INSTALLATION D ADOBE CUSTOMER EXPERIENCE SOLUTIONS

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1 INSTALLATION D ADOBE CUSTOMER EXPERIENCE SOLUTIONS

2 Informations juridiques Informations juridiques Pour consulter les informations juridiques, voir

3 iii Sommaire Chapitre 1 : A propos de ce document 1.1 Contenu de ce document A qui est destiné ce document? Conventions utilisées dans ce document Chapitre 2 : Introduction 2.1 Présentation de Customer Experience Solutions Présentation de l installation et de la configuration Chapitre 3 : Configuration requise 3.1 Variable d environnement JAVA_HOME Chapitre 4 : Installation de Customer Experience Solutions 4.1 Remarques générales concernant l installation de Customer Experience Solutions Exécution du fichier Quickstart Options d interface de ligne de commande pour le fichier Quickstart Etapes suivantes Chapitre 5 : Configuration et déploiement de Customer Experience Solutions 5.1 Dépendances aux modules et tâches Document Services Exécution de Configuration Manager Etape suivante Chapitre 6 : Intégration du serveur Experience Server au serveur Document Server 6.1 Configuration manuelle de la sécurité du serveur Experience Server Intégration du serveur Experience Server au serveur Document Server Activation de l authentification unique sur le serveur Experience Server Activation des téléchargements de fichier sécurisés Vérification de la configuration de la sécurité du serveur Experience Server Etapes suivantes Chapitre 7 : Activités après le déploiement 7.1 Installation de Flash Builder Configuration de l implémentation IPv Configuration de Customer Experience Solutions Etapes suivantes Chapitre 8 : Dépannage de Customer Experience Solutions 8.1 Interactive Statements Chapitre 9 : Annexe : Configuration manuelle des sources de données 9.1 Création d une source de données XA pour Customer Experience Solutions dans JBoss Création d une source de données XA pour Customer Experience Solutions dans WebLogic Création d une source de données XA pour Customer Experience Solutions dans WebSphere

4 1 Chapitre 1 : A propos de ce document Ce document fournit des informations concernant l installation, la configuration et le déploiement d Adobe Customer Experience Solutions. 1.1 Contenu de ce document Ce guide fournit des informations sur la façon d installer et de configurer les solutions Customer Experience Solutions suivantes : Integrated Content Review 10.0 (ICR) Customer Communications - Interactive Statements 10.0 Customer Communications - Correspondence Management 10.0 Web Experience Management 5.4 (WEM) 1.2 A qui est destiné ce document? Ce guide propose des informations destinées aux administrateurs et aux développeurs chargés d installer, de configurer et de déployer Customer Experience Solutions. Il s adresse à un public ayant installé et utilisé Adobe Digital Enterprise Platform (ADEP) et disposant d une connaissance de base de la plateforme Adobe Digital Enterprise Platform Experience Services. 1.3 Conventions utilisées dans ce document Ce guide utilise les conventions de désignation suivantes pour les chemins d accès aux fichiers courants.

5 A propos de ce document 2 Nom Valeur par défaut Description [racine solutions] ND Le répertoire d installation à partir duquel vous exécutez le fichier JAR de Solutions Quickstart. [racine Document Services] Windows : C:\Adobe\ADEP\Document Services 10.0 Unix : Répertoire d installation utilisé pour tous les modules de Document Services. Il contient des sous-répertoires pour Document Services Configuration Manager. Il comprend également les sous-répertoires associés à des produits tiers. [racine du serveur d applications] [domaine du serveur d applications] [racine du serveur de base de données] /adobe/adep/document_services_10.0 Répertoire racine du serveur d application exécutant Document Services. Domaine configuré sur WebLogic. Le domaine par défaut est appelé base_domain. Emplacement d installation du serveur de base de données Document Services. JBoss 5.1 sous Windows : C:\jboss WebSphere sous Windows : C:\Program Files\IBM\WebSphere\AppServer WebSphere sous Linux et Solaris : /opt/ibm/websphere/appserver WebSphere sous AIX : /usr/ibm/websphere/appserver ou, /opt/ibm/websphere/appserver WebLogic 11g sous Windows : C:\Oracle\Middleware\wlserver_10.3 WebLogic 11g sous Linux et Solaris : /opt/oracle/middleware/wlserver_10.3 WebLogic 11g sous Windows : C:\Oracle\Middleware\user_projects\domains\base_domain WebLogic 11g sous Linux et Solaris : /opt/oracle/middleware Dépend du type de base de données et de vos spécifications lors de l installation.

6 3 Chapitre 2 : Introduction 2.1 Présentation de Customer Experience Solutions Les solutions Customer Experience Solutions sont des solutions évolutives et personnalisables conçues pour réduire la durée de développement et améliorer le niveau de qualité. Elles sont fournies avec un ensemble de blocs de création prêts pour la production qui contiennent des composants réutilisables et des guides techniques. Les solutions Customer Experience Solutions suivantes sont disponibles avec Adobe Digital Enterprise Platform (ADEP) : Integrated Content Review 10.0 (ICR) : permet de créer, gérer, réviser et approuver des actifs utilisés dans des campagnes marketing numériques. Customer Communications - Interactive Statements 10.0 : permet de créer et diffuser des relevés interactifs personnalisés que les clients peuvent utiliser pour interagir directement avec les entreprises. Customer Communications - Correspondence Management 10.0 : renforce l interfaçage entre les clients et les agents pour créer une correspondance personnalisée grâce à des fragments de contenu prédéfinis. Web Experience Management 5.4 (WEM) : est une suite d applications permettant aux entreprises d exploiter Internet pour entrer en contact avec leurs clients et leurs prospects. Elle permet de créer et de gérer des campagnes marketing ainsi que des actifs numériques, et de collaborer avec les communautés des client. Pour plus d informations sur la plateforme ADEP, voir Présentation d Adobe Digital Enterprise Platform. 2.2 Présentation de l installation et de la configuration Passez en revue la configuration système requise pour l installation de Customer Experience solutions. Voir «Configuration requise» à la page 4 pour plus d informations. Installez Customer Experience Solutions. Pour plus d informations, voir «Installation de Customer Experience Solutions» à la page 6. Configurez Document Services à l aide de Document Services Configuration Manager. Pour obtenir une documentation complète, consultez le site Procédez aux activités après le déploiement. Voir «Activités après le déploiement» à la page 18. Configurez la source de données pour votre serveur d application, le cas échéant. Voir «Annexe : Configuration manuelle des sources de données» à la page 31 pour plus d informations.

