ETES-VOUS À L AISE À VOTRE POSTE DE TRAVAIL?

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1 VOLUME 1, NUMÉRO 4, DÉCEMBRE 2007 CONTACTS SERVICES DE MÉDECINE DU TRAVAIL Dr. Lennart Dimberg Dr. Jasminka Goldoni Laestadius ÉQUIPE ERGO DE HSD Leo Malca Sophia Woldemicael ÉVALUATIONS ERGONOMIQUES INDIVIDUELLES ET DE GROUPE Via e-services Programme de sièges ergonomiques de GSD Seyda Kocer Groupe de travail de l IFC sur l ergonomie Robert Pearlman Rpearlman@worldbank.org Centre de technologies d assistance Thomas Saurman Tsaurman@worldbank.org Fonds DAF d aide à l invalidité Saroja Moses Smoses@worldbank.org Programme «Reprise du travail» / Invalidité temporaire HRS/Services de l assurance invalidité Charles (Kent) Humphries Chumphries@worldbank.org Services de conseil de HSD quand le stress est un facteur Jim Striker Jstriker@worldbank.org ETES-VOUS À L AISE À VOTRE POSTE DE TRAVAIL? Qu est-ce que l ergonomie? L ergonomie est la science qui organize l environnement de travail de sorte qu il convienne à la personne qui y travaille. Un environnement ergonomique approprié contribue-t-il à éviter la douleur et à accroître la productivité? Étude entreprise par HSD sur l ergonomie Une étude a été menée à la Banque et au FMI entre mai 2005 et novembre 2006 par le Département des services de santé et le groupe de travail du FMI (consulter le lien y afférent : Résultats de l étude Les chiffres 5 employés sur 10 souffrent de douleurs dans le cou, les bras et/ou dans le dos plus d une fois par mois 1 employé sur 5 souffre de douleurs quotidiennes dans le cou et à l épaule 1 employé sur 7 souffre de douleurs quotidiennes dans le bas du dos 1 employé sur 10 souffre quotidiennement de fatigue des yeux 5 employés sur 10 ne se sentent pas à l aise avec l arrangement actuel à leur poste de travail Seuls 20 % du personnel ont profité d une évaluation professionnelle de leur poste de travail Les conséquences 1 employé sur 5 a pris, au cours des 12 derniers mois, des jours de congé maladie pour cause de douleurs musculaires Au cours des 12 derniers mois, sur les 936 personnes ayant répondu aux deux questionnaires de l étude, 101 (10 %) ont indiqué avoir pris 788 jours de congé de maladie pour cause de douleurs La moyenne des participants à l étude ont indiqué avoir observé une baisse de productivité de 6 % pendant les périodes où ils souffrent de douleurs* Les résultats obtenus en conséquence d un meilleur environnement ergonomique La proportion d employés souffrant de douleurs a baissé d environ 10 % La proportion d employés ayant indiqué souffrir de douleurs affectant leur travail a aussi baissé d environ 10 % 82 % des postes de travail évalués ont reçu la mention «bien» ou «très bien» La perte de productivité due à la douleur a enregistré une amélioration de 33 %, passant de 6 à 4 points de pourcentage Les différences (%) observées ci-dessus n ont pas été reliées à la seule distribution de brochures d information et diffusion de vidéos sur l ergonomie Seules les personnes dont les postes de travail ont été améliorés INDIVIDUELLEMENT ont noté une amélioration *Cette réponse correspond à la question suivante : «Au cours du mois écoulé, quelle estimation faites-vous de votre baisse de productivité pour des raisons de santé liées au travail à l ordinateur (douleurs au cou, à l épaule, au poignet, au coude, dans le bas du dos, et/ou fatigue des yeux, par exemple)? Veuillez exprimer votre estimation en pourcentage.

