Présence dans l entreprise. 14 mars - 28 mars avril - 30 avril 2013

Transcription

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2 Présence dans l entreprise 14 mars - 28 mars avril - 30 avril 2013

3 POSTE ADMINISTRATION DES VENTES 1- PRÉSENTATION DU POSTE ET HYPOTHÈSE ERGONOMIQUE. 2- CONSÉQUENCES DU TRAVAIL RÉEL ET VALIDATION DE L HYPOTHÈSE. 3- PROPOSITIONS D AMÉNAGEMENT

4 ZONE ADMINISTRATION DES VENTES Partie 1 PRESENTATION DE LA ZONE DE TRAVAIL

5 ZONE OPEN SPACE Logistique Gestion informatique Administration Des Ventes «zone d observation»

6 QUATRE POSTES OBSERVÉS

7 LES ÉLÉMENTS MATÉRIELS DU POSTE Téléphone Ecran clavier souris Unité centrale siège poubelle Imprimante commune Bannettes de rangement Casque téléphonique Effets personnels Repose pied

8 Bilan des questionnaires réalisés auprès des salariés En complément des observations, des questionnaires ont été proposés aux salariés de ce secteur d activité(voir ci-après). L ensemble de nos investigations nous a permis de construire le schéma de compréhension.

9 Favorise une meilleure communication professionnelle Permet de régler rapidement une difficulté et/ou un problème Favorise la réalisation des tâches habituelles demandées Contribue à favoriser un climat de coopération à l intérieur du service OUI OUI moyennement moyennement Génère beaucoup de bruit en général, et / ou beaucoup de situations bruyantes La gène occasionnée par le bruit est susceptible de : APPRÉCIATIONS TOUS SERVICES quasiment tout le temps, Perturber vos tâches habituelles, et d induire des erreurs.. Besoin d attendre le calme ou de m isoler pour travailler» A augmenter la productivité de l entreprise quand il a été mis en place Continue de favoriser un niveau de rendement optimal pour chacun aujourd hui Permet d avoir des relations hiérarchiques rapides et efficaces NON / Pas particulièrement Pas particulièrement OUI Autre(s) remarque(s) : «Quand chacun fait attention aux autres pas de problèmes. MAIS sinon,l Open Space c est la galère!!! En résumé :oui pour l open space si tout le monde joue le jeu!» S ajoute comme un facteur supplémentaire de stress, Perturbe le travail des services proches du vôtre, notamment l A.D.V. Aviez-vous souhaité une telle implantation? - vous obliger à recommencer certaines tâches complexes. À certaines périodes de la semaine Autres remarques : «impression de travailler efficacement après 17H» «certain après-midi c est très pénible et difficiles de travailler,» Plutôt oui Plutôt non Autre remarque : «a représenté une gène au début, OK maintenant plus calme».

10 APPRECIATIONS COLLABORATRICES ADV AFFIRMATIONS Favorise la convivialité entre les collègues. Favorise une meilleure communication professionnelle. Permet de régler rapidement une difficulté et/ou un problème. Favorise la réalisation des tâches habituelles demandées. Contribue à favoriser un climat de coopération à l intérieur du service Augmente la productivité de l entreprise quand il a été mis en place Continue de favoriser un niveau de rendement optimal pour chacun aujourd hui. VOTRE APPRÉCIATION NON et moyennement. NON et moyennement. OUI et moyennement. NON OUI / NON / moyennement NON moyennement Permet d avoir des relations hiérarchiques rapides et efficaces moyennement Autre(s) remarque(s) : «les règles élémentaires de l Open Space n étant pas respectées, les problèmes de concentration, voire de stress sont fréquents»

