RAPPORT D ACTIVITE 2014

RAPPORT D ACTIVITE 2014 Projet Bureau du 7 avril 2014

L Activité générale de La Miel La Gestion et l animation des pépinières d Entreprises 2

SOMMAIRE L'ACTIVITE GENERALE I) Prestations de La Miel pour favoriser la création d'entreprise 1. Contexte de la création d'entreprises 2. Le 1 er accueil à La Miel 3. Profil des personnes accueillies a)sexe b) Situation emploi c) Age d) Niveaux de qualification e) Villes d'origine f) Prescriptions g) Secteurs d activité L ACCOMPAGNEMENT PREALABLE A LA CREATION D ENTREPRISE I) Les types d accompagnement proposés 1. L accompagnement exclusivement individuel 2. L accompagnement exclusivement collectif 3. L accompagnement individuel et collectif 4. Les actions collectives 5. Les Matinales de l info/ réunions de sensibilisation 6. Les ateliers de formation 7. Les permanences de l expert juridique-comptable-assurance-inpi 8. Les orientations vers les partenaires II) Les créations d entreprises 1. Quelques chiffres 2. Les prestations de La Miel utilisées par les créateurs 3. Le profil des créateurs 4. Villes d implantation 5. Activités créées 6. Statuts des entreprises créées 7. Les créations selon les prescriptions 8. Modalités de financements des entreprises créées 3

PRESTATIONS DE LA MIEL EN FAVEUR DU DEVELOPPEMENT DES ENTREPRISES I) L accueil des dirigeants 1. L accueil individuel 2. Accueil par secteurs d activité 3. Les formes juridiques d entreprises 4. Les orientations II) L accompagnement à la carte renforcé 1. L offre de services de La Miel 2. Le suivi individuel 3. Le suivi collectif 4. Le suivi combiné 5. «Les rendez-vous de l Expert» 6. Les lettres de missions : le levier de l expertise externe 7. Les rencontres professionnelles III) Types d accompagnement IV) Origine territoriale des TPE accompagnées V) La pérennité des entreprises créées LA GESTION ET L ANIMATION DES PEPINIERES D ENTRPRISES I) L année 2014 en bref 1. Entrées et sorties d entreprises 2. Les entreprises entrées en pépinière en 2014 3. Les entreprises sorties de pépinière en 2014 4. Les entreprises présentes en pépinière de La Courneuve en 2014 5. Les entreprises présentes en pépinière de Saint-Denis en 2014 II) Les équipes III) Les animations 1. La Manager Academy 2. Intervention sur le thème de la communication 3. Intervention sur le thème des Ressources Humaines 4. Autres interventions IV) Le point sur la pépinière de Saint Denis V) Indicateurs VI) Conclusion : les défis de 2015 4

Méthodologie Les données de ce rapport d activité sont issues des données quantitatives de notre base de données et d une enquête qualitative lancée auprès des bénéficiaires de La Miel de 2011 et 2014. Une mise à jour de ces informations s est faite par le biais de relances téléphoniques auprès de l intégralité des personnes ayant bénéficié d au moins une prestation Miel. Dans certains cas, les personnes n ont pas pu être jointes (messages laissés sans réponse, numéro changé ). Cela explique essentiellement les résultats indiqués sous la mention «autres». Ces relances ont été effectuées sur une période de 3 semaines (jusqu au 15 février 2015). Au total, 640 personnes contactées soit : - 380 porteurs de projet accueillis par La Miel en 2014-180 dirigeants d entreprises accueillis par La Miel en 2014-80 dirigeants d entreprises ayant créé leur entreprise via La Miel en 2011 Glossaire : Le premier contact : Il être téléphonique et pour une grande majorité introduit via le numéro unique de la création. Ce dernier permet de réaliser un pré-diagnostic afin d identifier le service le plus approprié selon le niveau d avancement du projet. Les projets au stade de l idée sont destinés au service Cité Lab, les autres sont adressés à La Miel. Un rendez-vous est ensuite proposé avec l un de nos 3 conseillers. Accueil : La première action réalisée avec La Miel est donc systématiquement en RDV individuel Accompagnement : un porteur de projet ou une TPE est considéré comme accompagné à partir d une deuxième prestation 2 RDV individuels 1 rendez-vous individuel + 1 action collective Précisions d ordre statistique : Les porteurs de projet ayant été accompagnés en 2013 et ayant créé en 2014, sans prestation en 2014, sont comptabilisés parmi les créations 2014. S ils ont bénéficié de rdv ou d actions collectives après leur immatriculation, ils seront comptés comme suivis en TPE. 5

L ACTIVITÉ GÉNÉRALE Sur l année 2014, La Miel a comptabilisé : 380 ont été accueillies par La Miel 155 ont ensuite bénéficié d un accompagnement de La Miel 80 ont créé leur entreprise auxquels il faut ajouter les 18 créations des accompagnés 2013 soit 98 Créations D entreprises en 2014 6

