Agence pour le développement de l emploi. Guide de l employeur

Agence pour le développement de l emploi Guide de l employeur

2 guide de l employeur octobre 2013 L Agence pour le développement de l emploi, partenaire des employeurs De la déclaration de poste vacant à l embauche Les aides à l embauche et au maintien de l emploi Les mesures pour les jeunes 04 06 10 12 Etre le partenaire de référence pour tous les acteurs du marché de l emploi. Agir de façon efficiente et humaine. Offrir une réelle perspective à nos clients.

octobre 2013 3 Mieux connaître vos besoins pour mieux vous servir. Le développement des relations avec les employeurs est une priorité absolue pour nous. Vous créez en effet les postes vers lesquels nous pouvons orienter les demandeurs d emploi inscrits chez nous. Plusieurs projets ont été menés ces derniers mois afin de rendre les services offerts aux entreprises plus performants : Nouveau référentiel des métiers Nouvel outil de matching entre les profils que vous recherchez et les demandeurs d emploi Nouvelle procédure de déclaration de poste vacant Mise en place progressive d un service dédié exclusivement aux employeurs. Le guide que vous tenez en main et qui est publié à l occasion de la 1ère édition du MEET Adem, vise à vous informer de manière précise sur ces changements et à vous donner un aperçu général sur les nombreux services offerts par l Adem aux employeurs. Cette campagne d information est une première étape pour nous sur le chemin d une coopération renforcée avec vous. Nous souhaitons développer dans les mois à venir une approche pro-active en faisant en sorte que nos conseillers soient le plus souvent possible sur le terrain, à l écoute de vos besoins. Nous savons que trouver la bonne personne dans le cadre d un recrutement n est pas chose aisée. Nous disposons d outils et de ressources adaptés pour vous aider dans cette tâche : pré-sélection de candidats, formations, aides et mesures... Ensemble, facilitons l emploi! Isabelle Schlesser, Directrice Gaby Wagner, Directrice adjointe Développement de l emploi et formation Ian Tewes, Directeur adjoint Services internes

4 guide de l employeur octobre 2013 L Agence pour le développement de l emploi, partenaire des employeurs Afin de répondre au mieux aux défis posés par le contexte économique et social actuel et de rapprocher le plus efficacement possible les demandeurs d emploi des employeurs, l Adem se réforme en profondeur. Zoom sur les principes directeurs Des services plus personnalisés pour des clients ciblés Pour favoriser de manière résolue le retour à l emploi, il faut tenir compte de la grande hétérogénéité de la population inscrite à l Adem ainsi que des besoins réels des entreprises. L Adem s oriente ainsi vers le ciblage de ses clients (demandeurs d emploi et employeurs) et vers la personnalisation des services offerts. Une organisation plus moderne avec une réelle capacité de pilotage Pour agir de manière ciblée et performante en déployant les ressources et les services précisément là où cela est nécessaire, l Adem met en place de nouveaux processus de travail garantissant un service client de qualité et une organisation interne efficace. La modernisation et le développement des outils informatiques est en cours. Des informations plus accessibles et une Agence plus communicative Pour informer au mieux les demandeurs d emploi et les employeurs sur les services offerts, l Adem renforce sa communication. La mise en place d un Contact Center permet aux demandeurs d emploi et aux employeurs de joindre un conseiller facilement et rapidement. Le saviez-vous? L Adem vous répond sur le n spécial employeurs. Contactez le : 247 88000

octobre 2013 5 Les services sur-mesure pour les employeurs Des ressources pour identifier le bon candidat Un accompagnement de l employeur par des conseillers spécialisés par secteurs d activités (industrie, bâtiment, finances, artisanat, commerce, horeca, informatique, travail intérimaire) De nouveaux outils améliorant le référencement des offres et des demandes, grâce à un ciblage par critères (expérience, langues, mobilité, formation, localisation ) Des ateliers de recrutement, afin de tester des candidats présélectionnés pour occuper un poste déterminé Le saviez-vous? Pour connaître votre conseiller spécialisé, rendez-vous sur le site de l Adem : www.adem.lu Des formations pour finaliser la préparation du candidat Des formations sur-mesure afin de préparer les futures recrues à intégrer rapidement leur poste de travail Des solutions pour recruter des apprentis et assurer la formation de vos futurs collaborateurs au plus près des exigences de votre entreprise Des aides financières pour faciliter l embauche Un grand nombre d aides existe pour faciliter l embauche des demandeurs d emploi inscrits à l Adem Se reporter à la page 10

