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1 Module gratuit Conseiller en image

2 Chère future étudiante, cher futur étudiant, Nous vous remercions de l intérêt que vous portez au CFD, la référence au Benelux en matière de formations à distance, et à notre formation de conseiller en image. Dans les pages suivantes, vous trouverez un premier chapitre et la table des matières complète de ce cours. Parcourez tranquillement ce module afin de vous forger une idée concrète du contenu et d être certain de faire le choix de formation le plus approprié. Vous y trouverez également les informations nécessaires concernant le fonctionnement de notre école. Notez que le CFD délivre des diplômes reconnus et orientés vers la pratique pour vous permettre de développer les compétences nécessaires liées à cette profession. Après lecture du module gratuit, si vous souhaitez en discuter avec nous, n hésitez pas à nous contacter par téléphone au ou par mail. Nos conseillers en formations sont à votre disposition pour tout conseil personnalisé quant à vos choix de formation. Vous souhaitez consulter le cours dans son intégralité ou discuter en personne avec un de nos conseillers en formation? Rendez-vous dans l un de nos bureaux d info et de consultation : Quai au Bois de Construction Bruxelles Frankrijklei Anvers Nous vous accueillons tous les jours ouvrables de 9 à 17 heures. Vous pouvez vous inscrire directement sur place. Dans ce cas, les frais d inscription sont à payer par carte bancaire. Nous vous souhaitons une agréable lecture et vous souhaitons d avance beaucoup de succès dans l étude de votre cours. Olivier Vignault Conseiller en formation 2

3 Conseiller en image : un métier d avenir Cette formation moderne et axée sur la pratique est le fruit d une collaboration entre le CFD et des professeurs indépendants dotés de longues années d expérience professionnelle et toujours actifs dans leur domaine. La structure claire des cours les rend très accessibles. Nous vous garantissons de cette manière un parcours d étude très fluide. Ce module est un aperçu de ce qui vous sera expliqué en détail dans le cours complet. Une fois inscrit, vous pourrez directement poser vos questions à votre professeur particulier. Il ou elle vous aidera à avancer dans votre formation et à obtenir votre diplôme reconnu. 3

4 1. Exercices et tâches 1.1. Dossier (tâches sur la plateforme) et examen final Si vous suivez cette formation sans être conseillère en couleurs et en style L importance de l image La première impression C est une question d interaction... Votre expression faciale La finalité et le déroulement d un conseil en image.. Les origines et l évolution du conseil en image Vie publique et image. 4. Analyse de votre situation personnelle Votre bilan d image Votre personnalité.. Vous n êtes pas ce que vous faites L importance du miroir.. Vos croyances Vos atouts Vos valeurs. Conclusion.. 4

5 5. Définir votre objectif 6. Définir votre mission professionnelle.. 7. Définir votre message Se mettre à la place des autres 8. Se rendre visible La force des mots et des gestes Les principes de la communication La communication verbale L assertivité La communication non-violente... La boussole du langage L écoute active La force des questions La reformulation perceptuelle Soignez votre communication orale et écrite La communication non-verbale La posture et les gestes... Les expressions et les regards La voix Bouger ou ne pas bouger... Créer le rapport... 5

6 8.4.6 A faire et à éviter dans votre communication non-verbale Penser à respirer Choisir des vêtements qui accompagnent les mouvements... La relation avec l environnement Mettre en valeur le physique 9.1. Les couleurs qui vous vont bien Quelques notions de base concernant les couleurs Le classement des couleurs selon la méthode des 4 saisons... Les combinaisons des couleurs La symbolique des couleurs... L illusion d optique Les visages selon les 4 saisons Les styles qui vous vont bien La morphologie Les effets d optique... La structure d un vêtement Créer une harmonie entre la silhouette du corps et la structure d un vêtement Les avantages à porter des vêtements avec la bonne structure Le style en fonction de la morphologie objectif Adapter vos couleurs et vos styles en fonction de la situation et de votre 6

7 9.3.1 Le style en fonction de la situation de vie La structure du vêtement en fonction de la situation Tenez compte du code vestimentaire L importance des accessoires L importance de l hygiène personnelle Le maquillage Quelques conseils supplémentaires 10.1.Au bureau Lors d une présentation 10.3.Lors d une réunion 10.4.Lors d un entretien d embauche En contact avec votre clientèle Gérer vos réseaux Pour votre inspiration Le déroulement d un conseil en image dans votre cabinet Le déroulement Comment aménager votre cabinet? Le prix et la durée d un conseil en image L étude de marché et le business plan L examen au terme de la formation conseil en image Critères pour l évaluation. 7

