magazine eandis VOTRE GUIDE DE L'ENERGIE

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1 magazine eandis VOTRE GUIDE DE L'ENERGIE België-Belgique P.B. - P.P. B Mai 2010 Un hiver au chaud se prépare en été 14 CHAUDIERE A CONDENSATION : JUSQU'À 40 % D ECONOMIE CHAUFFAGE AU GAZ : PRIMES ET AVANTAGES FISCAUX COMMENT VOUS RACCORDER AU RESEAU DE GAZ Des travaux dans la rue CONCOURS De superbes prix à gagner!

2 Jour et nuit, Eandis vous apporte l'électricité et le gaz, à la maison ou au travail AVANT-PROPOS Cher lecteur, L été est la période idéale pour se demander s il ne serait pas temps de remplacer son installation de chauffage. Si votre chaudière a plus de quinze ans, le placement d une chaudière au gaz super-économique peut vous faire économiser 40 % d énergie. Si en plus vous optez pour une chaudière à condensation, vous avez droit à une déduction fiscale ou un crédit d impôt de 40 % et Eandis y ajoute encore une prime de 125 euros. Vous n êtes pas encore raccordé(e) au réseau de gaz naturel? Pas de problème : vous découvrirez dans ce magazine Eandis comment demander un raccordement en toute simplicité. À l heure actuelle, plus de 90 % des ménages dans la zone d activité d Eandis sont raccordables au réseau de gaz naturel, qui ne cesse de s étendre. En 2009, Eandis a ainsi réalisé pas moins de nouveaux raccordements au gaz naturel. Et le prix n est pas de nature à vous effrayer: un raccordement standard au gaz naturel coûte à peine 250 euros, TVA incluse. Question fiabilité et sécurité de fonctionnement, les réseaux de distribution d électricité et de gaz naturel en Flandre sont parmi les plus performants d Europe. Pour qu il en soit toujours ainsi, les équipes d Eandis sont constamment sur la brèche pour assurer le renouvellement ou l entretien de câbles et de canalisations. Ce qui nécessite, il est vrai, de faire des travaux dans la rue. Ce n est pas toujours très agréable, mais c est indispensable. Du reste, nos collaborateurs font tout ce qu ils peuvent pour limiter autant que possible les nuisances. Pour terminer, nous ne pouvons que vous conseiller de participer à notre concours : au vu des superbes prix à gagner, cela en vaut vraiment la peine! Mais commencez par lire le magazine : vous pourrez y glaner les réponses correctes au fil de votre lecture. Nous vous souhaitons d ores et déjà un merveilleux été ensoleillé.

3 SOMMAIRE Des travaux dans la rue Si Eandis ouvre le trottoir dans votre rue, c est pour faire en sorte que le réseau reste l un des plus performants d Europe sur le plan de la fiabilité et de la sécurité. Du reste, nous mettons tout en œuvre pour limiter les nuisances. 07 Opter pour le gaz naturel? Mais bien sûr! Opter pour le gaz naturel, c est opter pour une foule d avantages. Le gaz naturel est financièrement intéressant, respectueux de l environnement, confortable et sûr. Voyez par vous-même. Ou mieux encore : demandez dès aujourd hui votre raccordement au gaz naturel! 09 La chaudière à condensation au gaz naturel La chaudière à condensation au gaz naturel est sans conteste l un des types de chaudière les plus économiques et les plus efficaces. Elle récupère en effet la chaleur des gaz de combustion qui, autrement, se perd dans la cheminée. Eandis vous donne même cinq conseils pour obtenir encore plus de rendement de votre chaudière à condensation. 11 Se chauffer au gaz naturel, cela rapporte Avec le chauffage économique au gaz naturel, vous êtes toujours gagnant. Car au-delà des économies d énergie réalisées, vous bénéficiez de primes et d avantages fiscaux. 14 Ils ont choisi le gaz naturel Nous avons demandé à deux couples ayant opté pour une chaudière à condensation au gaz naturel de nous faire part de leur expérience. Ils ont chiffré pour nous le gain qu ils ont réalisé. 16 Voici comment vous raccorder au réseau de gaz naturel Convaincu par les avantages du gaz naturel? Dans ce cas, lisez ici comment vous pouvez être raccordé au réseau. 18 Choisissez le fournisseur d énergie qui vous convient Comparer les prix est toujours une bonne chose. Nous vous expliquons brièvement comment procéder pour bien choisir un fournisseur d énergie. 19 Concours Participez à notre concours et peut-être aurez-vous la chance de gagner un réfrigérateur. Et qui sait si votre nom ne figure pas dans la liste des gagnants de l édition précédente? 21 Eandis, plus proche que vous ne le pensiez Voici, en résumé, ce que représente Eandis, ce que nous faisons et de quelle manière vous pouvez nous contacter pour toute question relative à votre raccordement à l électricité ou au gaz naturel. 3

4 TRAVAUX DANS LA RUE Des travaux dans la rue Lorsqu une chaussée est ouverte ou un trottoir dépavé pour la pose de nouveaux câbles ou des travaux sur des conduites de gaz, personne ne trouve cela agréable. Pourtant, cela ne se fait jamais sans raison. Eandis s efforce en outre de réduire au strict minimum les désagréments causés par ces travaux pour les riverains et les passants. Des travaux planifiés sont donc annoncés à temps. Et afin de ne pas devoir rouvrir un mois plus tard pour effectuer d autres travaux, ces interventions se font en concertation avec d autres entreprises d utilité publique et instances concernées. Les réseaux de distribution en Flandre comptent aujourd hui parmi les plus fiables d Europe, et nous voulons qu ils le restent. Afin de répondre aux besoins croissants, des investissements sont nécessaires chaque année pour aménager de nouveaux réseaux ou moderniser des installations existantes. Tous les travaux sont effectués en concertation avec les administrations communales et selon un planning bien étudié. Ces tranchées doivent-elles vraiment rester ouvertes si longtemps? Des travaux entraînent inévitablement des désagréments, et nous comprenons que les personnes et les entreprises qui y sont confrontées préfèrent en être débarrassées au plus vite. Dans la pratique, il est toutefois impossible de faire en sorte que toutes les activités de chantier se suivent. L aménagement de réseaux pour l électricité et le gaz naturel se déroule en plusieurs phases, qui sont réalisées par des équipes et des entrepreneurs spécialisés. 4

