Questions fréquemment posées

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1 Questions fréquemment posées Ma demande d'un crédit ING est acceptée. Où dois-je me rendre pour signer les contrats? Quelle est la durée minimale d'un prêt à tempérament? Quelle est la durée maximale d'un prêt à tempérament? Pourquoi me demande-t-on si je suis fumeur ou pas? Puis-je intégrer le paiement de la prime d assurance (ou une partie de celui-ci) dans le montant de mon financement? Quand puis-je disposer du montant de mon crédit? Puis-je choisir la date de la première échéance de mon crédit? Dois-je payer des frais de dossier? J'ai introduit une demande d offre de crédit pour laquelle je n ai pas reçu de décision. Quand aurai-je une réponse? Combien puis-je emprunter? Qu'est-ce qu'un TAEG? Mon crédit est refusé, je ne comprends pas pourquoi Quel est le montant minimum que je peux emprunter? Suis-je obligé(e) de prendre une assurance solde restant dû? Puis-je rembourser anticipativement mon crédit si je le souhaite? Pourquoi mon époux(se) ou mon(ma) partenaire doit-il (elle) également être co-emprunteur? Je demande un crédit d'une durée de 120 mois et la simulation indique une durée maximale de 60 mois. Pourquoi? Votre demande n engage ni ING Belgique, ni vous-même, tant que le contrat de crédit n est pas signé dans votre agence ING, après vérification par ING. L'Assurance Temporaire Décès ING vous est proposée par : Assureur : ING Life Belgium SA, entreprise d assurances, agréée par la CBFA sous le numéro de code Siège social : Cours Saint-Michel 70, B-1040 Bruxelles RPM Bruxelles TVA BE Tél BIC : BBRUBEBB Compte : (IBAN : BE ). Intermédiaire d assurances : ING Belgique SA, courtier en assurances, inscrit à la CBFA sous le numéro de code 12381A. Siège social : avenue Marnix 24, B-1000 Bruxelles RPM Bruxelles TVA BE Tél BIC : BBRUBEBB Compte : (IBAN : BE ).

2 Pourquoi dois-je encoder mes revenus et mes charges? Comment encoder mes revenus et charges? Quels sont les documents ou preuves que je dois remettre lorsque je demande un crédit? Qu'est-ce qu'une assurance solde restant dû? Qu'est-ce qu'un crédit écotravaux? Puis-je financer un remboursement de dettes? Votre demande n engage ni ING Belgique, ni vous-même, tant que le contrat de crédit n es pas signé dans votre agence ING, après vérification par ING. L'Assurance Temporaire Décès ING vous est proposée par : Assureur : ING Life Belgium SA, entreprise d assurances, agréée par la CBFA sous le numéro de code Siège social : Cours Saint-Michel 70, B-1040 Bruxelles RPM Bruxelles TVA BE Tél BIC : BBRUBEBB Compte : (IBAN : BE ). Intermédiaire d assurances : ING Belgique SA, courtier en assurances, inscrit à la CBFA sous le numéro de code 12381A. Siège social : avenue Marnix 24, B-1000 Bruxelles RPM Bruxelles TVA BE Tél BIC : BBRUBEBB Compte : (IBAN : BE ).

