mon guide client À conserver mon énergie, tout simplement Tons cibles à composer / Target colours to set : rs recommandées / Recommanded colours :

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1 C 0 M 15 J 100 N 0 C 0 M 4 J 100 N 0 C 0 M 0 J 0 N 70 minimum : 12 mm : Direct Energie / Project : Direct Energie Logo CMJN echnical drawing : rs recommandées / Recommanded colours : N Dossier / File Number : Échelle sortie papier / Printing scale : 100% Tons cibles à composer / Target colours to set : ure / ding : Document définitif / Final document : 04/10/12 Ce fichier n est pas un document prêt à flasher. Images en quadri Surimpression et traping sont à réaliser en photogravure. This file is not ready to print. Illustrations are in process colors ; traping and overprinting will be done by the reprohouse. mon guide client À conserver mon énergie, tout simplement

2 Bienvenue chez Direct Energie Bonjour, Vous avez accordé votre confiance à Direct Energie et je vous en remercie. Comme plus d un million de foyers, vous faites à votre tour le choix de la liberté et de la simplicité. L énergie est notre passion, nos équipes mettent toute leur expertise à votre service pour vous aider à mieux connaître et maîtriser votre consommation. J ai le plaisir de vous présenter aujourd hui votre guide de bienvenue, que je vous invite à conserver. Votre guide contient toutes les informations pratiques et utiles à la bonne utilisation de vos services et de votre énergie. Bonne lecture et à bientôt! Xavier Caïtucoli PrésidentDirecteur Général du groupe Direct Energie

3 3 p.4...mon énergie, tout simplement p.5...mes engagements online p.6...mes services en ligne p.7...mon erelève p.8...mes services en plus p.10...mes filleuls p.11...mes prochaines étapes connaître mon fournisseur Depuis l ouverture du marché de l énergie pour les professionnels en 2004 et pour les particuliers en 2007, Direct Energie propose des offres d électricité compétitives et est engagé dans la production d énergies renouvelables et thermiques. Depuis 2009, Direct Energie est également fournisseur de gaz naturel. En 2012, après le rapprochement avec Poweo, le groupe Poweo Direct Energie devient le 1 er fournisseur alternatif d énergie en France avec plus de de clients particuliers et professionnels.

4 4 mon énergie, tout simplement Lorsque vous choisissez Direct Energie, tout est simple! Ce sont toujours les mêmes réseaux, communs à tous les fournisseurs, qui acheminent l énergie jusqu à votre domicile : Pour l électricité, ERDF (Electricité Réseau Distribution France) Pour le gaz naturel, GrDF (Gaz Réseau Distribution France) Production Direct Energie injecte sur le réseau la quantité d'énergie nécessaire à la consommation de ses clients. Transport Cette énergie est envoyée sur le réseau national : Lignes à haute tension de RTE (Réseau de Transport d'electricité) Réseau de gazoducs de GRTgaz ou de TIGF (Transport Infrastructures Gaz France) production + fournisseur facture transport services contrat distribution lieu de consommation Fournisseur Direct Energie vous propose des offres alliant innovation, service, conseil et responsabilité environnementale, en toute simplicité. Distribution ERDF et GrDF acheminent ensuite l'électricité et le gaz jusqu'à votre lieu de consommation dans le cadre de leur mission de service public. Ce sont aussi les agents ERDF et GrDF qui entretiennent le réseau, pour tous les Français quel que soit leur fournisseur!

5 5 mes engagements online Je gère mon compte depuis mon Espace Client en ligne 24h/24, 7j/7. Une FAQ simple et des vidéos explicatives sont disponibles dans mon Espace Client. Mes questions par sont prises en charge dans un délai de 48h maximum. Je relève mon compteur lors de ma souscription et au moins 2 fois par an : c est la garantie d être facturé au plus près de ma consommation. Je suis averti par ou sms à chaque fois qu une autorelève est nécessaire. Je dispose d un délai de 15 jours pour transmettre mon relevé de compteur. Je reçois un bilan conso personnalisé à chaque autorelève. Je reçois ma facture et mes bilans conso par . Je suis averti par quand ma facture est disponible dans mon Espace Client. Je peux télécharger et stocker mes factures sur mon ordinateur à tout moment. J informe Direct Energie de chaque modification de mon adresse . J échelonne mes paiements sur l année grâce à la mensualisation et au prélèvement automatique. Je peux choisir gratuitement la date de mon prélèvement lors de ma souscription. Ma mensualité peut être ajustée à chaque relève pour mieux refléter ma consommation.