11 POUR L ADV AFFIRMATIONS OU QUESTIONS VOTRE APPRÉCIATION Génère beaucoup de bruit en général, et/ ou très souvent beaucoup de situations bruyantes quasiment tout le temps, à égalité de choix La gêne occasionnée par le bruit est - perturber vos tâches habituelles, et d induire des erreurs susceptible de : -vous oblige à recommencer certaines tâches complexes à égalité de choix Préciser les tâches perturbées : «+ saisie complexe de données + établissement de rapports chiffrés + analyse de données.» «d être déconcentrée, d être distraite». «écoute attentive du client, déconcentration». S ajoute comme un facteur supplémentaire de À certaines périodes de la semaine stress, Autre remarque : «parfois : rires incongrus, discussions à voie haute» «..surtout sur la fin de semaine avec la fatigue c est énervant, stressant».. «il arrive parfois de mettre des bouchons d oreilles pour s isoler (!!)» X1 : «à aucun moment» Perturbe les communications téléphoniques Plutôt oui avec la clientèle Aviez-vous souhaité une telle implantation? Plutôt non A 2 A 3 A 4 Autre(s) remarque(s) : «Open space, pourquoi pas? Mais avec cloisons adaptées (insonorisation) + respect des règles de base. «le fait d être en open-space ne permet pas «d intimité professionnelle», dans le sens où tout est écouté, et rend l intervention possible par un autre collègue durant la CT, ce qui peut être dérangeant,voire discréditant selon la situation».

12 POSTE «ADV» DETERMINANTS OPÉRATEURS Nombre de personnes, ancienneté au poste, contrat de travail : - 4 collaboratrices «femmes» âgées de 25 à 42 ans - De 1 an à plus de 14 ans - CDI Niveau études : Bac pro à BTS, DUT. DETERMINANTS ENTREPRISE Dispositifs techniques : ordinateur (clavier, écran, unité centrale), téléphone, imprimante, armoires de rangement, petits plans de travail, bureaux rapprochés dans un grand volume Environnement de travail : bruit de l imprimante, des collègues (passage et conversations téléphoniques) Rayons du soleil parfois dirigés sur les écrans Chaleur difficilement supportable l été Organisation et horaires de travail : 7 heures par jour, pointeuse. Délais à respecter impérativement pauses réduites. TRAVAIL PRESCRIT Assurer la livraison dans les délais de pièces destinées à des constructeurs automobiles. Gestion d un portefeuille de clients

13 TRAVAIL RÉEL TÂCHES REELLES réalisées dans un espace organisé en OPEN SPACE Relations internes réunions journalières en début de journée échanges verbaux en interne fréquents Coordination avec d autres services. Relations téléphoniques avec les clients. Gestion administrative des commandes. - Vérifier informatiquement les bons de commande : références, nombre de pièces. - Réaliser Saisie informatique - Vérifier le conditionnement. - régler les litiges. ACTIVITES REELLES Activité mentale élevée : concentration élevée, prise des microdécisions, traitement de plusieurs infos à la fois, analyse de situations. Contrôle les données de façon visuelle. Mouvements répétés nuque et yeux écran. Consultations des documents papiers. Travail prolongé en statique : assis au poste de travail, effectue des mouvements répétitifs des membres supérieurs et des poignets. Travail poignets surélevés en raison des épais dossiers parfois posés devant l écran. Tête et nuque contractées lors de réponses au téléphone. Adopte des rotations et flexions du tronc lors du rangement de dossiers. Classement des dossiers. EFFETS ENTREPRISE EFFETS Opérateurs -Douleurs au niveau des cervicales, maux de tête, picotements des yeux, fatigue, point dans le dos Stress + Autonomie dans travail et sentiment de reconnaissance. Possibilité d aménager ses horaires au cours d une journée - Clients mécontents Surcoût pour l entreprise (amende ou transport en taxi) Perte de clientèle Baisse du chiffre d affaires Mauvaise ambiance +

