Le logo. de la Caisse régionale du Crédit Agricole Mutuel de l Anjou et du Maine. édition 2013

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1 Le logo de la Caisse régionale du Crédit Agricole Mutuel de l Anjou et du Maine 1 édition 2013

2 ÉDITO Fruit du travail collaboratif de l ensemble des équipes, nous vous présentons le premier Pacte coopératif et territorial du Crédit Agricole de l Anjou et du Maine. Plus qu un rapport sociétal et environnemental, au sens classique du terme, notre Pacte coopératif et territorial témoigne de l engagement de notre Caisse régionale envers son territoire et tous ceux qui y vivent, avec une ambition d exemplarité. Cet engagement est le fruit de nos racines coopératives et mutualistes que nous cultivons depuis plus d un siècle. Notre Pacte concerne cinq domaines d engagements : L excellence dans la relation avec nos clients. Le développement économique de notre territoire et l environnement. La gouvernance coopérative et mutualiste. Les pratiques dans les domaines des ressources humaines et sociales. La responsabilité sociétale sur nos territoires. Première banque assurance en Maine-et-Loire, en Mayenne et en Sarthe, c est notre attachement aux femmes et aux hommes de notre territoire, à nos sociétaires et à nos clients qui est le moteur de nos actes. Loin des images stéréotypées que certains cherchent à donner du monde bancaire, vous découvrirez, au fil des pages, les actions concrètes que nous avons menées en Par le financement de l économie réelle de notre territoire, nous participons à son développement. Par nos actions mutualistes, nous soutenons la dynamique du tissu social et la solidarité. Par notre responsabilité d entreprise citoyenne, nous participons à l emploi, confions nos grands travaux à des PME locales et réduisons notre empreinte écologique. L existence même de ce Pacte tient en la confiance que nous accordent nos sociétaires, nos clients particuliers, professionnels, agriculteurs et entreprises. L histoire de ce Pacte, c est celle du développement mutuel entre une banque assurance et son territoire pour un développement durable et profitable à tous. JEAN-LOUIS ROVEYAZ, PRÉSIDENT CHRISTOPHE NOËL, DIRECTEUR GÉNÉRAL

3 SOMMAIRE LES ENGAGEMENTS DU GROUPE CRÉDIT AGRICOLE Pacte mondial des Nations Unies : la ligne de conduite de Crédit Agricole S.A Un rôle de premier plan dans les «principes équateur» Parmi les premiers signataires des principes de l investissement responsable Charte de la diversité : luttons contre les discriminations Principes climat : un engagement au cœur de notre stratégie Charte des Droits Humains : l expression de nos convictions... 7 LES 5 DOMAINES D ENGAGEMENTS : 1. L EXCELLENCE DE LA RELATION AVEC NOS CLIENTS Maillage du territoire Qualité et relation clients La banque au quotidien Relation VISÉO Page Fan Facebook LE DÉVELOPPEMENT ÉCONOMIQUE DE NOS TERRITOIRES ET L ENVIRONNEMENT Chiffres clés à fin Épargne Crédits Financements d écoénergie les plus importants Internet Partenariats pour soutenir l économie de notre territoire Relations avec les fournisseurs, la politique d achat et de sous-traitance Responsabilité environnementale du Crédit Agricole de l Anjou et du Maine Bilan Carbone du Crédit Agricole de l Anjou et du Maine FOCUS

4 3. LA GOUVERNANCE COOPÉRATIVE ET MUTUALISTE Gouvernance organisée autour des valeurs coopératives et mutualistes Crédit Agricole, une banque coopérative Parts sociales Sociétaire Caisse locale, socle de l organisation mutualiste Les administrateurs Caisse régionale, instance de gouvernance et de décision Fonds de Dotation «Actions Mutualistes du Crédit Agricole» Exemples de réalisations en NOS PRATIQUES RESSOURCES HUMAINES ET SOCIALES Structure de l emploi Embauches et départs Rémunérations et leurs évolutions Entretiens d évaluation et d évolution de carrière Prestations versées aux salariés à temps plein, avantages sociaux Absentéisme Temps partiel Organisation du dialogue social Conditions de santé et de sécurité au travail Accidents du travail Formation Mesures prises en faveur de l égalité entre les femmes et les hommes Mesures prises en faveur de l emploi et de l insertion de personnes handicapées Politique de lutte contre les discriminations Convention avec le lycée Emmanuel Mounier Respect des stipulations des conventions fondamentales de l OIT NOTRE RESPONSABILITÉ SOCIÉTALE SUR LES TERRITOIRES Une entreprise responsable Accessibilité et présence sur le territoire Points Passerelles Responsabilité sociétale d assureur Partenariats et Mécénat Nos actions conjointes avec la Fondation du Patrimoine Nos actions conjointes avec Crédit Agricole Solidarité et Développement Motifs d exclusion des indicateurs non-pertinents Informations requises par l article 225 de la Loi de grenelle II... 54

5 LES ENGAGEMENTS DU GROUPE CRÉDIT AGRICOLE 5

6 Acteur majeur du secteur bancaire, le Groupe Crédit Agricole S.A. est conscient de sa responsabilité en tant que leader. Il mène ainsi une politique de responsabilité sociale et environnementale (RSE) active qui s inscrit dans le respect du Pacte mondial des Nations Unies. Depuis l adhésion de Crédit Agricole S.A. à ce pacte en 2003, le Groupe a lancé différentes initiatives et pris de nombreux engagements. Les orientations du projet de Groupe ( ) engagent le Crédit Agricole dans une démarche RSE ambitieuse à laquelle contribuent les Caisses régionales, dont celle de l Anjou et du Maine. Retrouvez les engagements Développement Durable du Groupe sur : 1.1 Le Pacte Mondial des Nations Unies : notre ligne de conduite Dès 2003, Crédit Agricole S.A. signe le Pacte Mondial des Nations Unies et s engage à adopter, soutenir et appliquer au sein de ses entités un ensemble de 10 valeurs fondamentales dans les domaines suivants : Droits de l Homme. Normes du travail. Environnement. Lutte contre la corruption. 1.2 Un rôle de premier plan dans les «Principes Équateur» Crédit Agricole Corporate and Investment Bank, la banque d affaires du Crédit Agricole, a fondé en 2003 les «Principes Équateur» aux côtés de 9 autres banques. Crédit Agricole C.I.B. est ainsi la première banque française qui s est engagée à évaluer les impacts sociaux et environnementaux de son activité de financement de projets. L enjeu : évaluer les impacts sociaux et environnementaux des projets financés par ces établissements. 1.3 Parmi les premiers signataires des Principes de l Investissement Responsable 6 Amundi, la filiale de gestion d actifs du Crédit Agricole, compte parmi les premiers signataires des Principes de l Investissement Responsable en Depuis, 3 autres sociétés du Groupe ont signé ces principes : Crédit Agricole Cheuvreux en 2008, Crédit Agricole Private Equity en 2009 et Crédit Agricole Assurances début 2010.

