MITEL UNIFIED COMMUNICATOR ADVANCED À propos d UC Advanced Mitel Unified Communicator (UC) Advanced est un produit de communication logiciel intégré avec les fonctions de gestion d'appels avancées de Mitel Communications Director (MCD), de Mitel 5000 Communications Platform et de Inter-Tel Axxess Converged Communications Platform. UC Advanced assure la convergence des possibilités de contrôle d'appels des plateformes de communication Mitel avec la gestion des contacts, l'état dynamique et la collaboration pour simplifier et améliorer les communications en temps réel. Vous pouvez accéder aux fonctionnalités à partir des interfaces suivantes : Desktop Client Web Portal Client UCA Mobile pour BlackBerry Client UCA Mobile pour Android Client UCA Mobile pour ipad Client UCA Mobile pour iphone UCA pour VMware View MiVoice pour Lync Applications intégrées Les applications Mitel suivantes fonctionnent avec UC Advanced : Mitel Collaboration Advanced (MCA - anciennement Conférence audio et Web) : donne accès à des fonctions de collaboration telles que la conférence Web, vidéo et audio en temps réel, l'annotation, le partage de bureau et d'application, et le transfert de fichiers à partir de Desktop Client. NuPoint Unified Messaging (UM) : donne accès aux messages de messagerie vocale et de télécopie à partir des inferfaces d'uc Advanced. Mitel Border Gateway (MBG)* et Remote Proxy* : fournit une voie de communication sécurisée au serveur Unified Communications pour les utilisateurs distants d'uc Advanced. UC Mobile (Dynamic Extension)* : assure le jumelage entre votre téléphone de bureau UC Advanced et un autre téléphone interne ou externe. * Uniquement pris en charge pour les systèmes MCD. Courriel de bienvenue Une fois que votre compte UC Advanced à été créé, vous pouvez recevoir un courriel de bienvenue qui fournit vos informations d'identification de connexion à UC Advanced, l'url de Web Portal et d'autres informations importantes sur UC Advanced. Conservez ce courriel en lieu sûr pour y faire référence ultérieurement. Desktop Client Desktop Client est installé sur votre ordinateur et donne un accès complet aux fonctionnalités d'uc Advanced dont vous détenez les licences d'utilisation. Pour installer et utiliser UC Advanced Desktop Client, votre ordinateur doit disposer de la configuration requise indiquée dans le tableau suivant. UC Composant Espace disque RAM Carte réseau Carte son Système d exploitation Lecteur multimédia numérique Microsoft.NET Framework UC Advanced s'exécute sur les clients légers suivants : Citrix XenApp Client v4.5, 5.0* Remote Desktop Service v6.1* VMware View 4.6 ou 5.0** * Les appels du logiciel de téléphonie ne sont pas pris en charge. ** Les appels vidéo ne sont pas pris en charge. Installation du logiciel Dual Core, 1.6 GHz 100 Mo d espace libre sur le disque dur 2 Go minimum (4 Go recommandé) Duplex intégral, 10/100/1000 Mbps, (Duplex intégral 100 Mbps recommandé) Duplex intégral Microsoft Windows XP Professional, Service Pack (SP) 3, 32 ou 64 bits Windows Vista Édition Professionnelle/ Entreprise/Intégrale SP2, 32 ou 64 bits Windows 7 Professionnel/Entreprise/Édition Intégrale, 32 ou 64 bits et Windows 8 Windows Media Player 6 ou ultérieure v4.0 Si vous n êtes pas autorisé à installer des logiciels sur votre ordinateur, c est votre administrateur système qui installera UC Advanced Desktop Client à votre place. Référence VERSION 835.3264, X.X Unified Communicator Advanced, Version 6,0, novembre 2013 M Mitel (image) est une marque de commerce déposée de Mitel Networks Corporation. Tous les autres noms de produits et services sont des Mitel marques et Inter-Tel déposées sont des leurs marques propriétaires déposées respectifs. de Mitel Networks Corporation. Toutes les autres marques citées dans ce document sont la propriété de leurs détenteurs 2012, Mitel respectifs. Networks Tous Corporation. droits réservés. Tous droits réservés. 2009 2013 Mitel Networks Corporation. Vous devez obtenir l autorisation de Mitel avant de réimprimer/republier cette documentation ou de réutiliser un composant protégé par droit d auteur de ce document dans d autres documents.
