ÉVOLUER AU RYTHME de vos besoins

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2 3 ÉVOLUER AU RYTHME de vos besoins Votre MUTUELLE COLLECTIVITÉS Vie du CONTRAT ASSOCIATIONS PARTICULIERS Parlons PRÉVENTION Les valeurs fondatrices de sonnent comme le leitmotiv qui, depuis plus de 40 ans, nous aide à maintenir le cap de la qualité et du service au sociétaire. C est à votre contact, mais surtout en vous écoutant, que notre capacité à vous satisfaire et notre savoir-faire peuvent s affirmer. Notre détermination à vous protéger le plus justement nous oblige à maintenir notre offre à un niveau d excellence. C est pourquoi l innovation est au cœur de nos projets de développement. Plus que jamais proximité, responsabilité et prévention restent les maîtres mots des liens que nous tissons avec vous. C est cette volonté inextinguible qui fait notre différence. Mieux vous connaître, c est vous accompagner et travailler ensemble à la solution assurantielle qui vous ressemble. est reconnue pour ses démarches sociétales en faveur du développement durable, de la qualité de service, de la santé et de la sécurité au travail. Préserver la continuité du service public est avant tout ce qui motive son engagement. Par conséquent, forts de cette promesse, il est de notre responsabilité de vous proposer toujours mieux, dans le respect des valeurs mutualistes. Christian OTTAVIOLI Directeur général de

3 4 VOTRE MUTUELLE PARTICIPEZ À LA DÉFENSE DE VOS INTÉRÊTS! Protéger la vie publique et assurer les territoires, c est notre engagement depuis plus de 40 ans. Chaque jour, nous travaillons à améliorer nos garanties et nos services pour mieux vous satisfaire. Faites-nous part de vos attentes! ET SI VOUS APPORTIEZ VOTRE PIERRE À L ÉDIFICE? NOTRE VOLONTÉ : OFFRIR UNE QUALITÉ DE SERVICE À TOUS NOS SOCIÉTAIRES EXPERTISE 40, c est le nombre d années d expérience de au service de la vie publique. RÉGULARITÉ 17 ans, c est l âge de l Observatoire SMACL des risques de la vie territoriale qui organise chaque année des travaux sur des sujets sensibles aux collectivités. MIEUX-DISANCE Plus qu un simple tarif, propose une offre dans laquelle la qualité de service tient une place prépondérante. C est ce qui fait notre différence. En 1974, des élus locaux créent la SMACL afin de répondre aux besoins spécifiques d assurance des collectivités. Devenus, nous continuons, 40 ans plus tard, à les protéger tout en offrant aux particuliers et aux associations une couverture adaptée. Mutuelle régie par le Code des assurances, est une entreprise de l économie sociale et solidaire avec une ambition : défendre l intérêt général. Nos valeurs mutualistes guident nos actions, en plaçant l homme au cœur de nos préoccupations. Sociétaires, vous avez votre mot à dire! NOUS REJOINDRE, C EST CONTRIBUER À L ÉCONOMIE SOCIALE ET SOLIDAIRE La solidarité est une valeur fondatrice de notre mutuelle. Cette valeur va de pair avec notre vocation : assurer le bien-être de nos sociétaires. Nous nous attachons à préserver leurs intérêts, à les impliquer dans la vie de notre mutuelle. C est dans cette démarche que la notion «assuré-assureur» prend tout son sens. 1 ÈRE MUTUELLE D ASSURANCE 3X CERTIFIÉE Notre valeur ajoutée, c est vous apporter l écoute, le conseil, la disponibilité et la proximité dont vous avez besoin. Pour cela, nous disposons en interne des compétences et des qualifications indispensables pour vous accompagner efficacement. Sur le terrain, nous développons des partenariats pertinents avec des associations d élus et de fonctionnaires territoriaux afin de mieux vous connaître et de répondre précisément à vos attentes. PARCE QUE DES ACTES VALENT MIEUX QUE DE LONGS DISCOURS, S ENGAGE Au-delà des mots, notre engagement a été reconnu au travers de trois certifications et se traduit par : l amélioration continue de la qualité de service pour la gestion des sinistres IARD (ISO 9001) ; la maîtrise de l impact de nos activités sur l environnement (ISO 14001) ; la préservation du bien-être et de la sécurité des salariés (OHSAS 18001). LA POLITIQUE HANDICAP Nous plaçons l humain au cœur de nos préoccupations en affirmant une politique active d emploi des travailleurs en situation de handicap. Nos engagements visant à prévenir toute forme de discrimination, à garantir l égalité de traitement et à soutenir la mixité ont été récompensés en 2015 par l obtention du Label Diversité.

