Coupure de courant Nous sommes là pour vous aider

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1 Coupure de courant Nous sommes là pour vous aider vous, vos soignants, votre famille.

2 Sommaire 2 En quoi consiste notre aide? 3 Qui peut la demander? 4 Déposer une demande 5 Conseils utiles pour se préparer en cas de coupure 6 Ce qu il faut savoir sur les coupures de courant 7 Conservez nos coordonnées dans un lieu sûr 14 Restez en contact 16 Formulaire de demande 19

3 En quoi consiste notre aide? Nous savons que lors d une coupure de courant, certaines personnes peuvent avoir besoin d aide. C est en vous faisant connaître que vous nous permettrez de vous porter assistance. Nous possédons et entretenons les câbles et lignes électriques de Londres, le sud-est et l est de l Angleterre pour vous assurer une alimentation électrique stable. Nous avons établi une liste (le Priority Services Register) de milliers de clients susceptibles d être particulièrement vulnérables aux coupures de courant. Nous les dépannons en cas de nécessité. Si, malgré tous nos efforts, nous ne sommes pas en mesure de rétablir l électricité plus rapidement, nous pouvons également : l Mettre à votre disposition un numéro de téléphone prioritaire joignable en cas de coupure de courant l Vous tenir au courant pendant la coupure de courant, par SMS ou appel téléphonique l Avec votre accord, solliciter la Croix rouge britannique pour vous assister à domicile 3

4 Qui peut la demander? l Les clients dépendants d un équipement médical l Les clients souffrant d une maladie chronique 4 l Les clients atteints d un handicap l Les clients aveugles ou malvoyants l Les clients sourds l Les clients ayant des enfants en bas âge l Les centres de soins ou d accueil l Les clients sénior l D autres personnes particulièrement vulnérables aux coupures de courant, à envisager au cas par cas

5 Déposer une demande Peterborough Norwich Cambridge Toute personne (vous-même ou une de vos connaissances) répondants aux critères d admission de la page ci-contre et résidant à Londres, dans el sud-est ou l est de l Angleterre peut déposer une demande : l Complétez le formulaire au verso de ce livret et envoyez-le par la poste ou par courriel ou l Déposez une demande en ligne sur le site : ukpowernetworks.co.uk/priority 5 London Dover Gatwick Folkestone Brighton

6 Conseils utiles pour se préparer en cas de coupure 6 l Conservez à portée de main une lampe torche et des piles de rechange l Conservez tous les numéros d urgence, y compris ceux de vos amis, de votre famille et de vos soignants dans un endroit facile à retenir l Faites en sorte de disposer d un téléphone filaire à chaque étage de votre domicile car les téléphones sans fil ne fonctionnent pas lors des coupures de courant l Monte-escalier si votre monte-escalier est branché sur le secteur, il ne pourra pas fonctionner pendant une coupure. S il ne dispose pas d une batterie de secours, il est possible de l en équiper? Pour plus d informations, contactez le fabricant de votre monte-escalier. Il sera également judicieux de vérifier si l appareil dispose d une poignée de déblocage manuel permettant de le ramener au sol en cas d arrêt entre deux paliers l Siège élévateur de bain la plupart des sièges élévateurs de bain modernes sont équipés d une batterie rechargeable entièrement étanche pour vous permettre une utilisation pendant une coupure de courant. Contactez le fabricant de votre appareil l Equipement médical vous souffrez d une affection médicale et dépendez d un équipement médical susceptible d être affecté par une coupure de courant? Parlez-en au personnel soignant, infirmier, médical ou social qui saura vous donner un plan d urgence personnalisé à suivre en cas de coupure

7 Ce qu il faut savoir sur les coupures de courant 7

8 Les causes de coupure Peut-être n y aviez pas songé auparavant, mais les coupures de courant sont souvent causées par les scénarios suivants. 8 Conditions météorologiques l Des vents forts peuvent endommager les lignes électriques. Des débris transportés par le vent ou des chutes d'arbres peuvent détruire les lignes éléctriques l L eau peut s infiltrer dans les câbles électriques souterrains et les endommager l La foudre peut endommager les lignes et l équipement électrique Arbres l Nous nous efforçons de couper les arbres à proximité des lignes, mais un endommagement est toujours possible l Le frottement des arbres contre une ligne électrique peut l endommager. Nous avons mis en place un programme extensif d élagage pour prévenir ce phénomène Endommagement des câbles d origine humaine l Sur les lieux de travaux ou les chantiers proches des lignes d alimentation, l endommagement de nos câbles électriques est fréquent. Par exemple, les câbles peuvent être sectionnés par les engins d excavation. Nous nous efforçons de prévenir ce type de désagrément par l élaboration de plans au niveau des emplacements de nos câbles et la formation du personnel de nos prestataires, mais les accidents sont toujours possibles

9 Coupures planifiées Les coupures sont parfois nécessaires pour nous permettre d intervenir sur des câbles électriques à proximité de votre domicile. Il peut nous arriver d avoir à remplacer ou réparer un câble souterrain ou un équipement vétuste ou endommagé. Parfois, nous modifions les lignes aériennes à la demande d un de vos voisins. Pour que nos techniciens puissent intervenir en toute sécurité, il nous faut couper l alimentation électrique de votre quartier. 9 Mais ne vous inquiétez pas nous vous en informerons préalablement à moins d un cas d urgence. Nous déposerons à l avance une note à votre porte pour vous indiquer les horaires prévus de coupure et de rétablissement de l alimentation.