5 La première phase est confiée à une équipe d entrepreneurs. Ils creusent la tranchée, posent les câbles et les conduites. Les habitations et les commerces restent accessibles, par exemple à l aide de petites passerelles. Dans une deuxième phase, le nouveau réseau est relié à l infrastructure existante. Il s agit là aussi d un travail de spécialistes. Une fois ce travail terminé et après les contrôles de sécurité nécessaires, le réseau est mis en service et la tranchée est rebouchée. Durant cette deuxième phase, le quartier peut être privé d électricité pendant quelques heures. En tant qu habitant du quartier, vous êtes toujours prévenu quelques jours à l avance par écrit, de sorte que vous puissiez prendre les dispositions nécessaires. Dans la mesure du possible, Eandis essaie du reste de planifier l interruption à des moments où cela gênera le moins, par exemple pour les commerçants locaux. Dans bon nombre de cas, il y a encore une troisième phase, lorsque des habitations doivent être raccordées aux nouveaux câbles ou aux nouvelles conduites. Pour ces raccordements, de nouvelles fouilles sont nécessaires, souvent par habitation. Au cours de cette phase, la planification des travaux est plus difficile parce que des rendez-vous doivent être pris individuellement avec les habitants pour avoir accès aux habitations. Une fois que tous les raccordements ont été effectués, le trottoir peut être définitivement remis en état. Et Eandis tient à ce que cela se fasse dans les règles de l art! Le saviez-vous? Dès la fin des travaux, les fouilles ou les tranchées sont comblées provisoirement. La remise en état définitive de la chaussée ou du trottoir suit dès que possible. Raccordement gratuit au gaz naturel! Si un nouveau réseau de distribution de gaz naturel est aménagé dans votre rue ou que le réseau de distribution existant est remplacé, vous trouverez dans votre boîte aux lettres un dépliant avec le courrier annonçant les travaux. Le dépliant contient une carte-réponse qui donne droit à un raccordement gratuit au gaz naturel (*). Renvoyez cette carte-réponse à Eandis et vous serez contacté pour d autres arrangements. (*) Cette offre vaut pour des habitations individuelles en cas de passage d un autre combustible au gaz naturel pour le chauffage central. Collaboration avec d autres entreprises d utilité publique De gros travaux sur des réseaux de distribution d électricité et de gaz naturel, cela ne s improvise pas. Eandis applique des normes de qualité strictes. Nous voulons en outre que toutes les phases des travaux s enchaînent rapidement. Nous commençons toujours par prendre contact avec les autres entreprises d utilité publique qui ont des canalisations dans le sol. Peut-être prévoient-elles aussi des travaux dans le même quartier? Si tel est le cas, il est alors judicieux de planifier ces travaux conjointement afin que les riverains ne soient dérangés qu une seule fois. Bien entendu, les autorisations nécessaires doivent être demandées auprès des instances communales et régionales. Et les travaux ne peuvent être planifiés avec précision que quand toutes les autorisations ont été accordées. Information des riverains Au plus tard cinq jours avant le début des travaux dans votre rue, vous recevez d Eandis et de votre gestionnaire de réseau de distribution un courrier expliquant le pourquoi des travaux et un numéro de téléphone que vous pouvez appeler pour plus d informations. Au verso de ce courrier, vous pouvez indiquer sur un petit plan l endroit où les conduites 5

6 TRAVAUX DANS LA RUE pénètrent dans l habitation. Il vous suffit alors de placer ce petit plan de façon bien visible à la fenêtre. Vous contribuerez ainsi à limiter les risques de dégâts lors des travaux de terrassement. Enfin, ce courrier est accompagné d une petite carte à détacher qui vous permet de communiquer vos remarques, suggestions ou plaintes éventuelles. Accords pratiques en cas de gêne Si une partie de la chaussée ou du trottoir est ouverte, il y a des chances que certaines allées ou rampes d accès ne soient temporairement pas accessibles aux véhicules (maximum 48 heures). Dans ce cas, vous serez personnellement contacté par l entrepreneur avant les travaux. Conseils en cas de coupure de courant planifiée Si les travaux planifiés nécessitent une interruption de la fourniture d électricité, nous vous en informons au préalable par le biais d une petite carte individuelle. Dans ce cas, vous recevez aussi quelques conseils: N utilisez en aucun cas l ascenseur. Gardez, autant que possible, le réfrigérateur et le congélateur fermés. Sauvegardez à temps vos données informatiques et éteignez votre ordinateur. Une fois le courant revenu, remettez vos appareils ou dispositifs de réglage électroniques à l heure. Ouvrez votre portail électronique avant la coupure. 6

