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1 Applying this template to your existing presentation Select Slide Design - Design Templates from the Task Pane pull-down menu Select Browse at the bottom, and find Template Techsoftware 2011.ppt on your hardrive and click Apply Printing your presentation on a black and white printer Prior to printing your presentation, view the slides in grayscale mode: Select View / Color/Grayscale / Grayscale

2 BAO 03 Social Media Analytics Analyse des facteurs d'influence sur les réseaux sociaux Eric Martin, Social Media Analytics Leader - Europe

3 L'influence des réseaux sociaux 78% Applying this template to your existing presentation Select Slide Design - Design Templates from the Task Pane pull-down menu Des consommateurs font confiance à leurs pairs Select Browse at the bottom, and find Template Techsoftware 2011.ppt on your hardrive and click Apply Source: August 25, 2009, The Broad Reach Of Social Technologies Forrester report 770 Prior to printing your presentation, view the slides in grayscale mode: Select View / Color/Grayscale / GrayscaleMillions de personnes visitent un site de réseau social Source: comscore, Social Networking Phenomenon Printing your presentation on a black and white printer

4 Les réseaux sociaux, domaine du consommacteur Applying this template to your existing presentation Select Slide Design - Design Templates from the Task Pane pull-down menu Select Browse at the bottom, and find Template Techsoftware 2011.ppt on your hardrive and click Apply Printing your presentation on a black and white printer Prior to printing your presentation, view the slides in grayscale mode: Select View / Color/Grayscale / Grayscale

5 IBM Social Media Analytics Des fonctions analytiques pour écouter, mesurer et analyser l e-réputation sur les media sociaux Applying this template to your existing presentation Select Slide Design - Design Templates Comprendre from the les Task souhaits Pane des pull-down consommateurs menu pour les cibler plus efficacement lors des Select Browse at the bottom, and find Template Techsoftware 2011.ppt campagnes marketing réseaux sociaux on your hardrive and click Apply Accroitre le business Evaluer son e-réputation et prendre des Développer la réputation décisions basées sur l analyse des messages pour cibler les bonnes personnes au bon Printing your presentation on a moment. black and white printer Prior to printing your presentation, view the slides in grayscale mode: Select View / Color/Grayscale / Grayscale Répondre plus rapidement, plus précisément et avec une meilleure connaissance client pour assurer une vision complète de la marque sur tous les canaux. Améliorer l expérience client

6 Marketing Manager Public Relations Applying Gestion de campagne this template to Gestion your de existing la réputation presentation sur les réseaux sociaux Recherche sur des millions de blogs et forums de discussion pour mesurer l efficacité des Select Slide Design - Design Templates sentiments des influenceurs from the à Task Pane pull-down menu campagnes Select et Browse le sentiment des at the bottom, and find Template Techsoftware 2011.ppt consommateurs on your hardrive and click Apply Informer le management de Mesurer l affinité des mots clés Some pour modifier slides au plus will juste les Anticiper réaction des clients not reformat sentiment. appropriately once template is applied. messages des campagnes avec la mesure d affinité et les sujets émergents associés à la Etendre les campagnes sur les réseaux sociaux en incorporant d engager l audience sur des Printing des contextes your de discussion presentation on a black and white printer identifiés lors de l analyse sur les sujets émergents Prior to printing your presentation, view the slides in grayscale mode: Concevoir simplement des Select View / Color/Grayscale / Grayscale Cibler d autres canaux de communication ou sur d autres medias Sur les réseaux sociaux Appliquer l analyse des un public ciblé l amélioration des sentiments via une analyse constante utilisant le même dictionnaire de Examiner l affinité pour anticiper de nouvelles opportunités sujets spécifiques règles métiers, filtres et analyses pour répondre plus vite et plus rapidement aux événements Customer Service Gestion de la relation client Améliorer la productivité des centres d appel en répondant de façon proactive aux sentiments naissant sur les blogues réduisant de fait le volume d appel ou d s recherche de mots clés. Accroitre la durée de vie de la relation client et la fidélité par un contact rapide Capturer les commentaires des clients avec capacité de filtre ou d accès au détail. Créer la relation Sensibiliser Améliorer la fidélité

