mon guide client mon énergie, tout simplement Tons cibles à composer / Target colours to set : ommandées / Recommanded colours : Document définitif /

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1 M 4 M 0 J 0 N 70 mon guide client imum : 12 mm ct Energie N Dossier / File Number : ect : Direct Energie Logo CMJN ical drawing : ommandées / Recommanded colours : Échelle sortie papier / Printing scale : 100% Tons cibles à composer / Target colours to set : : Document définitif / Final document : 04/10/12 Ce fichier n est pas un document prêt à flasher. Images en quadri Surimpression et traping sont à réaliser en photogravure. This file is not ready to print. Illustrations are in process colors ; traping and overprinting will be done by the reprohouse. mon énergie, tout simplement

2 Taille minimum : Client : Direct Energie Projet / Project : Direct Energie Logo CMJN Plan / Technical drawing : Couleurs recommandées / Recommanded colours : M 15 M 4 Relecture / Rereading : 12 mm M 0 J 0 N 70 N Dossier / File Number : Échelle sortie papier / Printing scale : 100% Tons cibles à composer / Target colours to set : Document définitif / Final document : 04/10/12 Ce fichier n est pas un document prêt à flasher. Images en quadri Surimpression et traping sont à réaliser en photogravure. This file is not ready to print. Illustrations are in process colors ; traping and overprinting will be done by the reprohouse. Pour vous, nous sommes à l écoute passionnés libres innovants avantgardistes Direct Energie, engagé pour la qualité! Nous sommes engagés à vos côtés depuis plus de 10 ans dans une démarche d amélioration continue de notre service clientèle : votre satisfaction est notre objectif constant. Présent au quotidien pour répondre à vos questions ou simplement pour vous conseiller et vous aider à mieux consommer, Direct Energie est «Elu Service Client de l Année 1» depuis maintenant 8 ans dans la catégorie Fournisseur d Electricité et de Gaz. 1 Catégorie Fournisseur d électricité et de gaz Étude Inference Operations Viséo Conseil réalisée de mai à juillet 2014 sur le principe du client mystère au moyen de 215 contacts répartis entre appels téléphoniques, s, navigations Internet et réseaux sociaux.

3 Bienvenue chez Direct Energie Bonjour, Vous avez accordé votre confiance à Direct Energie et je vous en remercie. Comme plus d un million de foyers et entreprises, vous faites à votre tour le choix de la liberté et de la simplicité. L énergie est notre passion, nos équipes mettent toute leur expertise à votre service pour vous aider à mieux connaître et maîtriser la consommation de votre foyer. J ai le plaisir de vous présenter aujourd hui votre guide de bienvenue, que je vous invite à conserver. Il contient toutes les informations pratiques et utiles à la bonne utilisation de vos services et de votre énergie. Bonne lecture et à bientôt! Xavier Caïtucoli Président de Direct Energie Nos dates clefs 2004 Ouverture du marché de l énergie pour les professionnels 2007 Ouverture du marché de l énergie pour les particuliers 2009 Direct Energie devient fournisseur de gaz naturel 2012 Fusion avec Poweo, Direct Energie devient le 3 ème acteur d électricité et de gaz en France. 3 mon guide client Direct Energie

4 Direct Energie et moi Vous avez fait le choix d une offre avantageuse et de services innovants. Pour en profiter pleinement, vous pouvez vous connecter sur : espaceclient.directenergie.com Accessible 24h/24 et 7j/7, votre Espace Client vous permet de gérer votre compte en ligne facilement et en toute tranquillité. En un clin d œil, vous accédez à une vue d ensemble de votre compte et vous pouvez en modifier les informations principales à tout moment. Vous pouvez gérer votre assistance dépannage, changer d offre ou bénéficier de nouveaux services en ligne comme l efacture ou la mensualisation en quelques clics. Mes factures Vous pouvez régler vos factures en ligne et gérer vos moyens de paiement. Le détail de vos factures et de vos échéanciers est également téléchargeable.

5 Ma consommation Vous pouvez aussi suivre vos consommations pour maîtriser au mieux votre énergie. Le déménagement avec Direct Energie Notre service Déménagement Express, vous accompagne durant cette étape importante. Cela se fait en deux étapes : Vous préparez les relèves des compteurs de votre ancien et nouveau logement. Et si possible pour votre nouveau logement, le nom de l ancien occupant. Vous remplissez le formulaire en ligne dans votre Espace Client. Direct Energie prend en charge toutes les démarches! Vous déménagez plus léger! 5 mon guide client Direct Energie

