Les 5 clés de succès de votre site web

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1 100% simplicité 0% stress Les 5 clés de succès de votre site web!!? GUIDE PRATIQUE #1 : Je sais choisir mon nom de domaine #2 : J utilise la plateforme de création la plus adaptée. 5 #3 : J acquiers les bons réflexes pour être efficace #4 : Je progresse (sans payer) dans les moteurs de recherche. 11 #5 : J entretiens les contacts avec mes visiteurs Planète AUTO-ENTREPRENEUR En partenariat avec :

2 Clé #1 : Je choisis mon nom de domaine. Voilà une tâche a priori simple et rapide et qui demande en fait beaucoup de soin et de réflexion. Ceux qui ont des enfants savent que choisir un prénom fait l objet de longues discussions et que chez les Renaud, par exemple, mieux vaut ne pas appeler sa fille Mégane. Et bien pour votre site web, c est pareil. Les répercussions sont importantes et à long terme. 2

3 Clé #1 : Je choisis mon nom de domaine. Soyez concis Vous avez envie que l on retienne votre nom facilement? L identité sur le web, c est comme dans la vie : on se souvient du nom d Anne Lafleur et pour Paule-Marie Unlustempfindung, on se souvient... que son nom est compliqué! Soyez évocateur Vous avez le choix entre ces 3 options : 1. Utiliser des mots-clés pertinents. Ceux-ci sont en rapport avec votre activité. Imaginez ce qu un internaute qui ne vous connaît pas taperait sur Google pour trouver votre site. C est là que les choses se compliquent. Si vous êtes plombier, vous serez tenté de déposer plombier.com. Le hic, c est que sur les sites d enregistrement ce nom de domaine est déjà pris jusqu en Choisir un nom de marque. Cette stratégie vous facilite les démarches de dépôt. Vous êtes toujours plombier et vous décidez d appeler votre entreprise «La fin des fuites». Divine surprise : lafindesfuites.com est disponible. Mais vous ne favorisez pas votre référencement naturel. 3. Faire la synthèse des 2 options précédentes. C est souvent la solution la plus appropriée. Par exemple, en associant un mot-clé sur votre activité et votre patronyme ou votre ville. Plomberieduval.com ou plomberie-blois. com sont des noms de domaines disponibles. Enfin, pour ceux qui redouteraient la concurrence du plombier polonais, je vous confirme que plombierpolonais. com est effectivement déjà déposé. travaux pratiques À vous de concilier impact et signification. Lucas fait du jardinage chez les particuliers. Quel nom sera le plus porteur pour lui : 1 - jolijardin.com? 2 - lulujardinier.com? 3 - lamainverte.com? Réponses : 3 - est impactant, positif et mémorisable, mais non spécifique. Ce pourrait être une marque pour un fleuriste ou un centre de formation au jardinage. 1 - est un nom agréable et facile à retenir mais de quel jardin s agit-il? Manque de spécificité encore pour ce qui pourrait être un bon nom pour un paysagiste ou un organisateur de promenades en espaces verts. 2 - a les avantages des précédents, mais en plus il qualifie précisément la prestation de Lucas et personnalise déjà la relation. Ce nom donne une image de convivialité, de proximité : on a envie de connaître Lulu le Jardinier. 3

