Une présentation de: La gestion de l image dans les médias ISABELLE PERRAS, vice-présidente et directrice générale chez Citoyen Optimum
ÊTRE VISIBLE UN AVANTAGE COMPÉTITIF ET CONCURRENTIEL 3
CE QUE LES GENS RACONTENT CE QUE LES GENS PERÇOIVENT CE QUE L ON FAIT 4
«Il faut 20 ans pour construire une réputation et cinq minutes pour la détruire. Si vous gardez ça à l'esprit, vous vous comportez différemment.» - Warren Buffett 5
«Il est plus facile de garder intacte sa réputation que de la blanchir quand elle est ternie.» - Thomas Paine, (1737-1809) 6
QU EST-CE QUE LA RÉPUTATION? Marquante Partagée Balancée Entretenue
QU EST-CE QUE LA RÉPUTATION? LA PERCEPTION DU PUBLIC DE VOTRE PHARMACIE DE VOS EMPLOYÉS DU PHARMACIEN PROPRIÉTAIRE
«UNE BONNE RÉPUTATION NE S ACHÈTE PAS, ELLE SE GAGNE» - HARVEY MACKAY
OÙ VOUS SITUEZ-VOUS? ADHÉSION Zone d engagement LIEN DE CONFIANCE CAPITAL DE SYMPATHIE Zone d admiration et de respect Zone d indifférence NOTORIÉTÉ OPINION DÉFAVORABLE
COMMENT? 11
SOYEZ VU ET ENTENDU 12
LA STRATÉGIE DE : À METTRE EN OEUVRE TOUTE L ANNÉE 13
LES DIVERS OBJECTIFS D UNE STRATÉGIE DE FIDÉLISER DÉVELOPPER UNE RÉPUTATION POSITIVE AUGMENTER LA NOTORIÉTÉ OBJECTIFS FAVORISER L ENGAGEMENT DE SES EMPLOYÉS ACCROÎTRE LES VENTES INFORMER LE PUBLIC INFLUENCER LES DÉCIDEURS MODIFIER LES COMPORTEMENTS
À QUI COMMUNIQUER? 15
VOTRE ÉCOSYSTÈME PARTENAIRES DU RÉSEAU DE LA SANTÉ CLIENTS ASSOCIATIONS PROFESSIONNELLES EMPLOYÉS COMMUNAUTÉS LOCALES ORGANISATION FOURNISSEURS ÉLUS (DÉPUTÉS ET MAIRES) PARTENAIRES D AFFAIRES GROUPES DE PRESSION
COMMENT COMMUNIQUER AVEC VOTRE AUDIENCE?
DÉVELOPPER UN PLAN DE PUBLIQUES GOUVERNEMENTALES MARKETING NUMÉRIQUE PUBLICITÉ MÉDIAS VOTRE PHARMACIE ÉVÉNEMENTIEL DONS ET COMMANDITES MÉDIAS SOCIAUX AUX EMPLOYÉS SERVICE À LA CLIENTÈLE
DÉVELOPPER DES TACTIQUES DE PUBLIQUES GOUVERNEMENTALES MARKETING NUMÉRIQUE PUBLICITÉ MÉDIAS VOTRE PHARMACIE ÉVÉNEMENTIEL DONS ET COMMANDITES AUX EMPLOYÉS SERVICE À LA CLIENTÈLE MÉDIAS SOCIAUX
DÉVELOPPER DES TACTIQUES DE PUBLIQUES GOUVERNEMENTALES MARKETING DÉVELOPPER SON SITE WEB ET SON RÉFÉRENCEMENT PUBLICITÉ MÉDIAS VOTRE PHARMACIE ÉVÉNEMENTIEL DONS ET COMMANDITES MÉDIAS SOCIAUX AUX EMPLOYÉS SERVICE À LA CLIENTÈLE
