FICHE D'ENTREPRISE N 1 DE BOSSONS FUTE FICHE D'ENTREPRISE. Raison sociale de l'entreprise CENTRE D'APPEL PLATE-FORME TELEPHONIQUE

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1 1 sur 6 06/03/ :51 FICHE D'ENTREPRISE N 1 DE BOSSONS FUTE FICHE D'ENTREPRISE Raison sociale de l'entreprise CENTRE D'APPEL PLATE-FORME TELEPHONIQUE Etablie en application de l'article R du Code du Travail et conforme à l'arrêté du 29 mai L'employeur doit la tenir à la disposition du médecin inspecteur régional du travail et de l'inspecteur du travail. L'employeur la présente au C.H.S.C.T. Elle peut être consultée dans l'entreprise par les agents des services de prévention de la C.R.A.M. 1. RENSEIGNEMENTS D'ORDRE GENERAL 1.1. Date de la fiche 1.2. Identification de l'entreprise 1.3. Effectifs concernés par la fiche lors de son établissement 2. APPRECIATION DES RISQUES/EFFECTIFS POTENTIELLEMENT EXPOSES 2.1. Facteurs de risques 2.2. Conditions générales de travail 2.3. Indicateurs de résultats (données connues au cours des douze derniers mois) 3. ACTIONS TENDANT A LA REDUCTION DES RISQUES 3.1. Résultats des mesurages et prélèvements disponibles 3.2. Mesures de prévention technologique 3.3. Actions spécifiques conduites par le médecin du travail 3.4. Mesures particulières 3.5. Mesures concernant la formation à la sécurité : moyens, modalités) 3.6. Mesures concernant les soins et les premiers secours 4. ANNEXES 4.1. Courriers et documents divers 4.2. Maladies professionnelles 4.3. Réglementation 4.4. Bibliographie 1.1. Date de la fiche : 1.2. Identification de l'entreprise : 1. RENSEIGNEMENTS D'ORDRE GENERAL

2 2 sur 6 06/03/ :51 Adresse : Téléphone : Télécopie : Personne contactée : Nature de l'activité : Convention collective de référence : Existe-t-il un CHSCT : Ou, à défaut, des délégués du personnel : 1.3. Effectifs concernés par la fiche lors de son établissement : 2.1. Facteurs de risques Risques physiques Facteurs d'ambiance (ED 108) : 2. APPRECIATION DES RISQUES / EFFECTIFS POTENTIELLEMENT EXPOSES Thermique : chaleur ou froid (21 C) norme NF X , hygrométrie 40-65% Renouvellement d'air : 25 m 3 /h/occupant; vitesse d'air < 0,2 m/s Teneurs en acariens et micro-organismes Sonore : < 52 db(a) travail de concentration < 55 db(a) travail sur écran < 85 db(a) téléphone ou casque, avec émergence par rapport bruit ambiant = 30 db(a), d'où risques de pathologies de la voix et de l'audition Lumineuse (ED 82 éclairage naturel;ed 85 éclairage artificiel) : 500 lux travaux sur papier lux sur écran; éviter reflets, éblouissement,équilibrer éclairage direct et indirect TC K ; IRC > 85; contraste < Risques chimiques Risques d'effets cancérigènes, mutagènes, tératogènes : tabagisme passif Risques d'effets toxiques, corrosifs, irritants : atteinte des muqueuses oculaires et respiratoires par l'ozone (photocopieur, imprimante laser) Autres risques : produits d'entretien si personnel en interne Risques infectieux ou parasitaires Otites externes par embouts auriculaires/oreillettes Légionellose (climatisation) Risques et contraintes liés à des situations de travail Posture, manutention : ED 23 Posture assise prolongée : facteur de risque de dorso lombalgies => siège, repose-pieds, plan de travail et rangements ergonomiques réglables Charge mentale : Logiciel ergonomique, convivial Travail intense si >10 appels/heure

3 3 sur 6 06/03/ :51 Complexité, hypersollicitation, difficultés de concentration Niveau d'autonomie, contrôle, évaluation quantitative et qualitative Dépersonnalisation par scripts (argumentaire) Discordance message/retour client Soutien dans le collectif de travail et le management Organisation: pauses toutes les 2h, amplitude? Travail sur écran : ED 666 Troubles visuels ou oculaires préexistants ou induits (syndrôme de l'écran de visualisation): sécheresse oculaire, fatigue visuelle Autres risques : Multiplicité des lieux de travail Déplacements routiers Décalage horaire Risques d'accidents prépondérants Risques de chutes : sol glissant, irrégulier, dénivellations, éclairement des marches Risques électriques: état des branchements Risques d'explosion ou d'incendie : extincteurs Autres risques : 2.2. Conditions générales de travail Temps de travail : Travail de nuit Travail posté Travail en alternance Installations générales (description sommaire et évaluation de l'état d'entretien) : Caractéristiques des locaux de travail Accès plain-pied ou étage Accès handicapés Surface 10m 2 /personne Bureau paysager ou cloisonné (mi-hauteur ou fermé) Isolation acoustique/thermique Existence d'équipements sociaux : salle de repos, réfectoire, restaurant d'entreprise, distributeur de boissons Hygiène générale (description et évaluation sommaires) : Dispositif d'aération, ventilation, conditionnement d'air, chauffage, vestiaires, douches, toilettes : 2.3. Indicateurs de résultats (données connues au cours des douze derniers mois) : Accidents de travail : Accidents sans arrêt dans l'année N-1 : Nombre : Causes :