3 Ma demande d'un crédit ING est acceptée. Où dois-je me rendre pour signer les contrats? Vous pouvez vous rendre dans une agence ING de votre région ou dans l'agence de votre choix. Afin de fixer une date pour un rendez-vous, surfez sur et cliquez sur «Prenez rendez-vous». Quelle est la durée minimale d'un prêt à tempérament? La duré minimale d un prêt à tempérament est fixée à six mois. Si vous avez besoin d'argent à plus court terme, nous vous conseillons la formule ING Cash Facility. Ce crédit vous permet, dans certaines conditions, d'avoir un solde négatif sur votre compte à vue. La durée de cette ING Cash Facility, également appelée ouverture de crédit, est indéterminée. Attention : dans le cas de l'ing Cash Facility, la loi vous impose d apurer intégralement votre crédit au moins une fois tous les 5 ans. Cela signifie que le solde de votre compte doit obligatoirement être positif. Quelle est la durée maximale d'un prêt à tempérament? Prêt à tempérament : la durée maximale d un prêt à tempérament varie en fonction du but du prêt, du montant emprunté et des durées maximales imposées par la réglementation sur le crédit à la consommation. Ouverture de crédit : la durée de l'ouverture de crédit ING Cash Facility, qui vous permet d'avoir un solde négatif sur votre compte dans des conditions définies, est indéterminée. Attention : dans le cas de l'ing Cash Facility, la loi vous impose d apurer intégralement votre crédit au moins une fois tous les 5 ans. Cela signifie que le solde de votre compte doit obligatoirement être positif. Pourquoi me demande-t-on si je suis fumeur ou pas? Le tabagisme exerce une influence sur le calcul de la prime de votre assurance solde restant dû. Puis-je intégrer le paiement de la prime d assurance (ou une partie de celui-ci) dans le montant de mon financement? Le financement peut également prendre en compte les primes d assurance à concurrence 10 % du montant du crédit au maximum.

4 Quand puis-je disposer du montant de mon crédit? Si le bien est déjà livré : le montant de votre crédit est mis à votre disposition 2 jours ouvrables au plus tard après la date que vous avez déterminée et à condition que nous soyons en possession de tous les documents nous permettant de libérer les fonds (devis, cahier des charges, facture, attestation de livraison ). Si le bien n'est pas encore livré : les fonds seront mis à votre disposition dans un délai de 2 jours ouvrables après réception des documents nous permettant de libérer les fonds (devis, cahier des charges, facture, attestation de livraison ). Puis-je choisir la date de la première échéance de mon crédit? La date du premier remboursement est fixée par défaut à un mois après la date de mise à disposition des fonds. La date peut être modifiée au moment de la conclusion de la convention de crédit dans une agence ING. Dois-je payer des frais de dossier? Non, nous ne percevons pas de frais de dossier dans le cadre d un crédit à la consommation à usage privé. J'ai introduit une demande de proposition de crédit pour laquelle je n'ai pas reçu de décision. Quand aurai-je une réponse? Vous recevez une réponse concernant la suite réservée à votre demande dans les deux jours ouvrables suivant l'introduction de votre demande. Combien puis-je emprunter? Pour une ouverture de crédit ING Cash Facility le montant minimum est de euros. Pour un prêt à tempérament auprès d ING Belgique, le montant minimum est de euros. Toutefois, le montant maximum du crédit que nous pouvons vous octroyer dépendra de votre situation financière, de votre capacité de remboursement, ainsi que du but du crédit.

5 Qu'est-ce qu'un TAEG? C est le Taux Annuel Effectif Global. Ce taux exprime, sur base annuelle, le coût total du crédit et prend en compte toutes les modalités de ce dernier ; le rythme de remboursement du capital ; le paiement des intérêts ; le calcul des frais éventuels liés à l'octroi et / ou à la gestion du crédit. Mon crédit est refusé, je ne comprends pas pourquoi Toute demande de crédit est analysée par nos collaborateurs qui prennent une décision sur la base de vos données et de critères objectifs (situation financière, capacité de remboursement...). En application de la loi sur le crédit à la consommation, ING est légalement tenue de refuser toute opération de crédit qui vous amènerait à une situation de surendettement et qui, le cas échéant, mettrait ainsi en péril la situation financière de votre ménage. Quel est le montant minimum que je peux emprunter? Pour une ouverture de crédit ING Cash Facility, qui vous permet d'avoir un solde négatif sur votre compte à vue dans certaines conditions, le montant minimum s'élève à euros. Pour un prêt à tempérament auprès d ING Belgique, le montant minimum est de euros. Le montant qu'ing Belgique vous octroie dépendra aussi de votre situation financière, de votre capacité de remboursement, ainsi que du but du crédit. Suis-je obligé(e) de prendre une assurance solde restant dû? Non. Cependant, nous ne pouvons que vous recommander de souscrire à ce type d assurance. Cette assurance à la prime limitée vous protège, ainsi que (éventuellement) votre co-emprunteur, en cas de décès : si l'un des deux venait à décéder, le solde de la dette est remboursé selon les modalités de l'assurance. Puis-je rembourser anticipativement mon prêt si je le souhaite? Le remboursement anticipé est possible moyennant le paiement par le client d'une indemnité déterminée. Cette indemnité est calculée, sur la base du taux annuel effectif global (TAEG) convenu, sur le solde restant dû à la date du remboursement anticipé et elle ne peut pas s'élever à plus de : o o 1 % du capital remboursé anticipativement pour une durée restante supérieure à 1 an 0,50 % du capital remboursé anticipativement pour une durée restante inférieure ou égale à 1 an. De plus, l indemnité de remploi ne peut dépasser les intérêts que le preneur aurait payés pour la période comprise entre le remboursement anticipé et la date d'échéance de la convention de crédit.