4 6 «Notre cœur de métier : protéger la vie publique.» PROXIMITÉ 30 inspecteurs de proximité assurent en permanence le lien entre les collectivités et. Michel, inspecteur de proximité COLLECTIVITÉS EXIGEZ LA MEILLEURE DES PROTECTIONS! Assurer les collectivités ne s improvise pas. Nous développons des solutions adaptées aux besoins de chaque territoire. Demandez conseil à nos spécialistes! ET SI VOUS PROFITIEZ D UNE PROTECTION À LA HAUTEUR DE VOS MISSIONS? Parce que chaque territoire est unique, l assurance des uns n est pas celle des autres. C est pourquoi nous répondons strictement à vos exigences en vous proposant les garanties adaptées à la taille et à la situation de votre collectivité. Un objectif majeur : préserver la continuité du service public. GARANTIES 100 % À LA CARTE NOUS AVONS LES SOLUTIONS AJUSTÉES À VOS BESOINS DE GARANTIES POUR : votre patrimoine ; votre flotte automobile ; vos projets de construction ; vos compétences et vos responsabilités ; vos agents. Notre offre de garanties se base sur des données statistiques et cartographiques. Les risques sont évalués au plus juste pour vous proposer une cotisation au meilleur prix. NOTRE PRIORITÉ : ADAPTER NOS SERVICES À VOS SPÉCIFICITÉS PETITES OU GRANDES COLLECTIVITÉS, NOTRE IMPLICATION EST LA MÊME ET NOS SOLUTIONS SUR MESURE. Pour répondre à vos attentes, nous avons besoin de mieux vous connaître. Des interlocuteurs privilégiés sont à votre écoute : LE RÉSEAU D INSPECTEURS accompagne les collectivités de plus de habitants sur tout le territoire et pendant toute la durée du contrat. IL BÉNÉFICIE DU SOUTIEN DES CAISSES RÉGIONALES DU CRÉDIT AGRICOLE partenaires pour les collectivités territoriales de moins de habitants. assure au moins un risque dans plus de structures publiques, parmi lesquelles : 66 % des communes de plus de habitants ; 88 % des conseils départementaux ; 73 % des conseils régionaux ; 29 % des communautés de communes ; 72 % des communautés d agglomération. SIMPLICITÉ Aujourd hui environ 25 % des déclarations de sinistres des collectivités sont réalisés en ligne. Une solution qui vous fait gagner du temps. DISPONIBILITÉ Grâce au partenariat avec 36 caisses régionales du Crédit Agricole, réparties sur tout le territoire, nous assurons le lien avec les petites collectivités. L ASSURANCE CONSTRUCTION Protéger le maître d ouvrage public et ses investissements face aux entreprises et aux maîtres d œuvre dès la conception du projet, c est notre mission. Nos professionnels de l assurance, de la construction et du droit public sont à votre écoute. COLLECTIVITÉS