7 4 Chapitre 3 : Configuration requise Configuration serveur requise Système d exploitation Architecture JDK Microsoft Windows Server 2008 R1/R2 SE 64 bits et JVM 64 bits Mise à jour 26 de Sun Java 6 ou mises à jour ultérieures vers Java 6 (64 bits) Remarque : les versions 32 et 64 bits des systèmes d exploitation Windows 7 et Windows Vista disposant d un minimum de 4 Go de mémoire vive sont prises en charge à des fins d évaluation et de développement uniquement. Configuration client requise Solution Système d exploitation Adobe Acrobat /Reader Navigateur Designer Flash Player Flash Builder ICR Windows 7 Windows XP Acrobat/Reader 9. 2 ou version ultérieure Windows Internet Explorer 7 ou version ultérieure Flash Player 10.2 Flash Builder 4.0 ou version ultérieure Interactive Statements Windows 7 Windows XP Acrobat/Reader 9. 0 Windows Internet Explorer 7 ou version ultérieure Designer Flash Player ou ultérieurs Flash Builder 4.0 ou Correspondence Management Windows 7 Windows XP Acrobat/Reader 9. 2 ou version ultérieure Windows Internet Explorer 6 ou version ultérieure Designer Flash Player 10.2 ou ultérieurs Flash Builder 4.0 ou version ultérieure Safari 4.0 ou version ultérieure Firefox 3.6 ou version ultérieure De plus, l extension Adobe Creative Suite Task List pour ICR est une extension d Adobe Photoshop, Adobe Illustrator et Adobe InDesign permettant aux professionnels de la création de gérer et de travailler avec des tâches de création. L extension ICR Task List est prise en charge sur les plateformes suivantes : Windows XP, Windows Vista, Windows 7 Mac OS X 10.5, 10.6 et 10.7 Pour plus d informations, voir Installation et configuration de l extension ICR Task List.

8 Configuration requise Variable d environnement JAVA_HOME Avant d installer Customer Experience Solutions, assurez-vous que la version prise en charge du JDK Sun est installée sur votre ordinateur. Vous devez également créer ou définir la variable d environnement JAVA_HOME de façon à ce qu elle pointe vers l emplacement d installation du JDK Sun Java Définition des variables d environnement JAVA_HOME et PATH 1 Sélectionnez Démarrer > Panneau de configuration > Système. 2 Cliquez sur l onglet Avancé, puis sur Variables d environnement. 3 Dans la zone Variables système, cliquez sur Nouveau. 4 Dans la zone Nouvelle variable système, tapez JAVA_HOME comme nom de variable. 5 Dans le champ Valeur, spécifiez le chemin d accès au répertoire dans lequel vous avez installé le JDK Java. Le répertoire spécifié doit contenir le sous-répertoire /bin. Par exemple, C:\Program Files\Java\jdk1.6.0_26. 6 Cliquez sur OK. 7 Dans la zone Variables système, sélectionnez Chemin et cliquez sur Modifier. 8 Ajoutez %JAVA_HOME%\bin; au début de la valeur. 9 Cliquez sur OK Vérification du paramétrage de la variable d environnement JAVA_HOME Ouvrez une invite de commande et exécutez la commande suivante : java -version La commande renvoie la version de JRE installée sur votre machine (par exemple, 1.6.0_26).

9 6 Chapitre 4 : Installation de Customer Experience Solutions L installation et la configuration de Customer Experience Solutions nécessite d exécuter un fichier JAR Quickstart puis Document Services Configuration Manager. Remarque : assurez-vous que le JDK Sun 6 mise à jour bits ou une version ultérieure est installé sur votre ordinateur. Pour plus d informations sur la configuration du système, voir «Configuration requise» à la page 4. Avant de poursuivre l installation de Customer Experience Solutions Quickstart, consultez le guide Avant l installation d ADEP. 4.1 Remarques générales concernant l installation de Customer Experience Solutions Pré-installation Customer Experience Solutions sera installé dans le même répertoire que le fichier JAR Quickstart. Par conséquent, vous devez télécharger ou déplacer le fichier vers le répertoire d installation souhaité. Le répertoire d installation de Customer Experience Solutions est appelé <racine solutions> dans la documentation d ADEP. Le chemin du répertoire d installation ne doit contenir aucun caractère d espace. Vérifiez qu aucun fichier JAR ou répertoire crx-quickstart n est présent dans le répertoire d installation. Ces derniers peuvent créer des problèmes lors de l installation. Pendant l installation Si le fichier par défaut ou le port spécifié n est pas disponible, Quickstart configure le prochain port disponible. Le numéro de port par défaut pour le serveur Experience Server est Lorsque le serveur Experience Server est installé à l aide du mode d interface utilisateur graphique, une fenêtre Quickstart apparaît et affiche un bouton ON lorsqu il est en cours d exécution. Vous pouvez cliquer sur le bouton ON pour arrêter l exécution du serveur Experience Server. Le bouton ON affiche OFF lorsque le serveur Experience Server est arrêté. Pour redémarrer le serveur Experience Server, cliquez deux fois sur le fichier JAR. La première fois que vous exécutez le fichier JAR, il extrait tous les fichiers qu il contient, ce qui peut prendre plusieurs minutes. Les prochains démarrages sont plus rapides car le référentiel et d autres fichiers associés ont déjà été extraits et placés dans le répertoire d installation. Experience Server est extrait dans le répertoire <racine solutions>/crx-quickstart. Post-installation Ne supprimez pas le fichier Quickstart depuis le répertoire d installation car cela pourrait entraîner l échec de certaines opérations. En outre, le fichier JAR est requis pour redémarrer le serveur.