6 Mes relèves mon échéancier Je relève mon compteur pour ajuster mes factures C est simple : je relève les chiffres avant la virgule sur mon compteur d électricité et/ou de gaz. C est rapide : je communique mon relevé de compteur sur mon Espace Client en quelques clics. C est efficace : mes factures seront ajustées au plus près de mes consommations. Mon compteur électrique Compteur électronique : Je note les chiffres situés sur mon compteur. Pour lire les Heures Pleines/Heures Creuses, j'utilise la touche D (Défilement). Compteur mécanique : Je note les chiffres sur mon compteur audessus du disque tournant. Si je suis en Heures Pleines/Heures Creuses, je dois relever les 2 cadrans correspondants. Mon compteur gaz Je note les chiffres avant la virgule écrits sur fond noir. Je ne tiens pas compte des chiffres rouges. Vous avez choisi la mensualisation? Réaliser la relève de votre compteur chaque trimestre est très important. Elle permet d ajuster au plus près vos mensualités, pour ne pas risquer de rattrapage important en fin d année. 6 mon guide client Direct Energie

7 Mes amis valent 1 de l'or! Mon offre de parrainage Rapide, facile et avantageux, le parrainage Direct Energie, c est le bon plan à partager! Alors, n hésitez pas et invitez vos amis à vous rejoindre chez Direct Energie. 1 J envoie une invitation de parrainage avec Facebook ou par depuis mon Espace Client ou depuis l appli mobile. 3 2 Une fois le contrat de mon filleul activé, je reçois 20, et lui aussi! Parrainer, c est encore plus facile avec l appli Ma Conso! 10XXXXXXX Mes filleuls souscrivent en mentionnant ma référence client. * Conditions de l offre parrainage disponibles sur espaceclient.directenergie.com rubrique Parrainez vos proches.

8 Mes services Direct Energie Disponibles dans votre Espace Client! Je bénéficie d une gamme de services pour mon confort et ma tranquillité : Je suis client électricité Option Confort : 2,99 TTC/mois Pour le dépannage de votre installation électrique Assistance 7j/7 et 24h/24 Intervention chez vous en moins de 4 heures Pack Confort PLUS : 4,99 TTC/mois Les garanties de l option Confort, étendues à la plomberie et à la serrurerie Je suis client électricité & gaz Option Sérénité : 4,99 TTC/mois Pour le dépannage de votre installation électrique, de gaz et de votre chaudière Assistance 7j/7 et 24h/24 Intervention chez vous en moins de 4 heures Pack Sérénité PLUS : 5,99 TTC/mois Les garanties du Pack Sérénité étendues à la plomberie et la serrurerie

9 Taille minimum : 12 mm Client : Direct Energie N Dossier / File Number : Projet / Project : Direct Energie Logo CMJN Plan / Technical drawing : Échelle sortie papier / Printing scale : 100% Couleurs recommandées / Recommanded colours : Tons cibles à composer / Target colours to set : M 15 M 4 M 0 J 0 N 70 Relecture / Document définitif / Rereading : Final document : 04/10/12 Taille minimum Ce : fichier n est pas un document prêt à flasher. Images en quadri Surimpression et traping sont à réaliser en photogravure. This file is not ready to print. Illustrations are in process colors ; traping and overprinting will be done by the reprohouse. 12 mm Client : Direct Energie N Dossier / File Number : Projet / Project : Direct Energie Logo CMJN Plan / Technical drawing : Échelle sortie papier / Printing scale : 100% Couleurs recommandées / Recommanded colours : Tons cibles à composer / Target colours to set : M 15 M 4 M 0 J 0 N 70 Relecture / Document définitif / Rereading : Final document : 04/10/12 Ce fichier n est pas un document prêt à flasher. Images en quadri Surimpression et traping sont à réaliser en photogravure. This file is not ready to print. Illustrations are in process colors ; traping and overprinting will be done by the reprohouse. Taille minimum : 12 mm Client : Direct Energie N Dossier / File Number : Projet / Project : Direct Energie Logo CMJN Plan / Technical drawing : Échelle sortie papier / Printing scale : 100% Couleurs recommandées / Recommanded colours : Tons cibles à composer / Target colours to set : M 15 M 4 M 0 J 0 N 70 Relecture / Document définitif / Rereading : Final document : 04/10/12 Ce fichier n est pas un document prêt à flasher. Images en quadri Surimpression et traping sont à réaliser en photogravure. Taille minimum : This file is not ready to print. Illustrations are in process colors ; traping and overprinting will be done by the reprohouse. 12 mm Client : Direct Energie N Dossier / File Number : Projet / Project : Direct Energie Logo CMJN Plan / Technical drawing : Échelle sortie papier / Printing scale : 100% Couleurs recommandées / Recommanded colours : Tons cibles à composer / Target colours to set : M 15 M 4 M 0 J 0 N 70 Relecture / Document définitif / Rereading : Final document : 04/10/12 Ce fichier n est pas un document prêt à flasher. Images en quadri Surimpression et traping sont à réaliser en photogravure. This file is not ready to print. Illustrations are in process colors ; traping and overprinting will be done by the reprohouse. J entretiens ma chaudière Le saviezvous? L entretien annuel de votre chaudière est obligatoire. Il est surtout indispensable pour assurer votre sécurité et celle de vos proches. Direct Energie vous propose une offre complète et avantageuse : Le Contrat Sécurité gaz à partir de 108 TTC/an 1 Révision annuelle de votre chaudière Contrôle du monoxyde de carbone L attestation d entretien pour votre assureur Nos conseils d utilisation pour votre chaudière Le Contrat Sécurité Gaz de Direct Energie permet de : Réduire de 8 à 12% la consommation de gaz Doubler la durée de vie de la chaudière Subir 5 fois moins de pannes Rejeter moins de Co 2 1 Prix indicatif pour une chaudière murale. Le détail et les conditions de nos offres sont disponibles sur Le saviezvous? Les réseaux publics d acheminement de l électricité et du gaz sont développés et entretenus par un acteur commun, quel que soit votre fournisseur. Il est génériquement désigné par le sigle GRD (Gestionnaire du Réseau de Distribution) à savoir ERDF pour l électricité et GrDF pour le gaz. La relève et l entretien de vos compteurs sont également du ressort du GRD. En cas de panne ou d anomalie sur le réseau électrique ou de gaz (notamment de fuite), il vous faut directement les contacter. Leurs coordonnées sont disponibles au verso de ce guide, dans la rubrique «Mes numéros d urgence». 9 mon guide client Direct Energie