7 30.00% 25.00% 20.00% 15.00% 10.00% Exemple client: Fabricant de détergents détestent chez ses concurrents et parmi ses produits Applying this template to your existing presentation 5.00% 0.00% Un fabricant de lessive en poudre découvre ce que les clients aiment ou Select Slide Design - Design Templates 60.0% from the Task Pane pull-down menu 24.20% Select Browse at the bottom, and down find 50.0% Template Techsoftware 2011.ppt on your hardrive and click Apply Some slides 7.40% will not reformat appropriately 30.0% once template is applied. 1.9% 1.50% 1.2% 0.50% Printing your presentation on a black 10.0% and white printer Smell Stains Hygiene Drill Discussions négatives sur l odeur par marque 40.0% 20.0% Prior to printing your presentation, view 0.0% the slides in grayscale mode: Palm Select oilview Allergies / Color/Grayscale Cold wash / Grayscale Seriously, Seriously, I I definitely definitely can t can t recommend recommend [brand [brand A] A] to to anyone anyone with a sensitive nose! After 2 with a sensitive nose! After 2 wash wash loads, loads, the the whole whole house house smells smells urgh!! urgh!! Marques concurrentes Have Have again again bought bought [brand [brand E]. E]. I I just just can t can t take the smell of [brand A] any more and take the smell of [brand A] any more and fortunately fortunately the the bottle bottle is is almost almost empty. empty. Somehow, my clothes start smelling kind Somehow, my clothes start smelling kind of sour after a couple of days in the of sour after a couple of days in the closet, closet, when when I ve I ve used used [brand [brand A] A] A B C D E F G H I

8 Exemple client: Kraft Australie Découverte de nouvelles opportunités marketing Applying this template to your existing presentation Business challenge "The work we did with Analyser les medias sociaux afin de mieux comprendre l opinion IBM fundamentally des clients de pâte à tartiner au niveau mondial. changed our business Solution Select Slide Design - Design Templates from the Task Pane strategy pull-down and menu how we Utilisation Select de la plateforme Browse at de the Social bottom, Media and Analytics find Template pour Techsoftware looked 2011.ppt at our own collecter et on analyser your hardrive les thèmes and click et les Apply opinions liés à Vegemite brand". - Simon Talbot sur les médias sociaux. Kraft Australia Kraft Some découvre reformatting que les Australiens will be ont necessary une très forte -affinité see speaker notes. Résultats pour le produit Printing your presentation on a black and white printer Nombreuses nouvelles utilisations du produit. Kraft suggère à présent Prior de to printing nombreuses your presentation, recettes utilisant view Vegemite the slides in grayscale mode: Nouvelles Select stratégies View / Color/Grayscale marketing capitalisant / Grayscale sur l affinité des Australiens à la marque et favorisant les recommandations à leur entourage (forums, marketing viral )

9 IBM Cognos Consumer Insight Analyse Concurrentielle Applying this Efficacité template des campagnes to your Aperçu existing sur les presentation produits Select Slide Design - Design Templates from the Task Pane pull-down menu Sources Fonctionnalités Select Browse at the bottom, and find Template Techsoftware 2011.ppt FACEBOOK ANALYSE on your hardrive and click Apply SENTIMENT Some BLOGS clés Dimensionnelle slides will not reformat Navigation appropriately once Filtre template is applied. Dimensionnelle Some reformatting will be necessary - see Voix speaker notes. FORUMS DISCUSSION Printing your presentation on a black and white printer TWITTER Prior to printing your presentation, view the slides in grayscale mode: Tables de EMERGENTS Select View / Color/Grayscale / Grayscale NEWSGROUPS MULTI LANGUE Business Drivers Reputation de de l Entreprise Recherche mots Accès au détail du contenu ANALYSE AFFINITE relation Matrice de relation Graphique de relation Service client Analyse CONCEPTS Sujet pertinent Thèmes associés Ranking et volume

10 Applying this template to your existing presentation Select Slide Design - Design Templates from the Task Pane pull-down menu Select Browse at the bottom, and find Template Techsoftware 2011.ppt on your hardrive and click Apply IBM Cognos Consumer Insight Printing your presentation on a black and white printer Prior to printing your presentation, view the slides in grayscale mode: Select View / Color/Grayscale / Grayscale

11 Business Analytics software Analyse globale Analyse des milliards de posts sur les blogs, les forums de discussions, twitter, facebook... pour mesurer l efficacité des campagnes sur les réseaux sociaux et le sentiment des consommateurs sur la marque ou l entreprise Moteur de recherche robuste qui peut agréger des snippets en provenance de multiples canaux de réseaux sociaux. Facilité à configurer des règles métier pour créer des snippets sur les opinions des consommateurs qui pourront être analysées sur plusieurs dimensions telles que les dates, les mots clés ou régions. Recherche flexible grâce à la spécification des attributs d analyse donnant la possibilité d analyser le même contenu sous différentes perspectives IBM Corporation

12 Business Analytics software Affinité Comprendre les relations entre les différents angles d analyse pour jauger l impact des messages marketing et mieux cibler les communautés Mieux comprendre dans votre recherche l affinité des mots clés de votre campagne afin de modifier précisément et rapidement le message de la campagne. Anticiper de nouvelles opportunités pour engager l audience sur de nouveaux sujets avec des mots et des messages percutants. Evaluer le message de la campagne grâce à une analyse de l affinité des concepts avec les valeurs de la marque afin de déterminer la réaction à la réputation, le service client ou les activités de responsabilité sociale IBM Corporation

