ET QUI TIENT COMPTE DE MES BESOINS

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1 Les primeurs et les infos de Banque de La Poste n 5 Janvier 2009 Nouveau format ET QUI TIENT COMPTE DE MES BESOINS Un nouveau ceo pour Banque de La Poste Pourquoi change de look? Comment Banque de La Poste défend vos intérêts Vous gagnez à mieux nous connaître

2 Nos vœux pour 2009 Ce que nous souhaitons pour 2009? De réaliser tous vos vœux Nous, nous serons là pour vous écouter et vous épauler. Nous serons à vos côtés avec des services et des produits qui simplifient votre quotidien et qui vous aident à concrétiser vos projets. Mais vous? Quels sont vos souhaits? N hésitez pas à venir nous en parler afin que 2009 soit une réussite et une bonne année! Sommaire Un nouveau look pour p. 2 Compte à vue p. 3 Le bon compte, c est celui qui vous convient. Un nouveau CEO pour Banque de La Poste p. 4-5 L occasion de faire le point à l aube d une nouvelle année. Comment Banque de La Poste défend vos intérêts p. 6-7 Les placements à capital et rendement garantis ont de l avenir. Extraits de compte p. 8 C est où et quand vous voulez. Tombola Max Havelaar * p. 8 Les gagnants sont connus! Un nouveau look pour Nouveau Si Banque de La Poste développe des produits format simples qui répondent à vos attentes, c est parce qu elle est à votre écoute. En septembre dernier, TNS Dimarso a réalisé une enquête de satisfaction 1 au sujet d, afin de mieux cerner vos attentes à son sujet. Nous avons constaté avec plaisir que vous êtes une majorité à penser qu est un moyen pratique de répondre à vos interrogations. De manière générale, vous êtes 6 sur 10 à trouver une réponse à vos besoins à la lecture d, et à vous rendre dans un bureau de poste ou à surfer sur notre site internet pour obtenir plus d informations. vous aide ainsi à mieux connaître Banque de La Poste et ses produits : vous nous découvrez de l intérieur, tranquillement assis chez vous, et votre entourage semble le feuilleter facilement et régulièrement, ce qui n est pas pour nous déplaire. Dans l ensemble, vous attribuez un score de 7/10 à. C est une bonne moyenne, mais nous souhaitons encore nous améliorer. C est pourquoi change de format et devient plus pratique, facile à emporter et à consulter. Et puisque vous êtes près de 70% à plébisciter un envoi par courrier, nous conservons notre formule actuelle, tout en continuant à rendre disponible sur notre site Parce que nous souhaitons contenter tous nos clients. N hésitez pas à nous envoyer un à l adresse entrenous@bpo.be pour nous faire part de vos commentaires. Bonne lecture! 1 Enquête téléphonique réalisée auprès d un échantillon représentatif de 393 lecteurs d, entre le 23/09/2008 et le 29/09/2008.

3 Comptes à vue Le bon compte, c est celui qui vous convient Cette année, Banque de La Poste a lancé deux nouveaux comptes : le Compte Banque de La Poste et le Compte@bpo. Chacune de ces deux formules a ses particularités et a été développée pour répondre à des besoins bien spécifiques. Découvrez-les ci-dessous mais sachez que, quel que soit votre choix, vous serez toujours le bienvenu à nos guichets. Compte Banque de La Poste Je veux un service maximum, et payer un minimum. Pour vos finances, vous préférez avoir un contact humain et bénéficier d un service complet. En ce qui concerne vos comptes et vos placements, vous appréciez que votre banquier vous propose et vous explique différentes solutions. Pour seulement 2,50/mois, le Compte Banque de La Poste vous offre un service maximum : aux guichets avec nos collaborateurs, mais également chez vous avec la banque en ligne et par téléphone. Le Compte Banque de La Poste, c est tout le confort d un service personnalisé, à un prix ultra-compétitif. Compte@bpo Mes comptes, je m en occupe. Et ça me coûte 0. Vous, vous préférez gérer vos finances de chez vous, au moyen de votre ordinateur. Rien de plus simple, avec le Compte@bpo. Grâce à cette formule, vous disposez d un outil pratique et économique pour gérer vos finances au quotidien, où et quand vous le voulez. La spécificité du Compte@bpo? L accent est mis sur les opérations électroniques, les cartes de paiement et la banque par internet. Grâce à l utilisation de ces outils, votre compte à vue est entièrement gratuit *. Sans vous priver, bien sûr, de l accès aux guichets des bureaux de poste. * Pour autant qu un montant mensuel moyen de minimum 500 soit versé sur le compte et à condition de ne pas dépasser le nombre de retraits inclus dans l offre de Compte@bpo. 3 3