Pour installer Desktop Client : 1. Installez Microsoft.NET framework v4.0. 2. Recherchez l'emplacement du logiciel Desktop Client, indiqué dans le courriel de bienvenue. 3. Téléchargez le logiciel sur votre ordinateur. 4. Pour démarrer l'installation, lancez le fichier UnifiedCommunicatorAdvanced.msi. 5. Suivez les instructions de l Assistant d installation pour installer Desktop Client. 6. Cliquez sur Terminer pour finaliser l installation. Remarque : reportez-vous au courriel de bienvenue lorsque l Assistant d installation vous invite à fournir le nom de domaine complet (FQDN) du serveur Unified Communications. Utilisez les informations d identification d UC Advanced fournies dans le courriel de bienvenue pour vous connecter à Desktop Client. Pour se connecter à Desktop Client : 1. Lancez l'application UC Advanced Desktop Client. La boîte de dialogue Connexion s affiche. 2. Tapez votre code d accès et votre mot de passe dans la boîte de dialogue Connexion. 3. Cliquez sur Connexion. Pour se déconnecter de Desktop Client : Sélectionnez Quitter dans le menu principal afin de vous déconnecter de Desktop Client. Modes de fonctionnement Vous pouvez exécuter Desktop Client dans les modes suivants : Normal : propose une interface étendue avec un accès complet à toutes les vues et tous les éléments de l'interface. Compact : propose une interface compacte avec un accès à la recherche et aux fonctions fréquemment utilisées. Barre de tâches : propose une icône d'état et un menu concis dans la barre d'état système. Menu principal Le menu principal sur Desktop Client donne accès aux options suivantes : Configuration : offre des options pour configurer les fonctions telles que la notification d'appel, l'intégration du calendrier, les paramètres du logiciel de téléphonie, les paramètres du télétravailleur et les périphériques USB. Gérer le compte : offre un moyen d'ajouter des informations de contact, de changer le mot de passe, de télécharger une photo et de configurer les aspects supplémentaires de votre compte UC Advanced. Gérer les états : vous permet de créer et de supprimer des états dynamiques et de modifier les éléments de l'état dynamique tels que l'acheminement des appels et les informations de présence. Modifiez la façon dont les appels vidéo et les messages instantanés sont traités. Console* : donne accès à des fonctions de standardiste telles que réponse, transfert, mise en attente, et la possibilité de voir et de changer l'état dynamique d'un autre utilisateur. Collaboration* : donne accès à la conférence Web, vidéo et audio, et aux fonctions de collaboration associées. Importer des contacts : importe les contacts vers UC Advanced depuis votre gestionnaire d informations personnelles (PIM) Google Contacts, Microsoft Outlook, IBM Lotus Notes ou Sage Software ACT!. Resynchroniser le répertoire de l entreprise : resynchronise votre répertoire de client de votre bureau avec votre répertoire de l'entreprise. Autres éléments du menu principal : À propos d'uca, Envoyer un rapport de problème, Aide et commandes pour Quitter. * Fonction avec licence. État dynamique L'affichage État dynamique indique votre état dynamique actuel et les paramètres de présence. Depuis l'affichage État dynamique, vous pouvez changer votre état et configurer les éléments de l'état dynamique. Vues Les vues de la fenêtre principale de Desktop Client permettent d accéder aux fonctions d UC Advanced. Icône Fenêtre RSS Donne accès à du contenu RSS (Rich Site Summary) tel que des manchettes, des extraits de forums de discussion ou des informations d'entreprise. Elle inclut également des liens vers du contenu Web et d'autres fils RSS. Vue et fonctions Contacts : fournit votre liste de contacts d entreprise, de favoris et autres contacts. Cliquez avec le bouton droit sur un contact pour accéder à des options supplémentaires. Historique des appels : fournit des historiques de vos appels