Gérer son image en ligne : besoin réel ou nombrilisme? Albéric Guigou & Juliette Descamps Reputation Squad
La e-reputation c est quoi exactement?
Pourquoi est-ce important? Les Gens parlent de vous quand vous n êtes pas là. Le problème: Google met en ordre ce qu ils disent. Votre réputation est entre les mains d un algorithme, d un «robot». Il faut donc devenir partie prenante, être pro-actif. Ceci est vrai pour un individu comme pour une organisation.
L E-réputation: 2 grands domaines L E-réputation des Individus L E-réputation des Organisations 2 univers différents impliquant des différences d approche importantes.
L identité Numérique Créée par l ensemble de notre présence, de nos informations disponibles en ligne. Il faut la Gérer: faire de sa présence en ligne un outil au service de sa réussite. Il faut savoir en Protéger les données (adresse, numéros de téléphone, dates de naissance, etc.).
L identité numérique Ce qui est disponible sur Internet relevant de votre vie professionnelle, personnelle et privée: Données Informations Les moteurs de recherche ne trient pas PRUDENCE
Les Organisations à l heure des réseaux sociaux: Des questions de plus en plus nombreuses COMMUNICATION Comment faciliter la communication, améliorer mon image et mobiliser le public autour de ma cause? MARKETING Comment fidéliser mes donateurs et partenaires institutionnels et les rassurer? RP/RR Comment animer et dynamiser mon réseau?
Mais des hésitations à se lancer dans la nature Incompréhension et méconnaissance des réseaux sociaux et du 2.0 Inquiétudes quant à l engagement nécessaire et au retour sur investissement Peur de "détournement" du message, de perte de maîtrise de l organisme Peur de l'échec et de son impact
Les modèles de communication changent AVANT Communication contrôlée et à sens unique SITE WEB MAINTENANT Communication facilitée, à double sens ou plus SITE WEB 2.0
Le web 2.0, un écosystème polymorphe Votre Réputation ne se joue pas en un seul lieu Les réseaux sociaux au sens strict ne représentent qu une partie des conversations Votre communauté peut s exprimer sur des supports surprenants et inattendus (forums thématiques, commentaires de sites de presse, blogs, etc.) Rien n est fige, le Web évolue en permanence
Pourquoi est-ce important? Pourquoi est-ce important? Aujourd hui, 940 millions d internautes utilisent chaque jour des sites de Social Media Google (moteur de recherche): Plus de 2,5 milliards de recherches/jour (Source: Journal du Net, aout 2009) Blogs: Plus de 200 millions de blogs dans le monde (source: Technorati 2008) Wikipédia (encyclopédie en ligne): 410 millions de visites par mois (Source: comscore, nov 2010) YouTube (partage de vidéos): Plus d 1 milliard de vidéos vues/jour (Source: Youtube, Oct 2010) Facebook (social network): 500 millions d utilisateurs actifs (Source: Facebook stat) Twitter (microblogging): 40 millions de tweets/jour (source: Royal Pingdom Fev 2010)
Une nécessaire adaptation COMMUNICATION Vous contrôlez l information Vous créez les contenus Message à sens unique Répéter le message Focus sur l organisation Informer SITE WEB SOCIAL MEDIA Le public contrôle l information (donnée ou pas!) Co création des contenus Conversation Adaptation permanente du message / personnel & informel Focus sur le public et la valeur qu il retire de l échange Impliquer
Le social networking a dépassé l email
De nouveaux moyens de contacter, de nouveaux moyens de donner
Vos donateurs d aujourd hui et de demain 36 % des donateurs de moins de 60 ans sont plus nombreux à donner après «mûre réflexion en faveur d une action précise» que sur «un coup de cœur» Ils ne souhaitent pas dans leur immense majorité être contactés par téléphone mais préfèrent Internet, le courriel et, pour une petite part (4 % des 18-29 ans), le texto sur leur portable. 23 % de ces plus jeunes donateurs effectuent «le plus souvent» leur don par Internet (24 % des 30-39 ans et 15 % des 50-59 ans). En 2009, Facebook a réalisé Lorsqu on leur demande ce qu ils souhaitent en retour de leur don d argent, Ils sont entre 42 % et 69 % à vouloir «une information précise sur l action menée» plus de 700 millions de dollars Ils deviennent plus exigeants, plus ambitieux et sont particulièrement attentifs au projet, aux actions, qu ils contribuent à financer. de chiffre d affaires Source: étude de Jacques Mallet de Juillet 2008 Recherche & Solidarité
Le screening-out INTERNET est comme une forêt où le regard ne perçoit que ce qui vous intéresse...
Impliquer à l âge du slacktivisme
L échelle d engagement 2.0
Engagement Qualité Pro-activité Cohérence Transparence Echange
Faire connaitre une cause VIDEO VOLUNTEER CYBER-JOURNALISME 20
Sensibilisation à un problème
Récolter des fonds Twestival une soirée caritative organisée à la même date dans le monde entier, par plusieurs milliers de volontaires, à travers le site Twitter. 250,000$ récoltés au profit de l association Charity :water lors du premier Twestival Global de Février 2009 450,000$ récoltés lors du second Twestival Global au profit de Concern Worldwide
Quelques conseils pour partir Mettez en place une veille en ligne Analysez et définissez une stratégie en cohérence avec vos autres actions de communication Créer un écosystème de présences en ligne pour votre organisation (Twitter, Facebook, réseaux sociaux dédiés au cyberactivisme, etc.) Créez des contenus de qualité et engagez le dialogue Impliquez: Soyez clairs et directifs Ne cherchez pas à tout contrôler, faites confiance à votre public Lancez vous!
Merci!