14 HYPOTHÈSE ERGONOMIQUE

15 HYPOTHÈSE ERGONOMIQUE/ ZONE ADV Il semblerait que les facteurs déterminants suivants : -pour l opérateur saisie de données en continue sur poste informatique nécessitant une concentration visuelle et intellectuelle dans un espace open space. -pour l entreprise : livrer dans les délais les clients en évitant tous retards de livraison conduisent les opérateurs à travailler de la façon suivante : - en position statique avec un niveau de concentration élevée afin de ne pas faire d erreurs dans un contexte de «bruits parasites» (open space). - en activité de saisie continue sur clavier en s adaptant au poste de travail. ce qui pourrait entraîner les effets suivants : Pour les opérateurs concernés : -Risque de TMS (colonne vertébrale, poignets, SCC), - Fatigue mentale, stress, fatigue visuelle. Pour l entreprise : - Erreurs dans la gestion des dossiers préjudiciables pour AGRATI insatisfaction des clients, perte de clients; surcoûts financiers( taxi-amendes). - Maladies professionnelles absentéisme (désorganisation du service).

16 ZONE ADV Partie 2 CONSÉQUENCES DU TRAVAIL RÉEL VALIDATION DE L HYPOTHÈSE ERGONOMIQUE

17 Conséquences du travail réel APPROCHE GLOBALE Une charge mentale élevée Lors des interrogations et observations auprès des salariés ont été abordés les points suivants : Des contraintes posturales et physiques Organisation du poste de travail Autres contraintes liées à l environnement Avantages liés à l organisation de la journée de travail.

18 La charge mentale La charge mentale de travail est l effort fourni par le salarié pour l activité intellectuelle dans les tâches qui demandent de la vigilance, de la précision, de l organisation, une cadence élevée, de la réflexion D après documents de l ANACT DÉFINITION

19 La charge mentale Mener de front plusieurs tâches.

20 concentration permanente nécessaire Difficile car bruit Imprimante Conversations téléphoniques des autres salariés: choix parfois de travailler tardivement pour être au calme Bruit des claviers Passage des autres salariés dans la zone La charge mentale

21 Vidéo

22 La charge mentale en cas d erreurs sérieuses répercussions pour le client (arrêt chaine de fabrication ) un coût financier pour l entreprise (amende, surcoût livraison ) PRESSION ELEVÉE, STRESS, FATIGUE MENTALE, MAUX DE TÊTE, INSOMNIE.

23 Le stress au travail est un des éléments pris en compte dans les risques psychosociaux. On parle de stress au travail quand une personne ressent un déséquilibre entre ce qu on lui demande de faire dans le cadre professionnel et les ressources dont elle dispose pour y répondre. Les situations stressantes qui s installent dans la durée ont toujours un coût pour la santé des individus qui les subissent et des répercussions négatives sur le fonctionnement des entreprises. Source : INRS le stress au travail La charge mentale

24 Les sources de stress dans l entreprise Causes possibles Oui Non Contenu du travail (surcharge, sous charge, exigences particulières, monotonie, responsabilités..) Organisation du travail (répartition, planification des tâches..) Relations de travail (manque de soutien, reconnaissance insuffisante..) Environnement physique (bruit, chaleur..) Situation économique de l entreprise Source : INRS : ED 973 Et s il y avait du stress dans votre entreprise

25 BILAN DE LA CHARGE MENTALE Fatigue Maux de tête Pression élevée Stress

26 CONTRAINTES POSTURALES ET PHYSIQUES ACTIVITÉ PHYSIQUE STATIQUE pour 90% du temps de travail La position assise détermine une Inversion des courbures cervicale et lombaire, voire des déformations durables,

27 CONTRAINTES POSTURALES ET Le travail assis prolongé peut nuire à la santé : compression des vaisseaux sanguins accumulation d acide lactique au niveau musculaire : inconfort et/ou tensions musculaires et douleurs. circulation sanguine ralentie au niveau des membres inférieurs PHYSIQUES

28 CONTRAINTES POSTURALES ET PHYSIQUES HYPERSOLLICITATION AU NIVEAU CERVICAL ET ACCOMODATIONS VISUELLES : 30 mouvements / minute