composés, reçus et manqués. Cliquez avec le bouton droit sur un numéro pour accéder à d'autres options. Appels actifs : fournit l état actuel (libre, sonnerie, occupé) pour vos lignes téléphoniques. Messages : vous permet de lire, transférer et supprimer des messages vocaux et voir les messages de télécopie. Distribution automatique d appels : fournit une interface de gestion des appels DAA (Distribution automatique d appels). Launch Pad : offre un accès rapide aux numéros de téléphone, URL, applications et fichiers sur votre ordinateur. Desktop Client inclut les paramètres et fonctions de gestion des communications suivants : Gestion de la présence : offre des informations de disponibilité en temps réel téléphonique, vidéo et de discussion/mi pour les contacts que vous surveillez actuellement. - 2 -
Gestion des contacts : donne accès aux contacts d'entreprise et vous permet d'importer et d'organiser des contacts personnels. Cliquez avec le bouton droit sur un contact pour accéder aux options de communication associées pour ce dernier. Notification d'appel : offre des possibilité de contrôle d'appels depuis la fenêtre Appel. La fenêtre Appel affiche les informations de présence des contacts et offre d'autres options de communication. Intégration du calendrier : offre des mises à jour automatiques de votre état dynamique en fonction de vos entrées de calendrier Google Calendar, Exchange, Outlook ou Lotus Notes. Paramètres de discussion : les options de configuration de discussion vous permettent de personnaliser les paramètres de discussion et les alertes. La boîte de dialogue Discussion donne accès à des fonctions de discussion à plusieurs participants, d'émoticônes, de transfert de fichier et d'historique de discussion. Gestion des connaissances : offre des fonctions d'indexation et de recherche pour associer des fichiers et des messages électroniques à vos contacts. Intégration PIM (Personal Information Manager) : sélectionnez dans une liste un PIM pris en charge à configurer sur UC Advanced. Fenêtre RSS (Rich Site Summary) : permet d'afficher le RSS et de sélectionner les URL RSS valides. Télétravailleur : définissez le mode Télétravailleur et les paramètres pour votre UCA Desktop Client. Paramètres du logiciel de téléphonie : activez et configurez les paramètres associés au logiciel de téléphonie, y compris le microphone, les haut-parleurs, les alertes, le contrôle d'appels et la caméra vidéo. Web Portal UC Advanced Web Portal offre un accès à distance à un sousensemble de fonctions UC Advanced. Pour accéder à Web Portal, utilisez un navigateur Web pris en charge pour accéder à l'url fournie dans le courriel de bienvenue. Composant Portail Web Navigateur Web Microsoft Internet Explorer (IE) 8, 9, 10 Mozilla Firefox 14 ou ultérieur Apple Safari 4.x, 5.6, 6.0 ou ultérieur Google Chrome 21 ou ultérieur Utilisez les informations d identification d UC Advanced fournies dans le courriel de bienvenue pour vous connecter à Web Portal. Pour se connecter à Web Portal: 1. Ouvrez un navigateur Web à partir de votre ordinateur ou appareil mobile. 2. Accédez à l'url fournie dans le courriel de bienvenue que vous avez reçu. La page de connexion s affiche. 3. Tapez votre code d accès et votre mot de passe dans la page de connexion. 4. (Facultatif) Pour enregistrer votre mot de passe en vue des prochaines connexions, sélectionnez l option Enregistrer mon mot de passe. 