HABITAT. Mondial Assistance, c est : Vous souhaitez en savoir plus? De l urgence au confort : assurez la tranquillité et la sécurité de vos clients

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1 Mondial Assistance, c est : Un engagement qualité fort Mondial Assistance est une société certifiée ISO 9001 : 2000 Des équipes dédiées Un pôle Habitat spécialiste : - Plus de 30 chargés d assistance - Une équipe d économistes du bâtiment - Une équipe spécifiquement formée aux problématiques d électroménager HABITAT De l urgence au confort : assurez la tranquillité et la sécurité de vos clients *Besoin d'aide? Une offre spécialement conçue pour vous - Le traitement des dommages électriques - Un extranet de suivi d activité Mondial Assistance France SAS Pôle Banques, Assurances 2 rue Fragonard Paris cedex 17 Société par Actions Simplifi ée au capital de ,65 euros RCS Paris. Siège social : 54 rue de Londres Paris. Société de courtage d assurances immatriculée à l ORIAS sous le numéro Vous souhaitez en savoir plus? Contactez votre interlocuteur commercial privilégié. Document non contractuel - Copyright - Tous droits réservés Mondial Assistance France - Décembre 2009

2 L ASSISTANCE HABITAT A chaque âge et chaque situation, des réponses simples et concrètes! Une gamme complète de solutions innovantes pour faciliter le quotidien de vos clients et leur procurer tout le confort qu ils méritent Choisissez vos solutions à la carte et composez une offre sur mesure adaptée aux besoins de vos clients : Jeunes Assistance Déménagement Services d Urgence, Allô Info Actifs et Familles Diagnostics Techniques Obligatoires Services d Urgence Dépannage Informatique Garantie Électroménager Tout Confort Pack Économies d Énergie, Aide aux Travaux Urgence p.04 Dépannage Vie Quotidienne Assistance en cas de Sinistre au Domicile Accompagnement Psychologique + Service Allô Info Confort p.06 Garantie électroménager Tout Confort Dépannage Informatique Aide aux Travaux Télésurveillance du Domicile Pack Economies d Energie + Service Allô Info Achat Vente Location p.10 Diagnostics Techniques Obligatoires Assistance Déménagement + Service Allô Info Propriétaires Diagnostics Techniques Obligatoires Services d Urgence Comment proposer ces services? En inclusion ou en option sur vos contrats Contrats Multi Risques Habitation Assurances de Prêts Assurances Propriétaires Non Occupants et Occupants Assurances Locataires Assurances Logements Étudiants Conventions de Compte Cartes de Crédit Produits Individuels 02 03

3 URGENCE Des solutions concrètes en toutes circonstances Dépannage, Assistance et Intervention au domicile Un accueil téléphonique 24h/24 et 7j/7 Des équipes spécialisées L accès à un réseau de prestataires contrôlés Dépannage Vie Quotidienne En cas de panne des installations : intervention d un plombier, serrurier, vitrier, électricien Vol ou perte des clés du domicile : intervention d un serrurier Assistance en cas de Sinistre au Domicile Domicile : gardiennage, état des lieux, nettoyage, intervention de prestataires spécialisés Hébergement des occupants : hôtel, transfert chez un proche, garde des enfants, garde des animaux de compagnie Transport : retour du bénéficiaire à son domicile, poursuite du voyage de votre client et/ou des autres passagers, mise à disposition d un véhicule de location Effets personnels : transfert du mobilier et/ou location d un véhicule utilitaire, remboursement et avance de fonds pour faire face aux dépenses urgentes pour VOUS Des services indispensables pour la compétitivité de votre offre Des solutions pratiques et efficaces au moment où vos clients ont le plus besoin de vous Un service plus dans la gestion des sinistres Accompagnement Psychologique En cas de sinistre, vol, incendie, agression ou catastrophe naturelle traumatisante 04 05

