MAITRISER LES FONDAMENTAUX DU Niveau 1 Collaborateurs et managers d entreprise 1 150 HT/jour Développer ses compétences en management opérationnel Organiser son activité Motiver son équipe Apports théoriques Echanges de pratiques Travaux en sous-groupes Mises en situations / Jeux de rôles Outils de connaissance de soi Manager : qu est-ce que cela veut dire? Appréhender les différentes pratiques : avantages et inconvénients Définir les enjeux d un management performant Identifier son style de management Communiquer avec son équipe Informer et réguler Entretenir la motivation et la cohésion Utiliser l entretien individuel Organiser son activité Planifier et anticiper les différentes tâches Responsabiliser les membres de son équipe Déléguer efficacement Mettre en place des réunions Identifier les différents types de réunion Clarifier les objectifs Utiliser des techniques d animation efficaces 05 49 03 03 23 05 46 44 69 35 02 51 46 08 09 20
MANAGER SES EQUIPES Niveau 2 Managers et collaborateurs d entreprise 1150 HT/jour Approfondir les acquis Analyser ses propres méthodes pour en détecter les forces et les faiblesses Améliorer son organisation personnelle dans son rôle de manager Apports théoriques Echanges de pratiques Travaux en sous-groupes Mises en situations / Jeux de rôles Outils de connaissance de soi Analyse des pratiques managériales Lesquelles? Forces et faiblesses Evaluation des changements et des résultats Organiser son activité Acquérir des outils de gestion du temps Hiérarchiser ses tâches Clarifier ses objectifs pour mieux planifier Approfondir ses techniques : le «Manager Coach» Prendre en compte les compétences individuelles Favoriser et accompagner les évolutions Anticiper la gestion des Ressources Humaines 05 49 03 03 23 05 46 44 69 35 02 51 46 08 09 21
LES OUTILS DU MANAGER OPERATIONNEL Managers et collaborateurs d entreprise 3 jours 1 150 HT/jour Prendre conscience de la nécessité d un travail en équipe efficient et performant Installer de nouveaux comportements managériaux pour faire évoluer son équipe Acquérir les outils du management «opérationnel» : élaboration de tableaux de bord, définition d objectifs opérationnels, techniques d entretien, conduite de réunion, dynamique et cohésion d équipe, motivation, Formation-action : méthode pédagogique résolument inscrite dans la pratique, laquelle alimente et nourrit l action. La formation se construit, avance, évolue et s enrichit en fonction et grâce aux différents éléments apportés par les participants. Elle s appuie également sur des jeux de rôles filmés et débriefés. Basée sur la pratique et les expériences de chacun des participants, notre approche s inscrira sur trois axes (communication + organisation et optimisation du rapport temps/productivité + outils opérationnels) dont le dénominateur commun est le Management et qui conduiront de manière transversale, à une optimisation du travail en équipe. Le manager opérationnel Elaborer des tableaux de bord Définir des objectifs opérationnels et autonomie du collaborateur Conduite de réunion au niveau de la préparation au niveau de l animation au niveau de la communication Réflexion sur la fonction d encadrement : Comment rendre une équipe performante? Qu est ce qu une équipe? Autour de quoi la construit-on? La dynamique de groupe et les phénomènes groupaux Adaptation de son style de management à l évolution de la vie de l équipe Les résistances et les risques de blocage au sein de l équipe : comment les prévenir et les gérer? 05 49 03 03 23 05 46 44 69 35 02 51 46 08 09 22
METTRE EN PLACE DES OUTILS DE MOTIVATION DU PERSONNEL Collaborateurs et managers 1050 HT/jour Définir et cerner la motivation, ses principes et ses composantes (les leviers, les freins) Appréhender les différentes théories de la motivation (Mac Lelland, Maslow, Herzberg, Locke, Skinner) ; définir celles qui «marchent» et celles qui «limitent» Lister les différents outils existants et les adapter à son contexte spécifique Réfléchir sur son propre comportement et définir en quoi il est «motivant» ou non, pour son équipe Développer son charisme et son leadership par la prise de conscience de ses points forts et de ses points d amélioration