4 4 sur 6 06/03/ :51 Accidents avec arrêt dans l'année N-1 : Nombre : Causes : Incapacités Professionnelles Permanentes liées à un accident du travail : Maladies professionnelles : Autres pathologies remarquées : Troubles visuels/oculaires Lombalgies, dorsalgies, cervicalgies Céphalées, névralgies d'arnold Stress, troubles somatoformes Dépression nerveuse Troubles auditifs et de la voix Tabac, alcool, drogues Autres indicateurs : Turn-over; absentéisme 3. ACTIONS TENDANT A LA REDUCTION DES RISQUES 3.1. Résultats des mesurages et prélèvements disponibles : Bruit Eclairement Ambiance thermique Glissance des sols 3.2. Mesures de prévention technologique : Nature et efficacité de la protection collective : Ergonomie de l'espace ED23 Traitement acoustique Ventilation, aération des locaux (ED68, ED69), entretien climatisation Eclairement ED 82, ED 85 Dialogue social et management Gestion du stress Nature et efficacité de la protection individuelle : Casque réglable, housse d'oreillette Ergonomie du mobilier de bureau Fiches de données de sécurité : Diffusion de consignes de sécurité : Incendie Etablissement de mesures en cas d'urgence :

5 5 sur 6 06/03/ :51 Plan d'évacuation 3.3. Actions spécifiques conduites par le médecin du travail : Plan d'activité du médecin du travail : Actions menées dans le cadre d'une convention conclue dans le cadre de l'article 13 (décret n du 28 décembre 1988) : Individuel ou commun à d'autres médecins Ergonomie de bureau Bruit Charge mentale, stress Risque organisationnel 3.4. Mesures particulières ( prises dans le cadre d'un contrat de prévention passé en application d'une convention d'objectifs article L du Code de la Sécurité Sociale) : 3.5. Mesures concernant la formation à la sécurité : moyens, modalités 3.6. Mesures concernant les soins et les premiers secours : Armoire à pharmacie ou trousse de secours Secourisme : Nombre de personnes formées : Nature de leur formation : Actualisation de leur formation : 4.1. Courriers et documents divers : Fiche adhérent Liste des salariés Pyramide des âges Résultats des mesurages et prélèvements effectués En cas d'accident Contenu de la trousse de secours Rappel réglementaire sur la surveillance médicale des salariés Fiche conseils express Travail sur écran. (AIMT 67) 4.2. Maladies professionnelles : 4. ANNEXES Tableau n 57 RG : Affections périarticulaires provo quées par certains gestes et postures de travail. (TMS, canal carpien, épicondylite-épitrochléite, ténosynovite, épaule douloureuse) Réglementation : Circulaire n 10 du 29 avril 1980 relative à l'appli cation de l'arrêté du 11 juillet 1977 fixant la liste des travaux nécessitant une surveillance médicale

6 6 sur 6 06/03/ :51 spéciale Arrêté du 11 juillet 1977 fixant la liste des travaux nécessitant une surveillance médicale spéciale (Travaux d'opérateur sur standard téléphonique, sur machines mécanographiques, sur perforatrices ou visionneuse en montage électronique) 4.4. Bibliographie : Evaluation de l'exposition sonore quotidienne des opérateurs de centres d'appels téléphoniques. Note scientifique et technique NS 231. (INRS) (2003) Les centres d'appels téléphoniques. Editions INRS ED 108 (INRS) (2003) Eclairage artificiel au poste de travail. Editions INRS ED 85 (INRS) (1999) L'éclairage naturel. Editions INRS ED 82 (INRS) (1999) Les écrans de visualisation. Guide méthodologique pour le médecin du travail. Editions INRS ED 666 (INRS) (1998) L'aménagement des bureaux. Principales données ergonomiques. Editions INRS ED 23 (INRS) (1990) AUTEURS : Docteur Catherine Boraud, Docteur Catherine Foucaud, Docteur Dominique Goude, Docteur Isabelle Gourdin, Docteur Charlette Joguet, Docteur Marie-France Lefant, Docteur Jean-Jacques Lefebvre, Docteur Maryse Legendre, Docteur François Mistouflet, Docteur Dominique Orsat, Docteur Brigitte Roman (APAS) (17) Monsieur Franck Hamelin, Monsieur Jean-Pierre Kollmann (contrôleurs de la (CRAM du Centre-Ouest) (87) DATE DE CREATION : Janvier 2005 DERNIERE MISE A JOUR : Février 2005

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