4 Clé #1 : Je choisis mon nom de domaine. Pensez à votre communication Dites-vous que vous allez beaucoup parler de votre site lors de rendez-vous ou au téléphone. 1. Veillez donc à ce que sa prononciation soit facile et intuitive pour que vous ne perdiez pas de temps à épeler. hulahoop.com, (cerceau en anglais) c est sympa pour vendre des jouets, mais soit vous épelez systématiquement, soit les internautes vont taper oulaoupe.com et ne vous trouveront pas. Cependant si vous trouvez ce nom génial, allez-y, mais prenez alors plusieurs noms de domaines, type oulaoup, houla-hoop, ou encore oulahoupe, en les rattachant à la même page. Vos internautes ne pourront pas vous manquer, quelle que soit leur façon de comprendre ou d écrire votre nom. Cette démarche est aussi très utile pour les noms de domaine avec et sans tirets. 2. Ne laissez aucune place à l interprétation. Exemple pour une modiste, leconceptmode.com ne passe pas l oral : difficile à bien entendre et la dérision n est pas loin (elle est c.. cette mode). De même, pensez à la personne qui devra écrire votre adresse dans la barre de navigation. Un mot comme ornithorynque, tout le monde le retient, mais pour ce qui est de l écrire correctement... Il faut avoir le budget publicitaire de la bière Hoegaarden pour imposer un nom difficile à orthographier. Enfin se pose la question des tirets : lulu-jardinier.com ou lulujardinier? Faites sans tiret autant que possible ou sinon limitez-vous à un seul. Imaginez que votre business de vestiaire chic et pas cher décolle... Vous faites votre pub à la radio... Vous avez 10 secondes, malheureusement vous devez épeler votre site : vestiaire tiret chic tiret et tiret pas tiret cher.com. Et voilà votre message est terminé. Au suivant! Quelle extension de domaine choisir? L extension de domaine, c est le suffixe de votre nom de domaine. Exemple : placedesreseaux.com Il en existe de plus en plus. Alors, que choisir? Pour une activité en auto-entrepreneur, les extensions les plus courantes sont les plus indiquées. Vous gagnez à être connu : choisissez des extensions simples à retenir. Le.com est l adresse web par excellence : que vos clients soient au coin de la rue ou à l autre bout du monde, ils la connaissent et l apprécient. Pour bien déterminer votre nom de domaine et éviter les déconvenues, vous pouvez utiliser l outil de recherche de noms de domaines de Verisign : ASTUCE Anticipez pour réserver votre nom de domaine. Tant pis si votre site ne sera prêt que dans deux mois. Assurezvous au plus vite auprès de votre fournisseur hébergeur que votre trouvaille est bien disponible avec l extension que vous souhaitez. Ne vous la faites pas chiper! Exemple : Paul Durant est consultant en Ressources Humaines. Il veut absolument utiliser son nom propre pour son nom de domaine : trop tard, durant-consultant.com existe déjà. Pour aller plus loin Avant de lancer son site Web. Chaque mois, recevez gratuitement la newsletter de Planète auto-entrepreneur, le portail pour réussir en auto-entrepreneur. Planète AUTO-ENTREPRENEUR 4

5 Clé #2 : J utilise la plateforme de création la plus adaptée Aujourd hui, grâce aux CMS, vous pouvez créer rapidement votre site, sans connaissances de programmation particulières. CMS signifie en anglais Content Management System. Il s agit d une plateforme qui intègre toutes les fonctionnalités pour créer votre site : ergonomie, mise en page, intégration du contenu sous toutes ses formes : textes, photos, vidéo... 5

6 Clé #2 : J utilise la plateforme de création la plus adaptée Quels sont vos critères de choix? Préférez les leaders du marché. 1 Un CMS très largement utilisé fédère autour de lui une communauté importante de développeurs qui vont mutualiser leurs efforts pour faire constamment évoluer la plateforme. Au final, pour l utilisateur, c est l assurance de disposer de plus de fonctionnalités, de mises à jour régulières, d une meilleure ergonomie, bref que demain sera encore meilleur qu aujourd hui. 2 Ne vous sentez pas obligé de payer! Charité bien ordonnée... commence donc par les gratuits. Wordpress, la plateforme de blogs et sites la plus utilisée dans le monde, garde une longueur d avance sur ses concurrents. Viennent ensuite Drupal et Joomla. Vous trouverez sur ces plateformes un grand nombre de modèles de sites prêts à l emploi et des modules permettant d évoluer d un simple blog à des applications mobiles en passant par les sites d e-commerce. Reste que ces plateformes très complètes demandent un minimum d acculturation technique pour bâtir un site personnalisé et peuvent donc rebuter les néophytes. CMS 3 Priorité à la simplicité. Les plateformes payantes, telles que 1&1 ou Wix, proposent des packs à partir de 5 /mois selon le niveau de fonctionnalités souhaité. Elles sont sans doute moins évolutives que les précédentes mais ont pour elles deux atouts majeurs : D abord la simplicité : très didactiques, elles sont conçues pour accompagner pas-à-pas les débutants. L intégration de vos contenus est très intuitive. Ensuite, elles sont prêtes-à-l emploi avec des modèles de sites nombreux et très bien désignés : vous testez, vous choisissez et quelques heures suffisent pour monter votre site. Idéal pour des sites vitrines et statiques et si vous n avez pas de temps à perdre en tâtonnements pour intégrer des fonctionnalités. Pour aller plus loin Quel CMS pour quel site Web? Chaque mois, recevez gratuitement la newsletter de Planète auto-entrepreneur, le portail pour réussir en auto-entrepreneur. Planète AUTO-ENTREPRENEUR 6

