DE NOUVEAUX SERVICES POUR LES ENTREPRENEURS

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1 DE NOUVEAUX SERVICES POUR LES ENTREPRENEURS

2 SOMMAIRE EDF ENTREPRISES, AU SERVICE DE LA PERFORMANCE DES ENTREPRENEURS Deux énergies, un interlocuteur unique Pages - Simplifier votre gestion Pages -7 Votre nouvelle facture EDF Entreprises Pages 8-11 Économiser l énergie et préserver l environnement Pages 1-1 Conduire votre activité en toute sérénité Page 1 Gagner du temps grâce à Internet Page 1 Comme tous les entrepreneurs, vous avez besoin de proximité, de simplicité et d efficacité. Avec EDF Entreprises, nous mettons à votre disposition un plus grand choix de services, ainsi qu une nouvelle organisation pour répondre mieux et plus vite à vos attentes. DES CONSEILLERS LOCALISÉS DANS VOTRE RÉGION, et organisés de manière à traiter efficacement toutes vos demandes, de la mise en service à la facturation, en passant par les modifications de puissance. DE NOUVEAUX SERVICES visant à simplifier le traitement de vos factures et la gestion de vos contrats, et à vous aider à économiser l énergie. LE SUIVI DE VOS DEMANDES sur Internet. DE NOUVELLES FACTURES pour l électricité et pour le gaz naturel.

3 DEUX ÉNERGIES, UN INTERLOCUTEUR UNIQUE En fonction de votre activité et de vos besoins, EDF Entreprises vous propose des contrats d électricité et de gaz naturel adaptés à vos attentes. L avantage d avoir le même fournisseur pour les deux énergies? Vous disposez de contrats et de factures distincts, mais d un seul interlocuteur. LES TARIFS RÉGLEMENTÉS D ÉLECTRICITÉ Ce sont les tarifs les plus anciens et les plus connus d EDF. Leur prix, fixé chaque année par les pouvoirs publics, dépend de la puissance et des options choisies. En fonction de vos besoins, vous pouvez souscrire : un Tarif Bleu, pour une puissance de à kva ; un Tarif Jaune, pour une puissance de à 0 kva. LES CONTRATS DE GAZ NATUREL ET D ÉLECTRICITÉ DITS À PRIX DE MARCHÉ Depuis l ouverture des marchés de l énergie à la concurrence, EDF propose également à ses clients des contrats de gaz naturel ou d électricité dont les prix tiennent compte des évolutions du marché et peuvent être revus au maximum deux fois par an. L avantage : si vous possédez plusieurs sites, vous pouvez les regrouper dans un seul contrat par énergie. À SAVOIR : L ensemble de nos contrats d énergie comportent une part fixe (l abonnement) et une part variable, en fonction de votre consommation. Vous avez le droit de souscrire un tarif réglementé pour l électricité et un contrat à prix de marché pour le gaz naturel. Si vous souscrivez une offre à prix de marché pour vos sites alimentés en électricité dont la puissance est inférieure ou égale à kva, vous pourrez à tout moment revenir au Tarif Bleu. NOUVEAU BIENVENUE, POUR FAIRE LE BON CHOIX Vous mettez en service un nouvel établissement et voulez être sûr de souscrire la puissance électrique la mieux adaptée? Avec l offre Bienvenue, un expert d EDF évalue précisément vos besoins en électricité et vous conseille sur les puissances à souscrire en procédant si nécessaire à un enregistrement de vos consommations. L expert effectue ensuite un bilan personnalisé au bout de 10 mois de fonctionnement. Prix à partir de 0 HT (1), sur devis. NOUVEAU KWH ÉQUILIBRE+, POUR VOIR L ÉLECTRICITÉ EN VERT Vous voulez faire un geste pour l environnement? Avec kwh Équilibre+, et moyennant un supplément de 0, centimes (1) par kwh sur tout ou partie de votre consommation, vous contribuez à des travaux de recherche et au développement de la production d électricité à partir de sources renouvelables. Grâce au coffret de communication fourni lors de la souscription, vous pouvez faire connaître votre engagement à vos collaborateurs, clients et fournisseurs. 1 - Prix au 01/0/01

