Remplacement de l autocommutateur Cahier des Clauses Techniques Particulières C.C.T.P. Remplacement de l autocommutateur p.1
SOMMAIRE OBJET DU DOCUMENT Désignation des intervenants Périmètre géographique Actions préalables OBJET DU MARCHÉ PRÉSENTATION GÉNÉRALE DE L EXISTANT Equipements téléphoniques Équipements complémentaires Couplage appel malade. DEFINITION DU PROJET Description du besoin PABX Diffusion de message Station d énergie Mobilité Sans fil PRESTATION DE MISE EN SERVICE Prestations à la charge du Soumissionnaire Installation et vérification des terminaux téléphoniques Description de la gestion du projet Le planning Formation Formation des opérateurs Formation des exploitants Assistance après la mise en service p.2
OBJET DU DOCUMENT Le présent document fixe les règles que souhaite voir appliquer les résidences Mareva pour la définition des relations contractuelles avec le fournisseur de services, de fourniture de son installation téléphonique. Le descriptif comprendra: La fourniture et mise en service d un nouvel autocommutateur avec les périphériques Associées,. Le fournisseur de services devra valider, pour acceptation ou adaptations éventuelles, tous les articles définis au présent CCTP (Cahier des Clauses Techniques et Particulières). Désignation des intervenants Les correspondants, ci-après, précisent l emploi de certains termes dans ce document : le Client : Résidences Mareva1 26 rue Vincent Rouillé 56000 VANNES. le Soumissionnaire : les entreprises répondant au présent appel d offres et pouvant devenir une société attributaire du marché. Périmètre géographique La résidence Parc Er Vor est sur un seul site sur une surface de 6208 mètres carrés (dont 12000 mètres carrés d'exposition). Les jardins (non comptabilisés dans la superficie) font également partie du site. Actions préalables Dans le cadre de la réponse au présent document, le Soumissionnaire devra prendre connaissance de l ensemble des éléments nécessaire pour établir sa proposition et établir la liste des matériels et fonctionnalités qui seront couverts par le présent devis. Toutes remarques utiles seront formulées lors de cette réponse. Dès la signature du marché, le Soumissionnaire ne sera plus autorisé à émettre de réserve sur quelconques points techniques ou fonctionnels : son offre sera considérée comme forfaitaire. OBJET DU MARCHÉ L objet du présent marché est de remplacer l installation téléphonique existante mise en service en 2004. Les objectifs visés sont : Offrir un meilleur accueil téléphonique aux visiteurs, Avoir une solution performante et évolutive, Uniformiser les autocommutateurs des résidences Mareva (Alcatel oxo), Pouvoir réaliser en autonomie toutes les opérations courantes d exploitations. p.3
PRÉSENTATION GÉNÉRALE DE L EXISTANT Equipements téléphoniques L équipement présent est un ascotel mis en service en 2004. Il se compose de la manière suivante : Désignation type Utilisé Interface opérateur T0 2 Désignation Type Quantitatif (i Carte Quantité Les terminaux téléphoniques existants sont : type quantitatif Ascom office 45 2 Ascom office 35 5 Ascom office 25 1 Dect D41 10 Désignation Type Quantitatif Nota : Le Soumissionnaire peut proposer une offre de reprise pour les équipements de téléphonie non réutilisés par les résidences Mareva. Celle-ci devra être proposée clairement dans le bordereau de prix. Équipements complémentaires Couplage appel malade. Le système téléphonique comprend un couplage avec l appel malade de marque Ascom. Synoptique en annexe1. DEFINITION DU PROJET Description du besoin Les résidences Mareva souhaite remplacer son autocommutateur pour : Offrir un meilleur accueil téléphonique aux visiteurs, Avoir une solution performante et évolutive, Pouvoir réaliser en autonomie toutes les opérations courantes d exploitation. Le soumissionnaire devra inclure dans sa prestation tous les éléments et prestations nécessaires au bon fonctionnement de la solution sur l ensemble du périmètre défini. Les résidences mareva désire avoir une prestation «clef en main» avec un interlocuteur unique. Néanmoins, les éventuels soustraitances ou tiers devront tenir compte des accords passés avec les résidences Mareva. p.4