7 1.4 Charte de la diversité : luttons contre les discriminations Le Crédit Agricole, est convaincu que la diversité est une force. C est pourquoi, afin de concrétiser ses engagements, Crédit Agricole S.A. et 10 de ses entités ont signé entre 2005 et 2008 la Charte de la diversité. 1.5 Principes climat : un engagement au cœur de notre stratégie Dès 2008, le Crédit Agricole fait partie des premières institutions financières à signer la Charte des principes climat. Cette adhésion illustre sa stratégie : la lutte contre le changement climatique est un des axes prioritaires de notre démarche globale. 1.6 Charte des Droits Humains : l expression de nos convictions Signée fin 2009, la Charte des Droits Humains est née d une certitude : le respect des droits humains ne dépend pas uniquement des États. Cette charte, baptisée «RESPECT», correspond à la volonté du Crédit Agricole de promouvoir et diffuser les principes essentiels : reconnaissance, égalité, sécurité, participation, équité, cohérence et territoire. Forts de cet engagement, nous entreprenons des actions concrètes dans nos divers domaines d activités et dans nos sphères d influence, en France comme à l international. 1.7 Charte des achats responsables Fin 2010, le Crédit Agricole S.A. a signé la Charte des achats responsables entre grands donneurs d ordre et PME, impliquant le suivi de 10 engagements vis-à-vis de nos fournisseurs avec les aspects économiques tels qu assurer une équité financière visà-vis des fournisseurs et réduire les risques de dépendances réciproques. En application de cette charte, Crédit Agricole S.A. a désigné début 2012 un médiateur interne de la relation inter-entreprises, indépendant des lignes métiers directement impliquées dans les achats et rattaché à la Direction générale. Cette fonction est assurée par le Directeur du développement durable. 7

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9 LES ENGAGEMENTS DU CRÉDIT AGRICOLE DE L ANJOU ET DU MAINE 1 L'EXCELLENCE DE LA RELATION AVEC NOS CLIENTS 1.1 Maillage du territoire 1.2 Qualité et relation clients 1.3 La banque au quotidien 1.4 Relation VISÉO 1.5 Page Fan Facebook

10 La Caisse régionale de l Anjou et du Maine oriente toutes les forces vives et toute la technologie nécessaire pour exceller dans cet engagement qu elle traduit ainsi : «Servir autrement nos clients pour leur Très Grande Satisfaction». Exprimant clairement son ambition, le Crédit Agricole de l Anjou et du Maine développe ses engagements au quotidien avec la volonté d innover dans l expérience client et de continuellement améliorer l adéquation entre les offres et les attentes clients. 1.1 Maillage du territoire Avec 206 points de vente en Maine-et-Loire, en Mayenne et en Sarthe, le Crédit Agricole de l Anjou et du Maine constitue le plus important réseau de banque assurance de son territoire. Confiant en l avenir de sa région, la Caisse régionale a décidé d investir en rénovant son réseau d agences d ici à 5 ans. 1.2 Qualité et relation clients La démarche qualité est une priorité du Crédit Agricole de l Anjou et du Maine qui a l ambition d être la banque assurance coopérative de référence pour «développer son territoire et être utile à ses clients» Enquêtes de satisfaction Le Crédit Agricole de l Anjou et du Maine mesure mensuellement le niveau de satisfaction et de Très Grande Satisfaction de ses clients, notamment grâce à des enquêtes téléphoniques, et ce autour de 5 événements clés de la vie du client. Entrée en relation Crédits réalisés Crédits habitat non réalisé Entretien demandes (dont réclamation) Environ clients (particuliers, professionnels, agriculteurs) ont livré chaque mois leur ressenti en 2013 et leur niveau d appétence à nous recommander Traitement des demandes et réclamations Dans le cadre de la démarche qualité, un processus de traitement des réclamations a été mis en place depuis plusieurs années afin d améliorer les pratiques et procédures dans ce domaine de manière continue.

11 Nouveautés 2013 sur les demandes (dont réclamations) : En mai, dans le cadre de la bascule NICE*, un nouvel outil de traitement des demandes dont les réclamations clients (Cesame 2) a été mis en place. Cesame enregistre toutes les demandes nécessitant un délai de traitement et l assistance d un service du siège. La Caisse régionale de l Anjou et du Maine a été certifiée ISO 9001 pour le processus «réponse aux demandes et réclamations clients qui nécessitent l intervention d une unité siège». Dans le cadre légal de la médiation bancaire, les clients de la Caisse régionale peuvent s adresser, depuis le 1er novembre 2013 au médiateur auprès de la Fédération Bancaire Française, lorsque toutes les voies de recours ont été épuisées en interne pour le traitement de leurs réclamations Politique générale des pratiques pour améliorer le service client L approche relationnelle de la Caisse régionale est basée sur la personnalisation et sur l écoute dans la relation-solution des besoins client Initiatives pour accroître la compréhension financière Depuis la mise en œuvre de la Directive Européenne sur les Marchés d Instruments Financiers (MIF), la vente de produits financiers est conditionnée par des processus et outils adaptés : La qualification des clients par un questionnaire qui évalue leur connaissance des produits financiers et leur niveau d expérience. Une qualification minimale a été attribuée par défaut aux clients n ayant pas complété ce questionnaire. Les conseillers disposent d outils informatiques leur permettant de formaliser les entretiens avec les clients en s assurant de la prise en compte du patrimoine, des objectifs, des horizons de placement, de l appréhension au risque et des compétences en matière de marchés financiers. Cette démarche vise à accroître la compréhension financière des clients de sorte que les produits et services vendus correspondent toujours à leurs besoins. Les contrôles sur la bonne application de la MIF sont effectués à plusieurs niveaux et les nouveaux conseillers sont impérativement formés. D autre part, la Caisse régionale met à disposition sur sa vitrine Internet plusieurs guides thématiques et vidéos : Guides Épargne et Dossiers-Conseils pour faciliter la réalisation de ses projets. 11 *NICE : Nouvelle Informatique Convergente Évolutive