10 Installation de Customer Experience Solutions 7 Si vous avez utilisé un numéro de port différent du numéro de port par défaut 4502, vous pouvez déterminer le numéro de port pour la chaîne -crx.quickstart.server.port dans le fichier stderr.log situé dans le répertoire <racine solutions>\crx-quickstart\log. 4.2 Exécution du fichier Quickstart 1 Téléchargez le fichier adep-solutions-quickstart-10-0 all-all.jar à partir du site 2 Pour intégrer Customer Experience Solutions avec la plateforme Document Services, ajoutez -ds au nom du fichier. Par exemple, adep-solutions-quickstart-ds.jar. Cette configuration est nécessaire pour que Customer Experience Solutions puisse interagir avec les composants et services Document Services. Le numéro de port par défaut pour le serveur Experience Server est Vous pouvez modifier le numéro de port par défaut en renommant le fichier JAR adep-solutions-quickstart-ds-p<port>.jar. Remplacez <port> par le numéro de port pour le serveur CRX. Important : pour Correspondence Management, vous devez exécuter deux instances de Quickstart en mode d auteur et de publication. Pour ce faire, conservez deux copies du fichier JAR dans deux répertoires différents (un pour l instance d auteur, l autre pour l instance de publication) et ajoutez -author ou -publish à la fin du nom de fichier concerné. Par ailleurs, assurez-vous d utiliser des numéros de port différents afin d éviter tout conflit. Par exemple, vous pouvez renommer les deux fichiers adep-solutions-author-ds-p4502.jar et adep-solutions-publish-ds-p4503.jar. Important : par défaut, les instances d auteur et de publication sont configurées pour s exécuter respectivement sur les ports 4502 et Toutefois, vous pouvez choisir d exécuter les deux instances sur des machines différentes. Une fois que les deux instances sont en cours d exécution sur des machines différentes, vous devez configurer l instance de publication en suivant les indications de la section « Configuration de l instance de publication» à la page Effectuez l une des opérations suivantes : Exécution de Quickstart en mode d interface utilisateur graphique : Cliquez deux fois sur le fichier JAR pour débuter le programme d installation. La fenêtre Quickstart s ouvre ; elle affiche la progression de l installation. Exécution de Quickstart en mode d interface de ligne de commande : Exécutez la commande suivante pour démarrer le programme d installation. java -jar adep-solutions-quickstart-10-0 all-all.jar Les options supplémentaires disponibles avec le fichier Quickstart pour la personnalisation de vos installations sont décrites à la section «4.3 Options d interface de ligne de commande pour le fichier Quickstart» à la page 8. Vous pouvez également utiliser l option -help pour afficher les options disponibles. Remarque : lorsque vous dupliquez le processus à l aide de l argument fork, ou lorsqu il est dupliqué automatiquement quand la transmission des arguments de mémoire est moindre, assurez-vous de spécifier les arguments VM (par exemple, l argument de mise en grappe de DataServices) à l aide du paramètre forkargs. Vous pouvez obtenir plus d informations sur la duplication des processus sur System.out en démarrant Solutions Quickstart à l aide de la commande java jar. Lorsque l installation est terminée et que le serveur Experience Server est en cours d exécution, la page de la licence Adobe Digital Enterprise Platform s affiche dans une fenêtre de navigation. Si la page de licence ne s ouvre pas automatiquement, accédez à Les valeurs par défaut pour l hôte et le port sont localhost et 4502, respectivement.

11 Installation de Customer Experience Solutions 8 Si vous avez utilisé un numéro de port différent, vous pouvez déterminer le numéro du port à partir du fichier stderr.log situé dans le répertoire <racine solutions>\log\. Remarque : la première fois que vous exécutez le fichier JAR, il extrait tous les fichiers qu il contient, ce qui peut prendre plusieurs minutes. Les prochains démarrages sont plus rapides car le référentiel et d autres fichiers associés ont déjà été extraits et placés dans le répertoire d installation. 4 Cliquez sur Click here to obtain a free trial license (Cliquez ici pour obtenir une licence d essai gratuite). 5 Connectez-vous à l aide de votre ID Adobe et de votre mot de passe. 6 Cliquez sur Retrieve Licence Key (Récupérer la clé de licence). La clé de licence est envoyée à l ID d adresse électronique associée à votre ID Adobe. 7 Accédez à la page d accueil ou à Lisez et acceptez le contrat de licence de l utilisateur final, spécifiez le nom de client et la clé de licence, puis cliquez sur Enregistrer pour enregistrer votre clé de licence. La page de confirmation comprenant les données d enregistrement s ouvre. 8 Cliquez sur Fermer sur la page de données d enregistrement. La page de connexion à Adobe Digital Enterprise Platform s ouvre. 9 Saisissez admin/admin pour le nom d utilisateur/mot de passe et cliquez sur Se connecter. La page d accueil d ADEP Customer Experience Solutions s ouvre. 4.3 Options d interface de ligne de commande pour le fichier Quickstart Le tableau suivant répertorie toutes les options disponibles avec le fichier Quickstart. Option (-p,-port) <port> Description Définit le numéro de port du serveur Experience Server. Le numéro de port par défaut est nobrowser -unpack -fe (-filename-regexp) <expression> Empêche l ouverture d un navigateur au démarrage. Décompresse les fichiers d installation mais ne démarre pas le serveur. Spécifie l expression régulière utilisée pour sélectionner une partie du nom de fichier JAR à utiliser pour la définition des propriétés système. Doit contenir une expression régulière (ou un groupe) utilisée pour extraire la partie du nom de fichier à utiliser. Utilisez la syntaxe de classe de modèle java. -v (-verbose) Empêche la redirection de stdout et stderr vers des fichiers et la fermeture de stdin. -sp <propriété> [<propriété>...] Définit une propriété système. Cette option prime sur les autres paramètres de démarrage. -nofork -fork Empêche la duplication de la JVM même si cette dernière n est pas exécutée sur une console. Active la duplication forcée de la JVM lorsqu elle est exécutée sur une console, à l aide des paramètres de mémoire par défaut recommandés pour la duplication de la JVM.