8 16. Les questions auxquelles pouvoir répondre à l issue de cette formation Que pouvez-vous attendre de la formation Couleur et Style? En guise de conclusion... 8

9 1 La communication non-verbale «La communication non-verbale regroupe tous les moyens que les personnes ont pour communiquer et qui ne relèvent pas de la communication verbale. Toutes les formes d'expression et de transmission de signaux différentes de la parole font partie de la communication non verbale : l'expression du visage, le regard, les gestes, les postures du corps, la position du corps dans l'espace. La façon de s'habiller (choix du style vestimentaire et des couleurs, de porter un parfum, d'organiser des objets...) constitue également de la communication non-verbale car dans tous les cas, une information est transmise. Par ailleurs, la communication non-verbale est aussi liée à l'expression des émotions qui peuvent se lire sur le visage, mais qui peuvent aussi se manifester par du rapprochement ou de l'évitement physique.» Source : /p/ / Votre communication non-verbale a un plus grand impact que votre communication verbale. Vos comportements non-verbaux renforcent, soulignent, ponctuent ou même contredisent votre parole. La maîtrise de votre communication non-verbale est donc un atout précieux. 9

10 Le contexte culturel a également un impact important sur la façon dont les personnes utilisent le langage non-verbal dans des situations sociales. Comment éviter un éventuel choc culturel? Informez-vous sur les coutumes locales, l étiquette et le protocole à respecter afin de vous assurer des contacts harmonieux dans une autre culture. Faites attention à votre première impression, la façon de vous habiller, votre langage corporel et votre posture. Pratiquez les noms de vos contacts avant d'arriver et intéressez-vous aux us et coutumes. Par exemple, depuis quelque temps en France, on appelle chaque femme «Madame» sans se soucier si elle est mariée ou non. «Mademoiselle» est devenu un terme à éviter. Apprenez avec quel formalisme vous devez accueillir et saluer les personnes. Apprenez les règles de distance à respecter. Informez-vous sur les sujets à controverse et évitez-les dans vos contacts. Evitez d utiliser de l humour. L homme a appris à parler parce qu avec son corps il ne sait pas mentir La posture et les gestes Si vous arrivez à soigner votre posture et vos gestes, le nom sur l étiquette de votre tenue a peu d importance. Un tailleur ou un costume de grande marque mal porté aura moins d effet qu un tailleur ou un costume de prêt-à-porter porté avec classe et assurance. Commencez à soigner votre posture et vos gestes dès l instant où vous entrez dans le lieu de votre rendez-vous. Rappelez-vous : avant d être écouté(e), vous êtes vu(e)! Votre façon de marcher Votre démarche est extrêmement importante. Vous avez construit votre démarche naturelle en fonction de votre morphologie, de votre entraînement physique, de votre éducation, éventuellement de vos problèmes physiques et surtout de votre tempérament. Respectez votre façon naturelle de marcher, tout en l ajustant à la situation. 10

11 A titre d illustration : au début de ma carrière, j avais beaucoup de choses à prouver, j avais l habitude de faire une grande quantité de travail en peu de temps et je n avais pas une minute à perdre. Dans ma tête, c était l efficacité et le rendement avant tout. Résultat : je groupais certaines activités pour un plus grand rendement. Me déplacer dans le bâtiment était une perte de temps si je ne pouvais pas le combiner avec d autres activités. Je lançais donc les impressions, ensuite je commandais un café et je passais aux toilettes. A mon retour, je récupérais mon café à la machine et mes impressions à l imprimante. Tout cela en courant. Je n étais pas consciente à l époque que l image que je véhiculais de la sorte était l image d une jeune femme débordée et stressée. Aujourd hui, j ai encore tendance à combiner des activités lors de mes déplacements. Mon besoin d efficacité est toujours bien ancré en moi. La différence est que je le fais en marchant à un rythme normal et avec assurance. C est donc une image de maitrise et de professionnalisme que je véhicule aux yeux des collègues qui croisent mon chemin. Quelques conseils pour bien marcher : Gardez le dos bien droit et les épaules détendues. Dégagez la tête des épaules. Rentrez le ventre, bombez légèrement la poitrine et contractez légèrement le fessier. Gardez les pieds assez rapprochés. Gardez les bras décontractés et les coudes proche du corps. Gardez les genoux souples. Soulevez vos pieds. Si vous aimez les chaussures à talons, apprenez à marcher de façon élégante. Chaque femme à une hauteur de talon limite au-delà de laquelle elle n arrive plus à maîtriser sa démarche. En connaissant la vôtre, vous vous épargnerez d éventuelles situations embarrassantes Votre façon de vous tenir debout En vous tenant debout de la bonne façon, vous dégagerez une impression d ouverture et de maîtrise. Gardez le dos bien droit et les épaules détendues. 11

