Atelier Besoins et attentes des parties intéressées Carine POLEVIAK Dirigeante Christophe EPINAY Directeur achats
Besoins et attentes des parties intéressées Définitions structurantes Enjeux liés aux parties intéressées Quelques outils Retour d expérience par un témoignage d ELTA sur la thématique de la «Supply chain» Débats et discussions sur vos pratiques 2
Définitions structurantes Partie intéressée? [SOURCE : ISO DIS 9000:2014, 3.2.1] 3.02 partie intéressée (terme recommandé) partie prenante (terme admis) personne ou organisme (3.01) qui peut avoir une incidence, être affecté par une décision ou activité ou avoir un point de vue susceptible de les affecter Risque du pouvoir et/ou de l influence de la partie intéressée sur l entreprise 3
Définitions structurantes Besoins et attentes des parties intéressées? Les parties intéressées : - Créent de la valeur pour l entreprise, - Sont intéressées ou impactées par les activités de cette dernière, - Ont des besoins et attentes parfois concordants, parfois contradictoires, - Peuvent changer rapidement, - Nécessitent un management fin afin de composer en permanence sur les différents besoins et attentes qui ont des impacts différents sur la chaine de valeur de l entreprise, - Peuvent contribuer à l efficacité d une entreprise ou à sa désorganisation en cas de mauvaise gestion de la relation. 4
Enjeux liés aux parties intéressées Pérennité Qualité des produits et services Economique Partenariats Réglementaires Savoir-faire, intelligence collective Managériaux et pilotage Environnementaux Sociétaux 5
Quelques outils La mise en œuvre d un dialogue et des échanges efficaces. 6
Retour d expérience d ELTA Témoignage de l entreprise ELTA Illustration sur la Supply Chain 7
Vocation et métier d ELTA Notre vocation : Protéger des vies et garantir des missions par des solutions électroniques sécuritaires. Transport : Servir AREVA TA en industrialisant ses systèmes ferroviaires de signalisation et d automatisme Notre métier : Apporter de l expertise technologique à nos clients dans les domaines de : Contrôle-Commande Sécuritaire, Physico-chimie, Transmission sans fil, Electronique de puissance en assurant les étapes de vente, conception, industrialisation, réalisation et support client. Energie : Accompagner le groupe AREVA dans le développement du nucléaire Propulsion nucléaire : Assurer la pérennité des compétences et des technologies vis-à-vis de l état français Aéronautique : Fournir l industrie aéronautique en équipements sécuritaires et/ou de radio-fréquence Effectifs 222 Principaux clients : AREVA, AIRBUS, CNES, THALES Spatial : Fournir le segment sol du domaine de l observation de la terre en équipements électroniques
Retour d expérience d ELTA Détermination des parties intéressées clés sur la chaine de valeur achat au travers de la Supply chain Actionnaire Client final Fournisseur Equipe projet 9
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Retour d expérience d ELTA Détermination des parties intéressées clés sur la chaine de valeur achat au travers de la Supply chain Fournisseur Mise en place du processus de co-industrialisation avec les fournisseurs - Délais - Maîtrise des coûts - Anticipation des risques sur la qualité du produit liés à une mauvaise fabricabilité - Qualité des échanges - Rencontre concepteur et intégration le plus en amont des contraintes de fabrication - Réconciliation du monde de la conception et de la fabrication (2 sociétés différentes) - Enrichissement mutuel - Pilotage en partenaire du prix + Au final la qualité des produits se voit renforcée.
Retour d expérience ELTA Détermination des parties intéressées clés sur la chaine de valeur achat au travers de la Supply chain Fournisseur Mise en place du processus de co-industrialisation avec les fournisseurs - Savoir exprimer clairement son besoin - Savoir comprendre les contraintes de l autre - Confiance mutuelle par la démonstration - Grande transparence dans les échanges et les aspects économiques - Avoir une autorité qui porte la méthode - Faire évoluer le métier d acheteur en terme de dimension partenariale - Capacité de prise de risques mutuels Facteurs clés de succès
Besoins et attentes des parties intéressées Débats et discussions sur vos pratiques 14
Besoins et attentes des parties intéressées Merci de votre attention Carine POLEVIAK Tel : 06 82 85 53 17 Mail : contact@neo-management.net 15