12 1.2.5 Pratiques dans la diffusion des tarifs Les tarifs à jour annuellement sont diffusés par : l envoi d une plaquette des tarifs à chaque client, l affichage des tarifs dans chaque point de vente, l intégralité des conditions tarifaires sur le site web 1.3 La banque au quotidien En 2012, près de clients ont utilisé les services de la banque en ligne, avec plus de 41 millions de connexions. Le Crédit Agricole de l Anjou et du Maine développe ses outils digitaux continuellement, pour offrir toujours plus de services à ses clients et répondre à une demande qui augmente de 3 millions de connexions par an en moyenne Mise en marché de produit Préalablement à toute mise en marché de produit ou modification significative des activités de la Caisse régionale, le service conformité émet un avis portant sur les modalités de mise en marché, d informations des conseillers et des clients sur le produit, ainsi que sur les contrôles à mettre en place le cas échéant Souscription en ligne La Caisse régionale propose la souscription 100 % en ligne de produits et services simples, limitant ainsi les déplacements tout en rendant les clients plus autonomes. Ce développement s appuie notamment sur la mise en place de simulateurs comme e-immo CA pour un financement habitat et de simulateurs pour les assurances. Le Crédit Agricole de l Anjou et du Maine accompagne également ses clients en mode multicanal, grâce à son agence Internet et Multicanal, basée à Angers. Pour les clients hors territoire, l agence Conseil en Ligne permet, grâce aux nouvelles technologies de l information et de la communication, de gérer à distance la relation commerciale. 12

13 1.3.3 Accessibilité Afin de faire face aux difficultés de ses clients sourds et malentendants souhaitant se mettre en relation avec leur banque, le Crédit Agricole de l Anjou et du Maine propose les services d Accéo. Outil innovant, ce service à distance et en temps réel de transcription de la parole et de visio-interprétation en langue des signes est entièrement gratuit. Une personne souhaitant se mettre en relation avec un interlocuteur du Crédit Agricole se connecte à la vitrine Anjou Maine. Puis, après avoir chargé une application, elle est mise en relation avec un intermédiaire de la société Accéo qui assure, en direct avec le conseiller du Crédit Agricole, la transcription du contenu de la conversation par écrit ou en langue des signes. Publicité Les actions engagées pour prévenir la fraude et la corruption La Caisse régionale a mis en place une organisation conformément au règlement CRBF97-02 modifié, relatif aux contrôles internes des Établissements de Crédit et des Prestataires de services d investissement. Ces dispositions comprennent entre autres : un dispositif de contrôle interne, des missions d audit interne, des procédures internes afin de prévenir la fraude et la corruption. Le Crédit Agricole de l Anjou et du Maine rend accessible, grâce au service ACCEO, l ensemble de ses agences et conseillers aux personnes sourdes et aux malentendants à partir de leur domicile. > Pour en savoir plus, rendez-vous sur : CAISSE RÉGIONALE DE CRÉDIT AGRICOLE MUTUEL DE L ANJOU ET DU MAINE, Société coopérative à capital variable agréée en tant qu établissement de crédit RCS LE MANS - Société de courtage d assurances immatriculée au Registre des Intermédiaires en Assurance sous le n Siège social 40 rue Prémartine LE MANS CEDEX 9 - Document non contractuel -11/ Conformité - Déontologie Au sein de la Caisse régionale, le service dédié à la conformité, à la sécurité financière et à la fraude a pour mission de s assurer du respect des lois et des règlements, de la prévention du blanchiment des capitaux et du financement du terrorisme, de la coordination de la prévention et gestion de la fraude, et de la protection de la clientèle. Le règlement intérieur, diffusé à l ensemble des collaborateurs fin 2012, comporte les règles relatives à la confidentialité et au secret bancaire. En 2013, la Caisse régionale a formé comme chaque année les nouveaux embauchés à la conformité-déontologie et sécurité financière ; elle a aussi sensibilisé l ensemble des collaborateurs (réseau commercial et siège) à la prévention du blanchiment. Le dispositif protection de la clientèle de la Caisse régionale a été enrichi en 2013 par des actions complémentaires déployées. 13

14 1.4 Relation VISÉO RELATION Concrétisation du Projet d Entreprise «VISÉO» de la Caisse régionale, Relation VISÉO traduit le mode de relation que le Crédit Agricole de l Anjou et du Maine souhaite mettre en oeuvre avec ses clients. ² Il s articule autour de 5 engagements relationnels : aucune incitation financière à proposer une solution plutôt qu une autre : cet engagement traduit la volonté d apporter un conseil objectif, qui répond aux attentes de ses clients, renforcer le lien et l écoute envers les clients, chaque client dispose d un ou plusieurs interlocuteurs désignés, proposer les solutions adaptées et personnalisées en réponse aux besoins clients, prise en charge des demandes clients. 1.5 Page Fan Facebook Avec plus de fans, la page Fan Facebook du Crédit Agricole de l Anjou et du Maine est active. Elle a pour vocation de renforcer la relation client/prospect et d appuyer l engagement de la Caisse régionale d être au coeur des territoires. C est un espace ouvert à tous, relayant les bons plans, des conseils et informations, ainsi que ses actualités (bancaires, sportives ou culturelles). 14

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16 L E S E N G A G E M E N T S D U C R É D I T A G R I C O L E D E L A N J O U E T D U M A I N E 2 LE DÉVELOPPEMENT ÉCONOMIQUE DE NOS TERRITOIRES ET L ENVIRONNEMENT Chiffres clés à fin Épargne 2.3 Crédits 2.4 Financements d écoénergie les plus importants 2.5 Internet 2.6 Partenariats pour soutenir l économie de notre territoire 2.7 Relations avec les fournisseurs, la politique d achat et de sous-traitance 2.8 Responsabilité environnementale du Crédit Agricole de l Anjou et du Maine 2.9 Bilan Carbone du Crédit Agricole de l Anjou et du Maine FOCUS

