GUIDE DE MISE EN ROUTE DE VOTRE RESEAU TELEPHONIQUE Avant-propos Ce guide a pour but de vous familiariser avec la mise en place d une nouvelle installation téléphonique. Il ne peut en aucun cas se substituer à une formation technique de niveau II ou III. Notre service commercial se tient à votre disposition pour des renseignements complémentaires. Pré-requis Avant de continuer, vous aurez pris soins de paramétrer votre AMIRITEL afin qu il soit accessible par le réseau.(se référer au manuel de l administrateur) Les terminaux IP (téléphones, caméras, passerelle, bornier, etc.) sont configurés et joignables. La mise en place Définir le scénario du comportement de votre réseau téléphonique est primordial : 1- Définition du comportement sur appel entrant 2- Définition du comportement sur appel sortant 1 Définition du scénario sur appel entrant Voici un organigramme fonctionnel permettant de comprendre les différentes étapes auxquelles vous devez porter votre attention afin de garantir un service optimal pour votre déploiement. (Voir fig1.0) Note : n hésitez pas à écrire un cahier des charges, il permettra de bien cerner tous les aspects du ou des scénarios. 2 - Définition du scénario sur appel sortant Le scénario de traitement de l appel sortant est lié principalement à la stratégie de droit utilisateurs, de l application du ou des masques de numérotation et l ordre des trunks à utilisés. (Voir fig1.1)
ORGANIGRAMME FONCTIONNEL NIV.1 AMIRITEL SCENARIO APPEL ENTRANT (fig 1.0) Appel Entrant Route Entrante Consultation Numéro LISTE NOIRE Appel non acheminé si correspondance trouvée Filtrage d appel? oui Lecture Paramétrage Condition temporelle? oui Lecture Paramétrage Réceptionniste automatique? oui Lecture Paramétrage File d attente? oui Lecture Paramétrage DESTINATION Extension Groupe d appel Follow Me Call Back Enregistrements Fonctions Conférences Alias de fonction Etc.
ORGANIGRAMME FONCTIONNEL NIV.1 AMIRITEL SCENARIO APPEL SORTANT (fig 1.1) Appel Sortant Route Sortante Trunk (SIP, IAX, ISDN) Application des droits Utilisateurs Route Sortante Application du Masque de Numérotation Application de la séquence Trunks Trunk Disponible? Oui Numérotation Saut au trunk suivant (si aucun trunk de disponible ; arrêt du scénario)
ORGANIGRAMME FONCTIONNEL NIV.2 AMIRITEL SCENARIO APPEL ENTRANT Fonction : liste noire Consultation Numéro LISTE NOIRE Permet la modification du numéro Supprime le numéro Inscrire ici le numéro à ajouter à la liste noire. Afin de valider le numéro, cliquer sur le bouton : «Soumettre changement» Les numéros inscrits en opposition (ou liste noire) sont traités de façon prioritaire : l appelant réceptionne une tonalité de non aboutissement d appel.
Fonction Filtrage d appel Définition : Le filtrage d appel permet d organiser des actions en fonction de critères ou d options concernant les appels entrants et sortants. Filtrage d appel? OUI Indication nom du filtre OUI Filtre sur appel sortant? NON SOURCE EXTERNE Numéro source concerné : Ignore = tout numéro inclus Débute par = numéro commençant par Termine par = numéro terminant par Egal à = correspond au numéro indiqué Différent de = tous numéro sauf celui indiqué Filtre sur appel entrant? OUI DESTINATION INTERNE NON Utilisation de la condition temporelle du filtrage d appel Groupe : Groupe d extension concerné par le filtre Valeur Ignore : tous les groupes concernés Route entrante : Sélection de la route entrante concernée par le filtre Valeur Ignore : toutes les routes entrantes concernées Sélection dans la liste de la route concernée Numéro source concerné : Ignore = tout numéro inclus Débute par = numéro commençant par Termine par = numéro terminant par Egal à = correspond au numéro indiqué Différent de = tous numéro sauf celui indiqué Groupe : Groupe d extension concerné par le filtre Valeur Ignore : tous les groupes concernés
Définition : Fonction : Condition Temporelle dans Filtrage d appel La condition temporelle permet de définir quand le filtrage sera actif ainsi que la durée de celui-ci. Utilisation condition temporelle? NON Choix de l action associée à la réceptionniste automatique OUI Cocher Utiliser la condition temporelle JOURS : Choix du ou des jours de la semaine concerné par l application du filtre Heure du début (optionnel) Spécifie l heure à laquelle débute de filtrage d appel Valeur par défaut : 0h Heure de fin (optionnel) Spécifie l heure à laquelle cesse le filtrage d appel Valeur par défaut : 0h ACTION Extension Groupe d appel Follow Me Call Back Enregistrements Fonctions Conférences Alias de fonction Etc. Fin du Processus
