Téléconseil Santé. Avec vous de A à Z. Des médecins et infirmières à votre écoute gratuitement du lundi au vendredi de 8 h à 20 h *.

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1 Téléconseil Santé Des médecins et infirmières à votre écoute gratuitement du lundi au vendredi de 8 h à 20 h *. Avec vous de A à Z * Hors coût d appel à la charge de l appelant (appel non surtaxé).

2 Vous avez souscrit un contrat Allianz Composio avec Renfort Confort entre le 01/09/13 et le 31/12/13. Nous avons le plaisir de vous offrir, en partenariat avec Mondial Assistance, un an d accès gratuit à un service innovant : le Téléconseil Santé. Avec le service Téléconseil Santé, bénéficiez gratuitement d informations médicales personnalisées Que prendre pour soulager ce mal de ventre passager? Une question sur les effets secondaires possibles d un médicament prescrit? Besoin d un 2 e avis médical avant de prendre une décision sur une intervention chirurgicale lourde? Vous avez un médecin traitant mais il n est pas toujours disponible pour répondre à vos questions par téléphone. Vous ne voulez pas le déranger pendant ses consultations. Les informations que vous trouvez sur internet ne vous semblent pas adaptées à votre situation Avec le service Téléconseil Santé, vous bénéficiez d un accès facilité à des professionnels de santé, médecins ou infirmières, qui vous donnent par téléphone des réponses claires et personnalisées à vos questions d ordre médical. Un service 3 en 1 pour vous accompagner, vous orienter et vous informer Avec le service Téléconseil Santé, Allianz vous accompagne dans 3 types de situation. 1. Aide sur la conduite à tenir en cas de symptômes Pour évaluer une situation, déterminer la conduite à tenir et aider à la prise de décision quand la visite chez le médecin peut être différée. 2. Informations médicales au quotidien Pour répondre à toutes les questions relatives à une maladie, un traitement envisagé ou prescrit, un résultat d examen, les actes de prévention 3. Aide pour une orientation médicale Pour faciliter l accès à des centres hospitaliers de référence, afin de confirmer un diagnostic ou vérifier que le traitement proposé est le plus adapté.

3 Un service jugé utile par 86 % des personnes interrogées ** Vanessa, 26 ans Je suis maman d une petite fille de 7 mois. Un vendredi en rentrant du travail, je m aperçois qu elle a plein de boutons localisés sur les pieds, les mains et la bouche. Impossible de joindre mon pédiatre habituel. J ai appelé le service Téléconseil Santé et le médecin que j ai eu au téléphone m a tout de suite rassurée sur cette maladie courante de la petite enfance, le syndrome pieds-mains-bouche! Pierre, 62 ans Mon diabète a été détecté il y a deux ans à la suite d une soif intense et d un amaigrissement inexpliqué. J ai été hospitalisé en urgence. Pour traiter cette maladie chronique, je prends maintenant des médicaments chaque jour et je surveille ma glycémie. En appelant le service Téléconseil Santé, j obtiens immédiatement des réponses à mes questions sur cette maladie et son traitement. Et on m a donné de bons conseils pour adapter mon alimentation et mes activités physiques. Jeanne, 45 ans A la suite d un accident de cheval, j ai gardé de graves séquelles au niveau du genou droit. Malgré plusieurs opérations, les douleurs persistent 10 ans après. On me propose maintenant une prothèse totale du genou. C est une intervention lourde et je voulais avoir un deuxième avis médical avant de prendre ma décision. Le service Téléconseil Santé m a renseignée sur les centres de référence en France et a facilité ma prise de rendez-vous avec un chirurgien orthopédiste dans ce domaine. J ai pu obtenir un rendez-vous rapidement. Comment profiter du service Téléconseil Santé? Le service Téléconseil Santé de Mondial Assistance est accessible du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h en composant le (appel non surtaxé, coût d un appel local). Pour bénéficier du service, vous devez indiquer : le numéro de Convention d assistance , vos nom et prénom, votre adresse exacte, le numéro de téléphone auquel vous pouvez être joint. Les avantages du service Téléconseil Santé Un accès immédiat et sans vous déplacer à des professionnels de santé (médecins ou infirmières). Des réponses personnalisées à vos questions d ordre médical. Des prestations délivrées dans le respect de la déontologie et du secret médical. ** Etude TNS Sofres pour Mondial Assistance d avril 2012 sur les attentes des Français en matière de santé.

