Séquence 5 : D un site web à un système multi- supports Module 2 : Garrett - concevoir la stratégie et le cadrage 1
La stratégie et le cadrage sont les 2 premières étapes de la méthode de Garrett. 2
Définir la stratégie correspond dans un premier temps à définir les objectifs que le site va remplir, c est- à- dire les résultats que l on souhaite atteindre et prévoir les indicateurs qui vont permettre de mesurer que les objectifs sont effectivement réalisés. 3
Les projets d architecture de l'information sont généralement portés par deux grandes catégories d objectifs : des objectifs de communication comme le fait de faire connaître une marque, un site web, un journal et des objectifs d information et de soutien à la réalisation d actions comme faciliter la vente d un produit, aider à explorer un lieu ou faire passer une information. Les indicateurs doivent être adaptés à ces objectifs et doivent mesurer les effets liés au projet. Pour les objectifs de communication, on mesurera la visibilité d un projet à travers la fréquentation d un site ou le nombre de visites. Pour les objectifs de soutien à la réalisation d actions, on mesurera le nombre d actions réussies comme le nombre de ventes pour un site marchand ou le nombre de recherches d information satisfaites pour un moteur de recherche. On pourra mesurer aussi le temps gagné ou s intéresser à des éléments plus subjectifs comme l accroissement du sentiment de satisfaction ou de facilité d usage ressenti par les utilisateurs. Ces éléments subjectifs sont de bons indicateurs de la réussite du projet. 4
La seconde étape de la stratégie consiste à définir les cibles et les personas. Ils sont utilisés pour améliorer l appropriation du projet par les futurs utilisateurs. 5
Pour se mettre à la place des utilisateurs, la méthode de travail consiste d abord à définir l âge, le milieu professionnel, le milieu culturel, le niveau de revenu, les pratiques numériques des futurs utilisateurs. On croise ensuite ces informations avec des enquêtes sociologiques ou marketing de manière à être sûr que l on construit des profils cohérents. Ce travail permet de savoir si les profils d'utilisateurs cibles sont généraux ou au contraire très spécifiques. 6
La méthode des personas est ensuite utilisée pour aider les concepteurs à mieux comprendre les besoins des utilisateurs et à les prendre en compte. Il y a autant de personas que de profils utilisateurs. Chaque persona est défini par une fiche décrivant l utilisateur, ses attentes vis- à- vis du produit, ce qui le motive ou le freine dans l utilisation du produit. Pour rendre les personas vivants, il est possible d afficher une photo ou de construire des phrases qu ils pourraient dire. 7
Le cadrage est la seconde étape de la méthode de Garrett. L objectif de cette étape est de définir les thèmes à aborder, le type de ressource documentaire à utiliser et les types de fonctions que le site doit proposer. Les fonctionnalités et les contenus sont à définir ou à prioriser en fonction des objectifs. 8
Pour sélectionner les thèmes, les ressources et les fonctions que l on va proposer, Garrett recommande de faire de la veille sur les sites concurrents et d interroger de futurs utilisateurs, par exemple par des méthodes de brainstorming. Les résultats de ces méthodes sont des scénarios d usage. Il s agit de descriptifs précis des comportements des utilisateurs que l on a ciblés. 9
Crédits D1- D2 D4 Image du livre de JJ Garett «Elements of User Experience,The: User- Centered Design for the Web and Beyond» «ProjectManagerScreenshotSmall» par PamelaG52 Travail personnel. Sous licence Domaine public via Wikimedia Commons - http://commons.wikimedia.org/wiki/file:projectmanagerscreenshotsmall.jpg#/media/file:projectmanagerscreenshotsmall.jpg «Online Survey Icon» par Tungilik Travail personnel. Sous licence CC0 via Wikimedia Commons - http://commons.wikimedia.org/wiki/file:online_survey_icon.svg#/media/file:online_survey_icon.svg «User- Pict- Profil» par Origami- Kranich Travail personnel. Sous licence CC BY 3.0 via Wikimedia Commons - http://commons.wikimedia.org/wiki/file:user- Pict- Profil.svg#/media/File:User- Pict- Profil.svg «Online Survey Icon» par Tungilik Travail personnel. Sous licence CC0 via Wikimedia Commons - http://commons.wikimedia.org/wiki/file:online_survey_icon.svg#/media/file:online_survey_icon.svg «User icon 2» par The Tango Icon Team Ripped directly from the Tango project's System- users.svg by bdesham.cette image vectorielle a été créée avec Inkscape.. Sous licence Domaine public via Wikimedia Commons - http://commons.wikimedia.org/wiki/file:user_icon_2.svg#/media/file:user_icon_2.svg «User icon 3» par The Tango Icon Team Merge of Tango project's User_icon_1.svg and User- female.svg by sauloaalmeida.cette image vectorielle a été créée avec Inkscape.. Sous licence Domaine public via Wikimedia Commons - http://commons.wikimedia.org/wiki/file:user_icon_3.svg#/media/file:user_icon_3.svg «User icon 1» par Benjamin D. Esham (bdesham) Ripped directly from the Tango project's System- users.svg by bdesham.cette image vectorielle a été créée avec Inkscape.. Sous licence Domaine public via Wikimedia Commons - http://commons.wikimedia.org/wiki/file:user_icon_1.svg#/media/file:user_icon_1.svg 10