I) Prestations de La Miel pour favoriser la création d entreprise : 1. Le contexte de la création d entreprises Les statistiques de la création d entreprises montrent une progression des créations sur tout le territoire national de + 2.3%. Derrière cette moyenne on observe néanmoins de grandes disparités, en particulier en Seine Saint Denis où la progression des créations est de +9,2%. En 2014, le dynamisme de la création reste donc très soutenu là où le taux de création d entreprises est déjà le plus élevé de France. 2. Le 1er accueil à La Miel L accueil individuel et collectif : La Miel a accueilli 380 personnes en 2014. Les accueils de La Miel sont désormais assurés en RDV individuels. Ils sont systématiquement proposés aux personnes prescrites par nos partenaires et dont le projet est élaboré. Cette première étape consiste à apporter les informations nécessaires et à évaluer l état d avancement du projet : Objectifs : Valider la cohérence homme/projet Clarifier le projet Valider les objectifs Définir un plan de travail Evaluer le potentiel personnel et entrepreneurial Identifier les ressources techniques et financières pour démarrer En 2014, La Miel a accueilli 380 candidats à la création d entreprises dont 320 sont de nouvelles personnes et 60 avaient déjà engagé un parcours avec nous avant 2014. Parmi ces accueils, 362 candidats ont été accueillis individuellement soit une progression de 11%. 7

3. Profil des personnes accueillies a) Sexe Les femmes représentent 36% des accueils individuels ce qui est inférieur aux années précédentes puisque nous avions dépassé les 40% en 2013. b) Situation emploi La cible prioritaire des contacts de La Miel reste les personnes en situation de précarité avec 72% des accueils ce qui a augmenté de 11%. Les demandeurs d emploi indemnisés restent néanmoins majoritaires. Situation emploi 2011 2012 2013 2014 Demandeur d'emploi indemnisé 167 48% 141 44% 134 40% 173 46% Salarié 79 23% 71 22% 52 16% 62 16% Bénéficiaire des minimas sociaux 45 13% 41 13% 52 16% 63 17% Demandeur d'emploi non indemnisé 31 9% 25 8% 18 5% 33 9% Chef d'entreprise / indépendant 2 1% 14 4% 7 2% 5 1% Etudiant / formation 4 1% 15 5% 13 4% 11 3% Retraité 0 0% 2 1% 1 0% 2 1% Autres, NR 20 3% 9 2% 58 17% 31 8% TOTAL 328 318 335 380 c) Age L âge moyen des personnes accueillies est de 36 ans, soit 2 ans de moins qu en 2013. Les créateurs de plus de 50 ans représentent 12% des accueils. Les 10 plus jeunes candidats à la création d entreprise ont entre 20 et 22 ans. Ils ont des profils et des projets très variés. 2 ont créé dans l année et 2 sont toujours en cours de projet. 8

d) Niveaux de qualification L augmentation des accueils 2014 a concerné principalement les bas niveaux de qualification (Niveau V et VI). e) Villes d origine Comme chaque année, la part des accueils reste proportionnelle au poids des villes dans la communauté d agglomération. Nous notons néanmoins une sous représentations des projets venant des villes d Aubervilliers, d Epinay et de La Courneuve. 9

f) Prescriptions Les principaux prescripteurs : Le groupe «institutionnels» reste notre principal prescripteur avec un rôle prépondérant de Pôle Emploi dont les prescriptions se sont redynamisées en 2013 et 2014. Toutes les agences ont été recontactées et des actions communes sont envisagées. En particulier, nous avons été partenaires actifs de la première édition de la journée de la création organisée par le directeur de l agence de Saint Denis. La seconde source de prescription est la notoriété de La Miel (1/3 de nos prescriptions) avec nos actions de communication (site internet, réseaux sociaux ). Notre troisième source de prescription est représentée par Cité Lab et les Maisons de l Emploi pour 14% de nos accueils. Viennent enfin les mairies pour 10% et l on notera une belle performance de l ADIE qui a doublé ses prescriptions (22 en 2014 contre 11 en 2013). Répartitions des accueils individuels par prescripteurs : 10

2011 2012 2013 2014 en nb en nb en nb en nb Institutionnels 142 132 125 136 Pôle emploi 64 53 76 79 Mairies 60 63 38 38 Plaine Commune 6 5 7 10 PLIE / Mission locale 8 8 4 6 CG 93 4 3 0 3 Partenaires création d'entreprise 72 49 51 65 CITE LAB, MDE 54 37 44 53 BG 93 5 2 2 1 CCIP 93 10 8 2 6 Organisme de formation/cap entreprise 0 1 3 Chambre de métiers 2 1 2 1 APSIE 1 0 1 1 Organismes de financement 32 29 43 44 IPC / PFIL 18 11 11 15 ADIE 6 11 11 22 Banques 3 4 21 3 Garances 5 3 0 4 Communication 76 99 82 102 Site Internet 15 41 24 22 Relations personnelles 28 32 35 49 Communication externe 26 16 12 23 Pépinières 4 4 7 8 Presse 3 6 4 Autres 26 9 34 33 Acte immédiat 2 0 3 Ailes 1 0 0 Experts comptables 3 0 6 Autres 15 9 8 Non précisé 5 0 25 25 TOTAL 348 318 335 380 En terme de partenariat, nous participons aux comités d Initiative Plaine Commune ainsi qu à différents forums et salons (Salon des Entrepreneurs, des Micro-Entreprises, Forum de l Emploi de Plaine Commune, salon de la création de la CCI et journée de la création de Pôle Emploi), jurys de création d entreprise (Incub 13, Créa Jeunes, Yump Academy, Jury ESS de l appel à projet de Plaine Commune ) Nous sommes également sollicités par Plaine Commune pour apporter une validation économique des candidats aux Ateliers de Villetaneuse. Toutes ces actions permettront d assurer une meilleure visibilité de La Miel sur son territoire. g) Secteurs d activité 11