6 guide de l employeur octobre 2013 De la déclaration de poste vacant à l embauche Une des missions principales de l Adem est de faire se rencontrer l offre et la demande sur L Adem se réforme en profondeur, pour adopter une le marché de l emploi. Afin de réaliser approche plus professionnelle et mieux ciblée, au ce matching de façon optimale, un référentiel des service des demandeurs d emploi et des entreprises. métiers et de nouveaux outils ont été mis en place récemment. L organisation interne a également été modifiée afin de faciliter la déclaration des offres d emploi par les entreprises et afin d en assurer un meilleur suivi. Zoom sur le Service employeurs Une nouvelle organisation, mise en place progressivement, pour mieux répondre aux entreprises : Une relation personnalisée pour écouter vos exigences et identifier le bon profil Un encodage centralisé des offres afin de gagner en efficacité et cibler les assignations Un délai minimal pour le traitement de votre offre Le saviez-vous? Selon la législation, tout employeur qui envisage de recruter du personnel doit déclarer les postes vacants à l Adem.

octobre 2013 7 Le déroulement en 4 étapes : de la déclaration de poste vacant à l intégration de votre futur collaborateur 1. La déclaration de vos postes vacants Toutes les démarches à partir du site Guichet.lu Téléchargez le nouveau formulaire «Déclaration de poste vacant» à partir du Guichet unique (www.guichet.lu). Ce formulaire intègre le nouveau référentiel métier de l Adem. Complétez-le et envoyez le par mail à employeur@adem.etat.lu Ou imprimez-le et envoyez-le : - par courrier postal à l adresse 10, rue Bender L-1229 Luxembourg - ou par fax au +352 247-95300 Des questions ou des difficultés à compléter le formulaire? Nos conseillers sont là pour répondre à vos questions, au n +352 247-88000. Vous pouvez également vous déplacer dans une de nos 7 agences, ou demander la visite d un de nos conseillers spécialisés dans votre secteur.