DÉVELOPPER DES TACTIQUES DE PUBLIQUES GOUVERNEMENTALES MARKETING DÉVELOPPER SON SITE WEB ET SON RÉFÉRENCEMENT PUBLICITÉ MÉDIAS VOTRE PHARMACIE ÉVÉNEMENTIEL DONS ET COMMANDITES MÉDIAS SOCIAUX AUX EMPLOYÉS SERVICE À LA CLIENTÈLE
DÉVELOPPER DES TACTIQUES DE ÊTRE PRÉSENT AUPRÈS DE SA COMMUNAUTÉ GOUVERNEMENTALES MARKETING DÉVELOPPER SON SITE WEB ET SON RÉFÉRENCEMENT PUBLICITÉ MÉDIAS VOTRE PHARMACIE ÉVÉNEMENTIEL DONS ET COMMANDITES MÉDIAS SOCIAUX AUX EMPLOYÉS SERVICE À LA CLIENTÈLE
DÉVELOPPER DES TACTIQUES DE ÊTRE PRÉSENT AUPRÈS DE SA COMMUNAUTÉ PUBLIQUES GOUVERNEMENTALES MARKETING DÉVELOPPER SON SITE WEB ET SON RÉFÉRENCEMENT PUBLICITÉ MÉDIAS VOTRE PHARMACIE ÉVÉNEMENTIEL DONS ET COMMANDITES MÉDIAS SOCIAUX AUX EMPLOYÉS SERVICE À LA CLIENTÈLE
DÉVELOPPER DES TACTIQUES DE ÊTRE PRÉSENT AUPRÈS DE SA COMMUNAUTÉ PUBLIQUES GOUVERNEMENTALES MARKETING DÉVELOPPER SON SITE WEB ET SON RÉFÉRENCEMENT AFFICHER UNE PUBLICITÉ DANS LE JOURNAL LOCAL MÉDIAS DONS ET COMMANDITES VOTRE PHARMACIE MÉDIAS SOCIAUX ÉVÉNEMENTIEL AUX EMPLOYÉS SERVICE À LA CLIENTÈLE
DÉVELOPPER DES TACTIQUES DE ÊTRE PRÉSENT AUPRÈS DE SA COMMUNAUTÉ PUBLIQUES GOUVERNEMENTALES MARKETING DÉVELOPPER SON SITE WEB ET SON RÉFÉRENCEMENT AFFICHER UNE PUBLICITÉ DANS LE JOURNAL LOCAL MÉDIAS DONS ET COMMANDITES VOTRE PHARMACIE MÉDIAS SOCIAUX ÉVÉNEMENTIEL AUX EMPLOYÉS SERVICE À LA CLIENTÈLE
DÉVELOPPER DES TACTIQUES DE ÊTRE PRÉSENT AUPRÈS DE SA COMMUNAUTÉ PUBLIQUES GOUVERNEMENTALES MARKETING DÉVELOPPER SON SITE WEB ET SON RÉFÉRENCEMENT AFFICHER UNE PUBLICITÉ DANS LE JOURNAL LOCAL FAIRE CONNAÎTRE UN BON COUP AUX MÉDIAS LOCAUX DONS ET COMMANDITES VOTRE PHARMACIE MÉDIAS SOCIAUX ÉVÉNEMENTIEL AUX EMPLOYÉS SERVICE À LA CLIENTÈLE
DÉVELOPPER DES TACTIQUES DE ÊTRE PRÉSENT AUPRÈS DE SA COMMUNAUTÉ PUBLIQUES GOUVERNEMENTALES MARKETING DÉVELOPPER SON SITE WEB ET SON RÉFÉRENCEMENT AFFICHER UNE PUBLICITÉ DANS LE JOURNAL LOCAL FAIRE CONNAÎTRE UN BON COUP AUX MÉDIAS LOCAUX DONS ET COMMANDITES VOTRE PHARMACIE MÉDIAS SOCIAUX ÉVÉNEMENTIEL AUX EMPLOYÉS SERVICE À LA CLIENTÈLE