4 Convention d assistance «Téléconseil Santé» n Le volet «Convention d assistance Téléconseil Santé» constitue un document contractuel à conserver. 1. Définitions Bénéficiaire : - l assuré, personne physique, désigné au contrat Allianz, - son conjoint ou concubin notoire ou la personne ayant conclu un PACS avec l assuré, vivant sous le même toit, - ses enfants âgés de moins de 25 ans et fiscalement à charge. Durée de validité : Les prestations sont accordées exclusivement pendant 1 an à compter de la date d effet du contrat Allianz Composio avec Renfort Confort souscrit entre le 01/09/2013 et le 31/12/2013. Les prestations sont accordées exclusivement pendant la durée de validité du contrat Allianz et de l accord liant Allianz et Fragonard Assurances. 2. Prestations Le Bénéficiaire contacte Mondial Assistance par téléphone, du lundi au vendredi de 8h à 20h, afin de poser des questions d ordre médical. Si aucun médecin ou infirmière n est disponible, un médecin ou une infirmière rappellera le Bénéficiaire dans les meilleurs délais. Sans faire de diagnostic ni de prescription, le médecin ou l infirmière de Mondial Assistance intervient en complément du médecin traitant : il conseille, oriente, prévient, rassure, alerte, éduque, aide à accepter un traitement ou apporte son soutien professionnel au Bénéficiaire. Les informations médicales échangées avec les médecins et infirmières de Mondial Assistance restent strictement confidentielles. Ce service ne se substitue en aucun cas aux services d urgence. En cas d urgence, le Bénéficiaire doit contacter immédiatement les organismes locaux de secours d urgence. 2.1 Aide sur la conduite à tenir en cas de symptômes Lorsque le Bénéficiaire s interroge face à un symptôme ressenti, il peut obtenir une aide sur la conduite à tenir. Cette aide permet de déterminer si la visite chez le médecin traitant peut être différée. A l inverse, si la visite ne peut être différée, une orientation vers le médecin traitant ou vers les services d urgence sera proposée. Ces informations seront délivrées au Bénéficiaire après évaluation de la situation par le médecin ou l infirmière de Mondial Assistance. L aide sur la conduite à tenir en cas de symptômes ne peut en aucun cas se substituer à une consultation médicale. Le médecin ou l infirmière de Mondial Assistance oriente le Bénéficiaire face à un symptôme ressenti et détermine si l entretien téléphonique suffit ou non à donner un conseil comme : - l achat d un médicament sans ordonnance, - l indication d examens complémentaires, - un simple conseil médical. Il s assure que le Bénéficiaire a bien compris les informations délivrées et identifie, le cas échéant, la nécessité de l orienter vers son médecin traitant ou vers un médecin de garde de façon urgente ou différée. En cas de reconnaissance de signes d urgence, il demandera au Bénéficiaire de déclencher le n d urgence local (15, 112, 18) ou préviendra simultanément les secours d urgence primaires. 2.2 Informations médicales au quotidien Le Bénéficiaire peut obtenir des informations relatives à sa santé, sa maladie, un résultat d examen ou toute information relative à son suivi. Ce service permet également d obtenir des informations d ordre général relatives à la santé concernant : Les établissements de soins - les urgences (numéro du SAMU, pompier, centre anti-poison ) - les structures sanitaires (hôpitaux et cliniques) : leurs coordonnées, leurs spécialités Les questions générales sur la santé - la grossesse et l accouchement : les médicaments interdits, à éviter, les examens à effectuer (obligatoires, facultatifs) - les maladies infantiles - les vaccinations à effectuer : obligatoires, conseillées, risques liés à la vaccination Les facteurs de risques - les problèmes d alcool, de tabagisme, de drogue - les problèmes liés au poids - les risques cardio-vasculaires Les questions de médecine générale - les traitements et les conséquences d une maladie - des informations relatives à une analyse biologique ou un examen - des informations relatives à une prescription - les modalités de suivi d une maladie aigüe ou chronique Les questions relatives aux médicaments - les médicaments originaux - les médicaments génériques - les médicaments disponibles en vente libre Les informations préventives - risque de transmission aux enfants (génétiquement) - risque de contagion pour l entourage - informations préventives concernant les modes de transmission et les risques liés à certaines maladies, les précautions à prendre... (ex : rougeole, sida...) - la santé en voyage (hygiène, vaccins, équivalence en médicaments, formulaires de Sécurité sociale...)