7 AVANTAGES DU GAZ NATUREL Opter pour le gaz naturel? Mais bien sûr! Opter pour le gaz naturel, c est opter pour une foule d avantages. Le gaz naturel est bon pour votre porte-monnaie et pour l environnement, il est confortable et sûr. Voyez par vous-même! Qu est-ce qui vous procure une chaleur non seulement douce, mais aussi confortable? Une chaleur qui est facile à installer. Toujours présente, mais discrète. Une chaleur qui profite non seulement à votre porte-monnaie, mais aussi à la nature. Une chaleur qui s adapte aussitôt à vos désirs. Oui, la vie est vraiment plus simple avec le gaz naturel. Et plus belle. Vous opterez à coup sûr pour le gaz naturel. 7

8 Contribuez au respect de l environnement Le gaz naturel émet moins de CO2 lors de sa combustion que d autres combustibles fossiles et ne produit pas de suie. C est non seulement important pour l entretien de votre cheminée, mais aussi pour votre santé. Grâce au transport souterrain, il ne nécessite pas non plus de transport par route. Cela profite à notre environnement et à notre mobilité. Les eaux souterraines et le sol restent aussi plus propres, car le gaz naturel ne doit pas être stocké chez vous dans une citerne. Calculez votre gain En choisissant le gaz naturel, vous faites de belles économies. La nouvelle génération de chaudières à haut rendement consomme jusqu à 40 % de moins qu une chaudière de 15 ans. Les frais d installation ne sont vraiment pas très élevés et l entretien est économique. Et la cerise sur le gâteau : vous avez droit à une multitude de primes et d avantages fiscaux. Plus d informations à ce sujet aux pages 11 et 12 de ce magazine Eandis. Profitez d un certain confort Le gaz naturel est synonyme de confort. Vous réglez la température comme vous voulez. Et comme le gaz naturel est toujours disponible, vous profitez continuellement d une douce et agréable chaleur. Vous n avez qu à vous mettre à l aise dans votre fauteuil. Jouez la sécurité Avec le gaz naturel, vous jouez la sécurité. Il n est pas auto-inflammable : il faut une source de chaleur de plus de 650 C pour qu il s enflamme. Il n est pas non plus toxique. Une garantie supplémentaire vous est offerte avec les labels de qualité HR+ (*) ou HR TOP (**) qui indiquent que la chaudière répond à toutes les prescriptions réglementaires applicables en Belgique. (*) HR+ est le label de qualité pour les chaudières à haut rendement, qu elles soient à condensation ou non. (**) HR TOP est le label de qualité pour les chaudières à condensation à très haut rendement. Convaincu par les avantages du gaz naturel? Demandez dès aujourd hui votre raccordement au gaz naturel à des conditions tout aussi agréables que le confort qu il apporte! Vous trouverez plus d informations à ce sujet dans la suite de ce magazine Eandis. Vous avez encore des questions? Prenez rendez-vous sans engagement de votre part avec notre conseiller clientèle et renvoyez-nous le coupon-réponse complété que vous trouverez à la page 14. 8

9 CHAUDIERE A CONDENSATION AU GAZ NATUREL Besoin d un nouveau chauffage? Optez pour une chaudière à condensation et faites jusqu à 40 % d économie Votre installation pour le chauffage et l eau chaude se fait vieille? Mieux vaut alors la remplacer. Si votre chaudière a 15 ans ou plus, vous pouvez faire jusqu à 40 % d économie. Mais quel appareil choisir? Un des types de chaudière de chauffage les plus économiques et les plus efficaces est la chaudière à condensation au gaz naturel. Comment une chaudière à condensation vous permet-elle de faire des économies? Une chaudière à condensation récupère la chaleur présente dans les gaz de combustion. Avec une chaudière classique, cette chaleur se perd dans la cheminée. Une chaudière à condensation libère donc plus de chaleur utile pour un même effort. Le rendement moyen d une chaudière à condensation au gaz naturel est jusqu à 11 % supérieur à celui d une chaudière à haut rendement. Quel type de chaudière à condensation choisir? Dans le choix d une chaudière à condensation, votre installateur est la personne la plus qualifiée pour vous conseiller sur les différentes possibilités et les différents choix. Surfez vers 'Choisissez votre appareil' sur Ce module web vous accompagnera dans votre choix parmi toutes les chaudières à condensation au gaz naturel. 9