DÉVELOPPER DES TACTIQUES DE ÊTRE PRÉSENT AUPRÈS DE SA COMMUNAUTÉ PUBLIQUES GOUVERNEMENTALES MARKETING DÉVELOPPER SON SITE WEB ET SON RÉFÉRENCEMENT AFFICHER UNE PUBLICITÉ DANS LE JOURNAL LOCAL FAIRE CONNAÎTRE UN BON COUP AUX MÉDIAS LOCAUX COMMANDITER UNE OEUVRE CARITATIVE LOCALE VOTRE PHARMACIE MÉDIAS SOCIAUX ÉVÉNEMENTIEL AUX EMPLOYÉS SERVICE À LA CLIENTÈLE
DÉVELOPPER DES TACTIQUES DE ÊTRE PRÉSENT AUPRÈS DE SA COMMUNAUTÉ PUBLIQUES GOUVERNEMENTALES MARKETING DÉVELOPPER SON SITE WEB ET SON RÉFÉRENCEMENT AFFICHER UNE PUBLICITÉ DANS LE JOURNAL LOCAL FAIRE CONNAÎTRE UN BON COUP AUX MÉDIAS LOCAUX COMMANDITER COMMANDITER UNE OEUVRE UN CARITATIVE ÉVÉNEMENT SPORTIF LOCALE LOCAL VOTRE PHARMACIE MÉDIAS SOCIAUX ÉVÉNEMENTIEL AUX EMPLOYÉS SERVICE À LA CLIENTÈLE 29
DÉVELOPPER DES TACTIQUES DE ÊTRE PRÉSENT AUPRÈS DE SA COMMUNAUTÉ PUBLIQUES RENCONTRER VOTRE DÉPUTÉ MARKETING DÉVELOPPER SON SITE WEB ET SON RÉFÉRENCEMENT AFFICHER UNE PUBLICITÉ DANS LE JOURNAL LOCAL FAIRE CONNAÎTRE UN BON COUP AUX MÉDIAS LOCAUX COMMANDITER COMMANDITER UNE OEUVRE UN CARITATIVE ÉVÉNEMENT SPORTIF LOCALE LOCAL VOTRE PHARMACIE MÉDIAS SOCIAUX ÉVÉNEMENTIEL AUX EMPLOYÉS SERVICE À LA CLIENTÈLE
DÉVELOPPER DES TACTIQUES DE ÊTRE PRÉSENT AUPRÈS DE SA COMMUNAUTÉ PUBLIQUES RENCONTRER VOTRE DÉPUTÉ MARKETING DÉVELOPPER SON SITE WEB ET SON RÉFÉRENCEMENT AFFICHER UNE PUBLICITÉ DANS LE JOURNAL LOCAL FAIRE CONNAÎTRE UN BON COUP AUX MÉDIAS LOCAUX COMMANDITER COMMANDITER UNE OEUVRE UN ÉVÉNEMENT CARITATIVE SPORTIF LOCAL LOCALE VOTRE PHARMACIE MÉDIAS SOCIAUX ÉVÉNEMENTIEL AUX EMPLOYÉS SERVICE À LA CLIENTÈLE
DÉVELOPPER DES TACTIQUES DE ÊTRE PRÉSENT AUPRÈS DE SA COMMUNAUTÉ PUBLIQUES RENCONTRER VOTRE DÉPUTÉ MARKETING DÉVELOPPER SON SITE WEB ET SON RÉFÉRENCEMENT AFFICHER UNE PUBLICITÉ DANS LE JOURNAL LOCAL FAIRE CONNAÎTRE UN BON COUP AUX MÉDIAS LOCAUX COMMANDITER COMMANDITER UNE OEUVRE UN CARITATIVE ÉVÉNEMENT SPORTIF LOCALE LOCAL VOTRE PHARMACIE OUVRIR UNE PAGE FACEBOOK ÉVÉNEMENTIEL AUX EMPLOYÉS SERVICE À LA CLIENTÈLE