4 SIMPLIFIER VOTRE GESTION L AUTO-RELEVÉ OPTEZ POUR LA FACTURE ELECTRONIQUE Gratuite et entièrement sécurisée, c est une pièce comptable à part entière, reconnue par l administration fiscale (Code Général des Impôts article 89-V). Pour éviter les factures estimées, vous pouvez relever vous-même votre compteur d électricité. Il vous suffira ensuite de nous transmettre vos index à la date indiquée sur votre facture précédente, via votre espace Client sur edfentreprises.fr (voir page 1). Le principe : vous recevez un à chaque nouvelle facture, qui est ensuite débitée sur votre compte, puis stockée pendant ans dans votre espace personnel sur edfentreprises.fr. À SAVOIR : DES MOYENS DE PAIEMENT ADAPTÉS À VOS BESOINS En fonction de vos habitudes de gestion, les principaux moyens de paiement mis à votre disposition pour régler vos factures sont les suivants : LA MENSUALISATION, pour étaler vos dépenses : pendant 10 mois, vous êtes prélevé du même montant à date fixe, puis nous vous adressons une facture de régularisation et un échéancier actualisé pour l année suivante. LE PRÉLÈVEMENT AUTOMATIQUE, pour être sûr de régler dans les temps : le montant de votre facture est débité sur votre compte 1 jours après son émission, ce qui vous laisse le temps de la vérifier. LE TÉLÉRÈGLEMENT SUR INTERNET, pour vous affranchir des délais postaux : vous enregistrez vos coordonnées bancaires dans votre espace Client edfentreprises.fr (voir page 1) puis, à chaque nouvelle facture, vous vous connectez pour en autoriser le prélèvement sur votre compte. Autre solution : régler sur Internet par carte bancaire. LE CHÈQUE OU LE TITRE INTERBAN- CAIRE DE PAIEMENT (TIP), si vous préférez nous adresser votre règlement par voie postale. Seule contrainte : prévoir les délais d acheminement, afin d éviter les pénalités de retard. Pour vous faire gagner du temps dans le traitement de vos factures, vous bénéficiez gratuitement d un service de facturation regroupée pour vos contrats à prix de marché. Si vous disposez du même type de contrat d électricité ou de gaz naturel pour plusieurs sites, vous recevez une seule facture par mois, regroupant les différents montants dus pour la période concernée. 7

5 VOTRE NOUVELLE FACTURE EDF ENTREPRISES : LE RECTO NOTA : que l énergie facturée soit de l électricité ou du gaz naturel, le recto de votre facture est identique. 1 1 Coordonnées du service clientèle qui assure la gestion de votre contrat. Références contractuelles, à communiquer à votre interlocuteur chaque fois que vous appelez votre service clientèle. Adresse à laquelle sont envoyées les factures. Coordonnées du lieu de consommation concerné par la facture. Total TTC en euros de la facture. Message(s) d actualité ou à caractère réglementaire, et informations sur les nouvelles offres d EDF Entreprises. 8 9

6 VOTRE NOUVELLE FACTURE EDF ENTREPRISES : LE VERSO NOTA : pour les factures de gaz naturel et certaines factures d électricité, il existe une page intermédiaire reprenant une partie des informations figurant déjà au verso. 1 7bis 7 1 Vos principales informations contractuelles. Référence Acheminement Électricité (RAE) : cette référence est à rappeler lors de vos demandes de changement de puissance ou de compteur électrique. Références de votre compteur et puissance souscrite. Relevés au début et à la fin de la période facturée (en gras si les consommations ont été relevées par ERDF (pour l électricité) ou GrDF (pour le gaz naturel), et en non-gras s il s agit d estimations). Histogramme des consommations pour les 1 mois écoulés. Consommations et montants facturés. 7bis la Contribution Tarifaire d Acheminement est calculée à partir des coûts fixes de distribution d électricité, avec un taux fixé par décret. Taxes spécifiques au gaz naturel : - la CTSSG est l équivalent de la CSPE pour le gaz naturel, - la TICGN, collectée pour le compte de l État, s applique aux consommations de gaz naturel utilisé comme combustible sur le territoire national. NOTA : ces taxes sont dues par l ensemble des consommateurs, quel que soit leur fournisseur. Montant total de la facture. Message(s) d actualité ou à caractère réglementaire Taxes spécifiques à l électricité : - la CSPE sert à couvrir le coût des missions de service public liées à la distribution d électricité, - la TDCFE et la TCCFE sont reversées aux collectivités dont dépend votre site, 10 11

7 ÉCONOMISER L ÉNERGIE ET PRÉSERVER L ENVIRONNEMENT Parce que l énergie la moins chère est celle que l on ne consomme pas, EDF Entreprises a mis au point des offres pour vous aider à réduire facilement vos consommations et vos émissions de CO. NOUVEAU CONSEIL MDE (1), POUR DÉTECTER LES PISTES D ÉCONOMIES LES PLUS INTÉRESSANTES Vous voulez réduire vos consommations et vous ne savez pas par où commencer? Un expert d EDF Entreprises, spécialiste de votre secteur d activité, se rend sur votre site pour identifier et évaluer les principales pistes d économies d énergie, chiffrer leur coût et le gain associé, et vous aider ainsi à hiérarchiser vos actions. Il vous accompagne également, si nécessaire, dans vos démarches de mise en conformité de votre installation électrique. Prix sur devis. NOUVEAU SUIVI INTERNET DES CONSOMMATIONS, POUR VISUALISER VOS ÉCONOMIES D ÉNERGIE Particulièrement adapté si vous gérez plusieurs sites, ce service vous permet de suivre et de comparer en ligne les consommations et les montants facturés. Les avantages : identifier les sites qui consomment plus que les autres et voir les résultats de vos démarches d économies d énergie. Vous pouvez exporter vos données au format xls, pour les intégrer par exemple à vos bilans annuels. Prix sur devis en fonction du nombre de sites. DES SOLUTIONS POUR FINANCER VOS TRAVAUX LES CERTIFICATS D ÉCONOMIES D ÉNERGIE (CEE) Ce dispositif a été mis en place dans le cadre des lois dites Grenelle. Le principe : certaines actions visant à vous faire économiser l énergie (travaux d isolation, achat de matériel performant ) peuvent donner lieu à l attribution de CEE par l administration à EDF. Dans ce cadre, EDF Entreprises peut vous aider à choisir les solutions les plus performantes et vous accorder une incitation commerciale dès lors que les CEE sont attribués, conformément à la législation en vigueur. LE PRÊT ÉCO-ÉNERGIE Proposé en partenariat avec Oséo et bonifié par le ministère de l Écologie, du Développement Durable et l Énergie, ce prêt vous permet de compléter les aides d EDF associées aux CEE. Pour autant que votre entreprise réponde aux critères requis, vous pouvez bénéficier d un prêt compris entre et 0 000, à un taux inférieur à % (). Pour en savoir plus, connectez-vous sur pee-oseo.fr. NOUVEAU CONSEIL ENR (), L'ATOUT ENVIRONNEMENT Faire appel à des ressources naturellement disponibles est une manière innovante de préserver l'environnement tout en réalisant des économies. Avec Conseil EnR, un expert d EDF évalue le potentiel d énergies renouvelables (solaire thermique, géothermie, pompe à chaleur ou biomasse) exploitables sur votre(s) site(s), et compare les différentes solutions en fonction de leur faisabilité et de leur rentabilité. Prix sur devis MDE : Maîtrise de la demande en énergie - ENR : Énergies renouvelables - Taux en vigueur au 01/09/01 1