10 CHAUDIERE A CONDENSATION AU GAZ NATUREL Pour vous aider à faire votre choix, vous trouverez ci-après cinq conseils pour tirer un rendement maximal de votre chaudière. Conseil 1: Faites des recherches! Posez-vous d abord deux questions pratiques. La réponse à ces questions vous donnera déjà une bonne idée du type de chaudière à condensation dont vous avez besoin. De quelle puissance avez-vous besoin? Cela dépend du volume des pièces à chauffer, de l isolation de votre habitation, etc. Mieux vous adaptez la puissance à votre situation spécifique, plus vous limiterez votre consommation. Dans la pratique, beaucoup de vieilles chaudières ont une puissance trop élevée. N oubliez pas non plus votre eau sanitaire. Dans le cas de chaudières à condensation avec échangeur de chaleur, vous pouvez aussi raccorder votre production d eau chaude à votre nouvelle installation de chauffage. Où votre nouvelle installation sera-t-elle placée? Il existe des chaudières au sol et des chaudières murales. Les chaudières murales sont aujourd hui les plus populaires. Comparativement à un modèle au sol, elles prennent beaucoup moins de place. Aujourd hui, il en existe aussi pour de plus grandes puissances. Réfléchissez aussi à l évacuation de l eau de condensation et des gaz de fumées par la cheminée existante ou une façade extérieure. Conseil 2: Choisissez un réglage intelligent Demandez à votre installateur des conseils sur le réglage de votre chaudière. Avec un thermostat d ambiance (sans fil) et/ou des vannes thermostatiques séparées sur vos radiateurs, vous pouvez en effet beaucoup mieux régler la température dans chaque pièce. Vous ferez ainsi des économies d énergie et gagnerez en confort. Il existe aussi une multitude d autres possibilités, comme un réglage de la température en fonction du temps. Conseil 3: Modulez Les chaudières à condensation sont déjà très économiques, mais des systèmes de modulation intelligents les rendent encore plus efficaces. Les chaudières à condensation équipées d un système de modulation adaptent en permanence leur puissance à la demande. Elles s usent également moins vite parce qu elles s enclenchent et se coupent moins souvent que des appareils traditionnels. Mieux vaut donc choisir un appareil dont la puissance est modulable jusqu au niveau le plus bas possible. Et ce, en combinaison avec un réglage en fonction du temps et/ou un thermostat d ambiance utilisant la technique de modulation de façon optimale. Conseil 4: Choisissez ce qu il y a de mieux avec les modèles HR TOP HR TOP est le label de qualité pour les chaudières à condensation à très haut rendement. Il vous donne la garantie que votre chaudière au gaz naturel répond bien aux exigences strictes de la directive européenne en matière de rendement et que les émissions de monoxyde de carbone (CO) et d oxydes d azote (NOx) restent dans les normes. Conseil 5: Faites aussi attention à la consommation d électricité de la pompe de circulation Sur les chaudières modernes, la pompe de circulation ne fonctionne que lorsque c est nécessaire. Ainsi, vous économisez déjà facilement 250 kwh d électricité par an, par rapport à une pompe qui fonctionne en continu. Conseil technique supplémentaire Pour une condensation optimale, la température de l eau de retour doit rester en dessous de 58 C. Faites donc régler votre chaudière sur une température de chaudière aussi basse que possible. Si vous placez de nouveaux radiateurs, choisissez des modèles un peu plus grands. Ils pourront libérer suffisamment de chaleur avec une température de chaudière plus basse. Dans le cas d une nouvelle construction ou de plus grands projets de rénovation, le chauffage par le sol peut se révéler un choix intéressant. 10

11 AVANTAGES FINANCIERS Se chauffer au gaz naturel, cela rapporte Opter pour le chauffage au gaz naturel est doublement avantageux. Vous réduisez votre consommation de gaz pendant des années et, en outre, vous bénéficiez de primes et d une réduction d impôt. Quels avantages financiers? Chez Eandis, vous pouvez obtenir des primes pour des investissements économiseurs d énergie qu un entrepreneur agréé réalise dans votre maison. L État vous donne aussi un coup de main. De cette façon, le chauffage économique au gaz naturel est toujours gagnant. Que vous soyez contribuable ou non, locataire ou propriétaire, tout le monde peut bénéficier d une prime ou d un avantage fiscal. Nous faisons le point pour vous. 11

12 AVANTAGES FINANCIERS Mesures d économie d énergie pour le chauffage au gaz naturel Via Eandis Primes Autres (1) Aide de l État Réduction d impôt (2) Prêt vert (3) Remplacement d une ancienne installation de chauffage par une chaudière à 125 oui 40 % oui condensation Entretien chaudière de chauffage 40 % oui Thermostat d ambiance avec minuteur 40 % oui Vanne thermostatique (à la pièce) 5 40 % oui (1) Certaines communes et provinces accordent également des primes pour une chaudière à condensation. Cliquez sur > URE > primes > à quelle prime ai-je droit? Ou informez-vous auprès de votre service communal local. L ARGB (association royale des gaziers belges) offre une prime de 150 euros pour un poêle HR+ étanche au gaz naturel. Plus d informations sur ou au (2) Les mesures susmentionnées donnent droit à une réduction d impôt si l habitation est occupée depuis au moins 5 ans. La déduction fiscale s élève, pour l année de revenus 2009 comme pour 2010, à 40 % du montant de la facture (TVAC), avec un maximum de euros (par habitation, par an, pour toutes les mesures d économie d énergie réunies). Vous pouvez étaler le montant restant au-delà des euros sur les trois années suivantes. (3) Entre le 1er janvier 2009 et le 31 décembre 2011, vous pouvez souscrire un prêt vert (jusqu à euros) auprès d un établissement de crédit reconnu pour financer des investissements économiseurs d énergie. Vous bénéficiez d une réduction d intérêts de 1,5 % (bonification d intérêt) et d une réduction d impôt de 40 % sur les intérêts réellement payés. Les nouvelles constructions donnent également droit à un prêt vert. Pour vous aussi? Pour pouvoir bénéficier de ces avantages financiers, il est important que vous fassiez effectuer les travaux par un entrepreneur agréé et que vous puissiez produire une facture à votre nom. Je suis locataire Vous avez également droit en tant que locataire à un prêt vert et à une réduction d impôt, du moins si votre nom figure dans le contrat de location et si vous avez effectivement supporté les dépenses consenties pour l économie d énergie. Je ne paie pas d impôts Si vous ne payez pas d impôts, par exemple parce que vos revenus sont trop faibles, vous pouvez demander un crédit d impôt remboursable de l autorité fédérale pour des dépenses effectuées pour l économie d énergie en 2010, 2011 ou L autorité fédérale vous remboursera alors 40 % du montant de la facture (avec un maximum de euros par an). Pour des investissements réalisés durant l année de revenus 2010, vous ferez la demande par le biais de votre déclaration d impôts en Je suis propriétaire de plusieurs habitations Si vous remplacez, par exemple, l ancienne installation de chauffage par une chaudière à condensation dans deux habitations, vous avez droit pour chaque habitation à une réduction d impôt, chaque fois avec un maximum de euros. 12