17 Encours de collecte bilan NB : Collecte tierce 2013 non disponible En milliards d euros +5,9 % 11,6 +2,8 % 11,9 Dans un contexte économique incertain, le Crédit Agricole de l Anjou et du Maine demeure un acteur majeur qui investit activement sur son territoire. Quotidiennement mobilisé pour accroître la solidité de ses fondamentaux, la Caisse régionale continue de valoriser et développer ses engagements pour joindre l utile au responsable. Clairement ambitieux dans ses engagements, le Crédit Agricole de l Anjou et du Maine met en œuvre toutes les actions nécessaires pour développer le territoire et investir pour son futur. 2.1 Chiffres clés à fin , Le Produit Net Bancaire atteint 474,1 millions d euros, en augmentation de 1,7 % sur un an. Le Résultat Net de 2013 s élève à 112,9 millions d euros, en augmentation de 0,5 % sur un an. La rémunération des Parts Sociales au titre de l année 2013 est de 0,38 par titre. La rémunération des Certificats Coopératifs d Associés au titre de l exercice 2013 est de 2,44 par titre. Le montant de la taxe d apprentissage versée en 2013 est de Épargne Encours de crédits En milliards d euros +0,9 % +0,8 % 13,38 13,26 13, Fonds d Investissement Socialement Responsable (ISR) La Caisse régionale de l Anjou et du Maine promeut la distribution des solutions d investissement socialement responsable (ISR) d Amundi (filiale du Crédit Agricole S.A.). Ces fonds ne reposent pas uniquement sur des critères de sélection financiers. Ils prennent en considération des facteurs extra-financiers tels que l impact sur l environnement, la finalité sociale, les valeurs ou encore le mode de gouvernance des entreprises sélectionnées. Ces fonds n excluent pas de secteur à priori, mais sélectionnent pour chacun les entreprises les plus avancées sur le plan environnemental et social. Ils excluent systématiquement les entreprises ayant une notation trop basse. Ce type de placement permet ainsi aux clients de donner un autre sens à leur épargne Livret Développement Durable (LDD) Le Livret Développement Durable (LDD) est une solution d épargne pour les particuliers. Au 31/12/2013, l encours LDD est de 868 millions d. Cette ressource est destinée au financement du logement social et des projets en vue de l amélioration énergétique des habitations. 17

18 2.2.3 Livret A Le Livret A est le compte d épargne réglementé et défiscalisé français le plus utilisé. Les Caisses régionales du Crédit Agricole peuvent le distribuer depuis le 1 er janvier Aujourd hui, l encours Livret A de notre Caisse régionale dépasse le milliard d euros. Cette ressource est également destinée au financement du logement social (Offices Publics de l Habitat (OPH), Entreprises Sociales de l Habitat ESH (ex-sa HLM), etc.). L encours Livret A est de millions d au 31/12/2013. Comptes sociaux 2.3 Crédits En millions d euros Le Crédit Agricole de l Anjou et du Maine propose à ses clients une offre de prêts destinée à accompagner les investissements environnementaux sur l ensemble de ses marchés (particuliers, professionnels, agriculteurs, entreprises et collectivités publiques) Un outil pour calculer les aides : «Calculéo» Calculéo est un outil d aide à la décision pour les projets d énergie, accessible sur la vitrine Internet de la Caisse régionale. Il permet au client, en quelques clics, de vérifier l éligibilité au crédit d impôt et à l éco-prêt à taux zéro, et de découvrir les aides et subventions disponibles ,5 % +2,2 % +2 % ,5 % Prêt Économie d Énergie sur ressources Livret Développement Durable (PEE) Le Crédit Agricole de l Anjou et du Maine totalise, fin 2012, plus de Prêts Économie d Énergie destinés à financer les travaux d économie d énergie dans les logements anciens (soit un encours de crédits de près de 68 millions d euros) Éco Prêt à Taux Zéro À fin 2012, plus de projets ont d ores et déjà été soutenus par octroi d un Éco Prêt à Taux Zéro, ce qui représente un encours de près de 32 millions d euros ,6 % 53,9 % 54,9 % 55,3 % Coefficient d'exploitation Produit net bancaire Charges de fonctionnement 2013 Résultat brut d exploitation Résultat net Un résultat net social de 113 millions d euros qui progresse de +0,5 %, confortant notre solidité Prêt car-éco En 2013, a eu lieu la validation du lancement d un prêt car-éco qui sera commercialisé en Ce financement est dédié aux voitures propres produisant moins de 105 g/co 2 /km.

19 2.3.5 Le 1 % C A TOI Données 2013 non disponible Cette offre, lancée en 2011, est commune aux Caisses régionales Crédit Agricole de l Anjou et du Maine et Atlantique Vendée. Ces deux Caisses régionales proposent aux primo-accédants des Pays de la Loire une enveloppe au taux préférentiel de 1 %. Selon la performance énergétique du logement (labellisation Bâtiment Basse Consommation pour les projets «neufs» ou classe énergétique A, B ou C pour les projets «anciens»), le plafond de cette enveloppe est augmenté de 20 % en À fin 2012, plus de projets de primo-accession sur notre territoire ont été soutenus ainsi Unifergie Le Crédit Agricole de l Anjou et du Maine accompagne l intérêt de ses clients pour l investissement dans les productions d énergie renouvelable. Et pour les investissements de plus grande envergure (grands projets photovoltaïques, parcs éoliens, centrales de cogénération, biomasse, etc. ), la Caisse régionale bénéficie de l appui d un expert énergies renouvelables et d Unifergie, filiale du Groupe Crédit Agricole. Ensemble, ils répondent aux attentes des clients en matière de maîtrise des dépenses d énergie, d auto-production d énergie électrique, d énergies renouvelables et de dépenses pour la protection de l environnement. En 2013, la majorité des nouveaux projets importants a porté sur la valorisation de la biomasse Crédit Agricole Leasing & Factoring (CAL&F) CAL&F, filiale du Groupe Crédit Agricole, assure le financement des investissements pour la protection de l environnement : les équipements de collecte, les déchèteries, les centres de tri, les usines de compostage, les usines d incinération d ordures ménagères, les réseaux d eau potable, les stations de traitement. 19