12 Installation de Customer Experience Solutions 9 Option -forkargs <argument> [<argument>...] Description Spécifie les arguments supplémentaires pour la duplication de la JVM ; la valeur par défaut est -Xmx1792m -XX:MaxPermSize=256m Utilisez le signe -- pour spécifier les valeurs commençant par un tiret (-). Par exemple : - forkargs -- -server -a (--interface) <interface> Spécifie l adresse IP facultative (l interface) à attacher. -ss (-shutdown-string) <chaîne> -pt <chaîne> Spécifie la chaîne utilisée pour fermer cette application, lorsqu elle est reçue sur une entrée standard. Spécifie le type de processus (main ou fork) Remarque : utilisez cette option lors de la duplication d un processus et non directement. -r <chaîne> [<chaîne> [<chaîne> [<chaîne> [<chaîne> [<chaîne> [<chaîne> [<chaîne> [<chaîne> [<chaîne>]]]]]]]]] Permet de définir le ou les modes d exécution. -b <chaîne> Permet de définir le chemin de création du dossier Quickstart. -low-mem-action <chaîne> Spécifie l action de mémoire faible lorsque la mémoire est insuffisante au démarrage. 4.4 Etapes suivantes Installez Document Services et exécutez Document Services Configuration Manager pour déployer Customer Experience Solutions sur le serveur Document Server. Pour plus d informations, voir «Configuration et déploiement de Customer Experience Solutions» à la page 10.

13 10 Chapitre 5 : Configuration et déploiement de Customer Experience Solutions Après avoir exécuté Solutions Quickstart, vous devez installer Document Services et exécuter Document Services Configuration Manager pour configurer l installation. Configuration Manager configure les modules Document Services dans les fichiers EAR pour leur déploiement sur le serveur d application et déploie les composants Document Services. Important : en plus des écrans de Configuration Manager destinés à la configuration de Document Server, vous rencontrerez des écrans spécifiques aux solutions Customer Experience Solutions installées sur votre système. Voir «5.2.1 Configuration de Customer Experience Solutions» à la page 11 pour plus d informations. Important : les solutions Customer Experience Solutions reposent sur des modules et tâches Document Services spécifiques. Lors de l exécution de Configuration Manager, assurez-vous que ces modules et tâches sont sélectionnés. Consultez les informations fournies dans «5.1 Dépendances aux modules et tâches Document Services» à la page 10 avant d exécuter LiveCycle Configuration Manager. 5.1 Dépendances aux modules et tâches Document Services Pour réussir la configuration et obtenir un bon fonctionnement de Customer Experience Solutions, vérifiez les éléments suivants lors de l exécution de Configuration Manager. Dans l écran Sélection des modules, sélectionnez les modules suivants pour Customer Experience Solutions : Integrated Content Review : Adobe Digital Enterprise Platform Document Services - PDF Generator 10.0, Adobe Digital Enterprise Platform Document Services - Process Management 10.0, Adobe Digital Enterprise Platform Document Services - Forms 10.0, Adobe Digital Enterprise Platform Document Services - Output 10.0 et Adobe Digital Enterprise Platform Document Services - Reader Extensions Correspondence Management : Forms et Output. Interactive Statements : Adobe Digital Enterprise Platform Document Services - Digital Signatures 10.0, Adobe Digital Enterprise Platform Document Services - Rights Management 10.0, Forms, Output et Reader Extensions. Dans l écran Choix de la tâche, sélectionnez les tâches suivantes : Déployer les composants Document Services Valider le déploiement des composants de Document Services Importer les exemples Document Services Les paramètres déjà configurés sont indiqués comme non modifiables pendant cette exécution. Cliquez sur Modifier les configurations pour rendre ces champs éditables et modifier les valeurs le cas échéant. Par exemple, sur les écrans Configuration de Document Services, vous pouvez modifier les répertoires pour les fichiers temporaires, le stockage global de documents ou les polices.

14 Configuration et déploiement de Customer Experience Solutions Exécution de Configuration Manager Vous devez maintenant configurer Document Services en exécutant Configuration Manager. Reportez-vous au guide Installation et déploiement de Document Services correspondant à votre serveur d application. La documentation complète d ADEP est disponible sur le site Web de documentation d ADEP Configuration de Customer Experience Solutions Les écrans suivants s affichent pour Customer Experience Solutions pendant l exécution de Configuration Manager Procédure de déploiement de Customer Experience Solutions Remarque : vérifiez que le serveur Experience Server est en cours d exécution. Sur l écran Etape de déploiement des solutions de gestion de l expérience client, saisissez les informations requises pour les champs suivants et cliquez sur Télécharger. Hôte : nom ou adresse IP de l ordinateur hébergeant le serveur CRX. La valeur par défaut est localhost. Port HTTP : port de service HTTP que le serveur CRX utilise. Le numéro de port par défaut est ID utilisateur de l administrateur : compte utilisateur d administrateur pour se connecter au serveur CRX. L ID d utilisateur par défaut est admin. Mot de passe de l administrateur : mot de passe pour le compte utilisateur spécifié. Le mot de passe par défaut est admin Sélection des solutions Customer Experience Solutions Dans l écran Sélection de la solution de gestion de l expérience client, sélectionnez les solutions Customer Experience Solutions à configurer, puis cliquez sur Suivant Configuration des sources de données Customer Experience Solutions Remarque : pour le serveur d application JBoss, l écran de configuration des source de données apparaît uniquement dans le cas d une installation clé en main partielle. Pour les déploiements clé en main et non clé en main pour JBoss, vous devez configurer vos sources de données manuellement en suivant les indications de la section «Annexe : Configuration manuelle des sources de données» à la page 31. Remarque : pour les serveurs d application WebLogic et WebSphere, cet écran s affiche uniquement si vous avez sélectionné l option Configurer la source de données avec des sources de données de portée globale sur l écran Sélection de la configuration du serveur d applications. Dans l écran Configuration de la source de données - Solution de gestion de l expérience client, spécifiez les informations requises, puis cliquez sur Tester la connexion à la base de données. Lorsque le test de la connexion est terminé, cliquez sur Suivant. Appuyez sur F1 pour obtenir des détails sur les informations requises. Remarque : vous pouvez choisir de configurer les sources de données manuellement pour WebLogic et WebSphere. Pour remplacer l affectation automatique de configuration de source de donnée, sélectionnez Configurez manuellement la source de données avant de poursuivre. Sans sortir de Configuration Manager, configurez les sources de données pour votre serveur d application comme décrit dans «Annexe : Configuration manuelle des sources de données» à la page 31.