13 GEERT ET LIEVE ONT SOUSCRIT UN PRÊT VERT Geert et Lieve habitent un chouette appartement avec vue sur le centre-ville de Gand. Notre appartement n est pas extrêmement grand, mais nous payions presque autant en frais d énergie que mon frère qui vient de faire construire, explique Geert. Quand nous avons entendu parler l an dernier d un prêt vert, nous avons tout de suite résolu le problème. Nous envisagions depuis un certain temps déjà de faire placer un vitrage à haut rendement et de remplacer notre chaudière de chauffage, mais tout cela représentait quand même un sérieux investissement de quelque euros. Par le biais de notre banque, nous avons obtenu un prêt vert pour 5 ans à un taux d intérêt annuel de 7,5 %. L État prenant à sa charge 1,5 % de l intérêt du prêt, cela revient à un intérêt de 6 %.! Complétez! Quel est au bout du compte leur avantage financier? Réduction d impôt année 2009 (exercice d imposition 2010) : Pour les dépenses : x 40 % = euros Pour les intérêts payés : 900 x 40 % = 360 euros Au total : euros dont euros à déduire en euros à reporter sur les trois années suivantes. Ils ont en outre payé en 2009 quelque 225 euros d intérêts en moins grâce à la réduction du taux d intérêt. Plus d informations? Voyez la liste des primes d Eandis sur > URE > Primes. Demandez la brochure gratuite des 'Premies voor energiebesparing in Vlaanderen' (Primes à l économie d énergie en Flandre) au numéro 1700 (tous les jours ouvrables de 9 à 19 heures) ou cliquez sur > publicaties. Appelez la ligne d information du Service Public Fédéral Finances au (tous les jours ouvrables de 8 à 17 heures) pour des renseignements complémentaires sur les avantages fiscaux ou surfez sur > thèmes > habitation > économie d énergie. COUPON-RÉPONSE POUR UN RENDEZ-VOUS SANS ENGAGEMENT Vous désirez un avis sur le gaz naturel? Complétez le verso 13

14 TEMOIGNAGES Opter pour une chaudière à condensation au gaz naturel? Ils l ont fait! Dirk et Sara: Nous avons sans conteste fait le meilleur choix! Dirk et Sara viennent d avoir trente ans. Ils habitent avec leurs enfants, Rune et Julie, une vieille maison mal isolée qu ils ont achetée il y a quelques années. Le remplacement de l ancien système de chauffage au mazout était en haut de leur liste de travaux à faire. Ils voulaient un système écologique, ils ont donc rapidement opté pour le gaz naturel. Ils voulaient en outre chauffer leur maison d une façon économique. Après discussion avec l installateur, ils ont opté pour le remplacement de la chaudière à mazout existante par une chaudière à condensation au gaz naturel. NOM Coupon-réponse 'Vous désirez un avis sur le gaz naturel? ' Oui, je souhaiterais un rendez-vous avec un conseiller clientèle d Eandis. PRENOM! Complétez! RUE N CODE POSTAL COMMUNE TELEPHONE Complétez ce coupon-réponse et envoyez-le sous enveloppe affranchie à Eandis, Aardgasaansluiting, Brusselsesteenweg 199, 9090 Melle. Vous pouvez aussi faxer ce coupon-réponse au numéro ou l envoyer par à aardgas@eandis.be. Vous recevrez une réponse dans les 14 jours. 14

15 Vous faites le calcul avec nous? Ancienne chaudière : frais de consommation litres de euros mazout (= kwh par an) Nouvelle chaudière : frais de consommation kwh de euros gaz naturel Gain annuel 984 euros Achat et installation de la chaudière + tubage de la cheminée euros Raccordement standard au gaz naturel +250 euros 40 % de déduction fiscale euros Prime Eandis -125 euro s Frais de neutralisation ancienne chaudière à mazout +853 euros Coût réel euro Dirk: Nous récupérerons notre investissement en moins de quatre ans. Nous avons sans conteste fait le meilleur choix! Gerda et Jean: Nous chauffons aujourd hui notre maison beaucoup plus qu avant. Et nous payons pourtant beaucoup moins! Gerda et Jean ont atteint l âge de la pension après une vie de dur labeur. Ils habitent leur vaste maison depuis trente ans. Leurs trois enfants ont tous aujourd hui fondé une famille. Mais les chambres sont fréquemment utilisées : en effet, Gerda et Jean sont fous de leurs quatre petits-enfants, qu ils accueillent régulièrement. Ils restent souvent loger chez papy et mamy. Il faut alors qu une douce chaleur règne dans la maison. Après 25 ans, leur vieille chaudière à mazout avait besoin d être remplacée. Après mûre réflexion, ils ont décidé d investir dans une chaudière à condensation au gaz naturel de très bonne qualité, un peu plus chère. Ainsi, ils ont opté pour un type de chaudière super économique, offrant un rendement supérieur de pas moins de 30 %. Un choix qui s est révélé très judicieux: ils chauffent maintenant beaucoup plus qu avant, mails ils paient moins! Vous faites le calcul avec nous? Ancienne chaudière : frais de consommation litres de euros mazout (= kwh par an) Nouvelle chaudière : frais de consommation kwh de euros gaz naturel Gain annuel 640 euros Achat et installation de la chaudière + tubage de la cheminée euros Raccordement standard au gaz +250 euros naturel Crédit d impôt fédéral pour ceux qui ne paient pas d impôts euros (sur euros) Prime Eandis -125 euros Frais de neutralisation ancienne euros chaudière à mazout Coût réel euros Gerda: Vu que nous payons trop peu d impôts pour bénéficier de la réduction fiscale, nous pouvions prétendre au crédit d impôt fédéral. Cela nous a fait bénéficier d une belle réduction sur notre investissement. Un investissement que nous aurons du reste déjà récupéré dans six ans. Et bien que nous chauffions aujourd hui beaucoup plus qu avant, nous payons moins! Nous avons assurément fait une bonne affaire! 15

