Contenu du programme. «Les sept métiers du Manager». du programme : Les principaux objectifs de ce programme sont : Développer les compétences organisationnelles du manager : gérer les projets et les ressources financières, conduire le changement, Améliorer les compétences relationnelles du manager : apprendre à animer une équipe, à communiquer, à négocier. Mettre en œuvre immédiatement les compétences acquises au travers de la conduite du Projet d Action Individuel. Donner à l entreprise qui envoie le stagiaire un retour immédiat sur investissement grâce aux résultats du projet d action. Trois axes de progression : Axe 1 : Apprendre les compétences-clés du manager en sept modules de 5 journées. L'évolution actuelle met le manager opérationnel au centre de l'adaptation et de la réussite de l'entreprise. Mais ces enjeux exigent tout un ensemble de compétences de la part du manager, qu il lui faut acquérir et développer pour mener à bien sa mission. Nous les avons regroupées en sept métiers.
- Métier N 1 : Le Manager, Homme de communication - Métier N 2 : Le Manager, Animateur d équipe. - Métier N 3 : Le Manager, Responsable de projet - Métier N 4 : Le Manager, Gestionnaire. - Métier N 5 : Le Manager DRH - Métier N 6 : Le Manager Conducteur du changement. - Métier N 7 : Le Manager Négociateur. Axe 2 : Mettre en pratique et concrétiser avec le projet d action individuel Le projet d action individuel traite d une problématique d entreprise ou d organisation proposée par le participant, et met ainsi en valeur son aptitude à appliquer à la vie professionnelle les concepts, méthodes et outils acquis lors de sa formation. Un tuteur ESSEC encadre l avancement du travail du participant depuis le choix du sujet jusqu au mémoire. Axe 3 : Valider son parcours par un titre. Outre le certificat remis aux personnes qui auront suivi l ensemble de la formation, ce programme permet d obtenir un titre selon les conditions suivantes : Satisfaire aux obligations du contrôle continu, Chacun des sept modules fait l objet d une notatation individuelle du travail des participants sur 20. Il est nécessaire d obtenir un minimum de 12/20 de moyenne sur les sept modules. Puis rédiger et soutenir un mémoire Le mémoire est la synthèse et la conclusion structurée du projet d action ; il est accompagné d une soutenance orale. L ensemble est évalué par un jury ESSEC qui doit attribuer une note supérieure ou égale à 12 sur 20 pour que le mémoire soit validé. Pour obtenir le titre de «Responsable en Gestion» ( niveau II ) Une note moyenne supérieure ou égale à 12 / 20, obtenue à la fois au controle continu et au mémoire du projet d action, permet d obtenir le titre de «Responsable en Gestion» dans la spécialité Management Opérationnel, titre homologué au niveau II, 2 ème cycle, maitrise universitaire ( J.O. du 31 janvier 1997 ) 2
Métier N 1 : Le manager, Homme de Communication L objectif de ce module est de comprendre dans un premier temps comment fonctionne en général la communication interpersonnelle, ce qu est la communication efficace, et en quoi les deux diffèrent bien souvent. La deuxième partie du module vise à apprendre et à maitriser un ensemble de techniques issue de la communication assertive qui permettront d obtenir la communication efficace dans le cadre de l activité professionnelle du manager. Comprendre la communication interpersonnelle - Une grille de compréhension de la personnalité : les Etats du Moi - Les Etas du Moi et la communication : les Transactions - Tensions dans les relations : jeux et rackets - Qu est-ce qu un communication efficace? - Les quatre grands types de communication : agressivité, passivité, manipulation, assertivité. Développer une communication assertive. - L assertivité : «ni paillasson, ni hérisson» - La communication verbale, ecoute passive, écoute active,. - La communication non verbale : contact des yeux, voix, distance interpersonnelle - Comment formuler des demandes? - Comment refuser? - Les critiques : comment en faire, comment y répondre? - Les compliments : comment en donner, comment les recevoir? - La communication dans la résolution des problèmes Méthodes pédagogiques - Exposés conceptuels - Grilles de diagnostic - Mises en sitution, jeux de role - Exercices et etudes de cas 3
Métier N 2 : Le Manager, Animateur d équipe Ce module doit permettre aux participants de mieux connaître et comprendre les principes et les outils d'un management autonome, responsable et efficace, pour pouvoir se les approprier pleinement. mieux se connaître en tant que manager et de mieux comprendre ses modes de fonctionnement dans la conduite de son équipe, dans ses relations avec sa hiérarchie et avec ses pairs, comprendre et s'approprier les attitudes et stratégies gagnantes dans le management d'une équipe, identifier et préciser les axes de progrès qui en découlent pour soi-même. Les fonctions essentielles du management organiser, décider, animer, contrôler. Les leviers d'action du manager : optimiser l'organisation et mobiliser les personnes. Les styles personnels de management : - leur incidence sur les comportements des collaborateurs, - leur influence sur les hiérarchiques, - approche situationnelle du management. Management et Leadership : gérer le groupe