Activité des projets accueillis Services aux entreprises 12% audiovisuel 2% BTP 6% Services aux particuliers 14% Art/culture/loisir/ sport Conseil/formatio 5% n Transport 1% 7% Commerce 29% Restaurant/bar 17% Artisanat/mode 7% Le commerce : Le commerce reste le secteur d activité le plus important, avec 29% des projets accueillis. Cette proportion est légèrement moindre à celle enregistrée en 2013 mais la structure des commerces évolue. Bien que la boutique traditionnelle reste majoritaire, le e commerce est toujours en forte progression. Du côté des ventes ambulantes, nous avons reçus plusieurs projets de Food Truck. Exemple de e-commerce : cométique, vêtements pour homme, cigarettes électroniques, produits d'occasion pour les amateurs de foot et les clubs (chaussures et gants), boxes surprises de produits ethniques pour les cheuveux Les Restaurants/Bars : 65 Restaurants ou bar, la grande majorité concerne la restauration rapide avec un essor des camions ambulants, soit 11 food truck(concept de vente de sandwichs haut de gamme dans un camion design). Nous avons beaucoup de projets de restaurants de cuisine du monde. Les services aux entreprises : Troisième secteur d activité, le service aux entreprises a beaucoup augmenté. Nous relevons 10 projets dans les secteur du nettoyage, 3 dans la sécurité, 13 dans le domaine du consulting sur un total de 45 projets. Autres : Nous avons 24 projets de reprises essentiellement dans la restauration. Les 24 projets dans le domaine du numérique sont essentiellement des projets de e-commerce ou de prestation de service. 12

L ACCOMPAGNEMENT PREALABLE A LA CREATION D ENTREPRISE A la suite d un accueil individuel ou collectif, un accompagnement à la carte est proposé aux bénéficiaires, une fois la cohérence homme/projet et certains aspects réglementaires et financiers validés. Cette démarche consiste à baliser le parcours de création d entreprise, étape par étape. L élaboration du business plan est proposée grâce à des temps individualisés avec un chargé de Mission et des temps collectifs avec des professionnels. Les temps collectifs sont des lieux privilégiés d échanges et d information facilitant la mise en réseau. L accompagnement est également renforcé grâce aux permanences gratuites animées par un expert-comptable, un avocat, l INPI et un assureur. Objectifs : Analyser le marché Définir la stratégie commerciale Etudier la rentabilité économique Choisir le statut juridique, fiscal et social Etablir un plan d affaires Rechercher des financements Faciliter les démarches administratives En 2014, 132 personnes nouvelles, auxquelles s ajoutent les 23 déjà accueillies en 2013, soit 155 créateurs ont été accompagnés. Cela signifie qu ils sont revenus au moins une seconde fois à La Miel. Le taux d accompagnement est de 41%, et tend à diminuer (50% en 2013). Les candidats à la création d entreprise sont accompagnés étape par étape à l élaboration de leur projet économique, financier et juridique. Des outils pédagogiques ainsi que de la documentation sont mis à leur disposition : INSEE, APCE, business plan type, outils d étude de marché, prévisionnels, plan de communication I) Les types d accompagnement proposés Type d'accompagnement Nb pers accomp Nombre Moyenne % Rappel 2013 Nb de rdv Rappel 2013 Heures indiv Rappel 2013 RDV/ pers Heure / pers Individuels exclusivement 49 32% 59 98 124 147 186 2 3h Individuel + collectif 102 66% 100 185 259 277,5 388,5 2 3h Actions collectives uniquement 4 3% 10 Total 155 169 283 383 424,5 574,5 2 3h 13

4. Les actions collectives En fonction du profil, de l activité et de l avancement du projet, chaque bénéficiaire a la possibilité de combiner des temps individuels et collectifs en concertation avec son référent Miel. 5. Les Matinales de L info / réunions de sensibilisation o 32 sessions (ou matinées) o 160 participations «Les Matinales de l info» est un dispositif d animation et d information. Il propose à toute personne, quelque soit le stade d avancement de son projet, un lieu d information, et d échange sur les fondamentaux de la création d entreprise. Elles sont co-animées par les chargés de missions de La Miel et par des experts bénévoles. Le nombre moyen de participants étant de 5 pas session. "Les Matinales de l info" sont conçues comme une série de 8 séminaires de 4 demi-journées regroupées sur une semaine et basées sur une pédagogie participative. Au sein de ces séminaires, le porteur de projet peut trouver des outils et des méthodes pour avancer dans l étude de son projet. Mardi : juridique (statut, forme juridique), (co-animé avec un avocat en partenariat avec le barreau de Bobigny) Mercredi : fiscalité (co-animé avec un expert-comptable) Jeudi : charges sociales du dirigeant (co-animé avec le RSI) Vendredi : les risques (co-animé avec l assureur AXA) 6. Les ateliers de formation o 15 sessions o 101 participations o 129 inscriptions Les ateliers de formations sont animés par des prestataires externes sélectionnés à la suite d un appel d offre annuel. Ces ateliers sont exclusivement prescrits par le chargé de mission dans le cadre de l accompagnement du bénéficiaire : Etude de marché & Stratégie commerciale 3j Gestion 3j 14