2 Pourquoi faire évaluer votre poste de travail? Pourquoi ai-je mal au poignet? «Au cours de la deuxième semaine de Mars, alors que je travaillais à l ordinateur, j ai entendu du bruit qui venait de la partie extérieure de mon poignet droit ; il s en est suivi un engourdissement de mon bras droit, allant du coude aux doigts. Je n avais jamais rien ressenti de semblable avant. En l espace d une semaine, mon poignet gauche présentait le même problème, et la partie extérieure me faisait mal à son tour. La douleur était alors si intense que je ne pouvais même pas tenir une fourchette. Quelques semaines plus tard, le diagnostic établi au moyen d une électromyographie indiquait que je souffrais de tendinite, syndrome de la sur-utilisation (une affection distincte de celle liée au syndrome du canal carpien). Je venais à peine de commencer à travailler à la Banque Mondiale en Janvier, et pourtant deux mois passés dans un cadre de travail différent ont suffi pour causer ce mal. J avais à ce moment-là un volume important de travail à faire à l ordinateur ; mais par le passé, même avec une charge de travail comparable, je n avais jamais souffert d une telle affection. Après ce traumatisme, j ai arrêté de taper sur mon clavier pendant plus d un mois. Je portais un appareil orthopédique à chaque main et me suis doté d un logiciel de reconnaissance vocale pour travailler à l ordinateur. Pendant cette période, des collègues, des amis et des parents m ont aidé (contribution très appréciée) à achever mon travail. La première visite que j ai reçue concernant mon environnement ergonomique a eu lieu durant la période où je ne pouvais pas taper sur mon clavier. Les agents préposés à ce travail sont venus organiser mon espace de travail de manière plus ergonomique. La première fois, nous avons installé le moniteur à une meilleure distance, obtenu des informations sur la position à tenir lorsqu on s assoit à l ordinateur, et j ai été encouragé à me reposer et à effectuer des exercices d étirement au fil de la journée. Par ailleurs, ils m ont recommandé d utiliser un meilleur repose-pieds et d obtenir une ordonnance médicale à l effet de faire une demande de chaise ergonomique. Nous avons aussi discuté de la nécessité d obtenir davantage d accessoires ergonomiques et de disposer d une surface de travail plus basse. De plus, il m a été suggéré de prendre attache avec l équipe du laboratoire d ISG qui s occupe des moyens techniques d assistance et dispose d accessoires ergonomiques, afin d en essayer pour voir ce qui me conviendrait. Après m être rendue au laboratoire d ISG, avoir rencontré les agents et discuté avec eux de ma situation, ils m ont recommandé différents accessoires. Ce laboratoire compte divers types de moniteurs, de claviers, etc. C est à cette occasion que j ai entendu parler pour la première fois du fonds DAF qui aide à prendre en compte les problèmes que posent les cas d invalidité. Il m a été expliqué que le financement des dépenses afférentes à ce dont j avais besoin pour le travail pouvait être pris en charge par ce fonds, ce que j ai trouvé excellent parce qu autrement il aurait été plus difficile de l obtenir de mon département ou de couvrir ces frais moi-même. L équipe du Département ISG a été très attentive et je me suis sentie à l aise en leur faisant part de ma situation. Après avoir introduit la demande de financement auprès du fonds DAF, j ai reçu une seconde visite de la part des services de l ergonomie et du laboratoire d ISG. Ils ont formulé une série de recommandations visant à apporter des améliorations. Dans les jours qui ont suivi, j ai reçu un écran plat, une table ajustable et un siège ergonomique. J ai essayé le clavier et la souris d un(e) ami(e) ; cela m a aidé à porter mon choix sur le clavier que j utilise actuellement. Le clavier et la souris du type boule de commande m ont été livrés deux mois après la demande adressée au fonds DAF, y compris le délai de livraison des accessoires commandés auprès d un fournisseur. Je me sers actuellement du plateau à clavier, du clavier et de la boule de commande financés par le fonds. Je n aurais pas pu continuer de travailler dans les mêmes conditions physiques que celles qui existaient lorsque la douleur a débuté ; ce d autant plus que ce sont à la fois la mauvaise posture et la position trop élevée du clavier qui sont à l origine du problème. Je pense que le plateau à clavier est formidable. Il me permet de taper à la hauteur qu il me faut et de me sentir à l aise. Le clavier