7 Clé #3 : J acquiers les bons réflexes pour être efficace À cette étape, nombreux sont ceux qui ont la tentation de se perdre dans les détails ou de s apesantir trop longtemps sur des questions de forme. Allez d abord à l essentiel vous pourrez peaufiner ensuite. D autant que les différentes plateformes dont nous vous avons parlé vous permettent d améliorer le graphisme, d optimiser la navigation de votre site à tout moment. Vous pouvez même le modifier de fond en comble sans perdre votre contenu. 3 conseils pratiques 1. Utilisez les modèles proposés. Ils sont suffisamment variés pour que vous puissiez trouver votre bonheur. Ne réinventez pas l eau tiède, ils sont le plus souvent conçus en fonction de la vocation du site : vitrine, contenus, blogs, e-commerce et parfois même par type d activité : tourisme, loisirs créatifs, jardinage, déco, etc. Il ne vous reste plus qu à les personnaliser. 2. Adaptez votre contenu à la lecture sur le web. Pour cela, pratiquez les règles d or du journaliste : Ne tartinez pas, faites court : un titre, un paragraphe de 5 lignes, et on passe au suivant. Privilégiez l information sur le commentaire. Ce que veulent les internautes, ce sont des faits. Répondez aux questions simples, simplement comme pour relater un fait divers : Quoi? Quand? Qui? Comment? Pourquoi? Adoptez un ton relationnel : interpellez votre lecteur, incitez-le à réagir. 3. Pensez graphique. Utilisez les photos (à légender avec des mots-clés). Résumez avec des graphiques et des schémas ou les fameuses infographies qui ont le vent en poupe. 7

8 Clé #3 : J acquiers les bons réflexes pour être efficace Home Page : soignez votre vitrine Être accessible facilement, donner envie de visiter votre site, appeler l internaute à l action, déclencher des ventes : votre home page est un concentré d expertises web. Suivez-nous pas-à-pas pour en faire la plus attractive des vitrines. Les 3 règles d or du design. L internaute est pressé. Votre page d accueil va faire partie d un ensemble de pages qu il va consulter avant d arrêter son choix. Si au premier coup d œil, il est perdu : adieu prospect! 1. Tout ce qui est important à savoir doit être visible sans avoir à scroller. Pensez vitrine. En premier lieu, l enseigne : votre marque, votre logo, votre courte présentation ou votre slogan et les rubriques de navigation de votre site. Ensuite, ce qui va donner envie d entrer dans le magasin. Vous faites du e-commerce? Mettez en avant vos produits «Les meilleures ventes». Vous faites la promotion de votre activité? Résumez en une phrase ses principales composantes. 2. De la simplicité avant toute chose. Trop de sites ont tendance à vouloir tout mettre sur leur page d accueil. Ce n est plus un accueil, c est un guet-apens! Plein d images, des textes trop longs, des animations flash, des bannières à tire-larigot et votre lecteur ne sait plus où donner de la tête. De plus, soignez l ergonomie : plus votre page va être chargée et plus elle va être longue à s afficher. Tout le monde n a pas de connexion à très haut débit! Choisissez des photos ou illustrations qui ont un sens, sans compromis sur la qualité. Bannissez les visuels «papiers-peints» passe-partout. 3. Soignez votre identité. Aller sur votre site doit être une expérience. Choisissez avec soin votre palette de couleurs car elles parlent aux émotions. Là encore cherchez à épurer votre style : une ou deux couleurs principales et 2 à 3 couleurs complémentaires, pas plus. Elles seront bien sûr en accord avec votre logo. 8