15 Configuration et déploiement de Customer Experience Solutions Configuration du chemin de classe du pilote JDBC de la source de données Customer Experience Solutions (WebLogic uniquement) Remarque : cet écran apparaît uniquement si vous avez sélectionné l option Configurer la source de données avec Modules JDBC compressés dans l écran Sélection de la configuration du serveur d application. Configuration Manager vous permet de mettre à jour le chemin de classe sur le serveur Document Server de façon à refléter le pilote JDBC utilisé pour sécuriser la source de données de Customer Experience Solutions. Dans l écran de configuration du chemin de classe du pilote JDBC de la source de données Customer Experience Solutions : Sélectionnez le type de votre base de données dans la liste déroulante appropriée. Spécifiez le chemin d accès au pilote JDBC. Cliquez sur Next Compression des modules JDBC des solutions de gestion de l expérience client dans des fichiers EAR de Document Services (1(b) sur 2) Remarque : cet écran apparaît uniquement si vous avez sélectionné l option Configurer la source de données avec Modules JDBC compressés dans l écran Sélection de la configuration du serveur d application. Configuration Manager configure les modules JDBC et déploie le fichier EAR sur votre serveur d applications. Dans l écran Compression des modules JDBC des solutions de gestion de l expérience client dans des fichiers EAR de Document Services : Spécifiez le type de base de données que vous utilisez comme base de données Document Services. Spécifiez le nom de la base de données à laquelle vous vous connectez. Spécifiez le nom ou l adresse IP de l ordinateur hébergeant le serveur de base de données. Spécifiez le port utilisé pour accéder au service de la base de données. Spécifiez le nom du compte utilisateur qui a accédé au serveur de base de données indiqué dans la base de données. Spécifiez le mot de passe du compte utilisateur spécifié pour la base de données. Spécifiez le nom ou le chemin d accès du fichier du pilote JDBC que le serveur d applications utilise pour se connecter à la base de données. Si vous configurez un serveur d applications distant, indiquez le chemin sur le serveur d applications qui contient les pilotes de base de données (le chemin doit être accessible depuis le serveur d applications distant). Cliquez sur Tester la connexion à la base de données pour vous assurer de la validité des valeurs saisies. Appuyez sur F1 pour obtenir des détails sur les informations requises. Remarque : bien que vous puissiez passer à l écran suivant en cas d échec du test, vous devez tout de même déterminer les causes de ce message avant de cliquer sur Suivant. Configuration Manager ne valide pas l emplacement du pilote JDBC s il se trouve sur un serveur distant. Au lieu de cela, il valide les pilotes JDBC de l hôte local. Si le test échoue parce que le pilote local JDBC n était pas défini, la configuration reste valide si le chemin distant est correct Compression des modules JDBC dans des fichiers EAR de Document Services (2 sur 2) (WebLogic uniquement) Remarque : cet écran n est pas spécifique aux solutions Customer Experience Solutions. Toutefois, les champs suivants apparaissent uniquement si vous avez installé Customer Experience Solutions. Mot de passe chiffré (SA) : spécifiez un mot de passe de source de données chiffré par WebLogic pour Customer Experience Solutions, le cas échéant.

16 Configuration et déploiement de Customer Experience Solutions 13 Mot de passe (SA) : si vous ne disposez d aucun mot de passe de source de données chiffré par WebLogic, indiquez le mot de passe que vous souhaitez chiffrer. Pour plus d informations sur d autres champs, appuyez sur la touche F Etape suivante Maintenant que vous avez installé, configuré et déployé Customer Experience Solutions et Document Server, certaines configurations supplémentaires sont nécessaires pour que Customer Experience Solutions soit complètement opérationnel. Pour plus d informations, voir «Activités après le déploiement» à la page 18.

