionnelle Espace de production Édition partagée Mise sous version E-mail Vote Partage de fichiers Liste des tâches Agenda Espace de coordination Workflow Internalisation tacite explicite Externalisation Combinaison Forum de discussions Chat Voix sur IP Visioconférence Espace de communication tacite explicite Externalisation Socialisation tacite
Journée EGIDE - 4 mars 2003 11 E-learning - Principe Définition Ensemble des méthodes et des outils qui permettent un apprentissage à distance grâce aux technologies internet. Différents modes de formation Internalisation Auto-formation Socialisation Internalisation tacite explicite Combinaison disponibilité permanente tacite explicite Combinaison Apprenant Ordinateur Externalisation Formation individuelle Classe virtuelle synchrone synchrone Apprenant asynchrone Tuteur Apprenants asynchrone Tuteur
Journée EGIDE - 4 mars 2003 12 E-learning Types d outils Gestion administrative Ces outils permettent de gérer tout ce qui a trait à l organisation de la formation. Gestion du contenu Depuis la création jusqu au stockage en passant par l organisation des supports et des catalogues de formation. Gestion de la diffusion Ensemble des outils de mise à disposition des formations suivant les différents modes (auto-formation, formation individuelle et classe virtuelle).
Journée EGIDE - 4 mars 2003 13 E-learning et KM Un objectif commun Augmenter et favoriser l utilisation des connaissances des collaborateurs. Un positionnement différent E-learning Opérationnel Tactique Stratégique Knowledge Management
Journée EGIDE - 4 mars 2003 14 Externalisation Définition L échange et le dialogue permettent de transformer la connaissance tacite en connaissance explicite. Objectif des technologies Faciliter la communication écrite entre individus. Quelques technologies & outils Socialisation tacite Internalisation explicite Externalisation Combinaison Outils de Groupware et d e-learning aspects communication et diffusion Chat ASYNCHRONE SYNCHRONE E-mail Liste de diffusion Forum de discussion
Journée EGIDE - 4 mars 2003 15 Combinaison Définition Création de connaissances explicites à partir de la restructuration d un ensemble de connaissances explicites acquises par différents canaux de communication. Objectif des technologies Quelques technologies & outils Socialisation tacite Faciliter la chaîne de traitement des connaissances explicites. Internalisation Externalisation explicite Combinaison Acquisition Organisation Accès Partage Text mining Data mining Thésaurus Réseaux sémantiques Systèmes expert Moteurs et agents de recherche Outils de Groupware
Journée EGIDE - 4 mars 2003 16 Internalisation Définition Il s agit le plus souvent d un processus d apprentissage à partir de supports écrits (documents, manuels, etc.). Objectif des technologies Faciliter la compréhension et l assimilation des connaissances explicites. Quelques technologies & outils Socialisation tacite Internalisation Externalisation Outils d e-learning et Outils d analyse de documents explicite Combinaison Gestion de contenu Gestion de la diffusion Outils d analyse Outils d e-learning Analyse de contenu Cartographie des connaissances
Constats La plupart des outils se concentrent sur la gestion des connaissances explicites Gilles Balmisse Poids de l histoire Les échanges entre individus véhiculent bien plus que des informations explicites La gestion des connaissances tacites peut être facilitée par les technologies de gestion de l information Les connaissances explicites (i.e. les documents) jouent un rôle central dans les aspects informatiques du KM Journée EGIDE - 4 mars 2003 17
Journée EGIDE - 4 mars 2003 18 L information, support de transferts des connaissances Sens Contexte Information Information Sens Information Contexte JL Ermine «Les systèmes de connaissances» - Hermès 2000 Il n est donc absolument pas absurde d utiliser des systèmes informatiques qui ne manipulent que des informations pour gérer des connaissances.