12 Dégagez la tête des épaules. Rentrez le ventre, bombez légèrement la poitrine et contractez légèrement le fessier. Gardez les pieds légèrement écartés, dans l alignement des épaules. Des pieds trop serrés ou trop écartés sont signe de tension. Répartissez votre poids sur les deux pieds. Balancer son poids d un pied à l autre est signe d incertitude. Gardez les pieds parallèles. Gardez les bras décontractés et les coudes proche du corps Gardez les genoux souples. Regardez votre interlocuteur Votre façon de vous tenir assis(e) Pour avoir une bonne position assise Les deux pieds doivent reposer à plat sur le sol. Votre dos doit être droit. Placez les hanches contre le dossier du siège. Gardez les jambes décroisées. Cette façon de vous tenir assis(e) n est pas seulement bonne pour votre dos, elle est également signe de confiance en vous. Quand vos deux pieds ne reposent pas à plat sur le sol, votre dos va automatiquement courber, votre tête s inclinera légèrement, votre regard se baissera. Avec cette position, vous dégagez un manque de confiance en vous. Finalement, sachez que croiser les jambes peut être interprété comme un mécanisme de défense Les signaux émis en fonction de la posture Votre posture traduit votre état à un moment donné. La posture est aussi bien l orientation de votre corps à un autre corps que l orientation d un élément de votre corps par rapport à un autre. 12

13 W. James, psychologue et philosophe américain, a mis en évidence 4 postures fondamentales : - attitude attentive: le corps est incliné vers l avant - attitude de rejet: le corps se détourne d autrui - attitude d orgueil : tête, tronc et épaules en extension - attitude de contraction : tête fléchie sur le tronc, épaules tombantes Les modifications dans ces postures sont également des signaux importants à capter lors d un échange. Si vous mettez vos mains derrière votre tête et que vous vous penchez en arrière ou que vous joignez vos doigts, vous faites comprendre à votre interlocuteur que vous vous sentez à l aise, que vous êtes concentré(e) et confiant(e). Si, en revanche, vous cachez vos pouces, vous véhiculez une image d incertitude. En inclinant légèrement votre tête, vous rayonnez de confiance et d ouverture vis-à-vis des autres. Par contre, si vous touchez votre nuque pendant une conversation, vous montrez vos doutes et votre inconfort. Si par contre vous touchez votre gorge, vous montrez alors votre inquiétude. Attention à ne pas trop facilement interpréter les gestes et postures. Avoir les bras et les jambes croisés est considéré comme étant la posture la plus fermée et défensive. Et pourtant, la personne a peut-être un peu froid et essaie de trouver un peu de chaleur corporelle en croisant les bras et les jambes. Ou c est peut-être juste une position d écoute confortable pour la personne. Il est toujours utile de faire attention à plusieurs signaux et si un doute persiste en vous, posez des questions plutôt d interpréter. Il y a quelque temps, j ai assisté à une présentation professionnelle où la posture de la présentatrice m a intriguée à tel point que j ai raté la moitié du discours. C était dans une grande salle, il y avait environ 80 invités et 3 présentateurs (2 hommes et 1 femme) sur le podium. La dame, Annabelle, était tout de noir vêtue. Déjà cela m intriguait. Si une personne s habille tout en noir pour faire une présentation, je me pose toujours la question si c est parce qu elle considère le noir chic ou si elle cherche plutôt à se cacher. Heureusement, elle portait un joli collier en or assez voyant, ce qui attirait le regard vers son visage. 13