Pitch 1j Communication, marketing Web 2j Le profil du dirigeant 2j Simuléco 2j Les tableaux de bord de gestion 2j Passeport pour la réussite 1j 2014 a été une année de programmation très diminuée du fait des restrictions budgétaires. Nous avons mis en place 15 sessions de formations contre 27 en 2013. Certaines thématiques ont été réduites en une, comme la communication et la stratégie Web ou l étude de marché et la stratégie commerciale. Le thème de la prospection commerciale a été abandonné. Ainsi, le nombre de participations a été divisé par deux. Dans le même temps, nous avons mis en place un règlement de 30 euros par formation ou de 50 euros pour 3 sessions. Ainsi, le taux de participation s est amélioré, il est passé à 78% contre 70% en 2013 contre 55.5% en 2012. 7. Les Permanences des experts : juridique comptable - assurance - INPI Les créateurs d entreprises ont fréquemment des questions spécifiques d ordre juridique, assurance et comptable et éprouvent le besoin d être éclairés sur les décisions à prendre pour assurer la meilleure sécurité possible. Ainsi, La Miel propose à ses adhérents un système de permanences gratuites, destinées à apporter un premier niveau d information ou une validation des documents transmis. Les permanences sont organisées à des fréquences différentes sur une durée de 30 à 45mn environ et uniquement accessibles sur rendez-vous dans le cadre d un programme d accompagnement de La Miel. Aussi La Miel a organisé 40 permanences, qui ont donné lieu à 118 participations permettant à 115 personnes de bénéficier de conseils techniques. La fréquentation des permanences est en hausse de 20% et est très appréciée des dirigeants. C est de manière récurrente, la permanence juridique qui est la plus appréciée. INSCRITS PRESENTS BENEFICIAIRES PERMANENCE INPI 36 26 26 PERMANENCE ASSURANCE 28 19 19 PERMANENCE JURIDIQUE 51 39 37 PERMANENCE COMPTABLE 45 34 33 TOTAL 160 118 115 8. Les orientations vers les partenaires 15

Dans le cadre de la notion de «parcours», il est important que La Miel, acteur incontournable de l écosystème de la création d entreprise, s appuie sur des partenaires. Ceux-ci apportent leur expertise particulière afin de mieux préparer les créateurs et leur projet. Cette prise de relais peut avoir plusieurs objectifs : apporter une expertise sur un sujet précis ou transmettre le projet à un partenaire répondant à d autres besoins (financement, hébergement, formation ) Ainsi La Miel a effectué plus de 50 orientations sur les 155 personnes accompagnées soit une personne accompagnée sur trois. Les principales orientations concernent les partenaires financiers : sur un total de 29 orientations, 14 ont été à destination des plateformes d initiative dont 9 pour IPC, 12 ont été adressés à l ADIE et 2 à Garance. Partenaires de la création : 6 orientations vers les consulaires et la BGE ; Les autres relais ont été les services commerce des villes, le service immobilier de Plaine Commune, les bailleurs sociaux, Plaine de Saveur pour les projet culinaires et le DLA 93 pour les projets ESS. II) Les créations d entreprises 1. Quelques chiffres : En 2014, La Miel a recensé 80 nouvelles créations d entreprises correspondant à ses actions 2014 auxquelles il faut ajouter 18 nouvelles créations suite à ses actions 2013. Soit un total de 98 nouvelles entreprises. Sur ces 98 créations, 61% sont issues du parcours d accompagnement de La Miel. Nb créations 2011 2012 2013 2014 Issues d un simple accueil 29 35% 19 26% 34 45% 38 38% Issues d un accompagn ement 55 65% 55 74% 54 55% 60 61% TOTAL 84 74 88 98 16

Le taux de création des personnes accueillies est de 26% (idem à 2013). Le taux de création des projets accompagnés est de 64 %, il est le double de celui de 2013 (32% en 2013) 2. Les prestations de La Miel utilisées par les créateurs : Point méthodologique : ne sont prises en compte que les créations issues du «parcours MIEL». Ainsi, si nous avons recensé 98 créations d entreprises en 2014, 61 ont bénéficié d un accompagnement MIEL. Type d accompagnement Nb pers accomp % Nb de RDV % Individuels uniquement 28 46% 48 44% Individuel + collectif 33 54% 60 56% TOTAL 2014 61 100% 108 100% Actions mobilisées par les créateurs 2013 2014 26 22 22 15 5 6 4 8 Matinales Ateliers RDV Expert Permanences Les créateurs accompagnés ont bénéficié en moyenne de 1.5 RDV, soit 4h30 d entretien individuel. Ils ont également, pour 54% d entre eux participé aux permanences, ateliers de formations, matinales et RDV de l Expert. Si le nombre de RDV a diminués, en revanche, les créateurs ont mobilisé plus d actions collectives. Durée moyenne des parcours : 258 jours soit 8,6 mois. Si l on retire les 7 parcours les plus longs (qui ont repris un travail entre temps ou étaient salariés et ont pris leur temps), on arrive à une durée moyenne de 5.6 mois (contre 4,7 mois en 2013). La durée moyenne des parcours s est donc rallongée. 3. Le profil des créateurs 17

24.4% des créateurs sont des créatrices. Ce taux est nettement inférieur à celui enregistré par La Miel les années précédentes (41.3% en 2013). L âge médian des créateurs est de 36 ans. L âge moyen est de 38 ans (idem 2013). Les 5 plus jeunes ont entre 21 et 23 ans. Ils ont un niveau CAP et sont dans des activités diverses orientées services aux particuliers. Reprise restaurant rapide pizzeria Prestation de services installations sanitaires Serrurier/vitrier Nettoyage industriel Boutique de desockage de vêtements Niveaux de qualification : Ce sont les personnes les plus qualifiées qui créent le plus. En 2014 40% des créations sont portées par des personnes d un niveau supérieur ou = à Bac +3. Cette tendance s est d ailleurs renforcée pour les Bac +5. Statut par rapport à l emploi 25% des créations d entreprises sont portées par des personnes en activité (salariés, étudiants, indépendants ). Cela fait donc 69 % portés par des personnes en situation de précarité professionnelle (bénéficiaires des minimas sociaux, demandeurs d emploi, travailleurs handicapés). 18