Fonction : Condition Temporelle Avant-propos : attention de ne pas confondre les conditions temporelles générales et les conditions temporelles du filtrage d appel Définition : La condition temporelle permet de définir une action quand celle-ci correspond à la programmation effectuée. Condition temporelle? NON Réceptionniste automatique OUI Indication du nom Indication temporelle de la condition : Heure début / fin Jour de début / fin Date de départ / fin OUI La destination temporelle correspond? NON Application de l action indiquer dans La destination temporelle correspond. Application de l action indiquer dans La destination temporelle ne correspond pas. Fin du processus
Conseil : Dans les cas les plus courants, il faut créer plusieurs conditions temporelles afin de paramétrer par exemple les horaires d ouvertures d une société. EXEMPLE : Votre société est ouverte : - Du Lundi au Jeudi de 8h00 à 12h00 et 13h30 à 17h30 - Le Vendredi de 8h00 à 12h00 et de 13h30 à 16h00 ETAPE 1 : Programmation des conditions temporelles SEMAINE MATIN
SEMAINE APRES-MIDI VENDREDI APRES-MIDI Etape 2 : Définition de l action à mener - en cas de correspondance Les appels sont redirigés vers la files d attentes 500 portant le nom «AttenteIP»
- en cas de non correspondance les appels sont redirigés vers l alias de fonction «accesboitev»
La réceptionniste automatique Définition : La réceptionniste automatique permet de définir un accueil avec des choix de composition de numéro. Cela octroie la possibilité d associer à un numéro une action : Par exemple, taper «1» pour accéder au service commercial, «2» pour le service technique. Réceptionniste automatique? NON Choix de l action associée à la file d attente Indication du nom Indication des options Choix de l action à mener en fonction du numéro entré Fin du processus Astuce : il est possible d associer une fonction cachée à un numéro. Exemple : Paramétrage du numéro 51 à l accès de la fonction boîte vocale de votre compte
Autre Exemple : Dans cette exemple, lors de la composition du 111 mon appel est dirigé vers la conférence téléphonique maconf<488>.
Les Files d Attentes NON File d attente? Aboutissement de l appel OUI Indication du nom Utiliser un nom précis Option : Ajouter un mot de passe Option : Ajouter un Préfixe au CID Indication des agents permanents associés à la file d attente Ajoute en préfixe du numéro appelant les caractères entrés ici appelant les caractères entrés ici Les agents permanents sont des extensions associés de manière permanente à la file d attente. Paramétrage des options file d attente Paramétrage de l annonce file d attente Choix de la destination par défaut Fin du processus Les agents permanents peuvent être représentés par un groupe, une extension ou encore un numéro externe. Ce numéro doit être suivi par une indication spécifiant la pénalité de cet agent. Plus la pénalité est élevé, moins l agent est prioritaire dans la réception d un appel.
Les options de la file d attente : Les options de la file d attente vont vous permettre de personnaliser l accueil et le comportement des appels qui y sont stockés. Rappel : Les pointillés sous les différentes options indiquent qu une rubrique d aide est disponible. Pointez la souris sur ces pointillés afin de faire apparaître la bulle d aide. De façon générale, voici les étapes de programmation les plus courantes des options de la file d attente : 1 Associer une musique d attente à la file d attente : cela peut-être une musique ou un message d accueil. 2 Déterminer la durée pendant laquelle l appelant sera positionné dans la file d attente 3 Indiquer le nombre maximum d appel dans cette file d attente (0=non géré) 4 Définir la stratégie d appel 5 Temporisation avant de considérer un agent comme mort (par défaut=illimité) 6 Temporisation avant nouvel essai : permet au cas où la temporisation agent est dépassée, de définir le temps avant de recommencer le cycle d appel Les annonces de la file d attente : Le rôle essentiel de cette fonction est d annoncer à l appelant positionner dans la file d attente de pouvoir avoir des renseignements quand à sa position dans la file, le temps moyen d attente, etc. La fréquence des informations jouées doit être déterminée. Tranche de 15 secondes, max 4min 45s.