8 guide de l employeur octobre 2013 2. Le référencement de votre déclaration de poste vacant Le Service Employeurs et le référentiel ROME : une nouvelle organisation et un nouvel outil pour améliorer le traitement de votre offre. Votre déclaration de poste vacant sera réceptionnée par une équipe dédiée du Service employeurs de l Adem. Le nouveau référentiel des métiers de l Adem, qui est également utilisé pour les demandeurs d emploi, sera appliqué. Dès que votre offre sera validée, vous recevrez un accusé de réception. Pourquoi un nouveau référentiel des métiers? Le référentiel des métiers sert à établir une correspondance entre les offres d emploi et les profils des demandeurs d emploi, en utilisant un langage commun entre les deux. Cela permet à l employeur de préciser ses exigences et de savoir ce qu il est en droit d attendre d une personne souhaitant exercer ce métier. Comme de nombreux autres services publics de l emploi en Europe, l Adem a choisi le Répertoire Opérationnel des Métiers et des Emplois (ROME). Il s agit d une cartographie de l ensemble des métiers existants (plus de 500), regroupés par domaines d activité. Chaque appellation métier (plus de 10.000) correspond à un ensemble de compétences à détenir et d activités à mettre en œuvre pour exercer ce métier. Important Pour garantir un traitement optimal et rapide des offres d emploi, il est recommandé aux employeurs d identifier eux-mêmes leurs offres à l aide du référentiel ROME, à compléter lors de la déclaration de poste vacant sur www.guichet.lu. 14 GRANDS DOMAINES 110 DOMAINES PROFESSIONNELS 531 FICHES EMPLOIS/MÉTIERS 10.000 APPELLATIONS A Agriculture et pêche, espaces naturels et espaces verts, soins aux animaux B Arts et faconnage d'ouvrages d'art C Banque, assurance, immobilier D Commerce, vente et grande distribution E Communication, media et multimedia F Construction, bâtiment et travaux publics G Hôtellerie- restauration tourisme loisirs et animation H Industrie I Installation et maintenance J Sante K Services a la personne et a la collectivite L Spectacle M Support a l'entreprise N Transport et logistique G11 Accueil et promotion touristique G12 Animation d'activités de loisirs G13 Conception, commercialisation et vente de produits touristiques G14 Gestion et direction G15 Personnel d'étage en hôtellerie G16 Production culinaire G17 Accueil en hôtellerie G18 Service G1601 Management du personnel de cuisine G1602 Personnel de cuisine G1603 Personnel polyvalent en restauration G1604 Fabrication de crêpes ou pizzas G1605 Plonge en restauration Chef de partie Chef de partie poissonnier / poissonnière Chef de partie pâtissier / pâtissière Chef de partie rôtisseur / rôtisseuse Chef de partie tournant / tournante Chef entremettier / entremettière de restaurant Chef pâtissier / pâtissière de restaurant Chef saucier / saucière Commis / Commise de cuisine Commis / Commise de cuisine de collectivité Commis de cuisine tournant / Commise de cuisine tournante Commis pâtissier / Commise pâtissière de restaurant Cuisinier / Cuisinière... L arborescence du référentiel ROME : Dans cet exemple, le code ROME est G1602 pour Personnel de cuisine. Les appellations permettent de préciser et correspondent à des activités et compétences spécifiques.

octobre 2013 9 3. Un rapprochement amélioré entre offre et 4. demande Un outil de matching performant permettant d identifier le candidat le plus proche possible de vos exigences. Des assignations ciblées et un suivi Un nouveau mode de fonctionnement interne, afin de renforcer le suivi de votre offre. Comment ça marche? L Adem a déployé récemment un nouvel outil informatique de mise en correspondance des offres et des demandes d emploi, déjà largement utilisé par d autres services publics de l emploi en Europe. Il permet d effectuer des recherches multi-critères (sur les compétences, la disponibilité, la mobilité, les langues pratiquées ) afin d identifier une sélection de candidats correspondant à votre demande ou s en rapprochant le plus possible. En reposant sur des critères précis, le matching effectué par les conseillers de l Adem gagnera en qualité. Les demandeurs d emploi dont le profil correspond le mieux à votre offre d emploi sont invités à vous présenter leur candidature. Vous êtes régulièrement informés de ces «assignations» et invités à nous donner un feedback sur les candidats. Ce retour de votre part est très important pour nous afin d améliorer le processus d assignation. Si aucun des candidats envoyés ne correspond à vos attentes, faites nous en part afin que nous puissions relancer la recherche soit sur base des mêmes critères mais à un moment ultérieur soit sur base de critères modifiés. Le saviez-vous? CANDIDAT Préparé au marché de l emploi grâce au Parcours personnalisé*. Demande d emploi Métier demandé Compétences acquises Langues parlées Mobilité Disponibilité Outil de matching Métier demandé Compétences demandées Langues demandées Mobilité Disponibilité EMPLOYEUR Offre d emploi encodée par le Service employeurs Offre d emploi Votre offre d emploi est valable 2 mois. Pendant cette période, l Adem peut vous envoyer («assigner») des candidats. Passé ce délai, si vous souhaitez prolonger l offre ou si le poste vacant est occupé, merci de nous en informer. *Le parcours personnalisé est un nouveau mode de suivi du demandeur d emploi, qui se voit proposer un accompagnement sur-mesure en fonction de ses besoins et de sa capacité à retrouver un emploi. Vous envisagez de recruter plusieurs personnes Q&R pour un poste? Nous pouvons organiser des ateliers de recrutement pour vous faciliter la pré-sélection de candidats. Nous pouvons également prendre en charge les frais de formation des personnes que vous recrutez afin qu elles correspondent pleinement à vos besoins et qu elles soient opérationnelles dès leur entrée en fonction.

