Une banque coopérative solide engagée dans sa région. Victor Hamon Président du Conseil d Orientation et de Surveillance

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1 2012 CAISSE D EPARGNE : UNE BANQUE ENGAGÉE DANS SA RÉGION LA BANQUE. NOUVELLE DÉFINITION.

2 LE MESSAGE DES PRÉSIDENTS Victor Hamon Président du Conseil d Orientation et de Surveillance Jean-Marc Carcelès Président du Directoire Une banque coopérative solide engagée dans sa région En 2012, dans un contexte économique et financier complexe, la Caisse d Epargne Bretagne Pays de Loire a maintenu ses résultats financiers et poursuivi le développement de son fonds de commerce. L exercice 2012 se caractérise par une nouvelle progression des encours de crédits de 7,8 %, évolution identique à celle de Le financement des collectivités a notamment connu une progression significative de 15,7 % avec 325 millions d euros de financements supplémentaires. Banque mutualiste, la Caisse d Epargne Bretagne Pays de Loire a vu le nombre de ses clientssociétaires augmenter ( ). Le développement du fonds de commerce s est également traduit par l augmentation du nombre de clients bancarisés ( ). Parallèlement à l augmentation des encours de crédit et du développement du fonds de commerce, les encours d épargne ont évolué positivement : + 8,4 % de progression de l encours de collecte de bilan, épargne essentielle pour développer les crédits. L année 2012 a également été l occasion d affirmer la démarche de Responsabilité Sociétale d Entreprise (RSE) en demeurant la 1 ère banque du microcrédit sur son territoire (545 prêts en 2012 pour 1,2 million d euros). La Caisse d Epargne Bretagne Pays de Loire consacre par ailleurs près de 2 millions d euros pour l insertion par l économie et en faveur de la créationreprise d activité dans le secteur de l Economie Sociale et Solidaire. Ces résultats attestent de la solidité de la Caisse d Epargne Bretagne Pays de Loire et de sa capacité à s adapter, en s appuyant sur ses forces et ses valeurs.

3 LES INSTANCES DIRIGEANTES Le directoire Pascal Chabot Banque du Développement Régional Jean Christofidès Finances, Qualité et Organisation Jean-Marc Carcelès Président Le Conseil d Orientation et de Surveillance (COS) Frédérique Destailleur Ressources et Services Bancaires Bruno Gilles Banque de Détail Président Victor Hamon Société Locale d Epargne Angers Membres du COS Eric Badin Société Locale d Epargne Sarthe Jean-Pierre Biord Société Locale d Epargne Blavet Océan Vincent Bouvet Société Locale d Epargne Mayenne Patrice Brault Société Locale d Epargne Cholet Dominique Courtin Société Locale d Epargne Rennes Brocéliande Jean-Luc Desverronnières Société Locale d Epargne Nantes Jean-Paul Hoche-Delchet Société Locale d Epargne Cornouaille Didier Lajous Société Locale d Epargne Finistère Nord Vice-Présidente Martine Poignonnec Société Locale d Epargne Côtes d Armor Guy Maillet Société Locale d Epargne Nantes Denis Prime Société Locale d Epargne Ille-et-Vilaine Nord Philippe Seguin Société Locale d Epargne Vendée Gérard Sié Société Locale d Epargne Morbihan Sud André Tinière Société Locale d Epargne Saint-Nazaire Joseph Parpaillon Représentant des collectivités territoriales Didier Hureau Représentant des salariés sociétaires Gilles Naël Représentant des salariés universels 14 sociétés locales d épargne en Bretagne et Pays de la Loire Nombre d administrateurs : 252