20 2.4 Financements d écoénergie les plus importants Le photovoltaïque Le développement du photovoltaïque a connu un brutal ralentissement début 2011 du fait du nouveau cadre réglementaire sur le tarif de rachat de l électricité Valorisation de la biomasse (méthanisation) En 2013, plusieurs projets de méthanisation à la ferme ou collectifs sont accompagnés à leurs différents stades d avancement La centrale de cogénération «BioWatts» d Angers (49) Depuis l automne 2012, une nouvelle centrale électrique, cofinancée par le Crédit Agricole de l Anjou et du Maine, est entrée en fonction à Angers. Cette centrale de cogénération produit à la fois de l électricité (revendue à ERDF) et du chauffage à partir du bois (biomasse). L installation consomme 10 tonnes de bois par heure pour chauffer des bâtiments publics (tels que le lycée Chevrollier) et des habitations du quartier voisin Orgemont (l équivalent de logements particuliers). Elle permet aussi de fournir de l énergie à bas coût pour logements particuliers Éoloué Un parc éolien a été créé sur les communes de Juillé, Piacé et Vivoin, à l initiative de la Communauté de Communes du Pays Belmontais (72). Les éoliennes produiront annuellement 26 millions de kilowatts par heure (soit l équivalent énergétique pour foyers). Ce projet est porté par la société Éoloué, créée par la Coopérative Agricole des Fermiers de Loué et Aérowat. Les habitants des communes ont été associés à cette opération, leur permettant ainsi de participer au financement de ce parc. Le Crédit Agricole de l Anjou et du Maine, partenaire financier de ce développement, a ainsi créé un montage financier inédit en proposant à la population locale, clients et non clients, un Dépôt à Terme (DAT) spécifique à souscrire dans les agences de Beaumont-sur-Sarthe et de Fresnay-sur-Sarthe. D une durée de 5 ans, avec un taux fixe garanti de 3,95 %, ce placement est une réelle opportunité pour tous les habitants de la Communauté de Communes d allier la participation citoyenne à une belle opportunité d épargne. 20

21 2.5 Internet Le e-relevé Le e-relevé est un relevé de compte électronique au format PDF, ayant la même valeur légale que le relevé envoyé sous format papier, et disponible pendant 60 mois sur Internet en toute sécurité à partir du site Crédit Agricole en ligne. Depuis 2009, la Caisse régionale met à disposition de ses clients ce service qui permet de diminuer la consommation de papier. Fin 2013, le Crédit Agricole de l Anjou et du Maine dénombre clients e-relevé La Banque à Accès Multiple En 2013, 30 % des clients de la Caisse régionale sont utilisateurs de la Banque à Accès Multiple. Ainsi, plus de 68 % des virements ont été effectués en ligne, limitant alors les déplacements et rendant nos clients plus autonomes. 2.6 Partenariats pour soutenir l économie de notre territoire Le label ÉCO Artisan Le Crédit Agricole de l Anjou et du Maine est partenaire des 3 CAPEB (Confédération de l Artisanat et des Petites Entreprises du Bâtiment) des départements du Maine-et-Loire, de la Mayenne et de la Sarthe. Il accompagne ces organisations professionnelles dans le développement du label ÉCO Artisan. Cette marque distingue les artisans qui ont fait le choix de s impliquer dans l amélioration de la performance énergétique des logements. Délivrée par un organisme indépendant (QUALIBAT), la marque ÉCO Artisan est gage de sérieux et de crédibilité pour les clients. Le Crédit Agricole de l Anjou et du Maine est partenaire de CAP-éco-logis, coopérative de 16 entreprises du bâtiment spécialisées dans la rénovation et la construction de maisons individuelles. 21

22 2.6.2 Plateformes d Initiatives Locales Ces associations loi 1901 ont pour mission d aider gracieusement les créateurs et les repreneurs d entreprises en leur accordant un prêt d honneur sans intérêt et sans garantie, et en les accompagnant après la création ou la reprise jusqu à la réussite économique de leur projet. Le Crédit Agricole de l Anjou et du Maine contribue par abondement aux fonds des plateformes situées sur son territoire et participe également aux comités d agréments Fonds de Développement Solidaire FONDES Pays de la Loire a pour objectif de participer au développement économique social et solidaire du territoire. Le Crédit Agricole est partenaire du FONDES dans le cadre des maisons de la création transmission. Il accompagne les porteurs de projet Challenge des «Espoirs de l économie locale» Dans le Maine-et-Loire, le Crédit Agricole de l Anjou et du Maine est partenaire historique de la Chambre de Commerce et d Industrie pour mettre en valeur les meilleures créations-reprises sur le territoire. Le Challenge des «Espoirs de l économie locale» permet de récompenser les projets avec une enveloppe de chaque année Les Entrepreneuriales Le challenge les «Entrepreneuriales» est un programme régional pédagogique d entraînement qui s adresse aux étudiants, des universités et des écoles d ingénieurs et de commerce, souhaitant s investir dans un projet de création d entreprises. Le Crédit Agricole de l Anjou et du Maine est partenaire des établissements d enseignement supérieur participant à ce programme sur son territoire. 22

23 2.6.6 Conférences «Y a-t-il encore de bons salariés? Oui, chez les bons patrons!» La Caisse régionale et la Chambre de Métiers et de l Artisanat de la Sarthe ont organisé une série de conférences, avec pour finalité de faire prendre conscience aux chefs d entreprise des questions, évolutions ou mutations qui se présentent à eux, dans un monde en transformation. Ces conférences au ton percutant «Y a-t-il encore de bons salariés? Oui, chez les bons patrons!» aident les artisans à faire évoluer leur approche, notamment celle de la formation dans le long terme, et à exercer sereinement leur activité La soirée de l Artisanat La Caisse régionale et la Chambre de Métiers et de l Artisanat de la Mayenne ont organisé, comme les années précédentes, la Soirée de l Artisanat à Laval. À cette occasion sont décernés les prix aux meilleurs apprentis. Quatre chefs d entreprise ont été également récompensés sur le thème de «l initiative au féminin» dans un projet de transmission ou de développement commercial. 2.7 Relations avec les fournisseurs, la politique d achat et de sous-traitance Le Crédit Agricole de l Anjou et du Maine a entamé une démarche d achats responsables. Cette démarche doit permettre : de veiller à respecter la traçabilité du produit acheté, de privilégier des achats locaux, d intégrer la recyclabilité du produit, de vérifier la présence ou non de normes développement durable, de prendre en compte la présence d une charte développement durable ou d un rapport RSE et de leur contenu pour les plus grandes entreprises. Le recours à des entreprises adaptées est évoqué dans la politique d emploi des travailleurs handicapés, traitée dans le présent rapport. Dans une prochaine étape, il est prévu de systématiser ces contrôles par la mise en place de processus. En 2013, 7,5 millions de plis ont été expédié par notre sous-traitant Cofilmo qui s inscrit également dans une démarche environnementale Imprim Vert. 23