14 Je connais Annabelle et je sais que clairement elle était la chef d orchestre lors de cette présentation : elle connaissait le sujet à fond, elle avait tout organisé et briefé les 2 autres hommes pour qu ils sachent exactement quoi dire. Et pourtant, lors de la présentation, il ne restait pas grand-chose de cette femme professionnelle et confiante. Elle avait l air tellement crispé à cause de ses bras serrés et de l écartement de ses pieds (si grand que son corps formait la lettre A). Le message qu elle véhiculait était qu elle n était pas du tout à l aise. Si Annabelle avait fait une répétition avant la présentation et qu elle avait fait appel à quelqu un qui puisse lui donner du feedback concernant son langage non-verbal, elle aurait pu adopter une autre attitude. Langage corporel: que faire de vos mains pendant une conversation? La porte-parole de Laurette Onkelinx s'est empressée d'éteindre le feu. Mais il faut bien dire que le geste involontaire de la vice-première sur le plateau de Controverse n'est pas passé inaperçu... Que faire de vos mains lors de réunions? Communiquer avec les mains Lorsque l on parle ou que l on écoute quelqu un, souvent, nous ne savons pas quoi faire de nos mains. Lors d une présentation ou en réunion, l orateur occupe souvent ses mains avec un stylo, les documents utiles à son discours ou la télécommande du projecteur. Si ces objets semblent nécessaire à la personne qui a la parole, c est parce que l on se sent souvent moins assuré lorsque l on a les mains vides. On craint en effet que nos mains transmettent alors des signes de notre nervosité. Pourtant, lorsque l on connait les gestes efficaces, nos mains peuvent renforcer notre communication, montrant à nos interlocuteurs que l on maîtrise notre sujet tout en leur offrant une meilleure compréhension. 14

15 Tenir l auditeur en éveil En effet, si vous appuyez vos paroles des gestes adéquats, vous facilitez la transmission de votre message. Un exemple confirme cette affirmation : si vous devez écouter un orateur qui se tient raide comme une planche pendant toute la durée de sa présentation, vous aurez du mal à garder votre attention focalisée sur son monologue, aussi clair soit-il. D où l importance d une variation, aussi bien dans la vitesse du discours et dans les intonations, que dans le langage non-verbal, qui ont leur importance pour rendre un discours plus vivant. Les gestes de l orateur vous permettent de saisir le message via deux canaux différents : la parole et les gestes. De cette façon, si vous êtes inattentif quelques instants, les gestes vous aideront à reprendre plus facilement le fil du discours. L importance des bons gestes Pour ce faire, il faut bien évidemment que les gestes adoptés correspondent au message exprimé. Dans le cas contraire, l attention du public étant toujours davantage focalisée sur le langage non-verbal, il ne pourra saisir le contenu du message. Vous en doutez? Faites donc ce petit test : expliquez à vos amis que vous avez abattu vousmême votre sapin de Noël à la hache, mais mimez une scie, et vos amis retiendront que vous avez abattu votre sapin à la scie. Les gestes font directement appel à l imagination. Et l imagination de votre public aura davantage d impact sur leur compréhension de votre message que les mots que vous utiliserez. Si vous veillez à faire correspondre vos gestes à votre message, votre communication sera renforcée et plus compréhensible. Ampleur des gestes Il ne s agit pas uniquement de trouver les bons gestes, mais aussi de les effectuer correctement. En effet, si des gestes de grande ampleur sont indiqués lorsque vous vous adressez à un groupe important, ils seront perçus comme des gesticulations exagérées, à l effet quasi comique, par une audience plus restreinte. Adaptez donc vos gestes à la taille de votre public. Que faire de vos mains lorsque vous écoutez? Lorsque vous vous retrouvez de l autre côté de la barrière et endossez le rôle de l auditeur, il est également recommandé de ne pas négliger vos mains. Voici donc la signification de différentes postures. A vous d adopter le plus appropriée! 15

16 Les bras croisés Même si cette position peut vous sembler plus confortable, sachez qu elle donne l impression d être fermé et distant. Des études ont montré que les conversations lorsque l on adopte cette posture durent moins longtemps et que moins d informations y sont échangées. Les mains dans les poches Si vous écoutez quelqu un en gardant les mains dans les poches, vous pouvez donner l impression d être trop nonchalant et peu intéressé par la conversation. Mieux vaut éviter d entraver les mouvements de vos mains, qui montreront à votre interlocuteur votre intérêt pour son discours. A la rigueur, une seule main dans la poche, pendant que l autre main se montre plus expressive peut être acceptée. Les mains sur les hanches Voici une posture d écoute active. De plus, cette position fait remonter vos épaules, ce qui vous confère une allure plus sportive. Par contre, maintenir cette position lorsque vous reprenez la parole a un impact moins positif et transmet une image plutôt prétentieuse. Les mains le long du corps Certaines personnes craignent d avoir l air d une planche toute raide s ils adoptent cette posture. Ce n est pourtant pas toujours le cas. Il suffit d arriver à avoir un air suffisamment détendu, en pliant légèrement les coudes. Vous donnerez ainsi une impression plus active et impliquée. De plus, cette position a l avantage de vous laisser beaucoup de liberté de mouvement, vos mains pourront ainsi bouger très facilement lorsque vous le souhaiterez. Vous pouvez consulter cet article sur le site de Source: Managersonline.nl - Photo: Ansotte/EuEyes via ImageDesk Faites attention à la direction de vos pieds 16