10 Direct Energie me conseille Mon éclairage Une lampe d'économies par TV halogène de 300 W coûte environ 59 à l année, une ampoule à incandescence de 60 W coûte environ 12 /an, alors qu une ampoule basse consommation de 12 W coûte seulement 2! nouvel arrivant 2 à 59 par lampe 65 Source : «Consommation électrique : mieux choisir ses appareils électronique» (Période utilisation : 335 J / Fréquence d utilisation par : 5H/J) echaque année, je consomm 1 Mes équipements TV et informatique d'économies Une TV écran plasma 94 cm par en anservice 4h/jour coûte en moyenne 39. Et en mode veille, la consommation ne s arrête pas! Source : «Consommation électrique : mieux choisir ses appareils électronique» 117 Mon électroménager 100 par nouvel arrivant à 59 'économies par TV par lampe Je privilégie les appareils électroménagers munis d une étiquette A. Un lavelinge classe C, certes moins cher à l achat, coûte pourtant 23 contre 16 pour un équipement classe A! par Période utilisation : nouvel 48 semaines / Fréquence d utilisation : 3 cycles par semaine arrivant 39 par TV 113 Source : «Consommation électrique : mieux choisir ses appareils électronique» 10 mon guide client Direct Energie 16 à 23 par lavelinge echaque année, je consomm echaque année, je consomm 2 p pa m

11 La composition de mon foyer 117 Un changement dans la composition de mon foyer peut faire varier sa consommation. Chaque personne en plus, c est potentiellement 100. Source: www2.ademe.fr. Moyenne de consommation électrodomestique par personne. 100 par nouvel arrivant Ma chaudière Le coût d utilisation d une chaudière à gaz est d environ 1772 : je pense à l entretenir régulièrement. Une chaudière basse consommation peut me faire économiser jusqu à 355! Source: ecocitoyens.ademe.fr/monhabitation 355 d'économies 117 a Quelques exemples de Bon à consommations savoir insoupçonnées De 1329 De à 1772 à 1772 par an De 39 par à 5 par r an r an Console de jeux par an par De par 39 an 2 an à par 59 an Aquarium De par De 16 par 2 an an à 23 à 59 par an De par par à 23 an ma par faca de ga 3 r an Climatiseur par an Sèche linge 74 Sources: Console de jeux, modèle 2008 : Conseil de défense des ressources naturelles américain Consommation pour l appareil allumé en permanence Aquariums pour poissons exotiques : Utilisation 365 jours (soit une moyenne de 1300 KWh ) Climatiseur : Utilisation : 60 jours, 5h par jour Sèchelinge : Utilisation : 3 cycles par semaine. 11 mon guide client Direct Energie

12 Mon mémo pratique Gérer mon compte : rubrique Espace Client lités Fonctionnalités Mon service clientèle espaceclient.directenergie.com rubrique Contact ctionnalités (prix d'un appel local) Direct Energie Service Clientèle TSA PARIS Cedex Mes numéros d urgence Pour contacter directement le gestionnaire du réseau de distribution, disponible 24h/24 et 7j/7. S il n y a plus d éclairage public et que votre voisinage est également privé d électricité : XX (numéro non surtaxé) (XX correspondant au N de votre département) Une panne sur le réseau de gaz? Vous sentez une odeur de gaz dans votre logement ou vous constatez une fuite? (appel gratuit depuis un poste fixe) L énergie est notre avenir, économisonsla! *Catégorie Fournisseur d électricité et de gaz Étude Inference Operations Viséo Conseil réalisée de mai à juillet 2014 sur le principe du client mystère au moyen de 215 contacts répartis entre appels téléphoniques, s, navigations Internet et réseaux sociaux. DIRECT ENERGIE SA Capital : , RCS Paris Siège : Paris Ref : GCL_1114 Informations à jour au 30/11/2014