5 8 «Un interlocuteur unique, c est plus d efficacité dans le traitement de vos dossiers.» Justine, gestionnaire indemnisations RÉACTIVITÉ 5 jours, c est le délai de prise en charge maximal de votre déclaration de sinistre ou de mise à jour de votre contrat. VIE DU CONTRAT OFFREZ-VOUS UNE GESTION SIMPLIFIÉE! Gérer vos contrats d assurance doit être une simple formalité. C est pourquoi facilite vos démarches. Parlez-en sans attendre à nos équipes! NOUS VOUS ASSURONS LES MEILLEURS SPÉCIALISTES En cas de sinistre, vous êtes accompagné par les experts sélectionnés pour leurs compétences techniques. En cas de litige, c est notre réseau d avocats spécialisés en droit des collectivités territoriales qui assure une défense réactive de vos intérêts. Et ce, sur tout le territoire. SERVICES 100 % EN LIGNE GRÂCE À NOS SERVICES EN LIGNE, EFFECTUEZ ENCORE PLUS DE DÉMARCHES DEPUIS VOTRE ESPACE ASSURÉ Vous disposez de services gratuits pour vous faire gagner du temps : déclaration et consultation de vos sinistres ; gestion de votre parc automobile ; accès à des informations juridiques via l Observatoire SMACL des risques de la vie territoriale ; création et actualisation de votre document unique. FACILITÉ Pour ne plus être en panne de solutions, gérez l entretien de votre parc de véhicules avec nos services DIAG. ASSISTANCE Le service SMACL Assistance est joignable 24 h/24, 7 j/7, en cas de sinistre ou d accident. DÉCLARATION ET CONSULTATION EN LIGNE ET SI VOUS PROFITIEZ DE L EXPERTISE DE NOS CONSEILLERS? Une question? Un conseil? Contactez nos gestionnaires! Basés à Niort, ils sont vos interlocuteurs privilégiés pour vous éclairer sur vos garanties et suivre vos démarches d indemnisation. Dès l ouverture de votre dossier, bénéficiez d un interlocuteur unique. Bien plus qu un simple centre d appel, nous vous réservons un accueil personnalisé. N attendez plus d avoir un interlocuteur au téléphone pour gérer vos dossiers! Depuis votre espace assuré sur smacl.fr, déclarez vos sinistres et suivez vos contrats. Dans un espace sécurisé, effectuez facilement vos démarches pour un traitement rapide de vos demandes. COLLECTIVITÉS

6 10 ASSOCIATIONS PROFITEZ PLEINEMENT DE VOS ENGAGEMENTS! S investir dans la vie associative est avant tout une affaire de cœur. Avec nos garanties, vous exercez vos missions dans les meilleures conditions. Laissez-vous guider, on s occupe de tout! «Parce que vous êtes en mouvement, pour vous suivre, nous devons être réactifs!» Dimitri, conseiller en assurances TOUTES LES ASSOCIATIONS ONT DROIT À UNE PROTECTION POUR VOS PROJETS, NOUS AVONS DES GARANTIES SUR MESURE ASSURANCE 100 % SUR MESURE Entre petites ou grandes associations, nous ne faisons pas de distinction. Nous proposons des garanties adaptées à votre structure et à votre budget. Nous couvrons les risques liés à toutes vos activités même occasionnelles, tout en protégeant vos intérêts, ceux de vos adhérents et bénévoles. Toujours plus proche de vous, aujourd hui protège associations, dont associations gestionnaires. PARTENARIAT s associe au Crédit Agricole pour proposer à toutes les associations du territoire une protection adaptée et des interlocuteurs de proximité. RAPIDITÉ Obtenez en quelques clics le montant de votre cotisation grâce à notre tarificateur sur smacl.fr. PARRAINAGE Recommandez à vos membres et bénéficiez d avantages pour votre association. ET SI VOUS AGISSIEZ AVEC L ASSURANCE D ÊTRE BIEN PROTÉGÉ? Que vous soyez une association avec ou sans salarié, que vous ayez ou non des locaux, des véhicules ou des activités particulières à protéger, pour nous l essentiel est de vous permettre de vivre pleinement votre passion. Pour cela nous assurons : la responsabilité civile de votre association et de ses membres ; les dommages aux biens mobiliers et immobiliers ; la protection juridique ; les véhicules à moteur ; les accidents corporels. PARCE QUE VOTRE TEMPS EST PRÉCIEUX, NOS CONSEILLERS FACILITENT VOS DÉMARCHES Vous gérez une association type loi 1901 et vous préférez vous concentrer sur vos activités. C est légitime! Pour vous accompagner, nos conseillers répondent à toutes vos questions par téléphone ou par . Vous bénéficiez d une gestion simplifiée et d une véritable réactivité. Plus besoin de déclaration préalable, notre assurance spéciale associations prévoit une protection complète. PROTECTION DES DIRIGEANTS ET MANDATAIRES SOCIAUX Savez-vous qu en tant que dirigeant ou mandataire social votre responsabilité personnelle et financière peut être recherchée? Avec notre contrat spécifique, vous bénéficiez d une protection juridique complète qui vous préserve d une éventuelle mise en cause. ASSOCIATIONS