5 Informations sur les médecines alternatives Mondial Assistance oriente le Bénéficiaire vers une médecine alternative, adaptée à sa pathologie, telle que : - thérapies manuelles : kinésithérapie, ostéopathie, chiropraxie, réflexologie, médecine orientale/chinoise, - acupuncture, auriculothérapie, - mésothérapie, - homéopathie, phytothérapie, - thalassothérapie, - luminothérapie, hypnothérapie. Orientation vers un centre de prise en charge de la douleur Mondial Assistance oriente, en cas de douleurs, le Bénéficiaire vers les Centres de Lutte contre la Douleur (CLUD). Conseils pour préparer la consultation auprès de son médecin traitant Mondial Assistance aide le Bénéficiaire à préparer l entretien et à poser les bonnes questions au médecin ou expliquer plus précisément ses symptômes afin de faciliter la consultation. Conseils après la consultation Mondial Assistance apporte une information personnalisée en aidant le Bénéficiaire à la bonne compréhension et au bon suivi de son traitement. 2.3 Aide pour une orientation médicale Lorsque le Bénéficiaire doit faire l objet d une intervention chirurgicale grave ou faire face à une maladie chronique déclarée, il peut demander une orientation vers un service médical ou chirurgical de référence spécialisé afin de confirmer un diagnostic ou vérifier que le traitement proposé respecte les recommandations françaises et internationales. Ces centres de référence sont sélectionnés à travers l analyse de leurs publications. Mondial Assistance propose au Bénéficiaire jusqu à 3 (trois) centres de référence spécialement compétents pour répondre à ses interrogations. Si le Bénéficiaire le souhaite, un médecin de Mondial Assistance peut contacter le centre sélectionné afin de lui faciliter l obtention d un rendez-vous. Le coût de la consultation dans le centre de référence reste à la charge du Bénéficiaire. La responsabilité de Mondial Assistance France ou du centre expert de référence ne pourra en aucun cas être recherchée si le Bénéficiaire fait une interprétation inexacte ou inappropriée des avis qui lui auront été communiqués par le centre. 3. Responsabilité Mondial Assistance ne sera pas tenu responsable des manquements ou contretemps à l exécution de ses obligations qui résulteraient de cas de force majeure ou d événements tels que guerres civiles ou étrangères, révolutions, mouvements populaires, émeutes, grèves, saisies ou contraintes par la force publique, interdictions officielles, pirateries, explosions d engins, effets nucléaires ou radioactifs, empêchements climatiques graves et les événements imprévisibles d origine naturelle. Mondial Assistance France ne peut en aucun cas se substituer aux organismes locaux de secours d urgence. En cas d urgence, le Bénéficiaire prend contact en priorité avec les services locaux de secours d urgence. 4. Conditions d application Les prestations de la Convention d assistance souscrite par Allianz auprès de : Fragonard Assurances - SA au capital de RCS Paris - Siège social : 2 Rue Fragonard Paris. Entreprise régie par le Code des assurances - Sous le contrôle de l Autorité de Contrôle Prudentiel, 61 rue Taitbout Paris Cedex 09. sont mises en œuvre par : Mondial Assistance France - SAS au capital de , RCS Paris - Siège social : 54 rue de Londres Paris. Société de courtage d assurances - Inscription ORIAS Sous le contrôle de l Autorité de Contrôle Prudentiel, 61 rue Taitbout Paris Cedex 09 Dénommée «Mondial Assistance» Mondial Assistance ne peut