8 CONDUIRE VOTRE ACTIVITÉ EN TOUTE SÉRÉNITÉ GAGNER DU TEMPS GRÂCE À INTERNET Parce que vous ne pouvez pas vous permettre d interrompre durablement votre activité, nous vous proposons deux formules d assistance dépannage, au choix. ASSISTANCE DÉPANNAGE ÉLECTRICITÉ En cas de panne sur votre installation électrique intérieure, vous bénéficiez pour 9 HT par mois : d une assistance téléphonique accessible h sur ; dans le cas où le problème ne pourrait pas être résolu en ligne, d une intervention dans un délai maximum de deux heures par un électricien local. ASSISTANCE DÉPANNAGE EXPRESS Le site edfentreprises.fr, entièrement dédié aux entrepreneurs, vous permet d identifier les offres les mieux adaptées à vos besoins, et d effectuer et de suivre l essentiel de vos demandes en un minimum de temps. GRATUIT, PERSONNEL, ENTIÈREMENT SÉCURISÉ, L ESPACE CLIENT D EDFENTREPRISES.FR VOUS PERMET, À TOUTE HEURE ET EN QUELQUES CLICS, DE : faire vos demandes de mise en service, de contrat, d évolution de puissance, etc., et être informé de leur avancement ; laisser un message à un conseiller, qui reprendra contact avec vous par mail ou par téléphone chaque fois que nécessaire ; 1 Ce service vous assure pour HT (1) par mois un dépannage rapide en cas de panne sur votre installation électrique intérieure, de fuite, engorgement ou autre problème de plomberie, et plus précisément : une assistance téléphonique accessible h sur ; dans le cas où le problème ne pourrait pas être résolu en ligne, une intervention dans un délai maximum de deux heures pour l électricité et quatre heures pour la plomberie. 1 - Prix au 01/0/01 transmettre vos consommations d électricité, pour être facturé au plus juste ; consulter vos données contractuelles et vos dernières factures, et retrouver facilement les coordonnées de votre conseiller EDF Entreprises. Pour en savoir plus, connectez-vous sur edfentreprises.fr et cliquez sur Créer mon espace Client : vous recevrez vos identifiants de connexion par retour d . 1

9 EDF Direction Commerce Tour EDF - 0, place de La Défense 900 Paris La Défense Cedex INFORMATIONS PRATIQUES Siège social : -0 avenue de Wagram - 78 Paris Cedex 08 EDF SA au capital de 9 1 euros R.C.S. Paris N de téléphone EDF Entreprises : Compte commercial : Réf Compte de facturation : Réf Mon espace Client edfentreprises.fr : Identifiant : Mot de passe : Origine 011 de l électricité vendue par EDF 8,7% nucléaire - 8,% renouvelables (dont,% hydraulique),7% charbon -,7% gaz - 1,% fioul - 0,% autres Indicateurs d impact environnemental sur L énergie est notre avenir, économisons-la! Imprimé sur papier éco-responsable (constitué de 0% de fibres recyclées et de 0% de fibres vierges FSC) Réf. : ENT Le groupe EDF est certifié ISO 1001 MARS 01 Conception et Réalisation : BLEU CERISE Crédits Photos : EDF médiathèque - CHRISTEL SASSO / TOMA - Alexander Raths

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Tarif Jaune. Votre nouvelle facture. Guide Pratique EDF Direction Commerce Tour EDF - 20, place de La Défense 200 Paris La Défense Cedex Siège social : 22-0 avenue de Wagram - 2 Paris Cedex 0 EDF SA au capital de 0.0.0 euros - 2 0 R.C.S. Paris www.edf.fr

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