17 Quand vous prenez le temps de saluer quelqu un en lui serrant la main et en entamant une (petite) conversation avec lui, il est très important de faire attention à la direction de vos pieds. En effet, si vos deux pieds pointent vers votre interlocuteur, vous montrez de l ouverture et de l intérêt. En revanche, si vos deux pieds ne pointent pas vers votre interlocuteur, vous montrez du désintérêt en indiquant qu en réalité vous êtes en chemin vers autre chose de plus important. Il est bien sûr tout aussi important de regarder la personne dans les yeux et de montrer votre intérêt avec votre regard. Et si vous croisez des personnes sur votre chemin et leur lancez un «Ça va?», attendez au moins la réponse avant de continuer votre chemin Une jolie photo de deux personnes Une photo de deux personnes qui se trouvent simplement l une à côte de l autre n est pas très esthétique et ne dégage aucune complicité entre les personnes. En rapprochant les deux personnes et en tournant leurs corps l un vers l autre, on montre 17

18 qu il y a un lien entre les personnes. En général, les épaules de la personne la plus importante sont visibles sur la photo, alors que la personne moins importante ne montre qu une seule épaule. En inclinant les têtes, on montre une complicité évidente entre les personnes Les expressions et les regards Les expressions faciales sont très communicatives. Beaucoup sont innées à l être humain, tels que les regards de surprise, de peur ou de douleur. Bien qu il soit possible de masquer vos émotions en utilisant un «poker face», l authenticité a toujours plus d impact. Quelques exemples d expression et leur signification : Froncer le nez Signe d insécurité Froncer le front Signe de reproche ou de réprimande Relever les sourcils Signe d étonnement ou de scepticisme Ouvrir la bouche Signe d étonnement Serrer les lèvres Signe de tension Fuir le regard Signe de gêne ou de désintérêt Fixer le regard Signe d arrogance Lever les yeux au ciel Signe d incrédulité Garder le contact avec les yeux Sourire légèrement Décontracter les coins de la bouche Signe d intérêt Signe d ouverture et d amabilité Signe de calme et de sérénité 18

19 Soyez toujours attentif(ve) à adapter votre expression en fonction du message que vous souhaitez donner. S il n y a pas de congruence entre votre langage verbal et votre langage non-verbal, votre interlocuteur suivra plutôt votre langage non-verbal. Si vous donnez un message positif et joyeux, souriez. Si vous donnez un message sérieux ou triste, adoptez un non-verbal sérieux. Si vous avez le rire nerveux, préparez-vous extrêmement bien. Vous ne voulez pas commencer à rire en annonçant des nouvelles sérieuses ou difficiles. Un rire nerveux décrédibilise votre message et risque d énerver grandement votre interlocuteur Le sourire Un vrai sourire est un sourire qui mobilise différents muscles du bas du visage ainsi que les muscles entourant le coin de l œil, les joues se soulèvent et la peau autour des yeux se froisse. Un faux sourire ne mobilise que les muscles du bas du visage. La façon la plus simple donc pour faire la différence entre un vrai et un faux sourire est de regarder les yeux. A partir de 30 ans, le derme commence à perdre son collagène et son élasticité. La peau devient légèrement plus flasque. A partir de 40 ans, les cellules se renouvellent plus lentement provoquant un relâchement de l'épiderme. Dans certains cas, ce relâchement est à l origine de la fameuse bouche tombante dont beaucoup de personnes souffrent. Elle est surtout visible avec un regard neutre, sérieux. C est la raison pour laquelle, on préfère créer un effet de lifting en souriant Le menton 19

20 Si vous inclinez la tête tout en regardant droit devant vous ou vers le haut, comme sur la première photo, vous dégagez l impression d avoir quelque chose à vous reprocher. Vous vous montrez rabaissé(e). Si vous relevez le menton tout en regardant droit devant vous, comme sur la deuxième photo, vous dégagez de l arrogance et du mépris pour votre interlocuteur. Optez plutôt pour une position neutre et ouverte comme sur la troisième photo. Toucher votre menton pendant une conversation traduit au mieux le doute et au pire l agacement Les lèvres Faites également attention à vos lèvres. En règle générale, quand une personne serre les lèvres jusqu à en faire disparaître la pigmentation, c est qu elle est fortement tendue, contrariée ou frustrée Se toucher la bouche, le visage, les cheveux Vous transmettez une grande quantité d informations à votre interlocuteur à travers les gestes de vos mains. Les micro-caresses, se toucher les lèvres, le visage ou les cheveux sont des gestes d auto-contact qui sont là pour vous rassurer et vous protéger. Prenez conscience de vos gestes et tâchez de les éviter. Ces gestes parasites n ont aucun rapport avec votre discours et traduisent votre état de stress. Soyez également attentif(ve) aux gestes de votre interlocuteur : S il se touche la bouche, cela peut manifester un besoin de se couper de vous parce qu il a besoin d un retour en lui ou parce qu il n est pas d accord avec ce qui est dit. S il se gratte une partie du visage, il cherche à trouver quelques secondes pour préparer une réponse. S il se touche fréquemment les oreilles, il vous montre que les paroles prononcées ont un contenu émotionnel pour lui. S il se passe la main dans les cheveux, il vous donne une marque de sympathie. 20