Mettre en place sa stratégie personnelle de progrès gagnant/gagnant (outils et comportements) Mises en situation, jeux de rôles, échanges de pratiques et interactivité entre les participants Les principes de base de la motivation à partir des travaux des chercheurs du domaine La composante psychologique de la motivation (processus dynamique et effet «boule de neige» d une vision positive) La motivation collective et individuelle : la dynamique de groupe et le rôle des leaders (leader négatif et leader positif) Les différents outils de la motivation (les objectifs, la délégation, la conduite de projet, le management participatif, les primes et les gratifications, les outils de GRH : entretiens annuels de progrès, fiches de postes et définition des zones de responsabilité, l influence positive et l effet pygmalion.) La valorisation de chacun et la formulation de critiques positives et constructives Le savoir dire non, le savoir dire oui Le feed-back à bon escient, les «strokes», les positions de vie, l encouragement Le maintien de l équité entre les membres de l équipe La communication interne et la circulation d information Les réunions d équipe et les entretiens de face à face La construction de sa stratégie personnelle et de ses outils de motivation (lien avec contexte, nombre de collaborateurs, états internes de chacun, climat social, leviers.) 05 49 03 03 23 05 46 44 69 35 02 51 46 08 09 23
CONDUIRE EFFICACEMENT UNE REUNION Managers et collaborateurs d entreprise 1050 HT/jour Acquérir une méthodologie en amont et en aval de la réunion Mesurer l importance des facteurs conditionnant la réussite ou l échec de la réunion Animer une réunion de façon pragmatique Apports théoriques Echanges de pratiques Travaux en sous-groupes Mises en situations / Jeux de rôles Outils de connaissance de soi Conduire efficacement une réunion : les conditions de réussite L identification des différents types de réunions L intérêt des réunions : outil de cohésion et de motivation Clarifier les objectifs Préparer la réunion Utiliser la méthode du CQQCOQP Prendre en compte les différents paramètres : individus, objectifs, environnement Rédiger un ordre du jour et le communiquer Animer la réunion Utiliser les principes de base d une communication efficace Développer sa qualité d écoute Défendre ses idées Identifier les différents profils des participants Comprendre les «jeux» des relations Assurer la gestion de ces profils Prendre en compte les rôles et les fonctions : leaders positif/négatif Conclure et assurer le suivi Synthétiser, verrouiller la réunion Définir la suite, le plan d action, les attendus Elaborer le compte rendu Analyser sa performance dans la conduite de la réunion 05 49 03 03 23 05 46 44 69 35 02 51 46 08 09 24
CONDUIRE UN ENTRETIEN AVEC METHODE Managers et collaborateurs d entreprise 1050 HT/jour Acquérir la méthodologie et les techniques nécessaires Se positionner en «pilote» de l entretien Mesurer l efficacité de ses pratiques d entretien Apports théoriques Echanges de pratiques Travaux en sous-groupes Mises en situations / Jeux de rôles Outils de connaissance de soi Conduire un entretien : les conditions de réussite Identifier les différents types d entretien Clarifier les objectifs, les idées maîtresses et les mots clés Préparer l entretien Recenser ses arguments et les organiser Anticiper les possibles objections Préparer les contre-arguments Choisir les conditions de réalisation Mener l entretien dans une perspective gagnant/gagnant Créer un climat de confiance Définir la raison de l entretien (faits, sentiments, opinions?) Développer sa qualité d écoute Défendre ses idées Questionner, reformuler Conclure et assurer le suivi Synthétiser, verrouiller l entretien Définir la suite, le plan d action, les attendus Elaborer le compte rendu Définir les modalités du suivi Analyser sa performance dans la conduite de l entretien 05 49 03 03 23 05 46 44 69 35 02 51 46 08 09 25