10 10 Comment nous rétablissons le courant 1 Dès que nous prenons connaissance d une coupure, l une de nos équipes qualifiées enquête Nous étudions la possibilité de régler le problème à distance pour plus de rapidité (mais ce n est pas toujours possible) 2 3 En cas d impossibilité, nos techniciens se rendent dans votre quartier pour intervenir sur nos postes électriques et essayer de rétablir le courant rapidement et en toute sécurité

11 5 En cas de dommage sur l équipement, la réparation peut nous demander un peu plus de temps 6...nous vous tenons au courant de l évolution de l intervention. Vous pouvez la suivre sur notre site, par SMS ou en nous appelant 7 Le courant est rétabli! 11

12 Que faire lors d une coupure? 12 e Regardez notre clip vidéo intitulé «Que faire avec mon réfrigérateurcongélateur en cas de coupure» sur ukpowernetworks. co.uk/videos Gardez votre nourriture au frais Evitez d ouvrir le réfrigérateur ou le congélateur afin de protéger la nourriture. Elle peut ainsi se conserver pendant 15 heures. Conseils généraux l Débranchez tous les appareils de valeur jusqu au rétablissement de l alimentation l Gardez à l esprit que de nombreux téléphones modernes, notamment les sans fil, sont susceptibles de ne pas fonctionner lors d une coupure l Laissez une lumière allumée pour vous indiquer le rétablissement de l alimentation l Limitez l utilisation de votre ordinateur portable ou de votre smart phone pour économiser la batterie l N oubliez pas que nous sommes à votre service 24 heures sur 24 pour vous tenir informé Voir pages 16-17

13 Prévention des coupures de courant Nous dépensons chaque année environ 500 millions dans l entretien et le remplacement des câbles électriques et des lignes d alimentation, pour faire de l électricité dans votre quartier une ressource fiable, aujourd hui et dans le futur. 13 Nous investissons également dans les nouvelles technologies qui nous permettent, le cas échéant : l De rétablir le courant chez vous depuis notre centre de commande. Ce qui pour vous signifie le rétablissement du courant en quelques minutes. Nous essaierons toujours d agir ainsi

14 Conservez nos coordonnées dans un lieu sûr Sur votre tableau électrique 14 Retirez la pellicule de l autocollant et collez-le dans un endroit accessible. A la prochaine coupure de courant, vous saurez comment nous contacter. Coupure de courant? Contacte con UK Power Networks (24 h sur 24) ou depuis un téléphone portable Par SMS POWER et votre code postal au ukpowernetworks.co.uk

15 Dans votre cuisine Avec d autres informations importantes 15

16 Restez en contact 16 Je n ai plus de courant Appelez-nous 24 heures sur 24 : ou depuis un teléphone portable Envoyez POWER et votre code postal au 80876* pendant une coupure et nous vous enverrons des SMS d actualisation Cherchez votre code postal sur : ukpowernetworks.co.uk/powercuts Envoyez-nous un Tweet ou postez un message sur notre page Facebook et obtenez une réponse 24h sur 24. Je dois déplacer ou raccorder des câbles électriques Visitez ukpowernetworks.co.uk ou écrivez à Smallservices@ukpowernetworks.co.uk * L inscription à ce service et la réception de messages envoyés par nos services sont gratuits. Toutefois, les tarifs standard s appliquent aux messages que vous envoyez et sont susceptibles de varier en fonction de votre opérateur. En cas d utilisation de ce service hors du Royaume-Uni, la réception de messages peut vous être facturée.

17 Je veux des informations générales ukpowernetworks.co.uk Je veux faire une réclamation Si vous avez des commentaires ou des réclamtions concernant nos services, merci d'appeler : Compétez notre formulaire en ligne à l adresse ou si vous appelez depuis un portable* (du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h) Customer Relations team, UK Power Networks, Fore Hamlet, Ipswich IP3 8AA 17 19

18 18 Notes

19 Détachez suivant la ligne perforée, humectez le bord gommé pliez et scellez avant de poster. Affranchissement et enveloppe inutiles.! Priority Services formulaire d inscription Pour vous inscrire ou inscrire une de vos connaissances, complétez le formulaire ci-dessous, puis détachez-le et envoyez-le (gratuitement, sans enveloppe ni timbre) à : Priority Services, UK Power Networks, Fore Hamlet, Ipswich, IP3 8AA. Ou envoyez un courriel à : psr@ukpowernetworks.co.uk Nous vous contacterons pour vous donner plus d informations. Ce formulaire est également disponible en ligne à l adresse suivante : M/Mme Prénom Nom Numéro de téléphone Courriel Autre numéro Comment souhaitez-vous être contacté pendant une coupure? Appel SMS Adresse Code postal Motifs d inclusion Je dépends d un équipement médical Je souffre d une maladie chronique Je suis handicapé Je suis aveugle ou malvoyant(e) Je suis sourd(e) J ai un enfant en bas âge Je dirige une crèche/résidence médicalisée Je suis sénior Autre Humectez le bord gommé Humectez le bord gommé

20 ! Business Reply Plus License Number RTEA-JEGJ-BJSE Priority Services UK Power Networks Fore Hamlet Ipswich IP3 8AA Pliez ici. Détachez suivant la ligne perforée, humectez le bord gommé pliez et scellez avant de poster. Affranchissement et enveloppe inutiles. v2march14