16 R A C C O R D E M E N T A U G A Z N A T U R E L Offrez-vous une chaleur agréable! Plus de 1,5 million d habitations sont actuellement raccordées au gaz naturel dans la zone d activité d Eandis. En 2009, pas moins de nouveaux raccordements ont été réalisés. Vous êtes vous aussi convaincu des avantages du gaz naturel? Dans ce cas, lisez ici comment vous pouvez être raccordé au gaz naturel. Nous mettrons tout en œuvre pour procéder à votre raccordement le plus vite possible. Êtes-vous raccordable au réseau de gaz naturel? Votre rue est-elle déjà desservie en gaz naturel? Ou une extension du réseau est-elle prévue sous peu? Vous pouvez vérifier cela vous-même sur Choisissez Extensions dans le menu principal, puis surfez vers Etes-vous raccordable? ou vers Extensions prévues. 16

17 Le raccordement au gaz naturel en trois étapes 1 Vous pouvez vous adresser à Eandis pour demander un nouveau raccordement au réseau de gaz naturel. Vous pouvez introduire votre demande de différentes façons: complétez un formulaire électronique sur > Raccordements > Nouveau raccordement > Introduire une demande appelez-nous au numéro rendez-vous dans un bureau d accueil près de chez vous. Vous trouverez les adresses de ces bureaux dans ce magazine Eandis à la page Lorsque nous aurons rassemblé toutes les données nécessaires, nous vous ferons une offre détaillée. Cette offre comprendra des informations sur: le prix de votre raccordement. votre code EAN. Vous aurez besoin de ce code pour conclure un contrat avec un fournisseur de gaz naturel. votre numéro personnel avec lequel vous pouvez suivre l évolution de votre dossier sur > Nouveau raccordement > Suivi de votre dossier > Suivi dossier. le délai minimal entre la réception de votre accord et la réalisation du raccordement. des renseignements pratiques, y compris les travaux de préparation à effectuer par vous. 3 Après acceptation de l offre et réalisation des travaux de préparation, Eandis pourra effectuer les travaux de raccordement et installer votre compteur. Combien coûte un raccordement standard au gaz naturel? Un raccordement standard au gaz naturel coûte environ 250 euros (TVA de 21 % incluse). L offre sans engagement vous dira si le raccordement standard vous est applicable. Vous souhaitez un avis sur le gaz naturel? Prenez rendez-vous sans engagement de votre part avec votre conseiller clientèle via aardgas@eandis.be ou complétez le coupon-réponse que vous trouverez à la page 14 de ce magazine. 17

18 CHOISIR VOTRE FOURNISSEUR D ENERGIE Voici comment choisir le fournisseur d énergie qui vous convient Comparer est toujours une bonne chose. C est valable aussi pour le choix d un fournisseur d énergie ou si vous envisagez d en changer. Voici comment procéder. Commencez par dresser le meilleur tableau possible de votre situation Avec ces informations, vous pouvez contacter des fournisseurs et les comparer: Pour quoi utilisez-vous le gaz naturel? Uniquement pour cuisiner et pour la production d eau chaude? Ou aussi pour le chauffage? Combien consommez-vous? Prenez si possible votre dernier décompte annuel et vérifiez dans ce décompte votre consommation annuelle, exprimée en kilowattheures, ou en abrégé kwh. Attention: ne confondez pas avec le nombre de mètres cubes de gaz que vous consommez. Aucune idée de votre consommation? Dans ce cas, vous pouvez aussi travailler avec des valeurs moyennes qui sont notamment proposées par la VREG, le régulateur flamand du marché de l énergie. Vous les obtiendrez automatiquement si vous complétez le V-test (voir conseil). Disposez-vous déjà d un contrat de fourniture d énergie? Dans l affirmative, vérifiez la formule que vous avez aujourd hui et la durée de votre contrat. Conseil Surfez vers le site Web du régulateur flamand du marché de l énergie ( et commencez le V-test. Avec les résultats de ce test, vous pourrez facilement comparer différents fournisseurs d énergie, y compris des détails sur un prix fixe ou variable. Si vous indiquez que vous ne connaissez pas votre consommation, des valeurs moyennes seront automatiquement utilisées. Vous avez trouvé le fournisseur le plus avantageux? Vous pouvez alors conclure un contrat de fourniture. Si vous avez déjà un contrat de fourniture, mais que vous souhaitez passer à un autre fournisseur, vérifiez si la durée de validité de votre contrat actuel le permet. Juste avant votre changement, Eandis demandera vos relevés. Avec votre numéro EAN (numéro qui identifie votre raccordement sur votre facture d énergie), votre nouveau fournisseur s occupera de tout. Vous ne vous retrouverez donc jamais sans gaz ni électricité. 18