LA METHODOLOGIE DE PROJETS Managers et collaborateurs d entreprise 3 jours 1200 HT/jour Permettre aux participants de s approprier un ensemble d outils et de méthodologies adaptés à la conduite de projet Formaliser, présenter et conduire un projet Les méthodes interactives permettront aux participants de se familiariser avec l ingénierie et la conduite de projet. L intervenant s appuiera sur les projets dont chaque participant est porteur ou acteur. La formation-action, la dynamique de groupe et les échanges d expériences entre participants seront les ressources utilisées pour accompagner le processus d apprentissage et d appropriation des bonnes pratiques en conduite de projet. Définir un projet dans son environnement Comprendre la démarche projet dans le cadre du management des entreprises Préparer un projet en tenant compte de son contexte Identifier les différents acteurs concernés par le projet, leurs rôles et moyens d action Cadrer le projet, son opportunité, la commande ou lettre de mission, le cahier des charges Cadrer les différentes phases et prendre en compte tous les paramètres d un projet. Chaque participant sera amené à travailler sur la clarification des objectifs d un projet. Il devra acquérir les méthodologies de cartographie de son projet (travail en intersession et en présentiel) Piloter un projet : travail en groupe sur les moyens et ressources nécessaires au projet. Tests d évaluation des membres de son équipe de projet Communiquer autour du projet pour le promouvoir auprès des décideurs, partenaires et commanditaires. Appropriation d outils et méthodologies de communication interne entre chaque membre du groupe et externe avec les acteurs impliqués dans le projet. Travail interactif avec les participants sur les différents outils de communication Planifier et suivre un projet : travail interactif en groupe sur les tableaux de bord, les fiches action, les référentiels et les plans d action. Chaque participant sera amené à construire les tableaux de bord, les référentiels et plans d actions d un projet Evaluer un projet : en s appuyant sur les référentiels et plans d actions précédents, chaque participant sera amené à évaluer par des tests, le projet dans son ensemble, son équipe, ses aptitudes à piloter et les chances de réussite. Appropriation d outils, grilles et méthodologies d évaluation 05 49 03 03 23 05 46 44 69 35 02 51 46 08 09 26
RESOUDRE LES PROBLEMES ET METTRE EN OEUVRE DES PLANS D ACTION RIGOUREUX Managers 1200 HT/jour Connaître les principes de la résolution de problèmes Savoir identifier le problème et le formuler Choisir et adapter les outils pertinents Mettre en œuvre et suivre les solutions préconisées Mesurer l efficacité de la solution adoptée Apports théoriques Echanges de pratiques Travaux en sous-groupes Outils de résolution de problèmes Qu est ce qu un problème? Définition du problème L effet et la cause Pourquoi rechercher les causes? Identifier et qualifier le problème Utiliser les méthodes et outils d identification 5P, Arbre des causes Utiliser les méthodes et outils de qualification 5M, Ishikawa Formaliser le problème : pourquoi?, comment?, Résoudre le problème Mettre en œuvre les méthodes de résolution de problèmes Brainstorming, vote pondéré Valider les préconisations et leur faisabilité Suivre la mise en place de la résolution de problème Planifier la mise en œuvre des préconisations Établir un plan d action Suivre le plan d action et en mesurer l efficacité Définition d objectifs Principe PDCA 05 49 03 03 23 05 46 44 69 35 02 51 46 08 09 27
TABLEAU DE BORD ET SUIVI Managers et collaborateurs d entreprise 1050 HT/jour Définir le contexte des tableaux de bord et son suivi Maîtriser les éléments méthodologiques pour en assurer la construction pertinente en lien avec son service et sa problématique spécifique La formation permettra d acquérir des techniques en prenant appui de façon permanente sur le vécu professionnel des participants, dans le souci d une appropriation et d une mise en pratique concrète. Par ailleurs, nous nous appuierons sur une alternance permanente entre apports théoriques et mises en situations concrètes de chacun des concepts abordés en vue de leur réelle appropriation. Définir ses besoins, ses indicateurs et le ou les tableau(x) de bord approprié(s) Identification des besoins (pour quoi faire et quoi mesurer?) Mesurabilité (comment?) visés (pourquoi?) Élaboration des indicateurs (avec quoi? qui?) Réalisation du tableau de bord Identifier les différents tableaux de bord (opérationnel ou d activité?) Les différents types de tableaux de bord en fonction des activités (suivi budgétaire, GRH, financier ) Tableaux de bord des coûts Conception et organisation (choix de l outil approprié) Disponibilité des données Mesurabilité de la valeur Pertinence du tableau de bord Démarche de mise en œuvre, de suivi et évaluation 05 49 03 03 23 05 46 44 69 35 02 51 46 08 09 28