17 14 Chapitre 6 : Intégration du serveur Experience Server au serveur Document Server Pour que Customer Experience Solutions interagisse avec le serveur Document Server et exploite Document Services User Management, vous devez effectuer les configurations suivantes : Configurez la sécurité du serveur Experience Server. Important : la sécurité du serveur Experience Server est configurée automatiquement si vous rajoutez -ds dans le nom de fichier JAR Quickstart avant d installer Customer Experience Solutions. Dans le cas contraire, vous devez configurer manuellement la sécurité du serveur Experience Server en suivant les indications de la section «6.1 Configuration manuelle de la sécurité du serveur Experience Server» à la page 14. Configurez le point de fin SOAP de Document Services dans le serveur Experience Server. Pour plus d informations, voir «6.2 Intégration du serveur Experience Server au serveur Document Server» à la page 15. Activez l authentification unique. Voir «6.3 Activation de l authentification unique sur le serveur Experience Server» à la page 16. Activez l authentificateur de PIN. Voir «6.4 Activation des téléchargements de fichier sécurisés» à la page 17. Vérifiez la configuration de la sécurité. Voir «6.5 Vérification de la configuration de la sécurité du serveur Experience Server» à la page Configuration manuelle de la sécurité du serveur Experience Server Important : la sécurité du serveur Experience Server est configurée automatiquement si vous rajoutez -ds dans le nom de fichier JAR Quickstart avant d installer Customer Experience Solutions. Dans ce cas, ignorez cette configuration. 1 Ouvrez le fichier <racine solutions>/crx-quickstart/repository/repository.xml et placez les lignes de code suivantes en commentaires : <LoginModule class="com.day.crx.core.crxloginmodule"> <param name="anonymousid" value="anonymous"/> <param name="adminid" value="admin"/> </LoginModule> 2 Ajoutez le module suivant : <Module class="com.adobe.livecycle.usermanager.crx.clientsdk.lcclientsdkmodule"> <param name="configwspname" value="crx.default"/> <param name="configpath" value="/apps/docservices/config" /> </Module> 3 Vérifiez l entrée suivante dans le fichier <racine solutions>/crx-quickstart/server/etc/jaas.cofig :

18 Intégration du serveur Experience Server au serveur Document Server 15 com.day.crx { com.adobe.livecycle.usermanager.crx.loginmodule.lcawarecrxloginmodule sufficient principalprovider="com.adobe.livecycle.usermanager.crx.loginmodule.umprincipalprovider" ; com.adobe.livecycle.usermanager.crx.loginmodule.lcloginmodule required principalprovider="com.adobe.livecycle.usermanager.crx.loginmodule.umprincipalprovider" ; }; 4 Redémarrez le serveur à l aide du fichier server.bat dans le répertoire <racine solutions>/crx-quickstart/server/. Important : pour conserver les paramètres de sécurité, vous devez utiliser le fichier server.bat pour les prochains redémarrages du serveur. 6.2 Intégration du serveur Experience Server au serveur Document Server 1 Accédez à et cliquez sur OSGi Console (Console OSGi). Connectez-vous en saisissant admin comme nom d utilisateur et mot de passe. 2 Cliquez sur l onglet Document Services Settings (Paramètres de Document Services). 3 Saisissez les informations suivantes : Dans le champ Document Server URL (URL de Document Server), spécifiez l URL complète de la machine sur laquelle le serveur Document Server est installé. Dans les champs Username (Nom d utilisateur) et Password (Mot de passe), spécifiez les informations d identification de super-administrateur pour Document Server. Le nom d utilisateur et le mot de passe par défaut sont administrator et password, respectivement. Dans le champ Experience Server URL (URL d Experience Server), spécifiez l URL complète de la machine sur laquelle le serveur Experience Server est installé. Dans System user for accessing Experience Server (Utilisateur système pour l accès à Experience Server), utilisez la valeur par défaut crxuserfordsc ou spécifiez un utilisateur Experience Server pour l accès à Experience Server à partir de Document Server. Dans System user for accessing Document Server (Utilisateur système pour l accès à Document Server), utilisez la valeur par défaut dscuserforcrx ou spécifiez un utilisateur Document Server pour l accès à Document Server à partir d Experience Server. Important : désélectionnez Reset password for Document Server System User (Réinitialiser le mot de passe pour l utilisateur système Document Server) si vous ne souhaitez pas réinitialiser le mot de passe. 4 Cliquez sur Configure. Important : si les serveurs Experience Server et Document Server sont situés sur des machines différentes, assurez-vous de synchroniser leur horloge système. Si les horloges ne sont pas synchronisées, Document Server peut ne pas reconnaître la session d Experience Server.

19 Intégration du serveur Experience Server au serveur Document Server Activation de l authentification unique sur le serveur Experience Server Etapes de configuration de l authentification unique basée sur les en-têtes sur Experience Server : Modification du fichier jaas.conf 1 Ouvrez le fichier <racine solutions>/crx-quickstart/server/etc/jaas.config dans un éditeur de texte. 2 Recherchez les lignes suivantes et ajoutez le texte en gras. com.day.crx { com.adobe.livecycle.usermanager.crx.loginmodule.lcawarecrxloginmodule sufficient principalprovider="com.adobe.livecycle.usermanager.crx.loginmodule.umprincipalprovider" trust_credentials_attribute="attribute_name" ; com.adobe.livecycle.usermanager.crx.loginmodule.lcloginmodule required principalprovider="com.adobe.livecycle.usermanager.crx.loginmodule.umprincipalprovider" trust_credentials_attribute="attribute_name" ;}; Remarque : remplacez attribute_name par le nom d attribut de votre choix. Toutefois, assurez-vous de spécifier le même nom d attribut lors de la configuration du gestionnaire d authentification unique. 3 Enregistrez le fichier, puis fermez-le. 4 Redémarrez le serveur Experience Server. Configuration du gestionnaire d authentification unique 1 Accédez à et connectez-vous à l aide de admin/admin comme nom d utilisateur/mot de passe. 2 Dans l onglet de configuration, cliquez sur Adobe Granite SSO Authentication Handler (Gestionnaire d authentification unique Adobe Granite). 3 Saisissez les informations suivantes : Dans le champ Header Names (Noms d en-tête), spécifiez le nom de l en-tête qui contient la valeur d ID utilisateur. Dans le champ de format, saisissez AsIs ou Basic, en fonction de la configuration souhaitée : AsIs : configure la solution d authentification unique de sorte qu elle envoie l ID utilisateur en texte brut comme valeur de l en-tête ou une expression régulière. Basic : configure la solution d authentification unique de sorte qu elle envoie l ID utilisateur comme valeur de l en-tête avec un codage Base64 et au format d authentification de base HTTP. Dans le champ Trusted Credential Attribute (Attribut d informations d identification de confiance), spécifiez le nom de l attribut que vous avez ajouté dans le fichier jaas.config. 4 Cliquez sur Save.