19 Concours À gagner: 1 réfrigérateur A ++ et 50 jeux de lampes de jardin Si vous avez lu attentivement ce magazine Eandis, les questions de ce concours ne vous poseront aucun problème. Et toute participation vaut assurément la peine, car le prix principal n est rien de moins qu un réfrigérateur économique classe A++! Si vous avez répondu correctement à toutes les questions, mais que vous n avez pas remporté le premier prix, vous pouvez encore gagner un beau prix de consolation: un jeu de lampes de jardin à énergie solaire. NOM PRENOM RUE N BOITE CODE POSTAL COMMUNE Complétez ce formulaire de réponse (recto-verso) et envoyez-le avant le 30 juillet 2010 à l adresse suivante: Magazine Eandis, BP 75, 9090 Melle. Règlement du concours sur > Publications et règlements > Magazine Eandis. Gagnants Les gagnants de notre précédent concours Voici les réponses correctes aux questions du concours de mars 2010: Les fenêtres à simple vitrage font perdre beaucoup d énergie. Combien? 41 %. À partir d un mètre et demi de profondeur, la terre a une température constante. De combien de degrés? 12 C Si vous installez une pompe à chaleur, vous pouvez compter sur une intervention dans le coût d investissement. Quel est le montant maximal de la prime? Max euros. Tout raccordement au réseau d électricité ou de gaz naturel a un numéro d identification unique: le code EAN. De combien de chiffres se compose ce code? 18 chiffres. Question subsidiaire: les préposés d Eandis ont relevé index en Gagne un téléviseur à écran plat: Luc Slowack, Sint-Pauwels Gagnent un jeu d ampoules économiques: Jean-Marie Bertier, Poelkapelle Marie-Louise Braekman, Herzele Henri Browaeys, Ronse Erwin Coopmans, Vorselaar Magda Coremans, Duffel Jeanne De Boeck, Nieuwerkerken Annie De Bruyne, Beveren Veronica De Flo, Antwerpen Gilbert De Mets, Destelbergen Sandra De Rijcke, Buizingen Lisez la suite à la page suivante. >>> 19

20 Concours Questions principales Si vous avez lu attentivement le magazine Eandis, vous n aurez aucune difficulté à répondre aux questions. Pour chacune des quatre questions, cochez la bonne réponse. Bonne chance! Dans combien de communes Eandis opère-t-elle? Le gaz naturel n est pas facilement inflammable. Pour qu il s enflamme, il faut une source de chaleur de combien de degrés? 350 C 650 C Une chaudière à haut rendement est déjà très économique. Le rendement d une chaudière à condensation au gaz naturel est encore bien plus élevé. De combien de pour cent? 11 pour cent 35 pour cent Combien de nouveaux raccordements au réseau de distribution de gaz naturel Eandis a-t-elle réalisés en 2009? Question subsidiaire Combien de réponses à notre concours recevrons-nous avant le 30 juillet 2010? réponses Les réponses et les noms des gagnants de ce concours seront publiés dans le prochain numéro de notre magazine Eandis. Gagnants <<< suite de la page précédente. Gagnent un jeu d ampoules économiques: Micheline De Rijcke-Luchen, Veltem Herlinda De Witte, Izegem Jeannie De Witte, Oostende Thella Decoster, Lembeek Willy Dequaker, Veurne André Detloff, Berchem (Antwerpen) Georgette Dhont, Evergem Marieke Dobbelaere, Melle John Entwistle, Knokke-Heist Ans Fockaert, Schilde Renée Germijns, Hoboken Renild Goris, Oud-Turnhout Jaques Haezebrouck, Langemark Roger Keymeulen-Dhondt, Sint-Niklaas Maria Lambrecht, Sint-Andries Ludwine Lefebure, Oostrozebeke Martin Logie, Langemark Jocelijne Mandeville, Kortemark Peter Meese-Vergauwen, Sint-Niklaas Annine Peeters, Asse Annemarie Plog, Knokke-Heist Sarah Rusch, Brecht Philippe en Martine Smessaert-Clarysse, Torhout Leopold Smeyers, Kessel-Lo Roland Troch, Brasschaat Stephan Van Assche, Waregem Wilfried Van Den Maagdenbrug, De Haan Frank Van Der Mussele, Borgerhout Sef Van Hoeck, Essen Petrus Van Osselaar, Sint-Gillis-Waas Walter Van Remoortsel, Essen Marc Vanhaecke, Assebroek Carine Vercoutter, Reningelst Leopold Verhoeven, Grobbendonk Chris Verloo, Zemst Deborah Vervaeke, Deerlijk Irena Verweire, Aalter Agnes Verwimp, Herentals Joannes Wijnen, Arendonk Ronny Zonnekein, Oostende 20

21 EANDIS, PLUS PROCHE QUE VOUS NE LE PENSIEZ Qui sommes-nous? Eandis exerce ses activités dans 239 communes de Flandre, de la Côte à la Campine, et emploie plus de collaborateurs. L électricité et le gaz naturel sont acheminés chez le client via un réseau de câbles et de canalisations. La mission principale des gestionnaires de réseau de distribution consiste à gérer ce réseau. En Flandre, sept gestionnaires de réseau de distribution font appel à Eandis pour mener à bien leurs missions d exploitation: Gaselwest, IMEA, Imewo, Intergem, Iveka, Iverlek et Sibelgaz. Bureaux d accueil 1500 Halle, Louis Vanbeverenstraat Vilvoorde, Tuchthuisstraat Antwerpen, Appelmansstraat Antwerpen (Deurne), Merksemsesteenweg Heist-op-den-Berg, Boudewijnlaan Turnhout, Koningin Elisabethlei Geel, Dokter Van de Perrestraat Lier, Kantstraat Mechelen, Elektriciteitstraat Brecht, Lessiusstraat Leuven (Wilsele), Aarschotsesteenweg Brugge, Scheepsdalelaan Oostende, Hendrik Serruyslaan Kortrijk, Meensestraat Veurne, Ieperse Steenweg Roeselare, Meensesteenweg 5 Eandis plus proche que vous ne le pensiez Que faisons-nous? L énergie est un besoin de base pour tous. Nuit et jour, nous acheminons l électricité et le gaz naturel vers tous les clients résidant dans notre zone d activité, de manière fiable et sûre, dans le respect de l homme et de l environnement. Dans le cadre de notre mission sociale, nous favorisons l utilisation rationnelle de l énergie et nous organisons l alimentation en énergie des personnes en difficulté de paiement Ieper, Stationsstraat Gent, Sint-Pietersnieuwstraat Sint-Niklaas, Heistraat Lokeren, Oud-Strijderslaan Aalst, Dendermondsesteenweg Geraardsbergen, Kaai Ronse, Zonnestraat Deinze, Gentpoortstraat Eeklo, Molenstraat 58 Heures d ouverture: Lundi : de 8h30 à 12h00 et de 12h30 à 16h00 Mardi : de 14h00 à 18h00 Mercredi : de 8h30 à 12h00 Jeudi : de 8h30 à 12h00 et de 12h30 à 16h00 Vendredi : de 8h30 à 12h00 et de 12h30 à 16h00 21