9 Clé #3 : J acquiers les bons réflexes pour être efficace Des textes qui accrochent. Attention, la page d accueil, n est pas le lieu où mettre trop de texte. Allez à l essentiel. Une idée par phrase. Des paragraphes courts. Sans jamais perdre de vue l objectif : donner envie d en savoir plus! Et les titres? Ne faites pas l impasse, ils sont fondamentaux! Passez du temps à trouver la formule concise, mémorisable et avant tout qui vend un bénéfice à votre lecteur. Des appels à l action clairs et incitatifs Si votre page d accueil est une canne pour pêcher le prospect, les boutons d incitation à l achat en sont à coup sûr les hameçons! Mettez-les bien en évidence et un peu isolés. Jouez à fond le contraste avec le fond : pas de ton sur ton, ou de texte blanc sur des couleurs claires, etc. Quant au texte, il est directif, interpelle et dégage un sentiment d urgence. Pensez-y comme si vous deviez crier «Au feu!». travaux pratiques Pour reprendre l exemple du plombier (je sais, aucun de vous n est plombier et c est bien ça le problème, sinon on n aurait pas de mal à en trouver). Entre ces 2 formulations, quelle est la bonne : «Nos engagements de service» «Votre plombier en moins de 30 minutes, c est possible» Réponse : La deuxième, n est-ce pas? Exemples : «Téléchargez maintenant», «Découvrez», «Réservez votre place». Si votre audience est constituée de particuliers, vous pouvez aller jusqu à penser à leur place : «Je veux en savoir plus», «je commande tout-de-suite»... 9

10 Clé #3 : J acquiers les bons réflexes pour être efficace Les liens vers les autres pages pour une navigation fluide. Votre page d accueil, c est à la fois une piste d atterrissage et une gare de tri. Elle est faite pour guider au plus vite l internaute vers ce qui l intéresse précisément. Cela commence bien sûr par le menu, mais chaque fin de paragraphe doit se clore par un lien «pour en savoir plus». ASTUCE Définissez une couleur unique pour identifier vos liens. Mettez également en valeur le rubricage de votre page. Témoignages clients, hit-parade de vos produits, événements,... Évidemment l idéal pour fluidifier la navigation, c est d intégrer dès la page d accueil un moteur de recherche interne au site. Google propose un module que vous pourrez exploiter vous-même. Important : sur votre page d accueil, jamais de lien pointant vers d autres sites. Vous imaginez un magasin de chaussures qui inscrirait sur sa vitrine : «Et si vous cherchez des gants, voyez donc mon confrère au 110 de la rue»? Évasion garantie (surtout s il vend aussi des chaussures). Pour aller plus loin Comment optimiser vos boutons d action? Chaque mois, recevez gratuitement la newsletter de Planète auto-entrepreneur, le portail pour réussir en auto-entrepreneur. Planète AUTO-ENTREPRENEUR 10

11 Clé #4 : Je progresse (sans payer) dans les moteurs de recherche. Que signifie être bien référencé sur Google? Et bien, lorsqu un internaute tape une requête sur Google, c est l une de vos pages qui apparaîtra dans les premiers résultats affichés par le moteur de recherche. Idéalement, donc, on devrait dire mon site Internet est bien référencé sur telle et telle expressions que tapent les internautes. Ces expressions sont appelées abusivement mots-clés puisqu elles peuvent contenir plusieurs mots. 11

12 Clé #4 : Je progresse (sans payer) dans les moteurs de recherche. déterminez les mots-clés pertinents. Sauf votre respect, nous ne sommes pas Coca-Cola : peu d internautes tapent le nom de nos sociétés. Vous devez donc faire en sorte que les pages de votre site soient dans les premiers résultats lorsque les internautes expriment sur Google une envie, une question, une problématique ou un désir auxquels vous êtes capable de répondre. Votre première mission aujourd hui : faire une liste de toutes les expressions clés qui expriment les besoins ou les envies qu ont les internautes qui achètent vos produits ou services. Vous devez ensuite vérifier que ces mots clés sont régulièrement recherchés par les internautes. Qui veut en effet apparaître dans les premiers résultats lorsqu on tape un mot-clé... que personne ne tape? travaux pratiques Découvrez les mots-clés recherchés par vos prospects internautes.. Pour cela, voici deux techniques simples et gratuites : 1. Commencez par taper votre mot-clé dans Google : si vous voyez automatiquement ressortir l expression à laquelle vous pensez, c est probablement que d autres internautes font cette recherche régulièrement. 2. Déterminez le volume de recherche mensuel sur Google Adwords : l outil qui permet de faire de la publicité sur Google peut être utilisé de façon détournée pour connaître combien de fois, chaque mois, une expression est recherchée dans une zone géographique et dans une langue précises... et vous suggérer d autres idées de mots-clés à utiliser. Rendez-vous sur Google Adwords pour suivre ces étapes : 12