6 Pourquoi mon époux(se) ou mon(ma) partenaire doit-il (elle) également être co-emprunteur? La politique générale d'ing requiert la signature des deux conjoints ou cohabitants légaux afin d'éviter que l'un d'entre eux ne mette en péril la situation financière du ménage. Je demande un crédit d'une durée de 120 mois et la simulation indique une durée maximale de 60 mois. Pourquoi? La durée maximale de votre crédit est : plafonnée par la loi sur le Crédit à la consommation en fonction du montant emprunté, fixée par ING Belgique en fonction du but du crédit. Pourquoi dois-je encoder mes revenus et mes charges? ING se base sur ces éléments afin de déterminer avec précision votre capacité de remboursement et s assurer ainsi que vous serez capable de faire face aux échéances du crédit sans mettre en péril votre situation financière ou celle de votre ménage. C'est une obligation légale. Comment dois-je encoder mes revenus et mes charges? Dans le module «3. Vos données financières», vous constaterez la présence de boutons «info» pour chaque champ à compléter. En déplaçant votre souris sur ces boutons, vous obtenez des informations sur la manière de compléter vos revenus et vos dépenses. Revenu mensuel net - Sous la rubrique «Salaire (en euros)», vous complétez les données suivantes (si d'application) : votre revenu mensuel net (versé par votre employeur sur votre compte). Les données suivantes ne peuvent pas être complétées sous la rubrique susmentionnée * treizième mois ; pécule de vacances ; prime ; * chèques-repas ; * intervention de l'employeur dans les déplacements domicile-travail ; * indemnités pour les frais de déplacement ou de représentation ; * avantages en nature comme une voiture de société. - Sous la rubrique «Revenus de remplacement (en euros)», vous complétez les données suivantes (si d'application) : votre pension mensuelle nette ; votre indemnité de maladie ; votre pension d'invalidité votre allocation de congé parental. Les données suivantes ne peuvent pas être complétées sous la rubrique susmentionnée * allocations familiales ;