6 6 mon espace client online Gérer mon compte en toute simplicité 24h/24 7j/7 rubrique Espace Client Mon service clientèle : rubrique Espace Client Contact Prix d un appel local, ouvert 24h/24, 7j/7 Par courrier : Service Clientèle Online TSA PARIS Cedex 15 Je consulte mes factures Elles sont toujours disponibles, je peux les les télécharger selon mes besoins Je peux suivre ma consommation Elle est présentée sous forme d un graphique pour une meilleure visualisation globale Je découvre les autres offres Si mes besoins évoluent, Direct Energie s adapte J ai une question En quelques clics j accède à la FAQ et je trouve les réponses à toutes mes questions *Catégorie Fournisseur d électricité et de gaz Étude Inference Operations Viséo Conseil réalisée de mai à juillet 2013 sur le principe du client mystère au moyen de 215 contacts répartis entre appels téléphoniques, s, navigations Internet et réseaux sociaux.

7 7 mon erelève avec Direct Energie Direct Energie me propose un service d'erelève pratique et gratuit! kwh kwh kwh Mon compteur 1 électrique Compteur électronique : Je note les chiffres situés sur mon compteur. Pour lire les heures pleines et les heures creuses, j'utilise la touche D (Défilement). Compteur mécanique : 1Je 1 note les chiffres situés sur mon compteur audessus du disque 6 tournant. Si je suis en Heures Pleines/ Heures Creuses, je dois relever les 2 cadrans correspondants Mon compteur gaz Je note les chiffres avant la virgule entourés de noir. Je ne tiens pas compte des chiffres rouges. Et pour communiquer mes relèves, c'est très simple! Je peux transmettre mes relèves à tout moment sur rubrique Espace Client

8 8 mes services en plus Mes options d'assistance dépannage Plus de clients Direct Energie bénéficient aujourd'hui d'un service d'assistance adapté à leur besoin. Pour chaque problème, une assistance Direct Energie : un problème sur mon installation électrique intérieure? mes clés oubliées à l'intérieur? ma chaudière est en panne?... Je suis client électricité C + Pack Confort PLUS Pack Confort PLUS* : 4,99 TTC/mois Une assistance dépannage électricité Une assistance dépannage plomberie Une assistance dépannage serrurerie Je suis client électricité et gaz S + Pack Sérénité PLUS Pack Sérénité PLUS* : 5,99 TTC/mois Une assistance dépannage électricité et gaz Une assistance dépannage plomberie Une assistance dépannage serrurerie *Détails et conditions des packs Confort PLUS et Sérénité PLUS sur Bien entendu, en cas de panne sur le réseau électrique du Gestionnaire de Réseau de Distribution, c est ce dernier qui effectue le dépannage dans le cadre de sa mission de service public.

9 9 mes filleuls "Et si je devenais ambassadeur de Direct Energie?" Grâce à mon Offre Parrainage*, je peux faire profiter mes proches des offres et services avantageux de Direct Energie. Pour chaque filleul parrainé et activé, c est 20 offerts sur ma. et 20 pour mon filleul aussi! Comment parrainer mes filleuls? C est très simple! Je donne ma référence client (9 chiffres sur ma lettre de bienvenue) à mes filleuls et je les invite à contacter Direct Energie : Par Internet sur rubrique «Souscrire en ligne» Par téléphone au 3099 (appel gratuit depuis leur poste fixe) Je n oublie pas de leur préciser que pour bénéficier de leur remise de 20, ils doivent communiquer au moment de leur souscription : Mon nom et mon prénom Ma référence client Direct Energie Je suis satisfait de Direct Energie? J'en parle autour de moi! Je suis Direct Energie sur les réseaux sociaux *Voir conditions de l offre Parrainage en cliquant ici