13 Clé #4 : Je progresse (sans payer) dans les moteurs de recherche. Se faire comprendre et voir par Google. Si vous avez compris qu il faut rédiger des contenus qui répondent aux questions et aux envies des internautes que vous voulez attirer, vous êtes déjà au-dessus de la mêlée : bravo! Pour chaque mot-clé que vous avez déterminé comme étant intéressant, vous devez posséder une page spécifique (c est-à-dire une page de votre site, un article de blog, une page avec un formulaire de conversion ou quoi que ce soit finalement avec une URL spécifique). Dans vos pages, où faire figurer vos mots-clés? Pour que Google comprenne que cette page parle de telle problématique ou telle envie, vous devez placer opportunément le mot-clé dans le contenu et en particulier : Dans l URL : l adresse de la page doit être de la forme votre-mot-clé-ici plutôt que Dans le grand titre de la page : on l appelle titre H1 souvent dans les outils de création de site. 2 ou 3 fois dans le texte : vous pouvez utiliser des variantes de votre mot-clé, il s agit de penser d abord à votre lecteur et d aider l internaute. Dans les balises des contenus intégrés : les descriptions et les balises alternatives des images, vidéos... Dans les balises meta : elles décrivent le contenu de votre page, sont utilisées par les moteurs de recherche pour afficher le texte du lien et la description de leurs résultats et permettent de donner envie aux internautes de cliquer sur votre page. Soyez actif et régulier pour être remarqué. Etablissez votre calendrier de communication sur Internet. Ecrivez ce que vous allez faire, quand et où. Par exemple, voici une liste de tâches que vous pouvez programmer et sélectionner : Chaque jour, de 8:30 à 9:00 Chaque semaine, le vendredi de 15:30 à 17:00 FEBRUARY Su Mo Tu We Th Fr Sa FEBRUARY Chaque mois, le premier mercredi de 14:00 à 16:00 Publier un article de votre blog sur un réseau social où vous êtes actif. Aimer 2 publications de vos contacts. Commenter une publication d un membre du réseau que vous ne connaissez pas encore. Relayer un article d un partenaire sur un réseau social où vous êtes actif en le citant. Demander par à un de vos contacts de relayer un article de votre blog sur un réseau social qu il utilise. Ecrire un article de blog qui répond à une question des internautes que vous voulez attirer sur votre site, optimisé sur un mot-clé intéressant. Commenter 5 articles de blogs que vous suivez en tant qu expert. Proposer à un partenaire, un fournisseur, un client de publier sur son blog un article que vous écrivez, qui répond à une question que se posent les internautes avec un lien vers votre site. Nos remerciements à notre contributeur : Camille Blaise, rédacteur du guide Comment trouver des clients par internet et responsable marketing de Neocamino. Pour aller plus loin Mettre en place des objectifs réalistes pour son SEO. Chaque mois, recevez gratuitement la newsletter de Planète auto-entrepreneur, le portail pour réussir en auto-entrepreneur. Planète AUTO-ENTREPRENEUR 13

14 Clé #5 : J entretiens les contacts avec mes visiteurs C est fait, votre site est en ligne! Mais comment faire d une simple visite d un internaute le début d une relation pérenne et transformer les adeptes du lèchevitrines virtuelles en véritables clients? La lead generation, késako? Non ce n est pas une bande de jeunes geeks ou un nouveau sociostyle de consommateurs. En anglais «lead generation» veut dire «découverte de pistes». Une expression qui regroupe tous les moyens de détecter des prospects, de saisir leurs motivations et de les suivre en vue de déclencher un achat. Qu est ce qui transforme un internaute qui visite votre site en prospect que vous pouvez contacter et suivre? Tout simplement l intérêt qu il porte à votre activité. Cela suppose que vous lui donniez les moyens de l exprimer. 14