7 12 «Vous proposer l assurance adaptée à vos besoins mais en respectant votre budget, c est notre engagement!» Claire, conseillère en assurances PARTICULIERS VIVEZ CHAQUE JOUR AVEC ASSURANCE! Qui mieux que l assureur des territoires peut protéger ceux qui les habitent? Nos garanties s adaptent aux modes de vie des particuliers. Appelez-nous pour en parler! ET SI VOS GARANTIES ÉVOLUAIENT AU RYTHME DE VOTRE VIE? Parce que la vie est faite de changements, être bien protégé à chaque instant, c est important. Nos contrats d assurance sont «à la carte», avec des garanties et des options adaptées et un tarif ajusté. Nous vous assurons, vous et votre famille, contre tous les risques du quotidien. CONSEILS 100 % PERSONNALISÉS NOS SPÉCIALISTES SONT LÀ POUR VOUS CONSEILLER Bien plus qu un centre d appel classique, nos conseillers prennent le temps d étudier, avec vous, votre demande. Vous pouvez compter sur une relation de proximité, de la souscription à l indemnisation. À tout moment, sur simple appel, vous avez la liberté de faire évoluer votre contrat. FONCTIONNAIRES, DIRIGEANTS D ASSOCIATIONS, BÉNÉVOLES... VOUS PROTÉGER, C EST NOTRE AFFAIRE! Nous vous apportons, à vous et à votre entourage, des solutions efficaces : DES CONTRATS PERSONNALISÉS Chaque situation est étudiée afin de vous proposer une offre modulable et des garanties adaptées à votre mode de vie. UNE RÉPONSE DIRECTE Notre équipe dédiée répond en temps réel à vos demandes. DES ACCÈS SIMPLIFIÉS Obtenir un tarif auto, habitation ou accidents de la vie, rien de plus simple avec smacl.fr. AVANTAGE récompense le parrainage. Parlez-en autour de vous! SIMPLICITÉ Souscrivez votre contrat d assurance directement sur smacl.fr. En quelques clics, vous êtes assuré! DISPONIBILITÉ Une question sur votre contrat? Nos conseillers sont à votre écoute du lundi au vendredi de 8 h 30 à 18 h et le samedi matin de 8 h 30 à 12 h 30. Auto, deux-roues, caravane Habitation Responsabilité civile Assurance des accidents de la vie Bateau Protection juridique L ASSURANCE DES ACCIDENTS DE LA VIE Un banal accident peut avoir de lourdes conséquences sur l organisation de la vie de tous les jours. À chaque problème sa solution, à chaque situation familiale, sa formule. PARTICULIERS