10 octobre 2013 Les aides à l embauche et au maintien de l emploi Dans un contexte économique incertain, l embauche de nouvelles recrues constitue un pari sur l avenir que les entreprises ne sont pas toujours prêtes à prendre. De même, quand l activité baisse, l idée de se séparer d une partie de sa force de travail peut être envisagée par le chef d entreprise. L Adem dispose d un ensemble de mesures, financières et non financières, en fonction des situations et des profils de candidats. Le saviez-vous? Les aides les plus courantes pour les employeurs sont brièvement présentées ici. Pour une information exhaustive sur les conditions d octroi, reportez-vous sur notre site Internet. Vous y trouverez aussi d autres aides pour les employeurs ainsi que celles pour les demandeurs d emploi : www.adem.lu

octobre 2013 11 L Adem propose un certain nombre d aides financières, mais d autres types d aides sont également proposées. Les ateliers de recrutement Dans le cadre d une campagne de recrutement, nous sommes à vos côtés pour pré-sélectionner des candidats potentiellement intéressants et de mesurer leurs aptitudes pour le poste proposé. Les formations «pool» Les formations «pool» sont proposées suite aux ateliers de recrutement. Elles sont conçues sur mesure par l Adem, en partenariat avec l entreprise, et visent à couvrir les compétences que devront maîtriser les futurs embauchés. Elles permettent à l entreprise de disposer d une main d œuvre directement opérationnelle. Témoignage de POST Luxembourg 3ème employeur du pays et fidèle à son rôle social, POST Luxembourg s adresse depuis 2009 à l Agence pour le développement de l emploi pour le recrutement de ses jeunes (techniciens et notamment non qualifiés). Concrètement, le consultant de l Adem effectue, lors de sessions d ateliers de recrutement, une 1ère sélection parmi les jeunes inscrits comme demandeurs d emplois, qu il propose ensuite à son client. Après une période initiale de formation de quelques mois sous contrat CDD, ceux-ci intègrent l entreprise en CDI (le métier POST Telecom ou le Centre de tri de Bettembourg dans le cas de POST Luxembourg). En 2012, les 22 jeunes ainsi recrutés ont été engagés. Pour Daniela Binda, responsable des ressources humaines de POST Luxembourg, le bilan de ce partenariat est donc positif : «Grâce à l engagement de notre consultant dédié qui vient du monde entrepreneurial et qui connaît bien notre entreprise nous avons pu rapidement embaucher des collaborateurs qui ont su s intégrer dans nos équipes.». En 2013 POST Luxembourg continue à recourir aux services de l Adem, pour engager des jeunes non qualifiés notamment. Avec deux projets prévus pour cet automne, concernant des jeunes qui bénéficieront de formations internes (théoriques et pratiques), en vue d un CDI. Daniela Binda, responsable des ressources humaines

12 octobre 2013 Les aides financières Les aides à l embauche La prime d encouragement à l embauche d un chômeur indemnisé de 30 ans au moins : remboursement de 80% du salaire et de la part patronale des cotisations de sécurité sociale pendant les 3 premiers mois du contrat L aide à l embauche pour l emploi d un chômeur âgé et de longue durée : remboursement des cotisations de sécurité sociale (part patronale et part assuré). La durée de l aide est modulée en fonction de l âge et de la durée d inscription du chômeur concerné. Pour une personne âgée de 45 ans et inscrite à l Adem depuis au moins 1 mois, le remboursement se fait jusqu à l âge de la mise en retraite La bonification d impôt pour l emploi d un chômeur : sous certaines conditions, une bonification mensuelle d impôt de 15% du montant de la rémunération brute peut être accordée pendant une durée maximale de 36 mois Les contrats spéciaux Le stage de réinsertion professionnelle : ce dispositif concerne les chômeurs âgés d au moins 30 ans et inscrits à l Adem depuis au moins 3 mois. Pendant les 12 mois maximum que dure le stage, le stagiaire est détaché par l Adem auprès de l entreprise qui s engage à verser une quote-part correspondant à 50 % du salaire social minimum pour travailleurs non qualifiés Les contrats pour les jeunes : Se reporter à la page 14 Les aides pour des catégories spécifiques de demandeurs d emploi La participation au salaire des salariés handicapés ou en situation de reclassement (40 à 100%) ainsi que le remboursement de la part patronale des cotisations de sécurité sociale. Le niveau de participation dépend notamment de la perte de rendement du salarié L Adem prend en charge l aménagement du poste de travail de la personne concernée si son handicap le justifie Les aides à l apprentissage L aide à la promotion de l apprentissage Le complément d indemnité dans le cadre de l apprentissage pour adulte Les aides au maintien de l emploi Indemnité compensatoire de rémunération pour mise au chômage partiel Indemnité compensatoire de rémunération pour mise au chômage involontaire dû à des intempéries Indemnité compensatoire de rémunération pour mise au chômage accidentel ou technique involontaire