4. Villes d implantation Les villes d implantation sont réparties sur les plus grandes villes avec en tête Saint Denis (1/3 des créations), Aubervilliers et Saint Ouen. Villes d'implantation Villes d'habitation Saint-Denis 25 St Denis 36 Aubervilliers 10 Aubervilliers 17 Epinay sur Seine 2 Epinay Sur Seine 2 La Courneuve 4 La Courneuve 6 Pierrefitte Sur Seine 1 Pierrefitte Sur Seine 3 Stains 5 Stains 6 Saint Ouen 10 Saint Ouen 13 Ile saint Denis 1 Ile saint Denis 1 Villetaneuse 0 Villetaneuse 0 SSD 3 SSD 2 Paris 7 Paris 1 hors SSD 17 hors SSD 11 NR 13 67% des entreprises créées s implantent dans la ville d habitation du dirigeant. 5. Activités créées Le secteur du commerce reste le premier secteur de création suivi de très près par les services aux entreprises pour lesquels le taux de création est d une sur deux. Ces derniers sont généralement des services intellectuels et ne nécessitent pas d investissement lourds au démarrage ni de recherche de locaux. 19

Parmi les activités créées, nous observons 6 reprises pour 24 projets accueillis. Le taux de créations est donc faible avec 25% de projets aboutis. Dans les tendances, on remarque un développement des créations de e-commerce (6) et de la vente ambulante haut de gamme avec 3 nouveaux Food Trucks. Nous enregistrons 18 créations de restaurants/bar, principalement axés sur la restauration rapide. Le secteur des transports ne représente que 5 nouvelles entreprises alors qu il est traditionnellement plus représenté que le bâtiment (9 entreprises). Accueils Créations Tx création Commerce 106 26 25% Artisanat/Mode 26 8 31% Restaurant/bar 65 18 28% Transport 25 5 20% Conseil / formation 5 1 20% Arts / culture / loisirs / création 17 2 12% Service aux particuliers 52 6 12% BTP 24 9 38% Service aux entreprises 44 22 50% Audio-Visuel 6 1 17% Total général 98 6. Statuts des entreprises créées La part des créations sous forme de société (SARL, EURL, SAS et SAS Unipersonnelle) représente 58% des créations (50% en 2013). Les entreprises individuelles représentent 42% de nos créations dont 19% sous le régime de l auto-entreprise (part stable dans les créations de La Miel mais toujours nettement inférieure au niveau national où elles représentent 51% des créations). 20

GIE 1% EIRL 2% Statut des entreprises créées Couveuse 1% Association 3% Entreprises individuelles 16% Auto entrepreneur 19% SARL 24% EURL 17% SAS Unipersonnelle 7% SAS 10% 7. Les créations selon les prescriptions Accueils Créations Taux de en nb en nb création Institutionnels 136 31 23% Pôle emploi 79 26 33% Mairies 38 4 11% Plaine Commune 10 1 10% PLIE / Mission locale 6 CG 93 3 Partenaires création d'entreprise 65 14 22% CITE LAB, MDE 53 10 19% BG 93 1 0 0% CCIP 93 6 1 17% Organisme de formation/cap entreprise 3 2 67% Chambre de métiers 1 1 100% APSIE 1 Organismes de financement 39 10 26% IPC / PFIL 10 6 60% ADIE 22 3 14% Banques 3 1 33% Garances 4 Communication 102 27 26% Site Internet 22 1 5% Relations personnelles 49 15 31% Communication externe 23 5 22% Pépinières 8 6 75% Presse Autres 38 16 42% Acte immédiat Ailes Experts comptables Autres 8 1 13% Non précisé 30 15 50% TOTAL 380 98 26% 21

Il ne se dégage pas de prescripteur plus performant que d autre en terme de taux de création, de manière significative. 8. Modalités de financement des entreprises créées Origine du financement Sans apport personnel numéraire et Non répondus 27 28% Apport personnel uniquement 47 48% Apport personnel + cofinancement 24 24% TOTAL 98 Apport personnel uniquement : Sur les 71 entreprises nous ayant renseigné sur leur plan de financement, 47 n ont pas fait appel à des financements extérieurs soit les deux tiers. La proportion des créateurs choisissant de se débrouiller seuls ou en famille reste importante. Ils refusent tout emprunt bancaire, quitte à restreindre la taille du projet et consommer l intégralité des ressources personnelles. Il faut également préciser que certains porteurs de projet refusent également toute forme d emprunt pour des raisons religieuses. Apport personnel + cofinancement 2014 2013 2012 Apport personnel + cofinancement 24 15 16 AP + Banques 18 10 4 AP + Banques + Plateforme d initiative dont NACRE 9 2 10 8 AP + Banques + GARANCE dont NACRE2 1 0 1 AP + ADIE 5 4 13 Le montant total investi par ces 71 créations est de 2.738.980 euros soit une moyenne de 38.577 euros par projet soit une augmentation de 36% par rapport à 2013. Montant du financement de démarrage 2014 2013 % Inf. ou = 1 000 11 15% 9% 1 001 à 5 000 15 21% 21% 5 001 à 10 000 8 11% 11% 10 001 à 20 000 13 18% 26% 20 001 à 50 000 14 20% 21% 50 001 à 100 k 3 4% 4% 101K et plus 7 10% 9% Total 71 22