4 Un nouveau CEO pour Banque de La Poste L occasion de faire le point à l aube d une nouvelle année Depuis début janvier, David Moucheron est le nouveau CEO de Banque de La Poste. Il prend ses fonctions durant une période où le secteur bancaire traverse des temps difficiles. Comment Banque de La Poste a-t-elle vécu la crise? Quelles sont les perspectives pour 2009? David Moucheron et Martine De Rouck, CEO sortant, ainsi que Xavier Dumon, Directeur Marketing & Sales, font le point. Pourquoi Banque de La Poste a-t-elle si bien résisté à la crise? Martine De Rouck : C est vrai que Banque de La Poste est passée au travers de la crise financière, sans problème ni pour elle, ni pour ses clients. Ce n est pas pour rien que Banque de La Poste est fiable : elle a suffisamment de liquidités pour faire face à ses obligations. La solidité financière de Banque de La Poste est l une de ses grandes forces, particulièrement en période de crise. De plus, nous avons toujours géré Banque de La Poste en bon père de famille. Avec une approche sûre et rationnelle, sans prise de risques, ni pour nos clients, ni pour nous-mêmes. Une approche qui a permis d établir un lien de confiance avec nos clients. David Moucheron : Je poursuivrai dans la même lignée que Martine De Rouck, tant sur le plan de la gestion de la banque, que sur le plan du développement de la satisfaction des clients. Pour moi, rien n est 4

5 plus important que la relation de confiance que Banque de La Poste a construite avec ses clients. Cette relation se base sur plusieurs valeurs importantes à vos yeux David Moucheron : Absolument. Car cette confiance mutuelle s est construite jour après jour, à partir de valeurs qui nous tiennent à coeur. Banque de La Poste est une banque ouverte à tous, une banque accessible via un vaste réseau de bureaux de poste. Nous développons des produits sûrs pour nos clients, parce que nous sommes à leur écoute et que nous défendons leurs intérêts. Enfin, Banque de La Poste est une banque proche, qui utilise un langage simple et compréhensible par tous. Xavier Dumon : Le langage et le ton que nous utilisons nous différencient en effet des autres banques. En tant qu entreprise, il est important de définir clairement les choses auxquelles nous croyons et les valeurs que nous respectons. La simplicité, la fiabilité et l accessibilité doivent être partout : dans nos produits, dans nos services et dans notre communication. Et il est important de partager ces valeurs avec nos clients. Quelles sont les perspectives pour 2009? Xavier Dumon : Nous avons posé les bases de 2009 durant l année qui vient de s écouler. En lançant deux nouveaux comptes qui correspondent aux nouveaux besoins des clients et en installant des imprimantes d extraits de compte dans 654 bureaux de poste. Nous avons aussi développé un nouveau site internet pour une plus grande facilité d utilisation, avec de nombreuses simulations en ligne et plus d interactivité. Ainsi qu un nouveau bpo PCbanking, équipé de l un des systèmes de sécurisation les plus performants. David Moucheron : Comme on le voit, Banque de La Poste se porte bien et nous allons continuer sur cette lancée. Nous allons concentrer notre énergie sur les besoins de nos clients afin de répondre encore mieux à leurs attentes et ce de la manière la plus pointue qui soit. Nous allons continuer à innover, tout en restant fidèles à nos valeurs. Nous tendrons toujours vers plus d efficacité, d information et de proximité. Côté services et côté produits. Et nous serons toujours plus proches de nos clients. David Moucheron Marié, 4 enfants Etudes Licencié en droit à l UCL, David Moucheron a poursuivi ses études par un graduat en droit fiscal à la EHSAL de Bruxelles et un Master en droit à la Columbia Law School de New York City. Expérience professionnelle Sales Director chez Fortis Banque Belgique, et ensuite Secrétaire Général de l Executive Committee de Fortis Group, David Moucheron a aussi travaillé chez McKinsey & Company et auparavant comme avocat. Il est, depuis le 1 er janvier 2009, CEO de Banque de La Poste. 5