8 14 INNOVATION Nous facilitons la rédaction de votre document unique grâce à notre outil d aide disponible depuis votre espace assuré sur smacl.fr. Parlons PRÉVENTION ADOPTEZ LA PRÉVENTION! Prévenir les risques est une affaire de spécialistes. Nous vous proposons la solution pour optimiser la sécurité de vos agents et la pérennité de vos équipements. Alors n attendez plus et suivez le guide! EFFICACITÉ 122 collectivités se sont engagées dans une démarche prévention en ET SI VOUS COMMENCIEZ PAR EN PARLER À NOS EXPERTS? Vous êtes les premiers concernés par les mesures de prévention, vous en êtes donc les principaux acteurs. Par conséquent, comment identifier les risques et adopter les bons réflexes? En vous confiant à notre équipe d experts. C est leur métier de prendre en charge votre collectivité, du diagnostic à la formation, pour tous les risques liés à votre fonctionnement. Grâce aux outils statistiques, ils sont en mesure de cibler précisément les points de vulnérabilité de votre territoire, de les analyser, de les prioriser et de vous proposer des solutions d amélioration. VOS ENJEUX SONT IMPORTANTS, ENSEMBLE TRAVAILLONS À : diminuer la fréquence des sinistres par l identification et l analyse des risques ; anticiper les «petits accidents» en adoptant dès maintenant les bons réflexes ; préserver l image de votre collectivité en veillant à son bon fonctionnement ; assurer la continuité d un service public de qualité ; protéger les garanties d assurance sur le long terme. PLANS PRÉVENTION 100 % ADAPTABLES «À vos côtés, avant, pendant et après la mise en œuvre du contrat.» Guillaume, préventeur NOTRE MÉTIER : VOUS OFFRIR UN PLAN DE PRÉVENTION SUR MESURE Votre collectivité est unique, nous adaptons nos actions à vos spécificités. POUR VOTRE PATRIMOINE, nous contribuons à rendre vos biens moins vulnérables et à garantir leur sécurité. POUR VOTRE FLOTTE AUTOMOBILE, nous sensibilisons vos agents sur les risques routiers pour préserver leur sécurité et celle des usagers. Nous mettons l accent sur LA SANTÉ ET LA SÉCURITÉ AU TRAVAIL avec deux objectifs : réduire l absentéisme et favoriser la réintégration socioprofessionnelle. PARTENARIATS s entoure de partenaires spécialisés, reconnus pour leur technicité en matière de prévention des risques. LE DOCUMENT UNIQUE Depuis 2001, chaque employeur doit identifier, évaluer les risques professionnels et mettre en place des actions dans sa collectivité. L objectif : améliorer les conditions de travail et la sécurité. Ainsi, vous assurez la continuité du service publique et vous préservez la santé de vos agents. Pour remplir votre document unique, rendezvous sur votre espace assuré smacl.fr. Parlons PRÉVENTION

9 + D INFOS sur nos offres et nos services sur smacl.fr 141, avenue Salvador-Allende - CS NIORT CEDEX 9 Tél. : + 33 (0) / Fax : + 33 (0) / Conception : Bang / Redacto / Service communication de I Illustration : Jef Guilberteau I Crédits photo : Doumé, GettyImages, Graphic Obsession, Fotosearch, Thinkstock I Impression : ICI (49) - Société d assurance mutuelle à cotisations fixes régie par le Code des assurances - RCS Niort n

10 QUELQUES ÉVÈNEMENTS MARQUANTS : 40 ans au service de la vie territoriale célèbre ses 40 années au service de la vie territoriale. Chaque jour, elle s emploie à améliorer ses garanties et ses services pour satisfaire ses sociétaires. détient au moins un risque dans plus de structures publiques. Jean-Luc de Boissieu prend les rênes de Jusqu alors secrétaire général du GEMA, Jean-Luc de Boissieu a été élu président du conseil de surveillance de à l issue de l assemblée générale du vendredi 20 juin à Évian. Il succède à Michel Paves, en fonction depuis Ce dernier reste président d honneur de la mutuelle. - MNT : un rapprochement en construction Les deux mutuelles historiques des collectivités et de leurs agents (SMACL Assurances - MNT) ont annoncé leur volonté de nouer un partenariat dans la perspective de constituer "un pôle territorial solide et performant". Sécurité élus : plus de élus font confiance à Le contrat Sécurité élus protège les élus dans l exercice de leurs fonctions et des mises en cause personnelles dont ils pourraient faire l objet. enrichit son offre avec deux nouvelles garanties : l information juridique et l interruption d activité (prise en charge des pertes de revenus). La campagne de communication a reçu le Trophée d or, décerné par la Poste, à l occasion des "Trophées Média Courrier 2014"., partenaire du skipper Gilles Lamiré Déjà partenaire de Gilles Lamiré pour la 10 e édition de la route du Rhum 2014, s engage à nouveau à ses côtés sur la Transat Jacques Vabre en octobre De nouveaux ouvrages de référence > "Pouvoirs de police et responsabilité des élus" : cet ouvrage est un recueil d histoires insolites mais vraies. Accompagné de commentaires juridiques très sérieux, il donne une première vision de ce qui peut attendre les élus au cours de leur mandat. > "Les marchés publics d assurance" : l ambition de ce livre est d étudier au travers d une approche chronologique et pratique (de la préparation du marché public d assurance à sa disparition) la rencontre du droit des marchés publics et du droit des assurances. Ouvrage édité en partenariat avec les éditions Lamy. > "Risques et assurances des collectivités locales" : cet ouvrage, en coédition avec l Argus de l assurance, accompagne les collectivités locales dans la gestion de leurs assurances et permet d identifier les risques courants et spécifiques liés aux décisions, actions et activités des acteurs publics. Retrouvez toute l actualité de sur smacl.fr + D INFOS sur nos offres et nos services sur smacl.fr 141, avenue Salvador-Allende - cs NIORT CEDEX 9 Tél. : + 33 (0) / Fax : + 33 (0) Société d assurance mutuelle à cotisations fixes régie par le Code des assurances - RCS Niort n / Conception : Bang / Redacto / Service communication de I Illustration : Jef Guilberteau I Crédits photo : Doumé, GettyImages, Graphic Obsession, Fotosearch, Thinkstock SMACL Assurances ET SI ON PARLAIT CHIFFRES?

