Responsabilité Sociale de l Entreprise

Responsabilité Sociale de l Entreprise Rapport 2010 Groupe Crédit Mutuel Océan

Sommaire Edito du Président et du Directeur Général... Page 3 Engagement des sociétaires et gouvernance coopérative... Page 4 Représentativité des sociétaires... Page 5 Formation des administrateurs... Page 6 Ressources Humaines... Page 7 Engagement citoyen... Page 8 Engagement économique sur le territoire... Page 9 Aide à la création d emplois... Page 10 "Les Saisonnales" : Hébergement temporaire pour les personnes âgées... Page 11 Engagement environnemental... Page 12 Carte du territoire Crédit Mutuel Océan... Page 13 2

Edito Fiers de nos différences Notre finalité est clairement affichée : acteur économique et sociétal de référence au service de son territoire en accompagnant ses habitants et sociétaires dans leur parcours de vie. Les administrateurs, élus par les sociétaires qu ils représentent, se mobilisent avec les salariés pour impulser le développement, s impliquer dans le tissu local, contribuer à la qualité des services. Acteurs du mouvement mutualiste, ils en sont les garants. Notre première différence est notre statut coopératif. Notre entreprise n est pas soumise à la pression d actionnaires soucieux d une rentabilité forte et immédiate. Il y a ensuite l impartageabilité de nos réserves et notre double identité de sociétaire et de client qui font de nous des usufruitiers. On nous a légué cette institution. Nous devons la transmettre en état de marche aux générations futures. Autres différences - notre approche commerciale fondée sur l écoute, le conseil, la satisfaction des besoins qui écarte toute vente liée à un commissionnement - notre mode de gouvernance qui est la démocratie, avec la Caisse locale, base du Crédit Mutuel. Notre entreprise mutualiste se doit d être capable d accompagner durablement celles et ceux qui vivent dans sa région ou qui lui restent attachés. Joseph Vrignon, Président Jean-Luc Menet, Directeur général 3

Engagement des sociétaires et gouvernance coopérative Elus et salariés dialoguent, travaillent dans un même but Les sociétaires sont copropriétaires de leur Caisse locale. Ils en sont aussi les clients. Ils exercent un droit de regard sur la gestion de leur banque lors de l Assemblée Générale de la caisse, moment privilégié et incontournable de la vie mutualiste et coopérative. Le Crédit Mutuel Océan se félicite de son mode de gouvernance coopérative qui permet une recherche permanente d équilibre entre les intérêts des sociétaires, ceux des salariés et de l entreprise elle-même. La force de notre modèle est bien la représentation des clients dans les instances de décision. Ainsi, dans chaque Caisse locale, les administrateurs et les salariés sont acteurs impliqués pour rendre un service optimal aux sociétaires et clients. Chiffres clés Nombre de clients : 572 393 Vendée : 367 868 Charente-Maritime : 130 329 Deux-Sèvres : 79 198 (Somme des trois départements supérieure au total clients : clients détenant un compte dans plusieurs caisses comptés une fois dans le total) Nombre de sociétaires : 402 023 Participation aux AG : 26 290 Nombre d AG : 111 en 82 soirées 4

Représentativité des sociétaires Les secteurs Dans chacune des 111 Caisses locales du Crédit Mutuel Océan, les administrateurs, représentant les sociétaires, élisent leur président. Le territoire du Crédit Mutuel Océan est divisé en sept secteurs qui tiennent compte de l implantation de ses caisses et de son nombre de sociétaires : Centre Vendée, Nord Vendée, Littoral Vendée, Sud Vendée, Nord Charente-Maritime, Sud Charente-Maritime et Deux-Sèvres. Chaque secteur élit quatre administrateurs qui vont constituer, avec quatre administrateurs représentant les salariés de l entreprise ainsi que le président du CMAR Océan (branche agricole du Crédit Mutuel Océan), le conseil d administration de la Fédération. Sur les vingt-huit administrateurs fédéraux, seuls sept ont été élus avant 2004 et donc vingt-et-un depuis. Neuf sont en activité. La moyenne d âge est de 59 ans. Les commissions fédérales Les élus fédéraux participent aux travaux de huit commissions : Audit et Contrôle Vie du mouvement - Communication Vie du mouvement - Formation des administrateurs Vie du mouvement - Responsabilité sociétale de l entreprise Offre, Développement et Services Financière Risques Suivi et contrôle du plan Chiffres clés Administrateurs de caisse : 1 228 Age moyen : 55 ans Place des femmes : 34 % 5