DÉVELOPPER DES TACTIQUES DE ÊTRE PRÉSENT AUPRÈS DE SA COMMUNAUTÉ PUBLIQUES RENCONTRER VOTRE DÉPUTÉ MARKETING DÉVELOPPER SON SITE WEB ET SON RÉFÉRENCEMENT AFFICHER UNE PUBLICITÉ DANS LE JOURNAL LOCAL FAIRE CONNAÎTRE UN BON COUP AUX MÉDIAS LOCAUX COMMANDITER COMMANDITER UNE OEUVRE UN CARITATIVE ÉVÉNEMENT SPORTIF LOCALE LOCAL VOTRE PHARMACIE OUVRIR UNE PAGE FACEBOOK ÉVÉNEMENTIEL AUX EMPLOYÉS SERVICE À LA CLIENTÈLE
DÉVELOPPER DES TACTIQUES DE DÉVELOPPER SON SITE WEB ET SON RÉFÉRENCEMENT ÊTRE PRÉSENT AUPRÈS DE SA COMMUNAUTÉ PUBLIQUES AFFICHER UNE PUBLICITÉ DANS LE JOURNAL LOCAL FAIRE CONNAÎTRE UN BON COUP AUX MÉDIAS LOCAUX COMMANDITER COMMANDITER UNE OEUVRE UN CARITATIVE ÉVÉNEMENT SPORTIF LOCALE LOCAL RENCONTRER VOTRE DÉPUTÉ VOTRE PHARMACIE OUVRIR UNE PAGE FACEBOOK ÊTRE PRÉSENT LORS D ÉVÉNEMENTS LOCAUX AUX EMPLOYÉS MARKETING SERVICE À LA CLIENTÈLE
DÉVELOPPER DES TACTIQUES DE DÉVELOPPER SON SITE WEB ET SON RÉFÉRENCEMENT ÊTRE PRÉSENT AUPRÈS DE SA COMMUNAUTÉ PUBLIQUES AFFICHER UNE PUBLICITÉ DANS LE JOURNAL LOCAL FAIRE CONNAÎTRE UN BON COUP AUX MÉDIAS LOCAUX COMMANDITER COMMANDITER UNE OEUVRE UN CARITATIVE ÉVÉNEMENT SPORTIF LOCALE LOCAL RENCONTRER VOTRE DÉPUTÉ VOTRE PHARMACIE OUVRIR UNE PAGE FACEBOOK ÊTRE PRÉSENT LORS D ÉVÉNEMENTS LOCAUX AUX EMPLOYÉS MARKETING SERVICE À LA CLIENTÈLE
DÉVELOPPER DES TACTIQUES DE DÉVELOPPER SON SITE WEB ET SON RÉFÉRENCEMENT ÊTRE PRÉSENT AUPRÈS DE SA COMMUNAUTÉ PUBLIQUES AFFICHER UNE PUBLICITÉ DANS LE JOURNAL LOCAL FAIRE CONNAÎTRE UN BON COUP AUX MÉDIAS LOCAUX COMMANDITER COMMANDITER UN UNE ÉVÉNEMENT OEUVRE CARITATIVE SPORTIF LOCAL LOCALE RENCONTRER VOTRE DÉPUTÉ VOTRE PHARMACIE OUVRIR UNE PAGE FACEBOOK ÊTRE PRÉSENT LORS D ÉVÉNEMENTS LOCAUX ORGANISER DES RENCONTRES EMPLOYÉS POUR FAVORISER L ENGAGEMENT MARKETING SERVICE À LA CLIENTÈLE 36
NE PAS NÉGLIGER LES PLATEFORMES NUMÉRIQUE ET LES MÉDIAS SOCIAUX Progression dans l adoption des médias sociaux chez les 55 ans et plus** 73,9 % 58,9 % 2012 2013 *Source : Observatoire Santé de Cossette **Source : Cefrio 2013 37
Une présentation de: La gestion de l image dans les médias ISABELLE PERRAS, vice-présidente et directrice générale chez Citoyen Optimum MERCI!