FORMATION DE TUTEURS Tout salarié accompagnant des jeunes en contrat de professionnalisation et d apprentissage 1 200 HT/jour Assurer un fonctionnement efficace du binôme tuteur/ jeune salarié dans le dispositif de formation Favoriser : l intégration du jeune salarié dans l entreprise l élaboration par le jeune salarié de son projet professionnel et personnel Aider le tuteur dans sa mission d accompagnement et de formation du jeune salarié, en lui fournissant des outils et des pistes de réflexion grâce, notamment au partage d expériences avec d autres tuteurs Valoriser cette mission de tutorat Jeux de rôles Echanges d expérience Travail en groupe Définir le rôle et les missions du tuteur Mettre en place une démarche d accueil Utiliser des méthodes de communication Transmettre son savoir, savoir faire et savoir être Associer le jeune dans la construction de son parcours Formuler les objectifs et évaluer 05 49 03 03 23 05 46 44 69 35 02 51 46 08 09 29
COACHING (parcours de formation personnalisé) Tout salarié d entreprise (cadre ou non cadre) 20 heures 120 HT/heure QU'EST-CE QUE LE COACHING? Le coaching est l'art d 'accompagner les personnes et les équipes dans leur volonté de devenir plus responsables et plus compétents dans leur contexte professionnel, selon une vision systémique de l organisation. Le coaching se centre sur la personne dans une perspective d optimisation du collectif, le coach travaille pour un individu ou un groupe en gardant toujours à l'esprit les besoins/souhaits de l'organisation. Le coaching s intéresse autant à la relation qui unit une équipe qu aux objectifs qui la soudent. Outils Accentuer les forces d un individu en améliorant ses points de faiblesses L aider à dépasser/surmonter ses résistances et ses «parasitages» internes Le conduire à mieux fonctionner en tant que co-acteur d 'une équipe et/ou en tant qu individu L accompagner et le soutenir dans la mise en place de son désir de changements comportementaux Le coach guide une personne dans le but de renvoyer une image-miroir en utilisant des tests de personnalité et des techniques de questionnement, de reformulation et de silence. Le coach s appuie sur les circonstances vécues par la personne accompagnée permettant d atteindre les objectifs convenus, ayant fait l objet d un contrat initial. C est un accompagnateur. Le coach est celui qui aide un individu à se révéler tel qu'il est, dans ce qu il sait, dans ce qu il peut faire, c 'est un éveilleur, un révélateur et un facilitateur. Le coach est un mobilisateur naturel : il réussit à créer un univers de travail stimulant et efficace au sein d une même équipe. Le coach mobilise les forces individuelles de chacun et favorise l émergence de l intelligence collective. Le coach apaise et permet la prise de hauteur nécessaire à des prises de décision et de positions réfléchies et «adultes», à ce titre il est un médiateur. Tests et indicateurs de personnalité : MBTI, 360 Démarches combinant plusieurs approches : Ecole de Palo-Alto, Analyse transactionnelle, approche psycho-sociologique des organisations, 05 49 03 03 23 05 46 44 69 35 02 51 46 08 09 30