Quelques exemples de créations dont les plans de financement sont supérieurs à 100k : o o o o o o o Reprise d un garage Taxi Franchise cash express Reprise d une boulangerie Reprise d un restaurant Restaurant rapide tartines, salades, soupes, plats du jour Salon de coiffure mixte avec soins Ville Forme Libellé projet d'implantation juridique Cabinet infirmier Villepinte Profession libérale Commerce de gros/demi-gros fruits et légumes La Courneuve EURL Vente ambulante de pâtisserie Saint Ouen Auto-entrepreneur Restauration de meubles anciens Sevran SASU Courtier assurance Saint Denis SAS Reprise auto-école Saint Denis sasu Transport de personnes Saint Denis EURL Reprise restaurant rapide pizzeria Saint Denis SARL Atelier de vitrail Paris EURL Reprise bar PARIS EI Café culturel Aubervilliers ASSOCIATION Assistante personnelle particuliers et TPE Saint Denis EI Assurance La Courneuve SARL FOOD TRUCK restauration Sannois SARL Boutique de déstockage de vêtements Saint Ouen SARL Prestation de services installations sanitaire Saint Denis EI société de transport Le Thilay SARL Travaux d'étanchéité La Courneuve SARL Reprise garage automobile Les Montils SASU Cours de couture Saint Ouen SARL Salon de coiffure et soins de beauté Epinay sur Seine SARL Création de mobiliers design Paris EI Rôtisserie Boulogne Billancourt EI Courtier en travaux Stains Auto-entrepreneur e-commerce sacoches de vélos saint ouen sas Reprise boutique alim/ atelier du saumon Saint Denis SARL Travaux du bâtiment Stains Auto-entrepreneur Agent commercial tourisme brésilien Aubervilliers Auto-entrepreneur Commerce de détail alimentaire sur les marchés Saint Denis EI Transport de personnes Taxi Saint Denis EI Taxi Saint Denis EURL Restauration rapide Aubervilliers EI Création objets de décoration Saint Denis EURL Freelance informatique Aubervilliers EURL Franchise jeux vidéo Saint Denis EI 23

Vente ambulante de produits cosmétiques Stains Auto-entrepreneur Agence de stylisme industriel linge de maison Saint Denis EURL e-commerce de boxes surprises saint ouen sas Restauration rapide pizza Aubervilliers EI Showroom produits hygiène et ménagers (vente en gros aux commerçants) Issy Les Moulinaux SARL Services informatiques pour les particuliers Aubervilliers Auto-entrepreneur Reprise d'une superette alimentaire Saint Denis SARL Conseil en logistique internationale saint ouen Auto-entrepreneur Location de tablettes et boitier nomade pour les touristes/business man Saint Denis sasu Cabinet de recrutement en biotechnologie paris COUVEUSE Centre d'insertion socioprofessionnelle pour les jeunes et seniors en difficulté (métropole/mayotte/comores) Saint Denis GIE Prestations informatiques pour entreprises/particuliers (maintenance de réseau, serveur) Eaubonne EIRL Projet nouvelle technologies Creteil EI Chauffeur VTC saint ouen SARL Import-export Cote Ivoire Paris Auto-entrepreneur Cabinet assurance comptable Saint Denis EIRL e-commerce produits d'occasion pour les amateurs de foot et les clubs (chaussures et gants) Livry Gargan ASSOCIATION Chauffeur VTC Ile Saint Denis Auto-entrepreneur Franchise cash express: achat-vente d'objets de produits d'occasions aux particuliers Saint Denis EURL Coach sportif Stains EI Agence de communication visuelle Cergy EURL Reprise d'une boulangerie Vincennes SARL Plombier, chauffagiste Stains EURL Ravalement de façade/isolation thermique Pierrefitte SAS Logiciel de gestion des bagages en soute pour les compagnies aériennes/aéroport La Plaine Saint Denis Auto-entrepreneur Evénementiel entre bloggeurs et marques paris SAS Reprise restaurant rapide Boulogne Billancourt SARL Food truck restauration v Sannois SARL Conseil et expertise en Entertainment pour les entreprises (musique à utiliser) saint ouen EURL Reprise bar-restaurant (location garance) Saint Denis SAS Production audiovisuelle Maison Alfort ASSOCIATION Travaux d'installation en électricité Aubervilliers SASU Création ligne de vêtements grande taille saint ouen Auto-entrepreneur Entreprise de déménagement Epinay sur Seine EURL Restauration rapide Clichy sas Fabrication achat et revente textile hommes, femmes, enfants Saint Denis sas Plomberie Aubervilliers EI Serrurier/vitrier Saint Denis 24

Nettoyage aux entreprises Aubervilliers Auto-entrepreneur Boucherie Paris SARL Transport de personnes Aubervilliers SARL Coach sportif arts martiaux Aubervilliers Auto-entrepreneur Maintenance industrielle La Courneuve SARL e-commerce de vêtements pour hommes Saint Denis Auto-entrepreneur Reprise d'un bar Aubenas SARL Entreprise de services La Courneuve SARL Vente de bijoux fantaisistes et accessoires paris SARL Logistique de colis en ligne entre les particuliers Aubervilliers sasu e-commerce de cigarettes électroniques et accessoires La Plaine Saint Denis Auto-entrepreneur Crèche -halte garderie La Plaine Saint Denis SAS Production cuiseurs solaires et fours thermiques ( Afrique) Afrique EI Nettoyage industriel La Plaine Saint Denis SARL Entreprise de nettoyage Saint Denis EI Assistante administrative Clichy Auto-entrepreneur Sécurité Bobigny EURL e-commerce vente de produits cosmétiques Saint Denis Auto-entrepreneur Vente montres avec présentoir innovant Saint Ouen SASU Vente de sacs Saint Ouen EURL Société de services informatiques Saint Denis Auto-entrepreneur BTP ravalement Deuil La Barre SARL Salon de coiffure mixte avec une partie soins Bobigny EURL Commerce de circuits sur l'asie du sud est Saumur EURL Food Truck Rennes SARL 25