octobre 2013 13 Embauche de seniors : témoignage de l entreprise de services Dussmann Depuis plusieurs années Dussmann Group mène une politique d intégration des seniors : «Nous attachons beaucoup d importance à l expérience qu apportent ces personnes, mais aussi aux savoirs-faire et aux acquis qu elles transmettent à nos plus jeunes collaborateurs», explique Tun Di Bari, le Directeur administratif et des Ressources Humaines. Pour recruter ses équipes, Dussmann Group recourt aux services de l Adem : «Au-delà des aides et des bonifications d impôt que nous percevons, c est tout le travail de pré-sélection des candidats que nous apprécions. Ce qui est important c est que le consultant de l Adem connaisse notre métier et notre entreprise, et qu il comprenne réellement nos attentes et nos besoins. Cela nous aide dans notre travail d embauche et d intégration de notre personnel.» Tun di Bari, Directeur administratif et des ressources humaines Témoignage de l Institut de formation sectoriel du bâtiment En 2011, l IFSB engage un salarié inscrit dans une mesure de reclassement externe. Chef d équipe dans le domaine de la construction métallique, celui-ci a été victime d un accident de travail, et se retrouve dans l incapacité d exercer sa fonction précédente. «Cette personne nous avait été envoyée par l Adem, pour voir si elle pouvait bénéficier d une formation de reclassement», explique Michel Lemineur, Directeur Adjoint de l Institut de Formation Sectoriel du Bâtiment (IFSB). «Sa candidature nous a vivement intéressé, car nous recherchions un profil qui était lié aux activités de terrain et qui connaissait très bien le milieu de la construction et ses différents métiers. Rapidement, nous avons pu lui proposer un poste à durée indéterminée au sein de l IFSB.» Entre autres avantages de la mesure de reclassement externe, la personne bénéficie d une indemnité compensatoire de l Adem, pendant trois ans. «Concrètement, nous payons un salaire un peu moins élevé que sa rémunération précédente et l Adem verse le complément au salarié. Grâce à ce dispositif également, l employeur récupère les cotisations de sécurité sociales versées. Pour l entreprise, cela est particulièrement intéressant d un point de vue financier. Mais ce qui nous intéressait c était surtout le profil de la personne, qui correspondait exactement à nos besoins, en termes decompétences et de connaissance du secteur», se réjouit le responsable de l IFSB. Michel Lemineur, Directeur Adjoint Crédits photo : Catherine Thiry, photographe Le saviez-vous? Des aides spécifiques existent pour les employeurs du secteur public (communes, ASBL...) : www.adem.lu

14 octobre 2013 Les mesures pour les jeunes Pour les jeunes, trouver un emploi devient de plus en plus difficile, tant les employeurs sont à la recherche de personnel expérimenté. Des mesures d encouragement à l emploi des jeunes favorisent l insertion des jeunes par l apprentissage et des contrats spéciaux permettant aux jeunes de se lancer dans la vie active. La garantie jeunesse Initiative adoptée par le Sommet européen de Bruxelles, afin de lutter contre le chômage des jeunes (18-25 ans). Ce dispositif vise à amener les jeunes à s inscrire dans un parcours d accès stable à l emploi ou à la formation. A partir de l été 2014, au Luxembourg, tout jeune inscrit à l Adem doit recevoir une proposition (formation, emploi, autre mesure...) dans un délai de quatre mois. Le saviez-vous? Sur 26 millions de personnes au chômage en Europe, environ 1/4 ont moins de 25 ans.