4 NOTRE MÉTIER : ACCOMPAGNER TOUS VOS PROJETS La Caisse d Epargne Bretagne Pays de Loire dispose, pour ses clients particuliers et professionnels, d un réseau dense de 423 agences, réparties sur les 9 départements des 2 régions Bretagne et Pays de la Loire. Elle est également accessible à distance grâce à l agence en ligne : En 2012, la Caisse d Epargne Bretagne Pays de Loire a accompagné ses clients dans tous leurs projets, qu ils soient personnels ou professionnels, sous forme de crédits immobiliers, crédits à la consommation, placements ou encore assurances. Cette dynamique de financement s est traduite par millions d euros prêtés pour l acquisition de biens immobiliers et 535 millions d euros de crédits à la consommation. Les projets d épargne de nos clients ont été fortement soutenus, avec une collecte globale qui se situe à 488 millions d euros (soit + 8,4 % par rapport à 2011) grâce à une forte utilisation des livrets et à un niveau élevé de souscriptions des parts sociales. Les qualités des prestations d assurances ont été appréciées par nos clients avec une progression de 6 % portées par le succès des offres Garantie Accident de la Vie (doublement des souscriptions par rapport à 2011), Habitation (+11 %), et Automobile (+10 %). LA QUALITÉ DE SERVICE : UNE PRIORITÉ La qualité de nos services est une priorité pour la Caisse d Epargne Bretagne Pays de Loire. Grâce à l écoute régulière de nos clients et aux actions mises en place suite aux enquêtes, la qualité de service a connu, en 2012, une progression significative du nombre de clients «très satisfaits». Le taux de clients «très satisfaits» et «satisfaits» est actuellement de 83,5 %. Les évolutions, opérées depuis 2010, ont été plébiscitées par nos clients : adaptation des horaires d ouverture des agences en fonction des zones (urbaines ou rurales), communication des lignes téléphoniques directes et des courriels de tous les conseillers. Lors de l enquête annuelle de mars 2012, plus de suggestions ont été adressées par les clients et sont systématiquement étudiées. Ces commentaires constituent pour 2013, le socle de nouvelles actions d amélioration continue de la qualité. LE DÉVELOPPEMENT DE LA GESTION PRIVÉE En 2012, la Caisse d Epargne Bretagne Pays de Loire a ouvert son premier Espace gestion privée à Nantes, place Graslin. En Bretagne et en Pays de la Loire, chaque département disposera dans les mois à venir d espaces dédiés à la gestion privée. D autre part, des spécialistes en gestion de patrimoine sont venus compléter les équipes existantes sur l ensemble du territoire, de façon à proposer à nos clients une expertise sur mesure. Espace gestion privée à Nantes, agence Graslin.

5 NOTRE MÉTIER : FINANCER LES PROJETS LOCAUX Le centre d affaires multi-marchés de Maine-et-Loire. La Caisse d Epargne Bretagne Pays de Loire est une banque coopérative où les décisions sont prises au plus près des clients. Elle accompagne, au quotidien et dans la durée, tous les acteurs qui participent au développement de la région. Pour cela, elle met à leur disposition 9 centres d affaires multi-marchés et 2 centres immobilier professionnel. Chargés d affaires et experts financiers accompagnent leurs clients dans les secteurs suivants : Économie sociale & Institutionnels (associations gestionnaires, mutuelles, établissements d enseignement privé ) Entreprises Secteur public (collectivités locales) et économie mixte Logement social Professionnels de l immobilier (promoteurs, constructeurs ) Personnes protégées Les filiales spécialisées, Sodéro Gestion et Batiroc Bretagne Pays de Loire, permettent de bénéficier d une expertise reconnue dans le domaine du capital investissement et du crédit-bail immobilier. LES GRANDS FINANCEMENTS 2012 En 2012, la Caisse d Epargne Bretagne Pays de Loire a financé les grands projets des régions Bretagne et Pays de la Loire en accordant 880 millions d euros de crédit à l économie régionale. 580 millions d euros ont été consacrés au financement des projets du secteur public ou au titre des partenariats public/privé comme, par exemple le tunnel de Kérino à Vannes, le réseau haut-débit de la région des Pays de la Loire ou le nouvel hôpital mère-enfant de Lorient. 190 millions d euros ont été prêtés aux entreprises et la Caisse d Epargne Bretagne Pays de Loire a accompagné les acteurs du secteur associatif à hauteur de 37 millions d euros. Elle consolide également son rôle de partenaire historique du logement social et de financeur des professionnels de l immobilier en région en leur accordant 69 millions d euros de crédit.