15 Clé #5 : J entretiens les contacts avec mes visiteurs Vos 3 options pour recueillir de l information sur vos prospects : L adresse mail dédiée de votre site Exemple : afin que l internaute vous laisse un message directement via votre site. Veillez bien à ce que cette adresse soit relayée vers la boîte mail que vous consultez le plus fréquemment car il est important de réagir vite. Des options plus élaborées d e-commerce Par exemple la possibilité de «liker» un produit comme sur Facebook. Astuce : simplifiez-vous la vie en liant votre site à une plateforme d e-commerce qui propose déjà cette option. C est ce que fait par exemple Pauline, la créatrice de bijoux de Rose Kangourou avec Little Market. Un questionnaire à remplir. Il est évident que vous devez donner à votre internaute une bonne raison de le faire : cadeau à recevoir, abonnement à une newsletter... Nous verrons cela plus loin. Tous ces canaux enrichissent votre base de prospects. Les visiteurs de votre site deviennent des contacts qualifiés. C est-à-dire qu ils vous permettent de récupérer des informations utiles : Sur l identité de votre contact : nom, adresse mail, tel, adresse postale... Sur ses centres d intérêt ou ses caractéristiques de consommation : par quoi est-il intéressé? Souhaite-t-il recevoir de l information de votre part, sur quel sujet, à quelle fréquence? Évidemment, vous ne pourrez pas avoir une fiche prospect aussi bien renseignée en une seule fois. Ces informations s incrémenteront dans votre fichier tout au long de votre relation client. 15

16 Clé #5 : J entretiens les contacts avec mes visiteurs Les 3 étapes pour nourrir le lien avec vos internautes : le «lead nurturing». C est le moment de recueillir et d exploiter les informations que vous pouvez recueillir sur votre site. L objectif consiste à développer avec vos visiteurs une communication qui rende votre offre, de plus en plus familière, pertinente, adaptée et opportune afin de construire progressivement chez votre prospect une réelle intention d achat. À vous de l accompagner dans les différentes phases de sa décision. 1 Information, éducation de vos prospects. Il est fini le temps où l on achetait sans se renseigner. Le web rend si facile l accès à l information que c est un passage obligé. Cela vous demande de construire votre autorité en la matière. Comment? Vous n êtes plus là pour simplement vanter vos produits ou vos services, vous apportez des éléments d appréciation pour aider votre futur consommateur à devenir un vrai connaisseur. Vous vendez des produits gastronomiques? Expliquez clairement leur typicité, leur mode de confection, donnez des recettes, informez sur les provenances, sur la vie des terroirs. Toutes ces informations intéressent vos contacts et apportent de la valeur ajoutée à vos produits. exemple proposer le téléchargement gratuit d un podcast d un livre de recettes que vous avez spécialement réalisé pour accommoder vos produits. Si vous êtes consultant, invitez vos internautes à participer à un webinar où vous pourrez leur décrire un cas concret d opération, en interviewant l un de vos clients. Vous devenez ainsi dans l esprit des internautes une référence, un expert vers lequel on se tourne lorsque l on veut se documenter sur un sujet qui concerne votre activité. Exemple : Planète auto-entrepreneur a édité un Guide gratuit à télécharger : Le Système D 2.0 permettant aux internautes qui s inscrivent de connaître toutes les plateformes web qui leur donnent des idées d activité et leur permettent de se créer des revenus complémentaires en auto-entrepreneur. La prime apportant du contenu utile à vos prospects est un moyen sûr de pouvoir récupérer des contacts et les suivre par mail ou sur les réseaux sociaux sur un centre d intérêt clairement identifié. 16