octobre 2013 15 L apprentissage L apprentissage a une double vocation : permettre aux jeunes d accéder à une qualification en combinant des périodes d apprentissage entreprise/école et garantir des perspectives professionnelles attrayantes aux apprentis. L apprentissage peut se faire soit sous le régime de l apprentissage jeunes, soit sous le régime de l apprentissage adultes. A savoir Lorsqu une entreprise souhaite engager un apprenti, elle doit tout d abord détenir le droit de former. La tenue générale et l envergure de l entreprise formatrice doivent garantir la formation professionnelle de l apprenti. Les contrats speciaux pour les jeunes demandeurs d emploi Le contrat d initiation à l emploi (CIE) permet de fournir une première expérience pratique à un jeune demandeur d emploi de moins de 30 ans qui est inscrit à l Adem depuis au moins 3 mois. L intégralité de la part patronale des charges de sécurité sociale et 50% de son salaire sont pris en charge par l Etat, pendant la durée du contrat (1 an, reconductible 6 mois) Le saviez-vous? Pour les Asbl, communes et autres employeurs publics, il existe le contrat d appui-emploi (CAE). Il permet de donner une formation pratique et théorique au jeune de moins de 30 ans, qui est inscrit à l Adem depuis au moins 3 mois, en vue d augmenter ses compétences et de faciliter son intégration sur le marché de l emploi. «Jeunes 2013» : un programme pour les jeunes non qualifiés Cette initiative, lancée en janvier 2013, permet à un jeune non qualifié de se former et d acquérir une première expérience en entreprise, tout en recevant le salaire minimum pendant la durée de sa formation pratique. 75% de ce salaire, ainsi que les cotisations sociales, sont pris en charge par l Etat. Le déroulement : Formation du jeune pendant deux mois dans un centre d orientation socioprofessionnelle (COSP), pour enseigner des notions sociales et comportementales de base Formation pratique durant un mois dans votre entreprise (pas de frais de salaire pour vous pendant ce mois) Si l expérience est concluante, vous pouvez engager le jeune sous contrat spécial (vous ne payez que 25% du salaire minimum pendant un an) Le jeune continue à être suivi par le COSP pendant son contrat Témoignage de Terra Vital Terra Vital est un distributeur de produits naturels et bio. Olivier Bens, son directeur, fait régulièrement appel aux services de l Adem pour recruter des moins de 30 ans dans le cadre du projet jeune. Quatre jeunes ont récemment été engagés sous contrat spécial. «J encourage notamment les PME à prendre le temps suffisant et nécessaire pour intégrer des jeunes non qualifiés, ou en qualification potentielle. Les aides de l Adem sont certes un argument important. Mais c est aussi la motivation de ces jeunes qui est déterminante pour l embauche. Ces derniers ont une volonté personnelle pour garder leur emploi, pour évoluer à titre personnel mais aussi professionnel. L embauche des jeunes, c est pour nous une démarche d intégration complète, avec une vision d entreprise axée sur la continuité et sur la durabilité.» Olivier Bens, Directeur

Contact Employeurs : +352 247 88000 Fax I +352 247-95300 E-mail I employeur@adem.etat.lu Nos conseillers sont à votre disposition près de chez vous dans 7 agences régionales Diekirch I 2, rue de Clairefontaine / L-9220 Differdange I 23, Grand-rue / L-4575 Dudelange I 56, rue du Parc / L-3542 Esch-sur-Alzette I 1, bd Porte de France / L-4360 Luxembourg I 10, rue Bender / L-1229 Wasserbillig I 44, Esplanade de la Moselle / L-6637 Wiltz I 25, rue du Château / L-9516 www.adem.lu