ACCOMPAGNER LE CHANGEMENT Personnel d encadrement conduit à mettre en place et piloter un projet de changement 3 jours 1 250 HT/jour Appréhender les différentes logiques en jeu dans un processus de changement. Poser un diagnostic pour identifier les résistances et freins individuels et collectifs au changement Etre capable de communiquer positivement pour accompagner tout processus de changement Comprendre les différentes étapes d un processus de changement pour mieux le manager Conduire le changement par le management par projet interactives pour comprendre le processus de changement, ses contraintes et la façon de les transformer en opportunités d évolution L intervenant s appuiera sur le contexte des participants La dynamique et les échanges d expériences entre les participants permettront d accompagner le processus d apprentissage et de réappropriation des bonnes pratiques Repérer les éléments constitutifs d une problématique de changement et identifier les différents types de changement Diagnostic d un projet de changement Cadre, environnement du projet et contexte global Identification des freins, résistances, contraintes et opportunités du projet Compréhension du processus de changement Intégrer les logiques du processus de changement dans l élaboration et le pilotage d un projet (approche systémique) Approche systémique du projet de changement stratégiques, clairs et partagés pour accompagner tout projet de changement Identification des acteurs impliqués pour constituer son groupe de projet Définition de la stratégie et initiation du projet de changement Communication, formation et accompagnement pour manager tout projet de changement Mettre en place un environnement managérial incitatif au changement Principes de la délégation et de la formalisation des actions Outils d aide à la décision et à la résolution de problèmes Outils de gestion du temps et de planification des actions Elaboration et Management du projet de changement Création d une dynamique de changement avec les outils adéquats Vision de l avenir et perspectives 05 49 03 03 23 05 46 44 69 35 02 51 46 08 09 31
LE EN PERIODE DE CRISE Dirigeants, managers, Comités de Direction 3 jours (2+1) 1 300 HT/jour Tous les dirigeants d entreprises ont à traverser, à un moment ou un autre de leur activité, des «zones de turbulences» telles que des crises économiques majeures, des transformations de leur marché, des conflits sociaux internes, des restructurations, etc. Ces crises, quoique perturbantes voire déstabilisantes parce qu inattendues, sont souvent l occasion de remettre en cause des modes d organisation et de fonctionnement et sont propices à des corrections de trajectoire et au développement de nouvelles activités. Identifier le type de crise qui affecte l entreprise et auditer son impact sur l organisation et le fonctionnement Mettre en place des moyens et des méthodes d anticipation et/ou de traversée de crise Affronter les crises en manager responsable Gérer l après crise Créer un état d esprit de résilience Innovation pour éviter ou limiter les crises Groupes de 4 à 6 personnes Apports théoriques sur la notion de crise (histoires de crises, des exemples), d incertitude et de complexité Echanges d expériences Cartographie systémique des éléments et facteurs de crise Travaux pratiques de construction d un «krisomètre» Prévoir les zones de turbulences : les signaux faibles/forts, les indicateurs Adopter un changement de vision stratégique par l analyse systémique Prendre des décisions en situation de crise (le concept chinois d initiative) Adopter un comportement de manager responsable, lucide, confiant, rassurant Identifier ses forces et ses faiblesses, les opportunités et les menaces Les bases des stratégies directes et indirectes, frontales, de désengagement ou de contournement de crise Construire une «stratégie de crise», fixer les objectifs et définir les moyens nécessaires Mettre en place les principes de l innovation et construire une stratégie adaptée Communiquer en interne et en externe en situation de crise pour maintenir l implication et la motivation Sensibiliser les salariés à la culture de l entreprise innovante Installer le processus de résilience et de développement de l entreprise (Ré)activer le climat de performances de l entreprise 05 49 03 03 23 05 46 44 69 35 02 51 46 08 09 32