PRESTATIONS DE LA MIEL EN FAVEUR DU DEVELOPPEMENT DES ENTREPRISES Les dirigeants de TPE en phase de développement s adressent à La Miel pour se professionnaliser et/ou pour bénéficier de conseils individualisés. En 2014, La Miel a comptabilisé : 488 dirigeants qui ont bénéficié de ses services (dont 310 participants aux Rencontres Professionnelles) dont 178 ont été accueillis hors Rencontres Professionnelles dont 100 en suivi post création 26

I)L accueil des dirigeants Depuis sa création, La Miel se définit comme un lieu-ressource pour les dirigeants de TPE. Elle a pour vocation de les accompagner dans leur développement en traitant de manière approfondie l ensemble des questions et des défis de la vie de l entreprise. Elle propose des dispositifs d accompagnement répondant aux besoins des entreprises à chaque étape de leur vie (lancement, développement, transmission) et sur les principaux leviers de la compétitivité : positionnement commercial, organisation, gestion, financement Le parcours au sein de La Miel est modulable à la carte. Chaque dirigeant a la possibilité de combiner des temps individuels et collectifs en fonction de ses besoins et de ses disponibilités : o o o o Diagnostic et mise en place de plans d actions individuels Développement de prestations et de formations répondant aux besoins concrets des dirigeants Facilitation de la mise en œuvre des plans de financement grâce au recours à des appuis financiers adaptés La mise en réseau et la valorisation des entreprises locales 1. L accueil individuel Cette première étape consiste à établir un pré-diagnostic de l activité, identifier les besoins, orienter les bénéficiaires si besoin et leur apporter un premier niveau d informations. Notre rôle peut aussi consister à répondre précisément à une situation spécifique rencontrée par le dirigeant. Depuis plusieurs années, nous mettons l accent sur le suivi post-création. Objectifs : Reprendre contact avec les cohortes précédentes Répondre aux sollicitations directes Valider la cohérence homme/entreprise Evaluer les aspects économiques et financiers du projet Identifier la stratégie commerciale Evaluer les besoins de l entreprise Définir un plan de travail Identifier les ressources techniques et financières 27

Données globales : 200 180 160 140 120 100 80 60 40 20 0 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 Nb de dirigeants accueillis Dont issus du parcours Miel 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 Nb de dirigeants accueillis 115 70 136 144 138 180 178 Dont issus du parcours Miel 16 25 40 58 87 117 100 L implantation des TPE accueillies 28

Le profil des dirigeants d entreprises accueillis 41.5 % des dirigeants accueillis sont des femmes, 64% des dirigeants ont moins de 40 ans Le niveau de qualification des dirigeants est relativement réparti avec 57% des entrepreneurs qui ont au moins le BAC +2 (contre 70% l année dernière) 2. Accueil par secteurs d activité Le service aux entreprises est notre premier secteur d activité. Parmi les 40 entreprises de ce secteur, la majorité relève des secteurs du conseil, du web et des services de nettoyage. Les services aux particuliers sont très divers et représentent 38 entreprises. Enfin, le commerce est l activité principale des projets accueillis en phase de création. Il représente 35 des TPE accueillies. On retrouve une diversité de moyens de distribution avec assez peu de boutiques, une montée du e-commerce et des ventes ambulantes haut de gamme. 29

3. Les formes juridiques d entreprises La part des sociétés représente exactement 53% des entreprises accueillies. La proportion d entreprises individuelles et auto-entrepreneurs augmente avec l accroissement du suivi post création. 4. Les orientations Lors du diagnostic et de l accompagnement, les chargés de mission sont amenés à proposer plusieurs orientations aux dirigeants selon leurs besoins spécifiques. Les orientations les plus fréquentes concernent les organismes de financement (ADIE, Initiative Plaine Commune ou d autres plateformes, Garance). Viennent ensuite les experts de La Miel en particulier concernant les questions juridiques, les autres partenaires de la création comme les chambres consulaires et enfin, les réseaux avec PCP, le Club des dirigeants et R évolution. II) L accompagnement à la carte renforcé Comme pour les créateurs, le parcours en matière de suivi des TPE est modulable à la carte. Chaque dirigeant a la possibilité de combiner des temps individuels et collectifs en fonction de ses besoins et de ses disponibilités. Cette étape consiste à établir un diagnostic de son activité afin de définir et de suivre un plan de préconisations individuelles et/ou collectives. Objectifs : Maîtriser l organisation Mettre en place les outils et les tableaux de bord Mettre en place une politique commerciale Développer l autonomie du chef d entreprise Définir une stratégie de développement 30

