APP SOLO MOBILE GUIDE RAPIDE DE L'UTILISATEUR Pour Android et ios 1/5
Liste des fonctionnalités disponibles Icône Fonctionnalité interactives (IF) Groupe Composer un appel Raccrocher Transférer un appel D éviation d'appels, configuration des renvois d'appels en cas de non réponse Contacts : affiche l'ensemble des contacts stockés dans le téléphone et permet également d'accéder à l'historique des appels. (ne permet pas de modifier un contact) Icône Fonctionnalité de consultation (IC) Groupe Menu : pour atteindre le menu principal de l'app Solo. (voir la description détaillée au chapitre introduction) Gestion avancée des appel (R) Home / Roaming, visualisation du mode sur l'écran d'accueil du Solo. Vide sur Home Connecté à la SoBox / Déconnecté de la SoBox manuellement Réglages personnels pour les ayants droit Infos Icône Fonctionnalité d'activation et désactivation (IAD) Groupe App Solo : pour activer ou revenir dans l'app Solo depuis l'écran d'accueil Roaming : ce mode est utilisé pour les appels émis de l'étranger. Il peut s'activer automatiquement à l'étranger. App Solo interception générale des appels (sauf ios) Jumelage entre poste fixe et mobile (twinning) Renvoi conditionnel des appels (end conditional forwarding) Ne pas déranger, chef secrétaire (Do not disturb) Haut-parleur du Smartphone Enclenchement du micro Arrêter l'app Solo depuis le menu principal Activer ou désactiver les fonctions personnelles SoSoftware 2/5
Introduction Votre smartphone contient maintenant l'application App Solo qui a été installée sur la base des instructions fournies par votre administrateur IT. Pour l'usage, nous utiliserons les termes app Solo ou Solo chaque fois que nous y ferons référence dans ce guide. L'app Solo dispose d'une interface spécifique et conviviale pour accéder aux menus et aux fonctionnalités. Pourquoi utiliser l'app Solo Elle relie votre Smartphone au système de téléphonie de l'entreprise en choisissant toujours le mode de communication le plus avantageux sur le territoire national ou étranger. Cette application apporte des gains financiers et élargi les fonctionnalités de votre Smartphone à celles du système de communication interne à votre société. Fonctionnement du Solo Vous devez maintenant distinguer 2 interfaces utilisateurs, celui issu du système d'exploitation du mobile et celui du Solo. Vous pourrez toujours utiliser l'interface du Smartphone pour créer vos contacts, consulter votre agenda, etc. ou utiliser d'autres applications. (apps) Mais dès que vous recevrez un appel ou composerez un appel, vous reviendrez automatiquement dans l'interface du Solo, ceci est une spécificité du système d'exploitation. Avec le Solo, vous constaterez que le temps de connexion est un peu plus long que d'habitude, ceci est normal. En cas de besoin, discutez-en avec votre administrateur IT. Avertissement : Il est possible que dans le processus d'une fonctionnalité, notamment pour celles dites interactives, l'interface de base réapparaisse. Pour revenir à l'interface Solo, procédez toujours comme suit : Pressez sur le bouton central pour passer dans l'écran d'accueil du mobile puis l'icone Solo pour revenir dans l'interface Solo. Certaines fonctionnalités, comme le transfert d'appel par exemple, nécessitent que la fonction de "double appels" soit activée. Pour activer cette fonction, reportez-vous au mode d'emploi de votre téléphone ou demandez conseil à votre administrateur IT. Groupe d'utilisateurs Votre administrateur IT pourrait définir des groupes d'utilisateurs en fonction des besoins et configurer les règles d'utilisation du Solo. Par exemple si le Solo peut être désactivé par l'usager ou pas et quelles sont les fonctionnalités qui lui seront attribuées. Ces informations devraient être fournies séparément par votre administrateur IT ou indiquées dans la liste des fonctionnalités disponibles au début de ce guide. Selon la configuration de votre administrateur IT, l'app Solo sera lancée automatiquement à l'enclenchement de votre smartphone et vous pourrez la désactiver en passant par le menu principal du client Solo. (Voir le chapitre activation/désactivation de l'app Solo) Fonctionnalités Ce guide présente 3 groupes de fonctionnalités par ordre d'importance : Les fonctionnalités interactives permettent à l'utilisateur d'agir sur les appels en fonction de la situation. Par exemple pour effectuer un appel, transférer un appel, établir une conférence. Les fonctionnalités d'activation ou désactivation. Par exemple les renvois d'appels, le jumelage entre le poste fixe et mobile, le haut-parleur. Les fonctionnalités de consultation. Par exemple pour afficher l'historique des appels, les réglages, également pour savoir si une fonctionnalité est activée ou désactivée. Les fonctionnalités sont généralement accessibles en pressant sur des icônes. L'ensemble de ces fonctionnalités se trouvent brièvement expliquées et triées par type dans un tableau au début du guide. Le tableau montre également la correspondance entre les fonctionnalités et les groupes d'utilisateurs. Ecrans d'accueil (interface) Smartphone Solo Sur l'écran d'accueil, pressez sur cet icone pour lancer l'app Solo ou pour passer dans l'écran d'accueil du Solo. Si l'app Solo est déjà activée, l'icone apparaît toujours en haut à gauche de l'écran de l'interface Android (pas disponible sur ios). Pour passer à nouveau dans l'interface Solo, pressez sur l'icone app Solo qui se trouve dans le menu d'accueil du mobile. 3/5