3 Focus on Your Health ergonomique me permet de disposer mes bras et mes mains dans une position plus naturelle lorsque je travaille. La boule de commande m a aidé à utiliser différemment mes mains et mes muscles, ce qui contribue à réduire la pression exercée sur les muscles endoloris. À présent, je veille à bien me tenir lorsque je suis assis à l ordinateur, tout est à 90 degrés (les bras, les mains, le dos et les jambes), je fais souvent des exercices d étirement durant la journée et, cinq mois après le traumatisme, j ai repris le service normal tout en poursuivant la physiothérapie pour renforcer mes poignets forts. Je me réjouis que le fonds DAF, et les équipes des services de l ergonomie et d ISG existent à la Banque pour nous aider à faire face à ces problèmes et apportent ce qu il faut comme connaissances et accessoires pour ne pas retomber dans les mêmes problèmes de santé ou autres traumatismes. En conclusion, je voudrais recommander fermement que des actions de prévention soient menées dans le but d informer le personnel de la Banque et de mettre à sa disposition les conditions physiques nécessaires. Il ne faut pas attendre de voir apparaître des symptômes. Comme cela est probablement le cas en toute chose, la démarche prévention est meilleure et porteuse de plus de retombées positives que l approche curative.» Ana Silvia Aguilera Rien n était bon! «Compte tenu du temps que nous passons tous à l ordinateur, il convient d identifier les problèmes ergonomiques. Dans mon cas cependant, il a fallu supporter des semaines de douleur à l épaule et au cou pour enfin céder et faire appel aux spécialistes en ergonomie de la Banque. Du point de vue de l ergonomie, rien dans mes habitudes de travail n était bon. Ma position assise était trop basse, le téléphone trop éloigné de moi, l écran au-dessous du niveau des yeux, j avais les jambes croisées, les épaules étaient voûtées, etc. En un mot, il s agissait d une longue liste de menus problèmes qui, mis ensemble, causaient un malaise non négligeable. Constatation fort intéressante, la plupart des solutions ont pu être mises en application assez rapidement. Il reste toutefois quelques habitudes à changer qui prendront du temps (par exemple, j ai tendance à me courber pour regarder le clavier, une habitude que j essaie d éviter). L impact a été globalement positif.» Ishan Ajwad La position correcte du point de vue ergonomique L écran doit être situé dans le cône de vision normal (0 30 degrés) Alignement vertical des oreilles, des épaules et des hanches Coudes pliés à 90 degrés en utilisant le clavier (entre 70 et 110 degrés), la partie supérieure du bras dirigé vers le plancher Coudes pliés à 90 degrés en utilisant la souris Hanches le plus loin possible dans le siège et formant un angle (entre 100 et 120 degrés) Moniteur situé à une bonne distance de vue Espace suffisamment libre pour les cuisses et les jambes Genoux pliés à 90 degrés (entre 70 et 110 degrés) Pieds soutenus

4 Conseils ergonomiques Estimation de la bonne distance par rapport au moniteur 20 à 28 pouces, des yeux au moniteur environ la longueur d un bras tendu Bonne utilisation de votre ordinateur portable au bureau Le haut de l appareil doit être situé à la hauteur des yeux Brancher l appareil à un clavier classique Posture non ergonomique Posture ergonomique ÉVITER D INSTALLER LE POSTE DE TRAVAIL DANS UN ANGLE : Le dos n est pas supporté, le moniteur est trop bas et trop éloigné Le clavier est dans un angle Les poignets sont incurvés et les coudes ne sont pas pliés POSITION DROITE À ADOPTER : La partie supérieure du moniteur est située à la hauteur des yeux Correction de la distance à laquelle est situé le moniteur Le dos est supporté Les poignets sont droits et les coudes pliés à 90 degrés Partenariat du Département HSD au sein du Groupe de la Banque mondiale Le Département GSD et le Programme de sièges ergonomiques au sein de la Banque (BIRD) Trois catégories de sièges ont été retenues en collaboration avec GSD pour remplacer les sièges trop vieux, cassés, obsolètes et difficiles à ajuster que compte l institution. Les trois types de sièges ajustables sélectionnés sont les chaises Mirra, Leap et No. 19 respectivement fabriquées par les sociétés Herman Miller, Steelcase et Allsteel. Les bureaux de la Banque dans les pays peuvent également se procurer ces chaises. La chaise Aeron de la société Herman Miller continuera d être une alternative destinée aux membres du personnel dont les raisons médicales peuvent être attestées par une ordonnance médicale soumise à HSD, cette marque de chaises comptant trois tailles différentes. À en juger par les observations du personnel, le programme de remplacement des chaises a remporté un succès énorme qui ne manquera pas de se traduire par une baisse du nombre de cas de mal de dos et par une augmentation de la productivité dans les années à venir.

5 Focus on Your Health Sièges ajustables suivant les normes ergonomiques accessibles aux agents du Groupe de la Banque mondiale Mirra (Herman Miller) Leap (Steelcase) #19 (Allsteel) Programme de sièges ergonomiques à l IFC Les sièges de bureau de l IFC comprennent la chaise Criterion d Allsteel et la chaise Aeron d Herman Miller. La moyenne d âge de la grande majorité de ces sièges varie entre cinq et dix ans. Au cours des cinq prochaines années, l IFC démarrera un programme de remplacement de ses chaises et au fur et a mesure que l inventaire atteindra 15 ans, le modèle Aeron de la société Herman Miller remplacera le modèle Criterion et en fera la chaise type de l IFC.L introduction des nouvelles chaises Aeron se fera de manière progressive. Les employés qui, pour des raisons de santé, ont besoin du modèle Aeron avant que celui-ci ne soit disponible du fait du programme officiel de remplacement, pourront s en procurer sur financement par leur département avec l approbation de leur chef de service et après consultation avec HSD. L IFC œuvre à l amélioration de son programme de remplacement de chaises en collaboration avec HSD. Les membres du personnel de l IFC sont encouragés à tirer parti des services de HSD pour faire réaliser des évaluations ergonomiques individuelles. Ils peuvent aussi contacter les agents chargés des installations et services de l IFC pour l ajustement de leurs mobiliers en cas de besoin. Bien vouloir contacter Robert Pearlman pour de plus amples informations. L IFC a par ailleurs créé un groupe de travail conjoint IFC/HSD dans le but d améliorer le programme ergonomique de l institution. Pour plus d informations, bien vouloir contacter Robert Pearlman. ISG et le Centre de technologies d assistance Une salle de démonstration dirigée par Tom Saurman et dotée de nombreux équipements informatiques et de logiciels facilitant l utilisation de l ordinateur a été mise en place. À l avenir, l IFC se joindra à Tom Saurman pour verifier la qualité et l efficacité de certains équipements et proposer des accessoires supplémentaires pouvant être recommandés au personnel en situation d invalidité. Virginia Foley s occupe du programme d ISG sur les technologies d assistance qui comprend entre autres composantes, le Centre de technologies d assistance et l appui apporté aux produits de ce centre.

