DES ENGAGEMENTS UNE RELATION DE QUALITÉ POUR CONSTRUIRE ENSEMBLE. le Pacte MAAF. C est ça

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1 DES ENGAGEMENTS POUR CONSTRUIRE ENSEMBLE UNE RELATION DE QUALITÉ C est ça le Pacte MAAF Des engagements 0314.indd 1 18/03/14 15:36

2 DES ENGAGEMENTS POUR CONSTRUIRE ENSEMBLE UNE RELATION DE QUALITÉ La référence qualité prix, c est depuis plus de 60 ans chez MAAF, l assurance de souscrire à une protection claire, complète et au meilleur prix, que vous soyez particulier ou professionnel. Et chez MAAF, lorsque nous disons quelque chose, nous le faisons. C est pourquoi nous avons créé le Pacte MAAF, des engagements en matière de service, de conseil et de prévention qui démontrent notre volonté de vous offrir le meilleur accompagnement possible. C est ça le Pacte MAAF Le Pacte MAAF et vous! Vous souhaitez vous déplacer en respectant l environnement? Protéger votre santé ou votre habitation de façon responsable et sans superflu? Agir de façon préventive face aux accidents domestiques? Le Pacte MAAF vous y encourage, car de telles attitudes à titre individuel sont bénéfiques pour vous comme à l ensemble de nos sociétaires Des engagements 0314.indd 2 18/03/14 15:36

3 ACCESSIBILITÉ VOUS DONNER ACCÈS AUX SERVICES MAAF À TOUT MOMENT Dans votre agence MAAF, par téléphone et 24h/24, 7j/7 par internet, vous connaissez l actualité, les offres, vous gérez vos contrats, déclarez un sinistre et suivez les étapes de sa gestion. MAAF va encore plus loin, avec ses applications pour téléphone mobile (assistant accident, appli santé, alcootest, etc). En France et à l étranger, nos services d assistance sont disponibles à tout moment, et interviennent immédiatement pour vous aider à trouver une solution aux situations quel que soit leur niveau d urgence. Par téléphone, en agence ou par internet, vous pouvez assurer votre nouvelle voiture. Tous les jours, quelle que soit l heure, une solution efficace pour partir bien assuré avec la voiture que vous venez d acheter. Lorsque vous déclarez un sinistre, MAAF vous met en relation avec un spécialiste qui vous accompagne sur toutes les étapes de votre dossier. Cet interlocuteur vous est dédié et vous communique son numéro de téléphone pour le joindre directement Des engagements 0314.indd 3 18/03/14 15:36

4 ÉCOUTE VOUS ÉCOUTER TOUJOURS PLUS POUR MIEUX VOUS SATISFAIRE Pour bien vous assurer, vous, votre famille et vos biens, les conseillers MAAF sont à votre écoute. Ils vous proposent des diagnostics personnalisés pour assurer votre tranquillité. MAAF PRO pour les assurés professionnels (artisans, commerçants, professions libérales ) vous écoute, répond à vos besoins d assurance pour votre vie professionnelle et votre vie privée. Vous êtes en relation avec un interlocuteur unique pour apporter une réponse complète. Nous avons mis en place le baromètre satisfaction. Pour connaître votre avis sur nous, c est simple : nous vous le demandons! Le Service Qualité Client prend en charge vos réclamations au plus tard sous 8 jours et tire les enseignements de vos demandes pour l amélioration des services MAAF Des engagements 0314.indd 4 18/03/14 15:36

5 ACCOMPAGNEMENT VOUS CONSEILLER POUR MIEUX VOUS ACCOMPAGNER ET VOUS PROTÉGER Nous mettons notre expérience et notre expertise à votre disposition. Nous analysons vos devis de réparation auto, rénovation habitation, dépenses santé, et vous conseillons dans votre choix pour bénéficier du meilleur rapport qualité prix. Conseils personnalisés, informations, suivi, nous vous aidons à prendre soin de votre santé. Le programme Défi no smoking vous aide à cesser de fumer et le programme Nutrition Santé vous donne des conseils pour une alimentation équilibrée. MAAF PRO met tout en œuvre pour qu en cas de sinistre garanti, vous puissiez poursuivre votre activité dans les meilleurs délais : envoi de prestataires 24H/24, 7J/7. Lors de la visite de l expert, il peut vous être proposé la remise d un chèque d acompte, pour faire face aux premières urgences Des engagements 0314.indd 5 18/03/14 15:36

6 SIMPLICITÉ VOUS SIMPLIFIER LES DÉMARCHES AU QUOTIDIEN En cas de dégât des eaux sans gravité dans votre habitation, nous vous proposons dès la déclaration, et sans déplacement d expert, une indemnité pour effectuer vous-même les travaux. Et grâce au site maaftravodeco.fr, vous profitez gratuitement des conseils des spécialistes et accédez à des offres négociées pour vous. À chaque prise de rendez-vous par téléphone avec un conseiller, nous vous confirmons par SMS, le jour et l heure du rendez-vous avec votre conseiller en agence. Après une déclaration de sinistre, vous recevez un SMS confirmant les coordonnées de votre gestionnaire et la référence de votre dossier. Sur maaf.fr, vous disposez d un espace client personnel, sécurisé, dans lequel vous retrouvez vos contrats d assurance et où vous pouvez effectuer vous-même des opérations simples. Vous pouvez également déclarer un sinistre et suivre les étapes de son traitement. Lorsque vous adressez un mail sur le site, nous le traitons sous 24 heures. MAAF PRO met à votre disposition un accueil téléphonique dédié. Des conseillers spécialistes des contrats professionnels vous garantissent des réponses précises et rapides, quel que soit le motif de votre appel. Le coffre-fort électronique vous permet de conserver tous vos documents numériques en toute sécurité dans votre espace client sur maaf.fr Des engagements 0314.indd 6 18/03/14 15:36

7 RECONNAISSANCE RECONNAÎTRE VOTRE CONFIANCE ET VOTRE FIDÉLITÉ Avec BONUS À VIE MAAF, vous profitez de votre bonus de 0.50 à vie. MAAF PARRAINAGE, vous nous appréciez, vous nous recommandez à vos proches, alors nous vous offrons des cadeaux pour vous remercier. MAAF PRO vous offre jusqu à 7,5 % de réduction sur votre cotisation Multirisques Professionnelle, et jusqu à 25 % de réduction sur votre assurance décennale, pour récompenser votre professionnalisme, et votre maîtrise des risques. PUR BONUS, des remises sur vos cotisations d assurance MAAF parce que vous êtes engagés dans la protection de l environnement, par l achat d une voiture «propre», par la rénovation de votre habitation, ou par la réalisation d un diagnostic énergétique Des engagements 0314.indd 7 18/03/14 15:36

8 En tant que client MAAF, vous pouvez bénéficier, en fonction du ou des contrat(s) MAAF souscrit(s), de tout ou partie des engagements présentés au titre du Pacte, selon les modalités correspondant au service présenté ou selon les conditions du ou des contrat(s) concerné(s) pour les garanties présentées. Pour connaître les modalités d accès et les conditions de chaque engagement, vous pouvez les consulter sur Réf /14 - MAAf ASSURANCES SA - RCS NIORT Crédit photos : Getty Images - Création : MAAF Assurances SA SOCIÉTÉ ANONYME AU CAPITAL DE EUROS ENTIÈREMENT VERSÉ RCS NIORT FR Code APE 6512Z Entreprise régie par le code des assurances - Siège social : Chaban CHAURAY Adresse postale : Chauray NIORT Cedex Des engagements 0314.indd 8 18/03/14 15:36