Éric BRANGIER et Javier B ARCENILLA Concevoir un produit facile à utiliser Adapter les technologies à l homme Éditions d Organisation, 2003 ISBN : 2-7081-2900-7
Sommaire AVANT-PROPOS...1 Chapitre 1 LA DIFFICULTÉ ET LA FACILITÉ D USAGE...5 1. Les problèmes de l usage des objets contemporains...6 2. L ingénierie de l usage ou la conception centrée sur l homme...17 3. L utilisabilité : définition, essor et enjeux...20 3.1. Définition générale de l utilisabilité...23 3.2. L essor et les enjeux de l utilisabilité...27 4. Objectifs et plan du livre...32 Chapitre 2 QU EST-CE QUE L UTILISABILITÉ?...37 1. Le concept d utilisabilité...38 1.1. Brève histoire de l utilisabilité...39 1.2. L émergence des définitions de l utilisabilité...41 2. Les composantes de l utilisabilité et les mesures associées...42 2.1. L efficacité...43 2.1.1. Définition de l efficacité...43 2.1.2. La mesure de l efficacité...44 2.2. L efficience...45 2.2.1. Définition de l efficience...45 2.2.2. La mesure de l efficience...47 2.3. La satisfaction...50 2.3.1. Définition de la satisfaction...50 2.3.2. L évaluation de la satisfaction...51 Éditions d Organisation [ V ]
Concevoir un produit facile à utiliser 2.4. L apprenabilité et la mémorisation... 51 2.4.1. Définition de l apprenabilité et de la mémorisation... 51 2.4.2. L évaluation de l apprenabilité et de la mémorisation... 52 2.5. Relations entre les différentes composantes de l utilisabilité... 54 3. Utilisabilité, utilité et acceptabilité... 57 4. Perspectives et avancées de l utilisabilité... 60 4.1. L ingénierie de l utilisabilité... 61 4.2. La conception centrée sur l utilisateur... 61 4.3. Conception universelle Conception pour tous Conception inclusive... 62 4.4. Conception inclusive sensible à l utilisateur (User sensitive inclusive design)... 68 4.5. Conception inclusive holistique... 70 Chapitre 3 PRINCIPES DE SPÉCIFICATION DE L UTILISABILITÉ... 79 1. Les principes de spécification... 80 2. Les heuristiques et grands principes ergonomiques de l utilisabilité.. 83 2.1. Les principales heuristiques... 85 2.2. Faciliter l apprentissage lors de la première approche d un produit ou d un système technique... 85 2.2.1. Établir des correspondances naturelles... 86 2.2.2. Structurer l information conformément aux connaissances et aux attentes préalables des utilisateurs... 88 2.2.3. Respecter les habitudes des utilisateurs en termes de liaisons sensori-motrices... 88 2.3. Faciliter la recherche d information, sa perception, sa reconnaissance et sa compréhension... 91 2.4. Faciliter le contrôle de l activité : planification et exécution des actions, contrôle des résultats et gestion des incidents (erreurs).. 93 2.4.1. Le déroulement normal de l activité... 94 2.4.2. Les situations d incident... 94 2.5. Prise en compte du contexte d utilisation et du type d utilisateur... 98 2.6. Intérêts et limites des heuristiques... 101 3. Les normes ou standards... 103 3.1. Quelques éléments sur la norme ISO 9241-11... 106 3.1.1. La structure de la norme... 106 3.1.2. L importance donnée au contexte d utilisation... 108 3.1.3. Des éléments de mesure de l utilisabilité... 110 3.2. Quelques éléments sur la norme ISO 13407... 112 [ VI ] Éditions d Organisation
Sommaire Chapitre 4 CONCEVOIR L UTILISABILITÉ...119 1. Les principes de la conception centrée sur l usage...120 1.1. Généralités sur la conception...122 1.2. Les dimensions à prendre en compte...126 2. L analyse de l utilisateur et de ses besoins...127 2.1. La détermination des caractéristiques de l utilisateur...128 2.2. La compréhension des besoins spécifiques...130 3. L analyse psycho-ergonomique des tâches et activités de l utilisateur final...136 3.1. L analyse des tâches...138 3.1.1. Les composantes de l analyse de la tâche...138 3.1.2. Domaines d application de l analyse de tâches...138 3.2. Modélisations des tâches...140 3.2.1. Les réseaux de transition...143 3.2.2. Description structurale/fonctionnelle d un système technique...145 3.2.3. Les graphes de processus (déroulement d un ensemble d opérations)...146 3.2.4. Les graphes de fluence (produits/information)...147 3.2.5. Les organigrammes ou diagrammes de décision/action...149 3.2.6. Les analyses hiérarchiques des tâches...150 4. La spécification de l utilisabilité...158 4.1. L analyse des choix techniques possibles...162 4.2. Le choix des métaphores...163 4.2.1. Le rôle de la métaphore dans l interaction homme-technologie...164 4.2.2. Métaphores, qualité de l utilisabilité et performance de l utilisateur...165 4.2.3. L élaboration des métaphores...168 4.3. La spécification détaillée de l utilisabilité...169 5. Maquettage, prototypage et produit fini...171 5.1. Les principes de la concrétisation...171 5.2. Les formes de la concrétisation...172 5.2.1. Dessin et story-board...172 5.2.2. Maquettage...173 5.2.3. Prototypage...173 5.2.4. Produit fini...175 Chapitre 5 ÉVALUER L UTILISABILITÉ...179 1. Les principes de l évaluation...180 1.1. Les objectifs de l évaluation...182 Éditions d Organisation [ VII ]
Concevoir un produit facile à utiliser 1.2. Préciser les dimensions de l utilisabilité à évaluer... 182 1.3. Définir les objectifs de l évaluation en fonction des étapes du cycle de vie du produit... 183 1.4. Connaître les utilisateurs cibles et les besoins à satisfaire... 186 1.5. Maîtriser les biais et attitudes de l évaluateur... 187 2. Les méthodes d évaluation... 188 2.1. Les enquêtes d usage... 190 2.1.1. L analyse de la situation d utilisation... 191 2.1.2. L observation anthropologique des usages... 194 2.1.3. Les groupes de discussion... 197 2.1.4. L entretien structuré... 198 2.1.5. Le questionnaire... 200 2.1.6. L observation... 203 2.1.7. Le monitoring de l utilisation... 206 2.1.8. Les retours d expériences et livrets d auto-signalisation... 207 2.2. Les techniques d inspection... 208 2.2.1. L inspection par des connaissances expertes (inspection heuristique)... 210 2.2.2. L inspection fondée sur des procédures de représentation graphique des problèmes d utilisabilité... 214 2.2.3. L inspection avec des modèles prédictifs des performances de l utilisateur... 217 2.3. Les tests d utilisabilité... 218 2.3.1. Fixer les objectifs du test d utilisabilité... 219 2.3.2. Préparer un test d utilisabilité... 220 2.3.3. Constituer un échantillon d utilisateurs... 220 2.3.4. Organiser le déroulement d un test... 223 2.3.5. Avoir recours à un laboratoire d utilisabilité (Pergolab)... 225 2.3.6. Déterminer le type de test à mener... 229 3. La restitution de l évaluation... 233 3.1. L analyse des données recueillies... 234 3.2. La validation des propositions... 241 3.3. L élaboration de recommandations... 242 3.4. La restitution du rapport d évaluation... 243 Chapitre 6 CONCLUSION... 247 BIBLIOGRAPHIE... 253 INDEX... 259 [ VIII ] Éditions d Organisation