5. Cliquez sur Connexion. Pour se déconnecter de Web Portal: Cliquez sur le lien Se déconnecter en haut de la page. Web Portal offrent une interface intuitive permettant d accéder aux fonctionnalités suivantes : État dynamique : affiche votre état actuel et vous permet de changer, ajouter, éditer et supprimer des états dynamiques. OfficeLink : vous permet de passer des appels à partir de Web Portal en utilisant l'un des appareils configurés pour votre compte UC Advanced. Historique des appels : fournit des informations d historique pour les appels manqués, reçus et passés. Contacts d'entreprise et Regroupement des contacts : fournit la liste des contacts d'entreprise, une fonction de recherche et une façon de voir les détails d'un contact ainsi que les options de regroupement selon vos besoins. Messages : fournit une liste de vos messages de messagerie vocale et de télécopie actuels, et un moyen de les télécharger sur votre appareil. Paramètres : offrent une manière de modifier vos extensions dynamiques, mettre à jour votre mot de passe et changer votre PIN de messagerie vocale. Remarque : Discussion et Notifications de discussion sont également prises en charge sur l'uc Advanced Web Portal. UCA Mobile pour appareils intelligents UC Advanced Mobile pour appareils intelligents (BlackBerry, Android, ipad et iphone) est une application client offrant des mises à jour automatiques de votre état dynamique en fonction de votre emplacement actuel, et donne accès à d'autres fonctionnalités d'uc Advanced. Pour installer et utiliser les caractéristiques et fonctions du client mobile de UC Advanced, votre appareil mobile doit disposer de la configuration suivante : Appareil mobile BlackBerry OS v5.0, v6.0 or v7.0 Google Android Apple iphone/ipad OS v 2.3 ou ultérieur OS v 5.0 ou ultérieur - 3 -
Installation et configuration du logiciel (BlackBerry) Téléchargez et installez le client mobile sur votre appareil BlackBerry. Pour installer UCA Mobile sur votre appareil BlackBerry : 1. Ouvrez un navigateur Web à partir de votre appareil mobile. 2. Accédez à l'emplacement du logiciel UCA Mobile pour BlackBerry, tel que spécifié dans le courriel de bienvenue. 3. Cliquez sur Télécharger pour télécharger et installer le logiciel sur votre appareil BlackBerry. 4. Sélectionnez Exécuter pour démarrer l Assistant d installation. L'Assistant d'installation propose un test de connexion et vous permet de sélectionner un service de localisation (GPS ou Bluetooth). Remarque : l icône de l'application est enregistrée dans votre dossier de téléchargement après l'installation. Vous pouvez déplacer l'icône dans l'écran d'accueil pour un accès simplifié. Exécution/Sortie Pour exécuter l application : Sélectionnez l'icône UC Advanced Mobile pour BlackBerry. Pour quitter l'application : Appuyez sur le bouton Menu du BlackBerry et sélectionnez Quitter. fournies par Web Portal ainsi qu'aux fonctions suivantes : Gestionnaire d'emplacements : vous permet de définir des emplacements personnels en fonction des marqueurs GPS ou Bluetooth, lesquels modifient automatiquement votre état dynamique. Si vous y êtes autorisé par votre administrateur, vous pouvez créer, modifier et supprimer des emplacements d'entreprise pour tous les utilisateurs du système. Bavardage : vous permet de configurer une session de clavardage avec d'autres utilisateurs. Installation et configuration du logiciel (Android) Téléchargez et installez le client mobile sur votre appareil Android. Pour installer UCA Mobile sur votre appareil Android : 1. Ouvrez un navigateur Web à partir de votre appareil mobile. 2. Accédez à l'emplacement du logiciel UCA Mobile pour Android, tel que spécifié dans le courriel de bienvenue. 3. Cliquez sur Télécharger pour télécharger et installer le logiciel sur votre appareil Android. 4. Une fois le logiciel d'installation téléchargé, accédez à vos applications et tapez sur l'icône Mitel UCA et suivez les étapes pour compléter l'installation. L Assistant d installation fournit une connexion de vérification. Exécution/Sortie Pour exécuter l application : Sélectionnez l'icône UC Advanced Mobile pour Android. Pour quitter l'application : Appuyez sur le bouton Menu de l'android et sélectionnez Quitter. fournies par Web Portal ainsi qu'aux fonctions suivantes basées sur l'emplacement : Logiciel de téléphonie : un logiciel de téléphonie entièrement intégré peut être installé sur votre appareil