Nota : Tout le matériel fournit doit être neuf, configuré en langue française. Un support (DVD, ou CD-ROM) ainsi qu une documentation constructeur seront laissés sur site pour chaque application ou équipement. PABX Les résidences Mareva désire un PABX de dernière génération et rackable dans une baie 19. Le Soumissionnaire précisera le cycle de vie du produit et du logiciel (date de première commercialisation, phase out, ) proposé dans l offre. p.5 Diffusion de message Le PABX devra posséder en interne une «carte de musique» modifiable par le MNMA. Les messages enregistrés en.wav devront servir pour les guides vocaux en fonction de l état du poste et la diffusion de messages aux correspondants notamment : Pré-décroché, Message de patience, Message de nuit, et week-end, Message exceptionnel. Le Soumissionnaire prévoira dans son offre l enregistrement studio par palier de 5 messages avec une musique libre de droits. Nota : Le message exceptionnel devra être activable simplement et fermer tous les numéros dit publiques afin d éviter une saturation des accès. Station d énergie Les chargeurs redresseurs devront être intégrés au PABX. Le groupe des batteries sera, également, rackable est dimensionné pour une autonomie de 4 heures minimum. Cette autonomie doit être garantie pour la capacité câblée. Les valeurs techniques permettant d appréhender cette autonomie devront être fournies (consommation PABX, Ampérage des batteries, ). Mobilité Une demande de solution de mobilité (sans fil) est demandée. Le Soumissionnaire réalisera une étude de couverture totale du site. L utilisation du câblage existant est possible à condition de ne pas amputer sur le câblage des postes existants. Les bornes devront être positionnées de manière discrète dans les surfaces susceptibles d accueillir du public. De plus, le Soumissionnaire précisera sur les plans les besoins de tirer de nouveaux câbles pour les bornes. Sans fil Dans le cadre de la solution de mobilité, le Soumissionnaire s attachera à proposer un modèle de terminal sans fil. Le terminal possédera, au minimum, les fonctionnalités suivantes : Notification de message, Afficheur.
PRESTATION DE MISE EN SERVICE L installation devra être livrée clefs en main et comprendre l ensemble des éléments et des paramétrages nécessaire au bon fonctionnement de la solution, le basculement de la centrale peut se réaliser pendant la nuit afin de ne pas impacter le flux des communications et ce sans majoration de la part du sousmissionnaire. Prestations à la charge du Soumissionnaire En règle générale, tous les travaux seront réalisés en accord avec les résidences Mareva. Le Soumissionnaire prendra en charge les prestations suivantes (liste non exhaustive) : Tous les matériels ou accessoires (même s ils ne sont pas expressément prévus dans le présent document) qui seront nécessaires pour la réalisation complète de l installation dans les règles de l art, de manière qu elle soit conforme en tous points au présent CCTP et qu elle reçoive sans réserve, les autorisations d interconnexion au réseau public ou aux opérateurs de télécommunications. Tous les travaux de percement et de scellement, nécessaires à la fixation des divers équipements. La reconstitution des matériaux coupe-feu. Les travaux de percement de faux planchers, si nécessaire. La dépose et repose des faux plafonds, si nécessaire. La mise à la terre des équipements (si besoin). La connexion aux réseaux de distribution internes et externes. Le câblage des PO, des renvois d'alarmes et terminaux de gestion, des nouveaux postes, s ils nécessitent un mode de raccordement différent de celui qui existe éventuellement. Les directives de paramétrage du réseau informatiques Idem : Ci-dessus pour les alimentations électriques et modems ou autres dispositifs éventuellement nécessaires. Tout emballage, manipulation et transport de matériel, y compris éventuellement l outillage nécessaire pour ces opérations (nacelles...). Les essais et mises au point pour mettre l installation en parfait état de fonctionnement et la livrer conforme aux spécifications du présent CCATP. Les formalités administratives avec les opérateurs de Télécommunications : documents contractuels, suivi de livraison des raccordements, attribution des séquences SDA, réception,... La formation des gestionnaires exploitants du système, des opératrices et des utilisateurs désignés. La fourniture des plans des installations et des notices d exploitation et de maintenance. La prestation inclut en outre tous les frais de main d œuvre, de déplacements, de repas, d heures supplémentaires, de primes d équipes, d heures de nuit,... Le Soumissionnaire aura l obligation de communiquer aux Résidences mareva par écrit (recommandé avec accusé de réception) toute réserve qu elle pourrait émettre quant à des défauts de conformité de dispositifs ou d installations relevant ou non de sa prestation mais dont elle prendrait connaissance lors de l exécution des travaux : que ces défauts concernent ou non sa propre réalisation. p.6