21 Quoi qu il en soit, soyez toujours prudent(e) et évitez de tirer des conclusions hâtives. Soyez attentif(ve) aux changements pendant votre conversation et posez des questions plutôt que d interpréter ou juger la communication non-verbale de votre interlocuteur La voix La voix idéale, existe-t-elle? Regardez cette petite vidéo pour savoir ce qu en pensent les scientifiques : Votre voix est un outil de communication essentiel car elle ne permet pas seulement de transmettre vos émotions et vos sentiments, elle a également un grand impact sur votre interlocuteur. Le rythme est le nombre de mots à la minute. Parler vite est associé à une anxiété ou une irritation. Parler lentement donne l impression que vous êtes fatigué(e) ou découragé(e). Pour éviter de parler trop vite et de ne pas bien prononcer les mots, il est important de bien respirer entre les phrases et d utiliser des silences pour marquer des temps de pause. Un volume de voix suffisamment fort pour être facilement entendu est considéré comme une preuve de confiance en soi. En revanche, une personne avec un volume de voix faible est souvent considérée comme étant timide ou peu sûre d elle. Une tonalité de voix grave aura tendance à induire le calme, alors qu une voix aigüe va induire plus facilement la colère ou la joie. La mélodie de la voix se caractérise par des variations de hauteur. Une mélodie monocorde produira ennui et lassitude. En revanche, varier les accentuations dans la phrase permet de capter l attention de l auditoire 1.3. Bouger ou ne pas bouger En adoptant les bons gestes et les bonnes expressions, vous renforcez votre message. Mais comment savoir doser cette communication non-verbale? Quelqu un qui associe la parole avec beaucoup de gestes «violents» détourne souvent toute l attention de son discours et a tendance à agacer son audience. En plus, on a souvent du mal à considérer cette personne comme quelqu un de compétent. 21

22 En revanche, on perdra vite notre concentration en écoutant quelqu un qui parle sans gestes. Souvent, on considère une telle personne comme peu dynamique, peu décisive et ennuyeuse. Le juste milieu est également ici d application. Faites bien attention à choisir les gestes et les mouvements qui soulignent votre message. Par exemple, si vous parlez d un rapprochement entre deux parties, ne reculez pas, mais avancez ; si vous énumérez 4 points, montrez 4 doigts. Au début de ma carrière, j ai suivi une formation pour apprendre à donner de bonnes présentations. J avais, entre autre, appris qu il fallait bouger pour créer une ambiance dynamique et impliquer toutes les personnes présentes. Ce n est que quelque temps plus tard, quand j ai suivi le module avancé et qu on a filmé mon intervention, que j ai compris que je donnais le mal de mer à mon audience en bougeant tout le temps. Cette confrontation avec mon image m a appris à doser mes mouvements et mes gestes Bouger de façon naturelle Chaque individu a sa propre façon naturelle de bouger. Il est important que vous respectiez le plus possible votre personnalité, tout en améliorant d éventuels aspects moins gracieux. Rappelez-vous que votre communication non-verbale doit renforcer votre image. Si vous voulez véhiculer l image d une personne compétente et confiante en elle, inutile de courir dans tous les sens ou de sauter sur place comme une puce. Une démarche naturelle et élégante ne doit être ni saccadée, ni traînante. Pour être crédibles, vos gestes doivent être authentiques. Des gestes convaincants partent des aisselles. Ne serez pas trop vos bras, laissez vos aisselles respirer. Quand vous saluez quelqu un ou que vous lui serez la main, penchez votre corps légèrement en avant. Vous aurez l air plus sincère. Ne gardez pas vos mains dans votre dos ou croisées devant vous quand vous parlez. Vous fermerez la communication. 22