10 Taille minimum : 12 mm Client : Direct Energie N Dossier / File Number : Projet / Project : Direct Energie Logo CMJN Plan / Technical drawing : Échelle sortie papier / Printing scale : 100% Couleurs recommandées / Recommanded colours : Tons cibles à composer / Target colours to set : C 0 C 0 C 0 M 15 M 4 M 0 J 100 J 100 J 0 N 0 N 0 N 70 Relecture / Document définitif / Rereading : Final document : 04/10/12 Ce fichier n est pas un document prêt à flasher. Images en quadri Surimpression et traping sont à réaliser en photogravure. This file is not ready to print. Illustrations are in process colors ; traping and overprinting will be done by the reprohouse. 10 mes prochaines étapes DIRECT ENERGIE Capital : , RCS Paris Siège : Paris Informations à jour au 04/11/2013 Je ne congé de pla mes a givre, de 30% hulot. Je Fais chauff Un bo c est 1 Je sur au gaz Pour é la port l utilisa Je rem lampe 4 à 5 f longte sur pa Ebou Je pen point sur ww J isole Une b conso et de propo pour m Rende Encor Maîtrise de lisé : om nt» èle : 9 onsla! 9/11/2012 Dans quelques jours, je recevrai mon(mes) 1 er(s) échéancier(s) d'électricité et/ou de gaz. Si j ai récemment emménagé dans un nouveau logement, chacun de ces échéanciers sera suivi de la facture du forfait d accès à l énergie pour mon installation (frais communs à tous les fournisseurs appliqués par ERDF et/ou GrDF). En cours d échéancier, si Direct Energie constate un écart notable entre la consommation relevée sur mon compteur et le montant de mes mensualités, le montant de mes mensualités pourra être revu afin que ma facture récapitulative ne soit pas trop élevée. Je recevrai ma facture récapitulative pour chaque énergie à la fin de la période indiquée sur mon échéancier, accompagnée d un guide explicatif. POWEO DIRECT ENERGIE SA Capital : , RCS Paris Siège : PARIS 15 Ref : GBC_PA_1112 consommation annuelle d électricité des ménages (source ADEME) J éteins les lumières lorsque je quitte une pièce : La part de l éclairage dans la facture d électricité n est pas anodine : il représente 14% de la la pièce. Je consomme donc plus d énergie que nécessaire! Je dégage l espace autour de mes radiateurs pour favoriser une parfaite diffusion de la chaleur : Tous les objets obstruant le champ de rayonnement des radiateurs détériorent leur performance et la répartition de la chaleur dans consommation d énergie. (source ADEME) En hiver, je règle mon chauffage selon les pièces à vivre : 19 dans le salon et 17 dans les chambres c est suffisant! Chaque degré de plus audelà de 20 C représente une augmentation de 7% par an sur votre simplifie la vie en utilisant des multiprises avec interrupteur. J éteins complètement mes appareils électriques : Laisser mes appareils en mode veille, c est gaspiller l électricité! Je pense à bien éteindre tous les appareils électriques et à débrancher mes chargeurs de téléphone etc. lorsque je ne les utilise pas. Je me Plus d infos sur html, rubrique Consommateurs produits portant le label EnergyStar, programme initié par la Communauté Européenne. Il indique que mes appareils sont économes en énergie aussi bien en fonctionnement qu en veille. Je privilégie les équipements labellisés Eco Energie comme Energystar : Lors de l achat d équipement informatique, Je préfère des 10 gestes simples pour réduire ma consommation d énergie mon énergie, tout simplement Dans quelques semaines, je recevrai mon guide de bons conseils, que je pourrai afficher chez moi. Ce guide comporte 10 gestes simples pour économiser de l électricité et du gaz tout en pensant à la planète! L'énergie est notre avenir, économisonsla! VOIR INFORMATIONS, TARIFS NON REGLEMENTES ET CONDITIONS de nos offres d énergie sur