22 EANDIS, PLUS PROCHE QUE VOUS NE LE PENSIEZ VOICI CE QUE FAIT EANDIS VOICI CE QU EANDIS NE FAIT PAS Relever les compteurs Produire de l énergie. Cette tâche revient aux producteurs. Donner des conseils sur l utilisation rationnelle de l énergie (URE) et octroyer des primes URE. Vendre de l énergie. Cette tâche est réservée aux fournisseurs d énergie. Acheminer l électricité jusque chez le client via le réseau moyenne et basse tension. Conclure des contrats de fourniture. Cette tâche est réservée aux fournisseurs d énergie. Acheminer le gaz naturel jusque chez le client via le réseau moyenne et basse pression. Transporter l électricité sur le réseau haute tension. Cette tâche est réservée au gestionnaire de réseau de transmission Elia. Effectuer des travaux de raccordement. Effectuer des travaux sur les réseaux de distribution. Résoudre les pannes et les incidents techniques sur le réseau. Entretenir et réparer l éclairage public dans les rues. Placer des compteurs à budget et assurer le service du fournisseur social. Transporter le gaz naturel sur le réseau haute pression. Cette tâche est réservée à l entreprise de transport Fluxys. Travailler aux installations d électricité et de gaz naturel dans les habitations. Cette tâche est réservée à l installateur. Réparer des appareils électroménagers. Cette tâche est généralement prise en charge par le service clientèle du fabricant. Réparer l éclairage public le long des autoroutes et des routes régionales. Consultez Visitez notre maison de l énergie sur > Energie besparen (NL). En naviguant dans la maison, vous apprendrez comment économiser l énergie en apportant des petites adaptations - ou des plus grandes. Cliquez sur le grenier, la salle de bain, le salon Le reste, vous pourrez le lire et l entendre vous-même. 22

23 Comment nous contacter Numéro général Odeur de gaz Appelez ce numéro pour: toute question concernant de nouveaux raccordements le renforcement de raccordements, le déplacement et le remplacement de compteurs toute question sur le relevé de compteurs toute question sur l utilisation rationnelle de l énergie toute question sur les compteurs à budget et les services du fournisseur social. Ce numéro est joignable en semaine de 8 h à 20 h et le samedi de 9 h à 13 h Pannes et défaillances Composez ce numéro pour signaler toute panne ou défaillance sur le réseau de l électricité ou du gaz naturel. Ce numéro est joignable 7 jours sur 7, 24 heures sur Accédez au guichet électronique sur Éclairage public défectueux Vous avez repéré un réverbère défectueux? Communiquez-nous l emplacement du luminaire (par téléphone ou sur le site Internet). La panne sera réparée dans les plus brefs délais. Ce numéro est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 pour signaler une odeur de gaz. Ces appels sont traités en priorité Les sourds et malentendants Les sourds et malentendants peuvent signaler une odeur de gaz, des coupures et des pannes via un code sms au Vous trouverez plus d informations sur Service de médiation Vous avez une réclamation concernant le service d'eandis? Dans ce cas, prenez tout d'abord contact avec nos services via le numéro d appel général. Dans l'impossibilité de trouver une solution, adressezvous au service de médiation d'eandis. Le service de médiation est joignable en semaine de 8 h à 20 h et le samedi de 9 h à 13 h. Vous avez également la possibilité d envoyer un courrier ou un mail via le site web: Service de médiation/ombudsdienst Eandis - Postbus Melle > À propos d Eandis > Médiation Vous voulez communiquer vos index de compteur? Vous souhaitez un raccordement pour une construction neuve? Vous voulez demander une prime pour l utilisation rationnelle de l'énergie? Vous voulez signaler un lampadaire urbain défectueux? Vous pouvez le faire de manière simple et rapide via le guichet électronique sur le site Choisissez l option e-guichet sur la page d ouverture et effectuez l action souhaitée! Bulletin d information Eandis Vous voulez vous tenir au courant des évolutions les plus récentes de nos services? Souscrivez au bulletin d informations Eandis via la page d accueil de notre site web Site web: 23

24 POSTES VACANTS CHEZ EANDIS Vous êtes un as dans votre branche? Votre place est chez nous! Un petit échantillon de notre offre d emplois: techniciens de réseau électricité/gaz naturel Bachelors et Masters à orientation technique employés technico-administratifs informaticiens Plus d info et la liste complète des postes vacants sur Verantwoordelijke uitgever: Luc Desomer, Communicatie en Externe relaties Eandis, Brusselsesteenweg 199, 9090 Melle. Jour et nuit, Eandis vous apporte l électricité et le gaz, à la maison et au travail _Eandismag_A4.indd 1 26/05/10 10:13