Formation des administrateurs L administrateur est d abord un militant qui doit être sensible aux problèmes de société et apte à percevoir les besoins des personnes. C est une femme, un homme de communication qui a des relations avec les salariés, les sociétaires, le milieu social. Il est présent sur le terrain, en sa qualité d ambassadeur du Crédit Mutuel. L administrateur est garant de la qualité pour l adéquation des produits. Il doit veiller à la bonne information des sociétaires, remplir sa mission de contrôle. L environnement économique et réglementaire ne cesse d évoluer. Il oblige à proposer aux élus des formations à leur rôle : parcours d intégration, soirées thématiques en Caisse locale (anti-blanchiment, fonds propres, rendez-vous Clarté...), sessions spécifiques pour les nouveaux présidents et les administrateurs fédéraux, ainsi que des conférences. En 2010, deux sujets furent abordés : la connaissance d Elumut qui est l Extranet des administrateurs et la Responsabilité Sociétale et Environnementale. Chiffres clés Nombre d'administrateurs formés : 421 6

Ressources humaines Formation des salariés Alternance avec neuf établissements du territoire pour 73 jeunes de la région : ISCV les Herbiers, EGC, CFP le Roc à la Roche-sur-Yon, ISMA à Challans, ISFAC et Sup de Co à la Rochelle, Alternance Sud Atlantique à Rochefort, Sup TG et antenne de l Université de Poitiers à Niort Non commissionnement Au Crédit Mutuel Océan, les salariés ne sont pas commissionnés : Ils répondent aux besoins exprimés par les sociétaires et clients. au crédit mutuel, mon chargé de clientèle n est pas commissionné. Une banque qui privilégie votre intérêt, ça change tout. Egalité professionnelle Hommes / Femmes CFCMO - SA Coop. de Crédit à Capital Variable - RCS la Roche/Yon B 307 049 015 - Intermédiaire d'assurance n 0RIAS 07 027 974-34 rue L. Merlet - 85000 La Roche/Yon - Tél. 02.51.47.53.00 Crédit photo : CMO - interprétée par l Agence H - Octobre 2010. Le Crédit Mutuel Océan a intégré l objectif d'égalité professionnelle dans ses priorités dès l'année 2002, élaborant un Plan d actions puis signant un accord d entreprise sur le sujet. Cet accord, signé par l ensemble des organisations syndicales, s inscrit avant tout dans un objectif de non-discrimination dans les domaines du recrutement, de la formation professionnelle continue, de la rémunération et de l évolution professionnelle. Accord Seniors Chacun des collaborateurs du Crédit Mutuel Océan doit pouvoir développer ses compétences et bénéficier d une évolution de carrière quel que soit son âge. Les principes d accès à la formation et aux mobilités doivent rester applicables tout au long de sa carrière. Les différents dispositifs d accompagnement (entretiens de carrière, entretien annuel d évaluation, accès à la formation professionnelle continue ) permettent d orienter et de faciliter le développement professionnel des collaborateurs "seniors", en facilitant la poursuite d une activité professionnelle motivante. Une journée d information collective leur est également proposée afin de préparer la transition entre activité professionnelle et retraite. Chiffres clés Nombre de salariés : 1 420 Nombre de recrutés : 45 Part de formation/masse salariale : 5,38 % Heures de formation : 45 000 Stagiaires école : 127 Place des femmes : 53 % 7