23 Faites autant attention à la partie supérieure qu à la partie inférieure de votre corps. Les effets positifs apportés par un visage serein, un dos droit et des mains tranquillement posées sur la table seront annulés par un pied qui bouge sans arrêt sous la table. Faites également attention à vos mauvaises habitudes telles que ronger vos ongles, tirer les peaux de vos doigts, jouer avec votre stylo, etc Créer le rapport Avez-vous déjà fait attention aux gestes et postures de deux personnes qui se connaissent intimement et qui s apprécient mutuellement? Cela peut être un couple d amoureux comme deux véritables amis. C est presque comme regarder une danse. Des personnes qui s entendent bien, qui ont les mêmes valeurs, les mêmes centres d intérêt sont naturellement en synchronisation. Mais la synchronisation est également une technique efficace et puissante qui permet d établir un rapport avec votre interlocuteur. La synchronisation est une façon de se mettre en phase avec votre interlocuteur en adoptant un effet miroir. Dans la partie consacrée à la reformulation perceptuelle, nous avons déjà abordé une manière de synchronisation en utilisant les mêmes registres sensoriels que votre interlocuteur. Il est également possible de se synchroniser au niveau du ton ou du rythme de la voix ainsi qu au niveau des postures et des gestes. Si votre interlocuteur parle de façon lente et basse et que vous avez l habitude de parler de façon rapide et audible pour toute une assemblée, ralentissez un peu et baissez le volume de votre voix. Votre interlocuteur l appréciera et vous aurez plus de chances de laisser une impression positive. Si votre interlocuteur est assis, asseyez-vous. S il se met debout, mettez-vous également debout. S il croise les jambes ou qu il s incline, faites pareil. Votre interlocuteur se sentira plus confortable avec vous. Evitez bien sûr de singer tous ses gestes. Si vous sentez que la conversation devient plus difficile, proposez éventuellement de prendre une petite pause ou de changer d air. Sortir d une salle de réunion pour continuer la discussion en se promenant peut faire des miracles. 23

24 Quand vous voulez faire comprendre que pour vous la conversation est terminée, vous pouvez vous désynchroniser, par exemple en fermant votre cahier, en vous renfonçant dans votre siège ou en vous mettant debout. Des exemples de postures et gestes synchronisés : Des exemples de postures et gestes désynchronisés : 1.4. A faire et à éviter dans votre communication non-verbale Evitez de Regarder le front, le menton ou le buste de votre interlocuteur, ou encore le mur ou la plante derrière lui Faites attention à Regarder l interlocuteur dans les yeux sans le fixer Garder les bras croisés Garder les bras souples le long du corps 24

25 Jouer avec un objet (votre stylo, votre Garder les mains libres portable, un élastique, ) Garder les jambes croisées tout le temps Garder les deux pieds sur le sol la plupart du temps Balancer votre jambe ou votre pied Garder les jambes et les pieds relâchés Parler très vite ou très lentement Respecter le plus possible le tempo de votre interlocuteur, tout en intercalant des petits moments de silence Parler très fort ou très bas Varier le volume de votre voix en fonction des messages que vous voulez passer et des accents que vous voulez mettre Parler de façon monocorde Varier vos intonations en fonction des messages que vous voulez passer et des accents que vous voulez mettre Respirer rapidement et peu profondément Respirer calmement et profondément (respiration abdominale) Sourire tout le temps, garder un «poker face», regarder de façon sérieuse, neutre ou fâchée pendant toute la communication Adopter un regard neutre et ouvert à la fois et changer d expression en fonction de la conversation Ne pas bouger du tout ou bouger tout le temps Adopter des postures et des gestes qui ont un sens Se pencher en arrière ou en avant Garder une position active et à vous 25

26 pendant toute la communication synchroniser avec votre interlocuteur Vous mettre trop près de votre interlocuteur Garder la bonne distance entre vous et votre interlocuteur Penser à respirer Respirer, quoi de plus naturel. Et pourtant La respiration est l'ensemble des mouvements du corps servant à fournir de l oxygène au corps et permettant le rejet du gaz carbonique. La plupart du temps, c est un processus automatique dont on ne se rend pas compte. Mais quand on est stressé, on a tendance à respirer mal. Contrôler sa respiration aide à maîtriser sa communication non-verbale. En effet, en cas de stress, votre respiration devient plus rapide et moins profonde. Votre souffle devient court, votre cœur s'emballe, vous commencez éventuellement à transpirer ou à rougir, à perdre le fil de vos mots. Plus vous stressez et plus vous respirez vite, plus vous respirez vite et plus vous stressez. C'est un cercle vicieux dont vous devez apprendre à prendre le contrôle. On distingue trois types de respiration: La respiration abdominale est une respiration lente et profonde. A l inspiration, le diaphragme descend en compressant les organes abdominaux afin que la paroi abdominale puisse se gonfler. Cette respiration permet d utiliser la capacité totale des poumons, elle ralentit le souffle de façon naturelle et favorise la relaxation. Au contraire, la respiration par la poitrine ne permet pas de remplir autant les poumons que la respiration abdominale. Le souffle est donc plus rapide et plus superficiel. Cette respiration intervient automatiquement dans les situations de stress. L utilisation inconsciente de cette forme plus rapide de respiration crée un état de tension plus intense. Et finalement, avec la respiration au niveau des épaules, l air arrive dans le haut des poumons. Ce type de respiration se produit lors de situations de stress extrême et de panique, ou en cas de grandes difficultés respiratoires. 26