20 Intégration du serveur Experience Server au serveur Document Server Activation des téléchargements de fichier sécurisés Remarque : avant d activer les téléchargements de fichier sécurisés, assurez-vous que vous avez activé l authentification unique en suivant les indications de la section «6.3 Activation de l authentification unique sur le serveur Experience Server» à la page Accédez à et cliquez sur OSGi Console. Connectez-vous en saisissant admin comme nom d utilisateur et mot de passe. 2 Dans l onglet Configuration, cliquez sur Day CQ PIN Aunthentication Handler (Gestionnaire d authentification par PIN de Day CQ). 3 Cliquez sur le signe + (plus) en regard du champ URL Root Path (Chemin racine d URL). Un champ de texte vide est ajouté. 4 Cliquez sur Save. 6.5 Vérification de la configuration de la sécurité du serveur Experience Server Etapes de vérification de la configuration du serveur Experience Server en tant que serveur d authentification des utilisateurs à la place du serveur Document Server : 1 Accédez à et cliquez sur Sign Out (Déconnexion). 2 Accédez au répertoire d Experience Server, et connectez-vous à l aide des informations d identification de l administrateur pour Document Server. Le nom d utilisateur et le mot de passe par défaut sont administrator et password, respectivement. 3 Déconnectez-vous et connectez-vous à nouveau à l aide du nom d utilisateur et du mot de passe admin/admin. 4 Cliquez sur User Administration. 5 Développer le dossier l > lc. Si vous voyez lcu::defaultdom::superadmin dans la liste des utilisateurs, la sécurité d Experience Server est correctement configurée. Important : les utilisateurs bénéficieront d un accès limité aux ressources protégées sur Experience Server, à moins qu ils soient affectés à un groupe et bénéficient des droits appropriés. Pour plus d informations sur l administration des utilisateurs, des groupes et des droits, voir Administration d ADEP Experience Services. 6.6 Etapes suivantes Effectuez les activités d après-déploiement de Customer Experience Solutions en suivant les indications de la section «Activités après le déploiement» à la page 18.

21 18 Chapitre 7 : Activités après le déploiement 7.1 Installation de Flash Builder Vous pouvez télécharger le programme d installation de Flash Builder à partir des URL suivantes afin d installer le logiciel. (Flash Builder 4.5) (Flash Builder 4.0) Remarque : pour Interactive Statements, vous devez installer Flash Builder 4.0 ou Configuration de l implémentation IPv6 Remarque : effectuez ces étapes uniquement si le serveur Experience Server est exécuté sur une machine utilisant une adresse IPv6. Etapes de mappage de l adresse IPv6 d un nom d hôte sur le serveur et les machines clientes : 1 Accédez au répertoire C:\Windows\System32\drivers\etc. 2 Ouvrez le fichier hosts dans un éditeur de texte. 3 Ajoutez un mappage pour l adresse IPv6 d un nom d hôte. Par exemple : 2001:1890:110b:712b:d1d:9c99:37ef:7281 <ipv6_hostname> 4 Enregistrez le fichier, puis fermez-le. Assurez-vous d utiliser le nom d hôte mappé au lieu de l adresse IPv6 lors de l accès à Customer Experience Solutions. 7.3 Configuration de Customer Experience Solutions Vous devez réaliser d autres configurations afin de vous familiariser avec l utilisation de Customer Experience Solutions WEM Configuration de l URL d externalisation Remarque : effectuez ces étapes uniquement si vous accédez à WEM à l aide d une URL autre que 1 Accédez à et connectez-vous à l aide de admin/admin comme nom d utilisateur/mot de passe. 2 Cliquez sur Day CQ Link Externalizer (Externalisateur du lien vers Day CQ). 3 Dans le champ de nom d hôte, remplacez la valeur par défaut (localhost:4502) par le nom d hôte et le port d Experience Server. Par exemple : my.host.domain.com:8080

22 Activités après le déploiement 19 4 Cliquez sur Save pour enregistrer la configuration Correspondence Management Configuration de l instance de publication Remarque : effectuez ces étapes uniquement si vous exécutez les instances d auteur et de publication de Quickstart sur différentes machines. 1 Pour l instance d auteur, accédez à d hôte]:[port]/libs/crx/core/content/welcome.html. 2 Cliquez sur Replication (Réplication). 3 Cliquez sur Agents on author (Agents de l auteur). 4 Cliquez sur Default Agent (publish) (Agent par défaut (publication)). 5 Cliquez sur Edit (Modifier). La boîte de dialogue Agent Settings (Paramètres des agents) s ouvre. 6 Cliquez sur l onglet Transport et spécifiez l URL du serveur de publication dans le champ URI. 7 Cliquez sur OK. 8 Répétez ces étapes pour configurer l agent Reverse Replication Agent (publish reverse) (Agent de réplication inversée (publication inversée)) sur l instance d auteur. 9 Dans l instance de publication, accédez à d hôte]:[port]/system/console/configmgr. 10 Cliquez sur com.adobe.livecycle.content.activate.impl.versionrestoremanagerimpl.name. 11 Dans le champ VersionRestoreManager Author URL (URL d auteur VersionRestoreManager), spécifiez l URL distante pour VersionRestoreManager sur l instance d auteur. 12 Cliquez sur Save Installation des polices japonaises pour Adobe Reader Si vos actifs Correspondence Management utilisent les polices japonaises, vous devez installer le package de support pour le japonais pour Adobe Reader. Dans le cas contraire, vos lettres et formulaires ne s afficheront pas et ne fonctionneront pas correctement. Pour l installation des packs de langues, visitez la page des téléchargements d Adobe Reader Accès aux modèles de la solution Accédez à et connectez-vous à l aide du nom d utilisateur tgoldman et du mot de passe password Interactive Statements Configuration du serveur Experience Server pour SSL (Secure Sockets Layer) Pour l accès HTTPS au serveur Experience Server, vous devez configurer SSL. Effectuez les étapes décrites dans l article CQSE : configuration de SSL Installation des utilisateurs de démonstration Remarque : ignorez ces étapes si vous avez importé des exemples pendant l exécution de Configuration Manager.