Engagement citoyen Chiffres clés Montant global des partenariats : 2,2 millions d Nombre de microcrédits : 61 dossiers montant : 142 800. Enveloppe Solidarités (montant global) : 150 000 Partenariat En 2010, le Crédit Mutuel Océan a maintenu l enveloppe globale qu il accorde à de nombreuses associations que ce soit dans les domaines sportif, culturel ou social. Les partenariats sont très divers, marque de respect pour tous les bénévoles qui sont moteurs de la vie associative et créateurs de lien social. Microcrédit Vie Sportive Vie Economique Vie Sociale Vie Culturelle Aide à ceux qui ne peuvent avoir accès aux prêts bancaires classiques, en partenariat avec UDAF Deux-Sèvres, UR-CIDFF Poitou- Charentes, Secours Catholique, Croix Rouge Française, Familles Rurales, Sauvegarde - Aria Vendée, CCAS Niort et Marennes. Nouvelles solidarités Chaque conseil d administration de Caisse locale dispose d une somme qu il attribue sous forme de don à des sociétaires en grande difficulté ou à des associations qui luttent contre toute forme d exclusion. Xynthia Face à la catastrophe qui a meurtri son territoire, le Crédit Mutuel Océan s est mobilisé. Il a mis en œuvre un plan d actions spécifiques pour assurer un soutien d urgence, au plus près de ses sociétaires sinistrés. De plus, les 111 Caisses locales ont été invitées à consacrer une partie de leur enveloppe "Nouvelles Solidarités" aux sinistrés. 48 000 de dons ont été attribués à 35 familles et 8 centres communaux d action sociale en Charente-Maritime et Vendée. Enfin, il a été décidé, avec le Secours Catholique, l ADIE et France Active, de mobiliser des moyens en faveur de très petites entreprises, celles de moins de trois salariés. Le Crédit Mutuel les a aidées à ne pas sombrer, à poursuivre leur activité. Aide humanitaire Le Crédit Mutuel Océan a aidé un orphelinat à Haïti à hauteur de 50 000 et contribué à l acheminement de deux containers de poudre de lait au profit de 2 000 enfants. 8

Engagement économique sur le territoire Le Crédit Mutuel Océan collabore avec de nombreuses structures à vocation d'intérêt collectif : En Vendée : Sica Concept Océan : opérations immobilières en milieu rural, SAS Vendée Loc Immo : acquisition, aménagement d immeubles à vocation économique, En Charente-Maritime : SAS de la Charente-Maritime : aménagement foncier, SEM Patrimoniale 17 : construction d immeubles, achat de terrains pour le développement économique du département, Chiffres clés Production de crédits : 2 338 millions d Prêts habitat : 1 215 M Prêts Professionnels : 857 M Prêts aux associations : 20 M Prêts aux collectivités : 41 M Vendée Logement ESH : SA d HLM, SAEML les Sables Développement : aide au développement touristique et gestion des manifestations liées au nautisme aux Sables d Olonne, SAEML Oryon rénovation urbaine, restauration immobilière, construction d immeubles, SAEM Saint-Hilaire Développement : promotion de Saint-Hilaire de Riez, SEM Saint-Jean Activités : valorisation et développement économique et touristique de Saint-Jean de Monts, SAEM Vendée : Vendée Globe, SAEM Vendée Expansion : activités de promotion en faveur du département, assure l organisation et la gestion de services communs en faveur des entreprises, SAEML Vendée Images : TV Vendée, SEMMO : aménagement et équipement du territoire de Mortagne, SEM Vie : gestion du port de plaisance de Saint-Gilles. SAEML Pompes Funèbres Intercommunales : organisation, gestion, exploitation des services de pompes funèbres, SEM pour le Développement de l Aunis et de la Saintonge, SEM Immobilière de la Saintonge : construction d immeubles à usage d habitation à Niort. En Deux-Sèvres : SAEML Deux-Sèvres Aménagement : réalisation et commercialisation de projets se rapportant au développement local dans les domaines d aménagement urbain ou en matière économique, SAEM Parcs Auto Circulation : étude et construction de parcs de stationnement et de toutes installations commerciales qui pourraient y être rattachées, SEM Immobilière et Economique : étude, construction, aménagement d immeubles à usage d habitation. Tourisme Avec sa filiale Tourisme Océan, le Crédit Mutuel Océan contribue au développement de son territoire en proposant notamment des séjours en hôtellerie de plein air dans des structures clientes. Plus de 10 000 personnes ont aussi fait confiance à Tourisme Océan pour leur vacances et 80 000 lui ont réservé de la billetterie du Puy du Fou et du Futuroscope. 9