6 Comment Banque de La Poste défend vos intérêts Les placements à capital et rendement garantis ont de l avenir Défendre vos intérêts, c est d abord protéger votre capital. Et le faire fructifier. Mais c est aussi être à votre écoute. Pour pouvoir vous proposer le placement qui convient à votre situation et à vos attentes. C est pourquoi Banque de La Poste lance une campagne de trois mois avec des formules sûres, simples et efficaces. Bon de Caisse Votre capital est garanti au terme. Taux fixe et garanti. Vous choisissez la durée du placement : 1, 2, 3, 5 ou 7 ans. Vous recevez vos intérêts chaque année ou vous les capitalisez jusqu au terme 1. Gestion gratuite sur Dépôt-Titres. Souscription à partir de 250. DU RENDEMENT A COURT TERME Compte d Épargne Votre capital est garanti. Taux et primes connus au moment du versement. Votre argent est disponible à tout moment. Vous recevez vos intérêts chaque année. Vous ne payez pas d impôts sur la première tranche des revenus annuels de l épargne ( en 2008). Pas de montant minimum : votre argent rapporte dès le 1 er euro. JE VEUX DU RENDEMENT SANS BLOQUER MON ARGENT Bon à savoir Pour trouver le placement idéal, il faut d abord se poser les bonnes questions. Banque de La Poste vous propose donc un petit questionnaire, que vous trouverez encarté dans les pages de ce numéro d. Quatre questions simples qui vous orienteront directement vers le placement qui vous convient. Mais ce questionnaire est également une base idéale pour un entretien plus approfondi avec votre conseiller clientèle. 6

7 Post Optima BEST Post-Multifix ELAN 4 Votre investissement est garanti 2. Grâce au rendement garanti, vous savez combien vous toucherez au minimum au terme. En plus, votre capital peut être augmenté chaque année de participations bénéficiaires 3. Vous choisissez la durée du placement : de 8 ans et un jour à 15 ans. Vous désignez un bénéficiaire en cas de décès avant le terme. Souscription à partir de JE VEUX PLUS, MAIS AVEC DES GARANTIES! Votre capital 5 est protégé à 100% à l échéance. Quoi qu il arrive, vous recevez, les 2 premières années, un dividende de 5% 1. Les années suivantes : 4 dividendes 1 potentiels selon l évolution d un panier d actions. Un investissement sur 6,5 ans (échéance le 01/09/2015) adapté à la situation économique actuelle. Gestion gratuite sur Dépôt-Titres. Souscription du 5 janvier au 7 février 2009, à partir de Post Optima INCOME Plus Votre investissement est garanti 2. Rente garantie pendant toute la durée du contrat. Placement à 8 ans et un jour. Vous désignez un bénéficiaire en cas de décès avant le terme. Souscription : - à partir de pour une rente annuelle. - à partir de pour une rente mensuelle. PLUS DE REVENU CHAQUE MOIS 1 Soumis au précompte mobilier de 15%. 2 Au terme, hors frais et taxes. 3 Une participation bénéficiaire peut être attribuée chaque année ; elle varie en fonction de la conjoncture économique et des résultats de Fortis Insurance Belgium conformément aux règles du plan de Participation bénéficiaire. 4 Post-Multifix ELAN est un compartiment de POST-FIX FUND, Sicav (SA) de droit belge de la catégorie instruments financiers et liquidités. Compartiment de distribution assorti d une protection à 100% du capital initialement investi (hors frais et taxes) à l échéance, de la distribution de 2 dividendes de 5% de la valeur nette d inventaire (soumis au précompte mobilier) et de 4 dividendes potentiels (soumis au précompte mobilier) variables en fonction de l évolution d un panier d actions. Classe de risque = I (sur une échelle de 0 à VI, 0 représentant le risque le plus faible). 500/part, hors frais et taxes (2% frais d entrée ; 1,00% droit de sortie avant l échéance au profit du compartiment). Le prospectus d émission, le prospectus simplifié muni des exemples illustrant la politique d investissement du compartiment et le dernier rapport périodique de la Sicav sont disponibles dans les bureaux de La Poste. Service financier assuré par Banque de La Poste S.A. (Bd Anspach 1, 1000 Bruxelles), principalement via le réseau de La Poste S.A. de droit public (Centre Monnaie, 1000 Bruxelles), agent en services bancaires et d investissement pour Banque de La Poste S.A. 5 Hors frais et taxes. Post Optima BEST et Post Optima INCOME Plus sont des assurances-vie individuelles (branche 21) de Fortis Insurance Belgium sa qui vous sont proposées via les canaux de distribution de La Poste sa de droit public, siège social Centre Monnaie, 1000 Bruxelles, agréée comme intermédiaire d assurances sous le n CBFA ca-cb. Banque de La Poste sa, Bd Anspach 1, 1000 Bruxelles, agréée sous le n CBFA A, intervient comme intermédiaire d assurances pour Fortis Insurance Belgium sa, Bd. E. Jacqmain 53, 1000 Bruxelles, entreprise d assurance agréée sous le n de code 0079 pour pratiquer la branche 21 (AR 04/07/79, MB 14/07/79). Les Fiches info financière Assurance-vie décrivant les caractéristiques des différents produits sont disponibles dans les bureaux de La Poste ainsi que sur 7