et les personnes : - la communication en situation hiérarchique, - l'implication et la motivation, - la pratique de la délégation. Méthode pédagogiques Des outils de diagnostic et auto diagnostic adaptés permettent à chacun de découvrir ses propres modes de fonctionnement au sein d'une équipe et en situation de management et de définir des pistes d'action pour transformer et améliorer son action managériale au quotidien. Les grilles de lecture permettent de comprendre l'environnement managérial de l'entreprise, ses tendances et ses évolutions pour rendre plus efficaces ses propres pratiques, comportements et attitudes. Un travail personnel demandé à chaque participant à partir de la bibliographie, permettra l'appropriation optimale d'un contenu didactique incontournable et sa transposition dans le management au quotidien. Le professeur échange en séquence virtuelle avec les participants, à partir des questions soulevées par les lectures. 4
Métier N 3 : Le Manager, Responsable de projet. Ce module doit permettre de maîtriser les outils de planification et de contrôle de suivi des projets, et d intégrer le facteur humain dans la mise en oeuvre des projets du module : Acquérir les compétences pour : - analyser et représenter le déroulement d'un projet, - planifier sa réalisation en fonction du nivellement des ressources et du caractère incertain de la durée des opérations, - arbitrer entre les délais et coûts de réalisation, - évaluer la rentabilité d'un projet, - mener un contrôle des coûts et délais en temps réel, - organiser et manager l'équipe en charge d'un projet, - communiquer autour d'un projet. : - Introduction à la gestion de projets et évaluation financière des projets - Ordonnancement des projets - Arbitrage optimal coût-délai et contrôle des coûts et des délais - Projets et contraction des délais de développement - Constitution et dissolution des équipes-projet - Management des équipes-projet - Négociation et gestion des conflits - Communication de projet Méthodes pédagogiques : - Etude de cas, applications pratiques - Exposés de groupe sur le déroulement d'un projet contemporain 5
Métier N 4 : Le Manager Gestionnaire. 1ere séquence : Bases de Gestion et Finance - Comprendre l'information financière et comptable et maîtriser les concepts principaux, - Etre capable dedialoguer avec les spécialistes internes et externes de l'entreprise - Intégrer les logiques financières et comptables dans ses choix opérationnels. Elaboration et compréhension des états financiers de synthèse - bilan, compte de résultat, annexe Diagnostic financier de l'entreprise - Définition, buts et démarche du diagnostic - structure financière de l'entreprise : analyse bilantielle et méthode des ratios - Analyses de performances : soldes intermédiaires de gestion, formation du résultat, profitabilité et rentabilité 1 session à lutomne 2 ème séquence : Mesure et maîtrise des coûts, aide à la décision Cette séquence présente différentes méthodes traditionnelles de calcul des coûts, puis fait le point sur les nouvelles démarches pour terminer par la problématique des prises de décision à court terme et à long terme. Méthodes traditionnelles de calcul des coûts - Coûts complets, Relations coût/volume/profit, Coûts partiels, standards, La comptabilité de gestion dans son environnement actuel - Coûts cachés et dysfonctionnements, méthode ABC. - Long terme : Projet, Cycle de vie du produit - Court terme : Sous traiter, fixer un prix de vente, accepter une commande additionnelle, abandonner un produit. Contrôle budgétaire des coûts - Les principes - Analyse des écarts 6
3 ème séquence : le pilotage de l'entreprise Cette partie vise à faire comprendre aux personnes ayant à piloter une activité et aux responsables d'unités, comment la participation au pilotage de l'entreprise est un facteur déterminant de la performance du manager opérationnel. - Entraîner les participants à la conduite du diagnostic de l'entreprise. - Fournir les outils du pilotage : plan, budget, contrôle, évaluation des performances - Tenir compte des phénomènes d'inertie et de résistance au changement dans la mise en place et l utilisation du système de pilotage.. Principaux thèmes Stratégie, plan, budget et contrôle - Comprendre quels sont les liens entre démarche stratégique, mise en oeuvre de plans opérationnels, la procédure budgétaire et les contrôles s'y rapportant Planification dans l'entreprise - Comprendre la finalité de la démarche de planification - Situer le planning gap et comprendre comment le combler - Favoriser l'émergence de stratégies nouvelles - Traduire les axes stratégiques en plans opérationnels Outils de contrôle - Concevoir et animer des tableaux de bord - Identifier les facteurs clés de succès et Piloter des plans d action L'évaluation des performances - Diriger les objectifs - Reconnaître la performance - Motiver les acteurs responsables - Contrôler l'exécution Planification et pilotage de crise - Identifier les particularités d'une stratégie de gestion de crise - Organiser la socio-dynamique de la crise Corriger les dérapages Méthodes pédagogiques - Exposés/débats Etudes de cas et exercices d'application 7