17 Clé #5 : J entretiens les contacts avec mes visiteurs 2 Des messages personnalisés qui répondent aux besoins de vos prospects. Ces besoins ont pu être formulés explicitement en réponse à un questionnaire ou vous pouvez les déduire d autres informations. Exemple : vous êtes chauffeur pour particuliers. Si vous savez qu un internaute se déplace souvent en province et à l étranger, vous pourrez lui présenter votre prestation de taxi-moto qui évite les embouteillages pour arriver à l heure à l embarquement sans stress inutile. Autre exemple si vous fabriquez des bijoux, vous avez appris qu une maman a deux filles, proposez parmi vos collections une sélection «mère-fille» avec évidemment un prix attractif dans la mesure où vous augmentez le panier moyen d achats. Vous voulez en savoir plus sur les goûts de vos prospects : offrir des échantillons en prime s avère très efficace. Ils vous renseigneront volontiers et vous pourrez par la suite exploiter ces informations pour leur faire des offres ciblées. Vous pouvez également étendre votre fichier en demandant aux répondants de vous recommander auprès d amis qui partageraient leurs intérêts, par exemple, en relayant votre offre sur leur page Facebook. 3 Les réponses aux questions. Cette étape est essentielle et vous devez la traiter avec un soin exemplaire. Vous arrivez au terme du cycle d achat, puisque ce n est plus vous qui posez des questions, mais votre prospect. Il est donc manifestement intéressé par votre offre et souhaite valider certains points pour se rassurer ou entamer une négociation éventuelle dans le cas de services B2B. Il est bon d avoir anticipé ce qui peut constituer dans votre activité les questions les plus fréquentes et d avoir des réponses rassurantes et attractives à proposer. Existe-t-il des tarifs dégressifs en fonction des volumes commandés? Ou bien faites-vous cadeau de la livraison à compter d un certain volume d achat? Si vous pratiquez une activité de conseil, quelle étude de cas pourrait éclairer votre futur client? Avez-vous quelques références de clients qui répondent à ses questions? Pouvez-vous répondre à votre prospect par téléphone ou mieux en visioconférence sur Skype pour lui montrer des produits qu il va recevoir. Pour aller plus loin Comment augmenter vos ventes en ligne? Chaque mois, recevez gratuitement la newsletter de Planète auto-entrepreneur, le portail pour réussir en auto-entrepreneur. Planète AUTO-ENTREPRENEUR 17

18 Ce guide à été conçu par : Planète AUTO-ENTREPRENEUR En partenariat avec : Spécialiste de la gestion des noms de domaines.com,.net et.tv depuis 15 ans, Verisign vous oriente dans la création de votre présence sur Internet. Si vous avez déjà navigué sur Internet, partagé des photos ou effectué des achats en ligne, vous avez déjà eu affaire à l infrastructure et aux services de noms de domaines de Verisign. Verisign exploite depuis de longues années trois des extensions les plus connues au monde : les «.com», «.net» et «.tv» qui permettent aux particuliers comme aux entreprises d échanger et d effectuer leurs transactions en toute confiance. Chez Verisign, nous nous engageons à fournir aux auto-entrepreneurs l infrastructure et les outils adaptés pour développer leur présence en ligne. Votre nom de domaine constitue non seulement votre identité en ligne mais également le socle de votre site Web. Son rôle est déterminant pour votre potentiel commercial en ligne. À l image des fondations d un bâtiment, un nom de domaine puissant contribue au succès de votre site Web ce qui n est pas le cas d un nom de domaine inconsistant. Quelles que soient les ambitions de votre site Web, l essentiel est de vous démarquer pour prospérer dans la communauté Internet..com, powered by Verisign, est l adresse Web par excellence. Que vos clients se trouvent aux quatre coins de la planète ou au coin de la rue, c est la référence mondiale pour toute activité professionnelle en ligne. Faites passer votre entreprise à la vitesse supérieure et rejoignez des millions d autres entreprises qui ont réussi avec un.com. Partout dans le monde, on clique sur.com..../en Personne édito - RCS B Chaque mois, recevez gratuitement la newsletter de Planète auto-entrepreneur, le portail pour réussir en auto-entrepreneur. Ce guide est la propriété exclusive de Planète auto-entrepreneur. Il ne peut être mis à disposition que sur le site de Planète auto-entrepreneur. Si vous avez un besoin de diffusion spécifique, merci de nous contacter à

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