repensez votre courrier transactionnel pour une nouvelle expérience clients

Transcription

1 repensez votre courrier pour une nouvelle expérience clients

2 La force du courrier papier en quelques chiffres 97 % des Belges relèvent leur boîte aux lettres tous les jours. 83 % ouvrent toujours le courrier qui leur est adressé. 98 % des relevés et factures sont ouverts. tirez le meilleur parti de vos courriers s bpost business vous présente RelatioMail, un ensemble de solutions sur mesure qui vous accompagne dans la transformation de vos courriers s. Depuis le redesign de votre document, jusqu à la mesure de son impact. 5,6 min. sont consacrées à la lecture d un courrier papier administratif. 76 % des Belges jugent indispensable ou utile la réception de courriers s de la part de leurs prestataires : banque, assurance, compagnie de téléphone ou d électricité Ces dernières années, les documents s comme les factures, extraits de compte et autres relevés du même type revêtent une importance capitale : ils sont souvent le principal, voir le seul lien entre vous et le client. Longtemps inexploités, ces courriers sont pourtant des moments de contact régulier que vous pouvez utiliser pour communiquer avec vos clients. Ce canal de communication devient d autant plus important que chaque société se trouve face à ses objectifs de croissance de revenus, d amélioration de son image de marque, de la satisfaction et de la fidélité de ses clients... La force de RelatioMail est justement de générer de la valeur ajoutée dans l expérience clients en s appuyant sur un document et un canal de communication existants. Mais attention, RelatioMail est un réel projet stratégique pour l entreprise, qui exige des objectifs clairs et précis, ainsi que l adhésion et l implication de tous les départements. Alors, pourquoi ne pas utiliser ce canal de communication en le transformant en véritable outil marketing? L équipe RelatioMail Source : étude de marché 2000 répondants, déc jan Analyse team RelatioMail

3 bpost business vous offre RelatioMail Un projet sur mesure et modulaire qui vise à optimiser la valeur de votre courrier. Un centre de compétences unique qui s appuie sur une expertise en redesign de documents, un service complet d études de marché et une offre d assistance opérationnelle dans chacune des étapes de votre chaîne éditique. Toutes ces solutions sont à votre disposition pour une optimisation personnalisée de votre courrier. ce que RelatioMail vous apporte concrètement... Je souhaite Améliorer la satisfaction de mes clients via une relation interactive, constructive et sans ambiguïté Bâtir une image de marque forte et cohérente au sein de mon mix de communication Diminuer les coûts opérationnels du suivi clients liés à la mauvaise compréhension du document (call center, lettres de rappels ) Développer le revenu par client Développer la fidélité de mes clients bpost business vous aide à Construire un format et un contenu plus lisibles, plus complets et plus transparents qui permettent à vos clients de trouver et de comprendre l information rapidement dans votre document Intégrer une cohérence entre vos codes de communication de marque (look & feel) et votre document Clarifier et détailler le contenu de votre document, pour que vos clients y retrouvent l information pertinente Intégrer le document dans votre mix de communication en y incluant des messages promotionnels (segmentés ou non) Vous aider à donner à vos clients le sentiment d être une personne unique à qui vous vous adressez personnellement et non plus un simple numéro de client ou une référence.

4 RelatioMail : tout notre savoir-faire pour un accompagnement sur-mesure Conseil en valorisation Implémentation Mesures & Analyses Approche marketing Compréhension du marché, de la typologie de la clientèle et de ses besoins pour améliorer de manière optimale le courrier Editique Expertise, conseil en composition et édition du nouveau document dans le format désiré Etudes de marché Définition des paramètres à évaluer et création du questionnaire Réalisation de l étude Etude de faisabilité technique Aide client à extraire les données disponibles pour créer le nouveau document Flux et transfert des données Support client pour assurer la bonne implémentation des flux des données pour le nouveau document Mesure de la performance Evaluation de l impact avant/après selon les critères définis Livraison d un rapport d étude détaillé Nouveau document Création du nouveau document (lay-out, contenu, couleurs et CRM). Intégration de la cohérence avec les autres supports de communication Lancement du document Aide à l implémentation système du nouveau document. Support dans le developpement de la meilleure stratégie de lancement client Analyse des résultats Evaluation des performances Recommendation Plan d action Expertise en courrier Expertise en chaîne éditique Expertise en étude de marché

5 avec RelatioMail, bpost business Vous aide concrètement à optimiser la valeur de votre courrier Vous apporte son expertise et ses solutions opérationnelles à chaque étape de la document value chain Développe, implémente et évalue votre solution en l espace de 6 mois, grâce à l expérience des pilotes existants Vous voulez en savoir plus? Contactez votre Account Manager relatiomail@bpost.be E.R. Nico Cools, Centre Monnaie, 1000 Bruxelles. bpost, Société Anonyme de Droit Public, Centre Monnaie, 1000 Bruxelles. TVA BE , RPM Bruxelles. IBAN BE , BIC BPOTBEB1. Code OIP :