13 Business Analytics software Sujets émergents Analyse des tendances dans le temps ainsi que des sujets émergents susceptibles de présenter un intérêt marketing, concurrentiel ou permettant d'anticiper les risques Déterminer les risques et les opportunités des sujets reliés à la réputation de l entreprise, des campagnes ou du service client. Mieux cibler les thèmes adjacents et les événements liés au produit, au service ou au message client pour engager proactivement des campagnes. Etendre les campagnes sur les réseaux sociaux en incorporant des contextes de discussion basée sur les thèmes émergents et en ciblant des communautés sur d autres réseaux sociaux IBM Corporation

14 Business Analytics software Sentiment Analyse comparative des sentiments positifs, négatifs, neutres ou ambivalents Prendre des décisions motivées sur l analyse des sentiments des consommateurs; évaluer avec précision les tendances et les changements dans la perception de la réputation de l entreprise et les réactions aux campagnes. Identifier et cibler les nouveaux réseaux sociaux qui participent à une meilleure image des produits ou services. Evaluer l efficacité des messages de vos campagnes et leur impact sur les décisions d achat des consommateurs ainsi que la crédibilité du message produit IBM Corporation

15 IBM Cognos Consumer Insight La seule solution du marché basée sur une offre business analytics pour écouter, mesurer et analyser la Applying this template performance to your existing sur les réseaux presentation sociaux. Comprendre Select Slide Design les besoins - Design Templates des clients from pour the Task cibler Pane de pull-down menu nouvelles Select Browse offres at et the des bottom, produits and find plus Template rentables Techsoftware 2011.ppt Evaluer on your la hardrive réputation and click de Apply l entreprise et prendre des décisions motivées pour cibler les parties prenantes au bon moment Répondre plus rapidement aux demandes des Printing clients your et évaluer presentation l efficacité on a du black service and client white sur printer les réseaux Prior to printing sociaux your pour presentation, réduire view les the coûts slides et in améliorer grayscale mode: la Select productivité View / Color/Grayscale / Grayscale Intégrer la mesure des réseaux sociaux dans l analyse prédictive et les processus métiers opérationnels

16 Social Media Analytics: différents niveaux de maturité Applying this template to your existing presentation Select Slide Design - Design Templates from the Task Pane pull-down menu Select Browse at the bottom, and find Template Techsoftware 2011.ppt Analyse on your hardrive and click Apply automatique des Processus Analyse du Analyse d analyse sentiment automatique des pour générer des recommendations formalisés thèmes Some reformatting will be Quantification spécifiques necessary - see émergents speaker et des notes. Alertes sur mots clés mots clés connues Printing your presentation on a black and white printer Analyse manuelle des sites par quelques individus Etudes ponctuelles 1. Artisanal Rapports automatiques sur Stratégies de Prior to printing réaction your aux presentation, l information view the slides sociaux in grayscale ciblés mode: évènements entre différents Select View / Color/Grayscale / Grayscale 2. Silos spécialisés sources automatique des problématiques Partage de départements 3. Vision mutualisée Identification des leaders et mesure de leur impact sentiments des concurrents Developpement de contenus Segmentation des visiteurs en fonction de leur profil social 4. Systématique Mesure régulière de la performance du marketing social et de l engagement avec les leaders Utilisation des données sociales Profils sociaux pris en compte dans les services offerts Quantification de l impact du marketing social 5. Optimisé

17 Questions? Applying this template to your existing presentation Select Slide Design - Design Templates from the Task Pane pull-down menu Select Browse at the bottom, and find Template Techsoftware 2011.ppt on your hardrive and click Apply Printing your presentation on a black and white printer Prior to printing your presentation, view the slides in grayscale mode: Select View / Color/Grayscale / Grayscale

18 Applying this template to your existing presentation Select Slide Design - Design Templates from the Task Pane pull-down menu Select Browse at the bottom, and find Template Techsoftware 2011.ppt on your hardrive and click Apply Printing your presentation on a black and white printer Prior to printing your presentation, view the slides in grayscale mode: Select View / Color/Grayscale / Grayscale Copyright IBM Corporation 2011 All rights reserved. The information contained in these materials is provided for informational purposes only, and is provided AS IS without warranty of any kind, express or implied. IBM shall not be responsible for any damages arising out of the use of, or otherwise related to, these materials. Nothing contained in these materials is intended to, nor shall have the effect of, creating any warranties or representations from IBM or its suppliers or licensors, or altering the terms and conditions of the applicable license agreement governing the use of IBM software. References in these materials to IBM products, programs, or services do not imply that they will be available in all countries in which IBM operates. Product release dates and/or capabilities referenced in these materials may change at any time at IBM s sole discretion based on market opportunities or other factors, and are not intended to be a commitment to future product or feature availability in any way. IBM, the IBM logo, Cognos, the Cognos logo, and other IBM products and services are trademarks of the International Business Machines Corporation, in the United States, other countries or both. Other company, product, or service names may be trademarks or service marks of others.