24 2.8 Responsabilité environnementale du Crédit Agricole de l Anjou et du Maine Afin de mieux prendre en compte les impacts environnementaux de ses activités et les réduire, le Crédit Agricole de l Anjou et du Maine a décidé de réaliser un 2 ème Bilan Carbone en Déjà en 2008, la Caisse régionale s est dotée d un document qui répertorie les principaux agrégats des rejets en gaz à effet de serre (GES). Le nouveau Bilan Carbone nous a permis de faire un état des lieux, 3 ans après le début des actions en faveur du développement durable. Nous avons ainsi confronté nos habitudes aux nécessités environnementales et inscrit, au cœur de nos projets, notre volonté de toujours s améliorer. Le plan de rénovation des agences, va nous permettre d accueillir nos clients dans un cadre inédit pour donner vie à leurs projets. Pour réaliser ces travaux de grande ampleur, nous avons fait appel à près de 150 entrepreneurs locaux (électriciens, plombiers, maçons, etc.). C est aussi en privilégiant le savoirfaire local que nous participons au développement économique de la région. 2.9 Bilan Carbone du Crédit Agricole de l Anjou et du Maine Le Bilan Carbone de la Caisse régionale s élevait au titre de l exercice du 31/12/2011 à tonnes d équivalent CO2, soit 9,4 tonnes d équivalent CO2 par salarié. Les problématiques soulevées par ce Bilan Carbone mettent en avant un grand potentiel de progrès, en particulier dans 3 domaines : les déplacements des salariés, l énergie des bâtiments, les intrants dont le papier. Le Bilan Carbone a permis d étudier un mix de solutions pour chacun de ces thèmes, avec un objectif global : diminuer de 4 % ces émissions de gaz à effet de serre sur 3 ans, soit une réduction de 740 tonnes de CO2. Pour atteindre son objectif, la Caisse régionale a mis en œuvre des mesures afin de mobiliser l ensemble de ses collaborateurs et administrateurs. 24

25 2.9.1 Influer sur le mode de transport de ses collaborateurs En 2013, tous les salariés ont été incités à privilégier les trajets en covoiturage pour toutes les réunions extérieures mais aussi pour les divers déplacements professionnels. De plus, le Crédit Agricole de l Anjou et du Maine prend en charge 50 % du coût des abonnements des transports en commun pour les trajets domicile-travail. A partir de décembre 2013 et jusqu en janvier 2014 la Caisse régionale va tester une navette de covoiturage intersites Angers - Le Mans. En 2014, une plateforme de co-voiturage pour l ensemble des déplacements des salariés (professionnels et domicile-travail) sera mise en place Poursuivre nos efforts de réduction des GES Le programme de rénovation des agences se poursuit. À chaque nouveau chantier, un DPE (Diagnostic de Performance Énergétique) est réalisé pour être pris en compte par le maître d oeuvre Développer les gestes écocitoyens de ses collaborateurs En 2013, la Caisse régionale continue de promouvoir les gestes d économie de papier avec la récupération du papier et le recyclage. En 2014, elle étudiera la possibilité de réduire les kilomètres induits par la livraison des fournitures. La journée du transport public Le 18 septembre 2013 dans le Maine-et-Loire, la Caisse régionale s est associée à l opération «journée du transport public» en proposant «un ticket découverte gratuit». 25

26 FOCUS Éco-Folio Dans le cadre de la Responsabilité Élargie du Producteur, figurant au code de l environnement, le Crédit Agricole de l Anjou et du Maine participe à la démarche d Éco-contribution (contribution Éco-Folio). À chaque tonne de papier imprimé, est versée une contribution financière à un éco-organisme pour soutenir les opérations de tri et de collecte des papiers. En 2012, l éco-contribution versée représentait soit 149,64 tonnes de papier, contre 176 tonnes en La consommation d énergie (source - service immobilier - chiffres 2013) L électricité est l énergie majoritairement utilisée au Crédit Agricole de l Anjou et du Maine, c est le type d énergie qui produit le moins d émission de gaz à effet de serre (1 KWh d électricité produit 0,092 Kg de CO2, alors que 1 KWh de fuel en produit 0,300 Kg). Avec MWh, on constate une diminution de 4,88 % de la consommation électrique grâce aux rénovations d agences, et du nouveau siège d Angers construit autour d une démarche éco-performante. La Caisse régionale consomme l équivalent MWh en fuel et MWh en gaz. La consommation d eau (source - service immobilier - chiffres 2013) En 2013, la consommation totale d eau est de m 3, pour les sites d Angers, de Laval et du Mans ainsi que l ensemble des points de vente du réseau. La gestion des déchets et le recyclage (source Bilan Carbone ) Véolia Propreté, notre prestataire, réalise annuellement un bilan de la gestion des déchets de notre Caisse régionale. Ainsi, pour 2011, 60 tonnes d équivalent CO2 ont été économisées grâce au traitement des déchets suivants : le papier, les cartons, les consommables informatiques, les piles et batteries. À eux seuls, cartons et papiers représentent 150 tonnes par an de déchets récupérés puis recyclés. Les risques environnementaux La nature de l activité du Crédit Agricole de l Anjou et du Maine est faiblement génératrice de risques environnementaux directs. Toutefois, la Caisse régionale prend en compte cet aspect. À titre d exemple, citons l intégration des plans de prévention dans les contrats d entretien et de vitrerie, la traçabilité de la fin de vie des matériels de production, ou encore le respect de la réglementation dans le cadre des rénovations et constructions. L information des collaborateurs En interne, l information et la sensibilisation des collaborateurs au développement durable est concrète tout au long de l année. Elle est pilotée par l unité Communication Interne et Externe. Citons au titre de 2013 : la mise en ligne d un espace dédié au développement durable (sur le site vitrine et le portail Intranet de la Caisse régionale), la communication sur les éco-gestes. En cohérence avec ses engagements en faveur du développement durable, ce bilan ne se limite pas aux obligations de l article 75 de la loi de Grenelle II. Notre Bilan Carbone est réalisé sur la totalité du périmètre des émissions de gaz à effet de serre (scope 1, 2 et 3). 26

27 27

28 3 LES ENGAGEMENTS DU CRÉDIT AGRICOLE DE L ANJOU ET DU MAINE LA GOUVERNANCE COOPÉRATIVE ET MUTUALISTE 3.1 Une gouvernance organisée autour des valeurs coopératives et mutualistes 3.2 Crédit Agricole, une banque coopérative 3.3 Parts sociales 3.4 Les sociétaires 3.5 Caisse Locale, socle de l organisation mutualiste 3.6 Les administrateurs 3.7 Caisse régionale, instance de gouvernance et de décision 3.8 Fonds de Dotation «Actions Mutualistes du Crédit Agricole» 3.9 Exemples de réalisations en 2013