En 2014, 178 dirigeants d entreprises ont bénéficié des actions de La Miel (hors Rencontres Professionnelles) dont 100 issus d un parcours de création avec La Miel. 1. L offre de service de La Miel L offre de service de La Miel s est renforcée afin de traiter de manière approfondie l ensemble des besoins du dirigeant d entreprise, quelque soit son profil et son secteur d activité : Individuel Le suivi individuel Les permanences Collectif - «Les rendez-vous de l Expert» - Les ateliers de formation - Les Rencontres Professionnelles Le parcours en matière de suivi des TPE est modulable et cumulable à la carte. Chaque dirigeant a la possibilité de combiner des temps individuels et collectifs en fonction de ses besoins et de ses disponibilités. 2. Le suivi individuel : S appuyant sur l analyse de l existant de l activité, une méthode d accompagnement ajustée aux objectifs stratégiques de l entrepreneur est proposée par le chargé de mission de La Miel qui, en fonction des besoins prescrit des actions collectives : Il effectue avec la structure, un diagnostic global de son activité, afin de : repérer les domaines (organisationnels, humains, stratégiques, commerciaux, financiers etc.) sur lesquels agir pour les consolider identifier les besoins d'accompagnement pour résoudre des difficultés rencontrées, formuler des préconisations d'appui, contribuant à l'élaboration d'un plan d'accompagnement des activités favoriser la réussite d'un plan de développement ou de pérennisation accompagner l'évolution de l activité ou du statut de l entreprise rechercher les financements nécessaires au développement de l entreprise En 2014, 105 dirigeants ont bénéficié d un accompagnement exclusivement individuel (contre 82 en 2013). 3. Le suivi collectif En 2014, 39 dirigeants ont bénéficié d un accompagnement exclusivement collectif (contre 46 en 2013). 4. Le suivi combiné En 2014, 34 dirigeants ont bénéficié d un accompagnement à la fois individuel et collectif (contre 52 en 2013). 31

5. «Les rendez-vous de l Expert» «Les rendez-vous de l Expert» décentralisés sur l ensemble du territoire de Plaine Commune ont pour ambition d offrir un espace convivial de réflexion pour les dirigeants autour d une problématique rencontrée couramment dans les TPE. Ce temps d échange est animé par des experts de la question traitée. 2014 Libellé Participants Intervenants Lieu Date La vie réelle des jeunes entreprises 13 T.GUYON Culture Cash 13 Olivier AVRIL Chefs d'entreprises : protégez vos créations avec l'inpi 8 Pep La Courneuve 12/03/2014 Société Généra l e 08/04/2014 Caroline BIGOT AFNOR 06/05/2014 TPE PME Osez la commande publique 19 JL Blachier + F.DUBRAC + A.BOUDARD Atelier des compa gnons 26/06/2014 L'Art de Ma îtri s er s on temps 13 T.MOUTON VERSPIEREN 05/06/2014 S'associer : une opportunité à prendre, dans quelles conditions 23 Simon AZAN & Herve FRANCESCHI SNCF 16/12/2014 89 En 2014, 6 conférences ont été organisées totalisant 89 participations. Les RDV de l Expert ont été organisés principalement en créant des partenariats avec des grandes d entreprises du territoire dans une dynamique de mécénat avec La Miel. 6. Les Rencontres Professionnelles En 2014, La Miel a organisé sa 10 ème édition des Rencontres Professionnelles. Celle-ci se déroulait sur une demi-journée et a été organisée pour la 7 ème année consécutive, en partenariat avec Plaine Commune Promotion. L objectif particulier de ces rencontres était de favoriser les échanges entre les entreprises du territoire et également entre les TPE et les acheteurs des grandes entreprises implantées localement. 32

Aux vues des difficultés financières, rencontrées par La Miel en 2013, c est le service développement économique de Plaine Commune qui a pris en charge l organisation et le financement des RDV pré- programmés (contrairement à 2012). Les RDV pré- programmés permettent aux entreprises de pouvoir se rencontrer en face à face de manière plus qualitative et plus ciblée. Pour ce faire, un site internet a été mis en place permettant à la fois de s inscrire sur l évènement et de présenter son entreprise et ses besoins. Chaque inscrit avait la possibilité de faire une recherche par besoin ou par secteur d activité et donc d identifier des interlocuteurs potentiels et solliciter des RDV individuels. Ainsi, chaque entreprise pouvait se retrouver alternativement acheteur et vendeur. Au final, nous estimons que 310 personnes ont assisté à l évènement. III) Types d accompagnements La Miel a accueilli 105 dirigeants en individuel exclusivement. Ces personnes sont pour la majorité déjà venues à La Miel les années précédentes. Compte tenu du fait que la part des dirigeants accompagnés en phase de création augmente de manière significative, ces derniers profitent plus volontiers de l intérêt du mixage collectif/individuel de La Miel. Concernant le collectif exclusivement, celui-ci concerne quelques dirigeants venus sur un RDV de l Expert dont la thématique les intéressait spécifiquement mais ne sont pas revenus (la vie réelle des jeunes entreprises ou la commande publique). Nombre Moyenne Type d accompa gnement Nb de pers accomp Nb de RDV Rappel 2013 Rappel 2013 Heures indiv Rappel 2013 RDV/ pers Heure/ pers Individuels exclusiveme nt 105 82 115 119 172,5 178,5 1,09 1,63 Individuel + collectif 34 52 62 103 93 154,5 1,82 2,73 Actions collectives uniquement 39 46 TOTAL 178 180 177 222 265,5 333 1,45 2,18 33

Sur la fréquentation des ateliers de formation : En 2014 nous avons enregistré 54 participations de dirigeants aux ateliers de formation principalement sur le profil de l entrepreneur et la communication. IV) Origine territoriale des TPE accompagnées 34