29 CONTRAINTES POSTURALES ET PHYSIQUES FATIGUE OCULAIRE. DOULEURS AU NIVEAU DE LA NUQUE.

30 CONTRAINTES POSTURALES ET PHYSIQUES A LONG TERME, PINCEMENTS DISCAUX, ARTHROSE.. Téléphoner en coinçant le téléphone entre la tête et l épaule, tout en utilisant le clavier et la souris sollicite très fortement les muscles du cou et des épaules. Les écarts physiologiques intervertébraux ne sont plus respectés

31 CONTRAINTES POSTURALES ET GESTES RÉPÉTITIFS PHYSIQUES

32 CONTRAINTES POSTURALES ET Apparition de TMS* PHYSIQUES Epicondylite Syndr. Canal carpien

33 CONTRAINTES POSTURALES ET Les atteintes de l appareil musculosquelettique ont des dénominations diverses: affections périarticulaires, pathologies d hypersollicitation..ils affectent les muscles, les nerfs, les tendons.. PHYSIQUES

34 CONTRAINTES POSTURALES ET PHYSIQUES LES FACTEURS DE RISQUE DES TMS - SOURCE NATHAN PSE TLE

35 BILAN DES CONTRAINTES POSTURALES ET PHYSIQUES Fatigue oculaire Douleurs musculaires au niveau de la nuque Jambes lourdes TMS (épicondylite, syndrome du canal carpien) qui devient chronique

36 Organisation poste de travail Plan de travail encombré

37 Organisation poste de travail Vêtements et sac à main au niveau du poste de travail

38 Organisation poste de travail Encombrement de la zone sous le bureau

39 Organisation poste de travail Encombrement de la zone sous le bureau

40 Organisation poste de travail Siège non adapté à la personne

41 Organisation poste de travail Orientation des écrans vis-à-vis des fenêtres

42 AUTRES CONTRAINTES LIEES A l ENVIRONNEMENT Température ambiante parfois élevée

43 AVANTAGES LIES A L ORGANISATION DE LA JOURNÉE DE TRAVAIL. Liberté horaire à condition de respecter une certaine zone obligatoire de présence. Responsabilisation liée au travail demandé.

44 SYNTHÈSE AU NIVEAU DE LA GESTION DES CLIENTS DE LA SAISIE INFORMATIQUE

45 Gestion clients Résultats de nos observations - Mener de front plusieurs tâches - les conséquences en cas d erreurs ont de sérieuses répercussions pour le client et un coût financier pour l entreprise. Dommages possibles Stress insomnie Éléments contribuant à renforcer la situation - La charge mentale élevée -Concentration permanente. -Gestion des émotions, réagir dans l urgence. Fatigue mentale Stress - Open space - Open space

46 Saisie informatique Résultats de nos observations -Travail en statique. - Gestes répétitifs (frappes au niveau du clavier). - Mouvements continus de la tête afin de lire les documents. Dommages possibles Inconfort Contractions musculaires prolongées TMS Douleurs aux poignets Fatigue oculaire Douleurs au niveau de la nuque et des épaules Éléments contribuant à renforcer la situation - travail prescrit souvent identique - Pauses non prises systématiquement -Organisation du poste de travail cadences stress -Données à reporter continuellement -Organisation du poste de travail -Données à reporter continuellement

47 ZONE ADMINISTRATION DES VENTES Partie 3 PROPOSITIONS D AMENAGEMENT POUR LA ZONE ADV

48 Source : D après INRS ED 924 Toute modification, tout aménagement d un poste de travail engage une véritable réflexion associant la hiérarchie en liaison avec les salariés, utilisateurs des postes de travail. La consultation et la participation des usagers en matière de choix donnent le plus souvent des résultats satisfaisants.

49 Contraintes posturales et physiques Quelles propositions d aménagement? Les TMS (troubles musculo-squelettiques) sont fréquents chez les personnes travaillant devant un écran et entraînent des douleurs. Une bonne installation peut réduire un certain nombre de douleurs mais le même aménagement ne peut s appliquer à tout le monde.