29 Valeur fondamentale du Crédit Agricole, le mutualisme place l Homme au centre de la vie de la Caisse régionale. Le principe «un Homme égale une Voix» favorise la représentativité qui offre une diversité fondamentale et enrichie à chaque niveau les offres et services bancaires. Les sociétaires de l Anjou et du Maine participent aux synergies positives nécessaires pour accompagner la Caisse régionale sur les véritables enjeux locaux. Cela montre comment l apport substantiel d une gouvernance coopérative efficace contribue à pérenniser et ancrer le Crédit Agricole de l Anjou et du Maine sur le territoire. 3.1 U ne gouvernance organisée autour des valeurs coopératives et mutualistes Le Mutualisme est un ensemble de valeurs qui placent l Homme au centre de la vie économique et sociale. Le Crédit Agricole s inscrit dans ce «courant de pensée» en s appuyant sur trois valeurs fondamentales : Responsabilité Proximité Solidarité 3.2 Le Crédit Agricole, une banque coopérative La coopérative est une association autonome de personnes volontairement réunies pour satisfaire leurs aspirations et besoins économiques, sociaux et culturels communs, au moyen d une entreprise dont la propriété est collective et où le pouvoir est exercé démocratiquement. La volonté d être utile au territoire s inscrit dans le modèle «un sociétaire = une voix». 29

30 3.3 Les parts sociales La Caisse régionale de l Anjou et du Maine est une coopérative, elle permet donc à ses clients sociétaires d apporter du capital en souscrivant des parts sociales rémunérées annuellement. Cet apport permet alors à la Caisse régionale d investir pour soutenir l activité et la croissance de son territoire : les sociétaires deviennent ainsi acteurs de ce développement. 3.4 Le sociétaire Tout client a vocation à devenir sociétaire après agrément par le Conseil d administration de la Caisse locale. Le sociétaire est une personne physique ou morale qui a souscrit des parts sociales d une Caisse locale. Il est convoqué à l Assemblée générale de sa Caisse locale. Il élit les administrateurs de sa Caisse locale. Il approuve les comptes de sa Caisse locale, vote les résolutions et les modifications de statuts. Ce principe démontre un ancrage territorial réel et actif. Il est informé et peut dialoguer directement avec les élus de sa Caisse locale et les dirigeants de la Caisse régionale. Il perçoit des intérêts sur les parts sociales détenues, dont le taux est fixé et voté chaque année au cours de l Assemblée générale. À la Caisse régionale de l Anjou et du Maine, clients sont aussi sociétaires en 2013 ( fin 2012). Le développement du sociétariat est une des ambitions fortes de la Caisse régionale, avec comme objectif pour 2014 de conquérir sociétaires supplémentaires. La vitrine Internet de la Caisse régionale met à la disposition de ses sociétaires et de ses clients un espace dédié qui leur permet de découvrir nos engagements et nos actions en faveur du mutualisme : 3.5 La Caisse locale, socle de l organisation mutualiste 30 Lieu d échange avec les sociétaires, la Caisse locale regroupe l ensemble des sociétaires de son territoire. Elle transmet à la Caisse régionale les informations sur l environnement économique et humain de son territoire. Au niveau local, elle assure la promotion des ambitions, de la stratégie et de l activité du Crédit Agricole sur son territoire. Elle délègue aux professionnels de Le 11 juin 2013, la Caisse régionale a reçu son ème sociétaire lors de sa réunion du personnel.

31 la banque les pouvoirs nécessaires à la prise de décisions sur des dossiers de prêts et à la gestion des risques. Elle dispose de moyens pour soutenir des actions locales sur le plan social, culturel, économique, etc., signe le plus explicite de son engagement mutualiste. 3.6 Les administrateurs Fin 2013, la Caisse régionale de l Anjou et du Maine compte administrateurs qui composent les 94 Conseils d administrations de Caisses locales. Leur moyenne d âge est de 49 ans et 32,5 % sont des femmes. En termes de catégories socio-professionnelles (CSP), 50 % sont agriculteurs, 15 % sont salariés, 11 % sont artisans commerçants, 10 % sont retraités, 8 % sont chefs d entreprises ou de professions libérales et 10 % sont sans activité. Formation des administrateurs En 2013, 658 administrateurs ont bénéficié d une formation sur des thèmes très variés tels que : comprendre la structure du groupe Crédit Agricole, les mécanismes financiers du Crédit Agricole, devenir acteur du développement du sociétariat par la création de lien, etc. Information des administrateurs Le service animation des Caisses locales a créé un outil de communication numérique à destination des Présidents de Caisses locales pour une meilleure transversalité et efficacité. Il est utile de préciser que ses techniques et ses supports sont en cohérence avec nos actions de développement durable pour réduire notre empreinte carbone. Le Conseil d administration 3.7 La Caisse régionale, instance de gouvernance et de décision Le Conseil d administration Le Conseil d administration est composé de 15 membres au moins et de 21 membres au maximum, issus, par tiers, de chacun des départements de la Caisse régionale (Maine-et-Loire, Mayenne et Sarthe). Les membres du Conseil d administration de la Caisse régionale sont élus pour 3 ans par l Assemblée générale des sociétaires de la Caisse régionale. Ils sont renouvelables par tiers chaque année. 31

32 Le Conseil d administration élit chaque année son Président ainsi que 3 Viceprésidents, issus chacun d un des 3 départements de la Caisse régionale. Les fonctions de Président du Conseil d administration et de Directeur général sont dissociées. Le Conseil d administration participe à la définition et valide la stratégie de l entreprise. Il contrôle l application des politiques qu il a décidées. Le Conseil d administration de la Caisse régionale se réunit en présence du Directeur général, des Directeurs généraux adjoints et des représentants du Comité d entreprise. En 2013, il s est réuni 11 fois. Au 31 décembre 2013, le Conseil d administration était composé de vingt et un administrateurs, dont six femmes. La moyenne d âge de ce Conseil était de 58 ans. En termes de CSP, 67 % étaient agriculteurs, 19 % salariés, 10 % retraités et 4 % de profession libérale. Le Comité de direction Le Directeur général (différent du Président) et le Comité de direction proposent au Conseil d administration la politique et la stratégie de la Caisse régionale. Ils en assurent la mise en œuvre dans les limites définies par le Conseil d administration à qui ils rendent comptent des résultats de leur gestion. Le Comité de Direction agit au plus près des managers et des collaborateurs, que ce soit en agence ou sur les sites d Angers, du Mans et de Laval. Le Comité de direction se compose du Directeur général, de deux Directeurs généraux adjoints et de sept Directeurs. Le Comité de direction se réunit en moyenne 2 fois par mois. Diverses Commissions (partenariats, plan d actions mutualistes, etc.) élaborent également des propositions susceptibles d alimenter la réflexion du Conseil d administration et du Comité de direction. Le Comité de direction 32