4 CONFORT Des solutions inédites pour simplifier le quotidien de vos clients Des Solutions de Dépannage blanc, brun, gris 06 pour VOUS Des solutions innovantes en réponse à une croissance en équipement informatique qui s accélère Des services pour enrichir votre offre et renforcer votre positionnement sur le segment du confort Vous répondez aux préoccupations quotidiennes des familles : entretien des équipements et des installations, dépannage informatique, protection du domicile, maîtrise des dépenses, etc. Tout confort, ça fonctionne! 91% des bénéficiaires sont satisfaits du service : délai d intervention, amabilité, efficacité, professionnalisme. Une réparation dans 90% des cas. Dans 50% des cas une réparation sur place dès la première intervention. Garantie électroménager Un dépannage quelle que soit la marque Un contrat unique pour couvrir tous les appareils de la maison sans déclaration préalable Un service de qualité et des partenaires leaders du service après-vente : interventions par an, 12 centres régionaux, professionnels au service de vos assurés Garantie électroménager Tout Confort La réparation à domicile des appareils électroménagers en cas de panne sous 48h ouvrées La prise en charge de la main d œuvre et du déplacement Le matériel ne peut pas être dépanné sur place? L appareil est emmené en atelier pour réparation puis livré réparé. Dans la mesure du possible, un appareil de remplacement est mis à disposition Les réparations effectuées bénéficient d une garantie de 3 mois Une large gamme d appareils couverts : - Téléviseur, magnétoscope, lecteur DVD de salon non intégré, chaîne hi-fi et home cinéma - Cuisinière, plaques de cuisson, four - Lave-linge, sèche-linge, lave-vaisselle, réfrigérateur, congélateur Dépannage Informatique Le diagnostic de la panne au téléphone La réparation à domicile ou en atelier : pièces, main d œuvre, déplacement, enlèvement et livraison Le rééquipement si le matériel n est pas réparable : le matériel de remplacement est équipé de fonctionnalités équivalentes au matériel d origine Une couverture complète des appareils informatiques (ordinateurs de bureau, PC portables, net books) jusqu à 5 ans d âge 07

5 CONFORT Des services adaptés aux besoins quotidiens de vos clients Economies et Eco-logement, c est possible! Aide aux travaux Des conseils sur des devis souvent compliqués L avis neutre des professionnels Mondial Assistance Des experts du bâtiment pour tous les travaux de rénovation ou d aménagement Aide aux Travaux Accompagnement travaux : - Aide à la sélection d un prestataire - Mise en relation avec les artisans du réseau Allô devis habitat : - Analyse par téléphone d un devis - Établissement si nécessaire d un devis comparatif par un prestataire de notre réseau Télésurveillance du Domicile Diagnostic sécurité réalisé par un technicien Mise à disposition et installation d un système d alarme Contrôle quotidien à distance du bon fonctionnement du matériel de maintenance Entretien et mises à jour technologiques Télésurveillance du site 24h/24, 365j/an Intervention d une équipe de sécurité en cas de déclenchement Pack Economies d Energie Des économies sur le long terme Une aide pour fi xer des priorités dans les travaux Un accompagnement tout au long des démarches, jusqu à la mesure de l efficacité des aménagements réalisés Le savoir-faire d une équipe d économistes du bâtiment pour guider vos clients Pack Economies d Energie Diagnostic de Performance Energétique avant travaux : un bilan complet et détaillé de la consommation énergétique du logement Conseils et simulations : une évaluation de la consommation énergétique de son logement par téléphone et des projections financières sur les investissements à entreprendre Information Aide et Subventions : des conseils et des informations pratiques pour orienter le client dans le choix de ses travaux Accompagnement dans les travaux : l accès au réseau de professionnels, le contrôle de devis par téléphone, un diagnostic de performance énergétique de fin de travaux > POURQUOI INTÉGRER LE PACK ECONOMIES D ENERGIE DANS VOTRE OFFRE? Apporter une réponse efficace à la nouvelle réglementation en vigueur Vous positionner sur un marché porteur, en tant qu acteur responsable et soucieux de l environnement Capitaliser sur une image d entreprise éco-citoyenne 08 09

6 ACHAT - VENTE - LOCATION Des solutions pratiques pour aider vos clients à s installer Diagnostics Techniques et Déménagement pour VOUS Vous développez votre activité sur un marché en forte croissance Vous vous positionnez en amont des transactions Diagnostics Techniques Obligatoires Un service pour aider les propriétaires occupants et bailleurs à répondre aux obligations d informations L accès facilité à un réseau de prestataires certifiés par les organismes accrédités COFRAC, (Comité Français d Accréditation) Des tarifs négociés Diagnostics Techniques Obligatoires Votre client souhaite louer ou vendre un bien immobilier? Proposez-lui un service complet : Mise en relation avec des prestataires sélectionnés pour effectuer les diagnostics techniques obligatoires (à la charge du propriétaire du bien) Réalisation de tous les diagnostics obligatoires : loi Carrez, plomb, amiante, termites, gaz, risques naturels technologiques, diagnostic de performance énergétique, installations électriques, établissement d un certificat d habitabilité, etc. Assistance Déménagement (en cas de sinistre et hors sinistre) Pour faciliter l emménagement de votre client à son nouveau domicile : Informations sur les démarches à effectuer et envoi de lettres types Mise en relation avec un déménageur ou un loueur de notre réseau Aide à l état des lieux : envoi d un spécialiste sur place Nettoyage de l ancien logement 10 11