Métier N 5 : Le manager DRH L analyse des compétences réelles des responsables hiérarchiques dans le domaine des R.H. fait ressortir de larges zones d ignorance et nombreux sont les N+1 qui ne savent pas répondre à des questions de leurs collaborateurs sur ces sujets. Pour que chaque responsable hiérarchique prenne les bonnes décisions en matière de GRH et contribue à développer les ressources de chacun de ses collaborateurs, il est nécessaire de veiller à le sensibiliser, à le former, l informer, l assister et le valoriser dans ce domaine. Ce module doit permettre à un manger opérationnel d assurer la part de ses responsabilités liées aux RH. Connaître et utiliser le cadre juridique - Connaitre le contrat de travail - Utiliser le contrat de travail comme outil de gestion Choisir - Recruter ses collaborateurs - Mettre en place une politiques d'accueil, d'intégration et de suivi Gérer l emploi et les temps - Développer la flexibilité - Gérer les temps de travail - Assumer les plans sociaux Orienter - Définir les projets professionnels et orienter les carrières - Utiliser les systèmes d'appréciation - Développer la mobilité interne Former - Identifier les besoins en formation de ses collaborateurs - Accroitre les compétences et la performance par la formation Négocier - Connaître les logiques et modes d action des syndicalistes - Développer le dialogue social dans l entreprise - Négocier avec les partenaires sociaux Méthodes pédagogiques - Apports conceptuels et méthodologiques - Etudes de cas 8
Métier N 6 : Le Manager Conducteur du changement La conduite et la réussite du changement permet de réaliser une excellente synthèse des outils et des attitudes managériales à mettre en œuvre. Le travail en séminaire est articulé à partir des expériences des participants. Le cours permet d'en reprendre les éléments essentiels et de réaliser la synthèse de toutes les réflexions menées par les participants. mieux comprendre ses propres positionnements face au changement et les ajuster si nécessaire. maîtriser les stratégies, méthodes et outils de conduite du changement acquérir les attitudes et comportements managériaux pour mener à bien avec son équipe les projets de changement, Le manager et son implication dans la réussite du changement : - attitudes personnelles face au changement, - diagnostic de sa capacité à changer, - le manager, pilote du changement dans son équipe, - le rôle du manager dans l'évolution et les progrès de l'équipe. Le profil et le rôle du leader : - résolution de problèmes et prise de décision efficace, - comment gérer la perte des repères, - résistance au changement et leviers d'action, - comment mobiliser chaque ressource de l'équipe. Piloter la réussite du changement : stratégie et méthodologie : - les différents types de changement, - les étapes clés du processus de changement, - les conditions de la réussite, - la mise en œuvre du changement permanent. Méthodes pédagogiques Des exercices et études de cas préparés en séquence virtuelle. Des exercices d'auto-diagnostic (attitude personnelle face au changement, dynamique du changement dans l'équipe) et leur décodage. Des apports didactiques et méthodologiques correspondants. 9
Métier N 7 : Le manager Négociateur. - Identifier son style et ses forces et faiblesses comme négociateur - Proposer des théories personnelles adaptées aux besoins de chacun - Outiller pour la préparation, la conduite et l analyse d une négociation - Mieux gérer les conflits : prévenir et résoudre et faciliter la résolution d un conflit entre deux personnes par la médiation - Construire une relation de confiance, y compris dans d autres cultures. - Approfondir sa compréhension de l autre par une écoute active - Exposer ses intérêts avec persuasion, par une parole active - Contractualiser et accompagner le changement - Mettre en oeuvre la concertation, même en situation émotionnelle Concepts de base - Stratégie de négociation : compétition/coopération Le prix du marché - Préparation de la négociation Le contrat - Processus de réunion La crise - Ecoute active Le client mécontent - Parole active Le conflit de chantier - Gestion de l information L entretien d évaluation Les tensions dans la négociation - Création de la répartition de valeur Le projet de construction - Les conflits d intérêts Procès ou transaction - Concertation en situation de crise Les syndicats en colère - Intérêts, passions et moralité L étude de cas (I) - De la négociation à la médiation Les projets d infrastructure - Gestion de la médiation Le conflit d externalisation - La médiation en situation de crise L étude de cas (II) - Gestion des crises Le système en entreprise - Prévention et résolution des conflits Le système en entreprise - Négociation demain : cas personnel Méthodes pédagogiques - Progression reprenant des projets, contrats, conflits et crises de plus en plus complexes - Application par l utilisation de grilles de préparation et d analyse - Courts exercices, questionnaires, études de cas, jeux de rôles et simulations - Valorisation de l expérience et des contextes personnels - Outils conceptuels dégagés par la discussion et explicités dans les lectures - Observation de négociations et médiations filmées - Possibilité d être filmé et de recevoir un feed-back individualisé. 10
Planning prévisionnel (ultérieurement) 11