23 Activités après le déploiement 20 Pour installer les utilisateurs de démonstration, Akira Tanaka et John Jacobs : 1 Accédez à 2 Téléchargez l utilitaire Sample Setup Utility (préremplissage de la base de données LiveCycle). 3 Extrayez le fichier ZIP téléchargé et importez et déployez ensuite le fichier Adobe-Samples-SetupUtility.lca à l aide de Document Services Administration Console. Pour plus d informations, voir la section Importation et gestion des applications et des archives de Documents Services dans Aide à l administration de Document services. Lorsque vous importez et déployez les exemples de fichiers d archive (LCA), les certificats AKIRATANAKA et JOHNJACOBS sont également importés dans le Trust Store Document Services pour la validation des signatures numériques et l authentification de certificat. Ces certificats sont requis pour exécuter le modèle de solution Finance Corp Importation d informations d identification Reader Extensions Remarque : ignorez cette étape si vous avez déjà configuré les informations d identification de Reader Extensions à l aide de Configuration Manager. 1 Connectez-vous à Document Services Administration Console. 2 Cliquez sur Paramètres > Trust Store Management > Informations d identification locales. 3 Cliquez sur Importer, puis sous Type de Trust Store, sélectionnez Données d identification de Reader Extensions. 4 (Facultatif) Pour indiquer qu il s agit des informations d identification par défaut à utiliser avec Reader Extensions, sélectionnez Par défaut. 5 Dans le champ Alias, saisissez READER. Cet identifiant sert de nom d affichage aux informations d identification dans Reader Extensions. Il permet également d accéder automatiquement aux informations d identification via le SDK de Document Services. Remarque : le nom d alias est converti automatiquement en caractères majuscules à des fins d affichage. Il n est pas sensible à la casse lorsque vous y faites référence dans un processus. 6 Cliquez sur Parcourir pour accéder aux informations d identification, saisissez le mot de passe correspondant, puis cliquez sur OK. Si le message d erreur «Echec de l importation des informations d identification en raison d un format de fichier incorrect ou d un mot de passe incorrect» s affiche, assurez-vous que le mot de passe est valide Configuration du service de messagerie L exemple Interactive Statements utilise le service de courrier électronique Document services pour recevoir du courrier électronique à partir d un serveur POP3 ou IMAP et en envoyer à un serveur SMTP. Pour configurer le service de courrier électronique à l aide de Document Services Administration Console, voir la section Paramètres du service de courrier électronique dans Aide à l administration de Document Services Configuration de Document Server pour SSL Remarque : ignorez cette configuration si Document Server est déjà configuré pour SSL. Pour sécuriser les communications avec votre serveur d application, vous devez configurer SSL. Pour plus d informations, voir la section Configuration de SSL dans le guide Aide à l administration de Document Services.

24 Activités après le déploiement 21 Important : le nom de domaine que vous spécifiez lors de la configuration de SSL doit correspondre au nom de domaine du serveur d application et au nom de domaine utilisé lors de la configuration de la propriété DSC_DEFAULT_SOAP_ENDPOINT Installation du certificat SSL sur les ordinateurs clients Remarque : effectuez ces étapes uniquement dans l environnement de développement et si votre serveur utilise des certificats autosignés. L environnement de production est censé disposer d un certificat SSL propre, auquel cas ces étapes ne sont pas nécessaires. Remarque : les ordinateurs clients qui accèdent au portail FinanceCorp doivent être munis des certificats SSL pour que le navigateur puisse communiquer avec les serveurs Document Server et Experience Server via HTTPS. Acrobat et Reader requièrent également ce certificat pour ouvrir des documents protégés par une stratégie. Pour installer le certificat SSL sur les ordinateurs clients : 1 Accédez à d application]:[port du serveur d application]/. Le port par défaut pour JBoss Application Server est Ignorez l avertissement de sécurité affiché par le navigateur et continuez. 2 Cliquez sur Erreur de certificat, puis cliquez sur Afficher les certificats. 3 Cliquez sur Installer le certificat. L assistant d importation de certificat s affiche. Cliquez sur Suivant. 4 Sélectionnez Placer tous les certificats dans le magasin suivant. 5 Cliquez sur Parcourir et sélectionnez autorités de certification racine approuvées. Cliquez sur OK. 6 Cliquez sur Suivant. 7 Vérifiez les paramètres et cliquez sur Terminer. Remarque : répétez ces étapes pour Experience Server s il utilise un certificat autosigné différent du certificat utilisé par Document Server Configuration de Rights Management 1 Connectez-vous à Document Services Administration Console. 2 Cliquez sur Services > Rights Management > Configuration > Configuration du serveur. 3 Dans le champ URL de base, spécifiez l URL de base complète du serveur Rights Management, contenant le nom et le port du serveur. Par exemple, où [hôte] et [port] correspondent aux nom d hôte et numéro de port complets pour Document Server. 4 Sélectionnez Autoriser l authentification étendue. 5 Spécifiez dans le champ URL de réception de l authentification étendue. [hôte] et [port] correspondent aux nom d hôte et numéro de port complets pour Experience Server. 6 Définissez le format de page par défaut à 640x Cliquez sur OK et enregistrez les modifications Création de stratégies de démonstration 1 Connectez-vous à Document Services Administration Console. 2 Cliquez sur Services > Rights Management > Stratégies. Le Jeu de stratégies global est créé par défaut. 3 Cliquez sur Jeu de stratégies global et accédez à l onglet Utilisateurs et groupes visibles. 4 Cliquez sur Ajouter des Domaines.