RESPONSABILITE GLOBALE DES ENTREPRISES OUTILS ET BONNES PRATIQUES Chefs de projets, Chargés de missions, Cadres 3 jours 1250 HT/jour Identifier les perspectives de développement de leurs activités dans une optique de Responsabilité globale Identifier les outils de la Responsabilité globale, choisir les plus pertinents et les combiner aux outils déjà en place dans l entreprise : tableaux de bords, process qualité, reporting, etc. Etablir un plan d action pour déployer une stratégique dynamique : itinéraire vers son propre développement durable et responsable La formation est organisée en séquences alternant des phases de transfert de connaissances, des débats et des travaux d analyses à partir d études de cas de stratégies actuelles d entreprises leaders. Cette architecture pédagogique permet l approfondissement des points les plus pertinents, favorise l appropriation rapide des connaissances transférées et garantit l acquisition de connaissances immédiatement applicables. Comprendre la responsabilité globale des entreprises Quel lien avec le développement durable? Enjeux pour les entreprises Typologie des stratégies Identifier les avantages d une démarche responsabilité globale Répondre aux attentes de son environnement d affaires Mieux gérer ses ressources immatérielles Les outils de diagnostic Définir un programme d actions Les étapes incontournables Les référentiels pertinents internationaux et nationaux Travail autour d étude de cas exemplaires Mettre en œuvre le programme d actions Les facteurs clés de succès Les outils du management du changement dans le cas de Responsabilité globale Les systèmes d amélioration continue et la Responsabilité globale Création de valeur et tableau de bord de la Responsabilité globale Travail autour d études de cas exemplaires S appuyer sur les aides et les ressources disponibles Les sources d information Les financements disponibles 05 49 03 03 23 05 46 44 69 35 02 51 46 08 09 33
LE PARCOURS «MAISON DES MANAGERS» Manager : un métier à part entière Managers de proximité 6 séminaires de 3900 HT/parcours La finalité du parcours «Maison des Managers» est d aider chaque manager à devenir un acteur efficace, découvrir des pratiques managériales adaptées à son environnement, d amener chaque responsable à prendre du recul, à générer de nouvelles idées dans leurs pratiques managériales, mieux comprendre l évolution du métier de manager pour anticiper les changements et être plus performants La philosophie qui accompagnera chaque étape du parcours de formation «Manager, un métier à part entière» sera : «l entreprise ne peut se développer qu en faisant grandir ses collaborateurs» Cas pratiques et simulations à partir de situations vécues Alternance d apports théoriques et de mise en situations de prise de parole. Thèmes adaptés spécifiquement aux besoins des stagiaires Travaux individuels ou en sous-groupes Guides méthodologiques Séminaire 1 : identifier le rôle du manager et les styles de management Identifier les missions du manager et repérer son style de management Développer ses atouts de manager Séminaire 2 : motiver son équipe Utiliser des techniques de communication pour motiver et mobiliser son équipe Identifier les leviers de motivation de ses collaborateurs et mettre en place des outils de motivation Fixer des objectifs, savoir déléguer et développer l autonomie de ses collaborateurs Séminaire 3 : construire et développer son équipe Etre un acteur du processus de recrutement Organiser son équipe Réussir l intégration des nouveaux collaborateurs Développer les compétences collectives et individuelles de ses collaborateurs Séminaire 4 : mesurer les performances et évaluer le potentiel de son équipe Identifier les enjeux de l entretien annuel Acquérir les méthodes et techniques efficaces pour mener un entretien Connaître le rôle de l entretien professionnel Effectuer le bilan et l analyse des compétences de ses collaborateurs Repérer les besoins en formation et suivre le développement des compétences Séminaire 5 : communiquer devant un auditoire et animer des réunions Préparer et animer efficacement différents types de réunion Utiliser des techniques d expression afin de mobiliser et convaincre Préparer son discours et convaincre un auditoire Séminaire 6 : gérer et prévenir les conflits au sein de l équipe Savoir repérer les sources de conflits pour mieux les anticiper Comprendre pourquoi et comment nait le conflit Maîtriser les conflits interpersonnels Transmettre des outils pour mieux gérer et anticiper au quotidien les conflits Développer une communication adaptée 05 49 03 03 23 05 46 44 69 35 02 51 46 08 09 34