Android, fournissant les fonctionnalités des fonctions d'appel UC Advanced (notamment effectuer et recevoir des appels, donner, transférer, mettre en attente et couper le son). Gestionnaire d'emplacements : vous permet de définir des emplacements personnels en fonction des marqueurs GPS ou Bluetooth, lesquels modifient automatiquement votre état dynamique. Si vous y êtes autorisé par votre administrateur, vous pouvez créer, modifier ou supprimer des emplacements d'entreprise pour tous les utilisateurs du système. Connexions : vous permet de voir et de configurer les mises à jour d'état dynamique en fonction des connexions WiFi et Bluetooth au serveur UC. Installation et configuration du logiciel (ipad et iphone) Téléchargez et installez le client mobile sur votre appareil ipad ou iphone. Pour installer UCA Mobile sur votre appareil ipad ou iphone : 1. Accédez au App Store sur votre appareil ipad ou iphone. 2. Recherchez et localisez l'application UCA Mobile. 3. Tapez sur GRATUIT pour télécharger et installer le logiciel sur votre appareil. Remarque : si l'application n'est pas déjà installée, le bouton affichera GRATUIT, tapez une fois sur le bouton et il affichera INSTALLER L'APPLI, tapez dessus de nouveau pour lancer le processus de téléchargement et d'installation. Si l'application a déjà été installée, le bouton affichera INSTALLER (indiquant une mise à niveau). 4. Suivez les instructions à l écran pour terminer l installation. fournies par Web Portal ainsi qu'aux fonctions suivantes : Logiciel de téléphonie : un logiciel de téléphonie entièrement intégré peut être installé sur votre appareil ipad ou iphone, fournissant les fonctionnalités des fonctions d'appel UC Advanced (notamment effectuer et recevoir des appels, donner, transférer, mettre en attente et couper le son). Emplacement : vous permet de définir des emplacements personnels en fonction des marqueurs GPS, lesquels modifient automatiquement votre état dynamique. Si vous y êtes autorisé par votre administrateur, vous pouvez créer, modifier ou supprimer des emplacements d'entreprise pour tous les utilisateurs du système. - 4 -
MiVoice pour Lync MiVoice pour Lync est une application qui fournit une intégration transparente de l'infrastructure UCA riche en fonctions de Mitel aux clients Microsoft Lync 2010 et 2013. Installation et configuration du logiciel Si n'êtes pas autorisé à installer le logiciel sur votre ordinateur, votre administrateur système va d'abord installer Microsoft Lync 2010 ou 2013, puis va installer MiVoice pour Lync pour vous. Pour installer MiVoice pour Lync : 1. Recherchez l'emplacement du logiciel MiVoice pour Lync, indiqué dans le courriel de bienvenue. 2. Téléchargez le logiciel sur votre ordinateur. 3. Pour démarrer l'installation, lancez le fichier xxx.msi spécifique à MiVoice pour Lync. 4. Suivez les instructions de l Assistant d installation pour installer le client. 5. Cliquez sur Terminer pour finaliser l installation. Remarque : reportez-vous au courriel de bienvenue lorsque l Assistant d installation vous invite à fournir le nom de domaine complet (FQDN) du serveur Unified Communications. Pour se connecter à/déconnecter de MiVoice pour Lync : Utilisez Microsoft Lync pour vous connecter et déconnecter puisque MiVoice pour Lync est intégrée et sera lancée automatiquement. Utilisez les informations d'identification fournies dans le courriel de bienvenue pour vous connecter si on vous le demande. MiVoice pour Lync fournit la fonctionnalité d'appel et l'intégration à Lync en offrant : un logiciel de téléphonie entièrement intégré. le contrôle du téléphone de bureau. l'intégration vocale et la prise en charge de Cliquez pour appeler avec les applications Microsoft, Outlook et divers navigateurs Web. des fonctions en cours d'appel (notamment : transférer, conférence et donner). d autres fonctions (renvoi d'appel, ne pas déranger et réponse automatique). - 5 -