50 Aménagement du poste de travail Positionnement idéal de la personne travaillant sur écran mais dans le cas des salariées observées, des documents papiers sont placés entre le clavier et l opératrice sollicitant davantage les épaules lors de la frappe. Elles doivent lire, prendre des notes sur des bons de commande ou relevés divers.. Source :INRS ED 924

51 Aménagement du poste de travail Afin de réduire les inclinaisons et torsions de la nuque ainsi que les mouvements oculaires des porte documents peuvent être proposés. Il est toutefois à noter que les opératrices doivent souvent écrire sur les documents

52 Aménagement du poste de travail Conseils INRS Les distances œil-écran et œil-document ne doivent pas différer entre elles de plus de 25 % sinon l accommodation est trop sollicitée lorsque le regard passe de l une de ces plages à l autre Source : INRS ED 924 Si l opérateur a besoin de placer ses documents devant lui et qu il saisit beaucoup de données chiffrées, un pavé numérique indépendant du clavier alphabétique, placé à hauteur des documents peut améliorer sa posture Source : Dossier INRS travail sur écran

53 Position du visage de l opérateur par rapport à l écran L écran devra être orientable et inclinable pour s adapter aux besoins et à la taille de l opérateur. Quand l écran est situé trop bas par rapport à l axe horizontal du regard un rehausseur d écran peut être installé.

54 La souris, moins on s en sert, mieux on se porte! Le syndrome du canal carpien ayant pour cause principale la compression prolongée des nerfs passant par le poignet, il faut donc : essayez de ne pas poser vos poignets sur le bord tranchant de votre bureau (le mieux serait de ne pas les poser du tout) ; que la position de votre poignet soit plus élevée que l extrémité de vos doigts. apprenez à utiliser les raccourcis claviers. Un clic évité, c est toujours ça de gagné! C est pourquoi : Le choix de la souris est important car elle doit être adaptée à la taille de la main de l utilisateur.

55 Un siège adapté à chaque opérateur! Une bonne position assise vous préservera du diabolique mal de dos. Votre dos doit être bien calé dans le dossier de votre chaise, et vos pieds doivent toucher le sol, pour soulager vos jambes. Vous pouvez également utiliser un repose-pieds, ce qui vous aidera à mieux vous enfoncer au fond de votre siège. Avoir un siège adapté maintenant le haut du dos (dossier d au moins 50 cm ) et réglable en hauteur et en inclinaison. La hauteur de l assise est déterminée en posant les pieds à plat au sol avec les cuisses horizontales. Présence d un repose pied à la demande du salarié.

56 Choix du siège réglable

57 Attention aux postures que vous adoptez durant votre activité!!! Téléphoner en coinçant le téléphone (parfois très petit) entre la tête et l épaule, tout en utilisant le clavier et la souris pour saisir des données, sollicite très fortement les muscles du cou et des épaules. De plus, le dos est tout à fait courbé. Si vous devez téléphoner et taper au clavier en même temps, allumez le hautparleur si cela ne dérange pas vos collègues. Ou utilisez un casque!

58 Une charge mentale élevée peut provoquer un stress provoquant de nombreux effets sur le travail, la santé et la vie sociale du salarié. La charge mentale

59 Et l open space!!!

60 BRUIT SOURCE : TRAVAIL ET SECURITÉ n 697

61 Open space «ni pour ni contre» Source : Travail sécurité n 697 Ces espaces peuvent se révéler sources de stress. L augmentation du nombre de personnes dans un même lieu impose inévitablement une prise en compte des nuisances induites.