6 Fonds DAF Le fonds DAF a contribué à mettre des équipements et de l aide à la disposition du personnel souffrant d affections diverses telles que l altération de la vue ou de l ouïe, le syndrome du canal carpien, les problèmes de mobilité et même les troubles déficitaires de l attention. Qu il s agisse d un logiciel de reconnaissance vocale ou d un logiciel pour malvoyants, d écouteurs sans fil, d une boule de commande ou d une chaise ergonomique, chacun de ces accessoires peut positivement changer la situation d un membre du personnel qui en a besoin. Programme «Reprise du travail» du Département des ressources humaines HSD coopère étroitement avec l administrateur du programme d invalidité (Kent Humphries) et Reed Group dans la perspective d aider le personnel à retourner au travail après une longue période de maladie ou une maladie grave. Lorsque le membre du personnel concerné est prêt à reprendre le service, le programme d invalidité fait intervenir les services de HSD et aide à assurer la coordination avec le chef de service, le responsable des Ressources humaines et d autres acteurs susceptibles de contribuer au succès de cette reprise. Il arrive que des évaluations ergonomiques s avèrent nécessaires ; elles peuvent être entreprises par HSD. L acquisition d équipements spéciaux tels qu un tabouret ou un repose-pieds pour un agent qui se retrouve la jambe dans le plâtre peut être remboursée. Plan du Département HSD concernant l ergonomie L étude entreprise par HSD sur l ergonomie permet de disposer à présent des bases scientifiques permettant d élaborer un plan proactif sur les questions relatives à l ergonomie. L évolution de ce plan reposera sur un effort accru de travail en équipe et de partenariat, notamment avec GSD et ISG. Notre devise : PARTIR DU BON PIED! En cas de déménagement d un bureau à un autre, le plan relatif aux considérations ergonomiques suivra les directives ci-après : Il sera proposé au responsable du bureau /office manager concerné des services électroniques concernant une présentation sur l ergonomie destinée aux groupes, ainsi qu une évaluation ergonomique individuelle. La prestation de ces services sera assurée par un ergonomiste de HSD ou par un consultant. L équipe de GSD chargée du déménagement suivra un guide de bonne installation de bureau fondé sur les meilleures pratiques ergonomiques, ainsi que définies par HSD. Les services d approvisionnement devraient obtenir la contribution et l autorisation de HSD pour les achats de sièges, mobiliers, lampes et d équipements informatiques spéciaux tels que les moniteurs, les claviers et les souris. À compter du 1er décembre 2007, lorsqu une demande d évaluation de poste de travail est effectuée, il sera proposé une évaluation en retour par le biais de GSD/HR e-services. Pour les évaluations individuelles, bien vouloir consulter les services électroniques de GSD à l adresse : Les présentations sur l ergonomie à l intention des groupes seront proposées aux départements intéressés. Pour l évaluation ergonomique d un groupe, bien vouloir contacter l ergonomiste de HSD à l adresse : S agissant de l ergonomie dans les bureaux-pays, il sera procédé à un examen plus poussé en concertation avec GSD.

7 Focus on Your Health RESOURCES ERGO WEB les/checklist1.pdf Vos commentaires sont les bienvenus : Groupe de la Banque mondiale : En plus des commentaires qu ils pourraient adresser à HSD, les agents de l IFC peuvent envoyer des commentaires spécifiques au bâtiment de l IFC à Rob Pearlman, Responsable en chef des installations et de l administration à l IFC. Nous remercions : Cherilynn Bennett Bernard Demure Lennart Dimberg Jasminka Goldoni Laestadius Charles Kent Humphries Seyda Kocer Leo Malca Robert Pearlman Sheila Reines Sandra Ross Thomas Saurman Sophia Woldemicael Jian Ye