Aide à la création d emplois Plates-formes d initiatives locales Le Crédit Mutuel Océan est présent dans les plates-formes d initiatives locales. Vendée ETIC 85 qui regroupe : Pays yonnais, Vie et Boulogne, Pays de Monts, Ile d Yeu, Pays des Olonnes et Noirmoutier. Sud Vendée Initiative. Vendée Bocage Initiative. Réseau Entreprendre en Vendée. Charente-Maritime Charente-Maritime Initiative. Deux-Sèvres Deux-Sèvres Initiative. Pays mellois Initiative et Gâtines Initiative. Océan Participations Océan Participations a investi dans 70 entreprises sur son territoire afin de participer à leur développement ou à leur transmission. La filiale de la Caisse Fédérale du Crédit Mutuel Océan contribue à pérenniser le tissu économique local en respectant les projets d entreprise sans contrainte de durée. Elle apporte une expertise reconnue en assurant le porteur de projet d un accompagnement personnalisé, dans le droit fil de la politique du Crédit Mutuel Océan : faire vivre son territoire. Le développement durable de notre région passe par le maintien sur place des centres de décision. Océan Participations y contribue activement. Fondation Créavenir Océan La Fondation d entreprise Créavenir Océan a soutenu 8 dossiers en 2010. Depuis ses débuts, elle a permis la création de 156 entreprises qui représentent plus de 400 emplois. Chiffres clés Soutien au PFIL : 75 M Participations détenues dans des entreprises locales : 36,7 millions d' Fondation Créavenir Océan, prêts d'honneur : 60 M 10

"Les Saisonnales" : Hébergement temporaire pour les personnes âgées Acteur de son territoire et fier d afficher sa différence, le Crédit Mutuel Océan s est investi dans "les Saisonnales", un projet de construction de structures d hébergement temporaire qui sont un véritable soutien au maintien au domicile de la personne âgée peu ou moyennement dépendante dont la situation se fragilise momentanément. Entièrement habilitées à l aide sociale, "les Saisonnales" s intègrent pleinement dans la filière gériatrique du territoire. Répondant aux besoins de réactivité des familles et des professionnels, chaque petite unité de vie pourra accueillir au maximum 24 personnes, de façon temporaire. La durée du séjour est comprise entre 3 jours et 3 mois. Les différentes prestations proposées sont : du domicile vers l hébergement temporaire puis retour au domicile, du champ sanitaire vers l hébergement temporaire avec un retour au domicile, du domicile vers l hébergement temporaire avant une entrée en institution. Les premières pierres des Saisonnales ont été posées en 2010 à Olonne-sur-mer et Saint-Fulgent (Vendée) pour une ouverture en 2011. Dans ce projet, le Crédit Mutuel Océan est associé au groupe 3 H (cliniques dans les Pays de la Loire) et à Escales Ouest (spécialiste de la restauration collective). ' au service des personnes âgées. 11

Engagement environnemental Le Crédit Mutuel Océan finance le photovoltaïque et les investissements dans la méthanisation comme Biogasyl aux Herbiers. Utilisation du papier recyclé pour la communication vers les clients. Optimisation du relevé de compte (envoi - recto verso). Incitation à l utilisation du relevé de compte électronique. Tri sélectif : papier, cartouche imprimante Développement des visioconférences. Credinergie Le Crédit Mutuel accompagne ses sociétaires dans le financement des travaux d économies d énergie ou liés aux énergies renouvelables avec le prêt Crédinergie dans des bâtiments achevés depuis plus de 2 ans. Production 2010 : 36 millions d. Energie Verte Le Prêt "Microcrédit Régional Energie Verte en Poitou-Charentes" est un prêt réglementé associé au Livret de Développement Durable, et bonifié par le Conseil Régional Poitou-Charentes. Cette formule permet de financer des travaux d'économie d'énergie à un taux de 0 % pour le client. Ce prêt concerne les logements situés sur les départements de la Région Poitou-Charentes, soit les départements des Deux-Sèvres et Charente-Maritime pour le territoire du Crédit Mutuel Océan, partenaire de l opération. 12

Carte du territoire Crédit Mutuel Océan Le Groupe Crédit Mutuel Océan compte : 111 Caisses Locales, 182 Points de vente, 1 228 Administrateurs, 1 420 Salariés. 13

Caisse Fédérale du Crédit Mutuel Océan - Société Anonyme Coopérative de Crédit à Capital Variable, RCS La Roche/Yon B 307 049 015 - Intermédiaire d assurance n ORIAS 07 027 974 34 rue Léandre Merlet - 85000 La Roche sur Yon - Tel. 02.51.47.53.00 - Fax : 02.51.47.53.01- Crédits Photos : Thinkstock, Gettyimages, geoatlas.com, Agence H, Mathias Braux,CMO - Juin 2011. Le Crédit Mutuel agit pour la protection de l environnement en imprimant ce document sur du papier recyclé.