62 Open space facteur supplémentaire de stress Stress provoqué par la promiscuité. Sensation de voir et d être vu par tout le monde pour ainsi dire que tout le monde surveille tout le monde avec le sentiment désagréable d être en permanence écouté, de subir les conversations et les appels téléphoniques de ses collaborateurs. Source : Entreprendre.ma

63 Aménagement possible : Un cloisonnement partiel peut atténuer ce sentiment de promiscuité SOURCE : Travail et sécurité n 697

64 Autres aménagements possibles

65 Un problème particulier : le bruit émis par l imprimante!!!

66 Que dit le réglementation? Le niveau sonore recommandé pour le travail de bureau doit être inférieur à 60 db(a) mais il est souhaitable que le bruit de fond soit inférieur à 45 db(a). Il est donc recommandé que les machines bruyantes (photocopieuse, certaines imprimantes ) soient installées dans une autre pièce ou capotées. Il est à noter que les imprimantes laser ou à jet d encre peuvent être moins bruyantes - Source : INRS ED 924

67 Une pause s'impose!!! Pour éviter la surcharge mentale liée à une rude journée le nez plongé dans l écran, la méthode la plus efficace est de faire des pauses régulières.

68 Prévoir des interruptions de travail Le travail sur écran est à prendre en compte dans l évaluation des risques professionnels. L employeur est notamment tenu de prévoir des interruptions du travail devant écran ou des changements d activité. devant travail écran Source : INRS Cadre réglementaire du travail sur écran.

69 L écran sans stress

70 Exercices conseillés Après deux heures de travail, il est conseillé de réaliser quelques petits exercices qui auront pour but de limiter les tensions au niveau des muscles oculaires, de la nuque, des poignets, des épaules

71 Exercices conseillés

72 DE QUELQUES ETIREMENTS POUR LA COLONNE VERTEBRALE (certifiés par Masseur- Kinésithérapeute)

73 Encombrement des postes de travail

74 Encombrement des postes de travail PREVOIR DES VESTIAIRES ou CASIERS FERMES

75 Et sous le bureau!! Espace trop réduit pour le salarié est à réaménager

76 Un nouveau poste de travail!! Exemple de bureau proposé surface de travail plus grande et blocs de rangements intégrés en dessous (selon les besoins et les souhaits du salarié ).

77 Et que dit la norme!! Selon la norme AFNOR NF X la surface allouée à chaque salarié est de 10 m2 et même 15 m2 si l activité des occupants est basée sur des communications verbales.

78 AUTRES CONTRAINTES LIEÉS A Les salariés se plaignent de la température élevée dans l espace de travail. Une fontaine à eau est à disposition des salariés. Un ventilateur est posé à terre. Est-ce suffisant? l ENVIRONNEMENT

79 AUTRES CONTRAINTES LIEES A l ENVIRONNEMENT Afin de limiter les reflets sur l écran et le déséquilibre des luminances, il est souhaitable d éloigner au maximum les écrans des prises de jour, et de prévoir des protections ou stores réglables en fonction de la luminosité extérieure.

80 Conclusion N attendez pas que votre corps soit irrémédiablement endommagé avant de réagir. Réfléchissez : combien de temps allez vous garder votre boulot? 10 ans? 20 ans? 30 ans? Et combien de temps allez vous garder votre corps? Tout le reste de votre vie! Quand on sait que quelques règles simples d ergonomie peuvent améliorer grandement votre qualité de vie, ce serait dommage de s en priver!

81 Documents consultés Travail et sécurité n 697 INRS ED : Dossier INRS Le travail sur écran Ergo-360_TMS amenapostw.pdf Le Monde 23/10/2012 Com.univ.collaboratif.utils.LectureFichiergw.pdf Ouvrage TLE PSE Nathan QSE CCI Artois 2011

82 MERCI AUX OPÉRATEURS POUR LEUR COLLABORATION, ET À L ENTREPRISE AGRATI POUR SON ACCUEIL. Le 30/04/2013 Groupe de travail : MADAME BARBEAUX (Professeur de Biotechnologies au LP SONIA DELAUNAY à Lomme). MADAME LORTHIOS (Professeur de Biotechnologies au LP la PEUPLERAIE à Sallaumines). F.Deschamps Co-animateur Stage Ergonomie/Education Nationale

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