7 * pension alimentaire. - Sous la rubrique «Revenus locatifs (en euros)», vous complétez les données suivantes (si d'application) : la somme des loyers nets que vous recevez mensuellement sans l'électricité, le gaz, l'eau et les cotisations du syndic à payer. - Sous la rubrique «Autres revenus (en euros)», vous complétez les données suivantes (si d'application) : revenus financiers et récurrents indépendants de votre activité principale. S'il s'agit d'un revenu annuel, vous divisez le montant par 12. Les revenus uniques n'entrent pas en ligne de compte. Les revenus saisis sous la rubrique «autres revenus (en euros)» doivent être justifiés. Vous indiquez également de quels revenus il s'agit. Aucun des revenus figurant sous les rubriques susmentionnées ne peuvent être complétés sous la rubrique «autres revenus (en euros)». Charges mensuelles nettes - Sous la rubrique «Loyer (en euros)», vous complétez les données suivantes (si d'application) : le montant du loyer que vous payez mensuellement pour un bien déterminé que vous louez, sans les contributions relatives à l'électricité, à l'eau et au gaz et sans les frais mensuels. - Sous la rubrique «Pension alimentaire (en euros)», vous complétez les données suivantes (si d'application) : le montant mensuel de la pension alimentaire que vous payez à votre ex-partenaire, vos enfants ou vos parents. - Sous la rubrique «Remboursement de votre crédit hypothécaire (non ING) (en euros)», vous complétez les données suivantes (si d'application) : le montant total du remboursement mensuel de votre crédit hypothécaire auprès d'une autre banque. Vous ne devez donc pas compléter ici la mensualité à rembourser pour un crédit hypothécaire ING. - Sous la rubrique «Remboursement d'autres crédits non ING (en euros)», vous complétez les données suivantes (si d'application) : le montant total des charges de crédit (autres que des crédits hypothécaires) que vous remboursez mensuellement auprès d'organismes financiers autres qu'ing Belgique SA. Il est important que les données complétées sous les rubriques susmentionnées soient indiquées avec exactitude et correspondent aux données figurant sur les pièces justificatives. Il va sans dire que ces pièces justificatives doivent être présentées lors de la signature du contrat à l'agence.

8 Quels sont les documents ou preuves que je dois remettre lorsque je demande un crédit? Votre carte d'identité ; une preuve de vos revenus (vos trois dernières fiches de salaire ou votre dernier avertissementextrait de rôle si vous êtes indépendant) ; une preuve de vos dépenses fixes (par exemple, crédit auto, loyer) ; votre bon de commande pour un crédit jusque euros ; votre facture si le crédit porte sur plus de euros. Pour un Écocrédit Immo, seules les factures finales sont acceptées, indépendamment du montant emprunté. Qu'est-ce qu'une assurance solde restant dû? Une assurance solde restant dû est une assurance qui garantit le paiement du solde restant dû du prêt à tempérament en cas de décès de l'assuré. Le bénéficiaire est déterminé librement par le preneur d assurance. Vous avez le choix entre le paiement d une prime unique ou de primes récurrentes (annuelles, semestrielles, trimestrielles et mensuelles) qui seront prélevées automatiquement de votre compte à vue. La première prime sera prélevée au moment de la mise à disposition des fonds du financement. Les primes dépendent du capital assuré (5 001 euros au minimum), de votre âge au moment de la souscription, de votre sexe, de votre comportement fumeur / non fumeur et de la durée de l'assurance. La durée de votre assurance solde restant dû coïncide avec la durée du prêt à tempérament couvert. Qu'est-ce qu'un crédit écotravaux? L'Écocrédit Immo ING est un prêt à but privé qui vous permet d'emprunter entre et euros pour financer vos écotravaux en bénéficiant d'un taux avantageux. Le crédit écotravaux est destiné au financement d'une ou plusieurs des dépenses mentionnées ciaprès, et ce, à concurrence de minimum 80 % du montant total emprunté : o remplacement d anciennes chaudières ; o entretien des chaudières ; o installation d un système de chauffage de l eau par énergie solaire ; o installation de panneaux photovoltaïques pour transformer l énergie solaire en énergie électrique ; o installation de tout autre dispositif de production d énergie géothermique ; o installation de double vitrage ; o isolation du toit, du sol et des murs ;

9 o installation de vannes thermostatiques ou d un thermostat d ambiance à horloge ; o réalisation d un audit énergétique. Vous devez présenter une facture finale. Attention : les factures d'acompte ne peuvent pas être retenues dans le cadre d'une demande d un crédit écotravaux. Puis-je financer un remboursement de dettes? Vous ne pouvez pas introduire de demande de crédit visant le remboursement de dettes via cette application. ING vous conseille de prendre rendez-vous dans l'agence ING de votre choix, où l'un de nos collaborateurs se fera un plaisir de trouver avec vous la solution la mieux adaptée à vos besoins de financement.

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