27 Pour vous détendre, adoptez la bonne respiration, c est-à-dire la respiration abdominale. C est d ailleurs la respiration la plus naturelle (les bébés la pratiquent naturellement). Concentrez-vous sur le ventre. Inspirez par le nez en gonflant le ventre comme un ballon sur trois secondes, bloquez l'air trois secondes et expirez en dégonflant le ventre sur six secondes. Répétez plusieurs fois à chaque fois que vous en ressentez le besoin La relation avec l environnement L espace à respecter Comment savoir quel espace vous devez respecter quand vous entrez en contact avec une autre personne? Certaines personnes ont l air d apprécier la proximité et même le contact physique alors que d autres semblent avoir besoin d espace autour d elles. Cet espace personnel varie en effet d une personne à l autre, d une culture à l autre, et également en fonction de la relation qui existe déjà entre les personnes. Néanmoins, on peut distinguer 4 distances communément acceptées. La distance publique : elle est de plus de 7 mètres. Si vous vous tenez à cette distance d une autre personne, vous faites en général partie d un plus grand groupe. On ne peut pas parler d une véritable relation. La distance sociale : elle se situe entre 1 et 3,5 mètres. C est en général la distance propre à une relation professionnelle ou commerciale. La distance personnelle : elle se situe entre 0,5 et 1 mètre et elle sous-entend qu il y a une bonne entente entre les interlocuteurs. Ils sont assez proches l un de l autre. La distance intime : elle se situe en dessous de 0,5 mètre et signifie qu il existe une relation privilégiée entre les interlocuteurs. Vous pouvez facilement découvrir où se trouve votre propre limite en demandant à une personne avec qui vous n êtes pas particulièrement proche de se rapprocher petit à petit de vous lors d une conversation. A un moment donné, vous allez sentir une gêne. C est cette distance qui délimitera pour vous votre sphère intime. 27

28 Quand vous êtes en conversation avec quelqu un, soyez attentif(ve) à son comportement. S il recule pendant la conversation, vous vous trouvez probablement dans sa bulle de protection Debout ou assis(e) Que devez-vous faire en parlant devant un public? Si vous êtes devant un groupe inconnu, rester debout vous permet de voir votre public et lui permet de rester concentré sur vous. En revanche, si vous vous asseyez parmi votre public, vous créez un sentiment d appartenance plus grand. Tout dépend donc du message que vous souhaitez véhiculer. Dans les deux cas, vous ne devez pas apparaître mal à l'aise en changeant rapidement de la position assise à la position debout. En général, on peut dire qu avec moins de 12 personnes vous aurez tendance à vous asseoir plus régulièrement et avec plus de 12 personnes, vous serez pratiquement toujours debout. Si vous voulez paraitre plus grand(e) devant votre public, pensez à porter des lignes verticales dans votre tenue vestimentaire, à mettre des talons, à porter la même couleur pour le haut et le bas, à garder votre veste ouverte,... Nous y reviendrons dans la troisième partie Où s asseoir autour d une table? Allez-vous vous asseoir à côté de votre interlocuteur, en face ou en diagonale? Tout dépend de l objectif de votre rencontre et le message que vous voulez véhiculer. 28

29 Si votre interlocuteur vous invite à vous asseoir à une place en particulier, vous voici prévenu(e). Si la place ne vous convient pas, vous pouvez toujours demander la permission de vous asseoir ailleurs Où se placer devant un public? Si vous devez parler devant un public, montrez votre confiance en entrant derrière le public et en vous dirigeant vers la scène par le couloir du milieu (si la salle le permet évidemment). Une fois devant votre public, choisissez votre base de départ au milieu, à droite ou à gauche de la scène. Vous aurez plus d impact que si vous choisissez une position intermédiaire qui risque d émettre une perception d incertitude et d indécision. 29

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