8 Extraits de compte Vos extraits de compte, c est où et quand vous voulez. Plus rapide que l envoi à domicile, vous pouvez désormais les imprimer gratuitement dans la plupart des bureaux de poste ou chez vous grâce à bpo PCbanking. Au bureau de poste 654 bureaux de poste sont désormais équipés d imprimantes d extraits de compte. Ce service est gratuit et très pratique : Dès le lendemain de l opération, vous avez accès à vos extraits. Vous introduisez votre carte PostomatPlus dans l imprimante. L impression démarre au moment où vous la retirez. Vous ne risquez donc pas de l oublier par distraction. Les extraits de compte s impriment automatiquement : vous ne devez même pas entrer votre code secret. Chez vous Via bpo PCbanking, vous pouvez consulter et imprimer vos extraits de compte chez vous. 24 h sur 24. Vous avez la possibilité de les classer, de les conserver et les réimprimer à volonté. Le bpo PCbanking vous permet également d effectuer vos opérations bancaires en ligne. Il vous suffit simplement d avoir un ordinateur et une connexion internet à disposition. L abonnement à bpo PCbanking est compris dans le Compte@bpo et le Compte Banque de La Poste. Tombola Max Havelaar * Les gagnants sont connus! Du 6 au 25 octobre dernier, en souscrivant une nouvelle carte MasterCard Banque de La Poste (dont la demande était acceptée), nos clients participaient automatiquement à la tombola organisée au profit du label de commerce équitable Max Havelaar. Le tirage a eu lieu le 15 décembre Voici les gagnants! Premier prix : de dépenses avec sa MasterCard : Monsieur Duisters (Bocholt). Contact Pour plus d infos sur nos produits : Dans votre bureau de poste Sur En téléphonant à POSTINFO : 022/ Par postinfo@post.be Vous gagnez à mieux nous connaître Du 2 e au 6 e prix : de dépenses avec leur MasterCard : Monsieur Meyer (Gent) - Monsieur Prevost (Thulin) - Monsieur Pertry (Warquignies) - Monsieur Ducarme (Ath) - Monsieur Dardikman (Antwerpen) autres participants ont gagné une carte GSM PostMobile, avec 5 de crédit d appel inclus. Félicitations à tous! * Tombola MAX HAVELAAR en faveur du commerce équitable. A.R. III/42/ CD Si vous avez des remarques, des suggestions, ou si vous ne souhaitez plus recevoir, communiquez-le-nous en mentionnant vos nom, prénom et adresse à : entrenous@bpo.be EntreNous, Banque de La Poste, Bd Anspach 1, 1000 Bruxelles. Banque de La Poste S.A., Boulevard Anspach 1, 1000 Bruxelles, TVA BE RPM Bruxelles, BIC BPOT BEB1 IBAN BE , CBFA A. La Poste est agent en services bancaires et d investissement, intermédiaire de crédit et intermédiaire en assurances (CBFA ca-cb ) pour Banque de La Poste S.A. Taux, tarifs, conditions générales bancaires et conditions particulières des produits disponibles dans les bureaux de La Poste et auprès de POSTINFO au 022/ E.R.: Xavier Dumon - Bd Anspach Bruxelles.