répondre de tout manquement qui résulterait du non-respect par le Bénéficiaire des dispositions de la Convention. Mondial Assistance s interdit toute consultation, diagnostic ou prescription médicale. Toute information est communiquée au Bénéficiaire dans le respect de la confidentialité, de la législation sociale et du secret médical. La responsabilité de Mondial Assistance ne peut en aucun cas être recherchée dans le cas d une mauvaise utilisation ou d une interprétation inexacte du ou des renseignement(s) qui auront été communiqués au Bénéficiaire. Certaines demandes peuvent nécessiter des recherches. Mondial Assistance s engage alors à répondre dans un délai maximum de 2 (deux) jours ouvrés. En aucun cas, les renseignements communiqués ne feront l objet d une confirmation écrite. 5. Modalité d examen des réclamations Lorsqu un Bénéficiaire est mécontent du traitement de sa demande, sa première démarche doit être d en informer son interlocuteur habituel pour que la nature de son insatisfaction soit comprise et que des solutions soient recherchées. En cas de désaccord, le Bénéficiaire peut adresser une réclamation à l adresse suivante : Mondial Assistance France - Service Traitement des Réclamations - TSA Paris cedex 08. Un accusé de réception parviendra au Bénéficiaire dans les 10 (dix) jours ouvrables (hors dimanches et jours fériés) à compter de la réception de la réclamation, sauf si la réponse à sa réclamation lui est transmise dans ces délais. Une réponse lui sera fournie au plus tard dans les 2 (deux) mois suivant la date de réception de sa réclamation, hors survenance de circonstances particulières dont l assureur le tiendrait informé. 6. Loi Informatique et Libertés Conformément à la «Loi Informatique et Libertés» n du 6 janvier 1978, modifiée par la loi n du 6 août 2004, le Bénéficiaire dispose d un droit d opposition, d accès, de modification, de rectification et de suppression de toute information le concernant, qui figurerait dans les fichiers, en s adressant au siège de Fragonard Assurances. En application de sa politique de maîtrise des risques et de la lutte anti-fraude, Mondial Assistance se réserve le droit de procéder à tout contrôle des informations transmises lors de l exécution et de la gestion des prestations. 7. Autorité de contrôle L autorité chargée du contrôle des entreprises qui accordent les prestations prévues par la Convention est : l Autorité de Contrôle Prudentiel - 61 rue Taitbout Paris Cedex Loi applicable Langue utilisée La Convention est régie par la loi française. La langue utilisée est le français.

6 Pour de plus amples renseignements, votre interlocuteur Allianz est à votre disposition. Allianz IARD Entreprise régie par le Code des assurances. Société anonyme au capital de euros. Siège social : 87, rue de Richelieu Paris RCS Paris. Mondial Assistance France Les prestations de la convention d assistance souscrite par Allianz sont mises en œuvre par Mondial Assistance France. Société par Actions Simplifiée au capital de ,86 euros RCS Paris. Siège social : 54, rue de Londres Paris. Société de courtage en assurances. Inscription ORIAS Sous le contrôle de l Autorité de Contrôle Prudentiel : 61, rue Taitbout Paris Cedex Document à caractère publicitaire, à l exception du volet «Convention d assistance» TEM V06/13 - Imp07/13 - Réalisation Alloscan (Groupe Amalthéa) - Crédits photos : Matton Images /Blend Image - Stephen Welstead / OEM Images / Image Source / Photo Alto - CDMP Allianz.