11 ÉCONOMIE UN DÉVELOPPEMENT EN PLEINE CROISSANCE ÉVOLUTION DU CHIFFRE D AFFAIRES (COTISATIONS) DEPUIS ,5 M en M en 2013 RÉPARTITION DES COTISATIONS PAR MARCHÉS* 314 M COLLECTIVITÉS 24,5 M ASSOCIATIONS 352,4 M en ,9 M PARTICULIERS * Chiffres au RÉPARTITION DES SOCIÉTAIRES EN CHIFFRE D AFFAIRES NOMBRE DE SOCIÉTAIRES ASSURÉS* EN 2014, NOUS AVONS ASSURÉ : COLLECTIVITÉS ASSOCIATIONS PARTICULIERS 4 % Particuliers 7 % Associations 89 % Collectivités ENGAGEMENT UNE GESTION DURABLE ET RESPONSABLE ISO 9001 LA QUALITÉ DE SERVICE 2 JOURS : DÉLAI MOYEN D OUVERTURE D UNE DÉCLARATION DE SINISTRE. 96 % DES SOCIÉTAIRES SONT SATISFAITS OU TRÈS SATISFAITS DE LEURS PRESTATIONS SINISTRES (ENQUÊTE FIN 2013) 25% DES DÉCLARATIONS SINISTRES SONT EFFECTUÉES VIA L ESPACE ASSURÉ DE SMACL.FR ISO LA DÉMARCHE ENVIRONNEMENTALE GRÂCE NOTAMMENT À LA DÉMATÉRIALISATION DES ÉCHANGES : SOCIAL UNE ENTREPRISE À TAILLE HUMAINE EFFECTIF ÉVOLUTION DU NOMBRE DE SALARIÉS 2006 > > > > % DE FEMMES % D HOMMES MOYENNE D ÂGE 39 ANS C EST L ÂGE MOYEN DE NOS SALARIÉS 38 ans pour les femmes et 40 ans pour les hommes. RÉPARTITION HOMMES/FEMMES EN % FORMATION AVEC 3,3 % de notre masse salariale CONSACRÉS À LA FORMATION, nous avons toujours une longueur d avance. 5 % DE RAMETTES EN MOINS CONSOMMÉES PAR SALARIÉ ENTRE 2013 ET 2014 CONSOMMATION ÉLECTRIQUE RÉDUITE DE 5 % ENTRE 2013 ET 2014 OHSAS LA QUALITÉ DE VIE AU TRAVAIL 7,7 % TAUX D EMPLOI DES SALARIÉS EN SITUATION DE HANDICAP dans l entreprise en PERSONNES SONT FORMÉES AUX RISQUES DANS L ENTREPRISE pour faire face aux incendies et aux accidents du travail.

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