33 EN RÉSUMÉ La gouvernance du Crédit Agricole de l Anjou et du Maine présente donc les particularités suivantes : Les sociétaires sont copropriétaires de leur Caisse locale et peuvent exercer un droit de regard sur la gestion de celle-ci lors de l Assemblée générale, selon le principe «un homme, une voix». Les dirigeants ne sont pas propriétaires et les membres du Comité de direction sont tous salariés. D autres comités permanents permettent d assurer la transversalité et la coordination du fonctionnement de l entreprise (Comité de contrôle interne, Comité de développement, Comité financier, etc.). Les décisions importantes sur les demandes de financement sont prises par le Comité des prêts, celui-ci est composé de membres du Comité de direction et d administrateurs de la Caisse régionale. 3.8 Fonds de Dotation «Actions Mutualistes du Crédit Agricole» Depuis 2010, la Caisse régionale propose à ses clients, au même tarif que la carte bancaire classique, une carte bancaire «Sociétaire» qui illustre ses fondamentaux, mutualistes, coopératifs et la démarche de Responsabilité Sociétale de l Entreprise. La Caisse régionale du Crédit Agricole Mutuel de l Anjou et du Maine a constitué, le 25 mars 2011, un Fonds de Dotation régi par la loi n du 4 août 2008 de modernisation de l économie. Elle entend ainsi marquer son engagement dans le domaine de l intérêt général, décliner ses valeurs mutualistes de proximité, de solidarité et de responsabilité sur son territoire, en soutenant les projets ou en réalisant des actions qui y participent. Dénommé «Actions Mutualistes du Crédit Agricole», le Fonds de Dotation de la Caisse régionale a pour objet d initier, réaliser, promouvoir ou soutenir et financer, par tout moyen, des initiatives, actions, œuvres ou missions poursuivant un but d intérêt général. 33

34 Dans ce cadre, le Fonds de Dotation participe : 1. à l animation et au développement de la vie associative locale, 2. à la mise en valeur et la sauvegarde du patrimoine et de l environnement, 3. au développement économique et à la création d entreprises, 4. à l éducation financière, 5. à l insertion sociale et professionnelle, 6. au soutien et à l accompagnement des personnes en difficultés financières. Doté d un budget de 1,2 millions d euros, le Fonds de Dotation regroupe l ensemble des actions mutualistes de la Caisse régionale en veillant particulièrement à la satisfaction de l intérêt général qu il poursuit. 3.9 Exemples de réalisations en 2013 : L éducation routière, Grande Cause 2013 En 2013, le Fonds de Dotation Actions Mutualistes du Crédit Agricole a déclaré l éducation routière Grande Cause de la carte sociétaire, et a attribué une aide de aux 3 comités départementaux. Cette aide a contribué à financer du matériel et des actions de sensibilisation et d information. Les 3 comités sont intervenus dans les Assemblées générales de Caisses locales ainsi que lors des 3 réunions annuelles d information. En 2013, 61 Caisses locales ont retenu le thème de l éducation routière pour leurs Assemblées générales. Les Trophées de la Création-Reprise d Entreprises Ces trophées s inscrivent dans la volonté de la Caisse régionale de développer des relations privilégiées avec les chambres consulaires, les plateformes d initiatives locales et les expert-comptables. Le Crédit Agricole de l Anjou et du Maine a créé ces récompenses pour faciliter la visibilité, la concrétisation de certains projets et pour valoriser nos entreprises locales. En 2013, pas moins de 94 dossiers sont mis à l honneur avec une dotation globale de

35 LES ENGAGEMENTS DU CRÉDIT AGRICOLE DE L ANJOU ET DU MAINE 4 NOS PRATIQUES RESSOURCES HUMAINES ET SOCIALES 4.1 Structure de l emploi 4.2 Embauches et départs 4.3 Rémunérations et leurs évolutions 4.4 Entretiens d évaluation et d évolution de carrière 4.5 Prestations versées aux salariés à temps plein et avantages sociaux 4.6 Absentéisme 4.7 Temps partiel 4.8 Organisation du dialogue social 4.9 Conditions de santé et de sécurité au travail 4.10 Accidents du travail 4.11 Formation 4.12 Mesures prises en faveur de l égalité entre les femmes et les hommes 4.13 Mesures prises en faveur de l emploi et de l insertion de personnes handicapées 4.14 Politique de lutte contre les discriminations 4.15 Convention avec le lycée Emmanuel Mounier 4.16 Respect des stipulations des conventions fondamentales de l OIT

36 Toujours attentif à l environnement du bassin économique qui constitue son territoire, le Crédit Agricole de l Anjou et du Maine montre son attachement à être un acteur majeur de l animation et de la diversité du marché de l emploi local. Ses engagements en faveur de l égalité des chances et de l emploi des personnes en situation de handicap sont constants. Sa responsabilité est d impliquer les salariés dans la vie de l entreprise, sa stratégie et ses objectifs à travers des actions récurrentes. Ses recrutements sont déterminés par la recherche des talents et des parcours différents. Ils sont la richesse de la Caisse régionale et permettent d offrir de belles opportunités d évolutions et de mobilité tant sur le territoire de l Anjou et du Maine qu au sein du Groupe Crédit Agricole. 4.1 Structure de l emploi Le Crédit Agricole de l Anjou et du Maine est l un des premiers employeurs privés de la région. Au 31/12/2013, l entreprise compte salariés (1998 CDI, 135 CDD, 62 alternants) et 95 embauches ont été réalisées durant l année. En 2013, 59,8 % des salariés (CDI, CDD et alternants) travaillent dans le réseau et 40,2 % sur les 3 sites. La répartition (CDI) par classe d emploi est la suivante : % des salariés de la classe 1 ont moins de 30 ans (28 % en 2012). 41 % des salariés de la classe 3 sont âgés de 50 ans et plus (42 % en 2012).

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