Menu principal de l'app Solo Le menu principal est considéré comme un sous menu du menu d'accueil de l'app Solo. Le menu principal donne un accès direct aux fonctionnalités disponibles pour un utilisateur appartenant à un groupe donné. Voir exemple cidessous : Déviation des appels Permet de configurer la gestion de vos appels entrants : Globalement tous les appels Cette fonctionnalité peut être activée ou désactivée par le renvoi conditionnel des appels. Reportez-vous au chapitre des fonctionnalités d'activation et désactivation. IF4-Historique des appels Permet non seulement de consulter les appels émis/reçu/perdu mais aussi d'utiliser ces listes pour rappeler des interlocuteurs. IF5-liste des contacts Affiche la liste des contacts classés par ordre alphabétique ou la recherche d'un contact au moyen du clavier pour l'appeler. Description des fonctionnalités interactives (IF) IF6-BIS Permet de recomposer le dernier appel passé. Avertissement : Les icones des fonctionnalités du Solo sont la propriété exclusive de Sosoftware et se trouvent exclusivement dans les divers écrans de l'app Solo. Tout usage de ces icones pour d'autres motifs est strictement prohibé sans l'accord écrit de Sosoftware IF1- Composer un appel Vous pouvez composer des appels de plusieurs manières : Depuis l'écran d'accueil, composez le numéro à l'aide du clavier et validez l'appel en pressant sur le numéro. Sur cet écran figurent les icones "historique des appels" et "contacts" que vous pouvez également utiliser. Ces fonctionnalités sont décrites plus loin dans ce guide. IF2-Transférer un appel Vous êtes en ligne avec un interlocuteur et désirez le transférer à un tiers. pressez l'icône transférer. Dès cet instant votre interlocuteur est mis en attente avec la musique d'attente. Choisissez ensuite le type de destination du transfert d'appel. Si vous transférer à un tiers, vous pourrez composer le numéro ou passer par l'historique des appels ou les contacts. Ensuite vous pourrez attendre que le tiers réponde, si vous voulez brièvement l'informer ou pressez directement la touche OK dès que vous entendez la tonalité. Votre interlocuteur sera immédiatement mis en communication avec le tiers et vous serez déconnecté de la conversation. Description des Fonctionnalités de consultation (FC) Toutes les fonctionnalités FC sont accessibles depuis le menu principal du Solo. Vous trouverez le récapitulatif de toutes ces fonctionnalités au début du guide. Messagerie vocale Permet de lire des messages vocaux de la boîte vocale du système de messagerie de la Sobox ou d' enregistrer les messages d'accueil. Elle est visible sur l'écran d'accueil du Solo. Le signe (+) signifie qu'un nouveau message vocal est arrivé. Pour écouter le message, allez dans le menu principal pour accéder au système de messagerie vocale. Gestion avancée des appels Permet de masquer votre numéro d'identifiant lors d'appels sortants ou d'exclure des appels entrants. Réglages personnels pour les ayant droits Permet de consulter les fonctionnalités spéciales offertes par votre système de communication d'entreprise et configurées dans le Solo comme par exemple : Lire la boîte vocale (text to speech) 4/5
Login/logout d'un agent de call-center Accès rapide à la conférence (conference bridge) Infos Permet de consulter les informations relatives à l'app Solo installée dans votre smartphone. Le mode opératoire de cette fonctionnalité peut changer en fonction du central téléphonique ou du système de communication de votre entreprise. Pour les détails de fonctionnement prière de vous adresser à votre responsable IT. Description des Fonctionnalités d'activation et de désactivation (FAD) Toutes les fonctionnalités FAD sont accessibles depuis le menu principal du Solo. Vous trouverez le récapitulatif de toutes ces fonctionnalités au début du guide. L'état de la fonctionnalité est signalé en vert si elle est active. App Solo mobile L'app Solo mobile démarre généralement à l'allumage de votre Smartphone, mais si non, l'icone de l'app Solo se trouve sur l'écran d'accueil de l'interface du mobile. Si l'app Solo est activée, elle est toujours visible en haut à gauche de l'écran (sauf sur ios). Les ayant droit auront la possibilité de désactiver l'app Solo depuis le menu principal. Roaming Permet de réduire les coûts des appels émis de l'étranger en passant par un processus de "call-back" qui remplace les appels émis de l'étranger par des appels émis depuis le réseau national, en passant par la Sobox, ce qui est bien plus avantageux. l'app Solo détermine toujours le meilleur routage de l'appel pour en optimiser son coût. Renvoi conditionnel des appels Permet d'activer ou désactiver globalement tous les renvois d'appels configurés par l'utilisateur grâce à la fonctionnalité de déviation des appels. (Voir sous chapitre IF) Ne pas déranger Indique à l'appelant que vous ne désirez ne pas être dérangé. Dans le mode "chef secrétaire", l'appel pourrait être dévié chez la secrétaire qui aurait le droit de vous passer l'appel en cas d'urgence. L'alternative est de router l'appel vers le système de messagerie vocal. Haut-parleur du smartphone Permet d'activer ou de désactiver le HP de votre smartphone. Mute Permet d'activer ou de désactiver le microphone de votre téléphone. Fonctions personnels Dix fonctionnalités personnelles peuvent être configurées, telle appel en pont de conférence etc.. Remarque Le Solo se mettra automatiquement dans ce mode dès que vous quittez le territoire national de votre opérateur. Interception générales des appels (non disponible sur ios) Cette fonctionnalité est le pendant du mode caché. Si elle est activée les appels entrants et sortants sont géré par Solo. Si elle est désactivée, les appels ne passeront pas par Solo. Avertissement : cette fonctionnalité n est pas disponible pour ios. Sous réserve de toutes modifications sans préavis SoSoftware 2013 Jumelage entre poste fixe et mobile Activer cette fonctionnalité pour faire sonner votre poste fixe et votre smartphone simultanément. 5/5