Journée EGIDE - 4 mars 2003 19 PARTIE 2 PORTAIL DE KM 1. Concept 2. Portail de KM 3. Fonctionnalités
Concept de portail d entreprise (E.I.P.) Vision fonctionnelle Point d accès unique Utilisateur est placé au centre. Échanges d informations dans les deux sens. Vision technique Plate-forme technologique ouverte qui permet de : Fédérer Gérer Distribuer Fonctions clés Interface utilisateur conviviale Accès à l information Personnalisation Intégration d applications Gestion des utilisateurs et sécurité Gilles Balmisse Journée EGIDE - 4 mars 2003 20
Journée EGIDE - 4 mars 2003 21 Éléments clés Contenu Communautés Transactions
Journée EGIDE - 4 mars 2003 22 Portail de Knowledge Management (E.K.P.) Caractéristiques Caractéristiques d un portail classique Mais gère les CONNAISSANCES TACITES (Utilisateurs = Communautés ET «Contenu» Le portail de KM est le centre nerveux technologique Fonctionnalités essentielles Acquisition Extraction Classement d une démarche de KM Recherche Analyse Interprétation Partage Diffusion Document Warehouse Recherche Document Warehouse Collaboration Personnalisation Personnalisation
Journée EGIDE - 4 mars 2003 23 Document Warehouse Concept CENTRALISER les informations internes et externes à l entreprise dans un entrepôt de documents (document warehouse) pour capturer, conserver et accéder aux documents selon un MODELE UNIQUE. Centralisation Facilite l accès aux informations Permet de fournir des informations à forte valeur ajoutée en combinant et analysant les informations internes et externes à l entreprise. Modèle unique Tous les documents, quelque soit leur nature et leur format, sont représentés par un modèle unique qui a pour vocation première d être universel. explicite
Journée EGIDE - 4 mars 2003 24 Accès à l information - Principe général explicite Indexation Système informatique Interaction Information Utilisateur
Journée EGIDE - 4 mars 2003 25 Accès à l information - explicite Grands types d interaction Recherche L utilisateur exprime sa demande sous la forme d une requête. Exploration L utilisateur navigue dans un corpus de documents. 4 1a 3 1a Utilisateur 2 Moteur d indexation Documents Utilisateur Moteur d indexation Documents 3 1b 2 1b Index Index
Journée EGIDE - 4 mars 2003 26 Personnalisation - principe explicite Objectif Servir au mieux les utilisateurs finaux en respectant leurs préférences, en termes de contenu, d ergonomie et de présentation de l information. Principe Données sur les préférences de l utilisateur Système de personnalisation Contenu personnalisé Fournies par l utilisateur lui-même ou bien «apprises» par le système
Journée EGIDE - 4 mars 2003 27 Collaboration tacite Composante essentielle d un portail de KM La collaboration est le vecteur le plus important de transfert et de mobilisation des savoirs tacites au sein de l entreprise. Outils de collaboration Systèmes informatiques permettant à plusieurs individus de prendre en charge une tâche commune dans un environnement partagé. Trois types de besoins Espace entreprise Espace communautaire Espace individuel
Journée EGIDE - 4 mars 2003 28 Localisation d expertise tacite Définition Trouver un expert qui puisse transférer ses connaissances pour répondre à un besoin particulier. Principe de fonctionnement requête Système de localisation d expertise Profil 1 Profil 2 Profil 3 Utilisateur Liste de profils répondant au besoin Base de profils Profil 4 Profil 5
Journée EGIDE - 4 mars 2003 29 CONCLUSION 1. Un offre riche 2. Du bon choix des outils
Journée EGIDE - 4 mars 2003 30 Une offre riche Les outils informatiques ne permettent pas de traiter l intégralité du KM Le marché des outils de KM est dynamique et peu lisible Apparition d un grand nombre de nouvelles solutions, Diversité et complexité des technologies utilisées, Discours marketing «trop enthousiastes».
Journée EGIDE - 4 mars 2003 31 Du bon choix des outils Identifier clairement les besoins Aller au delà du discours marketing et s informer sur les technologies utilisées Ne pas s arrêter uniquement sur des critères financiers Attention aux effets de modes et aux discours marketing
Journée EGIDE - 4 mars 2003 32 Plus d informations Gestion des connaissances Outils et Applications du Knowledge Management CONTACT gilles.balmisse@free. @free.fr SITES WEB http://kmcenter kmcenter.free..free.fr http://iacenter iacenter.free..free.fr Vuibert