6 UN DÉVELOPPEMENT RESPONSABLE ET SOLIDAIRE Dans le cadre de sa gouvernance, la Caisse d Epargne Bretagne Pays de Loire organise tous les ans des assemblées générales : ici à Nantes. Depuis 2008, la Caisse d Epargne Bretagne Pays de Loire développe sa politique RSE (Responsabilité Sociétale et Environnementale) avec l objectif de mettre en adéquation les critères de progrès social et de respect de l environnement dans l exercice de son métier de banquier. Dans ce domaine, deux priorités ont été définies : Etre la banque de référence de la croissance verte ; Demeurer un acteur majeur de l économie sociale et solidaire. En tant qu investisseur régional, la Caisse d Epargne Bretagne Pays de Loire s est impliquée en 2012 dans la croissance verte. Les évolutions des volumes de financements des travaux d économie d énergie dans l habitat principal atteignent 37,7 millions d euros (Eco PTZ+) et 39,5 millions d euros pour le prêt Ecureuil Développement Durable. Le montant des crédits LDD véhicules Eco2 s élève à 33 millions d euros. En matière de gouvernance, la Caisse d Epargne Bretagne Pays de Loire est organisée autour de 14 Sociétés Locales d Epargne clients sont sociétaires et 252 administrateurs participent à une gouvernance responsable et équilibrée. Premier distributeur de microcrédit du groupe BPCE (14 %), la Caisse d Epargne Bretagne Pays de Loire est également le premier acteur du microcrédit en Bretagne et Pays de la Loire avec l association «Parcours Confiance». En 2012, elle a réalisé 545 microcrédits pour un montant de 1,2 million d euros, ce qui porte à le nombre total de microcrédits gérés. L association Finances & Pédagogie, par son éducation à l argent, a par ailleurs sensibilisé personnes issues de milieux très divers. L année a également été marquée par une opération de mécénat qui a permis à 300 administrateurs et collaborateurs de donner de leurs temps et de leurs compétences en faveur d associations locales. La Caisse d Epargne Bretagne Pays de Loire est reconnue comme un des acteurs de proximité des entreprises de l économie sociale et solidaire avec 10 conventions de partenariat signées depuis 2011, en particulier avec les deux Chambres Régionales de l Économie Sociale et Solidaire (CRESS). Elle a apporté son soutien à l activité économique par la création et les réseaux d insertion à hauteur d un budget de euros.

7 LES CHIFFRES CLÉS clients clients sociétaires collaborateurs 423 agences dont une agence en ligne 9 centres d affaires multi-marchés 2 centres immobilier professionnel 2 filiales spécialisées Brest Saint-Brieuc Quimper Lorient Vannes Rennes Laval Le Mans St-Nazaire Nantes Cholet Angers La Roche-sur-Yon 2012 Produit net bancaire 565 M Cœfficient d exploitation 62,4 % Résultat contributif Groupe 111 M Fonds propres M Encours de crédit M à fin 2012 Encours d épargne M à fin 2012

8 Création : Franck Dugast Goubault Imprimeur certifié ISO imprimé avec des encres végétales Date de publication : Juin 2013 Crédits photos : CEBPL - Vincent Colin, Yvonnick Martin l Alexandre, Photo stock CEBPL, Sociétariat CEBPL. LA BANQUE. NOUVELLE DÉFINITION. Caisse d'epargne et de Prévoyance Bretagne - Pays de Loire - Banque coopérative régie par les articles L et suivants du Code monétaire et financier - Société anonyme à directoire et conseil d'orientation et de surveillance Capital de euros - Siège social 2, place Graslin Nantes Cedex R.C.S. Nantes.