5.2 Installation et vérification des terminaux téléphoniques Préalablement à la mise en œuvre : Tous les terminaux seront étiquetés avec leur numéro d annuaire et mis en place par le Soumissionnaire, les plastrons des postes numériques seront traités en traitement de texte et étiquetés à l avance, toutes les fonctions préprogrammées (touches) seront identifiées. Le Soumissionnaire procédera à l identification de chaque terminal et devra apposer les étiquettes avec les fonctions générales de l installation «bloquées» : messagerie vocale, prise de ligne, au même endroit que celui qui existe actuellement. Description de la gestion du projet Depuis le démarrage jusqu à la réception et bonne fin des travaux, seront fixés des rendez-vous hebdomadaires de suivi, avec les résidences Mareva et les intervenants concernés. Ils auront lieu sur le site. Le Soumissionnaire désignera pour la durée des travaux, un chef de projet responsable et seul interlocuteur pour les Résidences Mareva. Le chef de projet outre ses attributions de suivi de la bonne marche des opérations, sera disponible pour répondre à toute demande, même verbale et confirmée par écrit, de renseignements de la part des Résidences Mareva, en particulier sur les points suivants: Respect du planning, Remonter les difficultés rencontrées pouvant mettre en cause la date de mise en service, Informer des procédures mises en oeuvre pour la réalisation, le nombre de personnels sur le chantier, les actions en cours et prévues, Chaque réunion impliquera au minimum la présence du chef de projet désigné par le Soumissionnaire. Il ne pourra pas être changé (sauf demande expresse des Résidences Mareva) ou absent et assurera le suivi du projet de bout en bout. Nota : A chaque réunion, un compte rendu à la charge du Soumissionnaire sera réalisé et remis aux Résidences Mareva sous les 2 jours. Le planning. Le soumissionnaire détaillera les étapes nécessaires dans ce projet pour réaliser l implémentation de sa solution avec un planning prévisionnel incluant toutes les étapes du projet, notamment, les jalons suivants: Commande, Approvisionnement, Formation, Remise des documents avant-projet, Prise de connaissance d un centre, Déploiement, Document d exécution et d exploitation. p.7
6.2 Formation Remplacement de l autocommutateur Les formations à prévoir sont : Les utilisateurs des postes téléphoniques numériques, Les opérateurs chargés de la fonction standard, Les exploitants des systèmes téléphoniques et des équipements associés pour les modules taxation, annuaire, configuration, administration et performances. Pour chaque formation, le Soumissionnaire détaillera le contenu de son programme. Formation des opérateurs (fonction standard). Les opérateurs seront formés avant la mise en service. La formation sera dispensée sur le matériel (PO) du client et dans un environnement le plus proche de celui de travail. Le formateur accompagnera les opérateurs. la présence du formateur, lors de la première journée suivant la mise en service. Formation des exploitants. Les exploitants seront également formés sur les nouveaux équipements. Les sujets abordés sont : La configuration et l'exploitation des systèmes PABX, Le système de messagerie vocale, La console de gestion (administration, taxation et analyse de trafic), La fonction annuaire, La transmission et la description des documents techniques décrits dans ce CCTP. La durée de formation minimum est de 2 jours. Assistance après la mise en service. Pendant les jours qui suivent la bascule sur la nouvelle installation le Soumissionnaire assurera, en dehors de la formation, une astreinte avec dépannage sous 1 heure. p.8